yl公司人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究 人力資源管理論文

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1、YL公司人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究_人力資源管理論文 YL公司人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究_人力資源管理論文 【摘要】： 21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，是高新技術(shù)的時(shí)代，是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，是人本管理的時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人才，人才資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一資源，人才資源是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略性資源。企業(yè)作為一個(gè)組織，如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？這是擺在每一個(gè)企業(yè)家面前的現(xiàn)實(shí)而又迫切的問(wèn)題。人的因素越來(lái)越成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。 目前企業(yè)越來(lái)越重視培訓(xùn)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科卻是近年的事情，并不成熟和完善，現(xiàn)在所運(yùn)用的理論、技術(shù)和方法基本上是學(xué)習(xí)和模仿西方發(fā)達(dá)國(guó)家

2、的。我國(guó)企業(yè)在培訓(xùn)方面還存在一些共性的問(wèn)題，由此產(chǎn)生高投入、低投資回報(bào)率的現(xiàn)象。 YL公司是一家民營(yíng)股份制公司，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，公司內(nèi)部日益暴露了許多問(wèn)題，成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸：?jiǎn)T工工作相互推諉、埋怨，人際關(guān)系緊張，企業(yè)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)趨緩等。公司領(lǐng)導(dǎo)層企圖通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決這些問(wèn)題的想法實(shí)施后收效甚微。因?yàn)閅L公司的培訓(xùn)本身就先天不足，在許多方面需要加以改進(jìn)和完善。 本文通過(guò)實(shí)例分析詳細(xì)列舉了YL公司在培訓(xùn)上存在的不足之處，然后針對(duì)每點(diǎn)不足給出了具體的解決方案。希望本文的研究分析不僅能幫助YL公司順利地進(jìn)行員工培訓(xùn)的改革，而且能為國(guó)內(nèi)眾多處于培訓(xùn)困惑之中的企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，提供

3、一定的參考和借鑒。 【關(guān)鍵詞】：人力資源管理；人力資本；轉(zhuǎn)變觀念；教育培訓(xùn)；完善體系 【正文】： 經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人力資源是第一資源的觀念逐漸深入人心。在企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的各種資源中，人才是企業(yè)的第一資源。行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正是由區(qū)域市場(chǎng)走向國(guó)際市場(chǎng)。其人才的爭(zhēng)奪是異常激烈和近乎殘酷的。僅以國(guó)內(nèi)為例，有給人才以期權(quán)和股權(quán)的，有給人才實(shí)行年薪制的，更有給人才許以終身培訓(xùn)的。傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是彌補(bǔ)知識(shí)的不足，培訓(xùn)發(fā)展到今天，其功能已經(jīng)上升為提高發(fā)展的基礎(chǔ)，其作用越來(lái)越顯著，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容。在我國(guó)，大部分企業(yè)的培訓(xùn)并沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)效益，在培訓(xùn)上普遍存在著以下問(wèn)題：對(duì)于培訓(xùn)缺乏

4、正確的價(jià)值理念和指導(dǎo)思想，缺乏系統(tǒng)、健全的培訓(xùn)體系。YL公司就存在著類(lèi)似的問(wèn)題，致使培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到理想效果。分析了YL公司在員工培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并進(jìn)而闡明了解決這些問(wèn)題的對(duì)策，以期通過(guò)這些措施來(lái)提高YL公司的培訓(xùn)質(zhì)量。這是本文研究意義的所在。 一、 目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題及分析 在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多地表現(xiàn)為人力資本競(jìng)爭(zhēng)的今天，培訓(xùn)無(wú)疑是企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)員工的重要途徑，是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。美國(guó)《管理新聞簡(jiǎn)報(bào)》中發(fā)表的一項(xiàng)調(diào)查指出：68%的管理者認(rèn)為由于培訓(xùn)不夠而導(dǎo)致的低水平的技能正在破壞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，53%的管理者認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)明顯降低了企業(yè)的支出。（注1）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

5、日趨激烈，我國(guó)企業(yè)界也開(kāi)始重視培訓(xùn)的作用，并逐步加大了在培訓(xùn)上的投資。但是，從我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀來(lái)看還比較普遍地存在著以下問(wèn)題： （一）對(duì)于培訓(xùn)缺乏正確的價(jià)值理念和指導(dǎo)思想 由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)管理者對(duì)待培訓(xùn)隨意性比較大，不能從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度來(lái)看待培訓(xùn)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支持，往往流于形式。具體表現(xiàn)為： 1、 培訓(xùn)的定位不明確 培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要，然而某些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)定位不清，并不是十分清楚公司人力資源的瓶頸所在，也沒(méi)有認(rèn)真分析公司的困境是否通過(guò)培訓(xùn)就可以解決，只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)教會(huì)

6、員工基本的崗位技能和知識(shí)，無(wú)需與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以至于將培訓(xùn)變成一種盲目的救火式、應(yīng)急式工作，無(wú)法將培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，達(dá)不到真正激勵(lì)員工的目的，更談不上將培訓(xùn)制度融入企業(yè)文化之中。同時(shí)，在這種觀念的引導(dǎo)下，企業(yè)往往會(huì)忽視對(duì)管理層和決策層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。 2、 忽略培訓(xùn)的潛在價(jià)值 許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)培訓(xùn)投入甚少，一旦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不太好時(shí)，就以資金不足為由盡量減少培訓(xùn)或者干脆不培訓(xùn)。這主要是有些管理者錯(cuò)誤地認(rèn)為：培訓(xùn)是一種成本，作為成本，當(dāng)然應(yīng)該盡量降低。事實(shí)上，對(duì)企業(yè)而言，培訓(xùn)是對(duì)人力資源這一核心資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)的投入，是一種間接投資，要通過(guò)人的改變來(lái)產(chǎn)

7、生效果，取得的效果是潛移默化的、無(wú)形的，較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，其效益是巨大的，且具有綜合性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性。據(jù)國(guó)外有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，對(duì)員工培訓(xùn)投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為1:50。 3、 培訓(xùn)得不到各部門(mén)的重視 目前許多企業(yè)將培訓(xùn)看成是對(duì)員工的一種福利，對(duì)于員工是否參加培訓(xùn)、培訓(xùn)的效果如何管理層并不十分重視。與此相應(yīng)，沒(méi)有感受到工作競(jìng)爭(zhēng)壓力的員工自然有權(quán)利拒絕接受這一福利，將培訓(xùn)視為離開(kāi)崗位作短暫休息的難得機(jī)會(huì)。而對(duì)于培訓(xùn)部門(mén)，一方面得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的有力支持，另一方面也無(wú)法調(diào)動(dòng)底下員工的積極性，再好的培訓(xùn)項(xiàng)目也難以順利開(kāi)展，久而久之必然喪失工

8、作熱情。思想決定行動(dòng)，公司高層領(lǐng)導(dǎo)必須從思想上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，先從員工思想上抓起，將員工培訓(xùn)納入績(jī)效考評(píng)之中，同時(shí)給予培訓(xùn)部充分的支持和授權(quán)。另外，領(lǐng)導(dǎo)支持對(duì)培訓(xùn)部也是一種監(jiān)督和激勵(lì)，使培訓(xùn)部更好的工作。 （二）缺乏系統(tǒng)、健全的培訓(xùn)體系 據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92%的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系。在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門(mén)；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱(chēng)有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和深訪發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；在培訓(xùn)需求方面，沒(méi)有幾家企業(yè)進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。很多企業(yè)一提到培訓(xùn)，就是來(lái)場(chǎng)講座，外派學(xué)習(xí)一周等清

9、一色的“單調(diào)品牌”，從來(lái)或者說(shuō)很少考慮自身需要，更多的是流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。 1、 培訓(xùn)沒(méi)有建立在深入的需求分析上 培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上的，培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作，很多企業(yè)往往忽視這項(xiàng)工作。做培訓(xùn)不進(jìn)行需求分析，就不知道培訓(xùn)什么內(nèi)容；不能確定培訓(xùn)對(duì)象，導(dǎo)致培訓(xùn)工作盲目沒(méi)有針對(duì)性，培訓(xùn)效果事倍功半。培訓(xùn)計(jì)劃也是一種擺設(shè)，為計(jì)劃而計(jì)劃，為應(yīng)付上級(jí)檢查而做計(jì)劃。思維方式存在問(wèn)題，不是針對(duì)崗位進(jìn)行分析從事者應(yīng)具備的知識(shí)和技能，而是從課程入手，考慮接受這些課程的培訓(xùn)能掌握什么知識(shí)，這自然就會(huì)出現(xiàn)跟風(fēng)趕時(shí)髦現(xiàn)象。 2、 培訓(xùn)難以有效實(shí)施 我國(guó)

10、一些企業(yè)的確重視培訓(xùn)，然而卻不懂得如何科學(xué)的實(shí)施培訓(xùn)，比如，許多企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置就不科學(xué)。當(dāng)然，這主要是因?yàn)槲覈?guó)的企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)目前仍處于初級(jí)階段，無(wú)論在培訓(xùn)講師、課程設(shè)置還是培訓(xùn)方法上都存在不足。 監(jiān)督手段不力和溝通渠道不暢也造成了培訓(xùn)實(shí)施事倍功半。許多企業(yè)重視培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備、策劃和選擇過(guò)程，而當(dāng)培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施階段時(shí)，卻忽視了對(duì)這個(gè)過(guò)程的監(jiān)督和溝通。培訓(xùn)實(shí)施中是需要必要的監(jiān)督，以便實(shí)時(shí)掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)信息，同時(shí)可以使培訓(xùn)項(xiàng)目在不斷反饋過(guò)程中不斷改善。而實(shí)際情況是，培訓(xùn)一旦開(kāi)始后就很少有人過(guò)問(wèn)，直到培訓(xùn)結(jié)束時(shí)才進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試。通常的學(xué)員都是被動(dòng)的學(xué)習(xí)，沒(méi)有主動(dòng)地參加到培訓(xùn)中去，對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)

11、中缺乏溝通。同樣的培訓(xùn)課程，有的學(xué)員學(xué)習(xí)效果很好、獲益匪淺，而有的學(xué)員卻所學(xué)甚少，就是因?yàn)闇贤ù嬖趩?wèn)題，在課程學(xué)習(xí)前沒(méi)有好好準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)中沒(méi)有對(duì)本企業(yè)中的問(wèn)題或者沒(méi)完全聽(tīng)懂的問(wèn)題與培訓(xùn)講師或者班上其他學(xué)員進(jìn)行討論。培訓(xùn)過(guò)程中缺少監(jiān)督手段以及缺少溝通渠道都造成了培訓(xùn)項(xiàng)目事倍功半。 3、 培訓(xùn)缺少有效的評(píng)估機(jī)制 我國(guó)大部分企業(yè)較為重視培訓(xùn)資金的投入問(wèn)題或者如何改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)問(wèn)題，許多的企業(yè)沒(méi)有將精力放在培訓(xùn)的評(píng)估工作上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性。大多數(shù)的企業(yè)并沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法單一，效果評(píng)估工作僅僅停留在培訓(xùn)過(guò)后的一個(gè)簡(jiǎn)單的考試，事后不再做

12、跟蹤調(diào)查，造成了培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。這樣一來(lái)，并不能起到考評(píng)培訓(xùn)效果的作用，在培訓(xùn)上的巨大投入并沒(méi)有收到預(yù)期的回報(bào)。 4、培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境 有關(guān)培訓(xùn)的研究表明，一般的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10～20%的轉(zhuǎn)化率，即80～90%的培訓(xùn)資源／成果被浪費(fèi)了，這是任何一個(gè)高績(jī)效企業(yè)都無(wú)法容忍的浪費(fèi)。培訓(xùn)的根本目的應(yīng)該是學(xué)以致用，切實(shí)提高員工的工作技能。因此，培訓(xùn)后返回崗位，員工需要一個(gè)能夠促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境，企業(yè)要激勵(lì)員工學(xué)以致用。但現(xiàn)實(shí)卻是員工的工作環(huán)境中，存在著諸多阻礙員工進(jìn)行培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素，如部門(mén)管理者的不支持、同事的不支持以及時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等工作本身原因。培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)

13、化的環(huán)境造成“培訓(xùn)沒(méi)有太大實(shí)際用處”的觀點(diǎn)產(chǎn)生，對(duì)培訓(xùn)工作又是一大阻礙。 三、YL公司人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究 YL公司是一家以開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)乳制品為主的民營(yíng)股份制企業(yè)，落戶(hù)在哈爾濱市南崗民營(yíng)科技示范區(qū)，享受科技企業(yè)的優(yōu)惠政策。隨著YL公司的不斷壯大，在公司內(nèi)部日益暴露了許多問(wèn)題：人際關(guān)系緊張，工作相互推諉、埋怨、員工情緒低落，工作懈怠，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)趨緩等，這些問(wèn)題成了制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，員工的綜合素質(zhì)急需提高。這時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到了對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的重要性，企圖通過(guò)培訓(xùn)來(lái)扭轉(zhuǎn)不利形勢(shì)，重新找回早已消失得無(wú)影無(wú)蹤的創(chuàng)業(yè)時(shí)那種生機(jī)勃勃的氣氛。 （一）YL公司培訓(xùn)存在的問(wèn)題及

14、分析 1、對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度 （1）公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度 最高領(lǐng)導(dǎo)層在培訓(xùn)這一問(wèn)題上意見(jiàn)不是很統(tǒng)一。高層領(lǐng)導(dǎo)中只有常務(wù)副總一人一直非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，所有培訓(xùn)工作也都是由她一人策劃的。董事長(zhǎng)剛開(kāi)始對(duì)員工的培訓(xùn)非常重視，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，態(tài)度也不那么積極了，主要原因是：民營(yíng)企業(yè)高流動(dòng)性的特點(diǎn)使得他投資培訓(xùn)可收益卻得不到保證，他覺(jué)得很心痛，所以后來(lái)取消了對(duì)新畢業(yè)大學(xué)生的培訓(xùn)；資金有限，由于投資培訓(xùn)，而占用了部分資金，影響了其他能更快、更明顯帶來(lái)效益的部門(mén)、項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)；現(xiàn)在的勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求，他認(rèn)為，假如員工現(xiàn)有的技能水平不能滿足需求時(shí)，完全可以到市場(chǎng)上招聘一些高水平的員工，這樣做起來(lái)還

15、比較劃算。基于以上原因，他對(duì)培訓(xùn)的熱情有所降低。而其他副總或是不重視員工的培訓(xùn)、提高，只注重使用，或是口頭上重視，實(shí)際上沒(méi)有提到議事日程；或是只重視產(chǎn)品產(chǎn)量及眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而忽視企業(yè)發(fā)展的后勁及長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。 企業(yè)的大部分中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)也存在著這樣的態(tài)度。對(duì)員工的培訓(xùn)，他們從不參加，也不了解培訓(xùn)的大體內(nèi)容；他們從不過(guò)問(wèn)培訓(xùn)效果怎么樣，更別說(shuō)為員工創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件，或?yàn)槭軉T工提供應(yīng)用新技能的工作機(jī)會(huì)了。對(duì)于針對(duì)他們自己的培訓(xùn)，態(tài)度也不積極，缺勤率很高。民營(yíng)企業(yè)大都是這樣，YL公司也不例外，中高層領(lǐng)導(dǎo)有許多都是老板當(dāng)年高薪聘請(qǐng)來(lái)的，因而一方面過(guò)分注重對(duì)他們的回報(bào)，尤其是對(duì)他們的近期

16、利益，而不注重對(duì)他們的后備及后勁的積蓄，另一方面又助長(zhǎng)了他們心里的傲氣之情。所以不愿意接收培訓(xùn)，也不關(guān)心員工的培訓(xùn)。 實(shí)際上，培訓(xùn)工作老板一定要重視并親自參與才會(huì)取得良好的效果。在大通曼哈頓銀行，這對(duì)每位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是極為普通的事情了。大通曼哈頓銀行員工培訓(xùn)的成效與其領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加培訓(xùn)是分不開(kāi)的。通用電器專(zhuān)門(mén)為高級(jí)經(jīng)理的發(fā)展設(shè)計(jì)了為期13周的最高管理水平的全天培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括：戰(zhàn)略計(jì)劃、社會(huì)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、管理原理。(注2) （2）員工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度 YL公司的員工平均年齡比較年輕，他們起初對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度大都比較積極。因?yàn)閷?duì)于年輕的員工，大都希望從事具有挑戰(zhàn)性的工作，希望在自己的工

17、作中有成長(zhǎng)與晉升的機(jī)會(huì)，而培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)這一希望的一條重要途徑。部分員工在第二年再接受培訓(xùn)時(shí)所表現(xiàn)出的積極性就沒(méi)有以前那么高了。主要原因不在于員工本身，而是公司在實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中存在著一些問(wèn)題。例如在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，員工認(rèn)為有些內(nèi)容聽(tīng)起來(lái)很好，但是與實(shí)際情況不符，偏離現(xiàn)實(shí)；另外培訓(xùn)與使用脫節(jié)，雖然學(xué)到了不少知識(shí)技能，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)施展這一才能等等，致使員工學(xué)習(xí)的積極性有所降低。 2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單 YL公司培訓(xùn)工作名義上是由行政人事部負(fù)責(zé)，其實(shí)真正執(zhí)行任務(wù)的只是人力資源主管一人。人力資源主管屬于行政人事部的員工，除了培訓(xùn)工作之外，還要負(fù)責(zé)其他人力資源的工作，如員工招聘、薪資、績(jī)效考核等。而行政人事

18、部的經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作卻不參與。事實(shí)上，YL公司的培訓(xùn)工作就是由常務(wù)副總指揮，人力資源主管執(zhí)行這兩個(gè)人來(lái)完成的。在培訓(xùn)工作中，由人力資源主管直接對(duì)常務(wù)副總負(fù)責(zé)。事實(shí)上，YL公司的培訓(xùn)工作就是由常務(wù)副總指揮，人力資源主管執(zhí)行這兩個(gè)人來(lái)完成的。在培訓(xùn)工作中，由人力資源主管直接對(duì)常務(wù)副總負(fù)責(zé)。一個(gè)人執(zhí)行全公司1269名員工的培訓(xùn)工作，無(wú)疑工作量太大了，勢(shì)必產(chǎn)生許多照顧不周的地方。 3、培訓(xùn)方法落后單一 YL公司培訓(xùn)方法主要是以講課為主，照本宣科，屬于“填鴨式”的教學(xué)。重理論輕實(shí)踐，缺少實(shí)踐案例，不但沒(méi)有調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，更不符合成年人記憶力較差、而理解力較強(qiáng)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。這種“以聽(tīng)為主”的單向教學(xué)

19、，效率與效果都已跟不上時(shí)代的要求了。 4、 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)存在問(wèn)題 （1）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)存在問(wèn)題 培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)來(lái)源于對(duì)組織、工作任務(wù)和員工個(gè)人需求的分析。如果培訓(xùn)內(nèi)容不能所根于每個(gè)員工和管理者的工作并給企業(yè)帶來(lái)效率，培訓(xùn)就會(huì)成為一種額外負(fù)擔(dān)。YL公司在年初也進(jìn)行過(guò)員工的個(gè)人需求分析，但是在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，卻未把個(gè)人需求考慮進(jìn)去，只是靠常務(wù)總一個(gè)人的意見(jiàn)來(lái)決定了培訓(xùn)的內(nèi)容，而常務(wù)副總并沒(méi)有親自接觸到員工某項(xiàng)具體工作，所以她對(duì)員工的個(gè)人培訓(xùn)需求不會(huì)很了解，勢(shì)必造成內(nèi)容設(shè)計(jì)與工作任務(wù)的脫節(jié)。 （2）重復(fù)培訓(xùn)現(xiàn)象 在培訓(xùn)中，多次出現(xiàn)對(duì)同一部分人進(jìn)行同樣內(nèi)容培訓(xùn)的情況。 （3）注

20、重外部市場(chǎng)，忽視內(nèi)部溝通協(xié)調(diào) 在培訓(xùn)中，沒(méi)有一次培訓(xùn)內(nèi)容包括如何溝通協(xié)調(diào)，建立順暢的內(nèi)部人際關(guān)系及形成良好的內(nèi)部企業(yè)文化方面的知識(shí)。如何開(kāi)拓市場(chǎng)、如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的內(nèi)容卻占了很大的比重，現(xiàn)在YL公司暴露出來(lái)的問(wèn)題中員工工作相互推諉、埋怨，工作懈怠等不正是需要員工具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神才能解決的嗎？ （4）培訓(xùn)體系不完善 培訓(xùn)沒(méi)有分開(kāi)層次來(lái)組織。YL公司的人員培訓(xùn)中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：同一期培訓(xùn)中，各部門(mén)、各層次的人員坐在一起聽(tīng)著同樣的課程，也就是同一期培訓(xùn)中，受訓(xùn)者有各個(gè)部門(mén)的員工及各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)。 忽視對(duì)新員工的培訓(xùn)。對(duì)新員工的培訓(xùn)又稱(chēng)為“崗前培訓(xùn)”。YL公司對(duì)新員工幾

21、乎沒(méi)有什么正式的崗前培訓(xùn)。只是在培訓(xùn)初期對(duì)新畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行過(guò)幾期崗位技能知識(shí)引導(dǎo)培訓(xùn)，很可惜，后來(lái)由于領(lǐng)導(dǎo)的原因又取消了。其實(shí)崗前培訓(xùn)對(duì)新員工的工作行為、工作習(xí)慣有著極大的影響，沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)的員工最后也能知道做某些事的程序規(guī)定等，但可能卻是以多次工作上的失誤，給其他同事造成不必要的麻煩，降低員工滿意度為代價(jià)的。 缺少對(duì)培訓(xùn)的長(zhǎng)期投資意識(shí)。YL公司現(xiàn)進(jìn)行員工培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)是公司出了一些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)層想通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決這些問(wèn)題并提高員工綜合素質(zhì)；另一方面，想通過(guò)幾周甚至幾天的培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)一些人才，以提高公司的科技水平含量領(lǐng)導(dǎo)層們覺(jué)得沒(méi)有那么多時(shí)間去慢慢鍛煉、培養(yǎng)自己的員工，恨不能短短幾天的時(shí)間，

22、就使自己的員工從素質(zhì)到精神面貌都發(fā)生根本的變化，對(duì)于員工的培訓(xùn)，缺少長(zhǎng)期的整體規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)投入十分不足，沒(méi)有把培訓(xùn)作為人力資本的投資途徑。 （5）忽視培訓(xùn)后的評(píng)估工作 培訓(xùn)總結(jié)流于形式。YL公司每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，由每位受訓(xùn)者寫(xiě)一份個(gè)人培訓(xùn)報(bào)告，再由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人將每個(gè)人培訓(xùn)報(bào)告匯總，寫(xiě)成培訓(xùn)總結(jié)，交由副總經(jīng)理簽字、審批并存檔。由于個(gè)人培訓(xùn)報(bào)告質(zhì)量的高低沒(méi)有與提薪、晉升、獎(jiǎng)金等發(fā)生直接關(guān)系，因此，受訓(xùn)者認(rèn)為寫(xiě)個(gè)人培訓(xùn)報(bào)告是個(gè)苦差事，毫無(wú)意義，寫(xiě)起來(lái)極不認(rèn)真，潦潦草草幾句話，沒(méi)有什么價(jià)值?；谶@樣的個(gè)人報(bào)告，負(fù)責(zé)匯總個(gè)人培訓(xùn)報(bào)告的人員當(dāng)然也寫(xiě)不出什么更有意義的值得借鑒的意見(jiàn)及建議來(lái)！ 缺乏后

23、繼跟蹤活動(dòng)和資源。YL公司的培訓(xùn)一般都是隨著課程的結(jié)束而終結(jié)，培訓(xùn)部門(mén)從沒(méi)有追蹤過(guò)受訓(xùn)者接受課程的情況，以及是否在工作場(chǎng)所使用了新技能，受訓(xùn)者也無(wú)法就一些遇到的問(wèn)題向培訓(xùn)講師討教。對(duì)于每一次的培訓(xùn)只有流于形式的培訓(xùn)總結(jié)作為培訓(xùn)的收尾工作，而缺乏培訓(xùn)效果的評(píng)估，不能對(duì)下次培訓(xùn)提出良好的意見(jiàn)及建議。 （二）提高LY公司人員培訓(xùn)質(zhì)量的對(duì)策 1、在公司內(nèi)部形成良好的培訓(xùn)思想及觀念 日本著名企業(yè)家松下幸之助在創(chuàng)辦“松下電器”公司之初就設(shè)立了一所職工培訓(xùn)學(xué)校。他稱(chēng)自己辦企業(yè)之道是：第一培養(yǎng)人才，第二制造產(chǎn)品。（注3）人力資本理論的奠定人之一，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多•W•舒爾茨曾提

24、出：人的知識(shí)、能力和健康對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用比物質(zhì)資本和體力勞動(dòng)數(shù)量的增加要重要得多。（注4） 領(lǐng)導(dǎo)要重視并身體力行。同許多民營(yíng)企業(yè)的老板一樣，YL公司的老板也擔(dān)心對(duì)培訓(xùn)的投資因員工培訓(xùn)后而付之東流，這種花自己的錢(qián)為他人培訓(xùn)人員的“為人作嫁義舉”是當(dāng)老板們無(wú)法接受的。所以對(duì)待員工的培訓(xùn)有一些消極的態(tài)度。事實(shí)上，培訓(xùn)是企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，接受培訓(xùn)是企業(yè)成員的權(quán)利。這種責(zé)任和權(quán)利統(tǒng)一的結(jié)果使企業(yè)能更有效地生存和發(fā)展。如果不讓員工參加培訓(xùn)，實(shí)際上剝奪他們的發(fā)展機(jī)會(huì)。（注5）企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)能最大限度地激發(fā)員工的潛能，這將使公司在培養(yǎng)人才的投資上得到全面的回報(bào)。如果能夠像FIAT集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度

25、，那么就不會(huì)擔(dān)心培訓(xùn)投資得不到回報(bào)了。他們把培訓(xùn)工作作為企業(yè)的資本投資，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者就要講回報(bào)，即重視培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和參訓(xùn)人員要不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，注重培訓(xùn)效果。（注6）因此，對(duì)待培訓(xùn)投資，領(lǐng)導(dǎo)層一定要轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)待培訓(xùn)一定要重視并身體力行，才會(huì)取得成效，才會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！1992年摩托羅拉公司用于培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)400萬(wàn)美元，新增課目100種，而公司由此獲利達(dá)到5億美元。（注7） 樹(shù)立培訓(xùn)新觀念。傳統(tǒng)培訓(xùn)認(rèn)為培訓(xùn)是一個(gè)階段性工作，是一個(gè)按部就班的，程序化的短期過(guò)程。其目的是為了讓員工獲得某種技能，以使其更好的適應(yīng)某個(gè)崗位。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，

26、更應(yīng)注重員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的可持續(xù)性，它應(yīng)該是一個(gè)全方位、隨時(shí)性的學(xué)習(xí)過(guò)程，使員工時(shí)刻能感到在進(jìn)步，要進(jìn)行終身學(xué)習(xí)，并把每個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成交流和合作的機(jī)會(huì)。因?yàn)榕嘤?xùn)活動(dòng)可以發(fā)揮有效的溝通作用，它是參與者之間的經(jīng)驗(yàn)分享與建立網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，有助于改善公司內(nèi)部的信息流動(dòng)和協(xié)作程度。這就要求企業(yè)發(fā)展人才培訓(xùn)不能孤立進(jìn)行，必須與建設(shè)企業(yè)文化、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、建立學(xué)習(xí)型組織密切結(jié)合起來(lái)，逐步形成人人學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，樹(shù)立新觀念，不斷擴(kuò)充和提升個(gè)人能力的風(fēng)氣。這樣，即使培訓(xùn)后人員流動(dòng)，但他能夠帶走的只是個(gè)人學(xué)到的技能，而整個(gè)組織的企業(yè)文化和結(jié)構(gòu)是他帶不走的，而這些正是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)形成的。 2、設(shè)置合理

27、的培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 成立培訓(xùn)部對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理。YL公司應(yīng)成立培訓(xùn)部對(duì)各人員培訓(xùn)工作進(jìn)行專(zhuān)門(mén)管理，建議分為三大中心，每個(gè)中心的工作有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)執(zhí)行及管理。這三大中心為：中高層領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)中心、技能培訓(xùn)中心、素質(zhì)培訓(xùn)中心，直接對(duì)培訓(xùn)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)部員工工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的員工是培訓(xùn)項(xiàng)目中的重要組成部分，其工作的好壞對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的成敗具有關(guān)鍵性的影響。他們態(tài)度端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，才會(huì)收到良好的培訓(xùn)效果：他們要根據(jù)員工的培訓(xùn)需求制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，按年初制定的培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)培訓(xùn)科目和課程，并根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整；認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；做好培訓(xùn)的督促與監(jiān)督工作，尤其是對(duì)各生產(chǎn)基地及市場(chǎng)銷(xiāo)售

28、人員的監(jiān)督工作；確保講師的授課質(zhì)量；盡量提供受訓(xùn)者親身實(shí)踐的機(jī)會(huì)，并及時(shí)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果。 大通曼哈頓銀行坐落于紐約市中心，是一個(gè)培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃。他在員工培訓(xùn)方面的一些做法很值得我們借鑒，如它的機(jī)構(gòu)設(shè)置：它設(shè)置專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員，人事部門(mén)下屬一至五個(gè)培訓(xùn)處，由83位有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理人員組成，他們的這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成了銀行的各種培訓(xùn)計(jì)劃。（注8） 3、培訓(xùn)方法多樣化 YL公司應(yīng)根據(jù)每次的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法對(duì)本次學(xué)習(xí)環(huán)境及學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的有利程度，公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，信息技術(shù)的普及程度來(lái)綜合決定每次的培訓(xùn)方法，做到靈活多變，效率最高，效果最佳，不要只是單純的使用一支筆

29、和一塊白板這種傳統(tǒng)方式來(lái)進(jìn)行教學(xué)。例如，今年公司的全國(guó)微機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)成功之后，就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，一是可節(jié)省住返差旅費(fèi)，二是受訓(xùn)者不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以自行控制學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)速度等。 目前比較流行的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)技術(shù)的方法很多，包括：在職培訓(xùn)、課堂講授法、視聽(tīng)技術(shù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、程序化教學(xué)、情景模擬、案例研究、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)。每一方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際的操作中，應(yīng)根據(jù)不同的需要和情況加以選擇，隨著新技術(shù)的發(fā)展，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的新技術(shù)也會(huì)越來(lái)越多，新技術(shù)的采用給培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)帶來(lái)了新的活力，并對(duì)培訓(xùn)效果和方式產(chǎn)生了巨大的影響。 4、合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容的選擇必須要和企業(yè)的發(fā)展

30、需要相一致，培訓(xùn)的內(nèi)容必須具有由學(xué)到用的可轉(zhuǎn)化性。不要讓員工接受無(wú)用的培訓(xùn)。貝爾公司是一家從事通信設(shè)備制造的企業(yè)，其產(chǎn)品技術(shù)含量高，設(shè)備先進(jìn)。貝爾公司對(duì)員工的培訓(xùn)由公司專(zhuān)門(mén)成立的管理培訓(xùn)工作的職能機(jī)構(gòu)承擔(dān)。對(duì)員工的培訓(xùn)先通過(guò)實(shí)際調(diào)查和分析需要具備的素質(zhì)和知識(shí)技能結(jié)構(gòu)，然后針對(duì)不同部門(mén)的員工培訓(xùn)不同的內(nèi)容。例如，對(duì)于項(xiàng)目人員和營(yíng)銷(xiāo)人員知識(shí)技能類(lèi)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既有相同的部分，又有適合各自崗位的不同的部分。都有掌握的通用知識(shí)，如公司概況、產(chǎn)品知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)管理、英語(yǔ)、電腦等專(zhuān)門(mén)知識(shí)；項(xiàng)目人員應(yīng)掌握的專(zhuān)門(mén)知識(shí)包括管理基礎(chǔ)、計(jì)劃控制、項(xiàng)目管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、工作流程管理、溝通等；而營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)掌握的專(zhuān)

31、門(mén)知識(shí)則包括市場(chǎng)研究、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析與定位策略、產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)策略等。（注9）培訓(xùn)不同崗位人員接受不同的知識(shí)內(nèi)容，而不是“跟風(fēng)”現(xiàn)象的培訓(xùn)。YL公司在這一點(diǎn)上，應(yīng)該向貝爾學(xué)習(xí)，千萬(wàn)不要再用散彈槍來(lái)代替步槍。（注10）讓員工接受無(wú)用的甚至是重復(fù)內(nèi)容的培訓(xùn)了！ 培訓(xùn)要注意培養(yǎng)企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神。有這樣一種提法，叫做“一個(gè)快樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo)造就了一個(gè)快樂(lè)的員工，一個(gè)快樂(lè)的員工造就了一個(gè)快樂(lè)的顧客，一個(gè)快樂(lè)的顧客造就了一個(gè)輝煌的企業(yè)”，（注11）無(wú)數(shù)實(shí)踐已經(jīng)證明，一個(gè)缺乏團(tuán)隊(duì)的精神，少有合作意識(shí)，不懂得互相尊重，讓人心情不舒暢的企業(yè)，無(wú)論具備多么有利的外部條件，都難逃失敗的厄運(yùn)。YL公司在工作中已經(jīng)出

32、現(xiàn)了缺乏合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，工作起來(lái)心情不愉快的現(xiàn)象，因此在培訓(xùn)時(shí)更應(yīng)該注意培養(yǎng)員工的企業(yè)精神與觀念，將企業(yè)理念融化成大家日常行為準(zhǔn)則，在企業(yè)內(nèi)部人與人之間建立相互信任與尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的良好人際關(guān)系氛圍，以充分發(fā)揮出組織的力量！ 5、 完善培訓(xùn)體系，健全培訓(xùn)制度 各層次各部門(mén)培訓(xùn)要分開(kāi)。對(duì)于各作業(yè)區(qū)的市場(chǎng)人員的培訓(xùn)，如果培訓(xùn)者層次不同，則必須要分開(kāi)組織，可以按培訓(xùn)層次分類(lèi)，如經(jīng)理層、區(qū)代表（點(diǎn)代表）層、理貨員層。不同層次的員工其培訓(xùn)需求是不一樣的，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)不應(yīng)該也不可以一樣。因此，如果受訓(xùn)者層次不同，應(yīng)按培訓(xùn)層次分類(lèi)為決策層、管理層、執(zhí)行層三個(gè)層次的培訓(xùn)。 對(duì)于不同部門(mén)的員工，其應(yīng)掌握的知識(shí)有相同的部分，也有不同的部分，因此，在接受培訓(xùn)時(shí)，也應(yīng)該按知識(shí)的類(lèi)別，分別進(jìn)行培訓(xùn)。 重視“崗前培訓(xùn)”。新員工在進(jìn)入企業(yè)之前，每個(gè)人的工作經(jīng)歷、文化背景、思維方式各不相同，跟企業(yè)文化也不完全符合。通過(guò)崗前培訓(xùn)，可以讓員工盡快熟悉新的環(huán)境，了解企業(yè)的方方面面，以一方面把新員工介紹到組織、部門(mén)和他們的工作伙伴中去，一方面向他們提供如何成為企業(yè)合格一員應(yīng)具備的相應(yīng)的知識(shí)、技能的態(tài)度，教導(dǎo)其工作技能；另一方面應(yīng)該注重價(jià)值觀念的培養(yǎng)，注重對(duì)他們灌輸經(jīng)營(yíng)理念、工作群體規(guī)范，以便建立