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1、2016年秋東財《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)一 滿分答案
1：以客戶為中心，帶來企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的精簡。從商業(yè)模式角度看，主
要原因可以概括為中間環(huán)節(jié)的精簡和營銷的跨越性實現(xiàn)。
A：一對一
B:一對多
C:多對多
D:多對一
正確答案：A
2：第五代呼叫中心將加 進(jìn)（ ）技術(shù)，從而 實現(xiàn)無線因特網(wǎng)呼叫
中心。
A： ASR （自動語言識別）
B: TTS （文本轉(zhuǎn)語音）
C: DW （數(shù)據(jù)倉庫）
D: WAP （無線應(yīng)用協(xié)議）
正確答案：D
3:（）是信息按項目的元素 組織，最小的元素。
A：工作組
B:工作部件
C:工作源
D:基本部件 正確答案：B
企業(yè)設(shè)計
2、的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
4: WiseCRMNBS系統(tǒng)是專門針對
A：成長型
B:成熟型
C:萌芽型
D:衰退型
正確答案：A
5:對數(shù)據(jù)庫中與數(shù)據(jù)的一般模式不一致的數(shù)據(jù)對象進(jìn)行分析稱為
A:分類分析
B：聚類分析
C:關(guān)聯(lián)分析
D:孤立點分析
正確答案：D
6:客戶關(guān)系的類型中，銷售完成后，企 業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)
改進(jìn)產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息屬于
A:基本型
B:負(fù)責(zé)型
C:能動型
D:伙伴型
正確答案：C
7:預(yù)言這種分析方法的目的是（）。
A：對未來未知變量的預(yù)測
B:決定哪些事情將一起發(fā)生
C:決定數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的表示方式
D:確定分類
3、的類別數(shù)目
正確答案：A
8:在新經(jīng)濟(jì)條件下，實施 戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)開展經(jīng)營 活動
的基本準(zhǔn)則，它是企業(yè)克敵制勝、壓倒對手、占領(lǐng)市場、開辟財源的 銳利武器。
A ：客戶忠誠
B:客戶滿意
C:客戶保持
D:客戶挖掘
正確答案：B
9:電子供 應(yīng)鏈?zhǔn)且?為平臺
A：數(shù)據(jù)庫
B:互聯(lián)網(wǎng)
C:計算機(jī)
D:電子商務(wù)
正確答案：B
10：是指那些剛開始與公司開展交易，但對產(chǎn)品和服務(wù)還缺乏全面了解 的客戶。
A：新客戶
B：?？蛻?
C:潛在客戶
D:老客戶正確答案：A
11 ：數(shù)據(jù)倉庫是在企業(yè)管理和決策中()、( )、與時間相關(guān)
的、不可修改的數(shù)據(jù)集合。
A
4、：面向主題的
B：集成的
C:不可更新的
D:分散的
正確答案：AB
12:()組成了項目的最 終計劃。
A：范圍
B:作用
C:時間表
D:利潤
E:成本
正確答案：ACE
13: ACD方案是呼叫中心解決方案之一，以下關(guān)于它的描述正確的有
()O
A：以微型計算機(jī)話音處理技術(shù)為基礎(chǔ)
B:在專用交換機(jī)+ACD勺基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計功能
C:用CTI技術(shù)實現(xiàn)通信和計算機(jī)的功能結(jié)合
D:在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開計算機(jī)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)
正確答案：BCD
14： 一個有效的67物廨決方案應(yīng)具備的要素有（ ）。
A：暢通有效的客戶交流渠道
B：對已獲得信息的分析處理
5、能力
C： 對Internet的全面支持
D:以勿必須與后臺的ERP很好地集成
正確答案：ABCD
15:會議室導(dǎo)航的主要目的是（）。
A：驗證或測試二次開發(fā)的可執(zhí)行性
B:測試所有修訂后的業(yè)務(wù)流程和確認(rèn)相關(guān)制度
C:調(diào)整和準(zhǔn)備相關(guān)憑證和報表
D:使CRM系統(tǒng)真正運(yùn)行起來
正確答案：ABCD
16: 一個數(shù)據(jù) 倉庫的基本體系結(jié)構(gòu)的組成部分包括（）
A:數(shù)據(jù)源
B:監(jiān)視器
C:集成器
D:數(shù)據(jù)倉庫
E:客戶應(yīng)用
正確答案：ABCDE
1 7 :客戶滿意度評價指標(biāo)可能包括的因素有（）。
A：建立“一對一”響應(yīng)的及時性
B:客戶服務(wù)人員的知識是否豐富
C:解決
6、問題的范圍和程度
D:客戶方對服務(wù)的感受和滿意度
正確答案：ABCD
18:六階段實施方法的第二階段，CRM實施的目標(biāo)是（ ）。
A:提高銷售額
B:增加利潤率
C:提高客戶滿意程度
D:降低市場銷售成本
正確答案：ABCD
19:六階段實施方法中，在與客戶一起制定CRM勺旅程的階段應(yīng)該了解的 內(nèi)容包括（）。
A： 了解如何向客戶推銷
B: 了解如何操縱渠道
C: 了解如何隨時間的推移而不斷地驅(qū)動客戶
D: 了解如何使不滿意的客戶回心轉(zhuǎn)意
正確答案：ABCD
20:可供企業(yè)遵循的使數(shù)據(jù) 倉庫與CRM系統(tǒng)更好協(xié)同工作的方法有
（）O
A:跟蹤數(shù)據(jù)
B:拉近數(shù)據(jù)
7、倉庫和CRM
C:個性化客戶關(guān)系
D:加強(qiáng)系統(tǒng)智能化水平
E:保持?jǐn)?shù)據(jù)最新
正確答案：ABCDE
21:對潛在用戶進(jìn)入新客戶階段有影響的因素有（ ）。
A ：外界評價
B:內(nèi)部評價
C:客戶的層次
D:客戶所屬行業(yè)
E:企業(yè)所屬行業(yè)
正確答案：ACD
22:數(shù)據(jù)可以按照市場、銷售和服務(wù)部門的不同用途分成（ ）
A:客戶數(shù)據(jù)
B：市場數(shù)據(jù)
C:銷售數(shù)據(jù)
D:服務(wù)數(shù)據(jù)
正確答案：ACD
23: CRM中數(shù)據(jù)倉庫的CRM分析系統(tǒng)由（ ）構(gòu)成。
A:性能評估模塊
B:數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
C:客戶分析數(shù)據(jù)集市
D:客戶分析系統(tǒng)
E:調(diào)度監(jiān)控模塊 正確答案：BCDE 24：優(yōu)化階段是在對交叉營銷做分析時，具體的數(shù)據(jù)挖掘過程的步驟 之一，在這個階段的處理方法有(
A:質(zhì)樸的方法
B:平均效益方法
C:個人效益方法
D:有約束條件的優(yōu)化方法 正確答案：ABCD 25:()屬于計劃階段進(jìn)行的其他活 動。
A:訂購原材料
B:進(jìn)行預(yù)算
C:獲得準(zhǔn)許
D:進(jìn)行前期調(diào)查
E:選擇人工正確答案：ACDE
2016年秋東財《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)一滿分答案
