[工程質(zhì)量保修書(shū)]

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1、[ 工程質(zhì)量保修書(shū) ] 附件七：《工程質(zhì)量保修書(shū)》 工程質(zhì)量保修書(shū) 甲方 : （以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方） 乙方 : （以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方） 為保證本工程在合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題，能及時(shí)、高效、高質(zhì)量的得到處理，全 面提升業(yè)主（此處業(yè)主指購(gòu)買(mǎi)、租用及使用本項(xiàng)目房屋的客戶(hù)）滿(mǎn)意度，使甲、乙雙方達(dá) 到雙贏的局面，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本《工程質(zhì)量保修書(shū)》。乙方按照國(guó)家《建設(shè) 工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。 第一條 保修期開(kāi)始前的房屋接收程序 一、工程竣工驗(yàn)收合格后交付業(yè)主使用前，為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵， 進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修帶來(lái)的額外損失

2、，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，提 升甲、乙雙方的品牌形象，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后由甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織，依據(jù)甲方制定的標(biāo)準(zhǔn) 《房屋接收標(biāo)準(zhǔn)》和程序進(jìn)行房屋檢查和接收（簡(jiǎn)稱(chēng)模擬驗(yàn)收）。 二、根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，甲方在房屋正式接收前，將模擬業(yè)主，站在業(yè)主的角 度對(duì)本項(xiàng)目所有房屋進(jìn)行多輪模擬檢查，以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房 屋所存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。 三、乙方須對(duì)甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效整改，以使房屋無(wú)論在技術(shù)指標(biāo)上還 是在觀感上（基于但略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家技術(shù)規(guī)范）： 1 ．乙方需針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按甲方相關(guān)時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃（包括 人員、材料、機(jī)械工具、整改方案、時(shí)間計(jì)劃等

3、）； 2 ．乙方需嚴(yán)格按照制定的計(jì)劃分階段對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改； 3 ．整改質(zhì)量需符合甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)。 四、甲方負(fù)責(zé)對(duì)整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。 五、整改質(zhì)量保證措施： 在模擬驗(yàn)收階段若乙方存在如下問(wèn)題： 1 ．對(duì)模擬驗(yàn)收的問(wèn)題消極應(yīng)付，不按時(shí)間要求制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，不積極組 組織人力、物力對(duì)檢查的問(wèn)題進(jìn)行整改； 2 ．整改質(zhì)量達(dá)不到甲方制定標(biāo)準(zhǔn)，敷衍了事，甲方警告后整改質(zhì)量未明顯 改觀； 3 ．整改進(jìn)度滯后，阻礙房屋模擬驗(yàn)收工作的正常進(jìn)行； 4 ．階段問(wèn)題整改率低于 85%。 為保證問(wèn)題得到有效處理，甲方將采取如下措施： 1 ．凍結(jié)乙方本合同所

4、有工程款項(xiàng)的支付，由此引起的一切責(zé)任和損失由乙方承擔(dān)， 解除凍結(jié)時(shí)需視項(xiàng)目具體情況由甲方項(xiàng)目部簽字確認(rèn)方能生效； 2 ．甲方有權(quán)另行委托其他施工單位代為整改； 3 ．模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前面檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有按計(jì)劃整改或整改質(zhì)量不合要求的，在乙 方應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方按照如下條款進(jìn)行處理： ? 第二階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)第一階段檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有按計(jì)劃整改或整 改不合要求的，甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)，乙方按 50 元/ 條的標(biāo) 準(zhǔn)向甲方支付違約金。 ? 第三階段模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)前兩階段檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有按計(jì)劃整改或整 改不合要求的，甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)：第一階段的問(wèn)題乙方

5、 再次按 100 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，第二階段的問(wèn)題乙方按 50 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。 ? 以此類(lèi)推，問(wèn)題每多延一個(gè)階段乙方向甲方支付違約金的標(biāo)準(zhǔn)按 50 元/ 條進(jìn)行遞增。 4 ．模擬驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有整改或整改不合要求的，房屋交付或使用過(guò)程中，業(yè)主 提出或投訴或索賠的，在乙方應(yīng)付的相關(guān)責(zé)任不變的前提下， 甲方項(xiàng)目部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題總數(shù)，乙方按 500 元/ 條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付維約 5 ．上述 1、 2 、 3、 4 發(fā)生的所有費(fèi)用從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，甲方知 會(huì)（包括電話(huà)及口頭知會(huì)）乙方后即刻生效，無(wú)需乙方書(shū)面認(rèn)可。 第二條 保修期限及保

6、修范圍 一、保修期限： 自工程竣工資料、圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計(jì)算保修期限， 保修期限不少于國(guó)家及X X市有關(guān)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例規(guī)定的保修時(shí)間，具體為： 1 ．地基基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限； 2 ．屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏：為 5.5 年； 3 ．供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個(gè)采暖期、供冷期； 4 ．電氣管線(xiàn)、給排水管道、設(shè)備安裝、消防系統(tǒng)工程：為 2.5 年； 5 ．裝修工程：為 2.5 年； 6 ．其它部分：為 2.5 年。 二、 保修范圍： 1 ．本合同所包含的所有工程項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、合同條件約談

7、記錄以及雙 方會(huì)議紀(jì)要約定等全部?jī)?nèi)容，由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺 陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題，均屬保修范圍； 2 ．本工程及各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量，即使經(jīng)竣工驗(yàn)收符合合同要求，若甲方抽檢到分 項(xiàng)工程中允許偏差項(xiàng)目中超出允許偏差范圍的、基本項(xiàng)目中未 達(dá)到優(yōu)良的或不符合觀感要求的觀感項(xiàng)目，仍屬乙方保修范圍，乙方應(yīng) 按照甲方要求進(jìn)行返修。 3 ．由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題，造成甲方和業(yè)主的 全部直接和間接損失，由乙方無(wú)條件承擔(dān)。所有費(fèi)用從甲方支 付乙方的任何款項(xiàng)中直接扣除，甲方知會(huì)乙方（包括電話(huà)及口頭知會(huì)） 后即刻生效，無(wú)需乙方書(shū)面認(rèn)可。 4 ．由于乙方原

8、因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主投訴及索賠 時(shí)，乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進(jìn)行索賠談判并確定賠 償金額，談判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方負(fù)責(zé)知會(huì)乙方（包 括電話(huà)及口頭知會(huì)），并將乙方須承擔(dān)的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何 款項(xiàng)中直接扣除，無(wú)需乙方書(shū)面認(rèn)可。 第三條 保修管理和保修要求 一、 保修管理及保修款支付： （一）、保修管理：甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié) 調(diào)管理，乙方就工程質(zhì)量保修向甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。同時(shí)甲方保 留根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題追究乙方責(zé)任的權(quán)利。 （二）、保修款支付：甲方指定維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本工程

9、保修款的支付審批： 1 ．從乙方工程結(jié)算款中截留 5 % 作為保修款，（付款約定按不同項(xiàng)目分三種情況進(jìn) 行選項(xiàng)擇）： ? 總包工程條款：在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和 物業(yè)公司簽字認(rèn)可），保修款在保修時(shí)間滿(mǎn)一年、兩年、三年、五年、 延長(zhǎng)期滿(mǎn)時(shí)分別結(jié)算一次，甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保 修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）的 50%一次性支付給乙方；甲方 在保修期延長(zhǎng)期滿(mǎn)二十天內(nèi)將余款（扣除所有扣款、賠款后的費(fèi)用總 客）全額一次性支付給乙方； ? 甲方分包工程：合同約定保修時(shí)間及保修延長(zhǎng)期滿(mǎn)，在乙方完成全部 返修工作后（需甲方指定維保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)

10、可），甲方在結(jié)算 后二十天將剩余保修款（扣除扣款、賠款等的費(fèi)用總額）一次性支付 給乙方。 ? 有防水要求的門(mén)窗工程：在乙方完成全部返修工作后（需甲方指定維 保機(jī)構(gòu)和物業(yè)公司簽字認(rèn)可）保修款在保修時(shí)間滿(mǎn)兩年、三年、五年、 延長(zhǎng)期滿(mǎn)時(shí)分別結(jié)算一次： a 、 保修時(shí)間滿(mǎn)兩年時(shí)，甲方在結(jié)算后 二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）的 80% 一次性支付給乙方；b、保修時(shí)間滿(mǎn)三年和五年時(shí)，甲方在結(jié)算后 二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費(fèi)用總額）的 50% 一次性支付給乙方； c 、甲方在保修延長(zhǎng)期滿(mǎn)二十天內(nèi)將余款（扣 除所有扣款、賠款后的費(fèi)用總額）

11、全額一次性支付給乙方。 2 ．若甲方墊付維修費(fèi)用（或賠償費(fèi)用）超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付； 乙方不愿支付超額部分的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何 費(fèi)用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。所有保修款在結(jié)算時(shí)均不計(jì) 利息。 二、保修實(shí)施要求： 維修質(zhì)量及工作要求：依照《工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)》及《維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo) 準(zhǔn)》，包括但不限于如下內(nèi)容： （一） 維修人員管理：乙方維修人員必須服從甲方的管理： 1 ．統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)：乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標(biāo)識(shí)，乙方 領(lǐng)用甲方提供的工服、工牌、工具箱（包）應(yīng)按規(guī)定交納押金，人員退 場(chǎng)退回物品時(shí)相應(yīng)押金返回，退回的

12、衣物應(yīng)干凈，整潔（否則從押金中 扣除 20 元/ 件的衣物清潔費(fèi)），若有遺失和損壞（正常磨損除外），需照 價(jià)賠償。 2 ．乙方所提供的人員必須提前在甲方備案； ? 乙方提供的人員必須經(jīng)過(guò)甲方嚴(yán)格的面試和甄選； ? 面試和甄選合格的人員由甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)； ? 經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)并測(cè)試合格后方能在甲方進(jìn)行了備案； ? 若因?yàn)榧追轿芯S修的任務(wù)量劇增，備案人員無(wú)法滿(mǎn)足維修要求時(shí)，乙 方可以臨時(shí)調(diào)用其他維修人員，但必須得到甲方書(shū)面認(rèn)可，否則完成的 維修工作甲方不予認(rèn)可。 3 ．已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動(dòng)，若確實(shí)需要變動(dòng)，乙方需提前 15 天 向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)甲方同意后方能

13、更換，人員離崗前必須退回 所有文件資料、辦公用品及印有 XXX集團(tuán)標(biāo)識(shí)的工牌、 工服及其他“ CI” 標(biāo)識(shí)。 4 ．乙方需在竣工前一個(gè)月以書(shū)面形式向甲方指定現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人及維保人 員，并且至少要包括如下內(nèi)容： ? 乙方現(xiàn)場(chǎng)保修負(fù)責(zé)人姓名： 手機(jī)： ? 乙方公司通訊地址： ? 乙方公司保修電話(huà)： ? 乙方公司保修傳真： ? 以上內(nèi)容若有變動(dòng)需及時(shí)書(shū)面 知會(huì)甲方指定維保機(jī)構(gòu)，否則無(wú)法聯(lián)系時(shí)，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。 5 ．乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項(xiàng)保修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施 工作，包括：現(xiàn)場(chǎng)保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng) 取、保修任務(wù)的實(shí)施安排、

14、為甲方指定維保機(jī)構(gòu)及客戶(hù)服務(wù)中心處理重 大投訴、索賠的談判提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶(hù) 的賠償款等工作。 6 ．乙方的要求、通知，需以書(shū)面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。 若乙方拒約簽收，甲方以特快專(zhuān)遞按乙方地址發(fā)出通知或知會(huì)后，即視為送達(dá)。 7 ．乙方維修人員現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定： ? 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員須憑身份證和照片辦理小區(qū)出入證，憑小區(qū)出入證和甲方維保 機(jī)構(gòu)所出具的表格上門(mén)維修。 ? 非作業(yè)時(shí)間，乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方指定休息區(qū) 域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方保修辦公室指定的地點(diǎn)存放。 ? 乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)需著甲方統(tǒng)一

15、制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式 （敞胸、搭肩等），并保持工作服干凈、平整、無(wú)明顯油污、破損、褶皺等。 ? 乙方現(xiàn)場(chǎng)維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭 博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象，語(yǔ)言文明，不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場(chǎng)用工具比劃、 開(kāi)玩笑等。 ? 乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)維修工作。 ? 乙方維 修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅自進(jìn)入。 ? 進(jìn)入已裝修好的房 間（無(wú)論客戶(hù)是否有人在家，必須穿鞋套，嚴(yán)禁脫鞋入戶(hù)，嚴(yán)禁使用客戶(hù)的拖鞋、抹布等 物品； 即使得到客戶(hù)許可，也嚴(yán)禁使用客戶(hù)洗手間、水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)

16、生及清潔工具。 ? 不應(yīng)接受客戶(hù)任何形式的禮品和饋贈(zèng)，包括飲用水、香煙、水果等。 ? 嚴(yán)禁在 業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶(hù)，否則一切法律后果由乙方承擔(dān)。 ? 在業(yè)主家中不得隨 意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過(guò)程中，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護(hù)，業(yè) 主家裝修、家具或其它設(shè)施若由此受損，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報(bào)、不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作 無(wú)關(guān)的其它事宜。 ? 維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，不得有任何遺留物（包括灰 塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，乙方向甲方支付違約金 RMB2000~5000 元/ 次。 ?經(jīng)業(yè)

17、主書(shū)面認(rèn)可， 因?yàn)榫S修需要而臨時(shí)搬離（或拆除）的業(yè)主家私、裝修、家電、 掛畫(huà)、窗簾、花草等物品，應(yīng)采取必要的成品保護(hù)措施，維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原。 ? 乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時(shí)，不得使用不文明、不禮貌的語(yǔ)言，嚴(yán)禁與業(yè) 主爭(zhēng)執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭(zhēng) 執(zhí)。 ? 若維修事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，需及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員，不得擅 自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語(yǔ)，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭(zhēng)吵。 ? 乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處借用鑰匙，必須按規(guī)定時(shí)間歸還； 離開(kāi)維修現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主不在時(shí)，必須將所有門(mén)窗關(guān)好，水

18、、電開(kāi)關(guān)關(guān)閉。否則由此造成的一 切后果由乙方承擔(dān)。 ? 嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉(cāng)庫(kù)，維修人員嚴(yán)禁在里面休息。 ? 未經(jīng)甲方保修管理辦公室允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、 改造或提供建筑材料、搬運(yùn)垃圾等一切有償服務(wù)行為。 ? 甲方保修辦公室組織召開(kāi)工作會(huì)議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)參加，不得遲到或無(wú)故 缺席。 ? 乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其它各項(xiàng)管理規(guī)定。 8 ．乙方維修人員考勤管理規(guī)定： ? 上下班時(shí)間：上午 9： 00~12： 00 ；下午 13： 30~18： 00。遇緊急情況不論上班或 下班，均應(yīng)按照甲方指令及時(shí)處理相關(guān)工程質(zhì)量問(wèn)題。 ? 乙方現(xiàn)

19、場(chǎng)維修人員上、下班須在甲方保修辦公室各簽到一次，并不得以代簽、補(bǔ) 簽、拒簽或其他弄虛作假方式進(jìn)行考勤。因故不能正常上班的，須由乙方維修負(fù)責(zé)人提前 一天知會(huì)甲方保修管理辦公室負(fù)責(zé)人并安排臨時(shí)替代人員，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙 方承擔(dān)。 ? 除工作日外，乙方維修負(fù)責(zé)人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)維修人員節(jié)、假日 的值班工作，以保證保修項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)每天都有人員在崗并滿(mǎn)足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場(chǎng) 返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系電話(huà)暢通。 9 ．本合同所屬工程項(xiàng)目，若維修量少，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不會(huì)對(duì)業(yè)主正常生活造成影響， 乙方無(wú)需長(zhǎng)期派人常駐現(xiàn)場(chǎng)的，視具體情況按以下規(guī)定處理： ? 乙方必須向甲方指

20、定維 保機(jī)構(gòu)提出不固定考勤的書(shū)面申請(qǐng)，在征得甲方指定維保機(jī)構(gòu)書(shū)面同意前，一律按照以上 8 考勤規(guī)定執(zhí)行； ? 乙方向甲方做如下維修及時(shí)性承諾：乙方接到甲方的維修通知后，當(dāng)天上午的任 務(wù)，不遲于下午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午派人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 施維修；當(dāng)業(yè)主有物殊時(shí)間要求時(shí)，按甲方指定的時(shí)間派人上門(mén)維修。 10 ．乙方違反以上 7、 8、 9 規(guī)定乙方按照《維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)》（合同附件） 向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，甲方負(fù)責(zé) 知會(huì)乙方（包括電話(huà)和口頭知會(huì)），乙方予以無(wú)條件認(rèn)可。 （二）維修及時(shí)性要求： 1

21、．發(fā)生須緊急搶修事故，如：滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線(xiàn)路故障、門(mén)窗不能正 常開(kāi)啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后（包括電話(huà)、口頭通知）須 2 小 時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并于 4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)完畢（當(dāng)甲方另有指定完成時(shí)間的，乙方需按甲方指定 時(shí)間完成維修）。 2 ．發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即達(dá)到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。如 結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤┑取? 3 ．每一住戶(hù)，無(wú)論維修項(xiàng)目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加時(shí)，乙 方應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時(shí)增派維修人員，并按照甲方指定的時(shí)間實(shí)施并完成維修， 否則乙方應(yīng)給予甲方每單 RMB50加的賠償，另甲方可另行委托其他

22、施工單位完成維修， 由此產(chǎn)生的費(fèi)用總額從甲方支付乙方的任何保款項(xiàng)中直接扣除，無(wú)需乙方書(shū)面認(rèn)可。 4 ．日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時(shí)安排維修人員，按本協(xié)議進(jìn)行 維修，并按甲方指定完成時(shí)間完成維修工作： ? 客戶(hù)有時(shí)間要求的，按客戶(hù)要求提前電話(huà)預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶(hù)要求 實(shí)施的，應(yīng)在客戶(hù)要求的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)電話(huà)溝通，達(dá)成一致，確定具體時(shí)間，并在派工單上 注明，并按約定時(shí)間上門(mén)維修； ? 客戶(hù)無(wú)時(shí)間要求的（或有模糊要求的），當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于下午下班前必 須完成電話(huà)預(yù)約；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午下班前必須完成電話(huà)預(yù)約。 ? 乙方承諾：無(wú)論出現(xiàn)任何質(zhì)量

23、問(wèn)題，不論責(zé)任屬于乙方、其他施工單位、甲方或 業(yè)主，在接到甲方通知后，均遵守上述時(shí)間性要求不問(wèn)理由地進(jìn)行維修，并在維修過(guò)程中 與甲方，原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬乙方責(zé)任的，由責(zé)任方向乙 方支付相關(guān)費(fèi)用。 5 ．乙方違反以上 1、 2、 3、 4 規(guī)定，乙方需向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額甲方 直接從支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除，扣款時(shí)甲方知會(huì)乙方（包括電話(huà)和口頭知會(huì)），乙 方予以無(wú)條件認(rèn)可。 （三）維修質(zhì)量保證措施： 1 .乙方維修人員應(yīng)對(duì)每一個(gè)維修任務(wù)認(rèn)真 5c65行保修職責(zé)，工作內(nèi)容包括：上門(mén)查 看、與業(yè)主溝通、確定方案、過(guò)程實(shí)施、結(jié)果檢驗(yàn)、簽單確認(rèn)等

24、，工作標(biāo)準(zhǔn)符合甲方擬定 的相關(guān)規(guī)范及程序要求。 2 ．每個(gè)項(xiàng)目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗(yàn)收簽字方視為該維修項(xiàng)目本次維修完成， 所維修項(xiàng)目的保修期限由維修合格之日起計(jì)算。 3 ．若有下列情況之一發(fā)生，甲方有權(quán)另行聘請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切 費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)： ? 接到維修通知（口頭或書(shū)面）拒不到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題； ? 超過(guò)規(guī)定的到場(chǎng)時(shí)間后 4 小時(shí)仍未趕到現(xiàn)場(chǎng)； ? 超過(guò)規(guī)定的時(shí)間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動(dòng)向保修辦報(bào)告； ? 對(duì)同 一部位經(jīng)過(guò)兩次維修仍未解決問(wèn)題的； ? 因維修人員服務(wù)行為造成客戶(hù)強(qiáng)烈投訴； ? 維修實(shí)施中，乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)范及甲方要求。

25、 4 ．因 3 產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方（包括口頭和電話(huà)知會(huì)）即刻生效，無(wú)需征 得乙方書(shū)面簽收意見(jiàn)，直接從甲方支付給乙方的任何費(fèi)用中扣除。 5 ．對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，立 即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè) 行政主管部門(mén)報(bào)告，采取安全防范措施：由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登 記的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，乙方實(shí)施保修。 （四）工作評(píng)估和獎(jiǎng)懲措施: 1 ．保修工作實(shí)施中，甲方嚴(yán)格按照本約定相關(guān)條款及《維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)》 進(jìn)行即時(shí)處理。 2 ．所有維修任務(wù)完成并關(guān)閉后，甲方對(duì)符合回訪(fǎng)要求的任務(wù)逐單進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，按 照回訪(fǎng)結(jié)果，甲方將做如下處理： a

26、、有如下情況甲方對(duì)乙方維修人員進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)： ? 日常電話(huà)回訪(fǎng)，客戶(hù)表示非常滿(mǎn)意的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì) RMB30 元； ? 客戶(hù)主動(dòng)向甲方提出口頭表?yè)P(yáng)的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng)勵(lì) RMB4優(yōu)； 此條應(yīng)尊重客戶(hù)意愿，乙方維修人員若故意要求和惡意引導(dǎo)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方 RMB10況 /次； ? 客戶(hù)主動(dòng)向公司提出書(shū)面表?yè)P(yáng)（包括網(wǎng)絡(luò)）的優(yōu)秀維修人員，視具體情況一次獎(jiǎng) 勵(lì)RMB60ze；此條應(yīng)尊重客戶(hù)意愿，乙方維修人員若故意要求、惡意引導(dǎo)客戶(hù)或弄虛作假 的，發(fā)現(xiàn)一次扣除乙方 RMB20g/次； b 、對(duì)乙方維修人員不當(dāng)或過(guò)失行為參照本約定相關(guān)條款及《維修人員不

27、當(dāng)行為處理 標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行即時(shí)處理。 3 ．因 1、 2 產(chǎn)生的費(fèi)用總額由甲方知會(huì)乙方（包括口頭和電話(huà)知會(huì)）后即刻生效，無(wú) 需征得乙方書(shū)面簽收意見(jiàn)，即可直接從甲方支付給乙方的任何款項(xiàng)中扣除。 第四條 其 他 一、乙方承諾在保修期滿(mǎn)后至工程有效使用年限內(nèi)，繼續(xù)提供適當(dāng)維修服 務(wù)，并按最優(yōu)惠價(jià)收取費(fèi)用。 二、本保修約定：作為施工合同附件，由施工合同雙方共同簽署，在工程有效壽命內(nèi) 一直生效。 三、《房屋接收標(biāo)準(zhǔn)》、《工程維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《維修人員不當(dāng)行為處理標(biāo)準(zhǔn)》 作為本保修書(shū)附件，與全套施工合同具同等法律效力。 甲方（公章）： 乙方（公章）： 公司名稱(chēng)： 公司名稱(chēng)： 代表簽字： 代表簽字： 本保修書(shū)于： 年 月 日簽署 維修人員過(guò)失行為處理標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明： 1. 維修人員過(guò)失行為包括但不限限上表所列內(nèi)容，若維修人員有其他過(guò)失行為，甲 方將參照以上類(lèi)似條 款進(jìn)行處理，若沒(méi)有類(lèi)似條款，甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。 2. 以上扣款 （ 含相關(guān)維修人員及維修實(shí)施方扣款 ） 甲方知會(huì)乙方后 （ 包括口頭和電話(huà)知 會(huì) ） 立即生效，無(wú)需 征得乙方書(shū)面簽收意見(jiàn)即可直接從乙方相關(guān)款項(xiàng)中扣除。 工程維修時(shí)間要求標(biāo)準(zhǔn)