《員工績效考核方案》(共35頁)
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1、精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上 《員工績效考核方案》 一、目的 為貫徹按勞分配原則,進一步深化XXX物業(yè)內(nèi)部管理,構建公司現(xiàn)代人力資源管理體系,健全和完善績效管理工作,建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度,通過對員工履行崗位職責情況的評估,將其獎金分配結構與實際工作業(yè)績緊密結合,為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理,做到獎優(yōu)罰劣,激勵員工工作積極性,增強企業(yè)活力,提高服務品質,達到企業(yè)的經(jīng)營目標,特制定此績效考核實施方案。 二、適用范圍 本方案適用于XXX物業(yè)全體員工 三、績效考核原則 1. “三公”原則: (1) 公平:考核標準公平合理,人人都能參與平等競爭; (2)
2、 公開:考核實行公開監(jiān)督,人人知曉、理解考核辦法; (3) 公正:考核做到客觀公正,考核結果盡量做到準確。 2. “四嚴”原則: (1) 嚴格考核制度:即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格,使考核工作有據(jù)可依,有章可循; (2) 嚴格考核標準:即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理; (3) 嚴格考核方法:即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹?shù)囊螅? (4) 嚴肅考核態(tài)度:即考核的思想要端正,態(tài)度要認真,反對老好人主義和不負責的態(tài)度。 四、考核程序與考評責任 1. 原則上實行部門主管初評→項目經(jīng)理復評→品質管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機制; 2. 績效考核程序: (
3、1) 基層員工自評→部門主管初評、簽字→項目經(jīng)理復評、簽字→品質管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字; (2) 部門主管級人員自評→項目經(jīng)理初評、簽字→品質管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字; (3) 項目經(jīng)理自評→項目經(jīng)理下屬民主初評→品質管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字; 3. 直接上級和被考核者共同承擔考核責任: 品質管理部、項目經(jīng)理及被考核者所在部門負責人對考核結果負有監(jiān)督、指導責任,品質管理部負責組織物業(yè)公司、各項目處、部門績效考核工作,培訓參與考核各級管理人員,監(jiān)督及控制考核工作的全過程,考評分的匯總和考核資料的歸檔,將考核結果與薪資掛鉤,計算并報批實施等工作。 五、績效考核分
4、類 公司員工考核分為:試用考核、月度考核及年終考核三種。 1. 試用考核: 依據(jù)國家勞動法相關規(guī)定,XXX物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為(例如:簽訂一年勞動合同,試用期為: 1 個月),試用期滿后應參加其崗位職責內(nèi)容及服務技能的考核,由試用員工所屬部門負責考核,考核成績在80分以上者予以轉正。如試用部門認為其工作表現(xiàn)或考試不合格,如需延長試用期或不適合轉正,應在轉正申請表上說明,報送公司行政管理部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。 2. 月度考核: (1)月度績效考核主要目的:通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務完成情況進行考核,全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績,為員工績效工資提供必要的依據(jù),也為公司行政管
5、理部對員工的晉升、降職、解聘和崗位調整提供依據(jù),從而有效提升公司整體績效; (2)每月月度考核暫定于次月的7日前完成。 3. 年度考核: (1)年終考核目的:評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效,為獎金發(fā)放,工作效率,崗位目標執(zhí)行、人事調整政策評價提供依據(jù),員工于每年12月31日前舉行總考核一次;考核時,負責初核的人員應參考月度考核記錄及考勤記錄等; (2)考核年度為:自每年1月1日起至12月31日止。 六、績效考核基本內(nèi)容及考核標準 1. 考核的基本內(nèi)容: XXX物業(yè)公司績效考核分為管理層考核和基層員工考核。 (1) 管理層考核內(nèi)容(詳見附件): 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領
6、導能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習和綜合素質等七個方面進行考核。 敬業(yè)精神考核: 熱愛本職工作,以本職工作為“天職”;樂于奉獻、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 工作態(tài)度考核: 有強烈的責任感,以身作則,率先表范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 領導能力考核: 有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調下屬行動的能力;有正確分析、思路清晰、把握問題,提出合理解決方案,做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。 工作業(yè)績考核: 物業(yè)管理和工作目標的完成情況;物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章制
7、度落實情況;工作受到上級表彰情況。 遵規(guī)守紀考核: 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責任制情況;廉潔自律情況。 理論學習考核: 物業(yè)管理相關的法律法規(guī)及有關的專業(yè)知識掌握的情況。 綜合素質考核: 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質情況。 (2) 基層員工考核內(nèi)容: 員工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協(xié)作和綜合素質等七個方面。 敬業(yè)精神考核: 熱愛本職,安心工作,樂于奉獻;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 工作態(tài)度考核: 有強烈的責任感;有積極主動、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 工作能力考
8、核: 熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況,能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題,獨立完成所擔負的物業(yè)管理服務工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務。 遵規(guī)守紀考核: 服從領導、聽從指揮、堅決完成任務;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責任制;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 理論學習考核: 物業(yè)管理相關的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。 團結協(xié)作考核: 思想作風正派,處理好同事間關系;工作中不計較份內(nèi)份外,主動配合,密切協(xié)作,有良好的口碑。 綜合素質考核: 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質情況。 七、考核時間及方法 1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評
9、分、民主(項目經(jīng)理、部門主管、全體員工)測評打分、品質管理部綜合評判打分的方法,在每月的第一周進行上月的績效考核,并在兩個工作日內(nèi)完成,考核結果在當月內(nèi)有效。 2. 考核測評打分方法: (1) 項目經(jīng)理測評打分: 項目經(jīng)理的考核由品質管理部具體落實,測評打分由三個部分組成: 第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)項目經(jīng)理工作績效考核表》,分敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面自我評分。 第二部分---民主(物業(yè)全體員工)測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面,分別給被考評者初評打分。 第三部
10、分---品質管理部綜合評判打分。由品質管理部對被考評者的綜合素質評判審核打分,最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認并簽字。 最終成績=自我評分×20%+民主(物業(yè)全體員工)測評分×30%+品質管理部綜合打分×50% (2) 物業(yè)部門主管測評打分: 部門主管的考核人為項目經(jīng)理、品質管理部,測評打分由三個部分組成: 第一部分---被考評者自我評分,填寫《物業(yè)部門主管(領班)工作績效考核表》,分敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面自我評分。 第二部分---項目經(jīng)理初評打分,由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領導能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習六個方面,分別給被考評者初評
11、打分。 第三部分---品質管理部綜合評判打分,由品質管理部對被考評者的綜合素質評判審核打分。 最終成績=自我評分×20%+項目經(jīng)理測評分×30%+品質管理部綜合打分×50% (3) 物業(yè)基層員工測評打分: 基層員工的考核人為部門主管、項目經(jīng)理、品質管理部,測評打分由四個部分組成: 第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》,分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協(xié)作六個方面自我評分。 第二部分---物業(yè)部門主管初評打分。由物業(yè)部門主管從敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協(xié)作六個方面,分別給被考評者初評打分。 第三部分-
12、--項目經(jīng)理復評打分。由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協(xié)作六個方面,分別給被考評者復評打分。 第四部分---品質管理部綜合評判打分,由品質管理部對被考評者的綜合素質評判審核打分。 最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管初評分×20%+項目經(jīng)理復評分×30%+品質管理部綜合打分×30% 八、績效考核的成績與獎罰 1. 考核成績分為:A、B、C、D、E五種成績。 成績?yōu)?0分--100分;發(fā)放全額績效工資(其中95分以上通告嘉獎,并考慮一定的績效獎勵)。 成績?yōu)?0分--90分;發(fā)放80%績效工資。 成績?yōu)?0分—80分;發(fā)放60%績效工資。 成
13、績?yōu)?0分—70分;發(fā)放40%績效工資。 成績?yōu)?0分以下;免發(fā)當月績效工資。 連續(xù)兩個月無績效工資,可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。 備注:建議績效工資為全額工資的20%,以免過度考核,傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。 2. 考核的結果主要用于工作反饋、報酬管理、職務調整和工作改進,將作為員工工資、獎金、職務晉升(降)、任職資格等級調整、員工培訓安排的重要依據(jù),現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數(shù)換算后的系數(shù)進行發(fā)放。 九、考核紀律: 1. 品質管理部要認真組織,績效考核必須公正、公平、認真、負責,考核人不負責任或利用職務之便造成考核不公正者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除公司重新考核
14、外,將依據(jù)情節(jié)輕重,建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職、辭退處理; 2. 每位員工在民主測評打分時,要做到實事求是、客觀、公正,慎重打分,凡在考核中結伙串聯(lián)作弊者,一經(jīng)查實,建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理; 3. 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成,凡未在當月的第一周內(nèi)完成績效考核的,建議扣發(fā)項目經(jīng)理當月基本獎金20%的處理。 備注:扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。 十、申訴與解釋權 各類考評結束后,品質管理部向被考核項目告知考核結果,各項目經(jīng)理要及時上傳下達考核結果,如有異議,可向公司品質管理部進行申訴,公司品質管理部負責給予明確答復與最終解釋,如果被考核者對申訴處理仍有異
15、議,可以向物業(yè)考核領導小組提出申訴,由物業(yè)考核領導小組負責進行最終復議。 物業(yè)公司考核領導小組組長:物業(yè)公司總經(jīng)理 小組成員:品質管理部經(jīng)理 本方案的解釋說明權屬深圳市XXX物業(yè)管理有限公司。 十一、實施時間 本方案的實施時間為: 年 月 日。 附件一:項目經(jīng)理 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 民主 初評 總經(jīng)理審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。 6 2.
16、禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關規(guī)定每次扣2分)。 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.保證各部門工作順利進行,(例會、培訓、質檢、活動、改革創(chuàng)新)每項3分。 15 2.按規(guī)定完成總公司交待的各項工作任務并回復及時(未按要求每次扣2分) 6 3.管理組織和協(xié)調能力滿意率達到95%(未按要求每次扣1分) 5 4.對管轄區(qū)域進行巡查質檢情況(未按要求每次扣5分) 1
17、0 5.項目體系文件制定完善,落實到位(未按要求每次扣1分) 3 6.自身節(jié)能意識(未按要求每次扣2分)。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率(未按要求每次扣1分)。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為,履行管理職責(未按要求每次扣1分)。 3 9.落實項目培訓考核情況(未按要求每次扣5分) 10 10.及時對不合格問題進行限期整改,嚴抓落實力(未按要求每次扣1分) 3 11.與建設開發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調能力強,保持良好交往關系(未按要求每次扣1分) 5 12.
18、嚴格執(zhí)行物業(yè)總公司各項規(guī)章制度(未按要求每次扣1分) 2 13.項目員工績效考核平均得分均在85分以上(未按要求每次扣5分) 10 總 分 100分 100 人事行政 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件二:內(nèi)保隊長 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。 6 2.禮儀
19、禮貌、辦公紀律(違反員工手冊、公司制度相關規(guī)定每次扣2分)。 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.保證部門各項工作順利進行,(晨會、巡查、登記、接待、培訓)每項2分。 10 2.與各職能部門建立良好的溝通(未按要求每次扣1分) 4 3.管理組織和協(xié)調能力滿意率達到95%(未按要求每次扣1分) 5 4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況(未按要求每次扣2分) 10
20、5.部門內(nèi)部相關文件表格的設計與制定情況良好(未按要求每次扣1分) 3 6.自身節(jié)能意識,避免資源浪費(未按要求每次扣2分)。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣1分)。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為,履行管理職責(未按要求每次扣1分)。 3 9.部門內(nèi)部相關文件、檔案管理,條目清晰,分類明確(未按要求每次扣1分) 3 10.落實部門培訓考核(未按要求每次扣5分) 15 11.及時對不合格問題進行限期整改,嚴抓落實(未按要求每次扣1分) 3 12.按規(guī)定完成上級領
21、導交待的各項工作任務,服從命令,聽從指揮,(未按要求每次扣5分) 10 13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況(未按要求每次扣1分) 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上(未按要求每次扣2分) 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件三:內(nèi)保班長 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安
22、排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊、公司制度相關規(guī)定每次扣2分)。 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.保證部門各項工作順利進行,(晨會、巡查、登記、接待、培訓)每項2分。 10 2.與各職能部門建立良好的溝通(未按要求每次扣1分) 4 3.管理組織和協(xié)調能力滿意率達到95%(未按要求每次扣1分) 5
23、 4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況(未按要求每次扣2分) 10 5.部門內(nèi)部相關文件表格的設計與制定情況良好(未按要求每次扣1分) 3 6.自身節(jié)能意識,避免資源浪費(未按要求每次扣2分)。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣1分)。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為,履行管理職責(未按要求每次扣1分)。 3 9.部門內(nèi)部相關文件、檔案管理,條目清晰,分類明確(未按要求每次扣1分) 3 10.落實部門培訓考核(未按要求每次扣5分) 15 11.及時對不合格問
24、題進行限期整改,嚴抓落實(未按要求每次扣1分) 3 12.按規(guī)定完成上級領導交待的各項工作任務,服從命令,聽從指揮,(未按要求每次扣5分) 10 13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況(未按要求每次扣1分) 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上(未按要求每次扣2分) 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件四:內(nèi)保隊員 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管 初評 經(jīng)
25、理 復評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分) 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關規(guī)定每次扣2分) 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分) 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%(未按要求每次扣2分) 10 2.員工自身禮貌用語應用情況(違紀一次扣2分) 8
26、 3.員工自身儀容儀表情況(違紀一次扣2分) 8 4.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀一次扣2分) 8 5.參加培訓情況(違反一次扣2分) 8 6.車輛指引管理:機動車分類指引有序安全管理(未按要求每次扣2分) 8 7.消防治安管理:消防安全事故控制率為零(未按要求每次扣8分) 8 8.緊急突發(fā)事件處理(未按要求每次扣2分) 8 9.管轄區(qū)域日常巡視(未按要求每次扣2分) 8 10.部門員工績效考核情況;部門員工績效考核,平均得分均在90分以上(未按要求每次扣3分) 6
27、總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 專心---專注---專業(yè) 附件五:客戶服務部主管 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊、公司制度相關規(guī)定每次扣2分)。 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣
28、0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.保證部門各項工作順利進行,(晨會、巡查、登記、接待、培訓)每項2分。 10 2.保證與開發(fā)建設單位建立良好的溝通(未按要求每次扣1分) 4 3.管理組織和協(xié)調能力滿意率達到95%(未按要求每次扣1分) 5 4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況(未按要求每次扣2分) 10 5.部門內(nèi)部相關文件表格的設計與制定情況良好(未按要求每次扣1分) 3 6.自身節(jié)能意識,避免資源浪費(未按
29、要求每次扣2分)。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣1分)。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為,履行管理職責(未按要求每次扣1分)。 3 9.部門內(nèi)部相關文件、檔案管理,條目清晰,分類明確(未按要求每次扣1分) 3 10.落實部門培訓考核(未按要求每次扣5分) 15 11.及時對不合格問題進行限期整改,嚴抓落實(未按要求每次扣1分) 3 12.按規(guī)定完成上級領導交待的各項工作任務,服從命令,聽從指揮,(未按要求每次扣5分) 10 13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情
30、況(未按要求每次扣1分) 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上(未按要求每次扣2分) 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件六:物業(yè)秩序維護部主管 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違
31、反員工手冊相關規(guī)定每次扣2分)。 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%(未按要求每次扣2分) 10 2.工作態(tài)度:工作積極主動、熱情周到,滿意率達到98%(未按要求每次扣1分) 6 3.管理能力:管理組織和協(xié)調能力滿意率達到98%(未按要求每次扣1分) 8 4.規(guī)章制度建立:部門相關制度制定并組織實施,管理力度100%得到貫徹執(zhí)行(未
32、按要求每次扣1分) 6 5.禮儀培訓管理:落實部門內(nèi)部培訓制度,定期組織培訓(未按要求每次扣1分) 6 6.車輛指引管理:機動車分類指引有序安全管理(未按要求每次扣1分) 6 7.消防管理:消防安全事故控制率為零(未按要求每次扣10分) 10 8.緊急突發(fā)事件處理(未按要求每次扣4分) 8 9.管轄區(qū)域日常巡視發(fā)現(xiàn)問題及時糾正(未按要求每次扣2分) 8 10.部門員工管理;部門員工績效考核,平均得分均在90分以上(未按要求每次扣2分) 4 11. 按規(guī)定完成公司上級領導交待的各項工作
33、任務(未按要求每次扣4分) 8 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件七:工程部主管 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關規(guī)定每次扣2分)。 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一
34、次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.保證部門各項工作順利進行,(晨會、巡查、培訓、設備設施維保、外聯(lián)監(jiān)督)每項2分。 10 2.保證與開發(fā)建設單位建立良好的溝通(未按要求每次扣1分) 4 3.管理組織和協(xié)調能力滿意率達到98%(未按要求每次扣1分) 6 4.對管轄區(qū)域進行崗位巡查及記錄情況,監(jiān)督外聯(lián)工作情況(未按要求每次扣2分) 10 5.部門內(nèi)部相關文件表格制定完善,有完善的應急突發(fā)預案(未按要求每次扣1分) 3
35、 6.加強自身節(jié)能意識(未按要求每次扣2分)。 6 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣1分)。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為,履行管理職責(未按要求每次扣1分)。 3 9.部門內(nèi)部相關文件檔案管理完善,條目清晰(未按要求每次扣1分) 3 10.落實部門培訓考核(未按要求每次扣5分) 15 11.及時對不合格問題進行限期整改(未按要求每次扣1分) 3 12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領導交待的各項工作任務(未按要求每次扣4分) 8 13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況(
36、未按要求每次扣1分) 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上(未按要求每次扣2分) 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件八:環(huán)境保潔部領班 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。) 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊
37、、公司規(guī)章制度相關規(guī)定每次扣2分) 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分) 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.各項管理、服務規(guī)范,制度建立、健全(未按要求每次扣1分) 6 2.按規(guī)定進行員工培訓(未按要求每次扣2分)。 10 3.按規(guī)定進行各項日常管理工作(未按要求每次扣1分) 6 4.按規(guī)定對管轄區(qū)域進行定期巡查(未按要求每次扣2分)。 10 5.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為,履行管理職責(未按要求每次
38、扣1分) 3 6.對下屬的各項工作能準確、及時檢查、督導(未按要求次扣1分) 5 7.對保潔員工的工作內(nèi)容進行客觀、公正的考核與評價(未按要求每次扣2分)。 6 8.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報(未按要求每次扣1分) 4 9.按規(guī)定完成領導交辦工作任務(未按要求每次扣 2分) 4 10.對所管理工作或本職工作的錯誤或問題長期無改善糾正(未按要求扣5分)。 6 11.與開發(fā)建設單位保持良好溝通關系(未按規(guī)定每次扣1分)。 6 12.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調、溝通工作(未按規(guī)定每
39、次扣1分)。 4 13.及時對不合格問題限期整改(未按要求每次扣 1分)。 4 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上(未按要求每次扣3分) 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件九:客戶服務部助理/接待/出納 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)
40、打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分) 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊規(guī)章制度相關規(guī)定每次扣2分) 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分) 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.員工自身儀容儀表情況(違紀一次扣2分) 8 2.員工自身儀態(tài)規(guī)范、文明用語情況(違紀一次扣2分) 8 3.員工自身禮貌用語應用情況(違紀一次扣2分) 8 4.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況(未按要求每次扣1分) 8 5.
41、做好項目內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調、溝通工作(未按規(guī)定每次扣1分) 4 6.自身節(jié)能意識,杜絕資源浪費(未按要求每次扣2分) 6 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣1分) 4 8.參加部門及公司培訓考核情況(未按要求每次扣5分) 15 9.及時對不合格問題進行限期整改(未按要求每次扣1分) 5 10.按規(guī)定完成公司上級領導交待的各項工作任務(未按要求每次扣2分) 4 11.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況(未按要求每次扣1分) 6 12.部門員工績效考核平均得分均在85分以上(未
42、按要求每次扣2分) 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件十:秩序維護部員工 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分) 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關規(guī)定每次扣2分) 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病
43、假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分) 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%(未按要求每次扣2分) 10 2.員工自身禮貌用語應用情況(違紀一次扣2分) 8 3.員工自身儀容儀表情況(違紀一次扣2分) 8 4.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀一次扣2分) 8 5.參加培訓情況(違反一次扣2分) 8 6.車輛指引管理:機動車分類指引有序安全管理(未按要求每次扣2分) 8 7.消防治安管理:消防安
44、全事故控制率為零(未按要求每次扣8分) 8 8.緊急突發(fā)事件處理(未按要求每次扣2分) 8 9.管轄區(qū)域日常巡視(未按要求每次扣2分) 8 10.部門員工績效考核情況;部門員工績效考核,平均得分均在90分以上(未按要求每次扣3分) 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件十一:環(huán)境保潔部員工 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 領班 初評 經(jīng)理 復評 總經(jīng)理 審核 綜合素
45、質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分) 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關規(guī)定每次扣2分) 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分) 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%(未按要求每次扣2分) 10 2.員工自身禮貌用語應用情況(違紀一次扣2分) 8 3.員工自身儀容儀表情況(違紀一次
46、扣2分) 8 4.服從命令聽從指揮(違紀一次扣2分) 8 5.參加培訓情況(違反一次扣2分) 8 6.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神(未按要求每次扣2分) 8 7.工作處理迅速,有高效的執(zhí)行力(未按要求每次扣2分) 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務技巧掌握程度(未按要求每次扣2分) 8 9.愛崗敬業(yè)精神(未按要求每次扣2分) 8 10.部門員工績效考核情況;部門員工績效考核,平均得分均在90分以上(未按要求每次扣3分) 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認
47、 總經(jīng)理 簽字確認 附件十二:園林綠化工 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分) 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關規(guī)定每次扣2分) 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分) 8
48、 工作表現(xiàn) (80分) 1.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%(未按要求每次扣2分) 10 2.員工自身禮貌用語應用情況(違紀一次扣2分) 8 3.員工自身儀容儀表情況(違紀一次扣2分) 8 4.服從命令聽從指揮(違紀一次扣2分) 8 5.參加培訓情況(違反一次扣2分) 8 6.與各部門員工的溝通情況(未按要求每次扣2分) 8 7.工作處理迅速,有高效的執(zhí)行力(未按要求每次扣2分) 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務技巧掌握程度(未按要求每次扣2分) 8 9
49、.自身敬業(yè)精神(未按要求每次扣2分) 8 10.部門員工績效考核情況;部門員工績效考核,平均得分均在90分以上(未按要求每次扣3分) 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件十三:工程部員工 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復評 總經(jīng)理 審核 綜合素質 (20分) 1.尊重領導、團結協(xié)作(不服從上級領導工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分) 6
50、 2.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關規(guī)定每次扣2分) 6 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分) 8 工作表現(xiàn) (80分) 1.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%(未按要求每次扣2分) 10 2.員工自身禮貌用語應用情況(違紀一次扣2分) 8 3.員工自身儀容儀表情況(違紀一次扣2分) 8 4.服從命令、聽從指揮(違紀一次扣2分) 8 5.參加培訓情況(違反一次扣2分) 8
51、 6.與各部門員工的溝通能力(未按要求每次扣2分) 8 7.工作處理迅速,有高效的執(zhí)行力(未按要求每次扣2分) 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務技巧掌握程度(未按要求每次扣2分) 8 9.自身敬業(yè)精神(未按要求每次扣2分) 8 10.部門員工績效考核情況;部門員工績效考核,平均得分均在90分以上(未按要求每次扣3分) 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件十四:公司員工 季度績效考評匯總表 部門:
52、 日期: 年 月 日 序號 姓名 分值匯總 考評結論 月 月 月 季 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合
53、 □符合□不符合 項目經(jīng)理簽字: 品質管理部簽字: 物業(yè)總經(jīng)理: 注:本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。 附件十五:物業(yè)公司員工 年度績效考評匯總表 部門: 日期: 年 月 日 序號 姓名 分值匯總 考評結論 季 季 季 年 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 項目經(jīng)理簽字: 品質管理部簽字: 物業(yè)總經(jīng)理簽字: 注:本匯總表作為各崗位員工年度考核工資發(fā)放依據(jù)。
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