《員工績效考核方案》(共35頁)

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 《員工績效考核方案》 一、目的 為貫徹按勞分配原則，進一步深化XXX物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對員工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合，為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達到企業(yè)的經(jīng)營目標，特制定此績效考核實施方案。 二、適用范圍 本方案適用于XXX物業(yè)全體員工 三、績效考核原則 1. “三公”原則： （1） 公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭； （2）

2、 公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉、理解考核辦法； （3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準確。 2. “四嚴”原則： （1） 嚴格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循； （2） 嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理； （3） 嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴謹?shù)囊螅? （4） 嚴肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認真，反對老好人主義和不負責(zé)的態(tài)度。 四、考核程序與考評責(zé)任 1. 原則上實行部門主管初評→項目經(jīng)理復(fù)評→品質(zhì)管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機制； 2. 績效考核程序： （

3、1） 基層員工自評→部門主管初評、簽字→項目經(jīng)理復(fù)評、簽字→品質(zhì)管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字； （2） 部門主管級人員自評→項目經(jīng)理初評、簽字→品質(zhì)管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字； （3） 項目經(jīng)理自評→項目經(jīng)理下屬民主初評→品質(zhì)管理部核準→物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字； 3. 直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任： 品質(zhì)管理部、項目經(jīng)理及被考核者所在部門負責(zé)人對考核結(jié)果負有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，品質(zhì)管理部負責(zé)組織物業(yè)公司、各項目處、部門績效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。 五、績效考核分

4、類 公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。 1. 試用考核： 依據(jù)國家勞動法相關(guān)規(guī)定，XXX物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為： 1 個月），試用期滿后應(yīng)參加其崗位職責(zé)內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負責(zé)考核，考核成績在80分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送公司行政管理部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。 2. 月度考核： （1）月度績效考核主要目的：通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進行考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司行政管

5、理部對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效； （2）每月月度考核暫定于次月的7日前完成。 3. 年度考核： （1）年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)，員工于每年12月31日前舉行總考核一次；考核時，負責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄及考勤記錄等； （2）考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。 六、績效考核基本內(nèi)容及考核標準 1. 考核的基本內(nèi)容： XXX物業(yè)公司績效考核分為管理層考核和基層員工考核。 （1） 管理層考核內(nèi)容（詳見附件）： 管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)

6、導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面進行考核。 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職工作，以本職工作為“天職”；樂于奉獻、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 工作態(tài)度考核： 有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 領(lǐng)導(dǎo)能力考核： 有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、思路清晰、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。 工作業(yè)績考核： 物業(yè)管理和工作目標的完成情況；物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章制

7、度落實情況；工作受到上級表彰情況。 遵規(guī)守紀考核： 帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。 （2） 基層員工考核內(nèi)容： 員工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。 敬業(yè)精神考核： 熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。 工作態(tài)度考核： 有強烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、爭先創(chuàng)優(yōu)、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 工作能力考

8、核： 熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔(dān)負的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。 遵規(guī)守紀考核： 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 理論學(xué)習(xí)考核： 物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。 團結(jié)協(xié)作考核： 思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計較份內(nèi)份外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。 綜合素質(zhì)考核： 全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。 七、考核時間及方法 1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評

9、分、民主（項目經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分、品質(zhì)管理部綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果在當月內(nèi)有效。 2. 考核測評打分方法： （1） 項目經(jīng)理測評打分： 項目經(jīng)理的考核由品質(zhì)管理部具體落實，測評打分由三個部分組成： 第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)項目經(jīng)理工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。 第二部分---民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。 第三部

10、分---品質(zhì)管理部綜合評判打分。由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認并簽字。 最終成績=自我評分×20%+民主（物業(yè)全體員工）測評分×30%+品質(zhì)管理部綜合打分×50% （2） 物業(yè)部門主管測評打分： 部門主管的考核人為項目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測評打分由三個部分組成： 第一部分---被考評者自我評分，填寫《物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。 第二部分---項目經(jīng)理初評打分，由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評

11、打分。 第三部分---品質(zhì)管理部綜合評判打分，由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。 最終成績=自我評分×20%+項目經(jīng)理測評分×30%+品質(zhì)管理部綜合打分×50% （3） 物業(yè)基層員工測評打分： 基層員工的考核人為部門主管、項目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測評打分由四個部分組成： 第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。 第二部分---物業(yè)部門主管初評打分。由物業(yè)部門主管從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分。 第三部分-

12、--項目經(jīng)理復(fù)評打分。由項目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者復(fù)評打分。 第四部分---品質(zhì)管理部綜合評判打分，由品質(zhì)管理部對被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。 最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管初評分×20%+項目經(jīng)理復(fù)評分×30%+品質(zhì)管理部綜合打分×30% 八、績效考核的成績與獎罰 1. 考核成績分為：A、B、C、D、E五種成績。 成績?yōu)?0分--100分；發(fā)放全額績效工資（其中95分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵）。 成績?yōu)?0分--90分；發(fā)放80%績效工資。 成績?yōu)?0分—80分；發(fā)放60%績效工資。 成

13、績?yōu)?0分—70分；發(fā)放40%績效工資。 成績?yōu)?0分以下；免發(fā)當月績效工資。 連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。 備注：建議績效工資為全額工資的20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。 2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進，將作為員工工資、獎金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數(shù)換算后的系數(shù)進行發(fā)放。 九、考核紀律： 1. 品質(zhì)管理部要認真組織，績效考核必須公正、公平、認真、負責(zé)，考核人不負責(zé)任或利用職務(wù)之便造成考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核

14、外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職、辭退處理； 2. 每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分，凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理； 3. 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成，凡未在當月的第一周內(nèi)完成績效考核的，建議扣發(fā)項目經(jīng)理當月基本獎金20%的處理。 備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。 十、申訴與解釋權(quán) 各類考評結(jié)束后，品質(zhì)管理部向被考核項目告知考核結(jié)果，各項目經(jīng)理要及時上傳下達考核結(jié)果，如有異議，可向公司品質(zhì)管理部進行申訴，公司品質(zhì)管理部負責(zé)給予明確答復(fù)與最終解釋，如果被考核者對申訴處理仍有異

15、議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)進行最終復(fù)議。 物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：物業(yè)公司總經(jīng)理 小組成員：品質(zhì)管理部經(jīng)理 本方案的解釋說明權(quán)屬深圳市XXX物業(yè)管理有限公司。 十一、實施時間 本方案的實施時間為： 年 月 日。 附件一：項目經(jīng)理 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 民主 初評 總經(jīng)理審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.

16、禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.保證各部門工作順利進行，（例會、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動、改革創(chuàng)新）每項3分。 15 2.按規(guī)定完成總公司交待的各項工作任務(wù)并回復(fù)及時（未按要求每次扣2分） 6 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%（未按要求每次扣1分） 5 4.對管轄區(qū)域進行巡查質(zhì)檢情況（未按要求每次扣5分） 1

17、0 5.項目體系文件制定完善，落實到位（未按要求每次扣1分） 3 6.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣1分）。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。 3 9.落實項目培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣5分） 10 10.及時對不合格問題進行限期整改，嚴抓落實力（未按要求每次扣1分） 3 11.與建設(shè)開發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力強，保持良好交往關(guān)系（未按要求每次扣1分） 5 12.

18、嚴格執(zhí)行物業(yè)總公司各項規(guī)章制度（未按要求每次扣1分） 2 13.項目員工績效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣5分） 10 總 分 100分 100 人事行政 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件二：內(nèi)保隊長 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀

19、禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項2分。 10 2.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分） 4 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%（未按要求每次扣1分） 5 4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分） 10

20、5.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣1分） 3 6.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣2分）。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。 3 9.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分） 3 10.落實部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分） 15 11.及時對不合格問題進行限期整改，嚴抓落實（未按要求每次扣1分） 3 12.按規(guī)定完成上級領(lǐng)

21、導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分） 10 13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分） 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件三：內(nèi)保班長 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安

22、排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項2分。 10 2.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分） 4 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%（未按要求每次扣1分） 5

23、 4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分） 10 5.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣1分） 3 6.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按要求每次扣2分）。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。 3 9.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分） 3 10.落實部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分） 15 11.及時對不合格問

24、題進行限期整改，嚴抓落實（未按要求每次扣1分） 3 12.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分） 10 13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分） 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件四：內(nèi)保隊員 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管 初評 經(jīng)

25、理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀一次扣2分） 8

26、 3.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分） 8 4.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分） 8 5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分） 8 6.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣2分） 8 7.消防治安管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣8分） 8 8.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分） 8 9.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6

27、總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 專心---專注---專業(yè) 附件五：客戶服務(wù)部主管 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊、公司制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣

28、0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項2分。 10 2.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次扣1分） 4 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%（未按要求每次扣1分） 5 4.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分） 10 5.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況良好（未按要求每次扣1分） 3 6.自身節(jié)能意識，避免資源浪費（未按

29、要求每次扣2分）。 5 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。 3 9.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分） 3 10.落實部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分） 15 11.及時對不合格問題進行限期整改，嚴抓落實（未按要求每次扣1分） 3 12.按規(guī)定完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分） 10 13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情

30、況（未按要求每次扣1分） 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件六：物業(yè)秩序維護部主管 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違

31、反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10 2.工作態(tài)度：工作積極主動、熱情周到，滿意率達到98%（未按要求每次扣1分） 6 3.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%（未按要求每次扣1分） 8 4.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組織實施，管理力度100%得到貫徹執(zhí)行（未

32、按要求每次扣1分） 6 5.禮儀培訓(xùn)管理：落實部門內(nèi)部培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)（未按要求每次扣1分） 6 6.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣1分） 6 7.消防管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣10分） 10 8.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣4分） 8 9.管轄區(qū)域日常巡視發(fā)現(xiàn)問題及時糾正（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工管理；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 4 11. 按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作

33、任務(wù)（未按要求每次扣4分） 8 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件七：工程部主管 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分）。 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一

34、次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分）。 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.保證部門各項工作順利進行，（晨會、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項2分。 10 2.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次扣1分） 4 3.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%（未按要求每次扣1分） 6 4.對管轄區(qū)域進行崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況（未按要求每次扣2分） 10 5.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格制定完善，有完善的應(yīng)急突發(fā)預(yù)案（未按要求每次扣1分） 3

35、 6.加強自身節(jié)能意識（未按要求每次扣2分）。 6 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分）。 3 8.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。 3 9.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理完善，條目清晰（未按要求每次扣1分） 3 10.落實部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分） 15 11.及時對不合格問題進行限期整改（未按要求每次扣1分） 3 12.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)（未按要求每次扣4分） 8 13.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（

36、未按要求每次扣1分） 2 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分） 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件八：環(huán)境保潔部領(lǐng)班 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理 初評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊

37、、公司規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.各項管理、服務(wù)規(guī)范，制度建立、健全（未按要求每次扣1分） 6 2.按規(guī)定進行員工培訓(xùn)（未按要求每次扣2分）。 10 3.按規(guī)定進行各項日常管理工作（未按要求每次扣1分） 6 4.按規(guī)定對管轄區(qū)域進行定期巡查（未按要求每次扣2分）。 10 5.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次

38、扣1分） 3 6.對下屬的各項工作能準確、及時檢查、督導(dǎo)（未按要求次扣1分） 5 7.對保潔員工的工作內(nèi)容進行客觀、公正的考核與評價（未按要求每次扣2分）。 6 8．發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報（未按要求每次扣1分） 4 9.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣 2分） 4 10.對所管理工作或本職工作的錯誤或問題長期無改善糾正（未按要求扣5分）。 6 11.與開發(fā)建設(shè)單位保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣1分）。 6 12.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每

39、次扣1分）。 4 13.及時對不合格問題限期整改（未按要求每次扣 1分）。 4 14.部門員工績效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件九：客戶服務(wù)部助理/接待/出納 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)

40、打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊規(guī)章制度相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分） 8 2.員工自身儀態(tài)規(guī)范、文明用語情況（違紀一次扣2分） 8 3.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀一次扣2分） 8 4.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況（未按要求每次扣1分） 8 5.

41、做好項目內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分） 4 6.自身節(jié)能意識，杜絕資源浪費（未按要求每次扣2分） 6 7.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣1分） 4 8.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣5分） 15 9.及時對不合格問題進行限期整改（未按要求每次扣1分） 5 10.按規(guī)定完成公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)（未按要求每次扣2分） 4 11.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分） 6 12.部門員工績效考核平均得分均在85分以上（未

42、按要求每次扣2分） 4 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件十：秩序維護部員工 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病

43、假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀一次扣2分） 8 3.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分） 8 4.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀一次扣2分） 8 5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分） 8 6.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣2分） 8 7.消防治安管理：消防安

44、全事故控制率為零（未按要求每次扣8分） 8 8.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分） 8 9.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件十一：環(huán)境保潔部員工 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 領(lǐng)班 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素

45、質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀一次扣2分） 8 3.員工自身儀容儀表情況（違紀一次

46、扣2分） 8 4.服從命令聽從指揮（違紀一次扣2分） 8 5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分） 8 6.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神（未按要求每次扣2分） 8 7.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分） 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣2分） 8 9.愛崗敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認

47、 總經(jīng)理 簽字確認 附件十二：園林綠化工 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8

48、 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀一次扣2分） 8 3.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分） 8 4.服從命令聽從指揮（違紀一次扣2分） 8 5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分） 8 6.與各部門員工的溝通情況（未按要求每次扣2分） 8 7.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分） 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣2分） 8 9

49、.自身敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件十三：工程部員工 月度工作績效考核表 姓 名 部 門 崗 位 考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管 初評 經(jīng)理 復(fù)評 總經(jīng)理 審核 綜合素質(zhì) （20分） 1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分） 6

50、 2.禮儀禮貌、辦公紀律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分） 6 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會議無故缺勤一次扣1分） 8 工作表現(xiàn) （80分） 1.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣2分） 10 2.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀一次扣2分） 8 3.員工自身儀容儀表情況（違紀一次扣2分） 8 4.服從命令、聽從指揮（違紀一次扣2分） 8 5.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分） 8

51、 6.與各部門員工的溝通能力（未按要求每次扣2分） 8 7.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分） 8 8.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次扣2分） 8 9.自身敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分） 8 10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分） 6 總 分 100分 100 經(jīng)理 簽字確認 總經(jīng)理 簽字確認 附件十四：公司員工 季度績效考評匯總表 部門：

52、 日期： 年 月 日 序號 姓名 分值匯總 考評結(jié)論 月 月 月 季 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合

53、 □符合□不符合 項目經(jīng)理簽字： 品質(zhì)管理部簽字： 物業(yè)總經(jīng)理： 注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。 附件十五：物業(yè)公司員工 年度績效考評匯總表 部門： 日期： 年 月 日 序號 姓名 分值匯總 考評結(jié)論 季 季 季 年 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 □符合□不符合 項目經(jīng)理簽字： 品質(zhì)管理部簽字： 物業(yè)總經(jīng)理簽字： 注：本匯總表作為各崗位員工年度考核工資發(fā)放依據(jù)。