【家政服務(wù)】大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書比賽項目策劃

【家政服務(wù)】大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃書比賽項目策劃,家政服務(wù),家政,服務(wù),大學(xué)生,創(chuàng)業(yè),計劃書,比賽項目,策劃 目錄 一、?????????? 執(zhí)行總結(jié) 二、?????????? 項目背景 三、?????????? 市場分析 四、?????????? 公司戰(zhàn)略 五、?????????? 市場營銷 六、?????????? 生產(chǎn)管理 七、?????????? 投資分析 八、?????????? 財務(wù)分析 九、?????????? 管理體系 十、?????????? 機遇與風(fēng)險 十一、?? 風(fēng)險資本的退出 附錄 1．?????????? 市場容量估算表 2．?????????? 市場調(diào)查和定性分析表 一、執(zhí)行總結(jié)： 1、公司： 家教中介服務(wù)有限責(zé)任公司（在以后敘述中簡稱：家教服務(wù)公司）是一個提議中的公司，采用員工制管理，提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家教服務(wù)。我國家教服務(wù)每年約有幾十億人民幣的市場需求，玉林每年在這個領(lǐng)域所占的收入很少，另外，目前家教人員對家教認(rèn)識普遍較低。因此，我們通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。培訓(xùn)一些優(yōu)秀的人才能在這個領(lǐng)域中有所成就，公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家家教服務(wù)的市場領(lǐng)域，形成以普通家教為基礎(chǔ)，高級家教為特色的多元化經(jīng)營的全國連鎖性公司。 2、市場： 隨著孩子學(xué)業(yè)壓力的逐年增加，在升學(xué)的硬性指標(biāo)下，家長們不惜花費巨額的財力、物力幫助子女提高學(xué)習(xí)成績，使孩子在成才的道路上搶占先機。然而，家長們在選擇課外輔導(dǎo)時往往會接受學(xué)校式的大、小班教學(xué)模式，他們更加注重孩子在集體的環(huán)境中學(xué)習(xí)。隨著家長們對孩子獨立的學(xué)習(xí)、思考能力培養(yǎng)的意識增強，家教的面對面性、一對一或者多對一性，逐漸被家長們廣泛認(rèn)可。并且家教已經(jīng)在中國迅速普及，家教中介也就應(yīng)運而生，在北京，上海等大城市的家教中介呈現(xiàn)出成熟化、規(guī)范化、多元化的強勁發(fā)展勢頭，目前全國連鎖的家教中介主要集中在上海、北京等城市。公司將在玉林成立，到第十年時，公司將從家教向保姆、清潔等服務(wù)行業(yè)進軍。當(dāng)市場分額達(dá)到5%時，公司目標(biāo)市場再擴展到廣西，樹立全新的家教行業(yè)領(lǐng)頭人形象。 ? 3、投資與財務(wù)： 公司成立初期共需資金30萬元人民幣，其中風(fēng)險投資10萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資20萬元。其中用于固定資產(chǎn)3.48萬元，流動資金26.52萬元。 股本規(guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本30萬元人民幣。外來風(fēng)險投資10萬（33.33%）； 資金入股20萬（66.67%）。 第二年估計贏利20萬元，以后每年營業(yè)利潤率50%左右，投資回收期為一年零四個月。 4、組織與人力資源： 公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理下設(shè)營銷副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、財務(wù)副總經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)小組成員分別擔(dān)任此職， 　 三、 項目分析 （一）、項目概述分析 3.1市場分析 什么是“家教”呢？顧名思義，家教即為家庭教育。進一步思考，家庭教育多數(shù)情況下指代的是家庭中上輩對下輩的成長教育，包括（功課）學(xué)習(xí)教育、思維教育、方法教育、道德教育、行為教育等等多方面?？梢姡杭医蹋彝ソ逃┦且粋€具有著方面性的、系統(tǒng)的教育內(nèi)容。系統(tǒng)，指的是家庭教育，這里尤其指的是學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)與教育與家庭其它方面的教育有著不可分的聯(lián)系，同時這種教育更不是一蹴而就的， 更不能好高急功，欲速則不達(dá)。 同時，家庭教育僅僅依靠家庭中的個體，教育有時又顯得那么力不從心。作好家庭教育這需要多方面的配合，尤其是家庭與家庭教育機構(gòu)的相互信任與和諧合作。集中，體現(xiàn)的不僅是家庭教育必須具備明確的目的性、針對性，同時更體現(xiàn)了家庭教育需要家庭和家庭教育機構(gòu)雙重的集中的努力。 從教育市場來看，教育是一個永遠(yuǎn)的市場，一個永不消失的蛋糕。然而放眼重慶，家教市場卻多年而未成型，沒有規(guī)范操作、沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、沒有品牌教育。縱然，部分個人/實體預(yù)樹品牌，然而其心可嘉業(yè)未成。究其原因，我們不難估量重慶龐大的市場需求（盡管需求較為分散），那么是模式問題？是推廣力度問題？還是什么其它的重要因素？——為什么重慶會有那么多的家教中介？導(dǎo)致“小、散、亂”的根本是什么？創(chuàng)新的模式是個問題，服務(wù)的規(guī)范、水平是個問題，然而沒有充分、準(zhǔn)確把握家庭教育（含一般意義上的家教）的需求與內(nèi)涵是個本質(zhì)的問題。教育的問題是服務(wù)的問題，是發(fā)現(xiàn)和滿足家教育需求的問題，任何好高急功都將不達(dá)。 （二）、項目開發(fā)創(chuàng)意 我們組建的大學(xué)生家教中心是一個幫家長選擇老師，幫大學(xué)生獲取家教機會的平臺，是一個實現(xiàn)互相選擇實現(xiàn)信息共享的紐帶。 現(xiàn)在市場上很適合辦一個專業(yè)化的大學(xué)生家教公司：以大學(xué)生教員為主，以向教員、學(xué)員收取中介費為主要收入，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、新聞、廣播、傳單、海報等方式宣傳和營銷，以教員執(zhí)證上崗、協(xié)議書、推薦信為保證，并為教員提供短時間的專業(yè)培訓(xùn)，以市區(qū)內(nèi)中等收入家庭為主要目標(biāo)，成立實體店鋪和虛擬網(wǎng)店相綜合的接待管理系統(tǒng)，具備熱線、網(wǎng)絡(luò)、實體店相結(jié)合的立體化客戶服務(wù)與咨詢，并以為家長分憂為大學(xué)生解難為職責(zé)的專業(yè)化大學(xué)生家教公司。 四、市場分析 4.1市場競爭分析 4.1.2市場競爭區(qū)分 在調(diào)查過程中，通過實地走訪、詢問、網(wǎng)上查詢及114查詢，我們把目前家教類型歸類劃分如下： （1）大學(xué)勤工儉學(xué)家教：一般屬于學(xué)校團委管理，主要向需要勤工儉學(xué)的學(xué)生介紹家教業(yè)務(wù)，原則上屬非營利性質(zhì)。 （2）服務(wù)公司家教：主要以家政產(chǎn)品為主，附帶家教，明顯屬于超范圍經(jīng)營。 （3）教育公司家教：這部分公司主要由經(jīng)過工商注冊其執(zhí)照中含有教育“信息咨詢”的經(jīng)營范圍。事實上，家教這種中介服務(wù)明顯也屬于超范圍經(jīng)營。 （4）網(wǎng)上家教：主要是以網(wǎng)絡(luò)進行家教宣傳、推廣與業(yè)務(wù)承接為主的機構(gòu)，這類家教大多數(shù)未經(jīng)批準(zhǔn)。 （5）非法家教：主要由那些沒有正規(guī)注冊登記、沒有固定經(jīng)營場所、沒有一套家教業(yè)務(wù)管理體系的非法家教機構(gòu)。 4.1.3競爭市場特征 （1）家教從業(yè)人員主要是由中小學(xué)教師和高校學(xué)生組成，他們往往只帶短期家教，并且沒有長期、完備的教學(xué)計劃，缺乏基本的統(tǒng)籌安排。 （2）教學(xué)的內(nèi)容也五花八門，有的講課文，有的布置習(xí)題，有的干脆看著學(xué)生做作業(yè)，為其提供“咨詢”。 （3）家教從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，有些態(tài)度不端正，總是把賺錢放在第一位。和一名從事家教的大學(xué)生交流中，他干家教，“完全是勤工儉學(xué)，也就是想賺點錢”。 （4）家教質(zhì)量也大打折扣。一位同學(xué)通過中介一周兼兩份家教，他說現(xiàn)在學(xué)校的事也很多，自己周末還有其它的一些事情，很難抽出時間來備課，至于“因材施教”也很難談起了。在網(wǎng)上搜尋到家教信息后，以山師學(xué)生身份非市區(qū)某家長打過電話后，她說到“半年換了2個，錢白花了不說，走馬燈似的老師反而耽誤了孩子的學(xué)業(yè)?！? （5）除此之 外，某些家教潛在中也有強迫行為和亂收費現(xiàn)象：如有的授課老師往往會“介紹”班上的幾名同學(xué)到自己認(rèn)識的另一位老師那兒補課，他們不敢不去。“有的老師在假期里每天讓二十幾名學(xué)生到其家里補課”。（事實上，這種家教除了讓少數(shù)老師創(chuàng)收之外，還能給孩子帶來什么呢？用學(xué)生自己的話說，“也就去做做習(xí)題，學(xué)不到什么”。而一位家長對于其孩子的班主任所提供的不能拒絕的家教則評價為“靠山吃山，靠學(xué)生吃學(xué)生”） 4.2市場需求分析 4.2.1 市場需求概況 ①.群體基數(shù)相對較大：張掖作為一個二級城市，多數(shù)家庭在子女教育方面呈現(xiàn)出強烈的意識與觀念。而且，由于人口相對集中，而家庭教育當(dāng)前實際上又是每個家庭不可或缺的，因而目標(biāo)性需求群體和潛在性開發(fā)群體（家庭）數(shù)量可觀，顯然這是一個巨大的家庭教育消費群體。 ②.期望決定需求：目前，家長在教育方面給予孩子的期望值越來越高，在投資方面，“為了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得”、“孩子的前途就是我們家的前途”這種汲汲的渴求心態(tài)，更使得教育行業(yè)有別于其它行業(yè)。尤其近年來隨著人們生活水平、社會教育水平的提高、家長教育的攀比心理也在提高。（如：“不管學(xué)習(xí)好也罷，學(xué)習(xí)差也罷，都希望有名師指導(dǎo)一番”，其實提高與否暫且不提，先教教至少心理滿足了部分家長的平衡平理。） ③.由于教育不同于現(xiàn)實的產(chǎn)品，教育水平的鑒別多數(shù)基于人們的感性認(rèn)知，人們在投資教育過程中不少持有謹(jǐn)慎心理。尤其近年來，部分黑中介對市場的影響，一定程度上對家長的認(rèn)識和需求起了負(fù)面的影響，信任度的建立成為教育行業(yè)一個重要的問題。 4.2.2需求特征分析 ①.正面特征一：誠信、價格合理需求 部分中介宣傳的欺騙性，三三兩兩家教中介人員或擺攤設(shè)點或身披綬帶，散發(fā)各式宣傳單招攬顧客。有的宣稱是在“校團委直接領(lǐng)導(dǎo)下工作”，有的承諾派出的老師是“由學(xué)校學(xué)生處挑選并推薦”的；而這類公司的名稱更是緊緊圍繞“學(xué)?！薄ⅰ皟?yōu)秀大學(xué)生”、做文章，地點也煞費苦心地與河西學(xué)院扯上關(guān)系。“一位曾請過家教的家長說，其實我們對家教的素質(zhì)很不放心，找一位真正可心的家教很難，而應(yīng)付了事的家教對我們來說不僅浪費時間和金錢，主要是誤人子弟?！? ②.正面特征二：誠信、認(rèn)真、為人師表、穩(wěn)重，能在各方面成為孩子的表率。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，更多的家長是抱著積極的態(tài)度，滿懷希望地去給孩子請家教，他們對家教的各方面要求都很高，可謂“百里挑一”。比如有的家長希望給孩子的不同科目請相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生；有的家長很注重家教從業(yè)者的修養(yǎng)、氣質(zhì)、人品、知識面、眼界以及交流表達(dá)能力等；還有些家長想找生活較貧困的學(xué)生，希望為孩子樹立勤奮儉樸的榜樣?？傊?，他們希望所請的家教是較為優(yōu)秀的，能在各方面成為孩子的表率。 四、公司戰(zhàn)略 4.1總體戰(zhàn)略 公司將在3—5年內(nèi)成為家教市場的領(lǐng)導(dǎo)者 4.1.2公司的使命 全心全意為最廣大的學(xué)子服務(wù)，讓他們學(xué)業(yè)有成。 4.1.3公司的宗旨 踏踏實實做事，老老實實做人。 4.2發(fā)展戰(zhàn)略 4.2.1初期（1—3年） 以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家教的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家教服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴大經(jīng)營范圍。 第一年、第二年： 服務(wù)進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象 逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點 擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場； 累計客戶約達(dá)到1000戶，營業(yè)收入約560萬，利潤約88萬 ?第三年： 提升品牌形象，增加無形資產(chǎn) 增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額 年營業(yè)額達(dá)到550萬，利潤達(dá)到82.5萬 市場占有率提升到2% 服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場 4.2.2中期（4—6年） 進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點 重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 市場占有率達(dá)到5%，居于主導(dǎo)地位 鞏固、擴展北京的家政市場 4.2.3長期（7—10年） 利用以在北京建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業(yè)網(wǎng)點，擴大全國家政市場的占有率，成為全國家政行業(yè)的領(lǐng)先者 五、營銷策略 1．組建高水平的合作團隊 公開的招聘具有良好職業(yè)素能的本院勤工儉學(xué)生，根據(jù)個人的特點和公司需求組建好具有高效率、高水平的團隊。 2．保持團隊的高實力性 請具有權(quán)威及相應(yīng)工作經(jīng)驗的老師坐鎮(zhèn)，并且定期對員工進行相關(guān)的專業(yè)技能的培訓(xùn)。進行團隊內(nèi)部的交流心得活動，進而提高整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 3．搞好宣傳工作 利用好新的團隊深入市場搞好全方位多角度的宣傳。通過定點宣傳、傳單宣傳的方式、抽樣調(diào)查等方式進行。也可以通過相關(guān)的促銷活動的方式爭取在競爭激烈的市場中打響第一炮。 4．樹立良好的公司形象 公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)理念：創(chuàng)意似金、敬業(yè)如牛、慧知于行、通厚載德。 5、請家教流程 家長先登記：聯(lián)系方式、學(xué)員情況、教學(xué)地點、時薪要求、對教員的要求等。我公司根據(jù)家長的要求，盡快找到合適的教員，并將教員信息通知家長，征求他們的初步意見。經(jīng)過初步認(rèn)同后，將派教員直接與他們?nèi)〉寐?lián)系。具體問題雙方面議。如不滿意，可以免費換教員。 6、客戶目標(biāo) 學(xué)員目標(biāo)鎖定在中等收入家庭，以中小學(xué)文化課輔導(dǎo)為主，重在鞏固和提高。教員目標(biāo)鎖定在校大學(xué)生，以成績優(yōu)異者為主。 7、?? 全方位立體化的營銷計劃 目標(biāo)：打造一個在張掖地區(qū)有一定影響力的品牌。 重點：信譽、質(zhì)量、保證、客服。 策略：推出適合、親近客戶的政策，如低價高質(zhì)量的上門服務(wù)、教員持證上崗、推介信與協(xié)議書的保證等。 路徑： （1）專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)站，在各大信息網(wǎng)、博客、論壇上宣傳自己的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢； （2）傳單、海報轟炸人群密集地帶，如家屬區(qū)； （3）交通要道上的實體店鋪，做好咨詢服務(wù)； （4）報紙、廣播、新聞的相關(guān)報道和采訪、渲染； （5）通過豐富的人際關(guān)系，發(fā)揮親朋好友的宣傳作用，同時可以與各高校的學(xué)習(xí)部合作，通過學(xué)習(xí)部的宣傳和開講座互動活動等方式更好的打造自己的品牌。 8、成本要素 ①?? ? 廣告宣傳費用 ②?? ? 公司注冊與場地租賃費用 ③?? ? 學(xué)院招收與相關(guān)培訓(xùn)費用 ④?? ? 相關(guān)社交支出等 9、收費及定價 課時費參考及說明 （單位：元/小時 ） 中小學(xué)基礎(chǔ)課程： （英、數(shù)、理、化、語） 素質(zhì)教育課程： 藝術(shù)類課程： 小 學(xué)20-25 美 術(shù)35-75 初 中25-30 書 法35-60 高 中30-50 聲 樂50-80 電 腦25-45 鋼 琴50-80 英語口語25-50 小提琴50-80 電子琴50-80（初步價位內(nèi)部可以微調(diào)） 六、生產(chǎn)管理 6.1、具體實施方案 6.1.2組建高水平的合作團隊 公開的招聘具有良好職業(yè)素能的本院勤工儉學(xué)生，根據(jù)個人的特點和公司需求組建好具有高效率、高水平的團隊。 6.1.3保持團隊的高實力性 請具有權(quán)威及相應(yīng)工作經(jīng)驗的老師坐鎮(zhèn)，并且定期對員工進行相關(guān)的專業(yè)技能的培訓(xùn)。進行團隊內(nèi)部的交流心得活動，進而提高整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 6.1.4搞好宣傳工作 利用好新的團隊深入市場搞好全方位多角度的宣傳。通過定點宣傳、傳單宣傳的方式、抽樣調(diào)查等方式進行。也可以通過相關(guān)的促銷活動的方式爭取在競爭激烈的市場中打響第一炮。 6.1.5樹立良好的公司形象 公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)理念：創(chuàng)意似金、敬業(yè)如牛、慧知于行、通厚載德。 6.1.6教員評比制度 如教員誠信度排行、家教人才庫等，公司將對教員進行跟蹤調(diào)查并根據(jù)調(diào)查報告調(diào)整教員誠信度，好讓家長放心的選擇。 6.1.7教員分類 為了體現(xiàn)教師之間的教學(xué)能力差異，也為了滿足部分家長對 教師與學(xué)費的需求，本中心將家庭教師進行了嚴(yán)格的細(xì)化篩選，分為：普通家教、優(yōu)秀家教、專業(yè)家教、在職教師。 6.1.8請家教流程 家長先登記：聯(lián)系方式、學(xué)員情況、教學(xué)地點、時薪要求、對教員的要求等。我公司根據(jù)家長的要求，盡快找到合適的教員，并將教員信息通知家長，征求他們的初步意見。經(jīng)過初步認(rèn)同后，將派教員直接與他們?nèi)〉寐?lián)系。具體問題雙方面議。如不滿意，可以免費換教員。 6.1.9收費標(biāo)準(zhǔn) 課時費參考及說明 單位：元/小時 中小學(xué) 基礎(chǔ)課程 （英、數(shù)、理、化、語） 素質(zhì)教育課程 藝術(shù)類課程 小 學(xué)20-25 初 中25-30 高 中30-50 心 理25-50 電 腦25-45 英語口語25-50 棋 類25-60 體 育25-50 美 術(shù)35-75 書 法35-60 聲 樂50-80 鋼 琴50-80 小提琴50-80 電子琴50-80 （2）專業(yè)基礎(chǔ)課程 專 業(yè) 課 程 薩克斯60-90 古 箏60-80 二 胡50-70 高 數(shù)25-60 英 語25-50 計算機25-60 高級英語30-60 小語種40-90 財 會25-35 高級電腦30-70 升大考研30-60 吉 它40-60 琵 琶60-90 舞 蹈40-80 注：聘請在職教師課時費上浮60%-150%），本表僅供參考，具體請家長與教師直接達(dá)成協(xié)議。 輔導(dǎo)方式：教師上門輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)效率更高。 服務(wù)質(zhì)量：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理、質(zhì)量跟蹤服務(wù)。如果家長對提供的教師不滿意，可提出更換直至滿意止，不另加收任何費用。 服務(wù)效率：凡來電登記，本中心將在24小時內(nèi)與您聯(lián)系。 安全保證：為了確保質(zhì)量及安全，本中心派出的教師均持有經(jīng)本中心簽章的介紹信（任何復(fù)印件無效）和其本人的學(xué)生證及有關(guān)證件。 服務(wù)收費 ： 學(xué)員家長：本中心一次性收取50元教師管理費，聘請在職教師收取100元教師管理費，付款方式由家教老師帶回。 教員教師：對教員中介費實行彈性制，每成功一次收取管理費一般60—120元不等(寒暑假八折優(yōu)惠)。 6.1.10我們的目標(biāo)： （1）給孩子一份自信，給家長一份保證 （2）科學(xué)學(xué)習(xí)，科學(xué)輔導(dǎo) （3）課程輔導(dǎo)，特長培養(yǎng) （4）全力打造一流的家教平臺 （5）全力負(fù)責(zé)，擇優(yōu)推薦。我們會給你最滿意的答復(fù)和最熱誠的服務(wù)。 （6）專業(yè)提供一對一上門家教 （7）我們的方向是成為重慶數(shù)一數(shù)二的經(jīng)教育部門審核并在市工商局注冊的專業(yè)家教中心。能夠以所提供的教師輔導(dǎo)進步明顯、收費低和安全保障三大優(yōu)勢而深受廣大家長的信賴。有著強大的師資隊伍，以教員們豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度，讓廣大同學(xué)在短期內(nèi)迅速提高成績或增長各方面的專業(yè)技能。我們針對性和速效性的輔導(dǎo)效果，能得到教育界部門和廣大家長的一致認(rèn)定和好評。 七、投資分析 九、管理機構(gòu) 1.公司組織結(jié)構(gòu) 總公司（職能型組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)） 結(jié)構(gòu)優(yōu)點：為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負(fù)責(zé)。職能型組織機構(gòu)克服了直線型組織機構(gòu)內(nèi)不能進行專業(yè)化管理的缺陷。 ? ? ? 部門介紹： ①市場營銷部: 通過運營和市場推廣,把此項目的內(nèi)容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟效益進行推廣,已達(dá)到方案實施者預(yù)期的目標(biāo).工作內(nèi)容包括掌握市場營銷活動的規(guī)律，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應(yīng)階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。 我們力求以消費者為中心，在服務(wù)項目開發(fā)，價格制定，渠道選擇和銷售促進中充分考慮消費者的需求，在滿足需求的前提下獲取利潤。具體營銷策略請見第四部分。 ? ②廣告策劃部: 通過設(shè)計平面和立體廣告,以媒體為傳播介質(zhì),宣傳和推廣本公司所提供服務(wù) 并擴大公司知名度。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。 ? ③客戶服務(wù)部: 為廣大客戶提供一切必要的售前及售后服務(wù),幫助客戶更加順暢的享受本公 司所提供的服務(wù)。 ? ④人力資源管理部: 包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。如：建立 員工招聘和選擇系統(tǒng)，以便于能夠雇用到最符合組織需要的員工；最大化每個員工的潛質(zhì)，既服務(wù)于組織的目標(biāo)也確保員工的事業(yè)發(fā)展和個人尊嚴(yán)；保持那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)組織目標(biāo)的員工，同時排除那些無法為組織提供幫助的員工；確保組織遵守政府關(guān)于人力資源方面的法律和政策。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。 ? ⑤物品保障部： 即后勤部，提供公司日常經(jīng)營所必需的一切物質(zhì)資料。 學(xué)校簡介： 培訓(xùn)學(xué)校是附屬在人力資源管理部人員培訓(xùn)下的二級法人公司，面向社會招 生，在我校可學(xué)習(xí)到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護理，幼教，寵物管理等。我們承諾，在我校畢業(yè)的學(xué)員，我們根據(jù)市場供求需要擇優(yōu)錄取為易能家政服務(wù)公司的正式員工。 根據(jù)市場和總公司的發(fā)展，公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容不斷擴充，包括： 《基礎(chǔ)知識》類： 1） 家政市場現(xiàn)狀及前景?????????????? 8） 家政員怎樣采購商品 2） 企業(yè)文化???????????????????????? 9） 膳食安排與制作 3） 職業(yè)道德和法律概念????????????? 10） 居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化 4） 家政員的一般要求??????????????? 11） 家政員安全防護和意外事故的處理 5） 家政員必須具備的家居常識??????? 12） 家政員對幼兒的護理 6） 家政員對老年人的護理??????????? 13） 家庭花卉與寵物養(yǎng)護 7） 當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣??????????????????? 14） 考試講評（總結(jié)、座談 ） 《家居清潔》類： 1）家居清潔小技巧???????????????????? 6）具巧去污 2）衛(wèi)生間清潔及其他?????????????????? 7）飾品、鞋帽巧去污 3）廚房日常用品巧去污???????????????? 8）服裝巧去污 4）炊、餐用具巧去污?????????????????? 9）家具除臭味辦法 5）日常用品巧去污??????????????????? 10）電冰箱除臭味辦法 除此以外，還包括《裝束/談吐/舉止》類、《健康保健飲食培訓(xùn)教材》類、以及《家居保潔與美化》和《家庭護理基礎(chǔ)知識》的系統(tǒng)培訓(xùn)。 ? 學(xué)校剖析：培訓(xùn)學(xué)校為我公司又一巨大的經(jīng)濟增長點，學(xué)校的開辦既擴大了盈利空間，又保證了家政服務(wù)公司員工的質(zhì)量和數(shù)量。是我公司的又一創(chuàng)新之處。 （2）網(wǎng)點: (直線型組織結(jié)構(gòu)) 結(jié)構(gòu)優(yōu)點：易于理解和使用；這是一種最容易理解和掌握的組織機構(gòu)形式。一個不是組織專家的企業(yè)的企業(yè)主要成功地按這種形式組織企業(yè)，雇員們也容易理解這種組織形式。這種組織機構(gòu)形式不需要聘請專家所以經(jīng)營費用少。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系，它能形成較好的聯(lián)系，并能迅速決策。 2．公司選址： 總公司設(shè)在市中心富貴園小區(qū)。通過調(diào)查，該小區(qū)50%以上的家庭需要家政服務(wù)員。其中，20%的家庭已經(jīng)有家庭服務(wù)員，30%的家庭可能成為我們的客戶。 3．管理方式： ?? 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。 ?? 我公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。 “參與型”要求管理層邀請員工共同討論面臨的狀況以及選擇，征詢員工的意見以及協(xié)調(diào)他們了解各種不同的決策。公司可從員工處受益，也可得到員工對既定行動方案的支持，且仍可以保有做最后決策的威信與責(zé)任。 “授權(quán)型”能有效地運用時間與資源。公司在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，就有時間去執(zhí)行別的任務(wù)。我們要認(rèn)識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。 4．管理原則： 1）?進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。 2）?公司擁有發(fā)布命令和指示的權(quán)利，也承擔(dān)工作做的不佳的責(zé)任。 3）?公司要負(fù)責(zé)在勞動者之間建立起信心，員工也應(yīng)對公司忠誠。 4）?員工僅有一個管理者，以防止多個管理者所引起的管理沖突。 5）?工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標(biāo)的貢獻大小。 6）?員工受到的待遇必須是平等和公開的。 7）?公司在員工間鼓勵他們的創(chuàng)造性。 8）?公司建立一種透明，公平，民主化的決策機制。 9）?公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體 八、團隊組成 ?? 1．股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模： 公司注冊資本50萬。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下： ? 股本來源 股本規(guī)模 風(fēng)險投資 創(chuàng)業(yè)小組成員 資金入股 技術(shù)支持入股 ??? 金額 ???? 18萬 ??? 30萬 ???? 2萬 ??? 比例 ???? 36% ??? 60% ???? 4%