第七章團(tuán)隊管理

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1、第七章 團(tuán)隊管理 第一部分：本章概要 1.1 重要概念 1.團(tuán)隊（Team）：指一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個群體，他們相互承諾，具有明確的團(tuán)隊目標(biāo)且共同承擔(dān)團(tuán)隊責(zé)任。 2.群體（Group）：指組織中有若干人組成的、具有目標(biāo)導(dǎo)向的，相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的人所組成的人群集合體。 3.虛擬團(tuán)隊（Virtual Team）：指在不同地域空間的個人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊組織形式。 4.團(tuán)隊效能（Team Efficiency）：由團(tuán)隊績效（周邊績效）和組織績效（任務(wù)績效）共同構(gòu)成。任務(wù)績效是指任務(wù)的完成情況，即職務(wù)說明書中所規(guī)定的績效，它與組織的技術(shù)成分直接相

2、關(guān)，是傳統(tǒng)績效評估的主要成分；周邊績效是指一種心理和社會關(guān)系的人際和意志行為，是一種有助于完成組織工作的活動，它側(cè)重于測量組織成員在工作職責(zé)外具備的與工作績效相關(guān)的某些品質(zhì)特征。 5.社會惰化（Social Loafing）：團(tuán)隊成員在從事趨向共同目標(biāo)活動中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。 6．搭便車：又稱“偷懶”問題，是指在團(tuán)隊生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊成員的個人貢獻(xiàn)與所得報酬沒有明確的對應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵措施不利，而造成的每個成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動成果的機(jī)會機(jī)會主義傾向。 7.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(Entrepreneurial Team)：是兩個或兩個以上有

3、共同經(jīng)濟(jì)利益而建立公司的人。一般主要表現(xiàn)為兩種模式：由“領(lǐng)袖企業(yè)家”推動或“團(tuán)隊”推動；這樣的團(tuán)隊組建可能源于共同的觀念、相似的經(jīng)歷或者友情關(guān)系。 1.2 關(guān)鍵知識點 1、團(tuán)隊的管理方式與傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)相比的優(yōu)點 （1） 團(tuán)隊能夠獲得更多、更有效的信息，提高決策的速度和準(zhǔn)確性 （2） 團(tuán)隊管理使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考 （3） 團(tuán)隊能把互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗帶到一起，這些技能和經(jīng)驗超過了團(tuán)隊中任何個人的技能和經(jīng)驗，使得團(tuán)隊能夠在更大范圍內(nèi)能應(yīng)付多方面的挑戰(zhàn) （4） 團(tuán)隊所形成相互信任的團(tuán)隊協(xié)作精神對于組織有著重要意義 2、團(tuán)隊的特征 （1） 團(tuán)隊規(guī)模有限制 （2） 團(tuán)隊成員具有

4、不同的技能、知識或經(jīng)驗，每個隊員都能對這個團(tuán)隊做出不同的貢獻(xiàn) （3） 團(tuán)隊隊員共同承擔(dān)團(tuán)隊成敗的責(zé)任 （4） 團(tuán)隊的建立是以完成團(tuán)隊的共同目標(biāo)為主要任務(wù) 3、團(tuán)隊與群體的區(qū)別 羅賓斯對團(tuán)隊與普通群體的區(qū)別作了深入研究，得出四個結(jié)論：一是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊則強(qiáng)調(diào)集體績效；二是群體的作用是中性的（有時是消極的），而團(tuán)隊的作用往往是積極的；三是群體責(zé)任個體化，而團(tuán)隊的責(zé)任既可能是個體的，也可能是共同的；四是群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊的技能是相互補(bǔ)充的。 圖7-1顯示了工作團(tuán)隊和工作群體的區(qū)別。 信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機(jī)的或不同的 集體績效 積極 個

5、體的或共同的 相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 圖7-1 工作群體與工作團(tuán)隊 4、團(tuán)隊發(fā)展階段劃分 蒙特伯羅（Montebello）和布澤塔（Buzzotta）將團(tuán)隊的發(fā)展劃分四個階段：初創(chuàng)階段、動蕩階段、規(guī)范階段、運(yùn)作階段。不同學(xué)者可能用不同的名稱命名團(tuán)隊發(fā)展的各個階段，但是大多數(shù)團(tuán)隊都經(jīng)歷以下下發(fā)展階段：初創(chuàng)期、初見成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期，它們是謹(jǐn)慎相處、相互競爭、和諧融洽、協(xié)作進(jìn)取。 初創(chuàng)期 初見成效期 成熟期2 持續(xù)發(fā)展期期 功能失調(diào)期 成熟期1 工作效率 團(tuán)隊凝聚程度 圖7-2 團(tuán)隊發(fā)展階段 表7-2 團(tuán)隊發(fā)展各個階段的

6、效率和特征 階段 效率 工作關(guān)系 1.初創(chuàng)期 低 戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的 2.初見成效期 低-中 好爭辯的、定位的 （功能失調(diào)） 無-低 群體在這一階段陷入困境 3.持續(xù)發(fā)展期 中-高 合作的、相互支持的、善于溝通的 4.成熟期1 高 協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的 成熟期2（呆滯） 中 常規(guī)的、不接受外部觀點的 5、團(tuán)隊的類型 根據(jù)團(tuán)隊成員的來源、擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊存在的目的不同，可以將團(tuán)隊分為以下五種類型： （1）解決問題型團(tuán)隊（problem-solving team）：解決問題型團(tuán)隊主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問題，提

7、出解決問題的方案。團(tuán)隊成員一般來自同一個部門，每周用幾個小時的時間聚會，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。在這種團(tuán)隊里，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議。但是，這些團(tuán)隊幾乎沒有權(quán)力根據(jù)這些建議單方面采取行動。 （2）自我管理型團(tuán)隊(self-managed team)：自我管理型團(tuán)隊是一種真正獨立自主的團(tuán)隊，它們不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任。自我管理型團(tuán)隊一般由每天必須一起工作以生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種完整服務(wù)的人員組成。 （3）多功能型團(tuán)隊（Multi-functional team）：多功能型團(tuán)隊由來自同一等級、不同

8、工作領(lǐng)域、具有不通工作技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)。多功能團(tuán)隊能使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項目。 （4）虛擬團(tuán)隊(virtual team)：虛擬團(tuán)隊是指在不同地域空間的個人通過信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊組織形式。與以上三種團(tuán)隊類型不同的是，虛擬團(tuán)隊不需要團(tuán)隊成員之間的密切的面對面接觸來工作，可以跨時間跨地區(qū)甚至跨組織地工作。 （5）知識團(tuán)隊（knowledge worker team）：知識團(tuán)隊是指運(yùn)用高智力資本從事創(chuàng)新型工作的群體。而目前的學(xué)術(shù)界對于知識團(tuán)隊并沒有明確的定義

9、。但是綜合目前的研究成果，知識團(tuán)隊是團(tuán)隊概念的延伸，主要特征表現(xiàn)為：承擔(dān)超常規(guī)創(chuàng)新性復(fù)雜任務(wù)、成員擁有獨特的專業(yè)技術(shù)，團(tuán)隊知識需要進(jìn)行共享、整合和重組。 6、高效團(tuán)隊的塑造方法 （1） 明確的目標(biāo)：制定具體的、可以衡量的、現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)，為團(tuán)隊運(yùn)營設(shè)立愿景 （2） 適度的規(guī)模：為了使團(tuán)隊成員之間都能夠充分了解并且互相發(fā)生影響、保證團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的簡單化和組織目標(biāo)的純正，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制團(tuán)隊成員數(shù)目，一般不要超過12人。 （3） 適宜的團(tuán)隊結(jié)構(gòu) （4） 合理的激勵機(jī)制 （5） 團(tuán)隊培訓(xùn) （6） 團(tuán)隊文化建設(shè) （7） 培育團(tuán)隊成員之間的信任 7、團(tuán)隊行為曲線 根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊之間的影

10、響力和它經(jīng)對有效完成團(tuán)隊任務(wù)的價值，卡特森伯奇和史密斯（1993年）提出用團(tuán)隊行為曲線來評估團(tuán)隊表現(xiàn)，該曲線對團(tuán)隊建設(shè)也有一定的啟發(fā)如圖7-3所示。 工作群體 潛在的團(tuán)隊 真正的團(tuán)隊 高效團(tuán)隊 工作績效 偽團(tuán)隊 團(tuán)隊特性 圖7-3 團(tuán)隊行為曲線 8、團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn) （1） 社會惰化是團(tuán)隊成員在從事趨向共同目標(biāo)活動中出現(xiàn)的努力程度和平均貢獻(xiàn)隨著群體成員增加而減少的現(xiàn)象。社會惰化普遍存在于各種類型的群體、團(tuán)隊和組織中，它會降低群體凝聚力，影響工作效率，甚至?xí)璧K群體目標(biāo)的實現(xiàn)。 （2） “搭便車”問題，又稱“偷懶”問

11、題，是指在團(tuán)隊生產(chǎn)中，由于團(tuán)隊成員的個人貢獻(xiàn)與所得報酬沒有明確的對應(yīng)關(guān)系，或者由于其他激勵措施不利，而造成的每個成員都有減少自己的成本支出而坐享他人勞動成果的機(jī)會機(jī)會主義傾向。 （3） 難以實施準(zhǔn)確的個人績效考核：由于團(tuán)隊生產(chǎn)的特點，在團(tuán)隊中容易產(chǎn)生較嚴(yán)重的信息不對稱現(xiàn)象，使得團(tuán)隊中單個成員的努力水平不可觀測，團(tuán)隊績效表現(xiàn)為團(tuán)隊成員共同努力的結(jié)果，單個成員的績效常常無法被準(zhǔn)確的度量。 （4） 個性化與團(tuán)隊合作的沖突 （5） 員工多元化是使員工個人區(qū)別于他人的差異化的特征，包括性別、種族、民族、年齡和身體狀況等。有時候也包含其他因素，比如婚姻狀況、父母情況和宗教信仰等。目前，世界各國的員工

12、多元化趨勢都在加強(qiáng)。 2.2 案例分析思路 一、案例簡介： 2001年，漯河銀鴿集團(tuán)年度累計虧損達(dá)2.3億元。長期以來，企業(yè)忽視企業(yè)文化的構(gòu)建和培養(yǎng)，民主氛圍淡??；員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間因缺乏理解和溝通，關(guān)系非常緊張，企業(yè)缺乏應(yīng)有的凝聚力、向心力；管理人員素質(zhì)低下，管理方式原始粗暴、車間與車間之間、班組與班組之間關(guān)系不和，相互設(shè)置障礙的事屢有發(fā)生，安全事故頻發(fā)。2001年11月，楊松出任銀鴿公司董事長，發(fā)布廣告招牌人才，還宣布三個月后加薪，楊松賀將企業(yè)發(fā)展的重點放在了企業(yè)文化的構(gòu)建上，憑借著對中西文化的深刻思考，楊松賀成功的提出了“誠效自主管理”的文化理念。通過建立銀鴿夜校、《銀鴿

13、報》、編寫銀鴿之歌等載體，強(qiáng)化自主管理理念，通過人性化管理，員工價值導(dǎo)向和搭建制度評價體系，為自主管理搭建展示平臺。 二、案例分析要點： 1、 銀鴿虧損時的企業(yè)特點 原本的銀鴿集團(tuán)作為一個比較老的大型國有企業(yè)，員工思想觀念和行為模式都比陳舊，企業(yè)向心力，凝聚力不高；企業(yè)文化的構(gòu)建和培養(yǎng)沒有得到重視，民主氛圍淡薄，員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系緊張，缺乏理解和溝通如上下級之間的想法和通知無法準(zhǔn)確準(zhǔn)時到位，下級的建議和不滿無法傳達(dá)到上級 2、楊賀松對銀鴿進(jìn)行的團(tuán)隊建設(shè) （1） 適時的團(tuán)隊成員培訓(xùn)如銀鴿夜校等 （2） 實施“誠效”自主管理 （3） 建立合理且為員工所接受的激勵機(jī)制

14、 （4） 形成團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)文化，培育員工之間的真誠度、信任感 （5） 提高員工對企業(yè)的忠誠度 （6） 推崇誠信的經(jīng)營理念，對股東、客戶和供應(yīng)商誠信 （7） 企業(yè)和員工的所有行為追求效益、效率和效果 （8） 給員工充分的話語權(quán)，在公司管理上企業(yè)與員工達(dá)成共識 3、“誠效自主管理”取得成果的原因 “誠效自主管理法”中的“誠”包含“真誠”（員工之間）、“忠誠”（員工對企業(yè)）、“誠信”（企業(yè)對投資者和消費(fèi)者），“誠”是“代表企業(yè)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”；“效”包含“效益”、“效率”、“效果”，“效”是“代表企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求”。而自主管理是確立職工主人翁地位的有效途徑，滿足了員工自

15、我價值實現(xiàn)的需要，提高了企業(yè)的核心能力。 4、 “誠效自主管理”實施過程中可能遇到的問題及銀鴿的解決辦法 可能遇到的問題： （1） 缺乏有效激勵機(jī)制和組織體系，使自主管理的執(zhí)行過程失去推力 （2） 沒有真正理解“以人為本”的理念，實行自主管理的動力不足 （3） 目標(biāo)體系不完善，削弱了自主管理的產(chǎn)生的合力 銀鴿的對策： （1） 建立科學(xué)有效并符合自主管理的考評體系和激勵機(jī)制 （2） 激勵機(jī)制與設(shè)置目標(biāo)相結(jié)合，重視和正確對待個人目標(biāo)的設(shè)立，將企業(yè)的目標(biāo)和個人的目標(biāo)很好的結(jié)合起來 （3） 采用物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則以滿足職工高層次需要轉(zhuǎn)移 （4） 正確樹立職工共同價值觀

16、 5、使銀鴿集團(tuán)起死回生的重要因素 企業(yè)文化的建設(shè)是銀鴿集團(tuán)起死回生的最重要因素，細(xì)分為三方面：一是楊松賀自創(chuàng)的“誠效自主管理法”；二是楊松賀自身的領(lǐng)導(dǎo)者魅力；三是他對員工的教育和管理。 例如： 培育員工間的真誠度和對企業(yè)的忠誠度解決企業(yè)向心力、凝聚力低下的問題； 自主管理模式解決了民主氛圍淡薄的問題； 大范圍的員工培訓(xùn)解決了原來管理人員素質(zhì)低下的問題； 制度執(zhí)行上，各生產(chǎn)班組成員之間要產(chǎn)生連帶責(zé)任解決班組成員間關(guān)系不和的問題，使其團(tuán)結(jié)一致。 3 .借鑒與啟示 （1）高效團(tuán)隊的建設(shè)，可以通過培育優(yōu)秀的組織文化來增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力； （2）在高效團(tuán)隊建設(shè)過程中，需要了解團(tuán)

17、隊中成員對自身在團(tuán)隊中的角色認(rèn)識并重新根據(jù)實際需要確定各成員的角色。 4．進(jìn)一步思考 （1）組織在進(jìn)行高效團(tuán)隊建設(shè)的過程中，需要注意什么？ （2）分析一下你認(rèn)為在團(tuán)隊管理中需要注意哪些事項？ 第三部分：教學(xué)拓展 3.1 閱讀材料 1．中國傳統(tǒng)文化下的團(tuán)隊 （1）中國傳統(tǒng)文化下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特征 雖然團(tuán)隊尊崇團(tuán)體決策，但是在中國文化下團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或者說扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的團(tuán)隊成員所起到的作用依然很大，甚至在某些時候關(guān)系到團(tuán)隊的成敗，“火車跑得快全靠車頭帶”也是對此最好的解釋。那么團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具有什么樣的特質(zhì)呢？我們還是以唐僧取經(jīng)團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)唐僧為例來加以說明。 很多人納悶唐僧肉眼凡胎，

18、為什么能夠成為取經(jīng)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)？其實唐僧是團(tuán)隊的一位合適領(lǐng)導(dǎo)，沒有他的存在，團(tuán)隊很難完成西天取經(jīng)任務(wù)。在《西游記》中，唐僧是促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力的關(guān)鍵人物，按照麥肯錫的《團(tuán)隊的智慧》一書對人的分類，唐僧應(yīng)當(dāng)屬于完美型，作為一個成功的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，具體來講有以下幾個特點： 1）品德高尚，德才兼?zhèn)洹Ｔ谥袊幕?，對人才的衡量?biāo)準(zhǔn)就是德才兼?zhèn)洌渲小暗隆背^才排在首位，可見在中國文化下，領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)中對“德”的重視，當(dāng)然德的意義比較廣泛，以唐僧為例，他取經(jīng)堅定，有很堅韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，為團(tuán)隊成員設(shè)定了愿景；意志堅定，不為困難屈服，以團(tuán)隊的集體目標(biāo)為重，不被利益誘惑；當(dāng)然，除了德之外，唐僧

19、還是位大才子，取經(jīng)之前已經(jīng)是位名譽(yù)唐朝的佛學(xué)大師，并在當(dāng)時最著名的寺廟開壇講學(xué)。唐僧的這些軟實力深深打動了每個成員，贏得了大家的尊重，所以即使他被妖精抓住不在團(tuán)隊時，豬八戒豬頭豬腦要求分家的情況下，其他成員（孫悟空、沙僧）仍舊能夠以唐僧的思想為理念，堅持工作，堅持把他救出來，將取經(jīng)進(jìn)行到底。 另外唐僧博愛廣施，知書達(dá)理，懂得照顧好自己的團(tuán)隊成員以及身邊的人。中國團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)很重要的一點是：不僅要照顧好自己，更要照顧好大家，因為在中國文化下，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在某種程度上扮演著家長的角色。 2）掌握業(yè)務(wù)核心，擁有眾多關(guān)系，能夠支配眾多的社會資源。在《西游記》中，唐僧獲取了西天取經(jīng)的獨家經(jīng)營權(quán)，經(jīng)只傳給

20、唐僧一人，從而掌握了取經(jīng)團(tuán)隊的核心價值。另外，唐僧具有極深的社會人脈資源，取經(jīng)一開始就獲得唐王價值不菲的資助，既給寶物(金缽盂、寶馬、袈裟)又給政策（通關(guān)文牒等），而在取經(jīng)過程中更是得到觀音菩薩、如來佛祖以及眾路神仙的幫助，可謂關(guān)系通天。在中國這個講究關(guān)系的社會中，擁有深厚的社會資源對于團(tuán)隊的成功無疑是極為關(guān)鍵的。中國目前有些企業(yè)家甚至將關(guān)系看作是企業(yè)最大的財富，如，新華聯(lián)集團(tuán)的董事長傅軍曾經(jīng)說過：今天新華聯(lián)最大的財富不是我的資產(chǎn)，而是一批切切實實的朋友。 3）既講制度又懂人情，能控制并利用好業(yè)務(wù)骨干?！段饔斡洝防锏奶粕疄榱朔乐刮蚩諝⑸o他念緊箍咒，這是因為孫悟空觸犯了團(tuán)隊的原則，違背了團(tuán)

21、隊的核心價值觀。所以唐僧狠下心來對悟空進(jìn)行處罰，后來給幾個徒弟帶上了金手銬，允諾取經(jīng)成功后就可以成仙得道，金手銬替代了緊箍咒?？傊軌蛴弥贫葘诵膯T工進(jìn)行控制，保證團(tuán)隊目標(biāo)的統(tǒng)一性，維護(hù)團(tuán)隊成員個人價值觀與團(tuán)隊集體價值觀的統(tǒng)一性。當(dāng)然，除此之外，唐僧還有其重感情的一面，他在深夜為弟子縫補(bǔ)衣服，關(guān)心弟子生活，濃厚的師徒之情使得團(tuán)隊的氣氛更加和睦、有效。 （2）中國文化下高績效團(tuán)隊的建設(shè) 中西方文化差異很大。西方人文主義認(rèn)為：“人是宇宙的中心”，西方文化追求的是自我價值的實現(xiàn)、獨立人格的形成，強(qiáng)調(diào)追求自身的價值和幸福。在西方，人與人之間不形成宗法論理、等級關(guān)系，而是平等基礎(chǔ)上的契約關(guān)系。將

22、這種契約關(guān)系用法定的形式規(guī)范下來后，就形成了西方的法制社會，在企業(yè)管理上就表現(xiàn)為規(guī)范管理、制度管理，在管理中通過建立規(guī)章、制度來實現(xiàn)管理的有序化和高效率，追求制度效益。 而中國幾千年來，深受傳統(tǒng)儒家文化影響，孔子“攝禮歸義”，更“納禮於仁”構(gòu)成“仁、義、禮”一貫的思想體系，孟子重仁、義，并不忘禮；茍于重禮、義，也不志仁。儒家仁、義、禮的管理理念，實踐起來，就成為中國人常說的情、理、法。由此看來中國文化是建立在以家為本位的社會論理秩序基礎(chǔ)上的，在管理上表現(xiàn)為強(qiáng)調(diào)家的概念，在管理上表現(xiàn)為更多的“情感”特色，但是在團(tuán)隊建設(shè)上一定不能只靠情感維系，必須以法為基礎(chǔ)，以制度化為實施管理的起點；一方面自己

23、守法，一方面也要發(fā)揮道德勇氣，以反抗不法的行為。但是制度由人創(chuàng)立，亦由人改訂，制度如果不能因時因地而制宜，那就會僵化，形成官僚管理，難以應(yīng)付例外事宜。因此必須保證制度的合理性，依“理”變“法”，把“制度化”提升為“合理化”。 具體說來，中國的經(jīng)營理念，便是“情、理、法”的管理，中國管理實質(zhì)上是一個不斷維護(hù)人情化的歷程。管理是離不開人情的?？蘸啊爸贫取倍茨堋昂侠怼?，即是“惡法”；標(biāo)榜“合理”卻不能為同仁認(rèn)定，便是未得人心，有違人情。 因此在中國文化下進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，必須在法的基礎(chǔ)上，持中致合，追求合理，符合人情，秉持這樣的團(tuán)隊建設(shè)理念才有可能建設(shè)一支高效的團(tuán)隊。 2．經(jīng)典故事的“團(tuán)隊”

24、說法 《西游記》中唐僧師徒團(tuán)隊是一個經(jīng)典的成功團(tuán)隊，組成這個團(tuán)隊的目的是為了到西天取經(jīng)。在取經(jīng)團(tuán)隊中五個人是相互依存、缺一不可的。唐僧雖然既非擒妖能手，又不會料理行程上的事務(wù)，但是他能把握大局，信念堅定，得到上司的直接授權(quán)，又有廣泛的社會資源。唐僧得到唐太宗的直接任命，被授以袈裟和金碗，又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助，起到了凝聚和完善的作用，是團(tuán)隊的核心人物。孫悟空本領(lǐng)超強(qiáng)，沖鋒陷陣，不拘小節(jié)，起著創(chuàng)新和推進(jìn)的作用，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵人物。豬八戒雖然本事稀松，組織紀(jì)律性不強(qiáng)，好吃懶做，貪財好色，但具有樂觀主義精神，能屈能伸，能說會道，在項目組中承擔(dān)了潤滑油的作用，并起到信息溝通

25、和監(jiān)督的作用；沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔(dān)了項目中挑擔(dān)等粗笨無聊的工作，起到了協(xié)調(diào)和實干的作用。師徒幾人的技能相互補(bǔ)充，相得益彰，這是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵。 取經(jīng)團(tuán)隊的發(fā)展，也經(jīng)歷了初創(chuàng)期、初見成效期、持續(xù)發(fā)展期、成熟期。 團(tuán)隊的初創(chuàng)期：唐僧剛踏上取經(jīng)之路就先遇上了妖精，后又碰到老虎，他深知此行前途艱險而自己又無降妖除魔的本領(lǐng)，因此悟空的出現(xiàn)，對于形單影只的唐僧，不啻是天降甘霖?！段饔斡洝分羞@樣寫道：“悟空說：“我老孫，頗有降龍伏虎的手段，翻江倒海的神通”，“三藏聞得此言，愈加放懷無慮，策馬前行。”師徒兩個走著路，說著話，不覺得太陽西墜。此時的悟空心中充滿對唐僧救命之恩的感激之情，而唐僧則懷著

26、對悟空一身本領(lǐng)的無限仰仗，兩人開始了如同許多團(tuán)隊建設(shè)之初時，成員由于彼此間的新鮮感而感情格外親密的階段。 團(tuán)隊的初見成效期：上路不多久，悟空就厭煩了唐僧的無能與懦弱。在這一時期，成員間經(jīng)過相處逐漸失去了起初的新鮮感，開始變得挑剔彼此的缺點，任何一點小的口角都有可能引發(fā)大的爭端。當(dāng)悟空因打死了幾個強(qiáng)盜遭唐僧責(zé)罵，便立馬撂下挑子不干，翻筋頭飛走了，后悔得唐僧大叫：“罷、罷、罷！也是我命里不該招徒弟?！?而遇到了白骨精之后，這個取經(jīng)團(tuán)的團(tuán)長和下屬以及下屬之間的矛盾徹底爆發(fā)了。在白骨精第一次假裝被悟空打死后，忍無可忍的唐僧念了“緊箍咒”，而在悟空第三次打死白骨精變成的老頭后，他終于將悟空逐出了師門。

27、后來，唐僧弄清了真相，師徒間化解了矛盾，認(rèn)識到彼此的相互依存，恢復(fù)了往日的融洽關(guān)系。 團(tuán)隊的正常運(yùn)作階段：經(jīng)歷了三打白骨精的團(tuán)隊內(nèi)耗之后，整個取經(jīng)團(tuán)隊的成員相互間形成了一種信任，在之后取經(jīng)路上的一系列考驗中很好地進(jìn)行溝通合作，成功通過一次又一次的考驗。 團(tuán)隊的成熟期：在唐僧的帶領(lǐng)下，取經(jīng)團(tuán)隊到達(dá)了西天，取得了真經(jīng)，但在回中土的路上，遇到了最后一次的考驗。在這次考驗面前，師徒四人沉著應(yīng)對，而在此前一路取經(jīng)路上四人所形成的默契和對彼此的信任使得師徒四人有效地找到通過考驗的最佳方法，最后成功通過這最后一次的考驗，成功把真經(jīng)帶回了中土。 3.2 課堂體驗 （一）建設(shè)高效的工作團(tuán)隊 目的：這

28、項練習(xí)旨在讓班上的成員：（1）體驗作為團(tuán)隊共同完成一項具體任務(wù)；（2）對這種體驗進(jìn)行分析 時間：團(tuán)隊用90分鐘的時間完成第二步和第三步。全班再用45-60分鐘的時間一起分析和評估這段經(jīng)歷和體驗。 程序： 1、 把全班成員分成6人的工作團(tuán)隊。 2、 每個團(tuán)隊需要：A、起個隊名；B、編首隊歌 3、 在校園范圍內(nèi)，每個團(tuán)隊在“拾荒游戲”中找到以下物品（拾荒游戲是指在規(guī)定時間里找到某些難以尋找的東西，先得者或得到最多者獲勝）： A、 一張團(tuán)隊圖片； B、 一份有關(guān)群體或團(tuán)隊的新聞報道； C、 一件有著學(xué)校名字或標(biāo)志的衣服； D、 一雙筷子； E、 一個布球； F、 一打?qū)W校的辦公

29、信紙； G、 一瓶墨水； H、 一張軟盤； I、 一個可口可樂的瓶子； J、 一條包裝帶； K、 一張賬單； L、 去年的一個日歷； M、 一本海明威的書； N、 一張印有麥當(dāng)勞產(chǎn)品的宣傳單； O、 一支試管； P、 一盒口香糖； Q、 一穗玉米； R、 張學(xué)友的一盤磁帶或一張CD 4、90分鐘后，所有的團(tuán)隊回到教室。（有老師決定，對輸隊進(jìn)行處罰）。找到最多物品的團(tuán)隊稱為冠軍。全班和老師一起判斷這些物品是否符合練習(xí)的要求。 5、每組對這項練習(xí)進(jìn)行報告，并包括自我評估。具體來說，應(yīng)該回答下列問題： A、團(tuán)隊使用的策略是什么？ B、成員個體在完成任務(wù)

30、當(dāng)中扮演什么角色？ C、團(tuán)隊的有效性如何？ D、 團(tuán)隊怎樣做會更有效？ （二）團(tuán)隊對你的吸引力有多大？ 我們大多數(shù)人都有寫學(xué)期論文的經(jīng)驗，其中有一些需要個人去獨自完成，也就是說老師期望單個學(xué)生獨立完成一篇論文，你的分?jǐn)?shù)完全取決于你的努力和能力。但有時，老師會安排小組論文，學(xué)生必須合作撰寫?；叵胍幌履阕罱鼘懶〗M論文的經(jīng)驗，想象你正處于完成任務(wù)的中期階段，現(xiàn)在用你的心理定勢回答一下20個問題，這份問卷測量的是你對工作小組的感覺，5代表非常同意，1代表不同意，請根據(jù)實際情況打分 1. 我想繼續(xù)成為該小組的成員； 2. 我喜歡我們這個小組； 3. 我盼望到這個小組中來； 4.

31、我不在乎這個小組發(fā)生什么事情； 5. 我感到自己參與了小組的一切活動； 6. 如果現(xiàn)在可以退出這個小組，我就會退出； 7. 我害怕到這個小組中； 8. 我希望這個小組現(xiàn)在就結(jié)束； 9. 我對這個小組不滿意； 10. 如果現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)入其他小組，我就會這樣做； 11. 我感覺自己真正參與小組活動中了； 12. 盡管存在個體差異，我們這個小組還是很團(tuán)結(jié)； 13. 與我所了解的其他小組相比，我覺得我們這個小組比其他大多數(shù)小組都好； 14. 我覺得自己不屬于小組活動的一份子； 15. 我覺得如果我不在這里，小組會是另外一個樣子； 16. 如果有人告訴我，小組今天不碰面，我會很難過； 17. 我覺得自己和小組有一定的距離； 18. 這個小組的活動對我來說很重要； 19. 我覺得自己的缺席對小組沒多大影響； 20. 如果漏掉一次小組會議，我不會感到難過。 評分標(biāo)準(zhǔn)：累加4、6、7、8、9、10、14、17、19、20項的得分，對其余各項用6減去你所得的分?jǐn)?shù)，得到一個校正后的分?jǐn)?shù)，把上述10個直接得分和所有校正后的分?jǐn)?shù)累加起來，分?jǐn)?shù)越高代表你對這個團(tuán)隊的感情就越強(qiáng)； 9