南開大學21秋《營銷案例分析》期末考核試題及答案參考83

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1、南開大學21秋《營銷案例分析》期末考核試題及答案參考 1. 合并，是指兩家或更多的獨立的企業(yè)、公司合并組成一家企業(yè)，通常由一家占優(yōu)勢的公司吸收一家或更多的公司。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：A 2. 消費者市場具有( )特性 A、需求的多樣性 B、需求的發(fā)展性 C、需求的不可誘導性 D、需求的周期性 E、需求的從眾性 參考答案：ABDE 3. 在LG CNS案例中實施知識管理最困難的部分是公司認為知識管理只是知識管理團隊的任務這種觀念。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 4. ( )其理論依據(jù)是平均法

2、則原理，即認為在被訪問的所有對象中，必定有銷售人員所要尋找的顧客，顧客的數(shù)量與被訪問者成正比關系，而且分布均勻 A.地毯式尋找法 B.客戶資料整理法 C.交易會尋找法 D.電子商務平臺尋找法 參考答案：A 5. 漠不關心型的顧客既不關心銷售人員，也不關心購買行為。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 6. 市場營銷的宏觀環(huán)境包括( ) A、政治法律環(huán)境 B、經(jīng)濟環(huán)境 C、社會文化環(huán)境 D、自然環(huán)境 E、人口環(huán)境 參考答案：ABCDE 7. 整合營銷的對象是( ) A.企業(yè)需求 B.供應商需求 C.消費者需求

3、 D.政府需求 參考答案：C 8. 與消費者行為有關的文化價值觀有哪些? 參考答案：(1)有關社會成員間關系的價值觀，反映的是一個社會關于該社會中個體與群體、個體之間以及群體之間適當關系的看法。(2)有關環(huán)境的價值觀，反映的是一個社會關于該社會與其經(jīng)濟、技術以及自然等環(huán)境之間關系的看法。(3)有關自我的價值觀，反映的是社會各成員的理想生活目標及其實現(xiàn)途徑。 9. 按單位產(chǎn)品總成本加上一定比例的預期利潤或再加上稅金的定價方法稱為( )定價法。 A.成本加成 B.目標利潤 C.認知價值 D.收支平衡 參考答案：A 10. 360度考核法就是

4、由直接上級、其他部門上級、同事、下級和顧客對銷售人員進行多層次、多維度的評價。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 11. 狹義的品牌就是企業(yè)自己注冊的商標。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 12. 自然環(huán)境屬于市場營銷的微觀環(huán)境。( ) A.正確 B.錯誤 參考答案：B 13. 陳述接近法又稱直陳接近法或報告接近法，是指銷售人員用直接陳述來吸引顧客的注意和興趣，進而深入洽談的接近方法。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 14. 進行渠道管理需要做的工作包括( ) A、選擇具體的渠道成

5、員 B、激勵渠道成員 C、評價渠道成員 D、調整分銷渠道 E、管理渠道沖突 參考答案：ABCDE 15. 英康保險案例中提到在互聯(lián)網(wǎng)上調用Web服務必須通過哪些協(xié)議( ) A.可通過XML(可擴展標記語言) B.SOAP(簡單對象訪問協(xié)議) C.WSDL(Web服務描述語言) D.UDDI(通用描述發(fā)現(xiàn)和集成) 參考答案：ABCD 16. 目標市場營銷策略的第三個步驟是( )。 A.市場細分 B.目標市場選擇 C.市場定位 D.執(zhí)行和控制 參考答案：C 17. 銷售人員心理風險是指由于銷售人員主觀上的疏忽與過失，導致增

6、加銷售風險事故發(fā)生機會或擴大損失程度，從而為企業(yè)銷售活動帶來損失的風險。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 18. 顧客越分散，應采用( )渠道 A、短 B、長而寬 C、窄 D、直接 參考答案：B 19. 下列各項中，不屬于企業(yè)宏觀環(huán)境的是( ) A.消費者 B.經(jīng)濟 C.科學技術 D.社會文化 參考答案：A 20. 在CRM案例中Gartner集團對CRM的定義為，“通過規(guī)劃細分顧客，促進客戶滿意行為和實施核心客戶進程，使得其成果在收益率，收入，客戶滿意方面得到優(yōu)化的經(jīng)營戰(zhàn)略”。( ) A.錯誤 B.正確

7、 參考答案：B 21. 優(yōu)化促銷組合一般必須考慮下列因素：( ) A.產(chǎn)品類型 B.生命周期階段 C.市場性質 D.預算促銷費用 參考答案：ABCD 22. 影響分銷渠道決策的因素主要有( ) A.產(chǎn)品特性 B.企業(yè)特征 C.市場狀況 D.環(huán)境因素 參考答案：ABCD 23. 集中有限資源這一點對于中小企業(yè)和國有企業(yè)來說意義更大。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：A 24. 發(fā)達地區(qū)與不發(fā)達地區(qū)分銷渠道的設計是不同的，必須依據(jù)實際情況進行部署。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B

8、25. 市場供求關系屬于外部影響因素。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 26. 物流方案的形式有( )。 A.項目建議書 B.投標書與合同 C.具體物流方案報告 D.物流園規(guī)劃方案 參考答案：ABCD 27. 要約是一個法律用語。它是指當事人一方向另一方提出訂立銷售合同的建議，是希望與他方訂立經(jīng)濟合同的意思表示。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 28. 人員推銷中的語言溝通技巧包括( )。 A.陳述技巧 B.傾聽技巧 C.回答技巧 D.提問技巧 參考答案：ABD 29. 特許連鎖是一

9、種以( )為基礎的零售企業(yè)經(jīng)營方式 A、資本 B、股份 C、信譽 D、合約 參考答案：D 30. 一般來說，設計銷售競賽時應遵循獎勵設置要寬，目標過高的原則。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：A 31. 組織市場的購買者往往通過中間商進行采購。( ) A.正確 B.錯誤 參考答案：B 32. 組織市場的需求屬于派生需求。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 33. 外部環(huán)境一般多為不可控因素，內部環(huán)境多為可控因素。( ) A.正確 B.錯誤 參考答案：A 34. 市場營銷環(huán)

10、境( )。 A.是企業(yè)不可控制的因素 B.可能形成機會也可能造成威脅 C.是可以了解和預測的 D.通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的 參考答案：ABC 35. 接近準備的內容( ) A.觀察客戶 B.了解目標顧客情況 C.必要的物質準備 D.制定接近計劃 參考答案：BCD 36. 營業(yè)推廣也叫銷售促進，指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷活動。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 37. 市場細分是美國市場學家溫德爾·史密斯在20世紀60年代提出來的。( ) A.錯誤 B.正確

11、參考答案：A 38. 以下屬于國際物流的特點的是( ) A.設計范圍廣、環(huán)節(jié)多 B.運作環(huán)境復雜 C.風險性較低 D.標準化要求較高 參考答案：ABD 39. 市場營銷環(huán)境，根據(jù)營銷環(huán)境的層次，可以分為( ) A.內部環(huán)境 B.外部環(huán)境 C.微觀環(huán)境 D.宏觀環(huán)境 參考答案：CD 40. 促銷組合要素包括( ) A.人員推銷和廣告促銷 B.銷售促進 C.有獎銷售 D.公共關系 參考答案：ABD 41. 人員推銷的缺點在于支出較大、成本較高，同時對推銷人員的要求較高，培養(yǎng)較困難。( ) A、錯誤 B、正

12、確 參考答案：B 42. 交易營銷關注的是一次性交易，關系營銷關注的是如何保持顧客。( ) A.正確 B.錯誤 參考答案：A 43. 云計算的四種部署模式是如下哪些( ) A.私有云 B.公共云 C.混合云 D.社區(qū)云 參考答案：ABCD 44. “在家購物”的不斷發(fā)展，主要是由于( )。 A.科學技術的發(fā)展 B.政治和法律環(huán)境的改善 C.經(jīng)濟發(fā)展水平的提高 D.人口環(huán)境的變化 參考答案：A 45. 一般來說，定量考評的標準能夠最有效地用以考評銷售人員的業(yè)績，定性考評標準則主要用于考評銷售人員的工作能力。

13、( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：B 46. 在實時績效評價案例中兩個系統(tǒng)都制定了風險征兆識別的規(guī)則，它們是通過各種數(shù)據(jù)之間的關系來發(fā)現(xiàn)風險征兆的。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：A 47. ( )由以下產(chǎn)業(yè)所組成：農業(yè)、林業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、通訊業(yè)、公用事業(yè)、銀行業(yè)、金融業(yè)和保險業(yè)、服務業(yè)等。 A.政府市場 B.轉賣者市場 C.生產(chǎn)者市場 D.消費者市場 參考答案：C 48. 交付以后實際的風險在于以下問題( ) A.貨品被拒收 B.貨品丟失或損壞 C.根據(jù)擔保條款發(fā)現(xiàn)了缺陷 D.支付沒有發(fā)生 參考答案：ABCD 49. 產(chǎn)品分銷渠道又稱分配渠道和配銷通路，是指將產(chǎn)品從制造者手中直接轉至消費者手中的通道。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：A 50. 包裝的作用只是保護產(chǎn)品，便于運輸、攜帶和儲存，并不能增加產(chǎn)品價值。( ) A.錯誤 B.正確 參考答案：A