南開大學(xué)21秋《營銷案例分析》期末考核試題及答案參考83

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1、南開大學(xué)21秋《營銷案例分析》期末考核試題及答案參考 1. 合并，是指兩家或更多的獨(dú)立的企業(yè)、公司合并組成一家企業(yè)，通常由一家占優(yōu)勢(shì)的公司吸收一家或更多的公司。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 2. 消費(fèi)者市場(chǎng)具有( )特性 A、需求的多樣性 B、需求的發(fā)展性 C、需求的不可誘導(dǎo)性 D、需求的周期性 E、需求的從眾性 參考答案：ABDE 3. 在LG CNS案例中實(shí)施知識(shí)管理最困難的部分是公司認(rèn)為知識(shí)管理只是知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的任務(wù)這種觀念。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 4. ( )其理論依據(jù)是平均法

2、則原理，即認(rèn)為在被訪問的所有對(duì)象中，必定有銷售人員所要尋找的顧客，顧客的數(shù)量與被訪問者成正比關(guān)系，而且分布均勻 A.地毯式尋找法 B.客戶資料整理法 C.交易會(huì)尋找法 D.電子商務(wù)平臺(tái)尋找法 參考答案：A 5. 漠不關(guān)心型的顧客既不關(guān)心銷售人員，也不關(guān)心購買行為。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 6. 市場(chǎng)營銷的宏觀環(huán)境包括( ) A、政治法律環(huán)境 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、社會(huì)文化環(huán)境 D、自然環(huán)境 E、人口環(huán)境 參考答案：ABCDE 7. 整合營銷的對(duì)象是( ) A.企業(yè)需求 B.供應(yīng)商需求 C.消費(fèi)者需求

3、 D.政府需求 參考答案：C 8. 與消費(fèi)者行為有關(guān)的文化價(jià)值觀有哪些? 參考答案：(1)有關(guān)社會(huì)成員間關(guān)系的價(jià)值觀，反映的是一個(gè)社會(huì)關(guān)于該社會(huì)中個(gè)體與群體、個(gè)體之間以及群體之間適當(dāng)關(guān)系的看法。(2)有關(guān)環(huán)境的價(jià)值觀，反映的是一個(gè)社會(huì)關(guān)于該社會(huì)與其經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及自然等環(huán)境之間關(guān)系的看法。(3)有關(guān)自我的價(jià)值觀，反映的是社會(huì)各成員的理想生活目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑。 9. 按單位產(chǎn)品總成本加上一定比例的預(yù)期利潤(rùn)或再加上稅金的定價(jià)方法稱為( )定價(jià)法。 A.成本加成 B.目標(biāo)利潤(rùn) C.認(rèn)知價(jià)值 D.收支平衡 參考答案：A 10. 360度考核法就是

4、由直接上級(jí)、其他部門上級(jí)、同事、下級(jí)和顧客對(duì)銷售人員進(jìn)行多層次、多維度的評(píng)價(jià)。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 11. 狹義的品牌就是企業(yè)自己注冊(cè)的商標(biāo)。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 12. 自然環(huán)境屬于市場(chǎng)營銷的微觀環(huán)境。( ) A.正確 B.錯(cuò)誤 參考答案：B 13. 陳述接近法又稱直陳接近法或報(bào)告接近法，是指銷售人員用直接陳述來吸引顧客的注意和興趣，進(jìn)而深入洽談的接近方法。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 14. 進(jìn)行渠道管理需要做的工作包括( ) A、選擇具體的渠道成

5、員 B、激勵(lì)渠道成員 C、評(píng)價(jià)渠道成員 D、調(diào)整分銷渠道 E、管理渠道沖突 參考答案：ABCDE 15. 英康保險(xiǎn)案例中提到在互聯(lián)網(wǎng)上調(diào)用Web服務(wù)必須通過哪些協(xié)議( ) A.可通過XML(可擴(kuò)展標(biāo)記語言) B.SOAP(簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議) C.WSDL(Web服務(wù)描述語言) D.UDDI(通用描述發(fā)現(xiàn)和集成) 參考答案：ABCD 16. 目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略的第三個(gè)步驟是( )。 A.市場(chǎng)細(xì)分 B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇 C.市場(chǎng)定位 D.執(zhí)行和控制 參考答案：C 17. 銷售人員心理風(fēng)險(xiǎn)是指由于銷售人員主觀上的疏忽與過失，導(dǎo)致增

6、加銷售風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生機(jī)會(huì)或擴(kuò)大損失程度，從而為企業(yè)銷售活動(dòng)帶來損失的風(fēng)險(xiǎn)。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 18. 顧客越分散，應(yīng)采用( )渠道 A、短 B、長(zhǎng)而寬 C、窄 D、直接 參考答案：B 19. 下列各項(xiàng)中，不屬于企業(yè)宏觀環(huán)境的是( ) A.消費(fèi)者 B.經(jīng)濟(jì) C.科學(xué)技術(shù) D.社會(huì)文化 參考答案：A 20. 在CRM案例中Gartner集團(tuán)對(duì)CRM的定義為，“通過規(guī)劃細(xì)分顧客，促進(jìn)客戶滿意行為和實(shí)施核心客戶進(jìn)程，使得其成果在收益率，收入，客戶滿意方面得到優(yōu)化的經(jīng)營戰(zhàn)略”。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確

7、 參考答案：B 21. 優(yōu)化促銷組合一般必須考慮下列因素：( ) A.產(chǎn)品類型 B.生命周期階段 C.市場(chǎng)性質(zhì) D.預(yù)算促銷費(fèi)用 參考答案：ABCD 22. 影響分銷渠道決策的因素主要有( ) A.產(chǎn)品特性 B.企業(yè)特征 C.市場(chǎng)狀況 D.環(huán)境因素 參考答案：ABCD 23. 集中有限資源這一點(diǎn)對(duì)于中小企業(yè)和國有企業(yè)來說意義更大。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 24. 發(fā)達(dá)地區(qū)與不發(fā)達(dá)地區(qū)分銷渠道的設(shè)計(jì)是不同的，必須依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部署。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B

8、25. 市場(chǎng)供求關(guān)系屬于外部影響因素。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 26. 物流方案的形式有( )。 A.項(xiàng)目建議書 B.投標(biāo)書與合同 C.具體物流方案報(bào)告 D.物流園規(guī)劃方案 參考答案：ABCD 27. 要約是一個(gè)法律用語。它是指當(dāng)事人一方向另一方提出訂立銷售合同的建議，是希望與他方訂立經(jīng)濟(jì)合同的意思表示。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 28. 人員推銷中的語言溝通技巧包括( )。 A.陳述技巧 B.傾聽技巧 C.回答技巧 D.提問技巧 參考答案：ABD 29. 特許連鎖是一

9、種以( )為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式 A、資本 B、股份 C、信譽(yù) D、合約 參考答案：D 30. 一般來說，設(shè)計(jì)銷售競(jìng)賽時(shí)應(yīng)遵循獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置要寬，目標(biāo)過高的原則。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 31. 組織市場(chǎng)的購買者往往通過中間商進(jìn)行采購。( ) A.正確 B.錯(cuò)誤 參考答案：B 32. 組織市場(chǎng)的需求屬于派生需求。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 33. 外部環(huán)境一般多為不可控因素，內(nèi)部環(huán)境多為可控因素。( ) A.正確 B.錯(cuò)誤 參考答案：A 34. 市場(chǎng)營銷環(huán)

10、境( )。 A.是企業(yè)不可控制的因素 B.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅 C.是可以了解和預(yù)測(cè)的 D.通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的 參考答案：ABC 35. 接近準(zhǔn)備的內(nèi)容( ) A.觀察客戶 B.了解目標(biāo)顧客情況 C.必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 D.制定接近計(jì)劃 參考答案：BCD 36. 營業(yè)推廣也叫銷售促進(jìn)，指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 37. 市場(chǎng)細(xì)分是美國市場(chǎng)學(xué)家溫德爾·史密斯在20世紀(jì)60年代提出來的。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確

11、參考答案：A 38. 以下屬于國際物流的特點(diǎn)的是( ) A.設(shè)計(jì)范圍廣、環(huán)節(jié)多 B.運(yùn)作環(huán)境復(fù)雜 C.風(fēng)險(xiǎn)性較低 D.標(biāo)準(zhǔn)化要求較高 參考答案：ABD 39. 市場(chǎng)營銷環(huán)境，根據(jù)營銷環(huán)境的層次，可以分為( ) A.內(nèi)部環(huán)境 B.外部環(huán)境 C.微觀環(huán)境 D.宏觀環(huán)境 參考答案：CD 40. 促銷組合要素包括( ) A.人員推銷和廣告促銷 B.銷售促進(jìn) C.有獎(jiǎng)銷售 D.公共關(guān)系 參考答案：ABD 41. 人員推銷的缺點(diǎn)在于支出較大、成本較高，同時(shí)對(duì)推銷人員的要求較高，培養(yǎng)較困難。( ) A、錯(cuò)誤 B、正

12、確 參考答案：B 42. 交易營銷關(guān)注的是一次性交易，關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持顧客。( ) A.正確 B.錯(cuò)誤 參考答案：A 43. 云計(jì)算的四種部署模式是如下哪些( ) A.私有云 B.公共云 C.混合云 D.社區(qū)云 參考答案：ABCD 44. “在家購物”的不斷發(fā)展，主要是由于( )。 A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 B.政治和法律環(huán)境的改善 C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高 D.人口環(huán)境的變化 參考答案：A 45. 一般來說，定量考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)能夠最有效地用以考評(píng)銷售人員的業(yè)績(jī)，定性考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則主要用于考評(píng)銷售人員的工作能力。

13、( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：B 46. 在實(shí)時(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)案例中兩個(gè)系統(tǒng)都制定了風(fēng)險(xiǎn)征兆識(shí)別的規(guī)則，它們是通過各種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系來發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)征兆的。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 47. ( )由以下產(chǎn)業(yè)所組成：農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、通訊業(yè)、公用事業(yè)、銀行業(yè)、金融業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)等。 A.政府市場(chǎng) B.轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng) C.生產(chǎn)者市場(chǎng) D.消費(fèi)者市場(chǎng) 參考答案：C 48. 交付以后實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)在于以下問題( ) A.貨品被拒收 B.貨品丟失或損壞 C.根據(jù)擔(dān)保條款發(fā)現(xiàn)了缺陷 D.支付沒有發(fā)生 參考答案：ABCD 49. 產(chǎn)品分銷渠道又稱分配渠道和配銷通路，是指將產(chǎn)品從制造者手中直接轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中的通道。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A 50. 包裝的作用只是保護(hù)產(chǎn)品，便于運(yùn)輸、攜帶和儲(chǔ)存，并不能增加產(chǎn)品價(jià)值。( ) A.錯(cuò)誤 B.正確 參考答案：A