《管理系統(tǒng)學(xué)》周三多 第五版 教案設(shè)計(jì)

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1、word 第一章 管理活動(dòng)與管理理論 一、教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本講容的講授，使學(xué)生理解管理的含義，把握管理的職能與性質(zhì)，也就是管理的根本涵。 二、教學(xué)重點(diǎn)管理的性質(zhì)與其在社會(huì)開展中的作用。管理學(xué)的研究方法與學(xué)科性質(zhì)。 三、教學(xué)難點(diǎn)管理者的角色與技能 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 了解管理與管理學(xué)的概念、性質(zhì)、特征與學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義 五、 采用的教學(xué)方法和手段教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、 3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 管理的定義 管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人開展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)展協(xié)調(diào)的過(guò)程。 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) 〔一〕管理的職能 決策

2、 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 〔二〕管理的自然屬性 〔三〕管理的社會(huì)屬性 第三節(jié) 管理者的角色與技能 1．技術(shù)技能 運(yùn)用其所監(jiān)視的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力 2．人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 3．概念技能 產(chǎn)生新想法并加以處理，以與將關(guān)系抽象化的思維能力 第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法 思考題： 1、管理的特性 2、管理在社會(huì)開展中的地位和作用 3、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義。 第二章 管理思想的開展

3、 一、教學(xué)目標(biāo) 使學(xué)生掌握各古典管理理論、行為科學(xué)管理理論的主要容、特點(diǎn)、作用與代表人物。 二、教學(xué)重點(diǎn) 古典管理理論、行為科學(xué)管理理論的歷史和學(xué)術(shù)背景與主要容。 三、教學(xué)難點(diǎn)科學(xué)管理、行為科學(xué)、決策學(xué)派 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 西方現(xiàn)代管理思想的開展 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 中國(guó)早期管理思想 1. 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 (一)西方早期管理思想 ?斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論 ?巴貝奇報(bào)酬原如此與利潤(rùn)分配制度 ?歐文的人事管理思想 〔二〕科學(xué)管理理論

4、 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的開展 〔一〕行為科學(xué)學(xué)派 〔二〕管理科學(xué)學(xué)派 〔三〕“決策理論〞學(xué)派 第四節(jié) 中國(guó)現(xiàn)代管理思想的開展 〔一〕中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 〔二〕社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革 〔三〕中國(guó)現(xiàn)代思想開展的新趨勢(shì) 思考題 1、現(xiàn)代企業(yè)制度的容和特點(diǎn) 2、中國(guó)的國(guó)企改革路在何方？ 第三章 管理的根本原理 一、教學(xué)目標(biāo) 使學(xué)生掌握系統(tǒng)原理的要點(diǎn)。 二、教學(xué)重點(diǎn) 系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理。

5、 三、教學(xué)難點(diǎn)系統(tǒng)原理 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 責(zé)任原理、系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 管理原理的特征 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 第三節(jié) 人本原理 第四節(jié) 責(zé)任原理 第五節(jié) 效益原理 思考題： 1．科學(xué)開展觀與管理學(xué)中的人本原理的辯證關(guān)系？ 第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任 一、教學(xué)目標(biāo) 使學(xué)生了解道德管理的特征和影響管理的因素，掌握改善企業(yè)道德行為的途徑。 二、教學(xué)重點(diǎn) 改善企業(yè)道德行為的途徑。

6、 三、教學(xué)難點(diǎn)道德管理的特征和影響管理的因素 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 改善企業(yè)道德行為的途徑 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀 〔一〕功利主義的道德觀 〔二〕權(quán)利至上道德觀 〔三〕公平公正道德觀 〔四〕社會(huì)契約道德觀 〔五〕推已與人道德觀 第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理的因素 〔一〕道德管理的特征 〔二〕影響管理道德的因素 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 〔一〕挑選高道德素質(zhì)的員工 〔二〕建立道德守如此和決策規(guī)如

7、此 〔三〕在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 〔四〕設(shè)定工作目標(biāo) 〔五〕對(duì)員工進(jìn)展道德教育 〔六〕對(duì)績(jī)效進(jìn)展全面評(píng)價(jià) 〔七〕進(jìn)展獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 〔八〕提供正式的保護(hù)機(jī)制 第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 〔一〕企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) 〔二〕企業(yè)的價(jià)值觀 〔三〕企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn) 思考題： 1．當(dāng)代中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)的主要原因和治理途徑？ 第五章 管理的根本方法 一、教學(xué)目標(biāo) 使學(xué)生了解管理的五種根本方法與其使用。 二、教學(xué)重點(diǎn) 管理的經(jīng)濟(jì)方法。 三、教學(xué)難點(diǎn)管理的五種方法 四、

8、教學(xué)容和要點(diǎn) 管理的五種方法 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 管理的方法論 第二節(jié) 管理的法律方法 第三節(jié) 管理的行政方法 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 第五節(jié) 管理的教育方法 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 思考題： 1．試舉例說(shuō)明所學(xué)管理方法在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的具體表現(xiàn)？ 第六章 決 策 一、教學(xué)目標(biāo) 了解決策的定義、原如此與依據(jù)，按各種不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決策所進(jìn)展的分類，決策過(guò)程通常所包括的幾個(gè)步驟，常用的決策方法 二、教學(xué)重點(diǎn) 學(xué)會(huì)按

9、照決策過(guò)程的步驟進(jìn)展決策，學(xué)會(huì)用所學(xué)的各種決策方法對(duì)一些簡(jiǎn)單的決策問(wèn)題做出決策。 三、教學(xué)難點(diǎn)常用的決策方法，各種決策方法的根本思想與優(yōu)缺點(diǎn)。 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 滿意原如此與最優(yōu)原如此的區(qū)別，有關(guān)決策的各種理論與每種理論的主要容與根本特征，決策過(guò)程每個(gè)步驟所要注意的問(wèn)題與其解決方法，各種決策方法的根本思想與優(yōu)缺點(diǎn)。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 決策的定義、原如此與依據(jù) 1．決策的定義 2．決策的原如此 3．決策的依據(jù) 第二節(jié) 決策的類型 1．長(zhǎng)期決策與短期決策 2．戰(zhàn)略決策

10、、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 3．集體決策與個(gè)人決策 4．初始決策與追蹤決策 5．程序化決策與非程序化決策 6．確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策 第三節(jié) 決策的理論(本節(jié)容簡(jiǎn)單介紹) 1．古典決策理論 2．行為決策理論 3．當(dāng)代決策理論 第四節(jié) 決策的過(guò)程 1．識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 2．識(shí)別目標(biāo) 3．?dāng)M定備選方案 4．評(píng)估備選方案 5．做出決定 6．選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7．監(jiān)視和評(píng)估 第五節(jié) 決策的方法 1．集體決策方法 〔1〕頭腦風(fēng)暴法；〔2〕名義小組技術(shù)；〔3〕德爾菲技術(shù) 2．有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 〔1〕經(jīng)營(yíng)單位組合分析法； 〔2〕政策指導(dǎo)矩陣

11、 3．有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 〔1〕確定型決策方法；〔2〕風(fēng)險(xiǎn)型決策方法；〔3〕不確定型決策方法 思考題： 1．決策的步驟？ 第七章 計(jì)劃工作 一、教學(xué)目標(biāo) 了解計(jì)劃的概念，計(jì)劃的構(gòu)成要素，計(jì)劃的性質(zhì)，計(jì)劃的分類標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃編制過(guò)程；掌握計(jì)劃與決策的邏輯關(guān)系，長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃、各種職能計(jì)劃、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃之間的關(guān)系，計(jì)劃層級(jí)體系，計(jì)劃編制過(guò)程的在邏輯。 二、教學(xué)重點(diǎn) 計(jì)劃的類型，編制程序，操作技術(shù)與方法。 三、教學(xué)難點(diǎn)計(jì)劃編制過(guò)程

12、 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 計(jì)劃的概念與其性質(zhì)、計(jì)劃的類型 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 計(jì)劃的概念與其性質(zhì) 1．計(jì)劃的概念 2．計(jì)劃與決策 3．計(jì)劃的性質(zhì) (1)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) (2)計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的根底 (3)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 (4)計(jì)劃工作要追求效率 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 1．長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 2．業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃 3．戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 4．具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 5．程序性計(jì)劃與非程序

13、性計(jì)劃 第三節(jié) 計(jì)劃編制過(guò)程 1．確定目標(biāo) 2．認(rèn)清現(xiàn)在 3．研究過(guò)去 4．預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件 5．?dāng)M定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 6．制定主要計(jì)劃 7．制定派生計(jì)劃 8．制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 思考題： 1、 為什么說(shuō)計(jì)劃與決策既是相互區(qū)別，又是相互聯(lián)系的？ 2、 計(jì)劃工作在管理中具有重要的作用，你如何看待這個(gè)問(wèn)題？對(duì)于計(jì)劃的性質(zhì)，你又是如何認(rèn)識(shí)的？ 3、 長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃有什么不同？ 4、 舉例說(shuō)明什么是戰(zhàn)略計(jì)劃，什么是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃？ 第八章 計(jì)劃的組織實(shí)施

14、 一、教學(xué)目標(biāo) 了解目標(biāo)管理、滾動(dòng)計(jì)劃法與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的根本涵；掌握目標(biāo)管理的根本思想與其實(shí)施步驟，目標(biāo)的性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)編制的根本邏輯與其評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)圖的根本涵；能運(yùn)用所學(xué)的容將戰(zhàn)略性計(jì)劃轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。 二、教學(xué)重點(diǎn) 目標(biāo)管理的要義與應(yīng)注意的問(wèn)題。 三、教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 企業(yè)資源計(jì)劃、業(yè)務(wù)流程再造 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 目標(biāo)管理 1．目標(biāo)管理根本思想 2．目標(biāo)的性質(zhì) (1)目標(biāo)的層次性； (2)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)； (3)目標(biāo)的多樣性；(4)目

15、標(biāo)的可考核性；(5)目標(biāo)的可承受性 ；(6)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性； (7)目標(biāo)的伴隨信息反響性 3．目標(biāo)管理的過(guò)程 (1)制定目標(biāo)；(2)明確組織的作用；(3)執(zhí)行目標(biāo)；(4)評(píng)價(jià)成果；(5)實(shí)行獎(jiǎng)懲；(6)制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 第二節(jié) 滾動(dòng)計(jì)劃法 1．滾動(dòng)計(jì)劃法的根本思想 2．滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià) 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 1．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的根本步驟 2．網(wǎng)絡(luò)圖 3．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià) 第四節(jié) 企業(yè)資源計(jì)劃 1．1960后代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 2．1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 3．1980年代制造資源計(jì)劃 4．1990年代企業(yè)資源計(jì)劃 第五節(jié)

16、業(yè)務(wù)流程再造 思考題： 1、 目標(biāo)管理的根本思想表現(xiàn)在哪些方面？ 2、 如何理解目標(biāo)的性質(zhì)？ 3、 目標(biāo)管理應(yīng)經(jīng)歷一個(gè)怎樣的科學(xué)過(guò)程？ 4、 舉例說(shuō)明什么是滾動(dòng)計(jì)劃法？它有什么優(yōu)點(diǎn)？ 5、 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的根本原理是什么？如何評(píng)價(jià)該技術(shù)？ 第九章 組織設(shè)計(jì) 一、教學(xué)目標(biāo) 了解組織的定義與組織設(shè)計(jì)的必要性，權(quán)變式組織設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)的不同之處，組織結(jié)構(gòu)的定義與三大根本特征，職權(quán)的定義、來(lái)源、種類，權(quán)力的定義、來(lái)源和種類，授權(quán)的定義、過(guò)程與原如此，通過(guò)區(qū)分層級(jí)結(jié)構(gòu)與有機(jī)結(jié)構(gòu)可以得

17、出的不同結(jié)構(gòu)類型。 二、教學(xué)重點(diǎn) 學(xué)會(huì)根據(jù)組織設(shè)計(jì)的一般規(guī)律和方法對(duì)組織進(jìn)展設(shè)計(jì)，并對(duì)設(shè)計(jì)中的一些根本影響因素進(jìn)展判斷和分析，應(yīng)能對(duì)各種不同類型組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行特點(diǎn)進(jìn)展分析并提出這些結(jié)構(gòu)形式的適用條件。 三、教學(xué)難點(diǎn) 組織與組織設(shè)計(jì)的區(qū)別與聯(lián)系，組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、根本原如此以與影響組織設(shè)計(jì)的五個(gè)主要因素。 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 組織在部門化設(shè)計(jì)時(shí)的根本原如此、根本形式與其主要特征，職權(quán)與權(quán)力、幅度與層級(jí)、集權(quán)與分權(quán)之間的區(qū)別和聯(lián)系，影響組織幅度設(shè)計(jì)和分權(quán)的各種因素。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一

18、節(jié) 組織與組織設(shè)計(jì) 1．組織的層級(jí)化與管理幅度 (1)管理幅度與組織層級(jí)的互動(dòng)性 (2)管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素 有效的管理幅度設(shè)計(jì)應(yīng)考慮以下諸多因素的影響。 a．管理工作的容和性質(zhì)；b．管理人員的工作能力情況；c．下屬人員的空間分布狀況；d．組織變革的速度；e．信息溝通的情況 第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的影響因素 (1)環(huán)境的影響 b．根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu) c．根據(jù)組織的差異性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu) d．通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性 e．通過(guò)組織間合作盡量減小組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過(guò)度依賴 (2)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的影響 (3)技術(shù)的

19、影響 (4)組織規(guī)模與生命周期的影響 第三節(jié) 部門化 1．職能部門化 2．產(chǎn)品部門化 3．區(qū)域部門化 第四節(jié) 集權(quán)與分權(quán) 1．權(quán)力的性質(zhì)與特征 2．集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 3．組織中集權(quán)傾向 4．分極與其實(shí)現(xiàn)途徑 思考題： 1、什么要進(jìn)展組織設(shè)計(jì)？ 2、組織設(shè)計(jì)應(yīng)完成什么任務(wù)？ 3、違反組織設(shè)計(jì)的各個(gè)原如此會(huì)造成什么后果？ 4、環(huán)境和戰(zhàn)略是如何影響組織設(shè)計(jì)的？ 5、組織部門化的形式由幾種？他們各有什么特點(diǎn)？ 第十章 人員配備 一、教學(xué)目標(biāo) 了解人員配備的任務(wù)、過(guò)程，人員配備的一

20、般原如此，員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)和來(lái)源，人員培訓(xùn)的目標(biāo)和容，績(jī)效評(píng)估的定義和作用，職業(yè)計(jì)劃與開展的意義以與階段性特點(diǎn)。 二、教學(xué)重點(diǎn) 管理人員選聘的方法、途徑和程序 三、教學(xué)難點(diǎn)掌握管理人員招聘的程序與方法，外部招聘和部提升的優(yōu)缺點(diǎn)以與招聘工作的有效性分析，對(duì)管理人員進(jìn)展培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的方法，有效管理職業(yè)生涯的方法。 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 人員配備的任務(wù)、過(guò)程，人員配備的一般原如此，員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)和來(lái)源，人員培訓(xùn)的目標(biāo)和容，績(jī)效評(píng)估的定義和作用，職業(yè)計(jì)劃與開展的意義以與階段性特點(diǎn)。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí)

21、 第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序和原如此 〔一〕人員配備的任務(wù) 〔1〕從組織需要的角度去考察 1.要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.為組織開展準(zhǔn)備干部力量。 (2)從組織成員配備的角度去考察 1.通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用。 2.使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷開展，素質(zhì)不斷提高。 第二節(jié) 管理人員的選聘 1、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn) 〔1〕管理的愿望；〔2〕良好的品德；〔3〕勇于創(chuàng)新的精神；〔4〕較高的決策能力 2、員工招聘的來(lái)源與方法 〔1〕制定并落實(shí)招聘計(jì)劃；〔2〕對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)展初選；〔3〕對(duì)初選合格者進(jìn)展知識(shí)與能力的考核；〔4〕選定錄

22、用員工；〔5〕評(píng)價(jià)和反響招聘效果 3、員工的解聘 第三節(jié) 管理人員的考評(píng) 1、考評(píng)的定義和作用 〔1〕定義；〔2〕作用 為最優(yōu)決策提供了重要的參考依據(jù)；為組織開展提供了重要的支持；為員工提供了一面有益的“鏡子〞；為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；為員工潛能的評(píng)價(jià)與相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。 2、程序與方法 〔1〕確定目標(biāo)；〔2〕確定考評(píng)責(zé)任者；〔3〕評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；〔4〕公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)；〔5〕根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案 第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn) 1、人員培訓(xùn)的目標(biāo) 〔1〕補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能；〔2〕全面開展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力；〔3〕轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)；

23、〔4〕交流信息，加強(qiáng)協(xié)作 2、人員培訓(xùn)的方法 〔1〕新來(lái)員工的培訓(xùn)；〔2〕在職培訓(xùn)；〔3〕離職培訓(xùn)；〔4〕專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)；〔5〕職務(wù)輪換培訓(xùn)；〔6〕提升培訓(xùn)；〔7〕設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)；〔8〕設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn) 思考題： 1、請(qǐng)比照分析部提升和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。 2、為何要進(jìn)展員工培訓(xùn)？該怎樣進(jìn)展員工培訓(xùn)？ 第十一章 組織力量的整合 一、教學(xué)目標(biāo) 掌握正式組織和非正式組織的作用和相互影響，了解直線與參謀的概念與作用，理解委員會(huì)的局限性。 二、教學(xué)重點(diǎn) 正確認(rèn)識(shí)非正式組織的正面與負(fù)面影響。 三、教學(xué)

24、難點(diǎn)正式組織和非正式組織的作用和相互影響 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 正式組織和非正式組織的作用和相互影響，直線與參謀的概念與作用，委員會(huì)的局限性。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 正式組織與非正式組織 〔一〕非正式組織的影響 〔1〕積極作用 〔2〕負(fù)面影響 第二節(jié) 直線與參謀 〔一〕直線、參謀與其相互關(guān)系 1.直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系；參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)調(diào)的關(guān)系。 2.不同管理部門和管理人員在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的地位。 〔二〕兩者之間的矛盾 第三節(jié) 委員會(huì)

25、 〔一〕運(yùn)用委員會(huì)的理由 〔二〕委員會(huì)的局限性 〔三〕提高委員會(huì)的工作效率 思考題： 1．非正式組織的影響有哪些？ 第十二章 組織變革與組織文化 一、教學(xué)目標(biāo) 了解組織變革的外部動(dòng)因和部動(dòng)因，組織變革的四種根本類型和三個(gè)根本目標(biāo)，組織變革中有關(guān)壓力、變革阻力、組織沖突的定義和根本特征，組織文化的概念、特征和根本結(jié)構(gòu)。 二、教學(xué)重點(diǎn) 充分利用所學(xué)知識(shí)對(duì)組織變革中的壓力、變革阻力以與組織沖突進(jìn)展識(shí)別，并能總結(jié)出一些有效的管理方法，學(xué)會(huì)建

26、構(gòu)新型組織文化的方法與途徑。 三、教學(xué)難點(diǎn)組織變革的容以與組織變革的過(guò)程與程序 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 組織變革的容以與組織變革的過(guò)程與程序，組織變革中的壓力、變革阻力以與組織沖突的識(shí)別與其管理方法，組織文化的具體容、功能與塑造途徑；學(xué)會(huì)分析組織變革的外環(huán)境因素。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 組織變革的一般規(guī)律 1．組織變革的動(dòng)因 〔1〕組織變革的外部動(dòng)因 ①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；②科技的影響；③資源變化的影響；④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變 〔2〕組織變革的部動(dòng)因 ①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；

27、②保障信息暢通的要求；③克制組織低效率的要求；④快速?zèng)Q策的要求；⑤提高組織整體管理水平的要求； 2．組織變革的類型 〔1〕戰(zhàn)略性變革；〔2〕結(jié)構(gòu)性變革；〔3〕流程主導(dǎo)性變革；〔4〕以人為中心的變革 3．組織變革的目標(biāo) 〔1〕使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；〔2〕使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；〔3〕使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 4．組織變革的容 〔1〕對(duì)人員的變革；〔2〕對(duì)結(jié)構(gòu)的變革；〔3〕對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革 第二節(jié) 管理組織變革 1． 組織變革的過(guò)程與程序 〔1〕組織變革的過(guò)程：包括解決——變革——再凍結(jié)三個(gè)階段。 〔2〕組織變革的程序 ①通過(guò)組織診斷發(fā)現(xiàn)變革征兆；②分析變革因素，制定改革

28、方案；③選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；④評(píng)價(jià)變革效果，與時(shí)進(jìn)展反響 2． 組織變革的阻力與其管理 〔1〕組織變革的阻力 ①來(lái)自個(gè)人的阻力：利益上的影響和心理上的影響；②來(lái)自團(tuán)體的阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響和人際關(guān)系調(diào)整的影響 〔2〕消除變革阻力的對(duì)策 ①客觀分析變革的能力和阻力的強(qiáng)弱；②創(chuàng)新組織文化；③創(chuàng)新策略方法和手段 3．組織變革中的壓力與其管理 〔1〕壓力的涵義： 在動(dòng)態(tài)環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定與追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。 〔2〕壓力的起因與其特征 ①起因：組織因素、個(gè)人因素；②特征：生理反響、心理反響、行為反響 4．組織沖突與其管理 〔1〕組織沖

29、突的影響； 〔2〕組織沖突的類型 ①正式組織與非正式組織的沖突；②直線與參謀之間沖突；③委員會(huì)成員之間沖突 〔3〕組織沖突的防止 ①?gòu)?qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需制定更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，并特別注意信息的反響。 ②認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性。 ③明確必要的職權(quán)關(guān)系。 ④使委員會(huì)成為有效的決策機(jī)構(gòu)并注意限制其規(guī)模。 ⑤區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突。 第三節(jié) 組織文化與其開展 1．組織文化的概念與其特征 〔1〕組織文化的涵義 是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)和

30、思維方式的總和。 〔2〕組織文化特征 超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、開展性 2．組織文化的結(jié)構(gòu) 〔1〕潛層次的精神層 組織文化的核心和主體，是廣闊員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等。 〔2〕表層的制度系統(tǒng) 又稱制度層，指表現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)和員工行為準(zhǔn)如此的總和，也包括組織體的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。 〔3〕顯現(xiàn)層的組織文化載體 又稱物質(zhì)層，凝聚著組織文化抽象容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)。 3．組織文化的容 〔1〕組織的價(jià)值觀 指組織部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以與指導(dǎo)這些

31、活動(dòng)的一般看法或根本觀點(diǎn)。 〔2〕組織精神 指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 〔3〕倫理規(guī) 指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)如此，它通過(guò)社會(huì)公眾輿論規(guī)人們的行為。 〔4〕組織素養(yǎng) 包括組織中各層級(jí)員工的根本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、精力以與身體狀況等等。 4．組織文化的功能與塑造途徑 〔1〕功能：整合功能、適應(yīng)功能、導(dǎo)向功能、開展功能、持續(xù)功能 〔2〕塑造途徑： ①選擇適宜的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；②強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；③提煉定格；④鞏固落實(shí) 思考題： 1、 哪些因素推動(dòng)組織變革

32、？變革應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)？ 2、 組織變革主要進(jìn)展哪幾方面的變革？為什么？ 3、 組織變革一般經(jīng)歷一個(gè)怎樣的程序？ 4、 個(gè)人和團(tuán)體處于哪些原因會(huì)成為組織變革的阻力？ 第十三章 領(lǐng)導(dǎo)概論 一、教學(xué)目標(biāo) 了解領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)的三種作用，權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者的根本分類，領(lǐng)導(dǎo)方式的根本類型，領(lǐng)導(dǎo)方式行為論，領(lǐng)導(dǎo)方式情景論。 二、教學(xué)重點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)方式與各種領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)。 三、教學(xué)難點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別， 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)定義所包含的三個(gè)要素，權(quán)力的類型與領(lǐng)導(dǎo)的管理職能，各種領(lǐng)導(dǎo)者尤其是變革式領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的特征和具體含義，三種領(lǐng)導(dǎo)方式

33、行為論的提出者、領(lǐng)導(dǎo)維度和根本思想，尤其是管理方格理論中的五種領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)方式情景論中菲德勒權(quán)變論的研究對(duì)象和結(jié)論，路徑——目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)維度和根本觀點(diǎn)；能夠?qū)δ撤N具體的領(lǐng)導(dǎo)方式加以應(yīng)用。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 a.領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者； b.領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)或能力； c.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標(biāo)。 管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力根底上的對(duì)下屬命令和指揮的行為。 領(lǐng)導(dǎo)如此是可能建立在

34、合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力根底上。也可能更多建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以與模作用的根底上。 第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體 1．領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與條件 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的方式與其理論 1．領(lǐng)導(dǎo)方式的根本類型 〔1〕專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；〔2〕型領(lǐng)導(dǎo)；〔3〕放任型領(lǐng)導(dǎo) 2．領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 3．管理方格論 4．菲德勒權(quán)變理論 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 〔簡(jiǎn)單了解〕 思考題： 1、 領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么關(guān)系？ 2、 作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)起到什么作用？ 3、 有人說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自于職位，對(duì)么？為什么？ 4、 集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、式領(lǐng)導(dǎo)、維持型領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)各有什么特點(diǎn)？ 5

35、、 菲德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分別提出了哪幾種領(lǐng)導(dǎo)方式？ 第十四章 激 勵(lì) 一、教學(xué)目標(biāo) 了解激勵(lì)的原理，激勵(lì)對(duì)行為的作用，激勵(lì)產(chǎn)生的原因，需要與激勵(lì)的關(guān)系，X理論和Y理論，激勵(lì)理論的分類根底與其三種類型——容理論、過(guò)程理論和強(qiáng)化理論，激勵(lì)的根本形式和實(shí)務(wù)；使學(xué)生一般可以有效識(shí)別實(shí)踐中激勵(lì)的形式，用需要層次論和雙因素理論解決一般的激勵(lì)問(wèn)題，運(yùn)用本章介紹的激勵(lì)理論建立一般的組織激勵(lì)機(jī)制。 二、教學(xué)重點(diǎn) 激勵(lì)的機(jī)制、方法和激勵(lì)理論。 三、教學(xué)難點(diǎn) 激勵(lì)在管

36、理的領(lǐng)導(dǎo)職能中的地位，激勵(lì)與行為、結(jié)果的相關(guān)性，需要層次論的提出者、根本觀點(diǎn)和意義 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 激勵(lì)在管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中的地位，激勵(lì)與行為、結(jié)果的相關(guān)性，需要層次論的提出者、根本觀點(diǎn)和意義，雙因素理論的提出者、研究對(duì)象和一般結(jié)論，后天需要論的需要形式，公平理論的根本要素、橫向比擬和縱向比擬的公式描述，期望理論的根本思想與啟示，正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的一般形式。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 激勵(lì)的原理 1． 激勵(lì)的性質(zhì) 〔1〕激勵(lì)的概念；〔2〕激勵(lì)的對(duì)象 2． 激勵(lì)與行為 〔1〕激勵(lì)是組

37、織中人的行為動(dòng)力〔2〕行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程。 3． 激勵(lì)產(chǎn)生的因和外因 〔1〕因由人的認(rèn)知知識(shí)構(gòu)成〔2〕外因如此是人所處的環(huán)境，如自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境等。 第二節(jié) 激勵(lì)的容理論 1．需求層次論 由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在20世紀(jì)50年代提出。 〔1〕根本出發(fā)點(diǎn) 〔2〕需要的層次 ①生理需要：最根本的需要，如衣、食、住、行等。②安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。③社交需要：包括友誼、愛(ài)情、歸屬與接納方面的需要。④尊重需要：分為部尊重和外部尊重。部尊重包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、認(rèn)可和關(guān)注或說(shuō)受人尊重。⑤自我實(shí)現(xiàn)需要：包括成長(zhǎng)與開展

38、、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。 2．期望理論 期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家維克多?弗魯姆〔Victor H. Vroom〕60年代中期提出的。 期望理論認(rèn)為，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)到組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)有助于達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。人們?cè)陬A(yù)期其行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的情況下,才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情。 3．公平理論 〔1〕美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯在1965年首先提出，討論報(bào)酬公平性對(duì)人們工作積極性影響。 〔2〕比擬的參照類型：其他人、制度和自我 〔3〕比擬方式 ①縱向比擬：把自己目前的和過(guò)去的進(jìn)展比擬 ②橫向比擬：將“自我〞與“他人〞相

39、比擬來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性 4．激勵(lì)的強(qiáng)化理論 〔1〕正強(qiáng)化 獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 〔2〕負(fù)強(qiáng)化 懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。 第三節(jié) 激勵(lì)的一般形式和實(shí)務(wù) 1．激勵(lì)的一般形式： 〔1〕工作激勵(lì)；〔2〕成果激勵(lì)；〔3〕批評(píng)激勵(lì)；〔4〕培訓(xùn)教育激勵(lì) 2．當(dāng)代假如干激勵(lì)實(shí)務(wù) 〔1〕績(jī)效工資；〔2〕分紅；〔3〕員工持股計(jì)劃；〔4〕總獎(jiǎng)金；〔5〕知識(shí)工資；〔6〕靈活的工作日程 思考題： 1、 你如何看待X理論和Y理論？ 2、 馬斯洛需要層次論

40、提出了幾種需要？你認(rèn)為他的理論有何不符合實(shí)際的地方？ 3、 雙因素理論的提出有何現(xiàn)實(shí)意義？ 4、 公平理論描述的情況在現(xiàn)實(shí)中存在么？你作為管理者，該如何做到盡量公平？ 5、 理解期望理論的關(guān)鍵在什么地方？ 6、 在現(xiàn)代組織中，由哪些激勵(lì)手段被使用？你認(rèn)為它們的有效性如何，為什么？ 第十五章 溝通 一、教學(xué)目標(biāo) 了解溝通的概念、過(guò)程和類別，組織中溝通和組織間溝通，有效溝通的般障礙，有效溝通的實(shí)現(xiàn)，沖突與其產(chǎn)生原因，管理沖突的方法，談判以與判的有效性；學(xué)會(huì)審視自我在人際交往中溝通技能和溝通質(zhì)量，比擬熟練地運(yùn)用溝通原理達(dá)到自我熟悉的溝通效果，對(duì)所處的組織根本能夠看出

41、效率與溝通質(zhì)量的關(guān)系，學(xué)會(huì)應(yīng)用沖突管理戰(zhàn)略處理生活中的沖突。 二、教學(xué)重點(diǎn) 溝通類型與溝通網(wǎng)絡(luò) 三、教學(xué)難點(diǎn) 掌握溝通在領(lǐng)導(dǎo)職能中的作用，溝通過(guò)程的根本環(huán)節(jié)，溝通方式的優(yōu)劣，單向溝通與雙向溝通的區(qū)別。 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 人際溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的根本含義，組織間溝通的由來(lái)和含義，影響有效溝通的四類因素，進(jìn)展有效溝通的一般準(zhǔn)如此，關(guān)于組織沖突的三種觀點(diǎn)，沖突管理戰(zhàn)略的實(shí)施涵，談判的根本方法。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié)組織中的溝通 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群

42、中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是激勵(lì)或影響人的行為。 ①溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑； ②溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的根本途徑； ③溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 3.溝通的要素： ① 信息的發(fā)送者； ② 信息的接收者； ③ 所傳遞的信息容。 3．溝通的類別 ①按照溝通的功能和目的劃分： ②按照溝通的方式劃分 ③按照溝通的組織系統(tǒng)分類 ④按照溝通方向分類 ⑤按照溝通方式的可逆性分類 第二節(jié) 溝通的障礙與其克制 〔1〕個(gè)人因素 包括兩大類，一是有選擇地承受，另一是溝通技巧的差異。 〔2〕人際因素 包括溝通雙方的相

43、互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與承受者之間的相似程度。 〔3〕結(jié)構(gòu)因素 包括地位差異、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四方面。 〔4〕技術(shù)因素 主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。 2．有效溝通的實(shí)現(xiàn) 〔1〕明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通； 〔2〕培養(yǎng)“聽〞的藝術(shù)； 〔3〕創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境； 〔4〕縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性； 〔5〕建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通； 〔6〕非管理工作組； 〔7〕加強(qiáng)平級(jí)溝通，促進(jìn)橫向交流。 第三節(jié) 組織沖突與談判 〔1〕溝通差異；〔2〕結(jié)構(gòu)差異；〔3〕個(gè)體

44、差異 〔1〕慎重地選擇你想處理的沖突；〔2〕仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；〔3〕深入了解沖突的根源；〔4〕妥善的選擇處理方法 3．有效談判的實(shí)現(xiàn) 〔1〕理性分析談判的事件；〔2〕理解你的談判對(duì)手；〔3〕抱著誠(chéng)意開始談判；〔4〕堅(jiān)決與靈活相結(jié)合 思考題： 1、 溝通過(guò)程的正常進(jìn)展需要哪些條件？ 2、 溝通有哪些類別？ 3、 組織間為什么需要溝通？ 4、 哪些障礙會(huì)影響到溝通的有效性？該如何克制他們？ 5、 有人認(rèn)為組織沖突是有害無(wú)益的，你認(rèn)為對(duì)否，為什么？ 6、 優(yōu)秀的管理者應(yīng)如何對(duì)待沖突？

45、 第十六章 管理信息 一、教學(xué)目標(biāo) 了解管理信息的定義與其特征，掌握管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。 二、教學(xué)重點(diǎn) 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟。 三、教學(xué)難點(diǎn) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 管理信息的定義與其特征，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 管理信息與其特征 1． 信息的定義 信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的結(jié)果。 2．信息和數(shù)據(jù)的聯(lián)系區(qū)別 3．信息的特征 〔

46、1〕價(jià)值的不確定性 〔2〕容的可干擾性 〔3〕形式和容的更替性 第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) (1)系統(tǒng)調(diào)查 (2)系統(tǒng)分析 (3)系統(tǒng)設(shè)計(jì) (4)系統(tǒng)實(shí)施 (5)系統(tǒng)維護(hù) 第三節(jié) 管理信息技術(shù)的運(yùn)用與開展 思考題： 如何在班級(jí)管理中建立管理信息系統(tǒng)。 第十七章 控制與控制過(guò)程 一、教學(xué)目標(biāo) 了解控制的必要性；掌握控制理論的根本容，前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反響

47、控制，控制的過(guò)程〔確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差〕；認(rèn)識(shí)到控制是管理一個(gè)重要的、不可分割的局部，能夠?qū)⒖刂评碚撚糜谏磉叞l(fā)生的事情或管理案例的分析。 二、教學(xué)重點(diǎn) 控制的原理與過(guò)程 三、教學(xué)難點(diǎn) 控制理論的根本容，前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反響控制 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 控制理論的根本容，前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反響控制，控制的過(guò)程〔確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差〕。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 控制活動(dòng) 〔1〕環(huán)境的變化；〔2〕管理權(quán)力的分散；〔3〕工作能力的差異 〔1〕根本原理；

48、〔2〕控制過(guò)程 〔1〕前饋控制；〔2〕同期控制；〔3〕反響控制 第二節(jié) 控制的要求 1．適時(shí)控制 2．適度控制 〔1〕防止控制過(guò)多或控制不足；〔2〕處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；〔3〕使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益 3．客觀控制 4．彈性控制 第三節(jié) 控制的過(guò)程 〔1〕確定控制對(duì)象；〔2〕選擇控制重點(diǎn)；〔3〕制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 2. 衡量績(jī)效 〔1〕通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；〔2〕確定適宜的衡量標(biāo)準(zhǔn)；〔3〕建立信息管理系統(tǒng) 3. 糾正偏差 〔1〕找出偏差產(chǎn)生的主要原因；〔2〕確定偏差措施的實(shí)施對(duì)象；〔3〕選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施

49、 思考題： 1、 為什么需要控制？ 2、 請(qǐng)比照分析前饋控制、同期控制、反響控制的特點(diǎn) 3、 控制工作應(yīng)該按照怎樣的過(guò)程去進(jìn)展？ 4、 并非所有的控制活動(dòng)都能達(dá)到目標(biāo)，什么樣的控制才是有效控制呢？ 第十八章 控制方法 一、教學(xué)目標(biāo) 了解預(yù)算的編制，預(yù)算的種類，預(yù)算的作用和缺點(diǎn)，對(duì)供給商的控制，經(jīng)營(yíng)審計(jì)；掌握控制方法的種類，幾種重要的比率。 二、教學(xué)重點(diǎn) 能夠?qū)⒖刂品椒ㄓ糜谏磉叞l(fā)生的事情或管理案例的分析。 三、教學(xué)難點(diǎn) 控制方法的種類，幾種重要的比率 四、教學(xué)

50、容和要點(diǎn) 預(yù)算的編制，預(yù)算的種類，預(yù)算的作用和缺點(diǎn)，對(duì)供給商的控制，經(jīng)營(yíng)審計(jì) 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 預(yù)算控制 為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全面控制，需要對(duì)各個(gè)部門、各項(xiàng)活動(dòng)制定分預(yù)算，而且要對(duì)企業(yè)整體編制全面預(yù)算。 〔1〕收入預(yù)算；〔2〕支出預(yù)算；〔3〕現(xiàn)金預(yù)算；〔4〕資金支出預(yù)算；〔5〕資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 〔1〕作用；〔2〕缺點(diǎn) 第二節(jié) 非預(yù)算控制 1．比率分析 〔1〕財(cái)務(wù)比率 可了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)善，常見(jiàn)的財(cái)務(wù)比率有流動(dòng)比率、速動(dòng)

51、比率、負(fù)債比率和盈利比率四種。 〔2〕經(jīng)營(yíng)比率 2．經(jīng)營(yíng)審計(jì) 〔1〕外部審計(jì)；〔2〕部審計(jì)；〔3〕管理審計(jì) 第三節(jié) 本錢控制 1．本錢控制的根底：本錢對(duì)象與本錢分配 2．本錢控制的步驟 3．本錢控制的作用 第四節(jié) 其他控制方法 1．標(biāo)桿管理 2．平衡積分卡 思考題： 1、 什么是預(yù)算？ 2、 預(yù)算控制有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？ 3、 簡(jiǎn)要談?wù)勂髽I(yè)如何對(duì)供給商進(jìn)展控制？ 第十九章 管理的創(chuàng)新職能 一、教學(xué)目標(biāo) 了解維持與創(chuàng)新的概念，創(chuàng)新的類型與其根本特征，

52、創(chuàng)新的過(guò)程；掌握創(chuàng)新與維持的功能與相互關(guān)系，目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等根本概念，創(chuàng)新活動(dòng)的容與其組織。 二、教學(xué)重點(diǎn) 根據(jù)創(chuàng)新活動(dòng)的特點(diǎn)和創(chuàng)新過(guò)程的一般規(guī)律組織企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。 三、教學(xué)難點(diǎn) 創(chuàng)新與維持的功能與相互關(guān)系 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 維持與創(chuàng)新的概念，創(chuàng)新的類型與其根本特征，創(chuàng)新的過(guò)程。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 創(chuàng)新與其作用 1．作為管理根本職能的創(chuàng)新 2．創(chuàng)新與維持的關(guān)系與其作用 3．創(chuàng)新的類別與特征 〔1〕從創(chuàng)新的規(guī)模與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響可分為

53、局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新； 〔2〕從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系可分為消極防御型創(chuàng)新和積極攻擊型創(chuàng)新 〔3〕從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新； 〔4〕從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。 第二節(jié) 創(chuàng)新職能的根本容 1．目標(biāo)創(chuàng)新 2. 技術(shù)創(chuàng)新 〔1〕要素創(chuàng)新 參與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的要素包括材料、設(shè)備與企業(yè)員工三類。 〔2〕要素組合方法的創(chuàng)新 要素的組合包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)空組織兩方面。 〔3〕產(chǎn)品創(chuàng)新 物質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括品種和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。 3． 制度創(chuàng)新 包括產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。 〔1〕產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根

54、本性制度，它規(guī)定企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)力、利益和責(zé)任。 〔2〕經(jīng)營(yíng)制度是有關(guān)經(jīng)營(yíng)權(quán)的歸屬與其行使條件、圍、限制等方面的原如此規(guī)定。 〔3〕管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)如此的總稱，包括對(duì)材料、設(shè)備、人員與資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。 4．組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 5． 環(huán)境創(chuàng)新 第三節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程和組織 〔1〕尋找機(jī)會(huì)；〔2〕提出構(gòu)想；〔3〕迅速行動(dòng)；〔4〕堅(jiān)持不懈 〔1〕正確理解和扮演“管理者〞的角色 〔2〕創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氣氛 〔3〕制定有彈性的計(jì)劃 〔4〕正確地對(duì)待失敗 〔5〕建立合理的獎(jiǎng)酬制度 思考題：

55、1、 有人說(shuō)，創(chuàng)新和維持對(duì)于組織而言是同等重要的，你是否同意，為什么？ 2、 企業(yè)創(chuàng)新的容有哪些？ 3、 一般而言，成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷怎樣的過(guò)程？ 4、 管理者應(yīng)如何組織創(chuàng)新活動(dòng)？ 第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新 一、教學(xué)目標(biāo) 了解技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)本錢與特色競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成中的作用與貢獻(xiàn)，意外的成功或失敗、企業(yè)外的不協(xié)調(diào)、工藝過(guò)程的需要、產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的改變、人口結(jié)構(gòu)的變化、人們觀念的改變以與新知識(shí)的產(chǎn)生等七種不同的技術(shù)創(chuàng)新源泉；掌握材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新以與手段創(chuàng)新等技術(shù)創(chuàng)新的涵，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的根底、對(duì)象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。 二

56、、教學(xué)重點(diǎn) 根據(jù)技術(shù)創(chuàng)新的一般規(guī)律和特點(diǎn)，分析企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新條件和環(huán)境，選擇和組織實(shí)施企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 三、教學(xué)難點(diǎn) 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的根底、對(duì)象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新以與手段創(chuàng)新等技術(shù)創(chuàng)新的涵，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的根底、對(duì)象、水平與方式等方面的戰(zhàn)略選擇。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的涵和貢獻(xiàn) 創(chuàng)新分為兩類：制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 〔1〕材料創(chuàng)新；〔2〕產(chǎn)品創(chuàng)新；〔3〕工藝創(chuàng)新；〔4〕手段創(chuàng)新 3. 技術(shù)

57、創(chuàng)新的貢獻(xiàn) 第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉 ①意外的成功通常能為企業(yè)創(chuàng)新提供非常豐富的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)的利用要求企業(yè)投入的代價(jià)與承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小。 ②意外的失敗隱含了某種變化，實(shí)際上向企業(yè)預(yù)示了某種機(jī)會(huì)的存在。 第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略與其選擇 〔1〕根底性研究；〔2〕應(yīng)用性研究 〔1〕產(chǎn)品創(chuàng)新；〔2〕工藝創(chuàng)新 〔3〕生產(chǎn)手段 〔1〕“先發(fā)制人〞 的戰(zhàn)略；〔2〕“后發(fā)制人〞 的戰(zhàn)略 〔1〕獨(dú)立開發(fā)；〔2〕聯(lián)合開發(fā) 思考題： 1、 技術(shù)創(chuàng)新包括哪些容？ 2、 誘發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的因素有哪些？ 3、 企業(yè)該如何選擇創(chuàng)新根底、創(chuàng)新對(duì)象

58、、創(chuàng)新水平、創(chuàng)新方式？ 第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新 一、教學(xué)目標(biāo) 了解企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、資本邏輯的企業(yè)制度、知識(shí)邏輯的企業(yè)制度、層級(jí)組織、網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)組織、企業(yè)文化、一元企業(yè)文化以與多元企業(yè)文化的根本概念。 二、教學(xué)重點(diǎn) 針對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)化的影響因素，學(xué)會(huì)分析如何根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征，組織和實(shí)施企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化〔制度、層級(jí)組織以與企業(yè)文化〕創(chuàng)新。 三、教學(xué)難點(diǎn) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)可能給企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)組織以與企業(yè)文化帶來(lái)何種影響。 四、教學(xué)容和要點(diǎn) 掌握工業(yè)社會(huì)企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)組織、企業(yè)文化的根本特征與

59、其形成原因，知識(shí)經(jīng)濟(jì)可能給企業(yè)制度結(jié)構(gòu)、層級(jí)組織以與企業(yè)文化帶來(lái)何種影響，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化可能呈現(xiàn)何種特征。 五、采用的教學(xué)方法和手段 教學(xué)方法：講述法、討論法等 教學(xué)手段：幻燈 六、3學(xué)時(shí) 第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新 〔1〕企業(yè)制度結(jié)構(gòu) 〔2〕工業(yè)社會(huì)企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 〔3〕工業(yè)社會(huì)企業(yè)制度結(jié)構(gòu)的決定性因素 〔1〕知識(shí)經(jīng)濟(jì)的根本特征 〔2〕知識(shí)的兩種類型 〔3〕知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征 第二節(jié) 企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 〔1〕層級(jí)結(jié)構(gòu)的作用；〔2〕層級(jí)結(jié)構(gòu)的主要特征 ①直線指揮、分級(jí)授權(quán)；②分工細(xì)致、權(quán)責(zé)明確；③標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)

60、一，關(guān)系正式 〔3〕事業(yè)部制與層級(jí)結(jié)構(gòu)：事業(yè)部可被視為傳統(tǒng)的直線組織的聯(lián)盟 〔1〕層級(jí)結(jié)構(gòu)的貢獻(xiàn) ①直線指揮、分級(jí)授權(quán)保證了企業(yè)行動(dòng)的迅速； ②分工細(xì)致、權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高； ③標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，關(guān)系正式保證了企業(yè)活動(dòng)的有序性。 〔2〕層級(jí)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的條件與其變化： ①適用條件：市場(chǎng)需求未充分滿足；消費(fèi)需求無(wú)差異性；需求與市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定或市場(chǎng)變化可預(yù)測(cè) ②變化：市場(chǎng)需求個(gè)性化和多樣化；變化頻繁難以預(yù)測(cè) 〔3〕網(wǎng)絡(luò)組織 ①在構(gòu)成上是各工作單位組成的聯(lián)盟；②成員處動(dòng)態(tài)變化中；③成員權(quán)力來(lái)自于他們擁有的不同知識(shí) 〔4〕網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織 ①集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一②穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一③一元性與多元性的統(tǒng)一 第三節(jié) 企業(yè)文化 〔1〕企業(yè)文化的涵義 企業(yè)成員廣泛承受的價(jià)值觀念以與由這種價(jià)值觀念所決定的行為準(zhǔn)如此和行為方式。 〔2〕工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向、行為激勵(lì)與行為協(xié)調(diào) 〔3〕工業(yè)社會(huì)企業(yè)文化的特征 〔1〕從企業(yè)管理的補(bǔ)充手段到主要手段；〔2〕從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的副產(chǎn)品到人們自覺(jué)行為的結(jié)果；〔3〕從記憶型文化到學(xué)習(xí)型文化；〔4〕從一元文化到多元文化 思考題： 1、為什么要進(jìn)展組織創(chuàng)新？ 2、如何進(jìn)展企業(yè)制度創(chuàng)新？ 3、如何進(jìn)展企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新? 4、如何進(jìn)展企業(yè)文化創(chuàng)新？ 42 / 42