績(jī)效考核管理制度 管理制度商場(chǎng)專柜規(guī)章制度與績(jī)效考核

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1、績(jī)效考核管理制度 管理制度商場(chǎng)專柜規(guī)章制度與績(jī)效考核 20__年__月 20__年__月 〔管理制度〕商場(chǎng)專柜規(guī)章制度與績(jī) 效考核 寥年的企業(yè)咨詢參謀經(jīng)歷，經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地$丸行的卓毬管碎方案，嘀得您下戟擁肓 【最新卓越管理方案 您可自由編輯】 商場(chǎng)規(guī)章制度及格部門考核表 1、 上班時(shí)間根據(jù)超市統(tǒng)壹安排。所有員工提早10分鐘到達(dá)專柜， 〔遲到早退每分鐘扣1元〕準(zhǔn)備充分，整理賣場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。 不得帶早餐零食進(jìn)賣場(chǎng)，違者罰10元/次。 2、 上班時(shí)〔組織工作員〕監(jiān)視員工立即簽到打卡，不得讓別人代 簽打卡。 〔違者10元/次〕 3、 店員必須服從店長(zhǎng)的安排，于遇到

2、不能獨(dú)立解決的問題時(shí)，應(yīng) 及時(shí)方案店長(zhǎng)處理。 4、 專賣店內(nèi)必須穿著整齊整潔的工作服，不得于賣場(chǎng)內(nèi)梳頭、化 妝、剪子甲、接 等。 〔違者10元/次〕 5、 上班期間，手機(jī)壹律調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)。不得于顧客面前接聽電 話。上班時(shí)間不得用手機(jī)登 Q等私人活動(dòng)。 〔違者10元/次〕 6、 上班時(shí)間各店電腦只能用作辦公用處。嚴(yán)謹(jǐn)上網(wǎng)，聊 Q,打游 戲、見視頻及電影娛樂等。 〔違者罰款50 — 100元〕 7、 店堂內(nèi)清潔衛(wèi)生以及陳列分區(qū)域負(fù)責(zé)，〔包括包裝是否完好， 貨品是否清潔整齊〕責(zé)任到人，公司將不定時(shí)抽查，包裝、貨品、 衛(wèi)生陳列不合格者罰款5元/次。 8、 員工迎賓，統(tǒng)壹問候語普通

3、話〔你好，歡送光臨〕送客語：〔謝 謝光臨，請(qǐng)慢走〕 9、 員工未經(jīng)負(fù)責(zé)人允許，不得私自打折讓利于顧客。 10、 組織工作員以及員工要求背產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格，產(chǎn)品特性功能等 貨號(hào)以及品名。公司將不定時(shí)抽查任意壹名員工， 抽查不及格者每 次罰5元現(xiàn)金。 11、 賣場(chǎng)內(nèi)不能坐臥，員工們只能到指定的休息室用餐和稍作休 12、 員工嚴(yán)禁于辦公室、賣場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉 笑打鬧、追逐等不雅行為。 13、 保持正確站姿，不可依靠貨架談話。 14、 不可承受顧客禮物，小費(fèi)及借用他們的物品。 15、 員工不得使用賣場(chǎng) 作私人用處，如緊急情況，需知會(huì)店鋪 負(fù)責(zé)人方可使用。 16、

4、保護(hù)店鋪財(cái)物，員工不得成心損壞或占為私有。 17、 工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)，尊重上司以及同事，且建立良好關(guān)系。 18、 于預(yù)先通知辭職同時(shí)、〔先提交書面申請(qǐng)方案，15天前方可離 職〕要做好本質(zhì)工作交接且履行關(guān)聯(lián)手續(xù)，否那么將追究損失。 19、 員工每天下班時(shí)，必須由負(fù)責(zé)人或值班員工檢查方可下班。下 班必須是所有員工壹起分開店鋪。 20、 任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。如 有和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打架的每次罰款 50元之上。情節(jié)較重的開除。 21、 公司所有資料員工必須嚴(yán)格保密，不得于公共場(chǎng)合討論公司有 關(guān)策略，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工聲 譽(yù)的言論。

5、22、 員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)內(nèi)吃東西、抽煙、賭博、睡覺、喝酒或進(jìn)展非 法活動(dòng)。 23、 員工休息或用餐時(shí)間由組織工作人員安排，不得擅自分開工作 崗位。 24、 員工離崗時(shí)不得干擾其他當(dāng)班同事的工作。 25、 員工上班時(shí)間不得私自會(huì)客。 26、 上班時(shí)間及排班表，只有本商場(chǎng)經(jīng)理或店長(zhǎng)有權(quán)改動(dòng)，假設(shè)員工 特殊情況應(yīng)提早書面申請(qǐng)遞交組長(zhǎng)由組長(zhǎng)提交店長(zhǎng)， 征得同意前方 可調(diào)換。 27、 員工因病請(qǐng)假，必須上班之前提交書面申請(qǐng)通知組長(zhǎng)由組長(zhǎng)交 店長(zhǎng)且于病好后出示醫(yī)院證明。否那么作事假處理。 28、 員工因事請(qǐng)假，必須提早壹天以書面申請(qǐng)上報(bào)組長(zhǎng)、由組長(zhǎng)報(bào) 店長(zhǎng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可休假。請(qǐng)假每天的扣當(dāng)

6、天根本工資、且倒扣 20元。 〔假設(shè)沒書面申請(qǐng)，作為曠工。當(dāng)天工資_4 倍〕 29、 本柜未婚員工請(qǐng)婚假，必須提早壹個(gè)星期遞交申請(qǐng)上報(bào)組長(zhǎng)、 以及店長(zhǎng)?；榧倨谙逓橐紓€(gè)星期，超過婚假期限的按事假計(jì)算。 30、 員工要做好防火工作，防止顧客帶煙、打火機(jī)等易燃易爆等危 險(xiǎn)物品進(jìn)賣場(chǎng)。 31、 賣場(chǎng)內(nèi)擅自拍攝及采訪，壹經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。 總部宣 店鋪環(huán)境衛(wèi)生考核表 考核工程 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果 差 壹般 良好 優(yōu)秀 招牌、外燈箱 干凈、亮堂每月清洗壹次 門頭、櫥窗 玻璃干凈，門框柱頭干凈，無 污漬。 專柜效勞臺(tái) 干凈，無灰塵，無雜物，收銀 用品擺放整

7、齊；收銀臺(tái)下不放 雜物。 墻壁 光潔無污漬，不隨意張貼紙張 地板、地毯 地板清潔無臟物，地毯干凈無 泥。 室內(nèi)燈箱、背膠畫、各類燈 干凈亮堂，無灰塵 具 /、 展床、貨柜 徹底干凈，無灰塵 裝飾品 干凈，無灰塵 各類POP牌 干凈，不退色，無破損 商品包裝 干凈、整潔。無破損，產(chǎn)品四 角飽滿，圖片和價(jià)格完好。 陳列、出樣商品 符合產(chǎn)品形象風(fēng)格。無皺褶， 無污漬，無線頭、無灰塵、 倉(cāng)庫(kù)i 干凈整潔、分類擺放，無平安 隱患。 衛(wèi)生間/雜物間 無異味，干凈，衛(wèi)生用品擺放 整齊、店堂內(nèi)無雜物。 日常生活用品 擺放整齊，用后清理干凈〔清 潔用品

8、整齊放于衛(wèi)生間〕 店前地面，臺(tái)階 干凈光亮，無雜物。 白手套、保護(hù)布 干凈無污漬，無破損，保持原 色。 綜合 合計(jì)得分 備注: 1、 此表共計(jì)100分，“綜合”壹項(xiàng)總分值為 4分，其他項(xiàng)總分值為6分。 2、 其他項(xiàng)：差〔0分〕；及格〔2分〕;良好〔4分〕;優(yōu)秀〔6分〕; 3、 綜合項(xiàng)：差〔0分〕；及格〔2分〕；良好〔3分〕；優(yōu)秀〔4分〕；　4、 根底分85分；低于90分，扣10元/分；95分一100分，獎(jiǎng)10元/分。 鄰水會(huì)惠利多床品 店助工作人員職責(zé) 一、 工作職責(zé)： 、達(dá)成銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)落實(shí)每月銷售情況且催促完成。 2、 具備溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)人才培養(yǎng)才能，建立

9、壹支專業(yè)化的高效團(tuán)隊(duì)。 將目的轉(zhuǎn)達(dá)下屬，將帶著員工完成下達(dá)指標(biāo)。 3、 具備現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理才能。 4、 維護(hù)店面形象。 5、主持早晚會(huì)、周會(huì)及月會(huì)總結(jié)，方案下階段工作。 6、組織織員工定期整理倉(cāng)庫(kù)及月底盤點(diǎn)。 7、處理售后等關(guān)聯(lián)絡(luò)列問題。 8、每月月底制作庫(kù)存報(bào)表上交經(jīng)理。 10 對(duì)銷售進(jìn)展分析^p 。 〔全員參和〕，每日檢查貨情況 .。 二、 人事管理 : 、 嚴(yán)格考勤 、 人員調(diào)動(dòng)安排，紀(jì)錄考核。 、 培訓(xùn)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)、以及技巧、 三、 顧客效勞： 1、 嚴(yán)格指導(dǎo)員工以專業(yè)積極、熱誠(chéng)文明的態(tài)度銷售產(chǎn)品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。 四、 產(chǎn)品管理： 1 、

10、 產(chǎn)品陳列、以及更新。 、 收退貨準(zhǔn)確無誤。 、 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析^p 顧客反映、且及時(shí)總結(jié)關(guān)聯(lián)意見 、 每月月底安排員工盤點(diǎn)對(duì)賬以及寫月總結(jié)。 員工績(jī)效考核表 部門: 職位: 被考核人姓名: 評(píng)價(jià)目的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 初核 得分 復(fù) 核 得 分 基 本 情 況 25 分 出勤 1、出勤〔10分〕：曠職扣5分/次,事假扣2分/次,早退或 遲到扣1分/次.　獎(jiǎng)懲 2、獎(jiǎng)懲〔10分〕：失誤扣5分/次，嘉獎(jiǎng)加5分/次。失 誤次，嘉獎(jiǎng)次。 合群性 對(duì)集體漠 不關(guān)心，不 愿且且很 少參加公 司的群體 活動(dòng) 對(duì)集體不 太關(guān)心，不 主動(dòng)參和 公司的集 體活

11、動(dòng)，勸 說有時(shí)能 參加 能參加公 司所有的集體活動(dòng) 關(guān)心集體， 主動(dòng)的參和 公司的集體 活動(dòng) 關(guān)心集體，積 極的倡導(dǎo)且 組織公司的 集體活動(dòng) 初核 得分 復(fù) 核 得 分 分值5 1 2 3 4 5 工 作 責(zé)任心 敷衍無責(zé) 任心，做事 交付工作 需常催促， 有責(zé)任心， 能自動(dòng)自 工作努力， 份內(nèi)工作非 任勞任怨，竭 盡所能完成 初核 得分 復(fù) 核 態(tài) 度 粗心大意 始能完成 發(fā) 常完善 任務(wù) 得 分 25 分值5 0 1 2~3 4 5 分 求知欲強(qiáng)， 且把知識(shí)用 無論怎樣 遇問題和

12、于理論，彌 勇于挑戰(zhàn)，不 復(fù) 催促也不 困難就垂 不知疲倦， 補(bǔ)自己工作 畏困難；為實(shí) 初核 核 積極性 上進(jìn)，工作 頭喪氣，不 不斷進(jìn)取 中的短外， 現(xiàn)目的竭盡 得分 得 挑挑揀揀， 出成果 永不滿足， 全力 分 避難就易 努力進(jìn)步自 己素質(zhì) 分值5 1 2 3 4 5 原那么性較 原那么性強(qiáng)，敢 原那么性差， 原那么性較 壹般情況 強(qiáng)，是非分 于硬碰，能同 復(fù) 是非不分， 差，有時(shí)為 下，能堅(jiān)持 初核 核 原那么性 常常拿原 了情面放 原那么，但不 明，能開展 違法亂紀(jì)的得分 得 批評(píng)和

13、自我 現(xiàn)象作不懈 那么做交易 棄原那么 能硬碰 批評(píng) 的斗爭(zhēng) 分 分值5 0 1 2~3 4 5 只考慮本 理解領(lǐng)導(dǎo) 充分理解群 復(fù) 不推不動(dòng)， 職工作，對(duì) 意圖，主動(dòng) 體目的，樂 不惜犧牲自 初核 核 協(xié)調(diào)性 但求自己 其他事情 為領(lǐng)導(dǎo)分 意為群體目 我，通力合作 得分 得 方便適宜 不聞不冋 擔(dān)責(zé)任，樂 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做 分 于助人 ~rt;.-Ph 奉獻(xiàn) 分值5 1 2 3 4 5 組織紀(jì)律 有壹疋組 組織紀(jì)律性 組織紀(jì)律性 組織紀(jì)律 性較差，規(guī) 織紀(jì)律性， 較強(qiáng)，自覺 強(qiáng)，帶頭遵守

14、 復(fù) 性差，有違 早制度執(zhí) 能遵守黨 黨紀(jì)國(guó)法和 初核 核 紀(jì)律性 法亂紀(jì)行 行不嚴(yán)，偶 紀(jì)國(guó)法和 遵守黨紀(jì)國(guó) 各項(xiàng)規(guī)章制 得分 得 法和各項(xiàng)規(guī) 為 有違紀(jì)現(xiàn) 各項(xiàng)規(guī)章 章制度 度，且催促他 分 象 制度 人遵守 分值5 0 1 2~3 4 5 需要少量 學(xué)習(xí)進(jìn)度較 知道如何學(xué) 復(fù) 學(xué)習(xí)進(jìn)度 每壹次學(xué) 督導(dǎo)，能了 快，能理解 習(xí)，且能積極 初核 核 學(xué)習(xí)才能 慢，記憶力 習(xí)均需要 解壹些新 接觸到的新 主動(dòng)的學(xué)習(xí) 得分 得 差 督導(dǎo) 產(chǎn)品，新知 知識(shí)，新產(chǎn) 新知識(shí)，理解 工 分 作

15、 識(shí) 品 新產(chǎn)品 分值5 0 1 2~3 4 5 臺(tái)匕 冃匕 系統(tǒng)全面掌 力 握本職專業(yè) 35 缺乏本職 對(duì)本職專 壹般性掌 掌握本職專 理論知識(shí)，對(duì) 復(fù) 分 專業(yè)知識(shí) 專業(yè)理論 業(yè)理論知 握本職專 業(yè)理論知 某些問題有 初核 核 識(shí)只粗淺 識(shí)，具有壹 得分 得 知識(shí) 理解 業(yè)知識(shí) 定深度 獨(dú)立見解，是 分 本專業(yè)的行 家 分值5 1 2 3 4 5 本職業(yè)務(wù)能 本職業(yè)務(wù) 本職業(yè)務(wù) 本職業(yè)務(wù)能 力強(qiáng)，能妥善 本職業(yè)務(wù) 才能較差， 才能壹般， 力強(qiáng)，能獨(dú) 解決本部門 復(fù) 本職業(yè)

16、務(wù) 才能差，難 于詳細(xì)指 能獨(dú)立勝 立處理較復(fù) 關(guān)鍵復(fù)雜的初核 核 才能 以勝任本 導(dǎo)下能符 任本職工 雜的業(yè)務(wù)工 業(yè)務(wù)問題，事 得分 得 職工作 合工作要 作 作，是業(yè)務(wù) 業(yè)上的帶頭 分 求 骨干 人或尖子 分值5 1 2 3 4 5 富有創(chuàng)新， 不能創(chuàng)新， 尚能規(guī)劃， 少創(chuàng)新，多 有創(chuàng)新，能 多智謀，態(tài) 處事擅長(zhǎng)規(guī) 初核 復(fù) 核 處事草率， 創(chuàng)新才能 不愿打破 半墨守陳 改良自已 度積極。能 劃，能積極提 得分 得 的工作。 自動(dòng)研究創(chuàng) 出獨(dú)特見解。 現(xiàn)狀 規(guī) 新。 分 分值5

17、 0 1 2~3 4 5 有高度敏銳 理解遲鈍、 理解較遲， 理解判斷 理解力良 的分析^p 才能， 復(fù) 判斷力不 對(duì)復(fù)雜事 力普通，處 好，對(duì)事判 理解力非常 初核 核 判斷才能 良，只依上 件判斷力 理事務(wù)不 斷止確，處 強(qiáng)，對(duì)事判斷 得分 得 級(jí)指示執(zhí) 不夠 常有錯(cuò)誤 理力強(qiáng) 極正確，處理 分 行 力極強(qiáng) 分值5 1 2 3 4 5 溝通才能 談話說服 力差，態(tài)度 僵硬，缺乏 談話技巧， 難以被人 承受 談話說服 力較差，不 擅長(zhǎng)疏導(dǎo)， 有時(shí)不易 被別人接 受 談話說服 力壹般，有

18、壹定疏導(dǎo) 技巧，尚能 被別人接 受 談話說服力 較強(qiáng)，態(tài)度 誠(chéng)懇，擅長(zhǎng) 疏導(dǎo)，說服 效果較好 談話說服力 強(qiáng)，談吐親切 和藹，語言詼 諧幽默，富有 魅力，能自 然、有技巧地 說服別人 初核 得分 復(fù) 核 得 分 分值5 1 2 3 4 5 復(fù) 根本上完 比規(guī)定任務(wù) 任務(wù)完成 沒完成規(guī) 成規(guī)定任 規(guī)定任力 比規(guī)定任務(wù) 完成的既好 初核 核 情況 定任務(wù) 務(wù) 完成較好 完成得多 又多 得分 得 分 工 分值15 1~2 3~5 6~9 10~12 13~15 作 工作質(zhì)量 壹般能完 能完成作 按期完成任

19、提早完成任 復(fù) 成 低劣，經(jīng)常 成工作任 者國(guó)，工作 務(wù)，工作質(zhì) 務(wù)，工作質(zhì)量 初核 核 績(jī) 工作質(zhì)量 出現(xiàn)過失 務(wù)，質(zhì)量處 質(zhì)量比擬 量較咼，無 突出，無過失 得分 得 45 于平均水 好 重大失誤差 分 分 平 錯(cuò) 分值15 1~2 3~5 6~9 10~12 13~15 工作效率 工作效率 工作效率 工作效率較 工作效率咼， 初核 復(fù) 工作效率 低，經(jīng)常完 較低，需要 壹般，能按 高，能及時(shí) 完成任務(wù)速 得分 核 不成任務(wù) 別人幫助 時(shí)完成任 保質(zhì)保量完 度快，質(zhì)量 得 才能元成 任務(wù) 務(wù)，根本保 證質(zhì)理 成任務(wù) 高，效益好 分 分值15 1~2 3~5 6?9 10?12 13~15 初核 總分?jǐn)?shù) 根本情況 工作態(tài)度 工作才能 工作成績(jī) 復(fù)核 總分?jǐn)?shù) 根本情況 工作態(tài)度 工作才能 工作成績(jī) 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè)