小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案范本

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1、小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案范本 小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案范本 小區(qū)物業(yè)管理方案小區(qū)物業(yè)管理方案范本一. 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 1. 項(xiàng)目位置：位于新華區(qū)建設(shè)路西段中央花園小區(qū)，與 3000 畝生態(tài)園相 望，交通便利，配套設(shè)施齊全，位于新老城區(qū)之間，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總建筑面 積 :33.33 萬(wàn)平方米，住宅面積22.69 萬(wàn)平方米，建筑由多層、小高層、高層和諧 布局。小區(qū)綠化面積占總面積的 35 。小區(qū)周邊設(shè)有幼兒園、社區(qū)醫(yī)院、超市、餐 飲、洗浴中心、五星級(jí)大酒店，并投入巨資修建小區(qū)專用主干道過(guò)街天橋。 2. 物業(yè)類型：小區(qū)由 20 幢設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代的多層、 10 幢小高

2、層和 6 幢高層 組成的花園式小區(qū)。整個(gè)建筑群優(yōu)雅而高貴，設(shè)施齊全時(shí)尚，環(huán)境自然怡人。建筑 形成獨(dú)立的小園區(qū)，人車分流。社區(qū)得山水之清秀，擁配套之便利，集產(chǎn)業(yè)之人 氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨(dú)厚，遠(yuǎn)景展望曼妙可人，實(shí)乃龍脈之地也。 3. 開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)介：開(kāi)發(fā)商為平頂山市建宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，公司成立于 __ 年 9 月 29 日，是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、具有雄厚實(shí)力和開(kāi)發(fā)背景的知名企 業(yè)。公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以專業(yè)化、人性化的精神和思想進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和 開(kāi)發(fā)。目前，一期項(xiàng)目占地約 96 畝，總投資額1.5 億元，開(kāi)發(fā)住宅 26 幢， 10 萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)收入 2.4 億

3、元 ; 二期 項(xiàng)目規(guī)劃13 萬(wàn)平方米，投資3.2 億元，開(kāi)發(fā)高層住宅 10 幢，五星級(jí)酒店 一幢， ; 三期工程6 幢高層正在緊張施工中。 4. 物業(yè)基本情況：中央花園小區(qū)總建筑面積： 33.33 萬(wàn)平方米，住宅面積 22.69 萬(wàn)平方米。住宅共計(jì)： __ 套 （戶）其中一期 861 套二、三期 1146 套（包括 安置房戶數(shù)） ，綠化面積占總面積的 35 ，目前交付使用的地下車庫(kù)兩處（ 正在施工 中兩處 ） ，共 128 個(gè)車位，地面專用車位75 個(gè)。單元樓一層為專用車庫(kù)及儲(chǔ)藏 室，方便業(yè)主生活所需。供電設(shè)專用變壓器15 臺(tái)，以確保景觀照明、路燈、樓道 燈、電梯、自動(dòng)加壓

4、水泵、消防噴淋系統(tǒng)、住宅用電 （ 一戶一表，插卡式供電方 式）、商鋪等用電。供水系統(tǒng)為居民生活用水（一戶一表 ）、商業(yè)用水、消防用水、 景觀用水、綠化用水及獨(dú)立的管道系統(tǒng)。下水為雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)及獨(dú)立的管網(wǎng) 設(shè)置。安保監(jiān)控系統(tǒng)由 96 臺(tái)高清攝像頭組成的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。高層、 小高層共設(shè)電梯26 部，由專業(yè)維保公司 24 小時(shí)維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。 二、物業(yè)管理實(shí)施方案管理目標(biāo) 1. 管理費(fèi)收繳率： 90 2. 業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率： 90 3. 有限投訴處理及時(shí)率： 98 4. 有效投訴處理及時(shí)率： 90 5. 設(shè)備設(shè)施完好率： 98 6.

5、 火災(zāi)發(fā)生率： 0 7. 治安事件發(fā)生率： 0 8. 業(yè)主報(bào)修維修及時(shí)率： 90 9. 報(bào)修維修合格率： 95 10. 計(jì)劃培訓(xùn)率： 100 11. 采購(gòu)物品合格率： 98 （ 二 ） 宏遠(yuǎn)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu) ♦ 管理機(jī)構(gòu)圖 物業(yè)公司經(jīng)理 客服部 工程維修部 財(cái)務(wù)綜合部保安部 保潔綠化部 （ 三 ） 、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容 1、物業(yè)治安防范管理 保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說(shuō)沒(méi)有安全的環(huán)境，業(yè)主就 沒(méi)有舒適的生活，如果一個(gè)物業(yè)給業(yè)主產(chǎn)生不安全之感，那就會(huì)嚴(yán)重影響該物業(yè)的 聲譽(yù)，就會(huì)迅速失去客并不能保值，就會(huì)大幅度降低經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而

6、優(yōu)質(zhì) 服務(wù)也會(huì)成為無(wú)稽之談。宏遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司針對(duì)中央花園小區(qū)的位置特點(diǎn)，根據(jù)人 防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案： l 小區(qū)實(shí)行 24 小時(shí)安保管理。 l 建立小區(qū)內(nèi)部24 小時(shí)不間斷保安巡邏制度。 l 根據(jù)人防加技防的原則，采取先進(jìn)可靠的安保技防措施，包括電視監(jiān)控系 統(tǒng)、單元門對(duì)講系統(tǒng)、車輛進(jìn)出自動(dòng)電子道閘系統(tǒng)等。 l 對(duì)小區(qū)保安人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。 l 對(duì)外來(lái)車輛和外來(lái)人員實(shí)行嚴(yán)格登記、詢問(wèn)等管理。 l 對(duì)保安人員招聘進(jìn)行嚴(yán)格篩選、注重形象、實(shí)行半軍事化管理。 2、小區(qū)清潔 中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)如下： （ 參見(jiàn)建設(shè)

7、部頒發(fā)的《全國(guó)城市文明住 宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》 ） ： l 設(shè)有責(zé)任劃分明確、獎(jiǎng)罰制度健全的保潔隊(duì)伍，管理小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊(duì) 伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí)行。 l 經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達(dá)到 99 以上。 l 小區(qū)內(nèi)道路達(dá)到“五不”“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，既不見(jiàn)積土，不見(jiàn)積水，不見(jiàn)雜 物，不漏收堆和不亂倒垃圾; 路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹(shù)坑墻根 凈。 l 每日實(shí)行 8 小時(shí)巡回保潔制度，對(duì)保潔工作進(jìn)行嚴(yán)格的管理。 3、綠化管理 綠化管理是一個(gè)優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組成部分之一，綠 化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。 l 中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)

8、將由本公司專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)園區(qū)綠 化每天的澆水、修剪養(yǎng)護(hù)樹(shù)木花草工作。 l 宏遠(yuǎn)物業(yè)將根據(jù)中央花園小區(qū)綠化初始設(shè)計(jì)目的，從整體上控制好綠化設(shè) 計(jì)效果，并能得到充分的實(shí)現(xiàn)，以形成花園式小區(qū)的美景。 l 每月對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化工作進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分整改。 l 對(duì)景觀、亭臺(tái)、噴泉、雕塑進(jìn)行日常管理，節(jié)假日進(jìn)行照明采光、水燈運(yùn) 行，對(duì)亭臺(tái)、長(zhǎng)廊、裝飾墻專設(shè)藝術(shù)畫(huà)匾、詩(shī)詞牌匾。 （四）對(duì)宏遠(yuǎn)物業(yè)管理工作計(jì)劃 主要分為兩個(gè)方面，即前期物業(yè)工作計(jì)劃和優(yōu)秀小區(qū)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作計(jì)劃。 三、費(fèi)用測(cè)算 1、計(jì)算依據(jù)： l 委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位。

9、 l 國(guó)家、地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 l 物業(yè)管理費(fèi)用收支平衡原則。 l 物價(jià)水平。 2、收費(fèi)收支預(yù)算概況： l 物業(yè)管理費(fèi)：多層住宅 0.50 元/平方米 / 月，小高層、高層住宅 1.20元/ 平方米 / 月，空置部分按80 收取。 l 電梯、水泵、公共照明、垃圾清運(yùn)、檢查井、化糞池清理等能耗費(fèi)用按實(shí) 際發(fā)生由物業(yè)費(fèi)中分?jǐn)傊Ц丁? 小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案范本為鞏固我鎮(zhèn)開(kāi)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建 成果，做好__ 年全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢準(zhǔn)備工作，大力開(kāi)展我鎮(zhèn)各物業(yè) 管理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)物業(yè)管理工作，經(jīng)研究制定具體工作 >、/ .、~ J

10、 ; , I.- 實(shí)施方案如下： 一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整治的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工 作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員 二、工作目標(biāo) 實(shí)施項(xiàng)目 （ 小區(qū) ） 的服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件的 規(guī)定和要求，以及對(duì)照該項(xiàng)目委托服務(wù)的合同約定，認(rèn)真實(shí)施該項(xiàng)目 （ 小區(qū) ） 的各項(xiàng) 管理和服務(wù)工作，全面開(kāi)展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，做到依法依規(guī)管理、誠(chéng)信 履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)間要求達(dá)到創(chuàng)建 文明城市的 " 整治目標(biāo)。 全面開(kāi)展整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”的面貌，積極推進(jìn)小區(qū)籌

11、 建業(yè)主委員會(huì)工作，通過(guò)大力整治小區(qū)環(huán)境，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位，建立健全 各項(xiàng)長(zhǎng)效管理制度，達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)的目標(biāo)，努力營(yíng)造優(yōu)美、舒適、溫馨 的人居環(huán)境。 三、工作重點(diǎn) （ 一 ） 小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理。 1、排水、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋，化糞池清掏，下水道疏通， 窨井蓋無(wú)破損、管網(wǎng)修繕基本完好。 2、室外道路平整、整潔、無(wú)破損，基本完好，不影響行人和車輛通行。 3、供水、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位，運(yùn)行正常。如路燈、樓道燈、 電梯等公共設(shè)備配置基本完好，有應(yīng)急處理方案。 （ 二 ） 小區(qū)車輛、安全防范管理。 1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。 2、消

12、防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)行24 小時(shí)值班及巡邏制 度。 3、小區(qū)機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車車輛有序停放管理。 （ 三 ） 小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)管理。 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備。小區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，配有保潔 人員實(shí)行日常保潔工作。 2、無(wú)擅自占用公共部位堆放雜物、衛(wèi)生保潔無(wú)死角的現(xiàn)象。 3、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時(shí)修剪，無(wú)違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行 為，犬類管理妥善。 四、工作時(shí)間 各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)工作部署以及 本工作實(shí)施方案精神，精心組織力量，按照整體計(jì)劃和實(shí)施步驟，集中時(shí)間，全力 以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)的各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治工

13、作。 五、工作要求 （ 一 ） 高度重視，形成合力。 各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把我鎮(zhèn)開(kāi)展物業(yè)管理、小 區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)整治 工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，形成合力，明確責(zé)任、任務(wù)和目標(biāo)要求，確保整治工 作的組織實(shí)施和管理到位。 （ 二 ） 嚴(yán)格考核，確保成效。 鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會(huì)，全力抓好有 物業(yè)管理小區(qū)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)情況的專項(xiàng)檢查和評(píng)議活動(dòng)，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行 嚴(yán)格的跟蹤落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效。 小區(qū)物業(yè)管理方案 小區(qū)物業(yè)管理方案范本為切實(shí)加強(qiáng)我街道老舊小區(qū)物業(yè)

14、管 理工作，努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機(jī)制，進(jìn)一步完善小區(qū)公共 配套設(shè)施，提升小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，提高居民安居樂(lè)業(yè)的滿意度， 根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，結(jié)合我街道實(shí)際，特制定 本方案。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相 結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合” 原則，強(qiáng)化屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī) 范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果，進(jìn)一步 促進(jìn)文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。 二、職責(zé)

15、任務(wù) ( 一 ) 強(qiáng)化屬地管理，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系 按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的 “兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實(shí) 轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作，。 1. 街道物業(yè)管理辦公室職責(zé) (1) 會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住 小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分; 負(fù)責(zé)物業(yè) 維修資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。 (2) 指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案 提出審核意見(jiàn) ; 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)

16、、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。 (3) 對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確 定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。 (4) 協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。 (5) 對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房、設(shè)施 存在質(zhì)量問(wèn)題的，提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改。 (6) 組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 2. 街道各科室職責(zé) (1) 街道城建科負(fù)責(zé)研究制定轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略，指揮協(xié)調(diào)領(lǐng) 導(dǎo)小組各成員單位搞好住宅區(qū)物業(yè)管理工作。 (2) 街道財(cái)政所負(fù)責(zé)落實(shí)配套資金，按照規(guī)定及時(shí)撥付補(bǔ)

17、貼款，監(jiān)督資金使 用，參與對(duì)社區(qū)的年度考核與獎(jiǎng)懲評(píng)比。 (3) 街道市容衛(wèi)生管理辦公室負(fù)責(zé)牽頭和督促社區(qū)及時(shí) 拆除住宅區(qū)內(nèi)違建，指導(dǎo)和督促保潔員做好職責(zé)范圍內(nèi)各住宅區(qū)的衛(wèi)生保潔 工作。 (4) 街道司法所負(fù)責(zé)協(xié)助街道成立物業(yè)管理矛盾調(diào)解站，加強(qiáng)對(duì)調(diào)解員的政策 業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，充分發(fā)揮調(diào)解機(jī)制作用，協(xié)調(diào)解決各類物管矛盾糾紛。 (5) 街道社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)社區(qū)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和綜合管理工作。將社區(qū)符合低 保條件的居民納入保障范圍，督促和協(xié)助社區(qū)和物管企業(yè)按照先征后返的原則，對(duì) 低保戶實(shí)行先征后返。 (6) 街道綜合科負(fù)責(zé)積極協(xié)調(diào)住宅區(qū)內(nèi)幼兒園和學(xué)校繳納相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)， 以減輕

18、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。 (7) 街道紀(jì)工委負(fù)責(zé)對(duì)社區(qū)管理工作的年度考核，對(duì)物管資金使用進(jìn)行監(jiān)督和 審計(jì)。 3. 社區(qū)居委會(huì)職責(zé) (1) 指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，派代表參加籌備工作 ; 會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織 新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉; 指導(dǎo)監(jiān)督業(yè) 主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。 (2) 監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決 定，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和意見(jiàn)。 (3) 配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系，并融 入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。 (4) 成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，

19、并及時(shí) 把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。 (5) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。 4. 物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停 車場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。 (2) 接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督，廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn)，提出 整改措施并落實(shí) ; 定期參加業(yè)主大會(huì)，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 (3) 受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜，能解決的及時(shí)解決。 (4) 建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。 (5) 檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保 護(hù)宣傳工作。 (

20、6) 定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題及時(shí)解決。 (7) 每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部 門報(bào)告。 (8) 對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。 (9) 按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作。 5. 物業(yè)管理應(yīng)急維修站職責(zé) (1) 按照快速反應(yīng)、及時(shí)組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、有償微利的原則，開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)無(wú)管 理單位住宅區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和業(yè)主自用部位的應(yīng)急維修工作。 (2) 負(fù)責(zé)實(shí)行全天候24 小時(shí)專人接聽(tīng)?wèi)?yīng)急報(bào)修電話并做好記錄。 (3) 負(fù)責(zé)安排維修單位，承諾服務(wù)時(shí)限， 30 分鐘內(nèi)到場(chǎng)及

21、時(shí)排險(xiǎn)，并做到修 水不過(guò)天，修電不過(guò)夜，及時(shí)提供下水道疏通、化糞池清理服務(wù)。 (4) 負(fù)責(zé)督查受理結(jié)果，反饋維修信息，建立維修服務(wù)臺(tái)帳。 (5) 對(duì)于不在服務(wù)范圍內(nèi)的維修項(xiàng)目，向報(bào)修人提供相關(guān)維修咨詢，對(duì)涉及供 水、供電、燃?xì)獾炔块T的報(bào)修，應(yīng)提供相關(guān)電話。 (6) 對(duì)屬于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修項(xiàng)目，向報(bào)修人提供專項(xiàng)維修 資金政策咨詢，并協(xié)助其辦理維修資金申請(qǐng)手續(xù)。 6. 物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站職責(zé) (1) 受理調(diào)解業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投 訴。 (2) 受理調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的 投訴。 (3

22、) 受理調(diào)解業(yè)主、使用人與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù) 企業(yè)之間物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。 (4) 受理調(diào)解其它物業(yè)管理方面矛盾糾紛的投訴。 (5) 有關(guān)政策規(guī)定社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解不予受理的矛盾糾紛，物業(yè)管理投訴調(diào) 解工作站不予受理。 (6) 凡物業(yè)管理方面的投訴不經(jīng)街道物業(yè)管理投訴調(diào)解工作站受理調(diào)解的不得 越級(jí)上訪，如越級(jí)上訪原則上不予受理。 ( 二 ) 完善分類管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化 1. 已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物 管公司的監(jiān)管; 加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水準(zhǔn); 對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì) 量進(jìn)行考評(píng)，為主管部門年審提供

23、基本意見(jiàn) ; 參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小 區(qū)的管理和服務(wù)模式，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。 2. 單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任，及時(shí)將各 級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)情況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報(bào)，形成齊抓共管的合 力。 3. 不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé) 有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運(yùn)行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè) 管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同，進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。 4. 對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住 房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施 物業(yè)管理，實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開(kāi)發(fā)

24、商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收 益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。 5. 三 ) 加大幫扶力度，推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展 一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度，增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí)。組織社委會(huì) 協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)，以收費(fèi)促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費(fèi)， 形成良性循環(huán)。 二是積極爭(zhēng)取上級(jí)部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安 巡邏等工作，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。 三是鼓勵(lì)具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。提高市場(chǎng)份額，推進(jìn)物業(yè) 公司規(guī)?；芾?，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高整體水平。 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 街道成立物業(yè)管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下： 領(lǐng)導(dǎo)小組下

25、設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工 作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理 服務(wù)站，站長(zhǎng)由社區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系電話：52400834。 四、機(jī)構(gòu)設(shè)置 為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立“兩站一中心一小組” 執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。 1. 街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站 2. 街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站 3. 街道物業(yè)管理服務(wù)中心 4. 社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組 各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管，由街道物 業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé) ; 二

26、級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代 表，社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì)主任任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì) 量進(jìn)行日常監(jiān)督，并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。 五、實(shí)施步驟 1.制定方案階段(6 月 12 日前 ) (1) 調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸 清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。 (2) 外出調(diào)研，深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn)。 (3) 落實(shí)辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。 2. 宣傳發(fā)動(dòng)階段(6 月 20 日前 ) (1) 召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì)。 (2

27、) 通過(guò)各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開(kāi)社區(qū)居民骨干、樓幢長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)、社區(qū) 積極分子，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高 社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，積極協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。 3. 全面實(shí)施階段(6 月 21 日 -6 月 30 日 ) “兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作，切實(shí)為社區(qū)居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。 六、工作要求 1. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水 平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng) 新的重要意義，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，精心組織，周密部署，明確措施，建立問(wèn)責(zé)體系， 確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 2. 強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。

28、要做好輿論正面引導(dǎo)，大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管 理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊(cè)、宣 傳板報(bào)等方式，積極引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹(shù)立物業(yè)管理是消 費(fèi)、是商品的意識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管 理工作的良好氛圍。 3. 明確職責(zé)，落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管，相互配合，落實(shí)支持物業(yè) 工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的 責(zé)任體系，抽出精干力量落實(shí)社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組 織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，嚴(yán)格督辦 并通報(bào)檢查結(jié)果，確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。 4. 突出重點(diǎn)，加大投入。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，特別對(duì)老 舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持，完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施，并延伸服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，街道將采取 爭(zhēng)取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的辦法，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。