百貨商場保潔計劃書.doc

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______________________________________________________________________________________________________________ 百貨商城保潔計劃書 本方案 通過對百貨商城商城現(xiàn)場考察，根據(jù)百貨商城商城具體特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的商場保潔方案。 本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀(jì)的人性化服務(wù)”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃百貨商城商城的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進行保潔管理。 本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達到為百貨商城商城提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低保潔的綜合營運成本，延長保潔設(shè)備設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使百貨商城商城有一個良好的對外形象與品質(zhì)，使百貨商城商城在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。 ?百貨商城商城物業(yè)狀況 一、物業(yè)狀況 百貨商城商城坐落于五星步行街，共九層，總面積約4500m2。 二、物業(yè)特點： 根據(jù)百貨商城商城特點制定切實可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。 特點：1 坐落商貿(mào)繁華地段，人流大。 2 市場態(tài)和顧客群聚特點 。 3 商城的商鋪較多，污染源較難控制。 三、保潔管理方案的制訂 按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，需要5人。 柳州市登高保潔服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱登高保潔公司）根據(jù)實際情況，特制定百貨商城商城保潔方案。 1 商場保潔管理 區(qū)域 職別 名額 職責(zé)及范圍 商場 領(lǐng)班 2 代表乙方公司實行對商場日常清潔管理工作，負(fù)責(zé)處理甲方及顧客的清潔投訴，對甲乙雙方公司負(fù)責(zé) 商場總體、 (-1.1.2層） 保潔員 白班30.晚班3 ， 負(fù)責(zé)商場內(nèi)地面、玻璃鏡面、不銹鋼、天花板、清掃消防梯及收集每層垃圾等日常清潔工作，并嚴(yán)格按照本區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)常規(guī)執(zhí)行，對主管負(fù)責(zé) 2 商場清潔服務(wù)細(xì)則及要求 清潔范圍 清潔內(nèi)容 清潔要求 備注 商場總體服務(wù) 1、清理商場內(nèi)的所有垃圾 每天4次 2、收集及清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)的垃圾 每天4次 3、清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)外表面 每天2次 4、清潔所有公共告示牌、窗櫥及指示牌 每天2次 5、清潔所有花盆及植物 每天2次 6、清潔大門外圍 每天4次 7、清潔所有扶手電梯欄桿及玻璃表面 每天4次 8、清潔公共通道、衛(wèi)生間 每兩小時一次 9、清潔9樓窗框 每天1次 11、深層清洗地面 每月1次 12、全面清洗9樓窗戶玻璃 每月1次 15、抹凈積聚塵埃，包括：空調(diào)風(fēng)口、燈罩 每月2次 16、清潔所有消防樓梯 每天1次 17、清潔電梯、貨梯 每天2次 扶手電梯 1、抹凈扶手帶表面及兩旁安全板 每天4次 2、踏腳板、梯級表面吸塵 每天2次 ①清潔劑 高級去污粉 殺菌防臭劑 全能玻璃清潔劑 潔廁劑 空氣清新劑 不銹鋼清潔劑 不銹鋼保護油 酸性洗劑 衛(wèi)生球 潔具消毒水 ② 清潔工具及用品 玻璃工具套裝 膠皮手套 塑料桶 快潔布刷 清潔毛布 小噴壺 清潔地拖 清潔掃把 電源線及插板 長鋁梯 工作指示牌 清廁刷 伸縮桿（三節(jié)） 清潔水桶 滅蟲噴霧器 垃圾袋 四、培訓(xùn)考核制度： ?公司將對主管、保潔員實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。 五、管理檢查制度： ?為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將在百貨商城商城實行四級檢查監(jiān)督制度。 1、 員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。 2、 商場環(huán)衛(wèi)主管每日巡查：主管對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。 3、 公司計劃檢查：由公司相關(guān)項目負(fù)責(zé)人對清潔工作按清潔計劃、合同組織各工作人員進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。主管定期向登高保潔公司匯報工作。 4、 接受百貨商城負(fù)責(zé)方定期抽查。 六、領(lǐng)班職責(zé)： 1、 全面管理本部門的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。 2、 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 3、 指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。 4、分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進行培訓(xùn)。 5、 抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 6、 對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。 7、 根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。 9、 向登高保潔公司匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實。 ?七、駐場員工紀(jì)律： 1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守登高保潔公司的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受百貨商城商城有關(guān)條文的處罰。 2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。 3、 清潔工人必須服從登高保潔公司管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。 4、 清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。 5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與百貨商城商城員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報百貨商城商城主管部門解決。 6、 遵守登高保潔公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。 八、駐場員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 1、 熟悉具體的清潔工作程序。 2、 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。 3、 年齡18-55歲，身體健康，樂于從事清潔工作。 4、 作風(fēng)正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。 九、駐場員工形象規(guī)定： （一）著裝規(guī)定 1、 統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。 2、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。 （二）形象規(guī)定 1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 2、 男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。 3、 工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。 4、 工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。 5、 愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。 6、 做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守登高保潔公司規(guī)定的文明禮貌用語。 十、正常班工作日程 時間 要求 6：30—7：00 點名，檢查儀容儀表 7：00—8：00 把商場的公共通道拖一遍 8：00—9：00 公共衛(wèi)生間清理，公共區(qū)域衛(wèi)生清理， 收撤垃圾 11：00 巡場 11：00—12：0 餐中所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護，收撤垃圾，小餐具的清洗， 14：00—14：15 值臺人員與值班人員交接（庫房出庫部門物資） 晚餐 16：50—17：15 點名，檢查儀容儀表 17：15—17：30 公共衛(wèi)生間清理，公共區(qū)域衛(wèi)生清理， 備餐間衛(wèi)生清理，收撤垃圾 17：30 站位 17：30—20：50 餐中所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生維護，收撤垃圾，小餐具的清洗， 20：50—21：00 21：15 下班 第二節(jié) 值班日程 時間 要求 14：15—17：00 公共衛(wèi)生間清理，公共區(qū)域衛(wèi)生清理， 備餐間衛(wèi)生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗 17：15—17：30 與值臺人員交接，吃飯 20：50—21：00 與值臺人員交接，吃飯 21：15—22：30 公共衛(wèi)生間清理，公共區(qū)域衛(wèi)生清理， 備餐間衛(wèi)生清理，收撤垃圾，小餐具的清洗 衛(wèi)生收拾完畢 檢查收檔，集合下班 備注：其余時間按照正常班日程完成工作 第二章 保潔員儀容儀表規(guī)范及服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 保潔員儀容儀表規(guī)范 1．頭發(fā)的要求 （1）上班前必須打摩絲或啫喱，要求頭發(fā)不凌亂、無異味、無頭屑、不能留怪異發(fā)型。 （2）短發(fā)：前不過眉，后不過領(lǐng)。 （3）長發(fā)盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)夾必須統(tǒng)一為黑色或棕色。 2．面部要求 （1）面部清潔、口氣清新。 （2）戴眼鏡員工：鏡片無色、干凈、明亮、無破損。 女士：化淡妝。 男士：不留胡須，鼻毛不得外露。 3．手部要求 保持手部清潔，指甲外端不準(zhǔn)超過指尖，且指甲內(nèi)無污垢，根部無肉刺。 4．服裝要求 工裝要保證干凈、挺括、合體、無褶皺、無破損、無異味。 5．鞋子的要求 要求皮鞋光亮、無污跡、無破損、無異味，只許穿拋光皮鞋，非面客區(qū)域可穿黑布鞋。 6．襪子的要求 （1）男士著黑色或深藍色襪子。 （2）女士著膚色絲襪。 7．工號牌的要求 上班時間必須佩戴工號牌，佩戴要規(guī)范，工號牌要干凈、無破損、不歪斜、無污跡。 8．飾物的要求 （1）不準(zhǔn)佩戴耳環(huán)、胸花、手鏈、手鐲、腳鏈。 （2）項鏈等飾物以不顯露在外為準(zhǔn)。 第二節(jié) 保潔員禮儀規(guī)范 1．語言 （1）語氣平和，講普通話。 （2）忌大聲喧嘩，講臟話。 （3）“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“對不起”跟著走。 2．打招呼 （1）面帶笑容，問候客人時應(yīng)注視客人的眼鼻三角區(qū)，上半身前傾15°。 （2）見到客人時，立即停住腳步并主動打招呼,同時運用語言“您好，歡迎光臨”。 （3）若見到客人四處張望，主動上前詢問：“您好，請問需要幫忙嗎？” 3．站立 （1）目光平視，當(dāng)與賓客四目相望時要微笑。 （2）不得與同事聊天逗樂，忌抱肩、叉腰、彎腿或倚物等小動作。 4．行走 （1）走路時靠右邊行走，不許跑步，上下樓梯不許扶樓梯扶手，兩人以上成列行走。 （2）與客人同行不搶道，禮讓客人先行。 5．引領(lǐng)客人 （1）右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直并攏，手掌心與地面呈45度角，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動作幅度不要過猛。 （2）引領(lǐng)客人時，應(yīng)在賓客的右前方1m左右的距離行走，不時的 回頭示意客人。 （3）打手勢時眼睛要目視客人，引領(lǐng)過程中，應(yīng)不時回頭微笑示意客人。 6．點煙 火焰調(diào)節(jié)要適中，在離客人煙頭10cm處將火打著，另一只手給客人遮擋，以示 尊重，然后斜遞過去幫客人點煙。 7．取拿客人物品 征求客人意見，若客人再三謝絕，則不必勉為其難，尊重賓客意見，不要硬性與客人拉拉扯扯，爭奪物品。對客人的任何物品都要輕拿輕放，要雙手取拿，以示對客人的尊重。 8．其他行為 在面客區(qū)域內(nèi)打噴嚏、打哈欠時要用手將嘴捂住，忌做摳耳朵、鼻孔、指甲的動作。 第三節(jié) 衛(wèi)生間服務(wù)操作規(guī)范 1．站立迎賓：上午11：30下午17：20前在洗手間門口站立迎賓。 2．引領(lǐng)客人：發(fā)現(xiàn)客人到衛(wèi)生間時，主動上前問候并引領(lǐng)客人到相應(yīng)洗手間，然后及時離開衛(wèi)生間。 3．洗手服務(wù)：當(dāng)客人洗手時，及時為客人打開水龍頭，并提醒客人使用香皂或洗手液。主動遞上擦手紙。 4．衛(wèi)生巡視，餐中要對走廊進行維護：每20分鐘巡檢衛(wèi)生區(qū)域一遍；發(fā)現(xiàn)不合格應(yīng)隨時糾正。大堂：每10分鐘巡檢衛(wèi)生區(qū)域一遍；樓梯：每20分鐘巡檢衛(wèi)生區(qū)域一遍； 5．臨時衛(wèi)生清理：保潔員接到餐中應(yīng)急衛(wèi)生清理信息后，立即攜帶衛(wèi)生清理工具3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行衛(wèi)生清理。 6．客人離開洗手間后，及時檢查并清理用過的衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 7．恢復(fù)原狀：（最終客走時間將電器關(guān)閉）衛(wèi)生間衛(wèi)生恢復(fù)餐前狀態(tài)；將衛(wèi)生工具清理完畢即可。 8.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有老人、醉酒、行動不便等客人時，主動提供幫助；如客人因心臟或血壓造成身體不適，不能隨意接觸，馬上報告上級處理； 第三章 衛(wèi)生清理準(zhǔn)備規(guī)范及垃圾清理規(guī)范 第一節(jié) 物資配備規(guī)范 1．中午11：00前、下午17：00前將低值易耗品（大盤紙、擦手紙、洗手液、樟腦球、清新劑、垃圾袋等）配置完畢。 2．每天上班前將衛(wèi)生工具（掃帚、撮子、拖把、抹布等）配置完畢。 第二節(jié) 垃圾清理規(guī)范 1．把垃圾桶上面的沙子或者石子拿到水龍頭下洗刷干凈，重新放回原處。 3．戴好乳膠手套，把紙簍里的垃圾連同小垃圾袋集中倒入大垃圾袋，并套上新垃圾袋。 4．把新垃圾袋口擰緊別好。 5．分別用9分干和全干的抹布把垃圾桶的外壁擦拭一遍，并且將擺放垃圾桶位置的地面用抹布擦拭干凈，之后把垃圾桶整齊放于原處。 第四章 保潔員相關(guān)工作規(guī)范 第一節(jié) 衛(wèi)生間衛(wèi)生清理規(guī)范及流程 1．收拾垃圾：戴好乳膠手套，把紙簍里面的垃圾集中倒入大垃圾袋，然后套上新垃圾袋，把其袋口擰緊別好.。 2．清潔便池：先用夾子把小便池內(nèi)的煙頭等雜物夾出來，然后將少量潔廁劑（幫潔等）倒在軟馬桶刷上，均勻地涂抹在便池的內(nèi)壁，作用2—5分鐘后，再用軟馬桶刷反復(fù)刷洗，最后用清水沖刷干凈并把內(nèi)外壁擦拭干凈。 3．清潔臺面和鏡面：將少量中性全能清潔劑倒在面盆刷上，涂抹在面盆內(nèi)壁和鏡面上，作用2—5分鐘，然后用面盆刷反復(fù)刷洗，最后用干抹布擦拭干凈，順便把水龍頭擦拭干凈。 4．清理墻面隔斷及地面：用9分干和全干的抹布分別把石材（瓷磚/木質(zhì)）墻面擦拭一遍，有污垢的地方用略濕的抹布多擦拭一會兒，之后用笤帚把地面的雜物清掃出去，然后用不滴水的拖把由前往后退著把整個地面拖擦干凈。 5．補充備品：把大盤紙和擦手紙（不足1/3的）補足，然后檢查洗手液的剩余量，不足的及時補充。 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 清理工作 1、 先將地面、洗手臺面、便池、紙簍內(nèi)外垃圾等清除，裝入預(yù)先準(zhǔn)備的垃圾袋中； 2、 用擦布按照由左至右，由上至下的順序，將墻壁周圍，門柄四周灰塵擦拭干凈； 3、 清理手紙盒是否需要補充手紙； 4、 清理洗手液，補充洗手液。 5、 地面清理： 5.1 將地面殘留物質(zhì)清掃干凈； 5.2 檢查地隙中是否有殘留物，并清理干凈； 5.3 各墻角，角落清理后無污跡、無異物、水跡。 清洗消毒 1、 用消毒藥品將洗手池內(nèi)外污跡清除，清除殘余斑點； 2、 用潔廁靈將便池內(nèi)外，包括地隙間污跡，清除殘余渣漬，保持亮潔； 3、 用抹布蘸84消毒液擦拭便池內(nèi)外； 4、 清除紙簍，并套上塑料袋； 5、 地面清潔按照一定濃度配比洗滌劑，用長柄刷子刷洗地面，包括地隙，確保地面無黑斑； 6、 用水將拖布洗凈，清除地面污漬； 7、 再用干抹布將地面擦干，隨時保持清潔。 整理維護 1、 用濕毛巾擦凈臺面上的客用鏡用，再用干的廢臺布按照由上至下順序，由左至右方法擦凈鏡面；確保鏡面光亮、無油跡、無水痕，并且隨時保持鏡面光亮； 2、 墩布、擦布將地面、臺面殘留水跡清除； 3、 顧客使用物品內(nèi)部員工嚴(yán)禁使用和擦拭； 4、 用空氣清新劑，噴射衛(wèi)生間，保持室內(nèi)氣息清香； 5、 及時更換手紙，不得出現(xiàn)無紙、無洗手液現(xiàn)象，確保室內(nèi)整潔。 6、 男衛(wèi)生間小便器要定點擺放煙灰缸，煙灰缸三個煙頭以上要及時清理并擦拭干凈。 7、 衛(wèi)生間應(yīng)根據(jù)客流情況定時開啟排風(fēng)，以保證室內(nèi)通風(fēng)。 8、 檢查衛(wèi)生間內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備，如有故障應(yīng)馬上報工程部進行維修。 收 尾 1、 清潔衛(wèi)生間內(nèi)地面、臺面、便池、紙簍衛(wèi)生； 2、 檢查備用物品，及時申請領(lǐng)用。 3、 清潔工具放到客人見不到的地方。 第二節(jié) 玻璃/鏡面衛(wèi)生清潔規(guī)范 鏡面和玻璃的擦拭與刮洗：根據(jù)面積的不同和使用場所的不同，采用不同的方法清理，小面積、燈光強且客人直接使用的場所一般采用擦拭法，而大面積或光線不強的區(qū)域則采用刮洗法。 1．擦拭：用裝有玻璃清潔劑的小噴壺把鏡面或玻璃噴濕，作用2—5分鐘后，用濕抹布把鏡面反復(fù)擦拭幾遍，之后用干毛巾把鏡面擦干凈即可。 2．刮洗：先用水桶裝適量溫水并把玻璃清潔劑按比例倒入，把涂水毛頭套在伸縮桿上，蘸上配好的溶液均勻涂抹在玻璃上，然后卸下涂水毛頭，換上玻璃刮刀，從上往下，由左至右，依次把玻璃清潔劑刮洗干凈，最后用干抹布將遺漏的水跡擦拭干凈。 第三節(jié) 公共區(qū)域日常衛(wèi)生規(guī)范 1．公共區(qū)域衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn) 項目 合格標(biāo)準(zhǔn) 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 果 皮 桶 大理石果皮桶、鍍金果皮桶 內(nèi)桶 無異味，桶內(nèi)外無污垢，垃圾袋無破損，不外翻脫落，垃圾不可超過垃圾桶容量的2/3，垃圾袋內(nèi)存放100ml的水 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 外桶 無灰塵、無污跡、無水跡、無附著的雜物；縫隙里無污垢；大理石部分無斷裂，無缺損 金屬部分 不變形、無褪色 沙子 無污跡、無雜物、無異味、不變色、不少于痰桶容量的4/5 不銹鋼果皮桶 桶體 無灰塵、無污跡、無水跡、無異味、無附著的雜物，縫隙里無污垢，桶內(nèi)外無污垢，垃圾不可超過垃圾桶容量的2/3 桶蓋 存水不少于容量的1/3，要求雜物不超過1/3，水無變色、無異味、無漂浮物 滅火器 把手 無銹跡、無附著的雜物、能正常使用 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 瓶體 無掉漆、無灰塵、無污跡、無損壞 噴頭 無污垢、無灰塵、無堵塞、無老化漏氣現(xiàn)象 滅火 器存 放箱 玻璃部分 無水跡、無污跡、無手印、無灰塵 1．目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn)（污跡除外） 2．手擦試是否有污跡 金屬部分 無污跡、無手印、無灰塵、無銹跡、無亂貼亂畫的標(biāo)識 箱內(nèi) 無灰塵、無雜物擺放整齊 消防 栓 箱體 玻璃 部分 無水跡、無污跡、無手印、無灰塵，無亂貼亂畫的標(biāo)識 1．目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn)（污垢除外） 2．用手擦試是否有污垢 木質(zhì) 部分 無污跡、無灰塵、無污垢 箱內(nèi) 無灰塵、無雜物 消防帶 無破損，管內(nèi)無積水，無灰塵，卷放有序平整，消防帶與水閥接口處無銹跡 門簾 無破損、無水跡、無污跡、無油跡、不變色 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 裝飾品 無浮塵、無污垢、無破損 目測，用手擦拭 玻璃鏡面及墻面 光亮，無水跡、無污跡、無油跡、 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 地面及臺階 無雜物，無污跡、無油跡、 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 2．員工衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 項目 合格標(biāo)準(zhǔn) 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 紙簍 無破損、無污垢、無垃圾、無積水；套在上面的垃圾袋工整不外翻，垃圾袋無破損 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 便池 無污垢、無污跡、無雜物 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 垃圾桶 無灰塵、無水跡、無雜物、無污垢、無破損 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 地面 無雜物，無積水， 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 3．地面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 項目 合格標(biāo)準(zhǔn) 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 石材地面和地磚地面 無雜物、無灰塵、無水跡和油污；地面不打滑、不發(fā)黑、無破損 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 水泥地面 無砂石、無雜物和油污 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié) 洗餐間衛(wèi)生規(guī)范 1.洗餐間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 項目 合格標(biāo)準(zhǔn) 檢驗標(biāo)準(zhǔn) 垃圾桶 無破損、無異味、無垃圾散落、無臟水外溢、有密封蓋、附近沒有大量蒼蠅和蚊子飛舞、無老鼠出沒， 1．目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 2．鼻嗅是否有異味 地面 沖刷干凈不粘腳、無臟水和垃圾、無油污?？衫玫睦诸悢[放，沒有蒼蠅和蚊子飛舞、無異味，及時清掃因抖落臺布散落的垃圾，衛(wèi)生清潔用具使用完畢后清洗干凈擺放整齊。 1．目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 2．鼻嗅是否有異味 臺布箱 及時清理因抖落臟臺布散落的垃圾，將臟臺布扔進箱內(nèi)； 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 啤酒箱 回收回來的空啤酒瓶依次裝入空箱子，整齊擺放 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 操作臺及備用餐具 操作臺無雜物，無油跡，下籃筐清洗干凈碼放整齊，臟餐具和清洗過的干凈餐具分開擺放， 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 下水池 保持干凈，無油污，清洗時倒出的垃圾用漏斗過濾，及時清理， 目測是否達到合格標(biāo)準(zhǔn) 第六章 工作崗位常見問題 第一節(jié) 保潔員工作中常見的問題 1．在清理異性洗手間時，突然有客人進入如何處理？ 及時向客人致歉，馬上從洗手間退出，并把門關(guān)好。 2．客人去洗手間不小心滑倒 立即把客人扶起，并詢問客人是否摔傷，及時把信息告訴領(lǐng)班，由領(lǐng)班繼續(xù)跟蹤關(guān)注客人，最終讓客人滿意。 3．在引領(lǐng)客人時，客人進錯洗手間 及時向客人賠禮道歉，并把客人帶到相應(yīng)洗手間，把門關(guān)好。 4．由于男洗手間客多導(dǎo)致衛(wèi)生紙沒有正常提供： 及時找男服務(wù)員或主管把衛(wèi)生紙遞上，并賠禮道歉。 5．在客人上洗手間時設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障：及時向客人賠禮道歉，并詢問客人是否碰傷。 6．員工在生活區(qū)域摔倒，立即上前扶起，并詢問是否摔傷，并第一時間上報主管。 四、培訓(xùn)考核制度： ?公司將對主管、保潔員實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。 五、管理檢查制度： ?為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將在百貨商城商城實行四級檢查監(jiān)督制度。 1、 員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。 2、 商場環(huán)衛(wèi)主管每日巡查：主管對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經(jīng)理登記備案。 3、 公司計劃檢查：由公司相關(guān)項目負(fù)責(zé)人對清潔工作按清潔計劃、合同組織各工作人員進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。主管定期向登高保潔公司匯報工作。 4、 接受百貨商城負(fù)責(zé)方定期抽查。 六、商場環(huán)衛(wèi)主管職責(zé)： 1、 全面管理本部門的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。 2、 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 3、 指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。 4、分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進行培訓(xùn)。 5、 抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 6、 對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。 7、 根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。 9、 向登高保潔公司匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實。 ?七、駐場員工紀(jì)律： 1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守登高保潔公司的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受百貨商城商城有關(guān)條文的處罰。 2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。 3、 清潔工人必須服從登高保潔公司管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。 4、 清潔工作上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。 5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與百貨商城商城員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報百貨商城商城主管部門解決。 6、 遵守登高保潔公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。 八、駐場員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 1、 熟悉具體的清潔工作程序。 2、 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。 3、 年齡18-45歲，身體健康，樂于從事清潔工作。 4、 作風(fēng)正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。 九、駐場員工形象規(guī)定： （一）著裝規(guī)定 1、 統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。 2、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。 （二）形象規(guī)定 1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 2、 男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。 3、 工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。 4、 工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。 5、 愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。 6、 做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守登高保潔公司規(guī)定的文明禮貌用語。 公司簡介 柳州市登高保潔服務(wù)有限責(zé)任公司是一家專業(yè)從事清洗保潔的公司，公司創(chuàng)始人彭小蓮畢業(yè)于桂林電子科技大學(xué)環(huán)境工程專業(yè)，熱衷于對環(huán)境清潔的治理，秉承“為民、利民、安民、便民”的行業(yè)宗旨，確立“端正心態(tài)，注重實操，強化培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)方針。公司主要承接辦公樓、公共設(shè)施、酒樓、商場、家居等場所全面清洗保潔；地毯清洗、石材護理翻新、沙發(fā)護理保養(yǎng)；油煙機空調(diào)清洗、家政服務(wù)、鐘點工；管道疏通、五金安裝、窗簾洗滌；舊房翻新等業(yè)務(wù)。 我公司擁有專業(yè)高素質(zhì)的員工隊伍，擁有專業(yè)的設(shè)備，竭誠為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此您盡可放心依賴于我們對您需求的及時響應(yīng)、高度負(fù)責(zé)和人員重視。 公司的服務(wù)理念是：健康、環(huán)保、安全、清潔。 　 我們的服務(wù)是可靠的：我們將攜帶所需用具和用品，按照與您商定的日程準(zhǔn)時到達，隨時待命開始工作。我們辦理了相關(guān)保險，進行了從業(yè)人員培訓(xùn)。 我們所有的員工都符合相關(guān)規(guī)定并經(jīng)過了嚴(yán)格的訓(xùn)練。我們在所有工資和社會保障方面均嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，因此您不必?fù)?dān)心。 我們的服務(wù)價格是合理的：正是由于我們將服務(wù)價格與服務(wù)價值有機地結(jié)合起來，才樹立起非常良好的聲譽。  THANKS !!! 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