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1、精品資料歡迎閱讀 “求同存異”打造高效團(tuán)隊 管理者在籌建團(tuán)隊時往往會說：“這個任務(wù)很重要，把最有才能的人給我找出來，我要組成一個鷹之隊?！?但是，即便是每個成員能力都很強(qiáng)的鷹之隊，在發(fā)展的過程中也會遇到停滯不前、績效欠佳、士氣低落的情況。從組織行為學(xué)的角度分析，決定團(tuán)隊績效有兩個重要因素，一是團(tuán)隊成員的特性，包括成員的個體差異，以及由此產(chǎn)生的不同價值觀和使命感等；另一因素是團(tuán)隊特性，包括團(tuán)隊目標(biāo)和共同利益驅(qū)動。高績效團(tuán)隊的特征一般表現(xiàn)為：勝任的團(tuán)隊成員、自信堅定的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、良好的溝通協(xié)同、相互信任的組織氛圍、員工充滿工作激情并具有團(tuán)隊使命感。在團(tuán)隊目標(biāo)和共同利益清晰的前提下，能夠做到“求同存異
2、”的團(tuán)隊，往往是一個高績效團(tuán)隊?！扒笸?，是指團(tuán)隊成員間以目標(biāo)為導(dǎo)向的有效性溝通；“存異”，是指與崗位要求相匹配的差異化成員個體，以及支持不同團(tuán)隊目標(biāo)所需的合理團(tuán)隊成員結(jié)構(gòu)。基于DISC的團(tuán)隊診斷的目標(biāo)，就是為了打造一個“求同存異”的高績效團(tuán)隊。其通過組織行為學(xué)方法（DISC個性特征分析），分析團(tuán)隊中成員的行為特征，了解每個員工的工作偏好以及他們對于組織的優(yōu)勢與局限性，由此知人善任，優(yōu)化團(tuán)隊組合。另一方面，通過基于DISC的團(tuán)隊診斷，開展團(tuán)隊成員的行為管理與調(diào)整，改善溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊效率，提升團(tuán)隊士氣和凝聚力。DISC理論DISC是一種四象限的行為模型。該理論是研究人類行為模式方面最具代表
3、意義的心理學(xué)成果，由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉馬斯頓博士提出（見圖1）。圖1中，根據(jù)個體處于不同環(huán)境中的行為偏好和風(fēng)格，可以將所有的人分為典型的4種類型，即支配型（指揮者）（Dominance），影響型（社交者）（Influence），穩(wěn)定型（支持者）（Steady），遵從型（思考者）（Compliance）。四類人的典型行為特征見附欄。我們每天都會遇見各種各樣的人，每個人都會具有兩種或三種行為特征的組合。當(dāng)一個人的某一種行為特征表現(xiàn)突出和極端時，我們將這種人稱為高D、高I、高S、高C型。為敘述方便，本文將突出描述高D、高I、高S、高C型四種類型的行為特征。不同的行為風(fēng)格導(dǎo)致員工直接的工作偏好，
4、他們這些工作上的行為風(fēng)格和偏好將對團(tuán)隊產(chǎn)生影響。例如，高D的員工傾向于在不請教他人或不考慮對他人的影響時快速做出決定，但做事虎頭蛇尾，這種情況容易導(dǎo)致個人英雄主義或者缺乏團(tuán)隊意識。高I的員工過于追求關(guān)系導(dǎo)向，他們會通過與別人交談，運(yùn)用其個人魅力、眼神交流和身體接觸等方式與每個人建立私人關(guān)系，但這種方式有時會造成一味追求關(guān)系而忽略了追求結(jié)果，導(dǎo)致效率低下。高S的員工傾向于重視慣例和連貫性， 即使它們有時候是不合時宜的，他們追求安全感和穩(wěn)定性，這種風(fēng)格導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新精神并阻礙變革。而高C的員工對自己和他人較為嚴(yán)格，期望他人像自己一樣細(xì)心而且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，并強(qiáng)烈追求完美，而這種方式有時會產(chǎn)生溝通上的不理解
5、，甚至沖突。基于DISC的團(tuán)隊診斷流程具體而言，基于DISC的團(tuán)隊診斷，可分為考察團(tuán)隊成員，優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，行為管理與調(diào)整等三個程序。以下將以瑞泰人壽營銷團(tuán)隊為例，具體說明基于DISC的團(tuán)隊診斷的應(yīng)用。瑞泰人壽在投資儲蓄保險方面有近150 年的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國市場的實(shí)際情況，公司不斷推出為中國客戶量身訂做的長期投資儲蓄保險一體化方案及高品質(zhì)的服務(wù)，以更好地滿足中國客戶的需求。在瑞泰人壽的初創(chuàng)期，其麾下主力營銷團(tuán)隊曾經(jīng)存在一些問題，其中包括： 團(tuán)隊績效不高； 員工對公司制度和規(guī)章理解不充分，信心不足； 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員溝通匱乏； 團(tuán)隊內(nèi)部信息存在斷層等。2011年，瑞泰人壽營銷團(tuán)隊進(jìn)行了基于DIS
6、C的團(tuán)隊診斷。參加團(tuán)隊診斷的人員，包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)2人、人力資源經(jīng)理1人、市場部5人、銷售部10人等18人。程序一：考察團(tuán)隊成員一個團(tuán)隊中的成員，其個性行為偏好各不相同?；贒ISC的團(tuán)隊診斷的第一步，是通過“個性特征分析”考察和了解團(tuán)隊成員通常的行為偏好，壓力下的行為表現(xiàn)，以及如何調(diào)整行為來適應(yīng)工作環(huán)境等。通過個體行為特征分析報告，有助于管理者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊個體內(nèi)部和外部的激勵因素，明確其可能存在挫折和壓力的領(lǐng)域，提高人員管理的有效性。個體行為特征分析是依據(jù)DISC理論而來。通過個體行為特征測評，員工所屬的DISC類型一目了然。瑞泰人壽營銷團(tuán)隊的測評結(jié)果顯示，整體團(tuán)隊一共有高支配力（高D型）3 人，高
7、影響力（高I型）6 人，高穩(wěn)定性（高S型）5 人，高遵從性（高C型）4 人。任何一種行為風(fēng)格對于團(tuán)隊都具有積極意義。表1呈現(xiàn)出成員不同的行為風(fēng)格對團(tuán)隊的價值。正如西游記中西天取經(jīng)的成員一個個都是精挑細(xì)選。在這個取經(jīng)的團(tuán)隊里，高D的悟空機(jī)敏、果斷，高I的八戒熱情、樂觀，高S的沙僧縝密、穩(wěn)重，高C的唐僧執(zhí)著、堅持。這四個成員彼此之間性格迥異、取長補(bǔ)短、配合默契，最終完成了取經(jīng)的重任。程序二：優(yōu)化團(tuán)隊結(jié)構(gòu)在團(tuán)隊目標(biāo)明確的前提下，團(tuán)隊的現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)未必能夠支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要對人員配置進(jìn)行分析，進(jìn)一步診斷團(tuán)隊的人員配置是否能夠最大程度地服務(wù)于團(tuán)隊目標(biāo)。不同行為風(fēng)格的成員在團(tuán)隊中承擔(dān)不同的團(tuán)隊角色，不同
8、的團(tuán)隊目標(biāo)對團(tuán)隊角色的配置和需求不盡相同。團(tuán)隊角色不同于團(tuán)隊分工，不是具體的工作職責(zé)或者任務(wù)，而是工作環(huán)境中團(tuán)隊對成員所期望的行為模式，同時反映團(tuán)隊成員在這個環(huán)境體系中的地位及相應(yīng)的擔(dān)當(dāng)。根據(jù)貝爾賓的團(tuán)隊角色分析，一個團(tuán)隊共有九種角色：中堅人物、先鋒人士、專業(yè)人士、推進(jìn)者、分析者、創(chuàng)新者、實(shí)施者、支持者和外聯(lián)者，每個團(tuán)隊成員扮演著一種或多種團(tuán)隊角色。例如，高D（支配力）的人員勇于開拓、接受挑戰(zhàn)并結(jié)果導(dǎo)向，因此他們是先鋒人士；高C（遵從性）的人員以其愛探究的特點(diǎn)符合分析者的角色要求；每個團(tuán)隊的支持者、實(shí)施者多是高S（穩(wěn)定性）的人員，他們的堅持成為團(tuán)隊發(fā)展的基石；外聯(lián)者角色通常由很喜歡分享和結(jié)交關(guān)系的高I（影響力）人員充當(dāng)。每個人具有兩種或兩種以上行為特質(zhì)，因此有可能一個人擔(dān)任不止一個角色，比如一個DI的成員，他可能既是先鋒人士又是推進(jìn)者和外聯(lián)者；而一個SC的人通常在團(tuán)隊里兼?zhèn)渲С终吆头治稣邇煞N角色。 5
“求同存異”打造高效團(tuán)隊
