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1、龍山縣物業(yè)管理辦公室關(guān)于推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理與網(wǎng)格化整合的實施方案 為了給小區(qū)業(yè)主提供一個溫馨、安全的居住生活環(huán)境，龍山縣物管辦參照國家建設(shè)部制訂的“國家康居示范工程智能化系統(tǒng)示范小區(qū)建設(shè)要點與技術(shù)導(dǎo)則”，積極響應(yīng)縣委縣政府建設(shè)“智慧龍山”號召，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、信息融合、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)分析與挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立安全的智能小區(qū)，同時建設(shè)面向服務(wù)的物管數(shù)據(jù)中心，打造智慧物管服務(wù)平臺，與我縣網(wǎng)格指揮中心平臺無縫對接，建設(shè)智慧創(chuàng)新的物管社會化服務(wù)應(yīng)用。全面推進(jìn)物管事業(yè)“鼓干勁、爭先進(jìn)、優(yōu)環(huán)境”的工作目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變政府職能和管理工作方式，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋、服務(wù)
2、全方位。根據(jù)我縣實際，制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想 深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，以屬地化、社會化、信息化為前提，堅持條塊結(jié)合，以塊為主，積極探索建立職責(zé)明確、管理精細(xì)、信息共享、渠道暢通、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，真正實現(xiàn)政府職能部門為民服務(wù)作用更加突出，資源配置更加合理，政府與群眾關(guān)系更加密切，社會更加和諧的工作目標(biāo)，為全面推進(jìn)龍山縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供廣泛的群眾基礎(chǔ)。二、目標(biāo)任務(wù) 通過構(gòu)建社會網(wǎng)格化管理體系，實現(xiàn)“信息全掌握、管理無縫隙、服務(wù)無遺漏、責(zé)任全覆蓋、問題主動解決”的精細(xì)化動態(tài)服務(wù)管理機(jī)制;形成情況掌握在基層，矛盾化解在基層，有事找網(wǎng)格、小事不出格、大事不出縣、要事報上
3、級的新局面。建立“三清三到位”(即區(qū)域清、底數(shù)清、職責(zé)清和監(jiān)管到位、互通到位、服務(wù)到位)的立體物業(yè)監(jiān)管機(jī)制，全縣建立縱向到底、橫向到邊的網(wǎng)格化責(zé)任管理體系。同時圍繞“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、高起點、嚴(yán)要求地建設(shè)“智慧物管”的總體目標(biāo)，按照“業(yè)務(wù)一體化、數(shù)據(jù)一體化、服務(wù)一體化、技術(shù)一體化”的總體要求，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，提升服務(wù)水平等方面發(fā)揮重要作用。三、組織領(lǐng)導(dǎo) 縣房地產(chǎn)管理局成立網(wǎng)格化社會服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)縣城區(qū)物業(yè)管理工作。網(wǎng)格化社會服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組向華局長任組長、向云成副局長、向一主任任副組長，物業(yè)管理辦公室全體職員及各股室所網(wǎng)格事件專抓人員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，朱
4、軍任辦公室主任并專抓物業(yè)事件處理，辦公室設(shè)在龍山縣物業(yè)管理辦公室，具體負(fù)責(zé)縣城區(qū)內(nèi)物業(yè)網(wǎng)格化社會服務(wù)的日常工作和督查考核工作，明確工作思路，落實具體人員，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。四、工作內(nèi)容和方法(一)合理劃分服務(wù)職能，主動對接網(wǎng)格化指揮中心?！熬W(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作重心在基層，要認(rèn)真研究符合各自實際的方法方式，主動對接融入網(wǎng)格化平臺，全方位組織動員工作力量和社會資源融入到基層網(wǎng)格服務(wù)體系，實現(xiàn)與基層網(wǎng)格的無縫對接。根據(jù)我縣實際，以網(wǎng)格化指揮中心所為依托，充分利用社區(qū)基層網(wǎng)格的團(tuán)隊優(yōu)勢和信息平臺，把物業(yè)管理服務(wù)深入到一線，確?！翱v向到底、橫向到邊?！?二)整合基層社會資源，明確網(wǎng)格工作職責(zé)。落
5、實網(wǎng)格專抓人員，確定服務(wù)管理內(nèi)容。物業(yè)管理部門融入網(wǎng)格工作的重點是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障發(fā)展和民生需求。要了解掌握群眾和服務(wù)對象在物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理、住宅專項維修資金使用等方面的需求，努力滿足群眾和服務(wù)對象的合理訴求。開展物業(yè)政策法規(guī)宣傳和咨詢，使各項政策在基層得到有效貫徹實施。加強(qiáng)對違法違規(guī)建筑的監(jiān)管，暢通群眾信訪渠道，采取防范措施，把問題解決在萌芽狀態(tài)。根據(jù)實際情況，有所側(cè)重地實施具有各自特設(shè)的網(wǎng)格服務(wù)，著力打造特色網(wǎng)格品牌。明確網(wǎng)格工作職責(zé)。堅持“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”一把手負(fù)責(zé)制，構(gòu)建網(wǎng)格層級責(zé)任體系。網(wǎng)格化社會服務(wù)工作小組融入網(wǎng)格工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促檢查工作。網(wǎng)格化社會服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)
6、小組辦公室主任朱軍對接聯(lián)系網(wǎng)格化指揮中心，具體開展“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作，組織指導(dǎo)各股室所網(wǎng)格事件專抓人員、物業(yè)協(xié)管員開展工作。各股室所網(wǎng)格事件專抓人員負(fù)責(zé)收集小區(qū)業(yè)主反映的涉房涉事需求和問題，受理小區(qū)業(yè)主申請的事項，協(xié)助網(wǎng)格化社會服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組開展服務(wù)管理工作。(三)規(guī)范網(wǎng)格運行機(jī)制，不斷增強(qiáng)工作實效。完善回訪工作機(jī)制。堅持經(jīng)常性回訪，各股室所網(wǎng)格事件專抓人員回訪一年不少于10次?；卦L時撰寫好民情日記，及時、準(zhǔn)確的收集記載社情民意、聯(lián)系服務(wù)群眾的信息和解決問題的情況。完善信息融入機(jī)制。加快融入“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”信息管理系統(tǒng)建設(shè)，明確網(wǎng)格化社會服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作為物業(yè)事件管理中
7、心，及時收集、上傳、分析、匯總并協(xié)調(diào)辦理網(wǎng)格化信息平臺上的業(yè)主訴求和動態(tài)，推進(jìn)物業(yè)管理網(wǎng)格信息化建設(shè)。完善民情研判機(jī)制。建立輿情信息綜合研判機(jī)制，定期對網(wǎng)格涉房涉事信息進(jìn)行匯總分析。參加各社區(qū)網(wǎng)格民情分析研判會，加強(qiáng)與各社區(qū)網(wǎng)格小組的交流，及時解決收集到的涉房涉事需求，分析研究融入網(wǎng)格工作中存在的問題和對策。完善調(diào)處反饋機(jī)制。對網(wǎng)格中采集的信息，按照難易程序，進(jìn)行調(diào)處對于一般性問題，能在當(dāng)場辦理的當(dāng)場予以辦理，能協(xié)調(diào)解決的立即協(xié)調(diào)解決。對熱點難點或共性問題，由網(wǎng)格化社會服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組遞交縣網(wǎng)格中心集體研究，并做好群眾解釋工作。對網(wǎng)格提交、流轉(zhuǎn)的問題限時進(jìn)行辦結(jié)，及時給予反饋。完善政策宣傳機(jī)制。將
8、政策宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)融入到網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)平臺中，在日?；卦L、服務(wù)代辦、執(zhí)法巡查中，有針對性地開展物業(yè)管理法律法規(guī)和政策宣傳活動。充分利用宣傳窗、橫幅、小冊子等陣地與載體，加強(qiáng)法制宣傳，宣傳工作常態(tài)化。不定期地組織對各股室所網(wǎng)格事件專抓人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力。 （四）著力建設(shè)智慧物管協(xié)調(diào)平臺，提升城市品位。 建設(shè)龍山縣物業(yè)小區(qū)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控項目通過在城區(qū)的物業(yè)小區(qū)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，同時融合眾多住宅小區(qū)安防子系統(tǒng)應(yīng)用，通過互聯(lián)網(wǎng)將各個物業(yè)小區(qū)的監(jiān)控視頻集中接入到縣物管辦指揮中心，并與龍山縣網(wǎng)格化管理平臺、龍山縣智慧物管平臺無縫對接，實現(xiàn)各應(yīng)用子系統(tǒng)之間的智能化聯(lián)動和突發(fā)事件的應(yīng)
9、急響應(yīng)，實現(xiàn)對所有物業(yè)小區(qū)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控。 平臺將提供現(xiàn)代化的資金管理手段，緊緊圍繞著建設(shè)部的管理辦法，并融合各地的管理模式，實現(xiàn)對物業(yè)維修資金的規(guī)范化管理，實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、公正的管理目標(biāo)，并且實現(xiàn)計賬到戶、管理到幢、專戶儲存等業(yè)務(wù)目標(biāo)。平臺基本將滿足維修資金管理辦法的所有要求，包括維修資金從個人繳存、單位繳存到銀行專戶專存、?？钍箤Ｓ玫囊幌盗胁僮鳌Ｍ瑫r，平臺還將建立包含繳存、計息、增值、使用等賬戶進(jìn)出情況在內(nèi)的以房屋（業(yè)主戶）為基本單位的賬戶體系，提供閑置資金增值操作和資金計息處理。 理劃分管理層次，將企業(yè)、業(yè)主委員會、住戶合理分類，一民二區(qū)三中心、各自查閱各自管理權(quán)限。系統(tǒng)錄入全縣各物業(yè)管
10、理企業(yè)、業(yè)主委員會、小區(qū)基本信息等，通過系統(tǒng)三維地圖做到“人、房、物、事”四為一體，輸入身份證、小區(qū)名稱、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明材料查看該企業(yè)、業(yè)主委員會或該小區(qū)各類信息。系統(tǒng)鏈接外網(wǎng)域名，微信公眾號等，達(dá)到方便群眾，服務(wù)社會的功能。新建商品房開發(fā)小區(qū)通過系統(tǒng)錄入該項目實時信息合理配置物業(yè)管理用房、社區(qū)公共用房等，與不動產(chǎn)登記相關(guān)部門達(dá)到信息共享，簡化各類辦事流程，方便快捷辦理各類手續(xù)。五、工作要求(一)提高認(rèn)識。從提高執(zhí)政能力和構(gòu)建龍山和諧社會，推進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)、長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作的重要意義，切實領(lǐng)會其蘊含的深刻內(nèi)涵，從全縣物業(yè)管理工作的高度出發(fā)，努力投入到“網(wǎng)格化”工作中來。要高起點、高目標(biāo)基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)，不斷探索，逐步完善提升“網(wǎng)格化”工作整體水平和實際效果。(二)大力宣傳。加強(qiáng)與報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體的聯(lián)系溝通，及時總結(jié)報道物業(yè)管理部門融入“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的典型事例和經(jīng)驗做法，提高群眾對物業(yè)管理工作的認(rèn)可度、支持度、滿意度，營造良好的輿論氛圍。 龍山縣物業(yè)管理辦公室 2 0 1 7 年 6 月 2 2 日
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