量販?zhǔn)絢tv員工轉(zhuǎn)正考核試題(答案).doc

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1、 成都盛世騰龍娛樂(lè)管理有限公司 音樂(lè)派量販?zhǔn)終TV-如皋店如皋音樂(lè)派量販?zhǔn)終TV人員轉(zhuǎn)正考核試題-答案（考核時(shí)間90分鐘：及格分?jǐn)?shù)90分）姓名： 分?jǐn)?shù)： 一、 填空題(每空一分,共50分)1. 音樂(lè)派量販?zhǔn)終TV企業(yè)文化三大特性: 服從性、禮節(jié)性、 回報(bào)性。2. （總臺(tái)）顧客電話預(yù)約時(shí)總臺(tái)人員需詢問(wèn)客人共幾位消費(fèi)、什么時(shí)間、姓名、聯(lián)系電話需特別提醒客人預(yù)約號(hào)碼為其保留十分鐘。（外場(chǎng)）當(dāng)員工進(jìn)入已待客包廂送餐時(shí)需敲門3聲（1長(zhǎng)2短），面對(duì)客人進(jìn)入包廂反手關(guān)門并說(shuō)明來(lái)意抱歉打擾了為您送餐；給客人整理桌面或送餐時(shí)需蹲姿（姿勢(shì)）服務(wù)，不可擋住客人視線；出包廂時(shí)的說(shuō)辭為祝您消費(fèi)愉快，謝謝且需反手開(kāi)門面對(duì)

2、客人，退出包廂。3. 公司現(xiàn)有活動(dòng)：1元?dú)g唱5小時(shí)活動(dòng)、儲(chǔ)值贈(zèng)豪禮活動(dòng)、房費(fèi)買斷活動(dòng)、酒水買斷活動(dòng)等消費(fèi)方式，且活動(dòng)僅限會(huì)員（不分會(huì)員卡種類）均可參加，客人憑會(huì)員卡消費(fèi)享受8.5折（2小時(shí)起唱）。4. 全場(chǎng)包廂共有57間（包括維修中與未完工包廂），包廂的類型多樣提供2-30人消費(fèi)，適合朋友聚會(huì)，家庭團(tuán)聚，同學(xué)arty，生日慶祝，其中包括迷你1間、小包23間、中包23間、大包7間、P包2間、總統(tǒng)包1間。5. 接待帶客至包廂時(shí)行進(jìn)間速度不可過(guò)快，與客人不可距離過(guò)遠(yuǎn)，以3至5步距離為佳，經(jīng)過(guò)超市、化妝間及逃生安全門（安全通道）時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹。6. 巡回時(shí)須帶齊干凈托盤、煙灰缸、干凈毛巾，巡回完畢后須填

3、寫區(qū)域巡回管制表。7. 作為如皋音樂(lè)派量販?zhǔn)終TV的員工應(yīng)了解本場(chǎng)所內(nèi)的所有安全出口共有6個(gè),并描述具體位置：大廳、辦公室南側(cè)、倉(cāng)庫(kù)旁邊、C21對(duì)面、A12旁邊、A23旁邊如遇火災(zāi)應(yīng)及時(shí)撥打119。8. 如皋音樂(lè)派量販?zhǔn)終TV的地址是海陽(yáng)路139號(hào)新國(guó)美4F；本公司提供7天內(nèi)預(yù)約，預(yù)約號(hào)碼將為客人保留10分鐘，全國(guó)統(tǒng)一預(yù)約電話是400-6678-000。9. 在一個(gè)月之中，有遲到早退（兩種現(xiàn)象累計(jì)達(dá)3次以上含3次）、事假、無(wú)效病假、停薪留職、曠工等現(xiàn)象當(dāng)月全勤獎(jiǎng)為零。10. 工作期間私接電話，或者擅離職守，影響工作，屬于三級(jí)違規(guī)，根據(jù)情節(jié)予以50-200元處罰。11. 與上級(jí)言辭過(guò)激，發(fā)生沖突

4、者屬于一級(jí)違規(guī)根據(jù)情節(jié)予以無(wú)薪回訓(xùn)或解除勞務(wù)合同（免職）處理。12. 正職人員遲到處理辦法中：上班后30分鐘內(nèi)到達(dá)者，記為遲到一次，無(wú)需提前電話通知。但到場(chǎng)后需向值班經(jīng)理請(qǐng)示整月內(nèi)每遲到一次處予10元的罰款，遲到3次以上（含3次）同時(shí)免發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。遲于上班時(shí)間30分鐘到2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)者，需在上班前電話通知值班經(jīng)理，如電話不通則可致電總臺(tái)，找值班經(jīng)理，記為半天事假一次，如未打電話，則以曠工論。超過(guò)2小時(shí)到達(dá)者，則按整日事假論，前提是必須上班前電話請(qǐng)示且到場(chǎng)，未打電話通知者，則當(dāng)日以曠工論，打電話但未到場(chǎng)者或打過(guò)電話但到場(chǎng)時(shí)間已經(jīng)超過(guò)上班時(shí)間4小時(shí)者，均以曠工論。請(qǐng)假需上班前，提前請(qǐng)示值班經(jīng)理，

5、超過(guò)上班時(shí)間不予批準(zhǔn)，視為曠工。13. 如皋音樂(lè)派量販?zhǔn)終TV職員享有工休、婚假、喪假帶薪休假，并且公司每月為生日員工舉辦慶生會(huì)，集體旅游，補(bǔ)發(fā)保險(xiǎn)補(bǔ)助金等福利。 二、簡(jiǎn)答題（共40分）1. 請(qǐng)寫出超市售賣的洋酒、啤酒、紅酒、可樂(lè)雪碧及奶茶果茶套餐內(nèi)容及價(jià)位。（10分，錯(cuò)誤在3個(gè)以上0分）洋酒套餐：芝華士套餐408元-芝華士12年1瓶、軟飲4瓶、米花1份、紙巾1盒。杰克丹尼套餐408元-杰克丹尼1瓶、軟飲4瓶、米花1份、紙巾1盒。人頭馬V.S.O.P.套餐608元-人頭馬1瓶、軟飲4瓶、米花1份、紙巾1盒。瑞典伏特加套餐308元-瑞伏1瓶、果粒橙4瓶、大果1份啤酒套餐：哈啤 A套128元-哈啤

6、12瓶、米花、紙巾1盒。 哈啤B套148元-哈啤12瓶、大果1份、紙巾1盒。哈啤C套248元-哈啤24瓶、米花、紙巾1盒紅酒套餐：長(zhǎng)城至醇套餐108元：長(zhǎng)城至醇1瓶、雪碧4聽(tīng)、可比克1袋 長(zhǎng)城金冠套餐128元：長(zhǎng)城金冠1瓶、雪碧4聽(tīng)、可比克1袋奶茶/果茶套餐：奶茶套餐48元：奶茶1壺、米花1份、可比克1袋 果茶套餐48元：果茶1壺、米花1份、可比克1袋可樂(lè)雪碧套餐：可樂(lè)/雪碧套餐 48元 可樂(lè)/雪碧4聽(tīng)、米花1份、可比克1袋2.請(qǐng)?zhí)顚懸韵聝r(jià)位。（10分，價(jià)格錯(cuò)誤填寫在5個(gè)以上0分）音樂(lè)派量販?zhǔn)終TV價(jià)格表1元?dú)g唱5小時(shí)時(shí)段迷你小包中包大包P包總統(tǒng)包13：0018：00周一至周五48586812

7、8208周六至周日586878158228單小時(shí)計(jì)費(fèi)時(shí)段迷你小包中包大包P包總統(tǒng)包13：0018：00周一至周五91218265676周六至周日12162636668618：0002：00周一至周四1828385878108周五至周日2838486888118房費(fèi)買斷活動(dòng)時(shí)段迷你小包中包大包P包總統(tǒng)包13：0018：00周一至周五28385878168228周六至周日38487810819825818：0002：00周一至周四5888118178238358周五至周日88118148198268388酒水買斷活動(dòng)時(shí)段迷你小包中包大包P包總統(tǒng)包18：0002：00周一至周四12815818830

8、8368488周五至周日158188218328398518配送酒水哈啤6瓶+米花哈啤12瓶+米花2酒水買斷需在收銀臺(tái)開(kāi)O單至吧臺(tái)出餐。3.請(qǐng)寫出客人離場(chǎng)后檢查包廂資產(chǎn)有那些？（5分）無(wú)線麥克風(fēng)、電視機(jī)、點(diǎn)歌器、菜單、杯盤、杯子、轉(zhuǎn)盤、六合一、搖鈴、沙錘及室內(nèi)玻璃、機(jī)柜和沙發(fā)（有無(wú)煙頭燙傷）4.客人周日19：00進(jìn)場(chǎng)，有會(huì)員卡，無(wú)預(yù)約，10位消費(fèi)，請(qǐng)寫出酒水買斷消費(fèi)解說(shuō)。（5分）先生/小姐，您好！根據(jù)您現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)為您安排一間大包廂，現(xiàn)時(shí)段您只需要支付328元，就可以買斷全場(chǎng)，并且我們還贈(zèng)送您哈爾濱啤酒12瓶和爆米花2份，非常實(shí)惠！如果您今天不想喝酒的話，我們還可以將12瓶啤酒換成2壺韓風(fēng)柚子茶

9、，也是一樣的價(jià)位，您覺(jué)得怎么樣？可以的話就按照這樣的活動(dòng)為您安排了。5.客人周日19：00進(jìn)場(chǎng)，無(wú)會(huì)員卡，無(wú)預(yù)約，4位消費(fèi)，請(qǐng)寫出儲(chǔ)值免費(fèi)買斷消費(fèi)解說(shuō)。（5分）先生/小姐，您好！根據(jù)您現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)為您安排一間小包廂，現(xiàn)在只需儲(chǔ)值580元就能免費(fèi)買斷全場(chǎng)，儲(chǔ)值卡刷卡消費(fèi)也十分方便，儲(chǔ)值卡是我公司最高會(huì)員，并可享受訂房?jī)?yōu)先待遇。 6.請(qǐng)寫出外場(chǎng)巡回作業(yè)流程。（5分）1準(zhǔn)備干凈的抹布、煙灰缸、托盤2當(dāng)員工進(jìn)入已待客包廂巡回時(shí)需敲門3聲（1長(zhǎng)2短），面對(duì)客人進(jìn)入包廂反手關(guān)門并說(shuō)明來(lái)意“抱歉打擾了為您整理桌面”；為客人更換煙缸（以新壓舊，新煙缸復(fù)位），給客人整理桌面時(shí)需蹲姿服務(wù)，不可擋住客人視線，將空酒瓶

10、/聽(tīng)收出包廂，燈光及溫度調(diào)節(jié)（燈光魔球狀態(tài)，溫度為新風(fēng)1檔），填寫意見(jiàn)卡（以誠(chéng)獲取客人意見(jiàn)及想唱而未唱到的歌曲）出包廂時(shí)的說(shuō)辭為“祝您消費(fèi)愉快，謝謝”且需反手開(kāi)門面對(duì)客人，退出包廂。3. 進(jìn)行二次促銷4進(jìn)入中轉(zhuǎn)間填寫區(qū)域巡回管制表三、綜合論述題（特殊狀況處理）（共10分）1.在正常待客情況下，如果你遇見(jiàn)客人摔壞麥克風(fēng)，你將如何處理？（5分）原則：1、不與客人爭(zhēng)執(zhí)/2、 不能處理迅速報(bào)請(qǐng)上級(jí)/3、 做好記錄4、不破壞當(dāng)時(shí)場(chǎng)景2.如果你發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水，你將以什么樣的方式讓客人寄存？若客人執(zhí)意不寄存你將如何處理？（5分）1.態(tài)度和善，言語(yǔ)委婉不與客人發(fā)生沖突。2.先生/小姐，您好！由于本公司謝絕自

11、帶酒水、食品、飲料，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍丫扑拇嬷量偡?wù)臺(tái)，在您離場(chǎng)后隨時(shí)可以領(lǐng)取，本公司設(shè)有平價(jià)超市提供酒水、食品、飲料，歡迎您自由選購(gòu)，謝謝。3.人員：若客人執(zhí)意不寄存則回報(bào)上級(jí)由干部處理。干部：勸說(shuō)客人購(gòu)買高額套餐四、附加題（共10分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述消防栓和滅火器的使用方法及使用注意事項(xiàng)。（5分）滅火器：1、拔出保險(xiǎn)銷2、對(duì)準(zhǔn)火源根部3、按下壓把噴射滅火禁止倒位使用消防栓：1、打開(kāi)箱門2、取出水帶3、將水帶拋出4、一頭接在閥門上5、一頭接上水槍6、一人將水槍對(duì)準(zhǔn)火苗7、一人打開(kāi)閥門。下面為贈(zèng)送的述職報(bào)告 不需要的可以編輯刪除述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好！本人被組織任聘為。副校長(zhǎng)已有五年

12、，主抓德育教育工作，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長(zhǎng)，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)鄧小平教育理論。用全新的教育教學(xué)理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論；在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責(zé)任感。工作幾年來(lái)，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心力抓好德育工作，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。我的工作原則是倡導(dǎo)培養(yǎng)“勤奮樂(lè)干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為主，及時(shí)勉勵(lì)，激發(fā)老師團(tuán)隊(duì)精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是一切為了學(xué)生，為了學(xué)校的生

13、存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇ǎ瑢⒁荒旯ぷ骺偨Y(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)教師是一門終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會(huì)在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會(huì)跟不上時(shí)代的步伐，特別是作為一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會(huì)發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展。因此，我堅(jiān)持做到每天看新聞和閱讀一小時(shí)的書(shū)，提高自己對(duì)政治的敏銳性，提高對(duì)教育的認(rèn)識(shí)和個(gè)人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了德育文集、成功學(xué)校內(nèi)部管理全書(shū)、教育管理等各類書(shū)籍，這些為我提高思想認(rèn)識(shí)、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。（一）嚴(yán)格要求自己，以身作則古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)”，

14、作為一名校級(jí)干部，在很多方面都要對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，否則就沒(méi)有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒(méi)有能力去管理別人。作為校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對(duì)當(dāng)今變革的時(shí)代，面對(duì)不斷膨脹的知識(shí)信息和日趨多元性的社會(huì)給我們的教育工作帶來(lái)的新問(wèn)題、新情況，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我必須不斷努力充實(shí)自己、豐富自己。因此，我對(duì)自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹(shù)立良好的形象，才能使工作更好地開(kāi)展，才能更好的服務(wù)于全校師生。（二）健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作（1）加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，成功召開(kāi)班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和例會(huì)；（2）迎接各類驗(yàn)收，打造學(xué)校品牌。一年內(nèi)，學(xué)校三

15、度受到省級(jí)表彰，先后被評(píng)為“省綠色學(xué)校”、“省先進(jìn)體育學(xué)?！?、“省文明單位”；（3）建立德育長(zhǎng)效機(jī)制，注重活動(dòng)育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展了“陽(yáng)光體育活動(dòng)”，迎接了省“四個(gè)一”驗(yàn)收并獲一等獎(jiǎng)，開(kāi)展“感恩教育”系列活動(dòng)成效顯著，舉行元旦文娛晚會(huì)，多次召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，宣傳學(xué)校品牌；（4）狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動(dòng)有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活基礎(chǔ)。三個(gè)年級(jí)在班主任的管理下，教學(xué)秩序穩(wěn)定、教師培訓(xùn)和考核到位，無(wú)論教學(xué)工作還是學(xué)生管理都有條不紊，開(kāi)創(chuàng)地開(kāi)展了學(xué)生小型體育競(jìng)賽活動(dòng)，使管理工作充滿生機(jī)與活力，且成效顯

16、著。一是健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由。校長(zhǎng)、書(shū)記、我、政教處主任、團(tuán)委書(shū)記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們定期召開(kāi)會(huì)議，研究德育工作，由我負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行。二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了由政教處、年級(jí)組、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、班主任、家長(zhǎng)委員會(huì)組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了學(xué)校的各個(gè)層面。三是重視班主任工作。學(xué)期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對(duì)班主任及后備班主任進(jìn)行了2次為期3天的崗位培訓(xùn)。組織召開(kāi)全校 班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在學(xué)校閱覽室為班主任老師訂閱了班主任之友、中國(guó)德育和德育報(bào)。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對(duì)學(xué)生思想教育

17、工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。二、建立有效的德育機(jī)制，把德育工作落到實(shí)處（一）是規(guī)劃?rùn)C(jī)制。學(xué)校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內(nèi)容。1、在我的組織下，政教處編印了德育工作手冊(cè)，收錄了我校多年來(lái)德育工作的規(guī)定及一年來(lái)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學(xué)生手中，作為德育工作的導(dǎo)向。2、學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計(jì)劃。（二）是管理機(jī)制。德育工作重在管理，重在落實(shí)。目標(biāo)責(zé)任制。我按德育工作目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)、層層簽定責(zé)任狀，學(xué)期末總評(píng)兌現(xiàn)。 一年來(lái)，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)材料、請(qǐng)專家做講座等各種形式對(duì)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，

18、也通過(guò)加強(qiáng)日常工作情況的檢查和細(xì)化考核內(nèi)容，來(lái)提高他們對(duì)德育工作的認(rèn)識(shí)和工作責(zé)任心，鼓勵(lì)班主任、年級(jí)組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了班主任、年級(jí)組長(zhǎng)的工作理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點(diǎn)去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵(lì)。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實(shí)效。同時(shí)，我建立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，每周一與政教處成員召開(kāi)德育工作例會(huì)，商討學(xué)校近期工作，研究學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r。（三）是加強(qiáng)管理，提高工作效率1）加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。德育工作的順利開(kāi)展

19、，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級(jí)組長(zhǎng)為主的德育隊(duì)伍。加強(qiáng)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵(lì)創(chuàng)新。2）完善管理制度。通過(guò)幾年德育工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識(shí)到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項(xiàng)制度，能正確引導(dǎo)教師開(kāi)展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過(guò)研究和探討，調(diào)整了各項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級(jí)考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進(jìn)了班主任工作的責(zé)任心和積極性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時(shí)，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級(jí)組的作用，大膽放心地發(fā)動(dòng)年級(jí)組長(zhǎng)承擔(dān)起組長(zhǎng)的職責(zé)。各個(gè)年

20、級(jí)組長(zhǎng)根據(jù)本年級(jí)的情況，在開(kāi)學(xué)初和某些重要活動(dòng)中制定了具體詳細(xì)的工作計(jì)劃，使家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生會(huì)議、教師會(huì)議和師生活動(dòng)等各類活動(dòng)順利開(kāi)展。各個(gè)年級(jí)組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個(gè)體作用和主動(dòng)性，積極開(kāi)展工作，形成了各個(gè)年級(jí)的工作特色。3）構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊(duì)伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長(zhǎng)期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生通過(guò)自主管理委員會(huì)，能基本參與到學(xué)校的管理；“德育團(tuán)”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長(zhǎng)、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，通過(guò)數(shù)次的家委會(huì)會(huì)議，完善了學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)

21、則和學(xué)生家長(zhǎng)行為準(zhǔn)則，并付諸于實(shí)施，使學(xué)生、家長(zhǎng)的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項(xiàng)工作得到了社會(huì)的一致好評(píng)。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。4）加強(qiáng)安全管理，完善管理機(jī)制。校園安全工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重，我始終牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。在校長(zhǎng)和學(xué)?？倓?wù)部門的支持下，我通過(guò)落實(shí)和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)校24小時(shí)有人值班；每月對(duì)學(xué)校的安全設(shè)施進(jìn)行檢查；學(xué)校各項(xiàng)管理措施嚴(yán)格到位；學(xué)校安全知識(shí)宣傳長(zhǎng)期堅(jiān)持。同時(shí)加強(qiáng)與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長(zhǎng)久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，基本形成了

22、學(xué)校安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學(xué)校無(wú)重大安全事故的發(fā)生。三、 樹(shù)立品牌意識(shí)，增強(qiáng)辦學(xué)特色優(yōu)勢(shì)我校在08、09年文體、教學(xué)都取得好成績(jī)的基礎(chǔ)上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學(xué)理念；以“打造新農(nóng)村品牌學(xué)?！钡霓k學(xué)方向；以“興文體教育，促學(xué)生全面發(fā)展；強(qiáng)師風(fēng)建設(shè)，促學(xué)校快速發(fā)展”的辦學(xué)特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領(lǐng)先、設(shè)施先進(jìn)的新農(nóng)村品牌學(xué)校。我校的課外活動(dòng)豐富多彩，有男、女籃球隊(duì)，有男、女排球隊(duì)，有美術(shù)繪畫(huà)興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊(duì)等，學(xué)校為每一個(gè)學(xué)生搭建展示自我才華的舞臺(tái)。09年11月我校舉行秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)校藝術(shù)節(jié)活動(dòng)。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他

23、德育獎(jiǎng)項(xiàng)）學(xué)校特色更加彰顯，學(xué)校聲譽(yù)日益提高，從而更好地提升了學(xué)校的品牌力和競(jìng)爭(zhēng)力，為學(xué)校的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、橫幅宣傳黨的政策，勵(lì)志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽(yáng)市“綠色學(xué)?！?。今年我校榮獲“河南中小學(xué)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)?！薄ⅰ奥尻?yáng)市規(guī)范化管理十佳學(xué)?！?、“洛陽(yáng)市基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)學(xué)?！钡葮s譽(yù)稱號(hào)。培養(yǎng)我校學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)，積極向上，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌的精神風(fēng)貌培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。讓德育之花在洛陽(yáng)一高校園怒放。總之，學(xué)校各項(xiàng)工作都充滿生機(jī)和活力，成績(jī)的取得是全體教職工團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、扎實(shí)工作的結(jié)果。

24、我們也清醒地看到，學(xué)校發(fā)展過(guò)程中還存在一些問(wèn)題和不足。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，生源質(zhì)量的下降，致使學(xué)生管理和教學(xué)工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認(rèn)真加以解決。而我更應(yīng)該自覺(jué)堅(jiān)持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識(shí)，又勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐的教育管理專家。一、理清工作思路，制定工作要點(diǎn)要當(dāng)好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個(gè)好的思路。辦公室承擔(dān)著我局行政、黨委、紀(jì)檢監(jiān)察三項(xiàng)職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實(shí)、出成效，必須有一個(gè)清晰的工作思路。因此

25、，辦公室認(rèn)真貫徹全市郵政工作會(huì)和職代會(huì)精神和省局辦公室、黨務(wù)工作部、紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格、客觀務(wù)實(shí)、開(kāi)闊開(kāi)朗、耐心恒心、機(jī)智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設(shè)一支隊(duì)伍、突出兩個(gè)重點(diǎn)、強(qiáng)化三大職能、實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)五種意識(shí)”的工作思路，堅(jiān)持在工作中轉(zhuǎn)變觀念，突出重點(diǎn)，明確職責(zé)、強(qiáng)化協(xié)作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，根據(jù)省局黨務(wù)工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關(guān)要求制定了2006年黨建工作要點(diǎn)和紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)、黨委中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃、政研會(huì)工作要點(diǎn)等黨建工作要點(diǎn)和計(jì)劃，從而為全年黨建工作有條不紊推進(jìn)指明了方向。二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全

26、面提高素質(zhì)要做一名合格的職工代表，首先必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，為推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗我堅(jiān)持把強(qiáng)化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好為目標(biāo)，全面加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)。在理論學(xué)習(xí)方面，分階段對(duì)辦公室理論學(xué)習(xí)進(jìn)行安排，積極探索和改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，通過(guò)全體工作人員集體學(xué)習(xí)、自學(xué)，學(xué)以致用等多種學(xué)習(xí)形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。力求通過(guò)強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，今年以來(lái)，利用每周學(xué)習(xí)時(shí)間，先后組織開(kāi)展了黨章、社會(huì)主義榮辱觀、“讓機(jī)關(guān)大門向群眾暢開(kāi)”、“全面提高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的能力”、“沒(méi)有研究就抓不好落實(shí)”等各種理論知識(shí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，以

27、網(wǎng)上辦公為契機(jī)，抓公文處理流程規(guī)范，推動(dòng)公文管理“有序運(yùn)作，無(wú)縫銜接”。今年是網(wǎng)上辦公的開(kāi)始，各項(xiàng)工作都處于起步階段，我們通過(guò)兩次大規(guī)模培訓(xùn)，讓大家了解網(wǎng)上辦公的基本流程和操作程序。為了使網(wǎng)上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對(duì)每個(gè)人提出的問(wèn)題進(jìn)行百問(wèn)不厭的指導(dǎo)和幫助，可謂手把手的教，并對(duì)容易出現(xiàn)的具體的，形式上的問(wèn)題，發(fā)通知進(jìn)行解釋規(guī)范，經(jīng)過(guò)半年運(yùn)作，目前大家已經(jīng)基本掌握了網(wǎng)上辦公技能，網(wǎng)上辦公已經(jīng)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，效率日漸顯現(xiàn)。以文字把關(guān)為重點(diǎn)，嚴(yán)把材料關(guān)，深入一線，加強(qiáng)調(diào)研，力求精益求精。對(duì)材料的起草和修改，我都本著實(shí)事求是，尊重規(guī)律的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，尊重科學(xué)、重視制度的理性精神，深入基層，加強(qiáng)調(diào)研，

28、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)辦公室全體人員去思考、去探索，力求出精品、出亮點(diǎn)。為了加強(qiáng)信息和新聞報(bào)道工作，近期，又出臺(tái)了晉城市郵政局信息及新聞宣傳報(bào)道管理考核辦法，力求信息和新聞宣傳工作有目標(biāo)、有組織、有制度、有考核。以ISO9001貫標(biāo)工作為依托，探索貫標(biāo)工作與企業(yè)管理相結(jié)合的最佳途徑，力促企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。近期印發(fā)了晉城市郵政局近期需要落實(shí)重點(diǎn)規(guī)章制度的通知，堅(jiān)持強(qiáng)化執(zhí)行，加強(qiáng)內(nèi)控，突出重點(diǎn)，重心下移四項(xiàng)原則，加強(qiáng)企業(yè)管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，并制定了最基本規(guī)章制度落實(shí)分解表，不斷推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理。以辦出高水平的會(huì)為要求，要求各種會(huì)議做到超前考慮，及早部署，會(huì)前訂出會(huì)議詳細(xì)的議程安排進(jìn)度表，會(huì)中盡心盡職搞好

29、服務(wù)，會(huì)后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，力求通過(guò)辦會(huì)鍛煉大家的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌考慮能力。同時(shí)，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)2006年市直機(jī)關(guān)黨的工作會(huì)議文件匯編、機(jī)關(guān)黨建工作規(guī)章制度文件匯編等各種黨的規(guī)章制度，不斷掌握和熟悉黨的理論知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。三、把握工作重點(diǎn)，增強(qiáng)工作實(shí)效1、積極主動(dòng)，認(rèn)真履行工作職能。一是當(dāng)好參謀助手。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，辦公室構(gòu)思起草了全市郵政工作會(huì)議的主報(bào)告，國(guó)家局、省局調(diào)研和視察指導(dǎo)我市工作的匯報(bào)材料、經(jīng)驗(yàn)材料等各類材料多篇。二是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。為有力地推動(dòng)全局各項(xiàng)重大決策的貫徹執(zhí)行，為解決基層關(guān)心的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，為方便各縣(市)局、各專業(yè)單位辦事，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，健全和完善了督查工作制度，按照立項(xiàng)、辦事、催辦、辦結(jié)歸檔的程序，按照嚴(yán)格工作程序、強(qiáng)化辦事時(shí)限，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)的要求開(kāi)展督查，使全局各項(xiàng)決策和工作達(dá)到“交必辦、辦必果，果必報(bào)”的要求，做到督查事項(xiàng)件件有著落，事事有回音，真正做到了督在點(diǎn)子上，查在關(guān)鍵處，提高了工作的前瞻性、針對(duì)性和時(shí)效性。 8 / 8品牌管理 值得信賴