維護(hù)上崗證考題含答案.doc

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1、CS-SD考試參考c 1. （單選）為了解決技術(shù)問(wèn)題而引發(fā)的軟件補(bǔ)丁實(shí)施操作，應(yīng)該選擇以下哪類SR Type A. RFC-Software Update B. RFC-Software Upgrade C. RFC-Solution Implementation D. CS- Technical Request abcd 2. （多選）技術(shù)審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術(shù)角度對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)關(guān)注：（） A. 方案與客戶網(wǎng)絡(luò)是否匹配 B. 實(shí)施步驟是否合理 C. 倒回措施是否完備 D. 操作時(shí)間是否合理及操作風(fēng)險(xiǎn) abcd 3. （多選）以下場(chǎng)景建議不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)變更操作：（） A. 同一局點(diǎn)、

2、同一時(shí)間已計(jì)劃了其他網(wǎng)絡(luò)變更操作 B. 近期發(fā)生重大事故 C. 客戶網(wǎng)絡(luò)所在地有重大政治/國(guó)際會(huì)議召開(kāi) D. 市場(chǎng)部有重大合同簽訂 abcdeg 4. （多選）對(duì)于軟件更新實(shí)施SR，在創(chuàng)建SR時(shí)，以下哪些信息是必填的 A. 客戶組織 B. Product C. Revision D. RFC Target Revision E. SR Owner F. SR Group G. RFC Plan End Date c 5. （單選）從哪里可以下載流程文件和指導(dǎo)書(shū)？ A. Support網(wǎng)站 B. 3MS-Document C. W3-PDMC D. iLearning f 6. （判斷）軟件更新

3、實(shí)施流程范圍包含了為解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作 對(duì) 錯(cuò) abd 7. （多選）值守方案需至少包含以下幾個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容：（） A. XX產(chǎn)品值守checklist B. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 C. 客戶責(zé)任人值班表 D. 值守管理要求 a 8. （單選）對(duì)于RFC-Application任務(wù)，任務(wù)Owner應(yīng)該將任務(wù)分派給 A. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/CS經(jīng)理 B. TD C. NSE D. PSE b 9. （單選）系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建的RFC Task默認(rèn)的Owner為 A. RFC SR Owner B. RFC SR創(chuàng)建人 C. TL D. OD d 10. （單選）對(duì)于整改，責(zé)任人需要根據(jù)整改實(shí)施計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)整改

4、所需的人力及物料并通過(guò)（）進(jìn)行整改物料的申請(qǐng)。 A. 郵件 B. 壞件返還電子流 C. iCare D. 批量整改電子流 a 11. （單選）對(duì)于軟件類操作（軟件升級(jí)/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本必須填寫(xiě)，須填寫(xiě)在那個(gè)字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes abc 12. （多選）NSE向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出網(wǎng)絡(luò)變更操作申請(qǐng)中至少需要描述：（） A. 變更涉及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息 B. 操作時(shí)間 C. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響 D. 預(yù)算金額 f 13. （判斷）RFC類型SR在創(chuàng)建時(shí)，客戶組織可以填寫(xiě)為L(zhǎng)E_HW 對(duì) 錯(cuò) t 14.

5、（判斷）在創(chuàng)建RFC SR時(shí)，可以僅填寫(xiě)“Owner”信息，對(duì)于“Group”信息不強(qiáng)制要求填寫(xiě) 對(duì) 錯(cuò) f 15. （判斷）對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建的RFC Task，工程師可以根據(jù)實(shí)際需要修改其類別 對(duì) 錯(cuò) abcd 16. （多選）工程師在處理RFC-L1 Solution Review任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是 A. 方案開(kāi)發(fā)人與評(píng)審人不能為同一人 B. 方案評(píng)審人可在任務(wù)單中Task Notes記錄評(píng)審意見(jiàn) C. 方案評(píng)審人可在Subject Desc中記錄評(píng)審意見(jiàn) D. 如果評(píng)審人不具備評(píng)審能力，需新創(chuàng)建RFC Escalate L2 SolutionReview任務(wù)提交二線評(píng)審 c 17.

6、 （單選）在方案評(píng)審過(guò)程中，若TL判斷自己沒(méi)有能力進(jìn)行評(píng)審，以下哪個(gè)IT操作是正確的 A. 修改RFC-L1 Solution Review任務(wù)的Assingee為二線群組并保存 B. 修改RFC-L1 Solution Review任務(wù)類型為的RFC Escalate L2 SolutionReview并分派至二線群組處理 C. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組 D. 直接關(guān)閉RFC-L1 Solution Review任務(wù) c 18. （單選）在創(chuàng)建RFC單時(shí)，工程師需在以下那個(gè)字段填寫(xiě)任務(wù)計(jì)劃完成時(shí)間？ A. Re

7、solved By B. Work Notes C. RFC Plan End Date D. Respond By f 19. （判斷）設(shè)備健康檢查流程要求，在向客戶遞交健康檢查報(bào)告前，需將所有檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以閉環(huán)。 對(duì) 錯(cuò) c 20. （單選）如現(xiàn)有資源無(wú)法支撐交付，OD應(yīng)提前至少一個(gè)月在iResouce系統(tǒng)中向（）提出資源申請(qǐng)。 A. 地區(qū)部二級(jí)計(jì)委 B. 代表處資源中心 C. 地區(qū)部RSRC D. 機(jī)關(guān)GSRC cdef 21. （多選）RFC SR關(guān)閉時(shí)，以下描述正確的是 A. 不用處理完所有任務(wù)，SR即可關(guān)閉 B. 關(guān)閉任務(wù)時(shí)，任務(wù)Assignee可以不填寫(xiě) C. 所有任務(wù)的狀態(tài)

8、應(yīng)為Closed或Cancelled D. 須填寫(xiě)Root Cause/RFC Result字段，記錄實(shí)施結(jié)果 E. 如果實(shí)施過(guò)程發(fā)生中斷，需在RFC Outage Duration字段填寫(xiě)中斷時(shí)長(zhǎng) F. 在RFC Actual Element Amount字段填寫(xiě)實(shí)施實(shí)際涉及的網(wǎng)元數(shù)量 (CD) 22. （多選）工程師在處理RFC-Application任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是 A. 此任務(wù)用于管理客戶審批活動(dòng) B. 此任務(wù)僅能分派給OD C. 此任務(wù)可分派給OD，CS經(jīng)理或其委托人 D. 需在任務(wù)中記錄審批意見(jiàn) E. 對(duì)于健康檢查，也需要對(duì)此任務(wù)進(jìn)行處理 (ACD) 23. （多選）事件值

9、守支持流程中要求以下哪些角色每天輸出值守日?qǐng)?bào) A. TD B. OD C. TL D. FSE b 24. （單選）實(shí)施成功（）天內(nèi)，按照模板制定技術(shù)服務(wù)報(bào)告并通過(guò)電子件或紙面件遞交給客戶。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 abc 25. （多選）以下對(duì)于設(shè)備健康檢查流程中的健康檢查數(shù)據(jù)采集活動(dòng)描述正確的是：（） A. ? 對(duì)于健康檢查工具自動(dòng)實(shí)施檢查的情況，則將工具給出的檢查結(jié)果保存 B. ? 若需要，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師的指導(dǎo)下收集設(shè)備相關(guān)告警、日志等信息 C. ? 健康檢查過(guò)程中，須注意避免對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行產(chǎn)生影響的操作 D. 對(duì)設(shè)備上的存儲(chǔ)空間進(jìn)行篩選和整理，刪除不必要文件。 t 1

10、. （判斷）TD需召集各產(chǎn)品線維護(hù)負(fù)責(zé)人，參考客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的實(shí)際情況（整改要求/問(wèn)題處理等），分季度以月為單位按照模板制定網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)施計(jì)劃。 對(duì) 錯(cuò) acd 2. （多選）客戶支持服務(wù)交付流程共設(shè)計(jì)了7個(gè)KCP點(diǎn)，滿足內(nèi)控和質(zhì)量要求。以下選項(xiàng)中，哪幾個(gè)屬于KCP點(diǎn)？ A. 制定網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)施計(jì)劃 B. 制定實(shí)施方案 C. 客戶審批 D. 遞交服務(wù)報(bào)告 abc 3. （多選）NSE向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出網(wǎng)絡(luò)變更操作申請(qǐng)中至少需要描述：（） A. 變更涉及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息 B. 操作時(shí)間 C. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響 D. 預(yù)算金額 f 4. （判斷）軟件更新實(shí)施流程范圍包含了為解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作

11、 對(duì) 錯(cuò) c 5. （單選）如現(xiàn)有資源無(wú)法支撐交付，OD應(yīng)提前至少一個(gè)月在iResouce系統(tǒng)中向（）提出資源申請(qǐng)。 A. 地區(qū)部二級(jí)計(jì)委 B. 代表處資源中心 C. 地區(qū)部RSRC D. 機(jī)關(guān)GSRC a 6. （單選）對(duì)于軟件類操作（軟件升級(jí)/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本必須填寫(xiě)，須填寫(xiě)在那個(gè)字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes a 8. （單選）在設(shè)備健康檢查過(guò)程中，巡檢工程師如需要將采集的數(shù)據(jù)提交給二線工程師進(jìn)行分析，以下IT操作那個(gè)是正確的 A. 新創(chuàng)建RFC-L2 Data Analysis任務(wù)并

12、分派至正確的二線群組處理 B. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組 C. 修改RFC-L1 Solution Review任務(wù)類型為的RFC Data Analysis并分派至二線群組處理 c 9. （單選）在方案評(píng)審過(guò)程中，若TL判斷自己沒(méi)有能力進(jìn)行評(píng)審，以下哪個(gè)IT操作是正確的 A. 修改RFC-L1 Solution Review任務(wù)的Assingee為二線群組并保存 B. 修改RFC-L1 Solution Review任務(wù)類型為的RFC Escalate L2 SolutionReview并分派至二線群組處理 C

13、. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組 D. 直接關(guān)閉RFC-L1 Solution Review任務(wù) abd 10. （多選）工程師在處理RFC-Summary & Report任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是 A. 對(duì)于軟件升級(jí)，需要上載客戶確認(rèn)的軟件升級(jí)服務(wù)報(bào)告 B. 對(duì)于健康檢查，需上載巡檢服務(wù)報(bào)告 C. 對(duì)于整改實(shí)施，無(wú)需記錄任何信息，直接關(guān)閉任務(wù)即可 D. 此任務(wù)Owner與Assignee可以為同一人 abcd 11. （多選）技術(shù)審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術(shù)角度對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)關(guān)注：（） A. 方案與客戶網(wǎng)絡(luò)

14、是否匹配 B. 實(shí)施步驟是否合理 C. 倒回措施是否完備 D. 操作時(shí)間是否合理及操作風(fēng)險(xiǎn) f 12. （判斷）對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建的RFC Task，工程師可以根據(jù)實(shí)際需要修改其類別 對(duì) 錯(cuò) a 13. （單選）在實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)觀察設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)實(shí)施結(jié)果，并通電話、短信或郵件的方式向客戶匯報(bào)觀察結(jié)果。原則上，觀察時(shí)間段要求（） A. 跨越2個(gè)話務(wù)高峰期 B. 跨越1個(gè)話務(wù)高峰期 C. 2個(gè)小時(shí) D. 操作時(shí)長(zhǎng)的2倍 b 14. （單選）實(shí)施成功（）天內(nèi)，按照模板制定技術(shù)服務(wù)報(bào)告并通過(guò)電子件或紙面件遞交給客戶。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 c 15. （單選）公司下發(fā)整改通知后，

15、以下IT系統(tǒng)操作哪個(gè)是正確的 A. 地區(qū)部在GCRMS中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單 B. 地區(qū)部在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單 C. 代表處直接在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建整改實(shí)施變更單 abcde 16. （多選）客戶支持服務(wù)交付流程包含哪幾個(gè)子流程 A. 軟件更新實(shí)施 B. 軟件版本升級(jí)實(shí)施 C. 設(shè)備健康檢查 D. 事件值守支持 E. 網(wǎng)絡(luò)整改實(shí)施 t 17. （判斷）NSE制定實(shí)施方案的時(shí)候,方案中需明確描述是否需要支持及支持方式 對(duì) 錯(cuò) f 18. （判斷）對(duì)于健康檢查及事件值守類SR，涉及的具體產(chǎn)品及版本信息必須錄入 對(duì) 錯(cuò) abcdef 19. （多選）對(duì)于設(shè)

16、備健康檢查SR，當(dāng)SR創(chuàng)建后，以下哪些任務(wù)將被自動(dòng)創(chuàng)建 A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report abc 20. （多選）以下對(duì)于設(shè)備健康檢查流程中的健康檢查數(shù)據(jù)采集活動(dòng)描述正確的是：（） A. ? 對(duì)于健康檢查工具自動(dòng)實(shí)施檢查的情況，則將工具給出的檢查結(jié)果保存 B. ? 若需要，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師的指導(dǎo)下收集設(shè)備相關(guān)告警、日志等信息 C. ?

17、 健康檢查過(guò)程中，須注意避免對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行產(chǎn)生影響的操作 D. 對(duì)設(shè)備上的存儲(chǔ)空間進(jìn)行篩選和整理，刪除不必要文件。 abcd 21. （多選）以下場(chǎng)景建議不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)變更操作：（） A. 同一局點(diǎn)、同一時(shí)間已計(jì)劃了其他網(wǎng)絡(luò)變更操作 B. 近期發(fā)生重大事故 C. 客戶網(wǎng)絡(luò)所在地有重大政治/國(guó)際會(huì)議召開(kāi) D. 市場(chǎng)部有重大合同簽訂 c 22. （單選）在創(chuàng)建RFC單時(shí)，工程師需在以下那個(gè)字段填寫(xiě)任務(wù)計(jì)劃完成時(shí)間？ A. Resolved By B. Work Notes C. RFC Plan End Date D. Respond By abcd 23. （多選）工程師在處理RFC-L1 Solu

18、tion Review任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是 A. 方案開(kāi)發(fā)人與評(píng)審人不能為同一人 B. 方案評(píng)審人可在任務(wù)單中Task Notes記錄評(píng)審意見(jiàn) C. 方案評(píng)審人可在Subject Desc中記錄評(píng)審意見(jiàn) D. 如果評(píng)審人不具備評(píng)審能力，需新創(chuàng)建RFC Escalate L2 SolutionReview任務(wù)提交二線評(píng)審 d 24. （單選）對(duì)于整改，責(zé)任人需要根據(jù)整改實(shí)施計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)整改所需的人力及物料并通過(guò)（）進(jìn)行整改物料的申請(qǐng)。 A. 郵件 B. 壞件返還電子流 C. iCare D. 批量整改電子流 a 25. （單選）對(duì)于RFC-Application任務(wù)，任務(wù)Owner應(yīng)該將任務(wù)分

19、派給 A. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/CS經(jīng)理 B. TD C. NSE D. PSE acd 1. （多選）客戶支持服務(wù)交付流程共設(shè)計(jì)了7個(gè)KCP點(diǎn)，滿足內(nèi)控和質(zhì)量要求。以下選項(xiàng)中，哪幾個(gè)屬于KCP點(diǎn)？ A. 制定網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)施計(jì)劃 B. 制定實(shí)施方案 C. 客戶審批 D. 遞交服務(wù)報(bào)告 abcd 2. （多選）工程師在處理RFC-L1 Solution Review任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是 A. 方案開(kāi)發(fā)人與評(píng)審人不能為同一人 B. 方案評(píng)審人可在任務(wù)單中Task Notes記錄評(píng)審意見(jiàn) C. 方案評(píng)審人可在Subject Desc中記錄評(píng)審意見(jiàn) D. 如果評(píng)審人不具備評(píng)審能力，需新創(chuàng)建RFC Esca

20、late L2 SolutionReview任務(wù)提交二線評(píng)審 c 3. （單選）從哪里可以下載流程文件和指導(dǎo)書(shū)？ A. Support網(wǎng)站 B. 3MS-Document C. W3-PDMC D. iLearning a 4. （單選）在實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)觀察設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)實(shí)施結(jié)果，并通電話、短信或郵件的方式向客戶匯報(bào)觀察結(jié)果。原則上，觀察時(shí)間段要求（） A. 跨越2個(gè)話務(wù)高峰期 B. 跨越1個(gè)話務(wù)高峰期 C. 2個(gè)小時(shí) D. 操作時(shí)長(zhǎng)的2倍 cd 5. （多選）工程師在處理RFC-Verify Testbed任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是 A. 任務(wù)的Owner和Assignee必須不同 B.

21、 無(wú)需在任務(wù)單中記錄測(cè)試驗(yàn)證的結(jié)果 C. 若不具備測(cè)試驗(yàn)證的環(huán)境，需記錄首局點(diǎn)驗(yàn)證的結(jié)果 D. 若不具備測(cè)試驗(yàn)證及首局點(diǎn)驗(yàn)證的條件，在記錄原因后可以直接關(guān)閉或取消任務(wù) cdef 6. （多選）RFC SR關(guān)閉時(shí)，以下描述正確的是 A. 不用處理完所有任務(wù)，SR即可關(guān)閉 B. 關(guān)閉任務(wù)時(shí)，任務(wù)Assignee可以不填寫(xiě) C. 所有任務(wù)的狀態(tài)應(yīng)為Closed或Cancelled D. 須填寫(xiě)Root Cause/RFC Result字段，記錄實(shí)施結(jié)果 E. 如果實(shí)施過(guò)程發(fā)生中斷，需在RFC Outage Duration字段填寫(xiě)中斷時(shí)長(zhǎng) F. 在RFC Actual Element Amount字

22、段填寫(xiě)實(shí)施實(shí)際涉及的網(wǎng)元數(shù)量 bcef 7. （多選）對(duì)于設(shè)備健康檢查SR，當(dāng)SR創(chuàng)建后，以下哪些任務(wù)將被自動(dòng)創(chuàng)建 A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report c 8. （單選）在創(chuàng)建RFC單時(shí)，工程師需在以下那個(gè)字段填寫(xiě)任務(wù)計(jì)劃完成時(shí)間？ A. Resolved By B. Work Notes C. RFC Plan End Date D.

23、 Respond By t 9. （判斷）NSE制定實(shí)施方案的時(shí)候,方案中需明確描述是否需要支持及支持方式 對(duì) 錯(cuò) a 10. （單選）對(duì)于軟件類操作（軟件升級(jí)/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本必須填寫(xiě)，須填寫(xiě)在那個(gè)字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes f 11. （判斷）軟件更新實(shí)施流程范圍包含了為解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作 對(duì) 錯(cuò) c 12. （單選）公司下發(fā)整改通知后，以下IT系統(tǒng)操作哪個(gè)是正確的 A. 地區(qū)部在GCRMS中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單 B. 地區(qū)部在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建父變更單，

24、代表處創(chuàng)建子變更單 C. 代表處直接在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建整改實(shí)施變更單 f 13. （判斷）設(shè)備健康檢查流程要求，在向客戶遞交健康檢查報(bào)告前，需將所有檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以閉環(huán)。 對(duì) 錯(cuò) a 14. （單選）在設(shè)備健康檢查過(guò)程中，巡檢工程師如需要將采集的數(shù)據(jù)提交給二線工程師進(jìn)行分析，以下IT操作那個(gè)是正確的 A. 新創(chuàng)建RFC-L2 Data Analysis任務(wù)并分派至正確的二線群組處理 B. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組 C. 修改RFC-L1 Solution Review任務(wù)類型為的RFC Data Analy

25、sis并分派至二線群組處理 abcd 15. （多選）技術(shù)審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術(shù)角度對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行評(píng)審，重點(diǎn)關(guān)注：（） A. 方案與客戶網(wǎng)絡(luò)是否匹配 B. 實(shí)施步驟是否合理 C. 倒回措施是否完備 D. 操作時(shí)間是否合理及操作風(fēng)險(xiǎn) abcde 16. （多選）客戶支持服務(wù)交付流程包含哪幾個(gè)子流程 A. 軟件更新實(shí)施 B. 軟件版本升級(jí)實(shí)施 C. 設(shè)備健康檢查 D. 事件值守支持 E. 網(wǎng)絡(luò)整改實(shí)施 c 17. （單選）在方案評(píng)審過(guò)程中，若TL判斷自己沒(méi)有能力進(jìn)行評(píng)審，以下哪個(gè)IT操作是正確的 A. 修改RFC-L1 Solution Review任務(wù)的Assingee為二線群組并保存 B.

26、 修改RFC-L1 Solution Review任務(wù)類型為的RFC Escalate L2 SolutionReview并分派至二線群組處理 C. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組 D. 直接關(guān)閉RFC-L1 Solution Review任務(wù) c 18. （單選）為了解決技術(shù)問(wèn)題而引發(fā)的軟件補(bǔ)丁實(shí)施操作，應(yīng)該選擇以下哪類SR Type A. RFC-Software Update B. RFC-Software Upgrade C. RFC-Solution Implementation D. CS- Technic

27、al Request abcdeg 19. （多選）對(duì)于軟件更新實(shí)施SR，在創(chuàng)建SR時(shí)，以下哪些信息是必填的 A. 客戶組織 B. Product C. Revision D. RFC Target Revision E. SR Owner F. SR Group G. RFC Plan End Date a 21. （單選）對(duì)于RFC-Application任務(wù)，任務(wù)Owner應(yīng)該將任務(wù)分派給 A. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/CS經(jīng)理 B. TD C. NSE D. PSE abd 22. （多選）工程師在處理RFC-Summary & Report任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是 A. 對(duì)于軟件升級(jí)，需要上載客戶

28、確認(rèn)的軟件升級(jí)服務(wù)報(bào)告 B. 對(duì)于健康檢查，需上載巡檢服務(wù)報(bào)告 C. 對(duì)于整改實(shí)施，無(wú)需記錄任何信息，直接關(guān)閉任務(wù)即可 D. 此任務(wù)Owner與Assignee可以為同一人 t 23. （判斷）對(duì)于測(cè)試床驗(yàn)證環(huán)節(jié)，若客戶不具備測(cè)試床的條件，則需要選擇一個(gè)現(xiàn)網(wǎng)局點(diǎn)進(jìn)行首局點(diǎn)方案驗(yàn)證 對(duì) 錯(cuò) t 24. （判斷）在創(chuàng)建RFC SR時(shí)，可以僅填寫(xiě)“Owner”信息，對(duì)于“Group”信息不強(qiáng)制要求填寫(xiě) 對(duì) 錯(cuò) b 25. （單選）實(shí)施成功（）天內(nèi)，按照模板制定技術(shù)服務(wù)報(bào)告并通過(guò)電子件或紙面件遞交給客戶。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 c 1. （單選）從哪里可以下載流程文件和指導(dǎo)書(shū)？ A.

29、 Support網(wǎng)站 B. 3MS-Document C. W3-PDMC D. iLearning bcef 2. （多選）對(duì)于設(shè)備健康檢查SR，當(dāng)SR創(chuàng)建后，以下哪些任務(wù)將被自動(dòng)創(chuàng)建 A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report c 3. （單選）為了解決技術(shù)問(wèn)題而引發(fā)的軟件補(bǔ)丁實(shí)施操作，應(yīng)該選擇以下哪類SR Type A. RFC-Soft

30、ware Update B. RFC-Software Upgrade C. RFC-Solution Implementation D. CS- Technical Request f 4. （判斷）軟件更新實(shí)施流程范圍包含了為解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作 對(duì) 錯(cuò) b 5. （單選）系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建的RFC Task默認(rèn)的Owner為 A. RFC SR Owner B. RFC SR創(chuàng)建人 C. TL D. OD t 6. （判斷）TD需召集各產(chǎn)品線維護(hù)負(fù)責(zé)人，參考客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的實(shí)際情況（整改要求/問(wèn)題處理等），分季度以月為單位按照模板制定網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)施計(jì)劃。 對(duì) 錯(cuò) cd 7. （多選

31、）工程師在處理RFC-Verify Testbed任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是 A. 任務(wù)的Owner和Assignee必須不同 B. 無(wú)需在任務(wù)單中記錄測(cè)試驗(yàn)證的結(jié)果 C. 若不具備測(cè)試驗(yàn)證的環(huán)境，需記錄首局點(diǎn)驗(yàn)證的結(jié)果 D. 若不具備測(cè)試驗(yàn)證及首局點(diǎn)驗(yàn)證的條件，在記錄原因后可以直接關(guān)閉或取消任務(wù) abcde 8. （多選）客戶支持服務(wù)交付流程包含哪幾個(gè)子流程 A. 軟件更新實(shí)施 B. 軟件版本升級(jí)實(shí)施 C. 設(shè)備健康檢查 D. 事件值守支持 E. 網(wǎng)絡(luò)整改實(shí)施 b 9. （單選）實(shí)施成功（）天內(nèi)，按照模板制定技術(shù)服務(wù)報(bào)告并通過(guò)電子件或紙面件遞交給客戶。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4

32、f 10. （判斷）對(duì)于健康檢查及事件值守類SR，涉及的具體產(chǎn)品及版本信息必須錄入 對(duì) 錯(cuò) t 11. （判斷）NSE制定實(shí)施方案的時(shí)候,方案中需明確描述是否需要支持及支持方式 對(duì) 錯(cuò) cdef 12. （多選）RFC SR關(guān)閉時(shí)，以下描述正確的是 A. 不用處理完所有任務(wù)，SR即可關(guān)閉 B. 關(guān)閉任務(wù)時(shí)，任務(wù)Assignee可以不填寫(xiě) C. 所有任務(wù)的狀態(tài)應(yīng)為Closed或Cancelled D. 須填寫(xiě)Root Cause/RFC Result字段，記錄實(shí)施結(jié)果 E. 如果實(shí)施過(guò)程發(fā)生中斷，需在RFC Outage Duration字段填寫(xiě)中斷時(shí)長(zhǎng) F. 在RFC Actual Eleme

33、nt Amount字段填寫(xiě)實(shí)施實(shí)際涉及的網(wǎng)元數(shù)量 abd 13. （多選）工程師在處理RFC-Summary & Report任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是 A. 對(duì)于軟件升級(jí)，需要上載客戶確認(rèn)的軟件升級(jí)服務(wù)報(bào)告 B. 對(duì)于健康檢查，需上載巡檢服務(wù)報(bào)告 C. 對(duì)于整改實(shí)施，無(wú)需記錄任何信息，直接關(guān)閉任務(wù)即可 D. 此任務(wù)Owner與Assignee可以為同一人 a 14. （單選）對(duì)于軟件類操作（軟件升級(jí)/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本必須填寫(xiě)，須填寫(xiě)在那個(gè)字段？ A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes a 16. （單選）在

34、實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)觀察設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)實(shí)施結(jié)果，并通電話、短信或郵件的方式向客戶匯報(bào)觀察結(jié)果。原則上，觀察時(shí)間段要求（） A. 跨越2個(gè)話務(wù)高峰期 B. 跨越1個(gè)話務(wù)高峰期 C. 2個(gè)小時(shí) D. 操作時(shí)長(zhǎng)的2倍 acd 17. （多選）客戶支持服務(wù)交付流程共設(shè)計(jì)了7個(gè)KCP點(diǎn)，滿足內(nèi)控和質(zhì)量要求。以下選項(xiàng)中，哪幾個(gè)屬于KCP點(diǎn)？ A. 制定網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)施計(jì)劃 B. 制定實(shí)施方案 C. 客戶審批 D. 遞交服務(wù)報(bào)告 d 18. （單選）（）負(fù)責(zé)組織的制定？ A. OD B. NSE C. TL D. TD abc 19. （多選）以下對(duì)于設(shè)備健康檢查流程中的健康檢查數(shù)據(jù)采集活動(dòng)描述正確的是：（

35、） A. ? 對(duì)于健康檢查工具自動(dòng)實(shí)施檢查的情況，則將工具給出的檢查結(jié)果保存 B. ? 若需要，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師的指導(dǎo)下收集設(shè)備相關(guān)告警、日志等信息 C. ? 健康檢查過(guò)程中，須注意避免對(duì)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行產(chǎn)生影響的操作 D. 對(duì)設(shè)備上的存儲(chǔ)空間進(jìn)行篩選和整理，刪除不必要文件。 f 20. （判斷）對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建的RFC Task，工程師可以根據(jù)實(shí)際需要修改其類別 對(duì) 錯(cuò) c 21. （單選）公司下發(fā)整改通知后，以下IT系統(tǒng)操作哪個(gè)是正確的 A. 地區(qū)部在GCRMS中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單 B. 地區(qū)部在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)建父變更單，代表處創(chuàng)建子變更單 C. 代表處直接在iCare系統(tǒng)中

36、創(chuàng)建整改實(shí)施變更單 a 22. （單選）對(duì)于RFC-Application任務(wù)，任務(wù)Owner應(yīng)該將任務(wù)分派給 A. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/CS經(jīng)理 B. TD C. NSE D. PSE abcd 23. （多選）工程師在處理RFC-L1 Solution Review任務(wù)時(shí)，以下描述正確的是 A. 方案開(kāi)發(fā)人與評(píng)審人不能為同一人 B. 方案評(píng)審人可在任務(wù)單中Task Notes記錄評(píng)審意見(jiàn) C. 方案評(píng)審人可在Subject Desc中記錄評(píng)審意見(jiàn) D. 如果評(píng)審人不具備評(píng)審能力，需新創(chuàng)建RFC Escalate L2 SolutionReview任務(wù)提交二線評(píng)審 abcd 24. （多選）以下場(chǎng)景建

37、議不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)變更操作：（） A. 同一局點(diǎn)、同一時(shí)間已計(jì)劃了其他網(wǎng)絡(luò)變更操作 B. 近期發(fā)生重大事故 C. 客戶網(wǎng)絡(luò)所在地有重大政治/國(guó)際會(huì)議召開(kāi) D. 市場(chǎng)部有重大合同簽訂 a 25. （單選）在設(shè)備健康檢查過(guò)程中，巡檢工程師如需要將采集的數(shù)據(jù)提交給二線工程師進(jìn)行分析，以下IT操作那個(gè)是正確的 A. 新創(chuàng)建RFC-L2 Data Analysis任務(wù)并分派至正確的二線群組處理 B. 新建類型為RFC Escalate L2 SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分派至正確的二線群組 C. 修改RFC-L1 Solution Review任務(wù)類型為的RFC Data Analysis并分派至二線群組處理