酒店保安部工作思路.doc

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1、保安部2017年工作思路現(xiàn)將2017年工作思路匯報如下： 一、消防安全管理工作 1、完善現(xiàn)有的各類預(yù)案酒店開業(yè)以來，通過不斷梳理整合原有的工作流程和保安部各項制度，現(xiàn)基本能夠飽和工作使用，2017年度將根據(jù)平時容易忽略的各項工作細(xì)節(jié)完善消防中控室內(nèi)的各類方案、預(yù)案，將酒店內(nèi)所有消防預(yù)案列入重點完善部分。2、做好消防設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)工作2016年我部門主要采取每日防火巡查，每周防火檢查、每月設(shè)施設(shè)備抽查，每季度重點檢查，年度集中排查的方式進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備的檢查工作，2017年度，將在此基礎(chǔ)上增加消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)次數(shù)，由于目前酒店未簽訂任何維保公司，一直以來都是自身為保，除日查、周檢等措

2、施外，積極學(xué)習(xí)各設(shè)施設(shè)備的原理以及維護(hù)保養(yǎng)的知識，利用自身為保提高部門人員的綜合素質(zhì)，制定完善的保養(yǎng)制度，確保酒店消防設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運行狀態(tài)。消防器材的管理，本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，由保安部建立完善的消防器材臺賬，分區(qū)域確定消防器材管理責(zé)任人，由保安部對器材管理情況進(jìn)行督導(dǎo)，做到：1、消防設(shè)施設(shè)備、消防器材，供滅火情況下?lián)尵仁褂?，必須處于良好狀態(tài)。2、消防設(shè)施設(shè)備、消防器材，不準(zhǔn)隨便挪用和移動其位置。3、消防設(shè)施設(shè)備、消防器材，設(shè)專人管理，經(jīng)常保持設(shè)備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。4、工程部、保安部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，專人負(fù)責(zé)，并制定檢查、保養(yǎng)方案；每半年對機(jī)械部件

3、、電器部件檢測一次。5、樓內(nèi)的防火樓梯、疏散通道，必須保持暢通狀態(tài)，任何部門、任何人不得以任何借口隨意侵占、堵塞。6、消防器材的操作、演練，由保安部負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每年不得低于1次。消防器材的日常檢查，每月不低于2次。地下車庫防火卷簾每季度檢查一次，保障其運行順暢。7、按月對消防器材進(jìn)行擦拭、檢查保養(yǎng)，及時檢查滅火器，發(fā)現(xiàn)壓力不足時，及時報辦公室打單更換藥劑。8、消防水泵每月啟動運轉(zhuǎn)一次；消防水源供應(yīng)能力每年測定一次，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)采取經(jīng)常檢查和定期檢查相結(jié)合。3、切實做好各部門“消防安全責(zé)任書”的簽訂工作2016年與各部門簽訂的“消防安全責(zé)任書”是根據(jù)酒店開業(yè)時的時間算，2017年將在元月簽訂，

4、并做好備案、上報工作。4、提高檢查質(zhì)量，落實“隱患整改制度”酒店自開業(yè)運行以來雖未出現(xiàn)過重大消防安全隱患，但隨著防范意識的松懈，不免會出現(xiàn)安全隱患苗頭?？v觀2016年全年，共發(fā)生三次垃圾桶著火現(xiàn)象發(fā)生，日常培訓(xùn)雖有檢查，由于時間跨度較長，員工思想中缺乏安全防范意識，日常巡視不到位，致使發(fā)生上述現(xiàn)象發(fā)生，所以2017我部將按照酒店既定消防安全管理制度，分區(qū)域、崗位進(jìn)行每周防火防火培訓(xùn)、每月集中抽查消防防火安全知識等措施，除了每日正常的例行檢查制度外，重點提高周檢、月檢、季度檢、年檢的質(zhì)量，落實“隱患整改制度”確保酒店內(nèi)部無消防安全死角。5、提高酒店全員的消防安全應(yīng)急處置能力利用新員工入職培訓(xùn)、每

5、季度經(jīng)理培訓(xùn)、每年 “安全生產(chǎn)月”、“119消防安全宣傳日”等契機(jī)，組織酒店全員參加的消防疏散實戰(zhàn)演練活動。為了使演練質(zhì)量的提高，除全員性的應(yīng)急疏散演練活動外，每月部門將根據(jù)實際情況進(jìn)行部門范圍內(nèi)的消防疏散實戰(zhàn)演練?？紤]到人員流動的因素計劃一年2次。6、落實消防安全培訓(xùn)制度根據(jù)消防法和公安部61號令的規(guī)定，單位的消防安全制度主要包括：消防安全責(zé)任制；消防安全教育、培訓(xùn)；防火巡查、檢查；安全疏散設(shè)施管理；消防控制室值班；消防設(shè)施、器材維護(hù)管理；火災(zāi)隱患整改；用火、用電安全管理；易燃易爆危險物品和場所防火防爆；專職（志愿）消防隊的組織管理；滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練；燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理（包括防

6、雷、防靜電）；消防安全工作考評和獎懲；在確保每一位新員工得到一次基礎(chǔ)消防培訓(xùn)外，將在每個季度的部門經(jīng)理培訓(xùn)課程上增加消防“四個能力”的培訓(xùn)，確保全員性的參加，特別是消防安全重點部門及特種部位的操作人員必須參加。切實做到消防工作的“群防群治”。 需落實的消防安全培訓(xùn)制度如下：1、開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。每年對全體員工進(jìn)行2次消防安全教育培訓(xùn)。2、對新入職的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。3、宣傳教育培訓(xùn)的形式采取單位與部門、集中與分散、定期與不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行。4、對重點工種人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，做到持證上崗。單位、部門對所組織培訓(xùn)的時間、內(nèi)容及接受培訓(xùn)人員進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的記錄并存檔。5、宣傳

7、教育培訓(xùn)內(nèi)容：1）、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;2）、本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施;3）、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;4）、報火警、撲救初起火災(zāi)、以及自救逃生的知識和技能。5）、組織引導(dǎo)人員疏散的知識和技能。7、嚴(yán)格執(zhí)行動火、用電作業(yè)審批制度工程維修嚴(yán)格落實動火管理，動火必開動火證，施工人員要隨身攜帶動火證方可施工。切實做到動火前“八不”，動火中“四要”，動火后“一清”（一）動火前“八不”：1、防火、滅火措施沒落實不動火；2、周圍的雜物和易燃品、危險品未清除不動火；3、附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；4、存儲易燃易爆物品的倉庫和場所未

8、采取安全措施，危險性未排除不動火；5、凡盛裝過油類等易燃、可燃液體的容器、管道用后未清干凈不動火；6、在進(jìn)行登高焊割作業(yè)時，未清除地面的可燃物品和采取相應(yīng)的防護(hù)措施不動火；7、未配備滅火器材或器材不足時不動火；8、現(xiàn)場防火監(jiān)護(hù)人不在場不動火。（二）動火中“四要”：1、現(xiàn)場防火監(jiān)護(hù)人要堅守崗位。2、現(xiàn)場防火人和動火作業(yè)人員要加強(qiáng)觀察、精心操作，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，立即停止動火。3、一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故要立即報警和組織撲救。4、動火作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。（三）動火后“一清”：完成動火作業(yè)后，動火人員和現(xiàn)場責(zé)任人要徹底清理動火作業(yè)現(xiàn)場后，才能離開。8、酒店外來人員施工管理酒店運營就會有維修

9、，施工人員進(jìn)入酒店嚴(yán)格落實與酒店工程部簽訂的外來施工安全管理制度，并辦理出入證。進(jìn)出酒店施工時，必須佩戴出入證，無出入證施工人員及時與工程部溝通整改，將酒店安全隱患降到最低。在施工現(xiàn)場，我部門員工將檢查施工人員施工時間，為了保障在酒店消費的客人不受施工噪音的影響，每天施工時間為上午9：00晚上18：00，施工允許發(fā)出噪音時間為09：00至12:00時，15:00至18:00，如有特殊性情況，積極進(jìn)行溝通，酒店有權(quán)根據(jù)接待情況作出調(diào)整責(zé)令停止施工。施工期間，工程部（用工部門）必須派專人進(jìn)行監(jiān)督管理，安全部加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全檢查監(jiān)督（每天不少于3次以上），做好相關(guān)書面記錄，執(zhí)行落實好“濉溪福田辰茂酒

10、店外來施工人員管理制度”中的相關(guān)管理規(guī)定。9、大型宴會消防安全管理在會議、婚宴布場時，嚴(yán)格落實大型宴席布場安全隱患的要求：一、仔細(xì)檢查進(jìn)入場地所有布場物品（出門時核對出門證）。二、提前跟布場負(fù)責(zé)人溝通說明布場的要求，簽訂大型活動入場安全協(xié)議，如能達(dá)到要求方可展開布場工作。三、對于易燃易爆物品要加強(qiáng)檢查管理，加強(qiáng)防范，隨時進(jìn)行檢查工作，直到布場工作結(jié)束。四、要設(shè)專人負(fù)責(zé)監(jiān)督布場全過程，指定物品放置方位，堅決排除安全隱患。五、涉及電路問題，必須要有酒店工程部人員在場設(shè)計監(jiān)督，確保線路正常，防止因電涉及的安全突發(fā)事件的發(fā)生。嚴(yán)格落實酒店下發(fā)的酒店宴會布場安全管理規(guī)定落實，為防止麻痹大意出現(xiàn)安全事故，

11、將安全隱患降到最低。10、義務(wù)消防隊的管理為貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針，確保酒店安全運營，酒店組建了義務(wù)消防隊，以及各部門的義務(wù)消防隊，加強(qiáng)對義務(wù)消防隊隊員的思想、法制宣傳教育，加強(qiáng)對義務(wù)消防隊員專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期實施培訓(xùn)，培訓(xùn)及建立健全義務(wù)消防隊，是我部門義不容辭的責(zé)任，我部將培訓(xùn)義務(wù)消防隊員做到三懂四會：懂防火常識、懂滅火器材性能、懂報警程序；會正確使用滅火器、會撲救初期火災(zāi)、會疏散人員、會保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場的知識，熟悉并掌握各類消防器材的用途和使用方法，每季度組織消防技能培訓(xùn)和演練，根據(jù)各部門人員流動性的情況，將每月對酒店及各部門義務(wù)消防隊人員適時調(diào)整，切實做到有效地預(yù)防消防事故的發(fā)

12、生。二、安全保衛(wèi)工作1、加強(qiáng)人員出入管理制度員工通道崗位由于人員調(diào)整后無人值班， “人防”已經(jīng)不能滿足，1、加強(qiáng)“機(jī)防”管理，由于涉及到部門較多，很容易出現(xiàn)酒店物品“流失”的現(xiàn)象，我部門將在監(jiān)控內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常或部門電話報警實施查包驗貨，計劃每周不定時利用監(jiān)控進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)異常的現(xiàn)象及時上報。2、加大“人防“的管控，計劃每周不少于5次在員工下班時間段內(nèi)實施查包驗貨，中午或晚上下班時間段內(nèi)，還會酌情實施，一線部門員工上班時間段不同，將采取不定時抽查。2、加強(qiáng)易燃易爆物品的管理我部將從源頭抓起，所有宴會所使用的煙花炮竹一律不得進(jìn)入酒店，所有施工的器材、物品、工具均須按酒店要求存放，不得存放在安全通道或安

13、全梯間；施工所使用的可燃?xì)怏w、液體、如汽油、溶劑油、油漆、乙炔等，進(jìn)入酒店內(nèi)必須實施登記，提出要求，施工完畢后在一般原則下應(yīng)帶離酒店，如還需使用，必須按照指定區(qū)域內(nèi)放置，嚴(yán)禁隨意在酒店內(nèi)亂放，易燃、易爆物品儲存必須專庫存放，專人保管，專人守護(hù)，入庫登記，領(lǐng)取有銷號。 3、重要接待時的安全保衛(wèi)管理制度根據(jù)酒店接待的實際情況，將接待政府性質(zhì)的的特殊接待，該客情比較特殊，保密性較強(qiáng)，及時作好各種應(yīng)急防范預(yù)案，對于接待的人員職務(wù)，具體房間等信息我部堅決保密，并做好安全監(jiān)察，確保接待安全順利進(jìn)行。三、部門日常管理及培訓(xùn)工作1、加強(qiáng)消防控制室內(nèi)的管理針對保安部當(dāng)前實際情況，存在查崗的局限性，使存在的一些問

14、題不能及時得到發(fā)現(xiàn)、處理。針對上述問題，管理人員將通過監(jiān)控資料及突擊抽查，對各班次、各崗位進(jìn)行查崗力度，讓保安的形象保持高的水準(zhǔn)。2、注重各類預(yù)案的實操演練理論聯(lián)系實際，逐步提高保安人員應(yīng)對治安、刑事事件的處置能力，特別是酒店消防設(shè)施非火災(zāi)情況下啟動時的緊急預(yù)案。3、重點加強(qiáng)保安部人員尤其是新入職的保安的培訓(xùn)我部將針對新招保安人員素質(zhì)普遍不高這一突出問題，重點從保安人員的思想入手抓培訓(xùn)，對應(yīng)崗位人員緊張盲目安排上崗沒有參加崗前培訓(xùn)的保安人員統(tǒng)一進(jìn)行崗上補(bǔ)訓(xùn)，對新聘的保安人員按要求先培訓(xùn)再上崗。4、加強(qiáng)保安部各崗點責(zé)任心“思想是行為的先導(dǎo)”，沒有對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，將無法出色完成工作任務(wù)，針對這一

15、現(xiàn)象，重點從保安人員的責(zé)任心抓成效，在日常工作中不定時抽查崗位職責(zé)，做到每周一培訓(xùn)，每半月一次制度學(xué)習(xí)，每月一次集中檢查講評，每季度以考核評分，對于考核不過關(guān)，給予處罰并再次培訓(xùn)。5、注重門崗、巡視崗點養(yǎng)成的培養(yǎng)門崗的形象代表著酒店的形象。我部門將根據(jù)日常管理的短板中制定軍事訓(xùn)練計劃。從站姿到走姿作出訓(xùn)練，從走姿到指引手勢做出規(guī)范，真正做到站有形象，走有模樣，指引手勢簡單大方。通過培訓(xùn)和在日常的管理中及時了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊員及時進(jìn)行談心交流，對生活上有困難的隊員給予幫助和關(guān)心，使每名都能感受到家的感覺；提高隊員的自覺意識，能更加安心的工作，同時杜絕部門內(nèi)部管理中的盲

16、目現(xiàn)象。加強(qiáng)保安人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，針對部門人員素質(zhì)不齊的實際情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，及時做好培訓(xùn)、存檔備查。6、節(jié)能降耗意識的貫徹執(zhí)行從每個人做起，從身邊做起，從點滴做起，從舉手之勞做起，節(jié)能降耗是酒店發(fā)展之本，樹立一種點點滴滴降成本，分分秒秒增效益的節(jié)能意識，在不影響正常工作及照明的情況下努力減少用電設(shè)備，并加強(qiáng)監(jiān)督。在酒店地下車庫以及員工停車區(qū)分別控制照明燈使用，地下車庫分區(qū)域打開照明燈，在滿足基本照明的情況下，只開東區(qū)和西區(qū)兩處照明燈；遇有大客情時，臨時開啟，結(jié)束后立即關(guān)閉。保安值班區(qū)域配備的電器在不使用的情況下，及時關(guān)閉電源；夏季溫度在25度以下，冬季5度以上時不開值班室內(nèi)空調(diào)；在

17、夜間巡視過程中，發(fā)現(xiàn)其他部門區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象時，在部門內(nèi)領(lǐng)取備用鑰匙開門及時關(guān)閉，及時關(guān)閉閥門，在不必要的情況下，控制消防用水。7、積極配合經(jīng)營部室開展工作在日常工作中，積極做好各經(jīng)營部室的配合工作，在與各經(jīng)營部室配合的同時，制定出不同預(yù)案，始終堅持“員工人身安全為第一”的原則，在處理事態(tài)時，盡量挑選在監(jiān)控范圍內(nèi)，為日后處理留下有力證據(jù)， 尤其夜間醉酒客人入住，我部加強(qiáng)利用消控以及巡視觀察，將隱患降至最，確保酒店安全經(jīng)營。8、部門質(zhì)檢工作落實充分利用本部門質(zhì)檢員的作用，每半月對部門：員工形象是否符合酒店要求，部門分管區(qū)域衛(wèi)生內(nèi)的地下車庫和員工停車區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持是否符合標(biāo)準(zhǔn)，員工遵守

18、紀(jì)律方面是否按照制度落實工作，對客服務(wù)意識是否到位。四個方面進(jìn)行監(jiān)督檢查 ，并填寫部門半月質(zhì)檢報告，進(jìn)行上報和存檔，及時做好整改。四、服務(wù)意識1、服務(wù)與實際結(jié)合細(xì)化至每個細(xì)節(jié)將服務(wù)意識灌輸?shù)綄嶋H工作當(dāng)中去，對于面客崗位，增加服務(wù)意識的培訓(xùn)，規(guī)范用語、規(guī)范行為，做到有迎客聲，有送客聲，始終保持“微笑服務(wù)”，讓賓客感到還未進(jìn)入酒店內(nèi)就能感受到“溫馨”的氛圍。從一個小小的問候聲中讓賓客真正體驗到“賓至如歸”的感覺，從小小的為客撐傘的舉動中，讓賓客體驗到“親人”的關(guān)懷，從為客開車門的動作中，讓賓客體會到“貴賓”迎接，從夜間為客提行李的動作中，讓賓客體會到“家”溫暖，從每個小細(xì)節(jié)切實讓賓客感受到“溫暖”的氛圍。2、將“熱情、周到、主動”融入到服務(wù)意識服務(wù)的態(tài)度是熱情、周到、主動，如何做到是我部門在服務(wù)意識培訓(xùn)的主要內(nèi)容，從軍事訓(xùn)練中的站姿一點一滴磨練出我們的形象，從車輛指揮中的每一個細(xì)節(jié)中慢慢熟練我們的服務(wù)流程，從每一句問好聲中慢慢鍛煉我們的膽量，從每一個為客開、關(guān)車門中慢慢體會我們的熱情。