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1、質量信譽考核自查報告樂陵市交通局道路運輸管理所：根據(jù)山東省道路運輸企業(yè)質量信譽考核實施辦法（試行）規(guī)定，我公司對本運輸企業(yè)及客運站2012年度的質量信譽情況進行了認真考核，并對各項考核標準逐一打分，實得總分為1075分；企業(yè)質量信譽等級自評結果為AAA級?，F(xiàn)將自評結果報上，請予以核定。本運輸企業(yè)及客運站自評分項得分情況如下：一、安全管理我公司為貫徹“安全第一、預防為主，綜合治理”的安全生產方針，實現(xiàn)把住汽車客運站安全生產源頭關，落實公司各部門安全生產主體責任；有效預防和減少因汽車客運站源頭管理不到位而引發(fā)的安全事故這一總體目標，制定了一系列措施。1、 公司成立了以總經理為組長的，由各職能科室負
2、責人組成的安全領導小組。設立了安全科，安全科成員是專職安全管理人員。以上安全管理機構負責對本單位安全生產進行管理、指導、監(jiān)督、檢查。2、 落實安全生產責任制層層分解安全生產主體責任，落實安全生產目標，逐級簽訂安全生產目標責任書，建立安全生產目標管理體系，并逐級建立安全生產責任追究制。3、 按規(guī)定提取和使用安全生產經費，確保資金投入滿足安全生產條件；按規(guī)定存儲安全生產風險抵押金；依法為從業(yè)人員繳納工傷保險費。依法為從業(yè)人員提供防護用品，并監(jiān)督教育其正確佩戴和使用。4、 公司定期組織所有員工及駕駛員召開安全會議。對從業(yè)人員進行安全知識培訓，貫徹傳達政府部門有關安全生產方面的文件、政策。不斷提高所有
3、從業(yè)人員的安全意識，充實安全知識。5、 按照上級主管部門的規(guī)定，實施了安全流程再造。建立健全了公司各崗位的安全生產制度。擴建、完善了安全生產所需的設施設備。公司通過以上措施的制定與實施，在2012年度，實現(xiàn)了交通肇事率為0，交通責任事故傷亡率為0， 交通事故傷人率為0。實得分數(shù)300分。二、經營行為公司不斷加強對駕乘人員的管理。督促其嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”規(guī)定，遵守客運安全告知制度以及其他相關制度及客規(guī)。并保障營運車輛的正班正點率。堅決杜絕倒客、甩客、宰客、私抬票價現(xiàn)象的發(fā)生。教育駕乘人員文明服務、禮貌待客，避免“冷、橫、硬”的態(tài)度。在運輸途中，積極為旅客排憂解難。駕駛員上崗需經嚴格考
4、核，保證其駕駛證、資質證齊全有效。一年來，我公司經營違章率為0。實得分數(shù)200分。三、服務質量我公司始終堅持“服務第一，旅客至上”的原則，不斷加強對員工的業(yè)務技能培訓及思想道德教育。并加強站務員客運服務禮儀培訓，通過言談、行為、舉止等，對旅客表示尊重和友好。使旅客產生賓至如歸之感。大大提高企業(yè)和員工的自身形象。取得了良好的社會信譽。同時公司能夠認真接待旅客來訪，積極為旅客解決疑難問題。一年來社會投訴率為0。實得分數(shù)200分。四、社會責任公司能夠按時足額繳納國家規(guī)定的相關費用，并為全部營運車輛統(tǒng)一投保承運人責任險。實得分數(shù)150分。五、企業(yè)管理 1、安全生產管理（實得分數(shù)20分） 公司成立了以總
5、經理王和林為主任，副經理高貴勇為副主任，安全科長、安全員為成員的安全生產委員會，負責對公司的安全工作進行監(jiān)督檢查。并建立健全了各種管理制度。公司于2011年按照上級主管部門的要求完成了安全流程再造。對檢車臺、危險品安檢儀進行了改建、擴建，實行人車分離。對駕駛員的“五證一卡”進行嚴格檢查，證件不全或無效的駕駛員及車輛一律禁止參加營運。2、質量管理（實得分數(shù)20分） 公司自2006年實行ISO9001質量體系以來，公司成立了內審檢查小組，負責質量管理體系的監(jiān)督檢查。并連年通過中鑒認證公司的復核，從而進一步提高了企業(yè)的服務質量和管理水平。3、從業(yè)人員管理（實得分數(shù)20分） 公司一直以來加強對從業(yè)人員
6、的管理，嚴格按規(guī)定資格條件聘用從業(yè)人員，對上崗從業(yè)人員進行認真考核。必須符合應聘條件后方可允許其上崗。4、科技進步及先進管理應用(實得分數(shù)20分） 公司營運車輛全部按規(guī)定安裝了GPS監(jiān)控系統(tǒng)。并于2011年更新升級了更加先進的全國聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控的衛(wèi)星監(jiān)控設備。設立兩處GPS監(jiān)控室，配備專人實行24小時輪流監(jiān)控。并建立監(jiān)控記錄。 5、車輛管理（實得分數(shù)20分） 建立健全營運車輛二級維護臺帳。按照規(guī)定對營運車輛進行維護和檢測。保障車輛技術狀況良好。車輛年審合格率達到95%以上。 6、質量信譽檔案（實得分數(shù)20分） 公司各部門按要求建立健全了各項質量信譽檔案。保持真實有效、連貫有序。并有專職人員負責記錄保
7、管。7、企業(yè)穩(wěn)定（實得分數(shù) 25分）公司的管理始終堅持科學規(guī)范、嚴謹有序。因此從未導致發(fā)生違反信訪條例規(guī)定，出現(xiàn)過激行為、嚴重擾亂政府辦公或社會秩序、造成惡劣社會影響的群體性事件。保障了社會的穩(wěn)定。六、加分項目1、企業(yè)形象（實得分數(shù)20分） 本公司營運車輛全部統(tǒng)一標識；從業(yè)人員全部統(tǒng)一服裝。2、科技進步及先進管理應用（實得分數(shù)20分） 公司營運車輛全部安裝了GPS監(jiān)控系統(tǒng)。并于2011年12月全部更新為功能更加先進的全國聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控的衛(wèi)星監(jiān)控設備，并配備專人實行24小時輪流監(jiān)控。3、省部級榮譽稱號（實得分數(shù)10分） 公司2012年度被德州市交通運輸局評為“安全生產先進單位”等多項榮譽稱號。4、完成政府指令性運輸任務（實得任務30分） 公司對于上級政府部門安排的運輸任務能夠認真及時的完成。對于兩會、防汛搶險、救災、新兵運輸、節(jié)日運輸?shù)戎攸c運輸任務能夠合理調度并組織實施。并且選用車輛技術狀況良好、各方面素質高的駕駛員去完成任務。得到了政府部門的承認和好評。樂陵市長途客運有限公司 二0一三年一月十日
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