人力資源專業(yè)畢業(yè)論文.doc

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1、 湖 南 大 學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書(論文)作 者:謝幸學(xué) 號(hào)：201105080128考籍號(hào)910512103499專 業(yè):人力資源管理題 目:軟件開發(fā)人員的行為特點(diǎn)和管理對(duì)策研究2014 年 4 月32畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（論文）中文摘要 本文通過對(duì)軟件企業(yè)以及IT軟件開發(fā)人員的特點(diǎn)分析，尤其是軟件企業(yè)中IT軟件開發(fā)人員跳槽現(xiàn)象，企業(yè)人才流失現(xiàn)狀的分析，給企業(yè)的人力資源管理給出了一些建議和對(duì)策，希望能給我們的軟件企業(yè)管理者或者是人力資源管理者一些啟示和幫助。軟件企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真正視對(duì)待現(xiàn)實(shí)，分析研究對(duì)策，適應(yīng)快速發(fā)展變化的要求，及時(shí)建立完善企業(yè)的管理制度，健全企業(yè)人力資本管理，建立良好的企業(yè)文化，制定優(yōu)勢(shì)

2、的薪酬制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等制度體系，預(yù)防降低軟件開發(fā)人員的流失，減低核心員工的跳槽，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新能力。關(guān)鍵詞 軟件企業(yè) 軟件開發(fā) IT 人才流失 人力資本管理 畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（論文）外文摘要Title 軟件開發(fā)人員的行為特點(diǎn)和管理對(duì)策研究 Abstract本文通過對(duì)軟件企業(yè)以及IT軟件開發(fā)人員的特點(diǎn)分析，尤其是軟件企業(yè)中IT軟件開發(fā)人員跳槽現(xiàn)象，企業(yè)人才流失現(xiàn)狀的分析，給企業(yè)的人力資源管理給出了一些建議和對(duì)策，希望能給我們的軟件企業(yè)管理者或者是人力資源管理者一些啟示和幫助。軟件企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真正視對(duì)待現(xiàn)實(shí)，分析研究對(duì)策，適應(yīng)快速發(fā)展變化的要求，及時(shí)建立完善企業(yè)的管理制度，健全企業(yè)人力資本

3、管理，建立良好的企業(yè)文化，制定優(yōu)勢(shì)的薪酬制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等制度體系，預(yù)防降低軟件開發(fā)人員的流失，減低核心員工的跳槽，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新能力。Keywords 軟件企業(yè) 軟件開發(fā) IT 人才流失 人力資本管理 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書（論文） 第32頁(yè)共32頁(yè)目 錄1 引言 71.1 問題提出 71.2 名詞解釋 72 軟件企業(yè)的特點(diǎn)分析 82.1 軟件企業(yè)的特點(diǎn) 82.2 我國(guó)軟件企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀 103 軟件開發(fā)人員行為特點(diǎn)分析 113.1 軟件開發(fā)人員的行為特點(diǎn) 113.2 軟件人才流失的原因分析 143.2.1 薪資福利制度方面原因分析143.2.2 績(jī)效考核方面的原因分析163.

4、2.3 培訓(xùn)制度方面的原因分析163.2.4 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的原因分析183.2.5 企業(yè)文化方面原因分析194 軟件開發(fā)人員管理對(duì)策研究204.1 營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍 204.2 IT人才招聘214.3 員工薪酬制度214.4 IT人員績(jī)效考核224.5 員工激勵(lì)政策244.6 員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)(晉升、評(píng)級(jí))244.7 培訓(xùn)體系25結(jié)論 27致謝 28參考文獻(xiàn)29注：1. 目次中的內(nèi)容一般列出“章”、“條”二級(jí)標(biāo)題即可；2X、Y表示具體的阿拉伯?dāng)?shù)字；3頁(yè)眉中的頁(yè)碼用羅馬數(shù)字（、）表示。（一） 引言11 問題提出近年來，我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分迅猛，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了很大的貢獻(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)實(shí)

5、現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。但同時(shí)軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)變化快；軟件產(chǎn)品相對(duì)無具體型態(tài)，產(chǎn)品開發(fā)具有高智力投入的特征，開發(fā)過程的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，通常需要嚴(yán)格的過程控制和較大的投資資本，要求各環(huán)節(jié)的緊密配合和開發(fā)人員良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；所以在軟件開發(fā)型企業(yè)中軟件人才就成為了最重要的資源。研究企業(yè)中軟件人才的管理問題也成了非常重要的問題。軟件企業(yè)的快發(fā)展，也給公司管理帶來了更大挑戰(zhàn)。當(dāng)公司管理不能及時(shí)適應(yīng)這種快速發(fā)展的要求，管理制度不能及時(shí)完善，人力資本管理不能及時(shí)健全時(shí)，員工尤其是軟件開發(fā)人員，容易有不安全感，容易跳槽；另一方面，對(duì)于軟件開發(fā)人員的特點(diǎn)看，從業(yè)者一般較年輕、有活力、面臨機(jī)會(huì)多，容易接受新

6、事物，自信、容易接受變化，也容易樂觀地評(píng)估變化，造成軟件人員容易跳槽；跳槽現(xiàn)象甚至造成個(gè)別單位出現(xiàn)了年前招不到人，年后留不住人的現(xiàn)象，所以說研究軟件開發(fā)人員的行為特點(diǎn)和制定相應(yīng)的人力資源管理對(duì)策，顯得十分的迫切和必要。下面我們就著手從軟件企業(yè)的特點(diǎn)以及軟件開發(fā)人員的行為特點(diǎn)出發(fā)，分析研究企業(yè)的人力資源管理對(duì)策，幫助軟件企業(yè)有效的遏制人力資本流失，提高軟件企業(yè)的軟件開發(fā)生產(chǎn)力，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)新能力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。12 名詞解釋下面我們就一些本文中提到的關(guān)鍵詞作一些說明或者解釋。【軟件企業(yè)】本文中研究討論的軟件企業(yè)是指主要從事計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)的軟件項(xiàng)目或者軟件產(chǎn)品的開發(fā)實(shí)施以及服務(wù)的高

7、科技企業(yè)。【IT企業(yè)】IT即信息技術(shù)(Information Technofogy，簡(jiǎn)稱IT)，IT企業(yè)就是指從事IT信息化技術(shù)研究的企業(yè)，它包含軟件企業(yè)、硬件企業(yè)、系統(tǒng)集成商、信息化技術(shù)服務(wù)提供商等；【軟件開發(fā)人員】本文研究涉及的軟件開發(fā)人員是指在軟件企業(yè)中的主要承擔(dān)從事軟件項(xiàng)目或產(chǎn)品開發(fā)管理的全部人員。【人力資本】1960年舒爾茨(Shulzt.TW)提出“人力資本”的概念，人力資本就是指“體現(xiàn)于人身上的知識(shí)、能力和健康”；就是指“人們作為生產(chǎn)者和消費(fèi)者的能力”。是人身有的，通過保健、教育、培訓(xùn)等途徑投資而形成的，能創(chuàng)造財(cái)富的體力和腦力，包括體力、智力經(jīng)驗(yàn)、技能及其他精神存量等各方面的總稱

8、。它不同于“人力資源”，它側(cè)重的是人力的質(zhì)量以及形成這一定質(zhì)量的途徑，因而強(qiáng)調(diào)人力質(zhì)量的內(nèi)生性分析。人力資源側(cè)重的是人力的實(shí)體形態(tài)或數(shù)量方面的規(guī)定性，強(qiáng)調(diào)其稀缺性、有用性以及人力作為一種外生的資源應(yīng)如何開發(fā)利用的問題。薩洛把人力資本定義為個(gè)人的生產(chǎn)技術(shù)、才能和知識(shí)。麥塔把人力資本定義為居住于一個(gè)國(guó)家內(nèi)的人民的知識(shí)、技術(shù)及能力之總和，更廣義地還包括首創(chuàng)精神、應(yīng)變能力、持續(xù)工作能力、正確的價(jià)值觀、興趣、態(tài)度以及其它可以提高產(chǎn)出和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的人的質(zhì)量因素?！究?jī)效考核】所謂績(jī)效考核，是一種正式的員工評(píng)估制度。它通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是企業(yè)管理者與員工之間

9、進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)?？?jī)效考核的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，提高員工的滿意程度和未來的成就感，最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的雙贏。（二） 軟件企業(yè)的特點(diǎn)分析21 軟件企業(yè)的特點(diǎn)當(dāng)前軟件行業(yè)發(fā)展很快，軟件企業(yè)普遍存在如下特點(diǎn)：1、 知識(shí)日新月異，誰掌握了知識(shí)，誰就掌握了一切；當(dāng)今世界是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異，其發(fā)展更新的速度越來越快。據(jù)英國(guó)科學(xué)家詹姆斯曾預(yù)測(cè)，人類知識(shí)在19世紀(jì)每50年翻一翻，而到了20世紀(jì)初每10年翻一翻。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，就是掌握知識(shí)的人才間的競(jìng)爭(zhēng)，最終所

10、有的挑戰(zhàn)都將落在人才這個(gè)核心問題上。事實(shí)上，在軟件競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，很多新產(chǎn)品也只有23年的市場(chǎng)占有時(shí)間，技術(shù)和知識(shí)的絕對(duì)專有化己不太可能，唯一贏取市場(chǎng)的就是不斷更新的知識(shí)和含有更高含量的產(chǎn)品。所以，對(duì)于軟件企業(yè)而言，人才是最終的關(guān)鍵，只有人才不可替代。2、 軟件企業(yè)固定資產(chǎn)相對(duì)較少，而絕大部分是無形資產(chǎn)，是研發(fā)軟件產(chǎn)品的軟件開發(fā)人員的智力投入；企業(yè)的大部分無形資產(chǎn)都掌握在部分的核心員工頭腦中，如何提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，提高企業(yè)人員的素質(zhì)，都是軟件企業(yè)的核心任務(wù)。而軟件企業(yè)員工的流動(dòng)率較高和IT人才的培養(yǎng)投入相對(duì)較大，都很大程度的威脅著軟件企業(yè)的發(fā)展；3、 軟件企業(yè)一般是知識(shí)員工密集型企業(yè)，軟件

11、開發(fā)人員的知識(shí)層次較高、自主性強(qiáng)、年輕有活力、重視個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)；按管理大師彼得德魯克（Peter F. Drucker）的定義，知識(shí)型員工就是指那種“掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。從這個(gè)概念出發(fā)，包括企業(yè)中的很多中層經(jīng)理、管理者和專業(yè)技術(shù)軟件開發(fā)人員都屬于知識(shí)型員工。知識(shí)型員工應(yīng)該是這樣一群人：首先他們從傾向和職業(yè)上說，主要從事腦力勞動(dòng)而不是從事物質(zhì)生產(chǎn)；其次他們的思想有一定的深度或有創(chuàng)造性；最后他們會(huì)情不自禁地想把自己的見解寫成文章或公開講出來。概括的講，他們是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。而我們目前所關(guān)注的IT企業(yè)就是擁有知識(shí)型員工較為密集，而且有所占比

12、率越來越高的發(fā)展趨勢(shì)。赫德利多諾萬是時(shí)代雜志的總編輯花了近三十年的時(shí)間去研究如何管理這些“難以管理的人”。多諾萬認(rèn)為，管理知識(shí)分子的壓力源于：管理者迫切需要有創(chuàng)造性而且能獨(dú)立思考的人，同時(shí)又需要用一定的紀(jì)律約束他們;另外，管理者對(duì)知識(shí)型員工的工作不易作出明確的界定，并且用以衡量的標(biāo)準(zhǔn)又極富主觀性。4、 軟件企業(yè)需要持久的競(jìng)爭(zhēng)能力，需要建立良好的企業(yè)文化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力包括產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷、管理、資金融通能力諸方面，是企業(yè)贏利的必要充分條件。而企業(yè)必須追求持久的創(chuàng)新能力，才能在軟件行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和知識(shí)更新的不斷加快的情況下，立于不敗之地。如何適應(yīng)快速變化的環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)研

13、發(fā)隊(duì)伍，就需要建立良好的企業(yè)文化，建立良好的人才培養(yǎng)和發(fā)展環(huán)境，建立不斷適合創(chuàng)新的企業(yè)土壤，保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！有句話說軟件行業(yè)唯一不變的就是變化本身！這樣特點(diǎn)，給軟件企業(yè)的管理，尤其是人力資源的管理提出了新的要求，迫切需要我們?nèi)パ芯刻接憽?2 我國(guó)軟件企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)在國(guó)家各項(xiàng)政策的大力扶持下迅猛發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)2006年的總收入達(dá)到903.7億元，比上年增加了159.1億元，增長(zhǎng)了21.4%。 2007年入選的前100家企業(yè)軟件收入門檻已提高到2億元，比上年增加了0.5 億元，提高的幅度為33%，產(chǎn)業(yè)集中度明顯提高。前10家的企業(yè)軟件收入為451.1億元，比20

14、04年增加了92.9億元，增長(zhǎng)25.9%，占100家企業(yè)收入的比重從2004年的48.1%提高到49.9%。但是在高速發(fā)展的情況下，很多的軟件企業(yè)在人力資源管理方面也存在一些普遍的問題：1、 軟件企業(yè)人才流失嚴(yán)重，不少員工跳槽頻繁，尤其是春季，歷來是職場(chǎng)風(fēng)云變換的季節(jié)，員工們幾乎拿到了全年的薪酬福利，開始考慮更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)娜瞬帕鲃?dòng)是實(shí)現(xiàn)人才合理配置的基本途徑，但是過度的人才流失則會(huì)增加企業(yè)的成本，給企業(yè)造成直接和間接的損失。尤其是企業(yè)核心人才的流失，則可能會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的生死存亡和發(fā)展。2、 行業(yè)性管理標(biāo)準(zhǔn)缺失，標(biāo)志性成功企業(yè)少；我國(guó)軟件行業(yè)目前還缺乏一套指導(dǎo)性的標(biāo)準(zhǔn)管理體系來規(guī)

15、范管理；以前很多軟件企業(yè)熱衷于ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證活動(dòng)，認(rèn)為ISO9000可以作為規(guī)范管理的一個(gè)參照體系，但是，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)并非為軟件企業(yè)特別制定的，它是適用于各種生產(chǎn)和服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制體系，作為通用的標(biāo)準(zhǔn)，它更像硬件制造業(yè)的專用品，在軟件行業(yè)實(shí)施起來卻顯得力不從心，產(chǎn)生的效果大打折扣。2001年以后，軟件行業(yè)開始引入國(guó)際通行的CMM認(rèn)證以及CMMI認(rèn)證，然而CMM/CMMI并不一定能解決全部的軟件企業(yè)管理問題。國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)還尚未出現(xiàn)業(yè)內(nèi)公認(rèn)的一套比較成熟的可模仿的管理體系。3、 由于軟件產(chǎn)品是一種智力投入，是程序的集合，產(chǎn)品形態(tài)是無型的，開發(fā)過程比較抽象，非技術(shù)出身

16、的專業(yè)管理人員比較難理解和掌握產(chǎn)品的開發(fā)過程、產(chǎn)品的特點(diǎn)和出現(xiàn)的各種問題，而軟件企業(yè)內(nèi)的溝通往往要基于對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)術(shù)語的理解。國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的大多數(shù)HR是學(xué)管理出身，對(duì)于軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程和出現(xiàn)的具體問題知之甚少或者只了解皮毛，不能有效地幫助業(yè)務(wù)部門解決實(shí)質(zhì)性問題，業(yè)務(wù)部門則認(rèn)為HR不了解實(shí)際情況，不理解真正的技術(shù)，制定出來的管理制度不能說服他們，久而久之，業(yè)務(wù)部門便不愿意與HR溝通，找各種借口應(yīng)付HR，敷衍某些必要的溝通，HR逐步失去深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程的渠道和機(jī)會(huì)，企業(yè)的績(jī)效管理體系就難以與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有效地結(jié)合起來。4、 人才是生產(chǎn)力中最具活力的生產(chǎn)要素，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人

17、才的競(jìng)爭(zhēng)，因而吸引人才特別是高科技人才對(duì)企業(yè)發(fā)展具有舉足輕重的作用；高薪是高科技IT人才高創(chuàng)造力的價(jià)值體現(xiàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的優(yōu)勝劣汰法則促使企業(yè)像打商品價(jià)格戰(zhàn)一樣打起了“人才價(jià)格戰(zhàn)”，眾多企業(yè)為留住人才，紛紛高舉“高薪”的招牌，最終導(dǎo)致了企業(yè)間的人才搶奪戰(zhàn)。但是靠高薪留住人才本身就說明企業(yè)在人力資源開發(fā)和管理機(jī)制上還有待完善，它往往直接導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)理人的急功近利，其結(jié)果必然是降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)IT人才也因此只看中高薪而忽略自身發(fā)展和能力的提升。（三） 軟件開發(fā)人員行為特點(diǎn)分析31 軟件開發(fā)人員的行為特點(diǎn)通過分析軟件企業(yè)的開發(fā)人員，一般具備以下的幾種特點(diǎn)：1、 IT人才更富有個(gè)性化；軟件企業(yè)急需個(gè)

18、性化的人才。但是我們說這里提出的人才個(gè)性化培養(yǎng)是指企業(yè)的管理人員應(yīng)該主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)和分析下屬的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)。具體表現(xiàn)在學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和才干，尤其是才干，是無法通過知識(shí)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的豐富而改變的。因此我們要求我們的中層管理人員在聘用人才和選拔人才時(shí)必須強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人突出優(yōu)勢(shì)的分析，做到人盡其材。我們說:個(gè)人的發(fā)展必須與社會(huì)的需求相復(fù)合，必須與所在組織的需求相吻合。但是在許多IT企業(yè)，特別是IT企業(yè)員工的頭腦中存在著對(duì)個(gè)性化理解的一個(gè)誤區(qū)。突出表現(xiàn)在為了盲目的追求個(gè)性化，突出個(gè)人的能力與貢獻(xiàn)的個(gè)人英雄主義而忽略了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力量或者為了追求個(gè)性，忽略了企業(yè)文化的建設(shè)與組織的發(fā)展和需求相違背。2、 追求廣泛的價(jià)值；

19、軟件開發(fā)人員與傳統(tǒng)員工的不同點(diǎn)在于他們對(duì)自己想要的東西更加執(zhí)著，他們需要的是在特定的環(huán)境中有意義的工作，因?yàn)檫@更能使他們?cè)诠ぷ骱蛡€(gè)人生活之間取得平衡。根據(jù)資料調(diào)查分析：33.4%的受訪者認(rèn)為他們會(huì)為了某個(gè)機(jī)會(huì)加入某個(gè)公司；包括機(jī)會(huì)和工作本身的內(nèi)容達(dá)到了33.6%。因此我們可以這樣認(rèn)為：知識(shí)型員工加入一家公司首要的原因是為了獲得某個(gè)特定的機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)新技能，如果可能的話，還要豐富自己在某個(gè)領(lǐng)域中的經(jīng)歷以增加自己的市場(chǎng)價(jià)值。通過多次員工面談我總結(jié)出這樣一個(gè)規(guī)律，與傳統(tǒng)行業(yè)不同的是在要求IT企業(yè)員工為其擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在薪資待遇、個(gè)人發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)、工作環(huán)境四點(diǎn)進(jìn)行排序時(shí)，絕大多數(shù)員工將個(gè)人發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)放在

20、前位。同時(shí)90%以上的員工希望企業(yè)不能要求長(zhǎng)期的、長(zhǎng)時(shí)間的加班，員工表示愿意有更多可以自我控制的時(shí)間用以安排豐富的生活和學(xué)習(xí)。尤其是對(duì)于較為年青的軟件開發(fā)員工，企業(yè)一定要保證他們?cè)趥€(gè)人工作和生活之間的平衡。3、 渴望得到尊重；員工渴望得到工作上的認(rèn)可，渴望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，尤其是直接上司的關(guān)注，員工渴望得到更多的培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)；據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查分析，“感覺不到上司的關(guān)注”、“感覺不到工作被認(rèn)可”、“感覺不到有發(fā)展機(jī)會(huì)”名列IT人才流失原因的前三位。員工流失是讓許多軟件企業(yè)感到頭疼的事情，分析造成員工流失的原因，除了對(duì)薪酬福利、工作內(nèi)容、公司狀況、個(gè)人需求等“硬件”因素不滿意之外，主要是“軟

21、件”原因造成的。在人力資源管理中談到員工離職，有這樣依據(jù)廣為流傳的明言;“從員工的離職行為看來，員工的離職并沒有拋棄他們的工作，而是拋棄了他們的老板!”甚至我們可以引申到，員工的離職很大一部分原因是拋棄了他們的直接上司。由于缺乏上下級(jí)之間的有效溝通，員工不能從直接上司那里得到對(duì)自己工作的認(rèn)可，甚至上司忽視隨時(shí)對(duì)員工的工作成績(jī)的贊揚(yáng)都將會(huì)造成員工的流失。另外很多公司的絕大部分部門經(jīng)理出身于技術(shù)員工，對(duì)管理缺乏理論上和實(shí)際操作中的認(rèn)識(shí)，在工作中的單打獨(dú)斗的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步的能力。4、 喜歡有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，和高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)；通常IT人員往往會(huì)因?yàn)橥瓿闪四硞€(gè)明確的任務(wù)，而且這個(gè)任務(wù)的完

22、成具有挑戰(zhàn)性的意義而感到自豪，反過來IT人員為了獲取這種自豪的感覺而更加積極的工作，作為軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員很清楚的知道在什么時(shí)候要做到什么，什么時(shí)候開始做，什么時(shí)候必須完成，為了完成工作必須面臨哪些挑戰(zhàn)，怎么解決這些困難等為設(shè)計(jì)出一個(gè)高質(zhì)量的開發(fā)項(xiàng)目提供了重要保證，而模模糊糊的去設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)或模模糊糊的就去編寫代碼是非常危險(xiǎn)的，而且會(huì)為此付出高昂代價(jià)。另外一個(gè)好的高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)具有明確的而且有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，高效的開發(fā)團(tuán)隊(duì)具有挑戰(zhàn)性的共同目標(biāo)。好的團(tuán)隊(duì)還要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人能夠?qū)δ繕?biāo)和任務(wù)有準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)，并具有較高的管理人的能力，同時(shí)團(tuán)隊(duì)人員能很好的協(xié)作能力。IT企業(yè)的員工經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)這個(gè)

23、詞掛在嘴上，說明他們很需要一個(gè)具有個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力的、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)人帶領(lǐng)他們完成挑戰(zhàn)性的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的理想。5、 自我設(shè)計(jì)，自我管理知識(shí)型的管理人才更加強(qiáng)調(diào)自我，強(qiáng)調(diào)自身的個(gè)性與發(fā)展。隨著IT人員素質(zhì)的提高和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求的強(qiáng)烈，IT人員更加重視職業(yè)發(fā)展問題，在企業(yè)中清晰的發(fā)展路徑，員工除了薪酬福利等方面的需求外，越來越多的員更想了解自己更迫切地想了解在企業(yè)組織的崗位矩陣中自己未來可能的定位，更希望知道公司發(fā)展需求和個(gè)人成長(zhǎng)愿望之間的匹配度。從若干份員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)中，可以清楚地看到IT企業(yè)的員工更希望在充分認(rèn)識(shí)和分析自己獨(dú)特能力和才干的基礎(chǔ)上，在盡短的時(shí)間能夠得到不僅僅是能力上的，

24、更主要是注重結(jié)果的業(yè)績(jī)上和發(fā)展機(jī)會(huì)上快速提升的愿望。員工這種強(qiáng)烈的發(fā)展和提升的愿望也是所有IT企業(yè)人力資源管理應(yīng)該重視的。因此在企業(yè)的人力資源管理體系的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該注意通過多種途徑了解員工的個(gè)人發(fā)展需求或通過有效的引導(dǎo)幫助員工建立自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。比如通過職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)，幫助員工樹立自己的職業(yè)目標(biāo)并主動(dòng)自我管理地達(dá)成目標(biāo)；在設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系時(shí)，將重點(diǎn)放在員工的未來發(fā)展和績(jī)效改進(jìn)而不是對(duì)以往工作的評(píng)分，并且通過有效的績(jī)效面談建立職業(yè)發(fā)展的溝通途徑。有了這些，員工才會(huì)感覺到自身與企業(yè)的關(guān)系不僅僅是出賣勞動(dòng)力的簡(jiǎn)單關(guān)系，企業(yè)是員工生存和發(fā)展的豐富土壤。32 軟件人才流失的原因分析根據(jù)軟件人

25、員的特點(diǎn)，他們除最基本的生活需求和安全需求外，越來越注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和被尊重、被接受的需求。他們選擇離職的原因也各不相同，以下我們做個(gè)簡(jiǎn)單的分析。321 薪資福利制度方面原因分析一個(gè)企業(yè)的薪資福利狀況主要表現(xiàn)為：人員的薪資在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)性如何？福利如何？員工有沒有保障？有沒有升遷的機(jī)會(huì)？而其它企業(yè)為了找到高級(jí)人才，很多企業(yè)都不惜重金到同行中挖人，會(huì)提供更高的收入、更好的福利、更多的晉升機(jī)會(huì)和個(gè)人提升機(jī)會(huì)等，面對(duì)這種外部的誘惑，企業(yè)中的人才更容易心動(dòng)。搜狐頻道對(duì)IT人員的薪資水平做了一個(gè)深入而廣泛的調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果出乎意外，對(duì)收回的1088份有效的薪資調(diào)查問卷做的分析顯示，在從事IT行業(yè)的員

26、工中，竟然超過半數(shù)的人對(duì)自己的薪資感到不滿意，具體結(jié)果如下：圖一： IT行業(yè)員工滿意度調(diào)查在對(duì)自己的薪資要求感到不滿意的IT人才中，結(jié)果有25.9%的人表示今年會(huì)跳槽；有21.8%的人表示今年的就業(yè)情況太差不打算跳槽；而剩下的52.3%的人處于觀望狀態(tài)。圖二：IT企業(yè)員工跳槽意愿調(diào)查從軟件企業(yè)方面來看，普遍沒有建立一套完善的薪酬管理制度，而主要是靠傳統(tǒng)的按職位等級(jí)以及按經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)來確定員工的基本工資。整個(gè)薪酬管理制度中，隨意性和人為因素過高，理性規(guī)劃的成分太少，表現(xiàn)在：(l)只注重成本，不注重成本、收益的轉(zhuǎn)化；部分企業(yè)高層對(duì)于員工工資到底屬于企業(yè)成本還是長(zhǎng)期投資認(rèn)識(shí)不清，通常未經(jīng)科學(xué)分析而盲目

27、追求低成本(是會(huì)計(jì)成本，而非經(jīng)濟(jì)成本，即未曾考慮員工離職帶來的機(jī)會(huì)成本)，表現(xiàn)為：企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期，老板在工資方面較為慷慨，樂于激勵(lì)一同“并肩作戰(zhàn)”的員工；隨著規(guī)模擴(kuò)大便日漸“精明”，不僅未隨著規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來的收益增加調(diào)高員工薪資，反而多方克扣。過于簡(jiǎn)單化的管理不能為員工創(chuàng)造一個(gè)可以獲得更大收益和更高發(fā)展目標(biāo)的舞臺(tái)。(2)對(duì)HR部門的定位不準(zhǔn)很多企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到HR部門的重要性，HR部門沒有起到HR戰(zhàn)略層面、系統(tǒng)制定層面和系統(tǒng)執(zhí)行層面發(fā)揮積極作用，HR部門更多的是機(jī)械貫徹企業(yè)管理者的部門；(3)薪酬改革淺嘗將種類繁多的薪酬設(shè)計(jì)模式和薪酬改革的理論應(yīng)用于復(fù)雜的企業(yè)之中，需要一段的實(shí)施時(shí)間，加之薪酬模式會(huì)

28、有“邊際效用”遞減，而薪資調(diào)整所需考慮的因素太多，因此許多IT企業(yè)即使知道薪酬管理的科學(xué)之處，也不愿意輕易做出改革。甚至一說提升薪酬管理，企業(yè)和員工就地震。322 績(jī)效考核方面的原因分析績(jī)效考核管理包括績(jī)效考評(píng)、績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效反饋提升三個(gè)部分，由此我們看出績(jī)效考核的真正目的無疑是保證企業(yè)績(jī)效的持續(xù)發(fā)展和員工個(gè)人能力的不斷提高。我們說:“員工是績(jī)效考評(píng)的最大的贏家?！边@是因?yàn)橥ㄟ^績(jī)效管理營(yíng)造一個(gè)良好的溝通途徑，員工充分了解到公司對(duì)員工的期望，了解到優(yōu)異的表現(xiàn)可以得到預(yù)期的反映。此外管理者所扮演的伯樂和教練的角色有助于員工揚(yáng)長(zhǎng)避短、自由發(fā)展，因此設(shè)計(jì)合理的績(jī)效管理制度并與薪酬激勵(lì)體系相配合是企業(yè)特

29、別是IT企業(yè)所必需的?？?jī)效管理中應(yīng)該注意的五項(xiàng)基本準(zhǔn)則為：(1) 員工懂得應(yīng)該做什么，會(huì)被如何考核；(2) 員工知道他們做的如何，因?yàn)橹苯又鞴茉诓粩嘞蛩麄兲峁┓答伵c指導(dǎo)；(3) 員工有機(jī)會(huì)不斷開發(fā)和加強(qiáng)在現(xiàn)有的以及今后崗位上所需要的技能；(4) 主管有責(zé)任傳授并培養(yǎng)員工有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，其結(jié)果并將被考核；(5) 員工的業(yè)績(jī)將與獎(jiǎng)懲直接掛鉤。323 培訓(xùn)制度方面的原因分析目前IT企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)自身發(fā)展的意義，而且大多數(shù)企業(yè)都設(shè)有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員。然而，不少企業(yè)也遇到了“培訓(xùn)逆論”(Training Paradox)的困擾：企業(yè)為員工提供了良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，受培訓(xùn)的員工在完成培

30、訓(xùn)項(xiàng)目后卻以“尋找更適合自身的發(fā)展機(jī)會(huì)”為由離開原企業(yè)，甚至受雇于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；企業(yè)在選派員工參加培訓(xùn)時(shí)往往處于兩難境地。而企業(yè)沒有建立完善的培訓(xùn)制度，主要有以下幾點(diǎn)原因：(1) 缺乏必要的培訓(xùn)需求分析；員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源投入的重要形式，是保持員工與工作崗位匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié);員工培訓(xùn)成功與否，直接決定著企業(yè)人力資源管理的效果。由于培訓(xùn)須支付高額費(fèi)用，企業(yè)必須明確培訓(xùn)目的，以此選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向恰當(dāng)?shù)娜藛T提供恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。相比傳統(tǒng)的人事管理，人力資源管理中的培訓(xùn)目的更加廣泛：企業(yè)選派員工參加培訓(xùn)，不僅希望通過提升員工素質(zhì)與技能來滿足企業(yè)發(fā)展需要，而且可以通過滿足員工發(fā)展需要來穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工，

31、同時(shí)還能幫助企業(yè)進(jìn)行人力資本投資。開展培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)(Needs Assessment)，就是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展?fàn)顩r及人員狀況進(jìn)行分析，以確定培訓(xùn)需求、滿足培訓(xùn)目的。培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)、任務(wù)和員工個(gè)人三個(gè)層面上進(jìn)行，針對(duì)企業(yè)當(dāng)前及未來的任務(wù)對(duì)員工素質(zhì)與能力的需求和員工目前素質(zhì)與能力的差異設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，過高或不足的培訓(xùn)均不可取。現(xiàn)在有不少企業(yè)在培養(yǎng)員工時(shí)，沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析，并不明確企業(yè)對(duì)人力資源素質(zhì)和能力的需求，也不清楚培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的作用，項(xiàng)目的推行有相當(dāng)?shù)拿つ啃?。例如，一些企業(yè)盲目追求員工的高學(xué)歷化，選派管理基層人員攻讀MBA學(xué)位或其它碩士學(xué)位課程，有些單位還有海外培訓(xùn)項(xiàng)目

32、，員工畢業(yè)后企業(yè)卻無法提供能發(fā)揮其所學(xué)知識(shí)和技能的職位，以至于員工認(rèn)為接受培訓(xùn)后沒有施展的平臺(tái)，因而產(chǎn)生離開公司的念頭。(2) 缺乏合理的培訓(xùn)人員選拔機(jī)制；企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果完成培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)后，選擇合適的人員參加培訓(xùn)是保證培訓(xùn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)選派員工參加培訓(xùn)，最基本的目的是通過提升員工素質(zhì)與技能來滿足企業(yè)發(fā)展需要。因此，企業(yè)在選派參加培訓(xùn)的人員時(shí)，必須評(píng)估員工接受培訓(xùn)后回到企業(yè)服務(wù)的可能性；這種可能性與員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有關(guān)。員工的忠誠(chéng)度有主動(dòng)忠誠(chéng)與被動(dòng)忠誠(chéng)之分。在企業(yè)與員工目標(biāo)高度協(xié)調(diào)一致的前提下，企業(yè)能幫助員工自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)，員工因而主觀上產(chǎn)生強(qiáng)烈的忠誠(chéng)于企業(yè)的愿望、具

33、有對(duì)企業(yè)的主動(dòng)忠誠(chéng)；具有主動(dòng)忠誠(chéng)的員工，即使在企業(yè)暫時(shí)處于困境，也會(huì)與企業(yè)共度難關(guān)。被動(dòng)忠誠(chéng)的員工，一般是由于客觀的限制或是被較好的薪資、福利等因素所吸引而繼續(xù)留在該企業(yè)工作的；他們多會(huì)伺機(jī)尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，一旦約束解除或機(jī)會(huì)到來，就會(huì)離開公司。企業(yè)應(yīng)設(shè)法考核、選拔具有主動(dòng)忠誠(chéng)度的員工參加培訓(xùn)?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的另一重要目的是通過滿足員工發(fā)展需要來穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工。在具有主動(dòng)忠誠(chéng)度的員工中選拔受訓(xùn)人員，應(yīng)該根據(jù)員工業(yè)務(wù)水平及其參加培訓(xùn)意愿等信息進(jìn)行。企業(yè)培訓(xùn)還應(yīng)滿足企業(yè)進(jìn)行人力資本投資的目的。企業(yè)進(jìn)行人力資本投資而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃選擇受訓(xùn)人員。目前不少企業(yè)在選派員工參

34、加培訓(xùn)時(shí)，往往僅就員工的專業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核和選拔，沒有將員工的忠誠(chéng)度列入考核因素，也沒有為員工培訓(xùn)結(jié)束后的個(gè)人職業(yè)發(fā)展設(shè)定目標(biāo)，容易造成企業(yè)培訓(xùn)引發(fā)人才流失的后果。(3) 培訓(xùn)方式選擇不當(dāng)；現(xiàn)代人力資源管理的一個(gè)基本假設(shè)就是，企業(yè)有義務(wù)最大限度地利用員工的能力，并為員工提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)以及發(fā)掘個(gè)人最大潛力和建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì)。因此，員工發(fā)展日益受到企業(yè)的重視，企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的投入也逐年增加。企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)有多種選擇，如授課、案例研究、輪崗培訓(xùn)等，當(dāng)然也可以進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)、選派員工參加學(xué)位課程學(xué)習(xí)。通過適宜的培訓(xùn)方式對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，可以提高員工的工作技能，幫助員工及時(shí)更新知識(shí)

35、，以保證員工完成企業(yè)在不斷發(fā)展、變化的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境下制定的各項(xiàng)工作任務(wù);同時(shí)，員工隨著知識(shí)的更新和技能的提高，其工作自信心和職業(yè)安全感也得到增強(qiáng)，工作會(huì)更專注、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也將相應(yīng)提高。然而，企業(yè)選擇的培訓(xùn)方式不當(dāng)，一方面可能出現(xiàn)員工未能達(dá)到所需的培訓(xùn)目標(biāo)、工作能力沒有相應(yīng)提高;另一方面，則可能出現(xiàn)員工培訓(xùn)后能力迅速提高，取得的資歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原工作崗位甚至原工作單位的能力要求，以至于員工不再安心在原單位工作甚至被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以高待遇聘用。為此，英國(guó)零售業(yè)巨頭瑪莎公司總經(jīng)理曾經(jīng)表示:“培訓(xùn)員工至他們可能想離開公司的程度，那你就不會(huì)失去他們了?！?4) 缺乏合理的培訓(xùn)合同機(jī)制管理企業(yè)選派員工外出接受

36、長(zhǎng)期培訓(xùn)，尤其是攻讀碩士學(xué)位、出國(guó)進(jìn)修等形式，往往需要支付高昂的培訓(xùn)費(fèi)用。根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法及技術(shù)合同法的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)選派員工接受培訓(xùn)，可以與員工簽訂培訓(xùn)合同，可以在合同中要求員工學(xué)習(xí)結(jié)束后為企業(yè)服務(wù)若干年：1996年10月月勞動(dòng)部與國(guó)家經(jīng)貿(mào)委頒布的“關(guān)于印發(fā)企業(yè)職工培訓(xùn)規(guī)定的通知”第二十六條明確規(guī)定:企業(yè)和職工不履行培訓(xùn)合同規(guī)定義務(wù)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。目前我國(guó)的很多企業(yè)，尤其是大中型國(guó)有企業(yè)，雖然與培訓(xùn)員工簽訂了培訓(xùn)合同，合同中的約定不明確，簽訂合同的程序不正規(guī);員工一旦違約，對(duì)違約的處理并未按照合同條款進(jìn)行，難以起到制約員工使其履約的作用。324 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的原因分析1998

37、年，清華同方對(duì)全球辭職的中高層管理人員做了一個(gè)調(diào)查，只有25%的人主要是因?yàn)楣べY，而達(dá)50%是因?yàn)閷?duì)前途和上司不滿意，對(duì)在企業(yè)的職業(yè)發(fā)展沒有一個(gè)很清楚的目標(biāo)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是留住人才的一項(xiàng)重要砝碼。企業(yè)的核心員工一般總是從工作中獲得內(nèi)部滿足感，他們希望自己的個(gè)性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，希望在改善自己的工作環(huán)境和調(diào)整工作內(nèi)容上，無論是解決面前的問題還是規(guī)劃自己未來在公司工作上的性質(zhì)，都有實(shí)際的發(fā)言權(quán)。其實(shí)企業(yè)在選聘人員的時(shí)候，就應(yīng)該根據(jù)其個(gè)性特點(diǎn)、崗位性質(zhì)為其量身設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不同崗位的人員其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃也不相同。根據(jù)員工的興趣所在，不是所有人都擠在同一條道路上，不是任何人都想當(dāng)總經(jīng)理。對(duì)一

38、般崗位的員工，結(jié)合其意愿我們向其告知方向上的職業(yè)發(fā)展。而對(duì)一些關(guān)鍵性崗位(如財(cái)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理等)，我們應(yīng)為其量身定制職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，可以在應(yīng)聘時(shí)期進(jìn)行訪談，了解他們的價(jià)值觀、興趣愛好、職業(yè)意向，結(jié)合企業(yè)的情況為設(shè)計(jì)職業(yè)生涯提供依據(jù)。如果在應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)時(shí)，就讓其有了職業(yè)生涯的概念，讓他對(duì)未來有一份憧憬，他可以斟酌是留下還是放棄。如果他選擇留下來，他會(huì)為自己的職業(yè)生涯而努力，為企業(yè)的發(fā)展和自己的發(fā)展堅(jiān)定地留下來。而不僅僅是“既來之，則安之”的心理。他會(huì)盡力實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的最佳組合，充分發(fā)揮個(gè)人的才智，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值觀和理想。比如我們熟知的微軟公司，在員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面就做得非常好，四、

39、五萬人的軟件企業(yè)，流失率卻始終低于5%。325 企業(yè)文化方面原因分析企業(yè)文化是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)的文化建設(shè)不到位，員工感受不到企業(yè)文化的凝聚力和強(qiáng)烈的組織價(jià)值。有些公司的高層經(jīng)常進(jìn)行人事變動(dòng)，企業(yè)也不斷在進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，這樣使得公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化經(jīng)常發(fā)生變化，而這些變化是現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)不了解或不能接受的。由于價(jià)值觀念、思維習(xí)慣以及行為方式與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆，核心員工離開企業(yè)便成為必然之事。企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)是與企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)相聯(lián)的文化，是從企業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生而又服務(wù)于企業(yè)活動(dòng)的。它既受一般宏觀文化的影響，又有其自身特征。企業(yè)文化是支撐企業(yè)發(fā)展的最本質(zhì)的東西之一

40、。沒有文化的企業(yè)，則如一艘沒有彼岸的帆船；給予員工認(rèn)同感和歸屬感的企業(yè)文化，比呆板的規(guī)章制度更能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的成功管理。一個(gè)成功的企業(yè)，必須有一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化作支撐。企業(yè)文化建設(shè)，是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)漸進(jìn)的過程。在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，必須重視人的因素。企業(yè)文化的本質(zhì)，就是立足人本管理，以文化為手段，在尊重人的價(jià)值的過程中，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值和企業(yè)的價(jià)值，營(yíng)造“人企合一、共求滿意”的企業(yè)文化氛圍。（四） 軟件開發(fā)人員管理對(duì)策研究通過以上對(duì)軟件企業(yè)和軟件人員的特點(diǎn)分析，以及出現(xiàn)的一些問題，我們需要研究和制定相應(yīng)的對(duì)策；41 營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展需要取之不竭、用之不盡的人力資源

41、。企業(yè)只有建立起良好的企業(yè)文化，才能不斷培養(yǎng)出企業(yè)自己的核心員工，才能讓員工感到在一個(gè)舒適的環(huán)境中工作；良好的企業(yè)文化表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，對(duì)工作嚴(yán)格，并能及時(shí)給予必要的指導(dǎo)，但同時(shí)也關(guān)愛員工，隨時(shí)留意員工的細(xì)微變化，了解變化之后的真實(shí)原因，并協(xié)助員工共同解決。曾有人問某大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老總為何那么賣命地為董事長(zhǎng)工作？老總沉思了良久，竟也說不出豪言壯語，只說是董事長(zhǎng)數(shù)不清的生活上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)愛，讓他感動(dòng)，讓他發(fā)自內(nèi)心地愿意跟著董事長(zhǎng)干。保持暢通的上下級(jí)溝通渠道，使員工隨時(shí)隨地可以與上級(jí)甚至是企業(yè)老總溝通。溝通、交流是員工發(fā)泄心理郁悶的一個(gè)途徑。不要指望員工沒有不滿，而要對(duì)員工的不滿給予正確引導(dǎo)

42、，才不至于使不滿累積到非辭職不可的地步。某上市IT公司項(xiàng)目經(jīng)理抱怨說，以前公司小的時(shí)候可以經(jīng)常和老總談心，遇有什么問題和老總談?wù)労缶褪嫣苟嗔耍緣汛蠛缶筒灰粯恿?，連我都難得見到老總，更別說是普通員工，有什么想法也沒處訴說，只好憋在心理了，真是憋得難受。保持暢通的溝通渠道能讓員工的心理得到及時(shí)的渲泄或者引導(dǎo)，創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。互幫互助、互相勉勵(lì)進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)精神，能使人保持良好的工作心情，IT企業(yè)由于軟件開發(fā)人員普遍不善于處理人際關(guān)系，爾虞我詐的工作氛圍更容易傷害這類員工。那么如何建立良好的企業(yè)文化呢？第一，注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者隊(duì)伍建設(shè)。在一定程度上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定著企業(yè)的價(jià)值觀，有什么

43、樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)文化。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本人應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高總體素質(zhì)，以德服人，以能服人，以自己的人格魅力感染人、號(hào)召人，從而形成強(qiáng)大的凝仃企業(yè)人力資本流失原因分析與對(duì)策研究聚力、向心力，促進(jìn)企業(yè)文化向高層次發(fā)展。第二，注重企業(yè)文化建設(shè)的骨干培養(yǎng)。有人把企業(yè)文化簡(jiǎn)單理解為組織員工開展文藝活動(dòng)，如下棋、歌會(huì)、舞會(huì)等，這種理解是狹隘的。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷凝結(jié)、積淀起來的一種文化氛圍、價(jià)值觀念、精神力量、經(jīng)營(yíng)理念和全體員工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它需要一批有事業(yè)心、有責(zé)任心、有能力的企業(yè)文化建設(shè)骨干去推動(dòng)，要讓這些人提高對(duì)企業(yè)文化重要性和豐富內(nèi)涵、作用

44、的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造性地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。第三，注重企業(yè)全員的企業(yè)文化意識(shí)的培養(yǎng)。員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，是企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)在的制約因素之一。而高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，離不開企業(yè)文化的約束、激勵(lì)、滲透和熏陶。這與企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和企業(yè)的精神文化緊密相連，這些都對(duì)企業(yè)員工的素質(zhì)提高起著重要作用。一個(gè)企業(yè)組織如有鮮明的企業(yè)文化，有感召力的企業(yè)精神，有靈活的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制才可以吸引人才，籠絡(luò)人才，更好地培養(yǎng)人才，使人才不但在物質(zhì)上得到滿足，在精神上同樣得到鼓舞。優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)有力的凝聚力和感召力，就像磁石一樣吸引著人才。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在抓企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)該抓好企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)

45、發(fā)展?fàn)I造良好的企業(yè)文化氛圍。42 IT人才招聘隨著人才市場(chǎng)機(jī)制的建立和發(fā)展，跳槽已不再是諱莫如深的話題，人才流動(dòng)也逐漸被社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人所接受。企業(yè)每年有一定比例的人員流動(dòng)甚至利于企業(yè)造血，一般而言，15%以內(nèi)的人員流動(dòng)是正常、合理的。但是近二年 IT軟件業(yè)的平均流動(dòng)率高達(dá)25%，有的甚至超過40%，招聘人才、培訓(xùn)人才牽扯了企業(yè)大量的精力。企業(yè)在大批引進(jìn)新人的同時(shí)也有不少老員工離開企業(yè)，形成鐵打的營(yíng)盤流水的兵，IT人才招聘已經(jīng)成為了IT企業(yè)中非常重要的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。43 員工薪酬制度有效的薪酬制度是吸引、留住、激勵(lì)高素質(zhì)IT人才的必要條件。薪酬體系的內(nèi)容不僅包括工資、獎(jiǎng)金、紅利、股權(quán)，還包括職

46、權(quán)、信息、機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)等，其中分層分類的設(shè)計(jì)原則是薪酬體系的設(shè)計(jì)原則，即不同級(jí)別和層次的IT人員所采用的薪酬體系是不同的。圖四注：低級(jí)別職位以基本工資為主，高級(jí)別職位有與部門業(yè)績(jī)甚至公司業(yè)績(jī)相關(guān)的獎(jiǎng)金通過上述五個(gè)方面的管理組合，才有可能最大限度發(fā)揮IT人員的創(chuàng)造性，保證IT人員的穩(wěn)定性，保證企業(yè)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證IT服務(wù)的質(zhì)量，保證應(yīng)用系統(tǒng)安全管理等等，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效提升。44 IT人員績(jī)效考核建立符合IT人力資源管理要求的員工績(jī)效考核系統(tǒng)，是進(jìn)行薪酬分配，調(diào)動(dòng)員工積極性的重要內(nèi)容。 注：級(jí)別低的員工考核側(cè)重于日常工作管理，級(jí)別高的員工側(cè)重于目標(biāo)管理不同級(jí)別，不同崗位的績(jī)效衡量

47、標(biāo)準(zhǔn)是不同的，KPI指標(biāo)舉例如下：45 員工激勵(lì)政策對(duì)IT人員的激勵(lì)以動(dòng)機(jī)激勵(lì)作為基本出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)I(lǐng)T人員做事情的動(dòng)機(jī)，激勵(lì)方式包括：1、 合作當(dāng)IT人才受到合作的鼓舞或有機(jī)會(huì)互相幫助彼此成功時(shí)，受到激勵(lì)會(huì)更加努力工作。通過滿足IT員工協(xié)作的需求，激發(fā)了IT員工參與的欲望，使IT員工的才能能夠在最大程度上得到施展，潛能能夠在最大程度上得到發(fā)揮。2、滿意將IT員工的工作表現(xiàn)及時(shí)反饋給員工，及時(shí)對(duì)IT員工的工作給予正面表?yè)P(yáng)和評(píng)價(jià)，讓員工感覺到被尊重、被賞識(shí)，持續(xù)強(qiáng)化正面的行為，使之帶來的影響產(chǎn)生倍數(shù)效應(yīng)，不斷挖掘員工的潛能。將員工的表現(xiàn)反饋給員工不僅能幫助員工更加明確自己的努力方向，更能激勵(lì)員工的

48、士氣，提高員工的工作效率。當(dāng)IT員工意識(shí)到他們的工作對(duì)組織的重要性的時(shí)候，當(dāng)員工能理解他們的工作對(duì)組織的貢獻(xiàn)的時(shí)候，員工會(huì)受到激勵(lì)；3、 決策授權(quán)如果IT員工在自己的工作中被授權(quán)進(jìn)行決策時(shí)，會(huì)受到激勵(lì)更加努力的工作。授權(quán)是對(duì)員工信任的表現(xiàn)，必須建立在對(duì)員工信任的基礎(chǔ)上，做到用人不疑，對(duì)員工任何的不放心與懷疑都會(huì)影響授權(quán)的技巧和效果。授權(quán)的依據(jù)是IT員工的職務(wù)說明書，根據(jù)員工的職責(zé)要求而做，職責(zé)要求什么就授受什么樣的權(quán)限。授權(quán)應(yīng)根據(jù)職務(wù)說明書的變動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)以保證員工的職責(zé)和權(quán)限相一致。授權(quán)是根據(jù)員工的能力水平而做，先是業(yè)務(wù)層面，再是職能層面，逐步開展，逐步深入，讓授權(quán)成為激勵(lì)員工的權(quán)仗。4

49、6 員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)（晉升、評(píng)級(jí)）只有當(dāng)員工感覺到在企業(yè)中個(gè)人有發(fā)展空間，才會(huì)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，因此，在設(shè)計(jì)和建立IT組織機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該考慮到為每個(gè)員工提供合適的職業(yè)發(fā)展路徑。 建立員工技能發(fā)展規(guī)劃，IT人員就可以沿著技術(shù)層面和管理層面兩個(gè)方向發(fā)展自己的職業(yè)生涯。如下列出主要的幾種IT員工職業(yè)發(fā)展方向：IT戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析員業(yè)務(wù)需求分析業(yè)務(wù)調(diào)研員、業(yè)務(wù)分析員、高級(jí)業(yè)務(wù)分析員、首席業(yè)務(wù)分析師開發(fā)與部署程序員、高級(jí)程序員、系統(tǒng)分析員、首席業(yè)務(wù)/應(yīng)用設(shè)計(jì)師支持與維護(hù)系統(tǒng)操作員、系統(tǒng)管理員、高級(jí)系統(tǒng)管理員、首席架構(gòu)設(shè)計(jì)師項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理47 培訓(xùn)體系依據(jù)IT人員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，為了促進(jìn)IT人員向不同的方向發(fā)

50、展，企業(yè)需要為IT人員提供培訓(xùn)環(huán)境。在IT部門中樹立人力資本投資觀，加強(qiáng)IT人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)，確立教育培訓(xùn)的戰(zhàn)略性地位，建立“學(xué)習(xí)型組織”，將教育培訓(xùn)制度化。 加強(qiáng)中高級(jí)管理人員的培養(yǎng)，努力造就一批既精通市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則，又能準(zhǔn)確把握國(guó)內(nèi)外IT行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，具有國(guó)際化水準(zhǔn)的專業(yè)管理人才隊(duì)伍。同時(shí)，依據(jù)管理要求和員工職業(yè)發(fā)展方向，對(duì)不同的層次和不同的職業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行適合自身的培訓(xùn)體系，逐步建設(shè)高素質(zhì)的IT員工隊(duì)伍。 通過上述幾個(gè)方面的管理組合，才有可能最大限度發(fā)揮IT軟件開發(fā)人員的創(chuàng)造性，保證IT軟件開發(fā)人員在企業(yè)中的穩(wěn)定性，保證IT企業(yè)的正常發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效提升。結(jié) 論通過對(duì)軟

51、件企業(yè)以及IT軟件開發(fā)人員的特點(diǎn)分析，我們知道軟件企業(yè)發(fā)展快，知識(shí)更新快，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉根本，IT軟件開發(fā)人員人性強(qiáng)，自信、容易接受變化，難管理，軟件行業(yè)的人才流失嚴(yán)重，跳槽現(xiàn)象十分普遍，給企業(yè)持久發(fā)展造成了很大的威脅。只有認(rèn)真地對(duì)待正視現(xiàn)實(shí)，分析研究對(duì)策，跟上適應(yīng)這種快速發(fā)展變化的要求，及時(shí)建立完善企業(yè)的管理制度，健全企業(yè)人力資本管理，建立良好的企業(yè)文化，制定優(yōu)勢(shì)的薪酬制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等制度體系，預(yù)防降低軟件開發(fā)人員的流失，減低核心員工的跳槽，才能不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新能力。致 謝在論文題材的搜集整理以及論文撰寫過程中，受到了輔導(dǎo)老師羅老師的熱情指導(dǎo)和幫助，在此特別感謝！參 考 文

52、獻(xiàn)1 軟件開發(fā)人員績(jī)效管理中的問題及對(duì)策 作者：吳衛(wèi) 企業(yè)經(jīng)濟(jì)2005年09期簡(jiǎn)介：軟件開發(fā)人員的績(jī)效管理是目前軟件企業(yè)人力資源管理中一項(xiàng)十分重要又比較棘手的工作.本文根據(jù)軟件開發(fā)人員和軟件開發(fā)工作的特點(diǎn),分析了目前軟件開發(fā)人員績(jī)效管理中存在的問題,并提出了改善的措施,以便建立科學(xué)合理的軟件開發(fā)人員績(jī)效管理體系,促進(jìn)軟件企業(yè)人力資源管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2 當(dāng)前軟件開發(fā)中存在的問題及解決對(duì)策 (Analysis of Management for Ware Development and solution) 作者：高晟 鐵路計(jì)算機(jī)應(yīng)用2001年03期簡(jiǎn)介：對(duì)當(dāng)前軟件開發(fā)過程中存在的若干問題進(jìn)行分析的

53、基礎(chǔ)上,根據(jù)筆者的工作體會(huì),從軟件項(xiàng)目開發(fā)的人才結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、人員責(zé)職、進(jìn)度核查、文檔編制等角度,提出了解決這些問題的相應(yīng)對(duì)策.；3 淺析我省國(guó)企在人才資源開發(fā)與管理中存在的問題與對(duì)策(A Brief Talk on Problems & Countermeasures of Human Resource Development & Management in Hunan Province) 作者：鄧紅艷湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)2006年03期4 軟件開發(fā)人員的行為特點(diǎn)和管理對(duì)策研究 作者：謝如石 科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)2006/10/34發(fā)表5 軟件行業(yè)績(jī)效管理問題與對(duì)策 作者：黃美龍 中國(guó)人力資源

54、開發(fā)網(wǎng)2007年6月25日簡(jiǎn)介：由于軟件產(chǎn)品是一種智力投入，是程序的集合，產(chǎn)品形態(tài)是無型的，開發(fā)過程比較抽象，非技術(shù)出身的專業(yè)管理人員比較難理解和掌握 . 措施，如何結(jié)合軟件企業(yè)員工的特點(diǎn)，利用績(jī)效評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)，是軟件企業(yè)績(jī)效管理體系必須研究的一個(gè)重要課題。6 2006年中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告(簡(jiǎn)版) 互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 2006年9月1日?qǐng)?bào)道 作者：陳永東來源：中外管理7 IT企業(yè)如何降低離職率 來源：計(jì)算機(jī)世界 作者：陳育慶 發(fā)表時(shí)間：2003-10-238 微軟靠什么激勵(lì)人才持續(xù)創(chuàng)新 源自:人力資源總監(jiān)作者：陳永正簡(jiǎn)介：企業(yè)如何讓人才有一個(gè)好的環(huán)境來創(chuàng)新呢？更重要的還是企業(yè)的文化和

55、公司的管理機(jī)制。9 激勵(lì)人才八法 來自：IT野人成功創(chuàng)業(yè)簡(jiǎn)介：信任激勵(lì)法、職務(wù)激勵(lì)法、知識(shí)激勵(lì)法、情感激勵(lì)法、目標(biāo)激勵(lì)法、榮譽(yù)激勵(lì)法、行為激勵(lì)法10 如何實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 來自：軟件人才網(wǎng)信息中心簡(jiǎn)介：企業(yè)一旦引進(jìn)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，則意味著對(duì)管理進(jìn)行了一次革命，即由管理者對(duì)部屬單向的領(lǐng)導(dǎo)和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作，這是有效實(shí)施績(jī)效評(píng)估的前提。11 軟件技術(shù)人員的績(jī)效考核與激勵(lì) 來自：湖北人才網(wǎng)2005-11-9 8:38:13簡(jiǎn)介：綜合運(yùn)用目標(biāo)管理和項(xiàng)目管理的方法就能使軟件技術(shù)人員的考核落到實(shí)處。12 中國(guó)軟件人才培訓(xùn)體系 摘自：2004年度中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告簡(jiǎn)介：當(dāng)前我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)所面臨的

56、主要問題之一就是軟件人才總量的供不應(yīng)求和結(jié)構(gòu)的不盡合理，這已經(jīng)成為制約我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。解決這一問題的關(guān)鍵在于建立和完善適合我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的軟件人才培養(yǎng)體系，并力爭(zhēng)創(chuàng)建有中國(guó)特色的軟件人才培訓(xùn)體系。13 關(guān)于軟件人才的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 作者:董亮 發(fā)表時(shí)間:2007-3-30 9:46:21簡(jiǎn)介：每個(gè)人都有自己的職業(yè)理想，每個(gè)人都想成為一個(gè)受到公司重用，受到社會(huì)尊重的賢才，14 提拔是對(duì)員工最好的激勵(lì) 作者 中華IT人才網(wǎng) 2006-9-9 14:50:43簡(jiǎn)介：對(duì)那些為公司發(fā)展立下汗馬功勞的員工而言，職務(wù)提升是最好的肯定和激勵(lì)。從這一點(diǎn)上來講，提拔不分長(zhǎng)幼，標(biāo)準(zhǔn)不在于他畢業(yè)了

57、多少年，而在于是否為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，是否有能力。15 高彈性實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)最佳效益 源自:IT英才網(wǎng) 2006.01.06 簡(jiǎn)介：在員工心目中，獎(jiǎng)金、薪酬決不僅僅是一定數(shù)目的金錢，它還代表了身份、地位以及在公司中的業(yè)績(jī)，甚至個(gè)人的能力、品行、發(fā)展前景等。金錢作為薪酬的主要物化形式，在有效激勵(lì)員工的工作熱情和工作效率方面發(fā)揮著重要的作用。但是，以怎樣的方式才能有效激勵(lì)員工呢？一個(gè)有效的辦法就是使公司的薪酬體系彈跳起來。而刑法第20條第3款規(guī)定：對(duì)正在進(jìn)行行兇、殺人、搶劫、強(qiáng)奸、綁架以及其他嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪，采取防衛(wèi)行為，造成不法侵害人傷亡的，不屬于防衛(wèi)過當(dāng)，不負(fù)刑事責(zé)任。本案甲的行

58、為屬于轉(zhuǎn)化型搶劫罪，應(yīng)適用特殊正當(dāng)防衛(wèi)的規(guī)定。前文分析了我國(guó)刑法關(guān)于正當(dāng)防衛(wèi)的理論采用的是相當(dāng)說，特別情況下適用必需說。筆者認(rèn)為這是符合我國(guó)刑法關(guān)于正當(dāng)防衛(wèi)的立法宗旨和司法實(shí)踐的。我國(guó)刑法鼓勵(lì)公民實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)，保障公民合理行使正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)。如果一味的強(qiáng)調(diào)相當(dāng)說，要求必要限度原則上應(yīng)以制止不法侵害所必需為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要求防衛(wèi)行為與不法侵害行為在手段、強(qiáng)度等不存在過于懸殊的差異，那么則不利于對(duì)一些犯罪進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。所以個(gè)案在特殊情況下適用我國(guó)刑法第20條第3款的規(guī)定，即必需說的理論。這既有利于打擊犯罪維護(hù)公民的合法權(quán)益，又有利于提高公民的法律意識(shí)。 Acknowledgements My deepes

59、t gratitude goes first and foremost to Professor aaa , my supervisor, for her constant encouragement and guidance. She has walked me through all the stages of the writing of this thesis. Without her consistent and illuminating instruction, this thesis could not havereached its present form. Second,

60、I would like to express my heartfelt gratitude to Professor aaa, who led me into the world of translation. I am also greatly indebted to the professors and teachers at the Department of English: Professor dddd, Professor ssss, who have instructed and helped me a lot in the past two years. Last my th

61、anks would go to my beloved family for their loving considerations and great confidence in me all through these years. I also owe my sincere gratitude to my friends and my fellow classmates who gave me their help and time in listening to me and helping me work out my problems during the difficult course of the thesis. My deepest gratitude goes first and foremost to Professor aaa , my supervisor, for her constant encouragement and guidance. She has walked me through all the stages of the writing of this thesis. Without her consistent and illuminating instruction, this thesis could not ha