保險(xiǎn)公司早會(huì)專(zhuān)題—做一個(gè)讓客戶(hù)喜歡的人(1).ppt

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1、做一個(gè)讓客戶(hù)喜歡的人,胡金歐,一、好業(yè)務(wù)員必須具備基本素質(zhì)：,1、 要有良好的思想道德素質(zhì) 2、 要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 3、 要有吃苦耐勞的精神 4、 要有良好的口才,一、好業(yè)務(wù)員必須具備基本素質(zhì)：,5、 有良好的心理承受能力 6、 有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。 7、 要有創(chuàng)新精神，作好一名受歡喜的業(yè)務(wù)員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。,二、業(yè)務(wù)人員還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：,1、 要極度熱愛(ài)公司的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)； 2、 要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,三、營(yíng)銷(xiāo)人員要有優(yōu)

2、良的心理素質(zhì)。,不卑不亢，以平等心待人。對(duì)自己要充滿(mǎn)信心，要學(xué)會(huì)班門(mén)弄斧，經(jīng)常向業(yè)務(wù)高手請(qǐng)教或者挑戰(zhàn)，這樣對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平提高很有好處。 別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。,四、如何做一個(gè)受歡迎的業(yè)務(wù)員,1、業(yè)務(wù)員和客戶(hù)聊天的時(shí)候，哪些話(huà)題不需要聊太多，關(guān)于技術(shù)和理論的話(huà)題。需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話(huà)題。因此，業(yè)務(wù)員在日常的時(shí)候必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，這往往是最好的話(huà)題，這樣我們?cè)诎菰L(fǎng)客戶(hù)時(shí)才不會(huì)被看成孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)淺薄。,四、如何做一個(gè)受歡迎的業(yè)務(wù)員,一個(gè)業(yè)務(wù)員的成就很大程度上取決于他晚上那四個(gè)小時(shí)是怎樣過(guò)的。

3、 最差的業(yè)務(wù)員晚上就抱著個(gè)電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業(yè)務(wù)員沒(méi)出息。,一般的業(yè)務(wù)員去找客戶(hù)應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。,好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶(hù)，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的工作后還堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)的書(shū)。我覺(jué)得這樣的業(yè)務(wù)很有出息，以后有機(jī)會(huì)可以做老板。,四、如何做一個(gè)受歡迎的業(yè)務(wù)員,勤能補(bǔ)拙: 很多人覺(jué)得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑。業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說(shuō)會(huì)道，嘴里能吐出油來(lái)才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)抽煙，身上隨時(shí)帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會(huì)喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺(jué)

4、這些都不是重要的。就我個(gè)人而言，我身高不到170MM，剛開(kāi)始跑業(yè)務(wù)時(shí)心里很自卑，說(shuō)話(huà)都不流暢，更別說(shuō)口才好了。我是從來(lái)不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了?？墒乔谀苎a(bǔ)拙,每天堅(jiān)持5訪(fǎng),五、拜訪(fǎng)客戶(hù)的注意事項(xiàng),1、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握 2、準(zhǔn)時(shí)赴約遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間 3、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫,五、拜訪(fǎng)客戶(hù)的注意事項(xiàng),4、我們不可能與拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。 5、對(duì)客戶(hù)而言。要經(jīng)常留意客戶(hù)喜歡的話(huà)題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。,解決客戶(hù)的抱怨要有耐心與技巧,耐心多一點(diǎn) 態(tài)度好一點(diǎn) 動(dòng)作快一點(diǎn) 服務(wù)多一點(diǎn) 尊重高一點(diǎn),六、為什么要做客戶(hù)服務(wù),客戶(hù)離開(kāi)的原因,客戶(hù)推薦原因,售后服務(wù) 60% 服務(wù)親切 50%,客戶(hù)服務(wù)的良性循環(huán),客戶(hù)滿(mǎn)意: 續(xù)保、加保、轉(zhuǎn)介紹,客戶(hù)服務(wù)的“雙贏(yíng)”效益 1、客戶(hù)利益 安心 、信任； 2、業(yè)務(wù)員利益 高續(xù)保率； 重復(fù)銷(xiāo)售； 獲取轉(zhuǎn)介紹。,做好服務(wù) 開(kāi)創(chuàng)業(yè)務(wù) 創(chuàng)造你的財(cái)富,結(jié)識(shí)新朋友， 不忘老朋友。,先做人再做事 先賣(mài)人再賣(mài)物 先賺人再賺錢(qián),謝謝,