標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)手冊(cè)ppt課件

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1、,一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理,二、組織標(biāo)準(zhǔn)化,五、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,六、制度標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理,三、流程標(biāo)準(zhǔn)化,四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,1,1,2,種屬,通過(guò)他人做好工作的意志行為。,目的,方式,管理：,2,3,管理學(xué)第一原理：主體人自我肯定原理,任何一個(gè)人都是具有自我意識(shí)，其行為都只是尋求自我肯定的一種主體人。,主體人自我肯定原理,推論一：人在可以懶的時(shí)候，不會(huì)不懶,推論二：人在勤勞無(wú)益時(shí)，不會(huì)不懶,推論三：可能發(fā)生而又不應(yīng)該發(fā)生的事，卻一定會(huì)發(fā)生,3,第一推論，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，他人就沒(méi)有方向，不知向何處努力； 第二推論，沒(méi)有恰當(dāng)?shù)姆椒ê统绦颍司筒恢绾闻Γ?第三推論，沒(méi)有讓人有做好工作的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)

2、，他人就不會(huì)努力 。,任何一個(gè)他人都不會(huì)毫無(wú)條件地為你做好工作，除非做好工作本身是他自己的意志目標(biāo)。,管理學(xué)第二原理,三個(gè)推論,4,4,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的五個(gè)要求,為被管理者積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，提供規(guī)范的支持。 為被管理者做好工作確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 與被管理者共同約定做好工作的方法和程序。 通過(guò)制定活動(dòng)結(jié)果的利益分享約定，來(lái)激發(fā)員工努力為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱忱。 行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，必須建立在員工廣泛認(rèn)同的基礎(chǔ)上。,5,5,構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,1,2,3,4,組織標(biāo)準(zhǔn)化,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,流程標(biāo)準(zhǔn)化,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,從管理 的維度,誰(shuí)來(lái)做？,怎么做？,具體怎么做？,制度標(biāo)準(zhǔn)化,做好/壞了怎么樣？,做到什么程度

3、？,5,6,6,ppt課件,發(fā)展戰(zhàn)略性研究,職能健全性研究,組織管理體系,組織四角分析,組織系統(tǒng)原則,運(yùn)行 系統(tǒng),如何建立組織管理體系？,現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)分析，明確組織結(jié)構(gòu)設(shè)立原則,適當(dāng)跨度原則,任務(wù)目標(biāo)原則,穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合原則,責(zé)權(quán)對(duì)等原則,分工協(xié)作原則,組織效率原則,執(zhí)行與監(jiān)督部門(mén)分設(shè)原則,指揮統(tǒng)一性原則,組織結(jié)構(gòu)性研究,發(fā)展階段性研究,橫向協(xié)調(diào)系統(tǒng),垂直指揮系統(tǒng),檢查反饋系統(tǒng),組織運(yùn)行分析,7,ppt課件,崗位與標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系？,職位說(shuō)明書(shū)的作用 崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性,崗位分析,崗位說(shuō)明書(shū)與崗位規(guī)范,職業(yè)生涯 規(guī)劃,人員培訓(xùn) 人員開(kāi)發(fā),目標(biāo)管理 績(jī)效考核,定崗 定編,招聘

4、錄用,職位 評(píng)估,崗位 標(biāo)準(zhǔn),8,智能、責(zé)任、 強(qiáng)度、環(huán)境,8,ppt課件,標(biāo)題,涉及內(nèi)容,包括可明確該崗位的總體信息及職責(zé)概述,每日、每周、每月、每年的崗位工作規(guī)范,完成該崗位工作所賦予的工作權(quán)利,該崗位在開(kāi)展工作中主要的溝通對(duì)象、手段和內(nèi)容,為了勝任該崗位的工作所應(yīng)滿足的條件,該崗位所涉及的流程、表單、制度,崗位的主要工作任務(wù),崗位說(shuō)明書(shū)的結(jié)構(gòu),9,ppt課件,垂直指揮系統(tǒng) 一、服從指揮的原則 問(wèn)題：服從上級(jí)正確的指揮，這句話對(duì)嗎？ 二、一個(gè)上級(jí)的原則 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。 三、逐級(jí)的原則 上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮 下級(jí)對(duì)上級(jí)可

5、以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告,10,ppt課件,橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng) 、各盡其職，各負(fù)其責(zé) 交通道 、相互服務(wù)，相互制約 招聘 、統(tǒng)一指揮，步調(diào)一致 、工作流程和工藝流程構(gòu)成企業(yè)自動(dòng)化運(yùn)作機(jī)制 、不同部門(mén)內(nèi)部有各自不同的運(yùn)作形式和管理方法 、部門(mén)的工作業(yè)績(jī)考核評(píng)定,部門(mén)之間的運(yùn)作原理,11,ppt課件,一、行政檢查 上對(duì)下可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮，檢查不受級(jí)別限制 、檢查是權(quán)力，同時(shí)也是責(zé)任 、沒(méi)有特別授權(quán)不能檢查別人所屬的下級(jí) 二、專(zhuān)業(yè)檢查,有檢查和無(wú)處理，檢查將流于形式 明確檢查的目的：并非為了檢查而檢查，而是為了改進(jìn) 檢查結(jié)果的跟蹤要延續(xù)一定時(shí)間,12,ppt課件,可以明顯提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。,便于

6、改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，明確部門(mén)職能和崗位職責(zé)。,組織機(jī)構(gòu),部門(mén)職責(zé),崗位職責(zé),部門(mén)間業(yè)務(wù)流程,崗位間業(yè)務(wù)流程,相互促進(jìn),相互促進(jìn),提高效率,對(duì)個(gè)人的意義：1.業(yè)務(wù)提升；2.改進(jìn)工作的優(yōu)秀工具；3.理清工作思路,流程優(yōu)化的意義,非增值性活動(dòng),直接創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),輔助增值性活動(dòng),增值性活動(dòng),支持創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),剔除,優(yōu)化、減少,改善、持續(xù)、固化,13,13,ppt課件,流程的組成要素和特點(diǎn),流程的六要素：輸入的資源，活動(dòng)，時(shí)間 輸出的結(jié)果，顧客，價(jià)值,流程的特點(diǎn)：目標(biāo)性有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 相關(guān)性流程的活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的 動(dòng)態(tài)性流程中的活動(dòng)具有時(shí)序關(guān)系 層次性活動(dòng)中又有子流程 結(jié)構(gòu)

7、性有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu),輸入資源,輸出結(jié)果,若干活動(dòng),我滿意，因?yàn)榱鞒?為我創(chuàng)造了價(jià)值,14,ppt課件,15,ppt課件,流程優(yōu)化的步驟,將受訓(xùn)人 員進(jìn)行分組,將企業(yè)整體運(yùn)作過(guò)程拆分成相對(duì)獨(dú)立的流程系統(tǒng),選擇流程，按照標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)繪制現(xiàn)實(shí)流程,相關(guān)人員對(duì)討論流程環(huán)節(jié),根據(jù)討論結(jié)果繪制改進(jìn)流程,明確流程的六個(gè)關(guān)鍵要素：節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、時(shí)間、事項(xiàng)、成果、表單,營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、生產(chǎn)、技術(shù)、人事等系統(tǒng),改進(jìn)流程試運(yùn)行和修訂,現(xiàn)實(shí)流程,改進(jìn)建議,改進(jìn)流程,問(wèn)題記錄,成立流程優(yōu)化小組,小組成員名單,信息和文檔,流程優(yōu)化的步驟,流程標(biāo)準(zhǔn),重中之重以“表單”為流程落地工具,選取某流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的模擬,培訓(xùn)模擬流程,

8、收集流程相關(guān)表單并進(jìn)行檢討,根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題調(diào)整流程和表單,通過(guò)“流程分析四象限模型”檢視現(xiàn)有流程,流程分析結(jié)果,流程梳理,16,ppt課件,確定流程,界定流程范圍,繪制現(xiàn)實(shí)流程、理解與分析流程,針對(duì)流程問(wèn)題 進(jìn)行自我改進(jìn),設(shè)計(jì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)研究,收集信息,分析研究結(jié)果,實(shí)施流程改進(jìn),標(biāo)桿超越框架圖,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對(duì)象選擇 同一企業(yè)中的不同部門(mén) 同一行業(yè)中的不同企業(yè) 不同行業(yè)中的不同企業(yè),流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法標(biāo)桿超越法,17,ppt課件,流程優(yōu)化常用方法,1.消除非增值活動(dòng),活動(dòng)間等待 重復(fù)的活動(dòng) 跨部門(mén)協(xié)調(diào) 反復(fù)的審批,2.任務(wù)整合,同一崗位承擔(dān)多項(xiàng)工作 與合作伙伴進(jìn)行整合,3.簡(jiǎn)化活動(dòng),過(guò)于復(fù)雜的表格 過(guò)

9、于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) 過(guò)于專(zhuān)業(yè)分工的程序 復(fù)雜的溝通形式,4.流程任務(wù)自動(dòng)化,信息的采集與傳輸 數(shù)據(jù)的分析 數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋,5.增加環(huán)節(jié),公司用以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn) 公司用以強(qiáng)化控制的關(guān)鍵點(diǎn) 有利于提升客戶(hù)滿意度的流程環(huán)節(jié),6.重排環(huán)節(jié),可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 可以縮短時(shí)間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整,18,ppt課件,如何制定流程標(biāo)準(zhǔn),在重新設(shè)計(jì)流程的時(shí)候，要考慮“五一”，即誰(shuí)在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間做什么，為什么做，怎樣做。這樣能夠把問(wèn)題考慮得更周全一點(diǎn)。 第一個(gè)是“誰(shuí)”（誰(shuí)來(lái)做，誰(shuí)來(lái)檢視） 第二個(gè)是“什么” 第三個(gè)是“為什么”（交付什么成果） 第四個(gè)是“何地” 第五個(gè)是“何時(shí)” 第六個(gè)是“如何

10、” “五個(gè)為什么”,19,ppt課件,20,流程設(shè)計(jì)與工作表格設(shè)計(jì),表單自身的作用： 1）日常工作的輔助工具； 2）信息記錄與傳遞的格式； 3）工作成果存儲(chǔ)的“八寶箱”； 表單在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中的作用： 1）流程設(shè)計(jì)之前收集表單，從而通過(guò)對(duì)表單設(shè)計(jì)、使用、流向等情況的分析來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 2）流程設(shè)計(jì)完成后，通過(guò)對(duì)表單的設(shè)計(jì)使流程落地。,20,ppt課件,管理表單的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：,設(shè)計(jì)管理表單的總體原則是： 目標(biāo)導(dǎo)向； 急用先行； 控制關(guān)鍵； 刪繁就簡(jiǎn)。 控制關(guān)鍵，把繁瑣的內(nèi)容刪掉，把關(guān)鍵的內(nèi)容控制住，這是管理表單的核心。,21,ppt課件,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,品質(zhì) 管理規(guī)劃,品質(zhì) 管制,品質(zhì) 改善,22,22

11、,ppt課件,建立質(zhì)量控制記錄,質(zhì)量 規(guī)劃,一：品質(zhì)管理規(guī)劃,建立質(zhì)量管理流程,建立質(zhì)量管理組織,建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量目標(biāo),23,23,ppt課件,品質(zhì) 管制,二：品質(zhì)管制,質(zhì)量管理流程核查,質(zhì)量管理流程實(shí)施,質(zhì)量管理流程教導(dǎo),24,三：品質(zhì)改善,質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)收集,質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)分析,質(zhì)量管理流程改進(jìn),品質(zhì) 改善,24,ppt課件,什么是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 指以企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、技術(shù)活動(dòng)的全過(guò)程及其要素為主要內(nèi)容，按照企業(yè)安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織活動(dòng)。 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) 開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行文件?，F(xiàn)場(chǎng)每一項(xiàng)作業(yè)按照全過(guò)程控制的要求，明確

12、具體操作的方法、步驟、措施、標(biāo)準(zhǔn)和人員責(zé)任，依據(jù)工作流程組合成的執(zhí)行文件。,延 伸,25,ppt課件,26,作業(yè)工藝管理,依據(jù) 作業(yè)指導(dǎo)文件(Sop) 要求 標(biāo)準(zhǔn)看板：含作業(yè)內(nèi)容、操作步驟和方法、技術(shù)質(zhì)量要求、使用設(shè)備工具、注意事項(xiàng)、圖示說(shuō)明等（適用）。 執(zhí)行 作業(yè)程序合理性、規(guī)范化 作業(yè)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)性、標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè)過(guò)程連續(xù)性、順暢化,26,ppt課件,作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制原則,1 體現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的全過(guò)程控制。 2 應(yīng)在作業(yè)前編制，注重策劃和設(shè)計(jì)，量化、細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化每項(xiàng)作業(yè)內(nèi)容。做到作業(yè)程序有要求，安全有措施，質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。 3 應(yīng)體現(xiàn)分工明確，責(zé)任到人，編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)和執(zhí)行應(yīng)簽字齊全。

13、4 圍繞安全、質(zhì)量?jī)蓷l主線，實(shí)現(xiàn)安全與質(zhì)量的綜合控制。優(yōu)化作業(yè)方案，提高效率、降低成本。 5 一項(xiàng)作業(yè)任務(wù)編制一份作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 6 應(yīng)規(guī)定保證本項(xiàng)作業(yè)安全和質(zhì)量的技術(shù)措施、組織措施、工序及驗(yàn)收內(nèi)容。 7 概念清楚、表達(dá)準(zhǔn)確、文字簡(jiǎn)練、格式統(tǒng)一。 8 應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員編寫(xiě)，由相應(yīng)的主管部門(mén)審批。,27,ppt課件,28,建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在編制制度過(guò)程中需遵循六大原則和六大指導(dǎo)思想,28,ppt課件,29,銷(xiāo)售管理制度,生產(chǎn)管理制度,倉(cāng)儲(chǔ)管理制度,采購(gòu)管理制度,總則,根據(jù)企業(yè)價(jià)值鏈,企業(yè)內(nèi)部管理制度包含九個(gè)管理制度子系統(tǒng),人力資源管理制度,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度

14、,質(zhì)量管理制度,辦公總務(wù)管理制度,需建立哪些制度,管理制度的制度,29,ppt課件,30,制度內(nèi)容框架統(tǒng)一設(shè)計(jì) 內(nèi)容架構(gòu)常采用“一般規(guī)定具體制度附則” 的模式，在行文中采用“定義+列舉+其他”的方法來(lái)設(shè)計(jì)。 （1）目的：編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實(shí)施環(huán)節(jié)和程序、管理制度的編制形成過(guò)程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系。 （2）主體內(nèi)容：包括制度針對(duì)的客體以及責(zé)權(quán)利規(guī)定。 （3）附件（含附表）和相關(guān)制度（與此制度密切相關(guān)的制度體系內(nèi)的其他制度）。 （4）控制制度實(shí)現(xiàn)的方法及程序：包括行政措施、精神措施、經(jīng)濟(jì)措施等。 制度格式標(biāo)準(zhǔn)化 制度使用名詞、編號(hào)等應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，以適應(yīng)企業(yè)信息化管理的需要。同

15、時(shí)，公文上的字體、字號(hào)、目錄排列方式、紙張大小及邊距、頁(yè)碼格式等也需要明確的規(guī)定和模板。 制度的制作要求內(nèi)容完整、格式規(guī)范、標(biāo)識(shí)一致、記錄清晰并明確規(guī)定各制度的必備要素等。,制度標(biāo)準(zhǔn)化,30,ppt課件,31,企業(yè)管理制度的執(zhí)行包括六個(gè)步驟：準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查、反饋、考核和總結(jié),監(jiān)控過(guò)程，收集數(shù)據(jù)和資料,對(duì)錯(cuò)？效果？找出偏差和分析原因,信息反饋到有關(guān)管理部門(mén),將結(jié)果與利益掛鉤,把 成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)加以總結(jié)形成標(biāo)準(zhǔn)化，將一些非程序化工作轉(zhuǎn)化為程序化工作,制度宣貫,落實(shí)要求,解決why？What,解決who?when?where?,準(zhǔn)備,實(shí)施,檢查,反饋,考核,總結(jié),31,ppt課件,32,由于制度本身的缺陷或者執(zhí)行力度不夠，通常在管理制度執(zhí)行的時(shí)候一般會(huì)發(fā)生沖突,磨合期,平穩(wěn)期,對(duì)制度實(shí)施結(jié)果不確定 習(xí)慣性行為 利益受損,制度本身缺陷 執(zhí)行不力,補(bǔ)正、充實(shí)或修改制度 管理者走出認(rèn)識(shí)誤區(qū) 制度制定者和執(zhí)行者的約束機(jī)制,廣泛宣傳，加強(qiáng)溝通 制定制度時(shí)，擴(kuò)大參與面,環(huán)境變化，制度已不合時(shí)宜,修改制度,修訂期,沖突主要來(lái)源,解決沖突辦法,1）建議修正； 2）沒(méi)有修正之前嚴(yán)格按照制 度執(zhí)行。,如果認(rèn)為制度存在問(wèn)題你會(huì)怎么辦？,32,ppt課件,制度執(zhí)行力哪里找？,33,ppt課件,