《實用禮儀培訓教材(ppt 44頁)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《實用禮儀培訓教材(ppt 44頁)（42頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家實用禮儀實用禮儀X5 培訓系列教材負責人：版 次：2009年10月第1版版 權：昆侖通態(tài) 工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家 實用禮儀實用禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家電梯禮儀電話禮儀商務禮儀禮儀的理解報告提綱實用禮儀實用禮儀吃飯禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家禮儀理解禮儀理解簡言之：內強素質，外塑形象展現(xiàn)良好的個人素質、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德。（1）豐富的學識是知禮、守禮的基礎；（2）做人就應正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密；（3）職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯
2、權，要敬業(yè)愛崗，主動承擔任自己工作責任，適應公司的文化，追求效率和效益，追求完美。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。學習禮儀的意義學習禮儀的意義禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家禮儀理解禮儀理解懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值學習禮儀要達到的目標學習禮儀要達到的目標禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家
3、商務禮儀商務禮儀 面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工 男士選擇西裝的技巧男士選擇西裝的技巧禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀穿西裝的七原則穿西裝的七原則 要拆除衣服上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內衣 要少裝東西 著西裝整體要求：三一定律。皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀不同款式的領帶不同款式的領帶 斜紋：果
4、斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指
5、甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。配件及飾物：檢查是否污損或被碰歪了。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者 先介紹年輕者給年長者 先介紹男士給女士 先介紹自己公司的同事給別家公司的同事 先介紹低級主管給高級主管 先介紹公司同事給客戶 先介紹非官方人事給官方人士 先介紹本國同事給外國同事禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀握手的禮儀握手的
6、禮儀何時要握手何時要握手?遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰或祝賀某人時 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀握手的禮儀握手的禮儀 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但要避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：與對方握手時不看對方而看別人；用左手與異性握手；用雙手；戴墨鏡、帽子、手套；在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，握手時長篇大論或點頭哈腰過分熱情；
7、拍對方身體；濕手或臟手。任何情況下，都不要拒絕與別人握手任何情況下，都不要拒絕與別人握手禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀交換名片的禮儀交換名片的禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀交換名片的禮儀交換名片的禮儀 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應以雙手去接，道謝并仔細閱讀確定其姓名和職務
8、接受名片后，不宜隨手置于桌上 經(jīng)常檢查皮夾 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方口袋掏出 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀 不要無意識地玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 不可遞出污舊或皺折的名片交換名片的禮儀交換名片的禮儀禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀會客室入座的禮儀會客室入座的禮儀1 1門ABDC
9、禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀計程車的座次次序計程車的座次次序司機CBA禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀主人開車時的坐次次序主人開車時的坐次次序主人ACB禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀乘火車時的座次次序乘火車時的座次次序走 廊DBCA禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話
10、禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀商務交往的四忌商務交往的四忌 舉止粗俗 亂發(fā)脾氣 蜚短流長 說話過頭 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀 以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要唯才是舉、平等待人 禮遇下屬：尊重 關心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃
11、飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀 理解：人人都有難念的經(jīng) 保持距離 不卑不亢 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 真誠合作 同甘共苦：一個好漢三個幫 公平競爭 寬以待人：人非圣賢，孰能無過 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀目光接觸的技巧目光接觸的技巧視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權
12、威 感權 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感感視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布布視線水視線水平表現(xiàn)平表現(xiàn)客觀和客觀和理智。理智。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀含笑微笑輕笑笑容笑容禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家商務禮儀商務禮儀拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀 事先約定時間 做好準備工作 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā) 至客戶辦公大樓前 進入室內見到拜
13、訪對象 商談 告辭 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家電話禮儀電話禮儀電話溝通的技巧電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調 音量 笑容禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家電話禮儀電話禮儀接電話的技巧接電話的技巧 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 確認對方名字 詢問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌地結束電話 掛電話 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶
14、禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家電話禮儀電話禮儀打電話的技巧打電話的技巧 撥出電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌地結束談話 掛斷電話 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家電話禮儀電話禮儀電話注意事項電話注意事項 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 若是代聽電話，一定要主動
15、問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家電話禮儀電話禮儀電話注意事項電話注意事項 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家電梯禮儀電梯禮儀共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按
16、住按鈕，防止電梯夾人，幫助不便。按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們兩個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家吃飯禮儀吃飯禮儀吃飯的禮儀吃飯的禮儀u在中國，請客辦事吃飯是常事，但是這樣的場面往往是不好應付的，諸多的餐桌禮儀等待你去體味。為了不出丑，呵呵，還是提早學習下為好。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃
17、飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家吃飯禮儀吃飯禮儀 禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀吃飯的禮儀吃飯的禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家吃飯禮儀吃飯禮儀吃飯的禮儀吃飯的禮儀二、點菜 的禮儀 如果時間允許，你應該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務宴請，你會擔心預算的問題，因此，要控制預算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因
18、為尊重他，或是認為他應酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他她來點菜，除非是他她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家吃飯禮儀吃飯禮儀吃飯的禮儀吃飯的禮儀二、點菜 的禮儀 如果你是赴宴者，你應該知道，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的？”或是“比較喜歡吃什么？”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”
19、等等。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家吃飯禮儀吃飯禮儀吃飯的禮儀吃飯的禮儀二、點菜 的禮儀 點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，可根據(jù)以下三個規(guī)則 一看人員組成。一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則。如果是男士較多的餐會可適當加量。二看菜肴組合。一般來說，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多，可多點些葷食，如果女士較多，則可多點幾道清淡的蔬菜。三看宴請的重要程度。若是普通的商務宴請，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關鍵人物，那么則要點上幾個夠份量的菜，例如
20、龍蝦、刀魚、鰣魚，再要上規(guī)格一點，則是鮑魚、翅粉等。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家吃飯禮儀吃飯禮儀吃飯的禮儀吃飯的禮儀 還有一點需要注意的是還有一點需要注意的是：點菜時不應該問服務員菜肴的價格，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得有點小家子氣，而且客戶也會覺得不自在。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家吃飯禮儀吃飯禮儀吃飯的禮儀吃飯的禮儀喝酒喝酒 俗話說，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多學問講究，以下總結了一些酒
21、桌上的你不得不注意的小細節(jié)。細節(jié)一：領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。細節(jié)二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。細節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。細節(jié)四：自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家吃飯禮儀吃飯禮儀吃飯的禮儀吃飯的禮儀喝酒喝酒 細節(jié)五：記得多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導或客戶確實想找人代，還要裝作
22、自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。細節(jié)六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？細節(jié)七：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家吃飯禮儀吃飯禮儀吃飯的禮儀吃飯的禮儀喝酒喝酒 細節(jié)八：碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒？細節(jié)九：桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。細節(jié)十：假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻傻地去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦？禮儀理解禮儀理解商務禮儀商務禮儀電話禮儀電話禮儀電梯禮儀電梯禮儀吃飯禮儀吃飯禮儀 喝茶禮儀喝茶禮儀工業(yè)領域 嵌入式系統(tǒng)專家謝謝 謝！謝！
實用禮儀培訓教材(ppt 44頁)
