服裝店?duì)I運(yùn)手冊(cè)從職責(zé)到日常工作細(xì)則全頁.doc

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營(yíng)運(yùn)部 上級(jí)崗位 店助、店長(zhǎng) 下級(jí)崗位 見習(xí)導(dǎo)購(gòu) 崗位任職要求 u 年齡：18周歲以上 u 性別：女 u 學(xué)歷：初中以上學(xué)歷 u 籍貫：不限 u 經(jīng)驗(yàn)要求：有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) u 婚姻狀況：不限 u 知識(shí)要求：有一定的服裝知識(shí)和搭配色彩知識(shí)、有較強(qiáng)的時(shí)尚概念。 u 能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)或會(huì)將當(dāng)?shù)胤窖?、語言表達(dá)流暢、有較強(qiáng)的 抗壓能力及溝通能力。 u 其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并熱愛服裝行業(yè)。 工作權(quán)重示意圖： 序號(hào) 工作權(quán)重 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 01 80% 銷售業(yè)績(jī)工作 1、 負(fù)責(zé)完成店鋪每月分解的個(gè)人銷售指標(biāo)，每天跟進(jìn)個(gè)人指 標(biāo)的完成率，及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)； 2、 每月個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率100%。 02 5% 服務(wù)禮儀 1、 負(fù)責(zé)為每一位客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，三聲服務(wù)（來有迎聲、走有送聲、問有答聲）三米微笑原則，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，滿意度100%。 2、 高品質(zhì)執(zhí)行店鋪的服務(wù)流程。與顧客親切的關(guān)系。 03 5% 形象維護(hù)工作 1、 負(fù)責(zé)每日清潔打掃衛(wèi)生，并保持隨手清潔，保證店內(nèi)無塵 埃，無衛(wèi)生死角。 2、 負(fù)責(zé)店內(nèi)陳列、模特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、新品掛板等 工作，以整潔、美觀、新穎為標(biāo)準(zhǔn)。 3、 每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。 4、每天及時(shí)整理店鋪內(nèi)的倉儲(chǔ)區(qū)貨品，及時(shí)進(jìn)行陳列維護(hù)。 04 5% 貨品管理工作 1、 參加店長(zhǎng)安排每月的盤點(diǎn)工作、每月不少于1次向店長(zhǎng)提 出有關(guān)于店鋪建設(shè)及貨品分析方面的建議。 2、 協(xié)助店鋪?zhàn)龊秘浧返恼{(diào)撥、訂、退、換貨的完成，按時(shí)按 量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3、熟悉店里所以貨品知識(shí)，搭配知識(shí)，爆版、逆銷版，熟知貨品庫存。 05 3% 店鋪日常工作 1、 負(fù)責(zé)客戶的售前售中售后服務(wù)，以客戶為中心，滿意度達(dá) 100%。 2、負(fù)責(zé)客戶資料的收集，客戶資料登記的完整率100%。 3、每天收集星級(jí)客戶2個(gè)以上。（星級(jí)客戶：買單干脆，消費(fèi) 能力強(qiáng)） 4、每日參加店內(nèi)會(huì)議、每周參加店內(nèi)培訓(xùn)1次，上級(jí)隨機(jī)考試每月1次。 5、負(fù)責(zé)日常店鋪營(yíng)業(yè)中的防火、防盜、防損工作，保證店內(nèi)無任何失誤損失。 06 2% 其它工作 店長(zhǎng)、店助安排的其它工作 二、店助崗位職責(zé) 崗 位 店 助 所屬部門 營(yíng)運(yùn)部 上級(jí)崗位 高級(jí)店長(zhǎng)、店長(zhǎng) 下級(jí)崗位 導(dǎo)購(gòu)員 崗位任職要求 u 年齡：20歲以上 u 性別：女 u 學(xué)歷：初中以上學(xué)歷 u 籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先 u 經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上服裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)，半年以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn) u 婚姻狀況：不限，已婚優(yōu)先 u 知識(shí)要求：熟悉賣場(chǎng)知識(shí)，熟悉服裝連鎖管理知識(shí)及服裝貨品管理知識(shí)。 u 能力要求： 有辦公軟件的基礎(chǔ)操作能力，較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精 神，有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力。 u 其它要求：形象良好，五官端正。 工作權(quán)重示意圖： 序號(hào) 工作權(quán)重 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 01 75% 銷售業(yè)績(jī)工作 1、協(xié)助店長(zhǎng)每月1日前完成店鋪（月，周，日）計(jì)劃的下達(dá) 與業(yè)績(jī)指標(biāo)分配；參與店鋪銷售計(jì)劃的跟蹤、監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)人員；負(fù)責(zé)完成每日店內(nèi)工作事務(wù)，每月1日協(xié)助店長(zhǎng)總結(jié)和上報(bào)店鋪銷售總結(jié)。 2、 負(fù)責(zé)完成公司每月下達(dá)的個(gè)人銷售指標(biāo)，每周向店長(zhǎng)總結(jié) 和匯報(bào)一次個(gè)人及店鋪完成情況。 3、 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成率100%以上。 02 5% 店鋪日常工作 1、 負(fù)責(zé)完善店內(nèi)工作流程并協(xié)助監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí) 行。 2、 和店長(zhǎng)輪班時(shí)負(fù)責(zé)主持店鋪會(huì)議，做好每日工作小結(jié)，協(xié) 助員工銷售，創(chuàng)造銷售氛圍，并在營(yíng)業(yè)結(jié)束后向店長(zhǎng)匯報(bào) 當(dāng)日店鋪工作。 03 5% 商品管理工作 1、 協(xié)助店長(zhǎng)組織每月店鋪的貨品盤點(diǎn)工作的開展與審核，每 月向店長(zhǎng)總結(jié)和匯報(bào)問題1次。 2、 負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)店內(nèi)商品的調(diào)撥、訂、退、換的流程、按 照公司的要求標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行與把控，無差錯(cuò)率。 3、 協(xié)助店長(zhǎng)完成常規(guī)及規(guī)定的店鋪貨品補(bǔ)貨，補(bǔ)貨流程及數(shù) 據(jù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)，無差錯(cuò)率。 04 5% 團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 1、 協(xié)助店長(zhǎng)做店內(nèi)人員的培訓(xùn)，合理安排分工，協(xié)助店長(zhǎng)完 成人才培養(yǎng)，協(xié)助店長(zhǎng)合理控制人才流失，每周培訓(xùn)1次。（包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、營(yíng)業(yè)流程等） 2、 任職期間培養(yǎng)優(yōu)秀有效導(dǎo)購(gòu)2名以上，培養(yǎng)優(yōu)秀有效儲(chǔ)備 店助1名。 05 2% 形象維護(hù)工作 1、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工對(duì)店內(nèi)貨品做好陳列布局（掛板、模特?fù)Q版、 櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等），保持店面的新穎和變化性，每周1次。 2、 店鋪淡場(chǎng)時(shí)間帶領(lǐng)員工完成店內(nèi)衛(wèi)生維護(hù)、線頭檢查、次 品檢查、氛圍激勵(lì)等。 3、每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。 06 1% 突發(fā)事件處理工作 1、 作為值班店長(zhǎng)時(shí)負(fù)責(zé)店內(nèi)突發(fā)事件的處理，做到事件影響不擴(kuò)大化，對(duì)公司無造成影響。 2、 處理店內(nèi)突發(fā)時(shí)不應(yīng)在賣場(chǎng)及收銀臺(tái)處理，特殊突發(fā)設(shè)計(jì)監(jiān)控的應(yīng)在下班后處理。 07 1% 市場(chǎng)調(diào)研工作 1、協(xié)助店長(zhǎng)做好市場(chǎng)調(diào)研提交。 08 2% VIP維護(hù)工作 1、協(xié)助店長(zhǎng)完成每周客戶檔案的建立與客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶信息無差錯(cuò)，客戶關(guān)系無流失。 09 3% 財(cái)務(wù)管理工作 1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款收繳（當(dāng)?shù)陜?nèi)無專職收銀，需承擔(dān)收銀的責(zé)任）并每日向店長(zhǎng)匯報(bào)收銀情況。 10 1% 其它工作 店長(zhǎng)、高級(jí)店長(zhǎng)安排的其它工作。 工作權(quán)限 1、銷售收銀接收找付； 2、權(quán)責(zé)范圍內(nèi)貴賓卡的發(fā)放與更換； 3、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店鋪人員、貨品的管理。 三、店長(zhǎng)崗位職責(zé) 崗 位 店 長(zhǎng) 所屬部門 營(yíng)運(yùn)部 上級(jí)崗位 高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管 下級(jí)崗位 導(dǎo)購(gòu)員、店助 崗位任職要求 u 年齡：20歲以上 u 性別：女 u 學(xué)歷：中專以上學(xué)歷 u 籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先 u 經(jīng)驗(yàn)要求：服裝行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)崗位1年以上經(jīng)驗(yàn)。 u 婚姻狀況：已婚優(yōu)先 u 知識(shí)要求：熟悉賣場(chǎng)管理，服裝連鎖管理及服裝貨品管理 u 能力要求：有較強(qiáng)的組織管理能力、市場(chǎng)判斷能力、良好的合作精神，較強(qiáng) 的觀察能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力。 u 其它要求：形象良好，口齒清晰并愿意服從公司調(diào)派。 工作權(quán)重示意圖： 序號(hào) 工作權(quán)重 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 01 65% 銷售業(yè)績(jī)工作 1、 負(fù)責(zé)分解本店鋪的年度指標(biāo)計(jì)劃并上報(bào)上級(jí)；制定本店鋪 月、周、日銷售計(jì)劃并下達(dá)至個(gè)人監(jiān)督執(zhí)行。 2、 每月1日總結(jié)上月銷售情況；個(gè)人月銷售指標(biāo)完成100%。 3、 店鋪月銷售指標(biāo)完成100%；季度指標(biāo)完成100%；年度指標(biāo) 完成100%。 02 10% 店鋪日常管理工作 1、 負(fù)責(zé)主持日常店鋪會(huì)議、每日每周工作小結(jié)、協(xié)助員工銷 售，創(chuàng)造銷售氛圍。 2、 負(fù)責(zé)日常員工考勤，考勤資料每月3日前提交行政部。 3、 負(fù)責(zé)加強(qiáng)員工溝通，傳達(dá)公司各項(xiàng)文件，領(lǐng)導(dǎo)并貫徹政令 執(zhí)行。 03 5% 團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 1、 負(fù)責(zé)人員的合理安排與分工，針對(duì)店內(nèi)人員的特質(zhì)，完成 店鋪人才培養(yǎng)（培養(yǎng)店助和其它崗位有潛力的員工）；每周 培訓(xùn)不少于1次（包括業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、 產(chǎn)品FAB等），季度人才達(dá)成率不低于80%，人才流失率不 高于20%。 2、 在崗1年期間應(yīng)培養(yǎng)1名優(yōu)秀有效店長(zhǎng)，2名優(yōu)秀優(yōu)秀店助。 04 5% 店鋪形象管理工作 1、 負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)員工針對(duì)店內(nèi)貨品做好陳列布局（掛板、模 特?fù)Q版、櫥窗調(diào)整、貨架調(diào)整等），保持店面的新穎和變化 性，每周1次。 2、 帶領(lǐng)店員清理店鋪衛(wèi)生、員工著裝形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 3、 指導(dǎo)檢查店鋪燈光的使用、音樂播放、顧客接待、服務(wù)意 識(shí)提升，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 4、每天更換店內(nèi)模特服裝出樣及櫥窗模特服裝出樣，3天進(jìn)行1次店鋪陳列調(diào)整。 05 5% 商品管理工作 1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)店鋪貨品的調(diào)撥、退、換貨、產(chǎn)品的驗(yàn)收、 整理、盤點(diǎn)（每月1次）等各項(xiàng)工作。 2、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪常規(guī)補(bǔ)貨，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的進(jìn)、銷、 存管理，季度貨品的周轉(zhuǎn)率90%以上。 3、 負(fù)責(zé)找出爆版，引導(dǎo)店員做主推。 4、 注意節(jié)假日貨品準(zhǔn)備與補(bǔ)充。 06 5% 財(cái)務(wù)管理工作 1、 負(fù)責(zé)店鋪人員的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，工作績(jī)效表評(píng)估及員工工 資核算，并在每月3日前提交公司總部。 2、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款收繳（當(dāng)?shù)隉o專職收銀的，店長(zhǎng)需承擔(dān)起收銀 的責(zé)任）每月3前向總部提交營(yíng)業(yè)報(bào)表、存款明細(xì)。 07 2% VIP管理工作 1、 負(fù)責(zé)建立和管理本店客戶資源檔案，檢查資料是否完善， 定期向上級(jí)提交客戶狀況分析。 2、 新款上市的邀約及節(jié)假日問候等VIP回訪服務(wù)；回訪方式 有短信、電話、微信等。 08 1% 突發(fā)事件處理工作 1、 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、 設(shè)備維護(hù)），保證事件不擴(kuò)大化，無造成公司損失。 09 1% 市場(chǎng)調(diào)查工作 1、負(fù)責(zé)洞察周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品銷售情況、促銷方式和廣告投放，每季度末向上級(jí)提出銷售方案，并執(zhí)行公司各類型促銷活動(dòng)，按公司通知的規(guī)定時(shí)間做好店鋪氛圍調(diào)整，活動(dòng)講解。 10 1% 其它工作 高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管交代的其它工作。 崗位權(quán)限 1、店鋪日常管理制度及工作計(jì)劃的監(jiān)督權(quán)； 2、對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎(jiǎng)罰的處理權(quán)； 3、對(duì)直接下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決； 4、對(duì)店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán)； 5、要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)利。 四、高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管崗位職責(zé) 崗 位 高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管 所屬部門 營(yíng)運(yùn)部 上級(jí)崗位 區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 下級(jí)崗位 店長(zhǎng)、店助 崗位任職要求 u 年齡：23歲以上 u 性別：不限 u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷 u 籍貫：當(dāng)?shù)貞艨趦?yōu)先 u 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)崗位2年以上經(jīng)驗(yàn) u 婚姻狀況：不限 u 知識(shí)要求：具備賣場(chǎng)管理、服裝連鎖管理、貨品管理、團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。 u 能力要求：能熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力，良好的合作精神，較強(qiáng)的觀察能力、突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變力 u 其它要求：形象良好，口齒清晰并愿意服從公司調(diào)派。 工作權(quán)重示意圖： 序號(hào) 工作權(quán)重 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 01 60% 銷售業(yè)績(jī)工作 1、 對(duì)區(qū)域店鋪的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行時(shí)刻追蹤，對(duì)銷售業(yè)績(jī)提出解決 方案，并落地執(zhí)行。 2、 協(xié)助上級(jí)做好營(yíng)運(yùn)部各類活動(dòng)的推動(dòng)，組織本區(qū)域積極參 加每月PK活動(dòng)，并每周跟進(jìn)，時(shí)時(shí)激勵(lì)。 3、 區(qū)域月度總指標(biāo)完成率100%；季度總指標(biāo)100%；年度總指 標(biāo)100%。 4、 每月管轄區(qū)域內(nèi)所有店鋪指標(biāo)完成率100%。 5、 每月管轄區(qū)域內(nèi)店鋪，1/2以上為標(biāo)桿店鋪。（標(biāo)桿店鋪的 指標(biāo)完成率為115%以上） 02 5% 工作計(jì)劃與總結(jié) 1、 負(fù)責(zé)區(qū)域工作目標(biāo)規(guī)劃、業(yè)績(jī)具體運(yùn)作方案的制定并落實(shí)、 跟蹤、定期督導(dǎo)執(zhí)行。（每月3日前將本區(qū)域整體工作方案 及工作總結(jié)上報(bào)上級(jí)） 2、 負(fù)責(zé)每月召開本區(qū)域店長(zhǎng)會(huì)議，有計(jì)劃組織培訓(xùn)所轄區(qū)域 的店鋪人員，總結(jié)銷售情況、分享經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)改善建議， 并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核、評(píng)估、各項(xiàng)總結(jié)每月上報(bào)經(jīng)理。 3、 負(fù)責(zé)接受并領(lǐng)導(dǎo)組織分配、落實(shí)、完成區(qū)域的各項(xiàng)銷售任務(wù)。 （公司任務(wù)下達(dá)啟動(dòng)大會(huì)前上報(bào)各個(gè)店鋪具體分配目標(biāo)并每 月監(jiān)督考核） 03 5% 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 1、 根據(jù)月度計(jì)劃報(bào)表的行程下店或駐店，在店期間分析店鋪存 在的問題或表現(xiàn)好的方面。 2、 對(duì)于存在的問題及時(shí)與店長(zhǎng)溝通，并及時(shí)提出方案解決問題。 3、 重點(diǎn)問題店鋪安排行程重點(diǎn)跟進(jìn)解決，并定期回訪該店。 4、 下店檢查店鋪的硬件形象及軟件形象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整 改，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。 04 5% 團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 1、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，店員的溝通、后備人才培訓(xùn) 培養(yǎng)、建立人才梯隊(duì)。對(duì)本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào)整、解聘的建議權(quán)。（季度考評(píng)人才的達(dá)成率） 2、 負(fù)責(zé)本區(qū)域店員的績(jī)效考核方案的審核、獎(jiǎng)罰措施及銷售分 配制度的組織實(shí)施。（隨時(shí)檢查督導(dǎo)、每月考核評(píng)價(jià)） 3、 負(fù)責(zé)做好本區(qū)域店長(zhǎng)的合理分工，當(dāng)區(qū)域出現(xiàn)店長(zhǎng)崗位空缺 時(shí)，做好店長(zhǎng)崗位的選拔與任命。 4、 一年期間應(yīng)培養(yǎng)3名以上的優(yōu)秀有效店長(zhǎng)。 05 5% 商品管理工作 1、 負(fù)責(zé)分析本區(qū)域所轄店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、滯銷款）， 2、 審核店鋪提出的補(bǔ)貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點(diǎn)等工作，并監(jiān)督補(bǔ)貨的執(zhí)行情況及各項(xiàng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（即時(shí)檢查，月報(bào)反饋，季度考評(píng)貨品周轉(zhuǎn)率） 3、負(fù)責(zé)找出爆版，引導(dǎo)店鋪?zhàn)鲋魍啤? 06 5% 財(cái)務(wù)管理 1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪的營(yíng)業(yè)款收繳情況及各項(xiàng)財(cái)務(wù)情況； 2、 督促各類報(bào)表上傳至公司總部，月度總結(jié)匯報(bào)。 07 3% 突發(fā)事件處理 1、 負(fù)責(zé)店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、 設(shè)備維護(hù)等），重大情況及時(shí)反饋至上級(jí)。 08 5% 市場(chǎng)調(diào)查 1、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的周邊市場(chǎng)調(diào)研，搜集競(jìng)爭(zhēng)品的售價(jià)情況； 2、 對(duì)區(qū)域促銷有市場(chǎng)導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。（周報(bào)信息反饋、月度報(bào)告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略） 09 2% 新店開業(yè)的統(tǒng)籌工作 1、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的新店開業(yè)籌備； 2、 指導(dǎo)新店店長(zhǎng)進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，做好銷售計(jì)劃、銷售分析、促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。 10 5% 其它工作 1、積極主動(dòng)上級(jí)交代的其它工作 崗位權(quán)限 1、 店鋪日常管理制度執(zhí)行及工作計(jì)劃的監(jiān)督權(quán)； 2、 對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配的建議權(quán)、權(quán)限內(nèi)獎(jiǎng)罰的處理權(quán)； 3、 對(duì)直接下級(jí)工作爭(zhēng)議的裁決； 4、對(duì)店鋪內(nèi)突發(fā)事件處理權(quán)； 5、要求相關(guān)部門和人員配合工作的權(quán)利； 6、對(duì)下屬員工的請(qǐng)假審批權(quán)（2天以內(nèi)）。 5、 銷售督導(dǎo)崗位職責(zé) 崗 位 銷售督導(dǎo) 所屬部門 營(yíng)運(yùn)部 上級(jí)崗位 區(qū)域經(jīng)理 下級(jí)崗位 無 崗位任職要求 u 年齡：20歲以上 u 性別：不限，女性優(yōu)先 u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷 u 籍貫：不限 u 經(jīng)驗(yàn)要求：服裝行業(yè)3年以上經(jīng)驗(yàn)、同崗位1年以上經(jīng)驗(yàn) u 婚姻狀況：不限 u 知識(shí)要求：具備市場(chǎng)營(yíng)銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識(shí)。 u 能力要求：銷售能力強(qiáng)，能指導(dǎo)、引導(dǎo)別人提升銷售；具備熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立管理和運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)的能力、豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并落實(shí)、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo) 工作權(quán)重示意圖： 序號(hào) 工作權(quán)重 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 01 75% 銷售業(yè)績(jī)工作 1、 新店開業(yè)的駐店，以全店業(yè)績(jī)?yōu)榭己耍?00%完成店鋪指標(biāo)。 2、 原有店鋪的駐店，考核駐店周期的店鋪指標(biāo)完成率。并分 析店鋪存在的問題，提出解決問題的方案與店長(zhǎng)分享引導(dǎo) 其執(zhí)行整改。 3、 對(duì)駐店期間發(fā)現(xiàn)問題與解決問題及所需支持等以文件形式 上報(bào)上級(jí)。 02 5% 駐店帶教工作 1、 負(fù)責(zé)對(duì)駐店店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等情況進(jìn) 行督導(dǎo)，責(zé)成整改。 2、 負(fù)責(zé)督察店內(nèi)各項(xiàng)公司流程標(biāo)準(zhǔn)、政令文件、營(yíng)運(yùn)規(guī)范的 執(zhí)行情況，并及時(shí)責(zé)令整改。 3、 駐店提升店鋪人員業(yè)績(jī)以及店鋪總業(yè)績(jī)，使其駐店期間及 駐店之后店鋪業(yè)績(jī)得到正面增長(zhǎng)。 4、 協(xié)助店長(zhǎng)做好各類活動(dòng)的推動(dòng)，跟進(jìn)銷售進(jìn)度，時(shí)時(shí)激勵(lì)。 03 5% 商品管理 1、 分析店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、滯 銷款），協(xié)助店長(zhǎng)補(bǔ)貨。 04 5% 分析問題與解決問題 1、 駐店期間能迅速分析店鋪存在的問題，能迅速提出解決方 案，并反饋至上級(jí)審議。 2、 將問題的解決方案與店長(zhǎng)溝通及分析店鋪后期老問題重現(xiàn) 的注意事項(xiàng)。 05 3% 突發(fā)事件處理 1、 指導(dǎo)店鋪各項(xiàng)突發(fā)事件的處理（包含客戶投訴、防火防盜、 設(shè)備維護(hù)），重大情況及時(shí)反饋至區(qū)域經(jīng)理。 06 5% 新店開業(yè) 1、 協(xié)助其它部門進(jìn)行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備，指導(dǎo)新店店長(zhǎng) 進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。 2、 新開店每月合適的店長(zhǎng)時(shí)，銷售督導(dǎo)應(yīng)先駐店管理店鋪行 駛店長(zhǎng)全力與職責(zé)。帶店期間指標(biāo)完成率100%。 07 2% 其它工作 1、 區(qū)域經(jīng)理交代的其它工作 崗位權(quán)限 1、 有對(duì)店長(zhǎng)業(yè)績(jī)事項(xiàng)相關(guān)工作的監(jiān)督與提議權(quán)； 2、 對(duì)于店鋪提升業(yè)績(jī)所需支持的提議權(quán)。 六、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé) 崗 位 區(qū)域經(jīng)理 所屬部門 營(yíng)運(yùn)部 上級(jí)崗位 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 下級(jí)崗位 銷售督導(dǎo)、高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管 崗位任職要求 u 年齡：25歲以上 u 性別：不限 u 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷 u 籍貫：不限 u 經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上服裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 u 婚姻狀況：不限 u 知識(shí)要求：0市場(chǎng)營(yíng)銷、服裝連鎖管理、貨品管理及人員管理知識(shí)。 u 能力要求：具備熟練操作辦公軟件，有獨(dú)立管理和運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)的能力、豐富的 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并落實(shí)、考核、督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo) u 其它要求：形象良好具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及熱愛服裝行業(yè)。 工作權(quán)重示意圖： 序號(hào) 工作權(quán)重 工作職責(zé) 工作內(nèi)容 01 50% 銷售業(yè)績(jī)工作 1、 100%完成區(qū)域月度、季度、年度業(yè)績(jī)，指標(biāo)完成率作為崗 位考核標(biāo)準(zhǔn)。 2、 協(xié)助上級(jí)做好營(yíng)運(yùn)部員工各類活動(dòng)的推動(dòng)，組織本區(qū)域積 極參加每月PK活動(dòng)，并每周跟進(jìn)，時(shí)時(shí)激勵(lì)。 02 5% 計(jì)劃統(tǒng)籌工作 1、 對(duì)本區(qū)域店鋪的年度計(jì)劃指標(biāo)作分解，圍繞指標(biāo)作營(yíng)運(yùn)事 項(xiàng)計(jì)劃。 2、 對(duì)下屬高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管的工作計(jì)劃作審核指導(dǎo)，并監(jiān) 督其后期執(zhí)行。 3、 對(duì)銷售督導(dǎo)工作行程計(jì)劃作安排，針對(duì)性安排其駐店提升 當(dāng)?shù)陿I(yè)績(jī)及其它營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。 4、 對(duì)整體計(jì)劃統(tǒng)籌內(nèi)容上報(bào)至營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審議。 03 5% 總結(jié)評(píng)估工作 1、 對(duì)本區(qū)域店鋪的階段營(yíng)運(yùn)結(jié)果作總結(jié)評(píng)估，提出改善建議。 2、 對(duì)下屬高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管的工作總結(jié)進(jìn)行審核評(píng)估，提 出改善建議。 3、 對(duì)銷售督導(dǎo)的工作結(jié)果作總結(jié)評(píng)估，提出改善建議。 4、 對(duì)整體總結(jié)評(píng)估內(nèi)容上報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審議。 04 5% 財(cái)務(wù)管理工作 1、 負(fù)責(zé)監(jiān)督店鋪的營(yíng)業(yè)款收繳情況及各項(xiàng)財(cái)務(wù)情況； 2、 督促各類報(bào)表上傳至公司總部，月度總結(jié)匯報(bào)。 05 10% 日常管理工作 1、 對(duì)每個(gè)片區(qū)店鋪存在的情況清楚掌握，訂立每月主次跟進(jìn) 的片區(qū)及片區(qū)店鋪。 2、 對(duì)于主要重點(diǎn)跟進(jìn)的片區(qū)及店鋪，重點(diǎn)安排行程下片區(qū)及 店鋪考察實(shí)際情況。提出解決方案，上報(bào)上級(jí)。 3、 對(duì)業(yè)績(jī)下滑的店鋪，重點(diǎn)安排駐店跟進(jìn)，迅速提出業(yè)績(jī)改 進(jìn)、提升方案。 4、駐店所轄店鋪，對(duì)店鋪形象、陳列、商品、人員、促銷等 情況進(jìn)行分析，責(zé)成整改。 4、 負(fù)責(zé)督察店內(nèi)各項(xiàng)公司流程標(biāo)準(zhǔn)、政令文件、營(yíng)運(yùn)規(guī)范的 執(zhí)行情況，并及時(shí)責(zé)令整改，月度總結(jié)匯報(bào)。 06 5% 團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作 1、 1年區(qū)域培養(yǎng)優(yōu)秀有效高級(jí)店長(zhǎng)和區(qū)域主管3人以上，培養(yǎng) 優(yōu)秀有效店長(zhǎng)5人以上。 2、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域店鋪的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，店員的溝通、后備人才培 訓(xùn)培養(yǎng)、建立人才梯隊(duì)。對(duì)本區(qū)人員進(jìn)行提職、加薪、調(diào) 整、解聘的建議權(quán)。（季度考評(píng)人才的達(dá)成率） 07 5% 貨品管理工作 1、 負(fù)責(zé)分析本區(qū)域所轄店鋪庫存和商品結(jié)構(gòu)管控（新款、暢銷款、舊款、逆銷款），審核店鋪提出的補(bǔ)貨、調(diào)撥、退、換貨要求、盤點(diǎn)等工作， 2、 監(jiān)督補(bǔ)貨的執(zhí)行情況及各項(xiàng)流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。（即時(shí)檢查，月報(bào)反饋，季度考評(píng)貨品周轉(zhuǎn)率） 08 5% 品牌形象管理工作 1、對(duì)區(qū)域店鋪的品牌形象（軟件、硬件）進(jìn)行檢查，并提出改善建議。 09 5% 市場(chǎng)調(diào)研工作 1、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的周邊市場(chǎng)調(diào)研，搜集競(jìng)爭(zhēng)品的售價(jià)情況； 2、 對(duì)區(qū)域促銷有市場(chǎng)導(dǎo)向規(guī)劃、建議權(quán)。（周報(bào)信息反饋、月度報(bào)告3日前提交并分析制定本區(qū)域策略） 10 3% 新店開業(yè)工作 1、組織部門人員進(jìn)行本區(qū)域的新店開業(yè)籌備，指導(dǎo)區(qū)域主管或高級(jí)店長(zhǎng)進(jìn)行新店開業(yè)布置工作，做好銷售計(jì)劃、銷售分析、促銷活動(dòng)跟進(jìn)等工作。 11 2% 其它工作 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理交代的其它事項(xiàng) 工作權(quán)限 1、有對(duì)下屬終端發(fā)布工作目標(biāo)，要求高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管提交工作計(jì)劃的權(quán)利； 2、有權(quán)根據(jù)下屬高級(jí)店長(zhǎng)、區(qū)域主管工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)其進(jìn)行考核； 3、有相關(guān)培訓(xùn)需求及費(fèi)用的申請(qǐng)權(quán)； 4、有對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)體系負(fù)有建立和實(shí)施權(quán)； 5、有對(duì)下屬員工人員配置、人事任免建議權(quán)； 6、對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)有獎(jiǎng)懲權(quán)并有請(qǐng)假審批權(quán)（5天以內(nèi)）； 三、 店鋪日常營(yíng)運(yùn)管理 （一）店鋪日營(yíng)業(yè)流程 （二）店鋪日營(yíng)業(yè)流程說明 1、開鋪：先觀察店外情況，確保店鋪完好。 2、開啟設(shè)備 （1）開啟店鋪照明、空調(diào)、電腦、音響等設(shè)備。 （2）檢查收銀臺(tái)及店內(nèi)設(shè)施，確保完好。 （3）收銀款項(xiàng)交接。 3、晨會(huì)的目的： 鼓舞士氣 部署工作方向 晨會(huì)準(zhǔn)備：店長(zhǎng)或領(lǐng)班準(zhǔn)備晨會(huì)內(nèi)容并記錄店鋪交接本，內(nèi)容如下： 晨會(huì)流程說明： （1）開會(huì)前 l 會(huì)議主持人組織好開會(huì)流程（引子/內(nèi)容/結(jié)論等） l 所須物料 l 員工精神面貌（儀容儀表/精神狀態(tài)） （2）部署內(nèi)容 l 訂立每個(gè)人員的個(gè)人銷售指標(biāo) l 訂立當(dāng)天的時(shí)段銷售指標(biāo) l 訂立當(dāng)日的主推款 l 訂立當(dāng)日的陳列主題 l 訂立當(dāng)日的服務(wù)主題 （3）開會(huì)過程 l 讓所有同事圍成一個(gè)圈。 l 與每位員工保持目光接觸。 l 同事適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，協(xié)助開會(huì)者達(dá)成會(huì)議目的。 l 鼓勵(lì)參與性（多提問讓同事作答）。 l 結(jié)束時(shí)將內(nèi)容重點(diǎn)總結(jié)強(qiáng)調(diào)，起到促進(jìn)作用。 l 鼓舞士氣，團(tuán)隊(duì)口號(hào)激勵(lì)結(jié)束。 （4）開會(huì)后 l 同事們給主持人提建議（如會(huì)議主持的技巧/語言/非語言等內(nèi)容）。 l 跟進(jìn)開會(huì)內(nèi)容。 4、做衛(wèi)生 l 店長(zhǎng)、店助根據(jù)實(shí)際情況分區(qū)合理安排同事做衛(wèi)生。 l 店長(zhǎng)、店助在衛(wèi)生做完后作檢查。 5、 巡鋪及跟進(jìn) l 訂立時(shí)間段目標(biāo)，且給全場(chǎng)同事打氣提神。 l 跟進(jìn)昨日交接“事項(xiàng)”。 l 利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄需跟進(jìn)的事項(xiàng)。（倉庫/陳列/服務(wù)狀態(tài)等） l 交接跟進(jìn)，即把發(fā)現(xiàn)到的問題，交代相應(yīng)人員跟進(jìn)，并訂立明確的完成時(shí)間并進(jìn)行跟進(jìn)。 6、銷售環(huán)節(jié) ①根據(jù)公司要求的服務(wù)流程服務(wù)顧客。流程如下： （服務(wù)前的準(zhǔn)備） l 微笑問候 l 鑒別顧客需求 l 介紹產(chǎn)品及搭配推薦 l 邀請(qǐng)?jiān)嚧? l 確認(rèn)購(gòu)買 l 引導(dǎo)顧客收銀 l 提醒顧客須知 l 感謝顧客并道別 ②運(yùn)用FAB銷售法則，提高成交率。 備注：F：指產(chǎn)品的特性包括面料材質(zhì)、顏色、款式、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、工藝等； A：產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品特性引申出來的優(yōu)點(diǎn)和現(xiàn)象； B：結(jié)合產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的相關(guān)好處。 ③加強(qiáng)附加銷售，提高連帶率。 ④跟蹤目標(biāo)進(jìn)展，現(xiàn)場(chǎng)給做好的同事表揚(yáng)，給業(yè)績(jī)不理想的同事鼓勵(lì)、提醒。 ⑤暴場(chǎng)情況下，提醒同事們站好工作崗位，做好交接工作，留意“KK”。 ⑥同事發(fā)揮“協(xié)同”作用，為達(dá)致共同目標(biāo)而共同努力。 7、淡場(chǎng)環(huán)節(jié) l 利用10—15分鐘巡鋪，并用本子記錄須跟進(jìn)的事項(xiàng)。（補(bǔ)貨/陳列/服務(wù)狀態(tài)/衛(wèi)生等） l 主動(dòng)引導(dǎo)同事主持有意義活動(dòng)，活躍賣場(chǎng)氣氛。（小游戲/穿版體驗(yàn)/角色扮演） l 組織同事分享銷售心得，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。（搭配知識(shí)/產(chǎn)品知識(shí)FAB/陳列知識(shí)等） 8、交接會(huì) l 晚班同事到場(chǎng)，儀容形象準(zhǔn)備，精神面貌準(zhǔn)備，進(jìn)入上班狀態(tài)。 l 晚班領(lǐng)班和早班領(lǐng)班進(jìn)行交接，查看交更本明確晚班指標(biāo)。（業(yè)績(jī)/事項(xiàng)等） l 主持交接會(huì)議。 9、關(guān)鋪 ①日結(jié)會(huì)議技巧（5—10分鐘）： l 生意總結(jié) l 今日計(jì)劃事項(xiàng)總結(jié) l 人員工作表現(xiàn)總結(jié) l 事務(wù)補(bǔ)充 l 總結(jié) ②下班交接工作： l 晚班領(lǐng)班寫交更本 l 查包 交接本內(nèi)容如下： （三）店長(zhǎng)日工作流程 1、營(yíng)業(yè)前 晨會(huì)工作 收銀準(zhǔn)備工作 檢查工作 安排工作 營(yíng)業(yè)前 ①安排工作：安排人員打掃衛(wèi)生； ②檢查工作： l 提前10分鐘入店，對(duì)員工進(jìn)行考勤； l 檢查員工的儀容儀表； l 檢查電話線、POS機(jī)、照明燈等設(shè)備； l 檢查店員的衛(wèi)生/貨架整理情況； ③收銀準(zhǔn)備工作： l 店長(zhǎng)指導(dǎo)收銀員準(zhǔn)備工作； l 小票紙、零錢、筆等檢查是否準(zhǔn)備好； l 查看POS庫存,是否有未審核的單據(jù)； ④晨會(huì)工作 l 傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷活動(dòng)操作方法及店長(zhǎng)會(huì)議情況等； l 宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)； l 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職 2、營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)中 銷售高峰期 員工用餐期 銷售空閑期 （1）銷售高峰 ①人員 l 帶領(lǐng)店員招呼顧客、接待顧客； l 提醒員工抓單、賣單，提醒銷售大單； l 注意調(diào)節(jié)員工情緒，提高員工的銷售激情； ②商品 l 提醒員工注意賣場(chǎng)的貨品安全，提醒接單人員注意顧客帶進(jìn)更衣室的衣服件數(shù)，試穿完后心里點(diǎn)數(shù)確認(rèn)。 l 銷售 l 查看高峰期銷售額，并及時(shí)提醒、激勵(lì)店員，高峰期銷售將占到整天銷售的70% l 提醒員工發(fā)揮協(xié)同作用，一起完成店鋪指標(biāo)； （2）銷售空閑期 l 指導(dǎo)員工整理商品，對(duì)店里的貨品進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)貨； l 時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； l 顧客反饋信息收集,并及時(shí)記錄； l 對(duì)周邊市場(chǎng)競(jìng)品信息的收集； l 銷售數(shù)據(jù)匯總分析； l 對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)；（包括商品陳列、銷售技巧、服務(wù)禮儀等） l 處理店鋪各項(xiàng)外協(xié)事宜，包括:對(duì)付各個(gè)執(zhí)法部門檢查、交水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)用等； l 記錄當(dāng)天工作日志； l 店鋪負(fù)責(zé)人要不間斷的巡視整個(gè)賣場(chǎng)；（如：貨品安全、店鋪氛圍、店鋪形象等） 其它事務(wù)：接收商品 l 察看外包裝無破損方可收貨； l 店內(nèi)點(diǎn)貨按箱中出庫清單,逐一點(diǎn)貨，代班合理安排店員做收獲整理； l 對(duì)照點(diǎn)貨數(shù)量,審核POS中的單據(jù),如有差異及時(shí)聯(lián)系總部； 3、午餐/晚餐期間 l 合理安排店員輪流外出進(jìn)餐； l 收銀備用金的交接工作； l 店長(zhǎng)外出,安排代班負(fù)責(zé)店鋪管理； l 查看現(xiàn)時(shí)銷售情況,再次激勵(lì)店員加油努力； 4、營(yíng)業(yè)后 l 安排衛(wèi)生的打掃； l 關(guān)閉部分射燈、筒燈； l 清點(diǎn)當(dāng)日收銀現(xiàn)金； l 完成各種報(bào)表； l 打印日結(jié)單，打印pos單，查看營(yíng)業(yè)款是否和系統(tǒng)相符； l 整理顧客檔案，方便顧客服務(wù)； l 當(dāng)班代班需向上級(jí)發(fā)送營(yíng)業(yè)短信； l 召開晚會(huì)； l 監(jiān)督店員下班打卡并查包； (四)店長(zhǎng)周工作流程 店長(zhǎng)一周工作流程表 星期： “周例會(huì)” 日常管理： 業(yè)績(jī)追蹤、人員管理、貨品暢滯銷分析、補(bǔ)貨、訂立主推貨品、形象維護(hù)、VIP建設(shè)等等 星期： “陳列調(diào)整” 星期： “周計(jì)劃與總結(jié)” 星期： “衛(wèi)生清潔” 序號(hào) 工作事項(xiàng) 工作內(nèi)容 01 周計(jì)劃與總結(jié) 1、 上周銷售業(yè)績(jī)的分析總結(jié)； 2、 上周店鋪營(yíng)運(yùn)事項(xiàng)的總結(jié)； 3、 當(dāng)周指標(biāo)分解，人員指標(biāo)分解； 4、 當(dāng)周營(yíng)運(yùn)事項(xiàng)計(jì)劃； 5、 向上級(jí)上報(bào)周計(jì)劃與總結(jié)； 02 周例會(huì) 1、上周營(yíng)業(yè)情況分析，工作表現(xiàn)的檢討； 2、公司政策及當(dāng)周營(yíng)業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá)； 3、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，交流成功銷售技巧； 4、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣； 03 陳列調(diào)整 1、店鋪陳列常規(guī)的周次大調(diào)整； 04 店鋪衛(wèi)生清潔 1、店鋪門頭logo、櫥窗、地板、收銀臺(tái)面和抽屜及墻面、垃圾桶、貨架、設(shè)備等店內(nèi)外衛(wèi)生清潔； （五）店長(zhǎng)月工作流程 日期： 1 “月總結(jié)” 日期： 2 “月例會(huì)” 日期： 30 “月計(jì)劃” 序號(hào) 工作事項(xiàng) 工作內(nèi)容 01 月計(jì)劃 1、 本月銷售指標(biāo)分解，人員指標(biāo)分解； 2、 本月工作事項(xiàng)計(jì)劃； 3、 本月促銷活動(dòng)計(jì)劃； 02 月總結(jié) 1、上月營(yíng)業(yè)情況分析，人員工作表現(xiàn)的檢討； 2、上月營(yíng)運(yùn)事項(xiàng)的總結(jié)； 03 月例會(huì) 1、 分享上月的業(yè)績(jī)總結(jié)，事項(xiàng)總結(jié)，人員總結(jié)； 2、 公司政策及當(dāng)月營(yíng)業(yè)計(jì)劃的公布與傳達(dá)； 3、 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣； （六）導(dǎo)購(gòu)員日工作流程 營(yíng)業(yè)時(shí)間 工作事項(xiàng) 工作內(nèi)容 營(yíng)業(yè)前 考勤登記 按店鋪規(guī)定上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)店鋪； 儀容儀表 按公司規(guī)定要求著裝及妝容補(bǔ)妝，佩戴工作牌； 晨會(huì) 1、 調(diào)整心情狀態(tài)，調(diào)動(dòng)積極工作心態(tài)； 2、 了解前日業(yè)績(jī)達(dá)成分析及目標(biāo)完成情況，工作檢討； 3、 了解今日工作指標(biāo)及工作事項(xiàng)； 4、 積極參加店鋪晨會(huì)，并做筆記； 開門營(yíng)業(yè) 門、燈光、音控、地毯等 衛(wèi)生清理 門口、天頂死角、玻璃、模特、貨架、地板、收銀臺(tái)、休息區(qū)、洗手間等； 營(yíng)業(yè)中 陳列維護(hù) 櫥窗模特、掛板陳列調(diào)整，主推陳列調(diào)整等； 顧客接待 根據(jù)服務(wù)流程及銷售技巧做好顧客接待銷售； 演練分享 淡場(chǎng)時(shí)進(jìn)行角色扮演，學(xué)習(xí)和分享銷售心得，協(xié)助店長(zhǎng)補(bǔ)貨； 形象維護(hù) 淡場(chǎng)時(shí)清理賣場(chǎng)衛(wèi)生，整理個(gè)人妝容形象； 營(yíng)業(yè)后 貨品補(bǔ)貨 根據(jù)當(dāng)天的銷售情況，做系統(tǒng)補(bǔ)貨； 賬目核對(duì) 核對(duì)當(dāng)日銷售帳目數(shù)據(jù)（貨品、金額）； 衛(wèi)生清理 門口、玻璃、模特、貨架、地板、收銀臺(tái)、休息區(qū)、洗手間等； 安全檢查 電源設(shè)備、防盜系統(tǒng)、水、電開關(guān)等； 下班關(guān)門 確定門鎖正常，并再次巡視周邊環(huán)境； 下班互相查包； （七） 新員工帶教流程 責(zé)任人 執(zhí)行人 重要性 店 長(zhǎng) 店長(zhǎng)、店助 √ 1、 目的：幫助新員工在短時(shí)間內(nèi)成為合格的導(dǎo)購(gòu)，提高業(yè)績(jī)技能； 2、 完成標(biāo)準(zhǔn)：新員工能對(duì)某些工作獨(dú)立操作，獨(dú)檔一面； 3、 帶教要求：培訓(xùn)人員與被培訓(xùn)人員的合理搭配，優(yōu)劣互補(bǔ)； 4、能力要求： a、調(diào)動(dòng)執(zhí)行人對(duì)其培訓(xùn)工作的積極性，充分將他們的長(zhǎng)處發(fā)揮出來; b、激發(fā)新員工對(duì)知識(shí)的渴求，積極主動(dòng)尋求幫助; 5、有關(guān)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：以新員工的日?？己顺煽?jī)?yōu)橐罁?jù)； 6、適宜范圍：有一定資歷、技能的店助、店長(zhǎng)； 7、店長(zhǎng)根據(jù)新員工掌握知識(shí)的程度安排帶教進(jìn)度； 新員工需掌握的知識(shí)： l 企業(yè)文化 l 考勤管理制度 l 人員行為規(guī)范 l 店鋪服務(wù)流程 l 品類知識(shí) l 面料知識(shí) l 尺碼知識(shí) l 條碼知識(shí) l 熨燙標(biāo)準(zhǔn) l 商品FAB牚握 l 陳列基礎(chǔ)知識(shí) l 會(huì)員卡辦理操作程序 （八） 店鋪周、月會(huì)議流程 1、目的： 會(huì)議是非常重要的管理工具，通過會(huì)議的組織和召開，可以實(shí)現(xiàn)問題及時(shí)探討、及時(shí)溝通和解決問題的目的。 2、內(nèi)容： 總結(jié)：①總結(jié)上周、上月運(yùn)營(yíng)情況，包括：業(yè)績(jī)、工作事項(xiàng)、人員表現(xiàn)、貨品、陳列、衛(wèi)生、店鋪激勵(lì)活動(dòng)、 市場(chǎng)環(huán)境等。 ②對(duì)總結(jié)出的問題及提升點(diǎn)，作下周期的改進(jìn)提升方案。 計(jì)劃：①計(jì)劃下周、月的業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作事項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、貨品調(diào)整、陳列調(diào)整、衛(wèi)生、店鋪激勵(lì)活動(dòng)等。 學(xué)習(xí)：①會(huì)議成員分享銷售心得，交流學(xué)習(xí)提升。 ②會(huì)議成員共同探討店鋪存在的問題，提出解決方案。 3、會(huì)議形式： l 會(huì)議主持人。（店長(zhǎng)主持） l 會(huì)議準(zhǔn)備材料：A3紙、筆。 l 成員圍坐一圈，店長(zhǎng)以直觀表現(xiàn)方式召開。 4、會(huì)議時(shí)間： l 店鋪周會(huì)召開時(shí)間為周一，月會(huì)召開時(shí)間為次月初1—3日； l 周會(huì)、月會(huì)時(shí)長(zhǎng)為1—2小時(shí)，在早晨開鋪前或晚上關(guān)鋪后所以人員到場(chǎng)召開，并做好筆記； 5、會(huì)議流程: (1)確認(rèn)參會(huì)人員的實(shí)到情況。參會(huì)人員做好會(huì)議記錄。 (2)主持人分享業(yè)績(jī)各項(xiàng)目的總結(jié)。 (3)主持人引導(dǎo)成員發(fā)言，共同探討業(yè)績(jī)相關(guān)情況及需改進(jìn)的問題。 (4)主持人分享貨品的總結(jié) l 貨品銷售情況總結(jié)； l 貨品庫存分析情況； l 爆版的主推情況； （5）其它總結(jié) 店鋪及同事形象總結(jié)； 同事銷售技能總結(jié)； 銷售激勵(lì)活動(dòng)總結(jié)； 人員表現(xiàn)總結(jié)。 （6）表現(xiàn)落后的員工，大家給予掌聲鼓勵(lì)、加油。 （7）表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，引導(dǎo)其分享心得，供大家學(xué)習(xí)。 （8）主持人公布分享下階段的業(yè)績(jī)計(jì)劃。 （9）主持人公布分享下階段的事項(xiàng)計(jì)劃及貨品計(jì)劃等。 （10）主持人引導(dǎo)成員發(fā)言，作事務(wù)補(bǔ)充，各抒己見，共同探討。 （11）主持人安排培訓(xùn)。如：銷售技巧、服務(wù)、陳列、溝通等等，視具體情況安排。 備注：一段時(shí)期的總結(jié)能讓店鋪的銷售信息在員工當(dāng)中廣泛傳播，使店中的事務(wù)成為每位員工關(guān)注的對(duì)象，有利于加強(qiáng)員工的參與，為難于解決的問題找到更多的解決方法。同事增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的氛圍；考核業(yè)績(jī)的總結(jié)和公布使競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成，員工向上求好的氛圍逐漸形成，團(tuán)隊(duì)將變得更加強(qiáng)大。 6、周例會(huì)、月例會(huì)技巧及注意事項(xiàng) ①技巧 （1）目光交流： 開會(huì)過程中要和每位同事保持目光接觸，避免人員思想開小差，開會(huì)聲線確保每位同事都能清晰聽到； (2)面帶微笑： 面帶微笑，保持管理者與員工間的親和力，消除員工緊張情緒； (3)聲音調(diào)控： 對(duì)不同的開會(huì)內(nèi)容，不單在詞語方面加以修飾，也可通過不同的語氣語調(diào)來進(jìn)行闡述，從而吸引聽眾的注意 力和增強(qiáng)記憶點(diǎn)； (4)雙向互動(dòng)： 開會(huì)避免單向講話，可用開放式溝通方式引導(dǎo)同事參與； 4.1)提問 (加強(qiáng)參與) 銷售數(shù)據(jù)、庫存信息、問題解決方法…等； 4.2)分享(分享經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)) 新款、賣點(diǎn)分享、專業(yè)知識(shí)的分享；交流成功成交技巧；庫存信息分享；等 4.3)游戲 (增加參與感，提高士氣) （5） 銷售游戲；賣場(chǎng)氣氛游戲； ②注意事項(xiàng)： 1、開會(huì)時(shí)用語盡量簡(jiǎn)潔明了； 2、早會(huì)時(shí)注意以激勵(lì)表揚(yáng)為主，避免直接批評(píng)。并給予正確的指導(dǎo)； （九）關(guān)于接“單”的界定程序 責(zé)任人 招待人 程序圖及其說明 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)/店助 收集案例 界定標(biāo)準(zhǔn)的參考內(nèi)容： 1、 店鋪哪個(gè)伙伴誰先招呼的誰先上前接待，誰開單； 2、 接待過程中，如果伙伴不認(rèn)真接待，愛理不理的情況下，其它伙伴可以上前進(jìn)行接待，之前的員工必須放棄； 3、接待時(shí)不可進(jìn)行吃飯與冼手間，否則當(dāng)自行放棄； 4、顧客多的情況下，誰接待，誰開單。 5、服務(wù)過的顧客，回頭再買單的情況下，之前服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)當(dāng)班在場(chǎng)時(shí)，享有優(yōu)先接待和開單權(quán)； 6、 兩個(gè)店鋪相距較近，顧客在A店試穿完沒買單，再 到B店買單指定商品時(shí)，B店到A店調(diào)該件商品，A店 須無條件支持調(diào)貨； 7、 特殊情況時(shí)，在不影響顧客和銷售的情況下由店長(zhǎng) 妥善裁決。 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)/店助 與當(dāng)事人溝通 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)/店助 分析總結(jié)案例 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)/店助 店鋪要組織員工進(jìn)行討論 界定標(biāo)準(zhǔn) (十)播麥技巧、標(biāo)準(zhǔn)及程序 責(zé)任人 執(zhí)行人 重要性 店 長(zhǎng) 店長(zhǎng)、店助、收銀 √ 1、 目的：指標(biāo)追蹤，活躍店鋪氛圍，提高員工工作積極性及相關(guān)信息的告知； 2、 要求：播麥內(nèi)容及時(shí)性、真實(shí)性，聲音甜美，富有激情； 3、 注意：播麥的語速適中，讓店員能清晰接收信息； 4、 播麥次數(shù)：由代班或收銀員根據(jù)實(shí)際情況選擇播麥； 5、 考核標(biāo)準(zhǔn)： 5.1、播麥的內(nèi)容要有助于改善、提高店鋪工作效率； 6、 適用范圍：金山峰店鋪 責(zé)任人 執(zhí)行人 程序圖及其說明 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)、店助、收銀 根據(jù)店鋪的工作情況，發(fā)現(xiàn)過程中是否存在的氛圍不足，突發(fā)情況等所有問題 觀察店鋪 氛圍 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)、店助、收銀 播麥形式：精英升級(jí)游戲 播麥內(nèi)容 單位代碼： 萬——太陽； 千——月亮； 百——星星； 日常用語： 收銀員 附加推銷 吃飯 小偷 洗手間 崗位交接 所有回應(yīng) 財(cái)神 套餐 充電 KK 海洋 補(bǔ)位 支持 例： 1、某員工工號(hào)001，個(gè)人業(yè)績(jī)987。 播麥：001目前等級(jí)是9個(gè)星星。要加油哦！抓緊升級(jí)月亮！ 2、某員工工號(hào)007，個(gè)人業(yè)績(jī)3654. 播麥：007目前等級(jí)是3個(gè)月亮，6個(gè)星星。繼續(xù)加油！ 播麥模板1： 財(cái)神：各位精英，早上好！ 同事：早上好！ 財(cái)神：現(xiàn)在是金山峰時(shí)間8:30，我們今天的升級(jí)游戲正式開始，各位精英拿出我們的激情，各位收到了嗎？ 同事：支持！ 財(cái)神：非常感謝各位精英的支持，看看今天是哪位精英第一時(shí)間升級(jí)成功，謝謝！ 播麥模板2： 財(cái)神：各位精英，晚上好！ 同事：晚上好！ 財(cái)神：目前都是在激烈的升級(jí)中，各位留意KK哦。繼續(xù)加油！ 同事：支持！ 財(cái)神：非常感謝各位精英的支持，謝謝！ （十一）VIP辦理及管理 VIP卡種類 1、9折卡（會(huì)員卡）：顧客一次性消費(fèi)滿368元以上或者累計(jì)銷費(fèi)滿688元以上者，即可以成為VIP，登記姓名、 電話后即可領(lǐng)取一張9折卡； 2、8.8折卡（白金卡）：會(huì)員卡消費(fèi)累積達(dá)到5000分以上者，即可享有8.8折優(yōu)惠。 VIP卡發(fā)放流程 1、 顧客一次性消費(fèi)滿368元以上或者累計(jì)銷費(fèi)滿688元以上者，并在《會(huì)員登記表》登記姓名、電話后即可領(lǐng)取一張9折卡。 注意：9折卡在發(fā)放當(dāng)天的購(gòu)物消費(fèi)不打折； 2、 導(dǎo)購(gòu)在淡場(chǎng)時(shí)，登入金山峰系統(tǒng)完善會(huì)員資料； 3、 行政部審核會(huì)員資料后，VIP卡正式開通，可在各店通用。 VIP卡的使用 1、 顧客在買單時(shí)，在收銀系統(tǒng)先刷商品條碼，再按會(huì)員鍵（H鍵）,輸入VIP卡卡號(hào)，并按回車鍵，即可對(duì)該VIP顧客進(jìn)行相應(yīng)的打折。 2、 當(dāng)顧客未攜帶會(huì)員卡時(shí)，可在收銀系統(tǒng)用”F7”鍵調(diào)出會(huì)員查詢系統(tǒng)，用顧客的姓名，電話號(hào)碼等其他信息來核實(shí)顧客的VIP身份，并進(jìn)行打折。 VIP會(huì)員信息的安全 VIP會(huì)員信息僅限公司內(nèi)部使用，員工在VIP會(huì)員信息的申請(qǐng)、采集、傳遞和使用的過程中必須保護(hù)會(huì)員個(gè)人信息的保密性，不能以職務(wù)之便泄漏會(huì)員相關(guān)信息，一旦出現(xiàn)有泄漏秘密或違反本辦法相關(guān)規(guī)定的情況，將視情節(jié)輕重追究員工的相關(guān)責(zé)任。 顧客資料的應(yīng)用 1、在重大節(jié)假日即將到來前發(fā)短信祝福顧客，并提醒店鋪現(xiàn)有活動(dòng)事宜。 2、在有新款到貨時(shí)致電顧客，邀請(qǐng)來試穿。 3、VIP邀約方式：短信、電話、微信等 （十二）售后服務(wù) 1、服務(wù)熱線 金山峰服飾連鎖全國(guó)服務(wù)熱線4008866725，提供意見處理、信息查詢、技術(shù)支持、加盟合作、需求分析等服務(wù)。 售后服務(wù) 2、退換貨承諾 （1）服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換； （2）服裝退換時(shí)，按購(gòu)買價(jià)格退換。 3、下列情況不予退換： （1）服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等； （2）服裝售出時(shí)已標(biāo)明“特價(jià)商品”的； （3）超過退換期限或無購(gòu)物票據(jù)的。 4、下列情況免費(fèi)修理不退換 （1）服裝開線，免費(fèi)修理； （2）服裝起皺，免費(fèi)熨燙； （3）毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。 5、下列情況不予維修 （1）服裝改款式； (2)服裝裝飾扣、暗扣等因穿用損壞或丟失； (3)拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞； (4)全棉面料服裝褪色、縮水、起球； (5)自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服面料開裂等。 6、自服裝售出后，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 (1)免費(fèi)裁剪； (2)免費(fèi)鎖邊； (3)免費(fèi)熨燙； (4)因無現(xiàn)貨，顧客在異地，免費(fèi)快遞送達(dá)。 說明：店長(zhǎng)在權(quán)限范圍不能處理的問題，及時(shí)反饋至上級(jí)。 (十三)店鋪排班說明 責(zé)任人 執(zhí)行人 重要性 店長(zhǎng) 店長(zhǎng)、店助 √ 1、目的：根據(jù)店鋪客流量合理安排店鋪人員工作； 2、完成標(biāo)準(zhǔn)：人員、時(shí)間的安排合理，保證店鋪的正常銷售； 3、節(jié)假日的工作安排： 節(jié)假日、周末的銷售高峰期，店長(zhǎng)可以無條件安排店員出勤、加班； 4、排班要求： 4.1熟悉店鋪的客流量分布，熟知店鋪每位員工情況； 4.2在安排人員時(shí)要考慮店鋪人員的能力，并及時(shí)與導(dǎo)購(gòu)溝通，提前告知店員； 5、店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況可臨時(shí)調(diào)整班表； 6、有關(guān)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：工作安排不合理或安排不到位，造成嚴(yán)重?fù)p失樂捐20—500元； 7、適用范圍：所有店鋪 8、店長(zhǎng)排班職責(zé)： 8.1對(duì)店鋪的正常銷售，減少商品丟失情況負(fù)責(zé)； 8.2對(duì)店鋪人員的工作安排負(fù)責(zé)； 8.3對(duì)店鋪工作的計(jì)劃性負(fù)責(zé)； 1 （十四）店鋪音樂播放要求說明 責(zé)任人 執(zhí)行人 重要性 店 長(zhǎng) 店長(zhǎng)、店助、收銀員 √ 1、 目的：活躍店鋪氛圍，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)； 2、 完成標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)時(shí)段需求、節(jié)假日需求播放不同音樂； 3、 播放要求:DJ音樂和輕柔流行音樂的時(shí)段性調(diào)整； 4、 音量標(biāo)準(zhǔn)：不影響顧客購(gòu)物及服務(wù)過程中能清晰準(zhǔn)確的傳達(dá)信息給顧客； 5、 適用范圍：所有店鋪 6、 音樂曲目：參考《店鋪音樂曲目》 四·店鋪形象標(biāo)準(zhǔn) 一、品牌形象 （一）店鋪店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、店面外部通道、走廊無紙屑、果皮、水跡及明顯污跡。 2、店內(nèi)地板經(jīng)常清潔，無腳印以及灰跡。 3、保證天花板、墻壁、玻璃櫥窗日常清潔。 4、收銀行為結(jié)束后，應(yīng)立刻進(jìn)行整理及清點(diǎn)顧客試穿的件數(shù)。 5、禁止隨地亂放樣品或者存貨，臨時(shí)存放后及時(shí)歸位，并打掃地板。 （二）門口衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、五米內(nèi)無擺攤及阻礙人流的現(xiàn)象； 2、三米內(nèi)保持環(huán)境衛(wèi)生 3、保持對(duì)外的店標(biāo)及其它布置一切正常 （三）櫥窗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、玻璃無污漬、水漬； 2、模特架無污漬； 3、板面無污漬、灰塵、紙屑、雜物 4、擺設(shè)品無灰塵，擺放整齊有序 （四）層板衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、店鋪內(nèi)所有層板每日須清潔一次（風(fēng)沙灰塵大的地域需每日上下午各清潔一次），保證無明顯的灰塵、污漬、水漬和透明膠余漬； 2、層板有陳列物品的，要將物品移開，擦拭后再放回原位。陳列物品也應(yīng)納入清潔對(duì)象中； （五）貨架（中島）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、所有貨架（中島）呈直線擺放不歪斜； 2、保證貨架臺(tái)面和鋼管：無灰塵、污漬、水漬、透明膠余漬. 3、廣告架插放整齊；POP與所屬商品統(tǒng)一，無臟破，POP黏貼忌用透明膠； 4、上衣架、褲架擺放整齊，及時(shí)歸整，因試穿產(chǎn)生的空衣架統(tǒng)一放在貨架內(nèi)側(cè)或者指定的歸放點(diǎn)； 5、衣、褲架的掛鉤每周清潔一次衛(wèi)生； （六）更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、鏡子光亮無朦朧感、無指印、無水漬、鏡面無破損； 2、拖鞋數(shù)量齊全、干凈且整齊擺放； 3、墻面無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 4、POP齊全且粘貼牢固；無破、臟 5、地面無廢棄物，地面無污漬、水漬和雜物 七、貨架倉儲(chǔ)陳列衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1．每日清潔店面貨架倉儲(chǔ)，保證無灰塵或污跡。 2．貨架倉儲(chǔ)擺放整齊、取貨方位一致。 3．倉儲(chǔ)臨時(shí)移動(dòng)后及時(shí)歸位，并保證無包裝散落或未關(guān)閉。 4．店面貨架倉儲(chǔ)一旦缺貨，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。 八、收銀臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、收銀臺(tái)臺(tái)面應(yīng)保持干凈整潔，無污漬與灰塵。 2、公司文件資料分類整齊的歸放，臺(tái)面無雜亂文件資料。 3、員工飲水杯整體歸放在收銀臺(tái)下面，嚴(yán)禁放臺(tái)面上。 4、電腦主機(jī)保持清潔，主機(jī)殼無污物、無蜘蛛網(wǎng)。保持主機(jī)風(fēng)扇口的通風(fēng)，無堆放。 5、收銀臺(tái)后墻面無粘貼，班表等文件應(yīng)整理在文件區(qū)域。 6、禁止在收銀臺(tái)用餐。 7、跟銷售無關(guān)的東西（如水杯、頭梳、包包等等）禁止放在收銀臺(tái)面。 8、垃圾桶每天及時(shí)清理，保持清潔衛(wèi)生。 9、收銀臺(tái)抽屜內(nèi)的文件及物品分類整理清楚。 二、人員形象 （一）儀容儀表 1、妝容：化淡妝、眼影，用餐后必須及時(shí)在后場(chǎng)補(bǔ)妝； 2、頭發(fā)：女員工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)梳理整齊保持衛(wèi)生； 3、指甲：指甲不得超過2mm； 4、按要求在店里穿版，整潔得體，扣子或線頭不能脫落；身上沒有異味； 5、鞋子：整潔，禁止穿拖鞋；不可光腳穿鞋，襪子要干凈，沒有異味； 6、工作牌：上班必須佩帶工作牌； 7、表情：面帶微笑。 8、站姿：站于顧客最容易看到及聽到你談話的地方，即站于顧客的前面或側(cè)面而保持一定適中距離，身體面向顧客與顧客保持目光接觸。 9、手勢(shì)：身體稍向前躬，表示尊敬顧客，介紹商品時(shí)，雙手自然垂放，并配合解說手勢(shì)。不得聳拉肩膀、抖動(dòng)肢體，表現(xiàn)的過于放松。 三、商品陳列形象 說明：商品陳列展示是通過對(duì)整體店面空間內(nèi)，