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1、碧桂園房地產(chǎn)九嶺天下服務質(zhì)量提高方案，銷售期服務質(zhì)量提高構想，1 .提高員工整體形象，2 .設置和配置，3 .提高案場和示范區(qū)的亮點，4 .提高日常工作，5 .改進示范區(qū)硬件設施和現(xiàn)場問題，6 .提高其他亮點，啟用服裝，提高美觀提高員工整體形象，統(tǒng)一管家形象，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一員工銘牌、頭花、絲巾、紙巾，提高整體美觀。 訂購物管員、客戶助理、新版夏裝，統(tǒng)一發(fā)夾、絲巾、紙巾等配件。 在區(qū)域訓練小組的支持下，全面開展員工崗位禮儀訓練，形成早會制度，提高電動汽車服務、崗位設置、配置和亮點，增設銷售外岡臺形象崗位，工作內(nèi)容，1、對外展示形象，提高項目知名度，2、提高進入事件現(xiàn)場的車輛職場服務標準、問候、向
2、導、通知、立正、會見客戶，馬上立正、回頭、微笑面對。 向?qū)?、客人步行：距離職場6米以內(nèi)，微笑著敬禮，點3米點頭致意。 準備、客戶駕駛：距離職場10米以內(nèi)，以笑容敬禮，配合客戶移動視線，保持2秒，引導方向。 站在火車站時，保持站立，準備迎接客戶，設施設備：1.耳機式對講機2 .傘3 .傘傘架4 .紅地毯5 .歡迎植物，在物管部設立兩個巡視部門，1 .為業(yè)主展示物管工作形象，2 .奧3、提高園區(qū)安全管理，設置禮賓車間，1、看客戶問候，展示高級服務標準，體現(xiàn)客戶的尊敬感，2、為客戶提供駕駛門、傘服務，3、向?qū)Х眨痉秴^(qū)和事件場周圍設置清潔的展示場，1、循環(huán)清潔事件場周圍和示范區(qū)見到客人就停止工作，
3、做小道禮節(jié)的動作，向客人打招呼，3，客人領導服務，設施設備：1.耳機式對話機2 .清掃車3 .清掃工具4 .清掃指南板，喝水服務和職場設置，1 .見客人打招呼和笑容，2，給客人3種3、為老人和孩子提供援助和服務，4、根據(jù)需要向客人提供點心和水果，5、每隔15-20分鐘繼續(xù)給客人喝一杯。 銷售商談、入座、飲料服務、禮貌問候、設施設備：1.耳機式對講機2 .咖啡機、冷水機3 .冰箱、制冰機、4 .濕紙巾5 .托盤6 .杯子、示范區(qū)和事件場亮點提高內(nèi)容，1、賣場周圍廣泛在小賣部和示范區(qū)的樹平臺上增加花缸，增加氣氛(花缸花卉是假花，可以節(jié)約成本)，石材地板的結晶處理和養(yǎng)護，水質(zhì)處理和凈化，每半個月對事
4、件現(xiàn)場的石材進行結晶養(yǎng)護，徹底開墾案場和園區(qū)的積水系，清潔石材，凈化水質(zhì)給藥給珍貴樹種增加王牌的草坪、灌木叢增加綠色標志、水景和配電箱增加安全警報標志、園區(qū)標志、限速標志、停車標志、區(qū)域指南、拐角反射鏡、車位減速標志、大樓號、人行橫道入口標志、花園禁止入內(nèi)標志、管家告示欄、小區(qū)廣告欄、功能課的廁所指南、電梯實施廁所等定期消毒工作，改進日常工作，加強員工培訓，實施大理石整修和維護處理。 1、專職石材養(yǎng)護人員定期維護各處石材2 .通過咨詢小組、區(qū)域及周邊項目，提高石材養(yǎng)護技術3 .購買專業(yè)石材養(yǎng)護設備和養(yǎng)護劑，配合日常工作，對小區(qū)綠化不足苗、露土進行嚴重維修和修復，定期修剪綠化和防治病蟲害加強園區(qū)
5、石材路面成品的保護，規(guī)范裝修公司和施工公司的人員管理，在園區(qū)內(nèi)統(tǒng)一穿用，分管理，1 .容易管理施工通道的日常出入，2 .在所有者面前展示物業(yè)管理服務的痕跡，3 .限制出入園區(qū)的施工人員的數(shù)量，4 .保障園區(qū)日常安全防止活動的開展， 銷售廳服務點設施的整備和提高，硬件設施的整備提高1 .設置房地產(chǎn)咨詢所2 .增設房地產(chǎn)宣傳電子相冊3 .協(xié)助銷售客戶解決房地產(chǎn)服務的問題，在銷售廳廁所增設坐墊消毒液、煙格，在觀光車上增設傳呼機， 規(guī)范溫暖乘車術語進行定期消毒，在銷售中心增設芳香設備使客戶有俱樂部服務的感覺，緩解了客戶中心的緊張，進大門感到新鮮。 1、合理控制芳香濃度，保持室內(nèi)空氣清潔，2 .選擇白玉蘭香氣，具有緩解情緒、緩解壓力的效果；3 .接近銷售廳芳香，提高項目設施的整體配合度。 其他亮點上升，配合銷售舉辦示范區(qū)開放活動，開放開放日現(xiàn)場的剪影，配合銷售產(chǎn)品發(fā)布會、貼近和感謝宴會進行服務展示。
物業(yè)配合銷售提升工作思路
