蘋果公司的人力資源管理.ppt

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1、APPLE,公司的人力資源管理,主講：蒙博明 組員：陽(yáng)瑋琦、許俊、 裴琦斐、楊培鑫,壹,貳,叁,肆,伍,人才招聘,人才培訓(xùn),績(jī)效管理,薪酬管理,公司及領(lǐng)導(dǎo)人簡(jiǎn)介,公司及領(lǐng)導(dǎo)人簡(jiǎn)介,蘋果公司（Apple Inc.）是美國(guó)的一家高科技公司，2007年由蘋果電腦公司（Apple Computer, Inc.）更名而來(lái)，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫(kù)比蒂諾。蘋果公司由史蒂夫喬布斯、斯蒂夫沃茲尼亞克和Ron Wayn在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，知名的產(chǎn)品有Apple II、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂(lè)播放器、iTunes商店、

2、iMac一體機(jī)、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等。2012年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。,公司口號(hào)：變革（Switch） 年?duì)I業(yè)額：1082.5億美元（2011財(cái)年） 員工數(shù)：60400（2011年） 現(xiàn)任CEO: 蒂姆庫(kù)克 世界500強(qiáng)：111位（2012年）,蘋果大事記,1976年4月1日，蘋果公司于地下車庫(kù)成立。 1977年，蘋果發(fā)布Apple I，但當(dāng)時(shí)的Apple I只是以電腦印刷電路板的形式來(lái)出售。 1984年，推出革命性的Macintosh電腦。 1985年4月，董事會(huì)決議撤銷了喬布斯的經(jīng)營(yíng)大權(quán)。 1985年9月17日，喬布斯憤而辭去蘋果公司董事長(zhǎng)。 1996

3、年12月17日，蘋果收購(gòu)Next，喬布斯重回蘋果。,2010年6月7日-11日，蘋果CEO史蒂夫喬布斯發(fā)布了第四代iPhone手機(jī)，型號(hào)為iPhone 4。 2011年10月6日，蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫喬布斯去世，享年56歲。 2012年4月，蘋果以超過(guò)5200億美元的市值穩(wěn)坐世界第一的位置。,主要產(chǎn)品,硬件產(chǎn)品： iPod mini、 iPhone、iPad、Apple TV、 iMac 軟件產(chǎn)品： Mac OS X操作系統(tǒng)、 iOS 操作系統(tǒng)、 iTunes,1955年2月24日，喬布斯（Jobs） 生于 美國(guó)舊金山，被父母遺棄， 后來(lái)被保羅喬布斯、克拉拉喬布 斯夫婦領(lǐng)養(yǎng)。喬布斯從小就很 迷

4、戀電子學(xué)。1972年畢業(yè)于加 利福尼亞州洛斯阿圖斯的Homestead高中，后入讀俄勒岡州波特蘭的里德學(xué)院，六個(gè)月后退學(xué)。在一次同學(xué)聚會(huì)上，喬布斯與斯蒂夫沃茲尼亞克見(jiàn)面，兩人一見(jiàn)如故。1976年，喬布斯與斯蒂夫沃茲尼亞克成立蘋果公司。1985年被蘋果開(kāi)除。1997年重回蘋果并將蘋果從泥沼帶向輝煌。2011年10月5日逝世，終年56歲。,天才的喬布斯,個(gè)人成就 喬布斯被認(rèn)為是計(jì)算機(jī)業(yè)界與娛樂(lè)業(yè)界的標(biāo)志性人物，同時(shí)人們也把他視作麥金塔計(jì)算機(jī)、iPod、iTunes、iPad、iPhone等知名數(shù)字產(chǎn)品的締造者，這些風(fēng)靡全球億萬(wàn)人的電子產(chǎn)品，深刻地改變了現(xiàn)代通訊、娛樂(lè)乃至生活的方式。 喬布斯是改變世

5、界的天才，他憑敏銳的觸覺(jué)和過(guò)人的智慧，勇于變革，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)全球資訊科技和電子產(chǎn)品的潮流，把電腦和電子產(chǎn)品不斷變得簡(jiǎn)約化、平民化，讓曾經(jīng)是昂貴稀罕的電子產(chǎn)品變?yōu)楝F(xiàn)代人生活的一部分。 獲評(píng)時(shí)代雜志美國(guó)最具影響力20人。,驚聞喬布斯辭世的消息我深感悲痛。梅林達(dá)和我向史蒂夫的家人和朋友，以及向所有被史蒂夫的作品所打動(dòng)過(guò)的人們，致以誠(chéng)摯的慰問(wèn)和哀悼。 史蒂夫和我相識(shí)已經(jīng)近30年，在此后的大半生中，我們一直是伙伴、同事，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和朋友。 很少有人對(duì)世界產(chǎn)生像喬布斯那樣的影響，這種影響將是長(zhǎng)期的。 對(duì)于我們這些有幸與喬布斯共事的人來(lái)說(shuō)，這是一種無(wú)上的榮幸，我將深刻懷念喬布斯。 -比爾蓋茨的悼詞,人才招聘

6、,“一個(gè)出色人才能頂50個(gè)平庸員工”，這是美國(guó)蘋果公司的老板、“管理奇才”史蒂夫-喬布斯的一句名言，從而發(fā)展為“喬布斯法則”，風(fēng)靡西方管理界。喬布斯本人對(duì)人才招聘非常重視，并把工作的1/4時(shí)間用在人才招聘上，經(jīng)常親臨招聘現(xiàn)場(chǎng)，參與招聘工作。蘋果公司也在他的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)歷史性的逆轉(zhuǎn)，扭虧為盈，進(jìn)入快速發(fā)展的時(shí)期。其中他的人才策略是功不可沒(méi)的。,從十個(gè)圖表分析蘋果招聘與同行公司的區(qū)別（圖中藍(lán)色代表蘋果的數(shù)據(jù)，綠色代表規(guī)模相似的同行公司的數(shù)據(jù)）,圖一：令人吃驚，蘋果招聘的研究和開(kāi)發(fā)人員竟比同行公司少一些，蘋果更多的職位都是經(jīng)理和行政管理人員。,圖二：幾乎每位蘋果員工在蘋果的工作時(shí)間都超過(guò)5年，大部分

7、都超過(guò)10年。,圖三：蘋果對(duì)教育程度并不挑剔，他們雇傭了不少?zèng)]有碩士學(xué)位或博士學(xué)位的高校畢業(yè)生。,圖四：圣何塞州立大學(xué)似乎是蘋果人才的第一選擇地，其次是舊金山灣區(qū)的其他高校。,圖五：蘋果招聘非常頻繁，不過(guò)目前看來(lái)似乎開(kāi)始減緩。,圖六：蘋果雇傭的經(jīng)理和行政管理人員比同行公司增長(zhǎng)得多。,圖七：蘋果的市場(chǎng)營(yíng)銷人員也比同行公司多一些，但區(qū)別不大。,圖八：從折線的走勢(shì)來(lái)看，蘋果似乎開(kāi)始減緩了研發(fā)人員的招聘。,圖九：在蒂姆庫(kù)克的管理下，蘋果對(duì)主管人員的招聘也開(kāi)始減緩。,圖十：顯然，與同行公司相比，蘋果可靈活變動(dòng)的空間較小。工作人員的專業(yè)性強(qiáng)。,人才培訓(xùn),美國(guó)網(wǎng)站Gizmodo誤打誤撞獲得蘋果員工培訓(xùn)手冊(cè)一

8、本，外界戲稱江湖秘籍，上面詳細(xì)記載了蘋果對(duì)其零售店“天才吧”崗位員工的培訓(xùn)細(xì)則。 該手冊(cè)是一本關(guān)于顧客心理、安慰術(shù)、激勵(lì)術(shù)、矛盾處理術(shù)的十全寶典。,秘籍第一式：天才訓(xùn)練營(yíng),一個(gè)人從入職新人到成為一名身著藍(lán)衣的“天才吧”天才，要先參加為時(shí)兩周的“天才訓(xùn)練營(yíng)”。訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)，新職員要經(jīng)歷一系列嚴(yán)厲的考驗(yàn)，包括大量雜碎的訓(xùn)練項(xiàng)目。有“診斷設(shè)備的使用”、“組件絕緣”和“同理心的神奇力量”等等。蘋果就是要在這樣一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)為新員工搭建起自助性小組，以完成對(duì)員工的技術(shù)性與心理學(xué)教育。 在蘋果，這些所謂“天才”的工作職責(zé)就是要要溫文爾雅、要有主人翁思想、要有同理心、,要為顧客提出建議、說(shuō)話要有說(shuō)服力、爭(zhēng)取讓顧客點(diǎn)

9、頭?？偠灾?，就是：與顧客產(chǎn)生共鳴、把產(chǎn)品推介出去、把交易拿下。 我們可以發(fā)現(xiàn)蘋果在給每一個(gè)即將走進(jìn)“天才吧”的員工做心理培訓(xùn)，這和Apple Store的環(huán)境有著緊密的聯(lián)系。與其他的零售店相比，Apple Store員工的一大工作職責(zé)就是讓每一個(gè)顧客過(guò)得開(kāi)心。當(dāng)然，作為一個(gè)以買賣為主的消費(fèi)場(chǎng)所，顧客的好心情自然會(huì)轉(zhuǎn)化為蘋果在零售上的成功。,秘籍第二式：主導(dǎo)銷售,在“天才培訓(xùn)手冊(cè)”上用極為淺顯的方式記載著“天才”在銷售過(guò)程中的職責(zé)，并對(duì)其應(yīng)有的技能、行為以及價(jià)值觀進(jìn)行了詳述。蘋果將銷售行為總結(jié)為5個(gè)關(guān)鍵詞：接觸（Approach）、了解情況（Probe）、展示（Present）、傾聽(tīng)（List

10、en）以及完成銷售（End）。 直觀地說(shuō)，“天才”的職責(zé)是通過(guò)溝通讓顧客打開(kāi)心扉，說(shuō)出內(nèi)心的需求，從而把適合顧客的產(chǎn)品和服務(wù)推介出去，對(duì)此再繼續(xù)傾聽(tīng)顧客的反饋，直到顧客決定購(gòu)買。手冊(cè)上清晰寫著：,“我們引導(dǎo)每次交流”，“我們強(qiáng)化與顧客的情感連結(jié)”，“我們幫助顧客探索對(duì)產(chǎn)品的需求”，“我們豐富顧客的生活”，“我們憑著自己的主觀能動(dòng)性確保一切進(jìn)展順利”。,秘籍第三式：同理心（Empathy）,同理心是讓顧客感到你能體會(huì)他們內(nèi)心的感受。蘋果就這點(diǎn)對(duì)“天才”的鼓勵(lì)是“把自己當(dāng)做顧客，讓他們向前走一英里”。當(dāng)然，一英里的盡頭是他們的POS機(jī)。蘋果要求自己的員工在遭遇顧客的不滿時(shí)不要去直接地表示道歉，培訓(xùn)

11、手冊(cè)里給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你現(xiàn)在心里不好過(guò)我很明白，對(duì)此我也很不好受”。 面對(duì)顧客的不滿，培訓(xùn)手冊(cè)甚至給出了標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)答模式，歸納為“3F”：感覺(jué)（Feel），以前也覺(jué)得（Felt）和后來(lái)我發(fā)現(xiàn)（Found）。,舉例如下： 顧客：Mac怎么這么貴??？ “天才”：我知道你為何會(huì)有這樣的“感覺(jué)”，我“以前也覺(jué)得”這玩意太貴了。不過(guò)“后來(lái)我發(fā)現(xiàn)”，就這配置，就這內(nèi)置的軟件，這個(gè)價(jià)格真是杠杠的，買一臺(tái)賺半臺(tái)。 這種策略是同理心在對(duì)話中標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，銷售人員與顧客完全互換了位置。無(wú)論Mac的價(jià)格是高是低，至少“天才”以消費(fèi)者的身份發(fā)現(xiàn)了“買一臺(tái)賺半臺(tái)”。,秘籍第四式：察言觀色,在培訓(xùn)

12、手冊(cè)中詳盡記載著每一個(gè)語(yǔ)言動(dòng)作所代表的用戶心理。在洞悉客戶心理之余，這些信息還能幫助“天才”們?cè)诮涣鲿r(shí)保持優(yōu)雅的個(gè)人姿態(tài)，保證交談的良好氣氛。手冊(cè)內(nèi)將情感分為“積極”和“消極”兩類并列舉出具體體態(tài)動(dòng)作。當(dāng)顧客“兩眼放空”時(shí)表明他有些無(wú)聊煩悶；當(dāng)顧客表現(xiàn)出微笑時(shí)表明他是開(kāi)放樂(lè)觀的；如果顧客背抵著椅子，交叉腳踝或是握緊拳頭就表明他有些防備。還有一些不那么盡然的判斷，比如用舌頭發(fā)出咯咯聲（cluck sound）代表自信，解開(kāi)外套紐扣代表開(kāi)發(fā)，揉鼻子代表質(zhì)疑和逃避感，手放臀部代表進(jìn)攻性強(qiáng)，斜視代表疑心重。,秘籍第五式：注意言辭,手冊(cè)內(nèi)要求員工不允許使用任何與同理心相悖的詞匯，并且明確標(biāo)明哪些詞匯是“

13、不予適用”的，哪些詞匯是“盡量不要使用的”，而哪些詞匯是“推薦使用”的。注意措辭的一大好處是能夠轉(zhuǎn)移客戶對(duì)實(shí)質(zhì)問(wèn)題的注意力，同時(shí)還可以穩(wěn)定顧客不安或焦躁的情緒。,秘籍第六式：同事之間大膽提出意見(jiàn),蘋果將這種對(duì)話模式定義為“同事間積極的日常談話模式”，這種言語(yǔ)模式被認(rèn)為是同理心和主觀能動(dòng)性的表現(xiàn)。,蘋果門店新員工培訓(xùn)一般會(huì)持續(xù)數(shù)天到數(shù)周，詳細(xì)的培訓(xùn)安排如下： 溫馨的歡迎：培訓(xùn)在眾所周知的“溫馨的歡迎”中開(kāi)始。當(dāng)新員工進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，蘋果所有在場(chǎng)的經(jīng)理和培訓(xùn)師都會(huì)起立、鼓掌，給予他們極為熱烈的歡迎。這樣盛大的場(chǎng)面通常會(huì)讓新員工們不知所措，然而，當(dāng)掌聲持續(xù)數(shù)分鐘后，他們最終也會(huì)融入其中。,讓員工變得高

14、尚：從學(xué)員進(jìn)入蘋果商店的第一刻起，最?？M繞在他們耳邊的一句話就是“豐富人們的生活”。這一理念是如此深植在員工的腦海中，使他們相信自己做的事情遠(yuǎn)比賣手機(jī)或者維修電腦更偉大。倘若說(shuō)蘋果有什么秘訣的話，那就是：讓員工變得高尚。蘋果非常清楚，當(dāng)人們自己覺(jué)得是在追求某種崇高目標(biāo)的時(shí)候，他們就不會(huì)那么在乎金錢了。,績(jī)效管理平衡計(jì)分法,測(cè)評(píng)類型和測(cè)評(píng)辦法 在財(cái)務(wù)方面，蘋果公司強(qiáng)調(diào)股東價(jià)值； 在顧客方面，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)份額和顧客滿意度； 在內(nèi)部程度方面，強(qiáng)調(diào)核心能力； 在創(chuàng)新和提高方面，強(qiáng)調(diào)雇員態(tài)度。,平衡計(jì)分法,平衡記分法即平衡計(jì)分卡方法，是績(jī)效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核. 平衡計(jì)分卡是1992年

15、由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特S卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維P諾頓設(shè)計(jì)的,是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，平衡計(jì)分法最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。,平衡計(jì)分法的作用,蘋果公司的平衡計(jì)分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。即蘋果公司用這些指標(biāo)調(diào)整公司業(yè)績(jī)的“長(zhǎng)波”，而不是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)的變革。 除了股東價(jià)值之外，蘋果公司的測(cè)評(píng)指標(biāo)都可以橫向和縱向兩個(gè)方向深入到每一個(gè)職能部門。,平衡計(jì)分法有助于為提出和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計(jì)量輸出值的語(yǔ)言。,股東價(jià)值

16、,股東價(jià)值也被視為一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，雖然這一指標(biāo)是業(yè)績(jī)的結(jié)果，而不是驅(qū)動(dòng)者。把這一指標(biāo)包括在內(nèi)，是為了消除以前對(duì)毛利和銷售增長(zhǎng)率的偏好，因?yàn)檫@兩個(gè)指標(biāo)忽視了為了未來(lái)取得增長(zhǎng)今天必須進(jìn)行的投資。股東價(jià)值指標(biāo)量化了為促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而進(jìn)行的投資可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。蘋果公司的多數(shù)業(yè)務(wù)是在職能分工的基礎(chǔ)上組織的（銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、全球范圍的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)），因此，只能計(jì)算公司整體的股東價(jià)值，而不能分層計(jì)算。不過(guò)，這一指標(biāo)可以幫助各個(gè)單位的高級(jí)經(jīng)理們分析他們的活動(dòng)對(duì)公司整體價(jià)值的影響，并對(duì)新的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。,顧客滿意度,從歷史上看，蘋果公司曾是以技術(shù)和產(chǎn)品為重心的公司，靠設(shè)計(jì)出更好的電腦進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。顧客滿意度指標(biāo)剛

17、開(kāi)始引入時(shí)，目的是使雇員適應(yīng)公司向顧客推動(dòng)型的轉(zhuǎn)變。但是，蘋果公司意識(shí)到自己的顧客基礎(chǔ)不是同質(zhì)的，因而覺(jué)得有必要在獨(dú)立進(jìn)行自己的調(diào)查，以弄清全球范圍內(nèi)主要的細(xì)分市場(chǎng)。,核心能力,公司經(jīng)理人員希望雇員高度集中于少數(shù)幾項(xiàng)關(guān)鍵能力上，如用戶友好界面，強(qiáng)勁的軟件構(gòu)造，以及有效的銷售系統(tǒng)。不過(guò)，高級(jí)經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到，以這些能力為尺度測(cè)評(píng)績(jī)效比較困難。因此，公司目前正在研究對(duì)這些難以衡量的能力如何獲取量化指標(biāo)。,員工的投入和協(xié)調(diào)程度,蘋果公司每?jī)赡暝诠镜拿總€(gè)組織中進(jìn)行一次全面的員工調(diào)查；隨機(jī)抽取員工進(jìn)行調(diào)查則更為頻繁。調(diào)查的問(wèn)題包括員工對(duì)公司戰(zhàn)略的理解程度，以及是否要求員工能創(chuàng)造出該戰(zhàn)略一致的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果

18、說(shuō)明了員工反應(yīng)的實(shí)際水平及其總體趨勢(shì)。,市場(chǎng)份額,達(dá)到最大能力的市場(chǎng)份額，對(duì)高級(jí)管理層十分重要。這不僅是因?yàn)轱@而易見(jiàn)的銷售額增長(zhǎng)收益，而且是為了使蘋果的平臺(tái)能牢牢吸引和保住軟件開(kāi)發(fā)商。,從縱向考慮，每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)都可細(xì)分為若干個(gè)組織部分，可以評(píng)價(jià)每一部分對(duì)整體的運(yùn)作起了什么作用。 從橫向考慮，比如說(shuō)，測(cè)評(píng)指標(biāo)可以識(shí)別設(shè)計(jì)和制造對(duì)顧客滿意度等起了什么作用。,蘋果電腦公司的5個(gè)績(jī)效指標(biāo)被用作基準(zhǔn)，與行業(yè)中最優(yōu)秀的組織進(jìn)行比較?，F(xiàn)在，它們還被用來(lái)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并被納入了高級(jí)經(jīng)理人員的報(bào)酬計(jì)劃之中。,蘋果公司的權(quán)力譜系圖,薪酬管理,蘋果公司的薪酬體系,（一）蘋果CEO薪酬3.78億美元，等于富士康工人

19、6萬(wàn)年的工資 去年庫(kù)克的薪酬總收入達(dá)3.78億美元，包括工資、額外收入、獎(jiǎng)金和一次性股票獎(jiǎng)勵(lì)。其中股票獎(jiǎng)勵(lì)所占份額最大，為3.762億美元。相當(dāng)于富士康一個(gè)工人60919年的工資，該公司是蘋果在中國(guó)的供應(yīng)商與代理生產(chǎn)商，員工每天報(bào)酬約為17美元。,第一：設(shè)計(jì)人員，平均薪酬：133664美元(約合人民幣84.8萬(wàn)元) 第二：高級(jí)軟件工程師，平均薪酬：126325美元(約合人民幣80.1萬(wàn)元) 第三：高級(jí)硬件工程師，平均薪酬：124893美元(約合人民幣79.2萬(wàn)元) 第四：產(chǎn)品經(jīng)理，平均薪酬：118556美元(約合人民幣75.2萬(wàn)元),（二）蘋果公司高層員工薪酬排名,第五：產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師，平均薪

20、酬：116019美元(約合人民幣73.6萬(wàn)元) 第六：數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，平均薪酬：105382美元(約合人民幣66.8萬(wàn)元) 第七：硬件工程師，平均薪酬：105316美元(約合人民幣66.8萬(wàn)元),（三）蘋果零售軍團(tuán)：忠誠(chéng)有余而薪水不足 在蘋果零售店面向全球發(fā)展壯大的過(guò)程中，員工們竭盡全力，平均每人為該公司帶來(lái)了高達(dá)47.3萬(wàn)美元的營(yíng)收，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他主要零售店的水平。但是，大多數(shù)蘋果員工卻無(wú)緣分享蘋果的成功和財(cái)富，只能承受相對(duì)較低的工資，而且沒(méi)有任何銷售提成。在美國(guó)，蘋果總共有4.3萬(wàn)名員工，其中有大約3萬(wàn)名員工在蘋果零售店工作，他們平均每人每年的收入約為2.5萬(wàn)美元。,三、蘋果公司薪酬體系評(píng)價(jià),

21、（一）關(guān)于蘋果公司CEO的薪酬分析 庫(kù)克出任CEO以來(lái)，蘋果的經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了一系列創(chuàng)新，促使蘋果股價(jià)上漲了近70%，股價(jià)報(bào)收首次超越谷歌。此時(shí)的蘋果市值達(dá)5900億美元，位居全球第一，將近谷歌三倍。單從盈利角度來(lái)看，蘋果支付庫(kù)克接近4億美元的年收入物有所值。 在薪酬設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)家能力與簡(jiǎn)單的勞動(dòng)相區(qū)分，喬布斯在任的時(shí)候，庫(kù)克主管的是供應(yīng)鏈管理，他的主要任務(wù)就是保證蘋果公司,數(shù)千個(gè)供應(yīng)商及時(shí)供貨、按時(shí)組裝、準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確分銷，維持公司供應(yīng)鏈高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，可以說(shuō)是公司的“大管家”。 能管理好如此龐大的物流系統(tǒng)，說(shuō)明庫(kù)克的企業(yè)家能力是很強(qiáng)的。,再?gòu)膸?kù)克的薪酬結(jié)構(gòu)來(lái)看，他薪酬的絕大部分都是由股票獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)成，

22、這種薪酬設(shè)計(jì)，使庫(kù)克的工資與公司的股票報(bào)價(jià)相關(guān)，即與公司營(yíng)業(yè)額掛鉤，這能極大刺激庫(kù)克的工作積極性。而蘋果公司給庫(kù)克的股份只是相當(dāng)于蘋果公司股份的0.105%而已，這樣看來(lái)，庫(kù)克的年薪如此巨大無(wú)不合理。 綜上所述，蘋果公司給CEO的年薪是合理的。,（二）關(guān)于蘋果公司內(nèi)部高層員工的薪酬分析,從排名中可以看出，設(shè)計(jì)人員的年薪是最高的，設(shè)計(jì)人員對(duì)應(yīng)的是蘋果公司權(quán)利譜系里的創(chuàng)意總監(jiān)，這要是換在別的公司會(huì)顯得不倫不類，但在蘋果，這是非常合理的。蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，蘋果是一家處于設(shè)計(jì)和技術(shù)交叉路口的公司。蘋果內(nèi)部的創(chuàng)作基因，讓谷歌或是IBM的產(chǎn)品望塵莫及。很明顯，在蘋果公司，負(fù)責(zé)產(chǎn)品整體視覺(jué)外觀的

23、設(shè)計(jì)人員，在公司要比與客戶進(jìn)行交流的客服代表更加重要。而現(xiàn)如今世界各地的消費(fèi)者對(duì)蘋果產(chǎn)品愛(ài)不釋手的原因大都因?yàn)樗鼈兙哂歇?dú)特的外觀，獨(dú)特的氣質(zhì)。為了使蘋果在設(shè)計(jì)方面的優(yōu)勢(shì)能繼續(xù)保持，蘋果公司必須給設(shè)計(jì)人員以更高的薪酬。,排名第二和第三的是高級(jí)軟硬件工程師，從蘋果公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，無(wú)論是電腦還是手機(jī)，蘋果都是使用擁有自主產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，軟件也只有自己的硬件能支持，所以，為了使蘋果公司的產(chǎn)品能普及，取得更大的銷售額，他們必須努力提高自己的硬件水平，并與此同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)受消費(fèi)者喜愛(ài)的軟件以贏得消費(fèi)者的親睞，這些工作需要的是高技能人才，而且市場(chǎng)上這種人才供不應(yīng)求，如果蘋果公司不能為他們提供較高的工資，不能保

24、證這些員工不會(huì)跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陣營(yíng)，為了獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益，蘋果公司必須給這些員工開(kāi)出較高的工資。,從這個(gè)薪酬排名可以看出，蘋果公司給員工的工資都是與該崗位對(duì)公司的重要性掛鉤的，這種安排對(duì)員工情緒，公司穩(wěn)定和發(fā)展都有較大的好處。,（三）關(guān)于蘋果公司零售軍團(tuán)的薪酬分析 在美國(guó)，蘋果公司從事零售店工作的員工，平均每人每年的收入約為2.5萬(wàn)美元。而他們平均每人為蘋果公司帶來(lái)的是高達(dá)47.3萬(wàn)美元的營(yíng)收，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他主要零售店的水平。他們無(wú)緣分享蘋果的成功和財(cái)富，只能承受相對(duì)較低的工資。這乍一看似乎并不合理，但是當(dāng)我們了解蘋果公司從事零售店工作的員工的構(gòu)成后我們就可以理解為什么蘋果對(duì)這些員工會(huì)采取這樣的

25、薪酬設(shè)計(jì)。,在蘋果零售店建立之初，它招聘的員工都是蘋果的鐵桿粉絲，這部分人的基數(shù)太大了，2002年蘋果店員的“錄取率”僅為5.95%，如果同一份工作有這么多人在爭(zhēng)取，那么無(wú)論是員工還是公司都對(duì)漲薪這件事情沒(méi)那么在乎了。不僅求職者眾多，蘋果商店的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是培訓(xùn)新店員很容易，因?yàn)榻^大部分都是蘋果的粉絲。從投資回報(bào)率的角度考慮，蘋果不需要漲薪，招募新員工更是合理的投資。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，蘋果店員的起點(diǎn)很高，通常都擁有大學(xué)學(xué)歷，對(duì)技術(shù)和創(chuàng)新比較熱衷。對(duì)這樣一群年輕人來(lái)說(shuō)，2.5萬(wàn)美元的年薪很難有持續(xù)的,吸引力。很多人都純粹將這段經(jīng)歷視為一種朝圣的體驗(yàn)，或者增加一個(gè)漂亮的履歷，然后再跳槽到其他公司。這些

26、年輕人雖然沒(méi)賺太多錢，但是精神上很滿足，認(rèn)為自己是在做喜歡的事情。,鑒于此，蘋果零售店員工的薪酬水平低就顯得相對(duì)合理了，但是這套薪酬制度放在其他絕大部分公司里是不一定能成功的，只有供遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)于求的時(shí)候，這套薪酬制度才能順利進(jìn)行，可見(jiàn)，蘋果公司對(duì)其品牌價(jià)值的利用是十分到位的。 但是，從人性出發(fā)，一個(gè)組織應(yīng)該給員工以看到未來(lái)的希望，如果蘋果能讓零售店的員工享受到公司發(fā)展帶來(lái)的收益，他們定能更努力地做好自己的工作，為公司創(chuàng)造更大的收益。,縱觀蘋果公司的薪酬結(jié)構(gòu)，不難看出，針對(duì)不同員工的薪酬設(shè)計(jì)是區(qū)別對(duì)待的，但總體而言是從職位對(duì)公司的重要性出發(fā)，以追求最大利潤(rùn)為目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。 隨著現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的逐步

27、完善，以及經(jīng)濟(jì)全球化的趨現(xiàn)，許多企業(yè)原有的按部就班的薪酬方式越來(lái)越受到?jīng)_擊，擺在企業(yè)面前的將是一個(gè)面臨更具挑戰(zhàn)性、實(shí)用性的薪酬制度的設(shè)計(jì)，它將促進(jìn)企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)發(fā)展，資源利用等方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，占盡先機(jī)。蘋果，正是這樣一個(gè)革新者。,“記住你即將死去”是我一生中遇到的最重要的箴言。它幫我指明了生命中重要的選擇。因?yàn)閹缀跛械氖虑?，包括所有的榮譽(yù)、所有的驕傲、所有對(duì)難堪和失敗的恐懼，這些在死亡面前都會(huì)消失。我看到的是留下的真正重要的東西。你有時(shí)候會(huì)思考你將會(huì)失去某些東西，“記住你即將死去”是我知道的避免這些想法的最好辦法。你已經(jīng)赤身裸體了，你沒(méi)有理由不去跟隨自己內(nèi)心的聲音。 你們的時(shí)間很有限，所以不要將它浪費(fèi)在重復(fù)其他人的生活上。不要被教條束縛，那,寄語(yǔ),意味著你將和其他人思考的結(jié)果一起生活。不要被其他人喧囂的觀點(diǎn)掩蓋你真正的內(nèi)心的聲音。還有最重要的是，你要有勇氣去聽(tīng)從你的直覺(jué)和心靈的指示它們?cè)谀撤N程度上知道你想要成為什么樣子，所有其他的事情都是次要的. stay hungry，stay foolish ! 求知若饑，虛心若愚!,謝謝！,