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1、求同存異：人際溝通與應(yīng)急應(yīng)變
面試中，人際溝通題與應(yīng)急應(yīng)變題常常讓學(xué)生感到凌亂，因?yàn)閮烧唠m為不同 的兩類題，但它們之間又存在相通之處，甚至有些題既可以歸為人際溝通題，也 可以納入應(yīng)急應(yīng)變題。所以在教學(xué)中，面試?yán)蠋熞蚕矚g將兩種題型放在一起授課。 那么我們今天就來聊一聊人際溝通與應(yīng)急應(yīng)變的同與異吧。
一、異
作為兩種不同的題型，我們首先來看看人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題型劃分的不 同之處。
（一） 關(guān)鍵詞不同
人際溝通（人）VS應(yīng)急應(yīng)變（急、變）
人際溝通題中，一般是與人出現(xiàn)了矛盾情境，需要進(jìn)行溝通，多樣必然會(huì)出 現(xiàn)溝通的對(duì)象，即“人”。他可以是領(lǐng)導(dǎo)、同事，也可以是親友、群眾。所以在 答題中使
2、用的語(yǔ)言，人際溝通更強(qiáng)調(diào)針對(duì)不同主體的個(gè)性化，如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，多請(qǐng)示 匯報(bào)；對(duì)同事，多溝通幫助等。
而應(yīng)急應(yīng)變中更側(cè)重對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，并且需要你立刻、馬上去處理，所 以在使用答題語(yǔ)言時(shí)，要有意識(shí)用一些表示反映迅速的詞，如“立刻” “馬上” “第一時(shí)間”等。這其中可能出現(xiàn)與人有關(guān)的突發(fā)事件，如你組織的一次會(huì)議上， 與會(huì)者發(fā)生爭(zhēng)吵；也可能只是單純的某起事故，如公路上發(fā)生氣體泄露，影響交 通安全。
（二） 答題側(cè)重點(diǎn)不同
人際溝通（原因+化解）VS應(yīng)急應(yīng)變（解決問題）
人際溝通的答題思路為：態(tài)度一一原因一一化解一一避免，其中答題重點(diǎn)為 根據(jù)分析的原因進(jìn)行有針對(duì)性的有效溝通，也就是“原因”“化解”
3、是答題重點(diǎn)。
應(yīng)急應(yīng)變的答題思路為：分析情況一一確定任務(wù)一一解決問題一一總結(jié)提升， 其中“確定任務(wù)”這一環(huán)節(jié)不需要表現(xiàn)在答題中，而“解決問題”是答題重點(diǎn)。
二、同
在多次練習(xí)之后，我們?cè)絹碓侥芨惺艿絻煞N題型之間的共同點(diǎn)，這也是很多
考生容易混淆兩者的主要原因。其實(shí)，它們本質(zhì)上
（一） 考察重點(diǎn)相同一一解決問題的能力
兩者的提問方式均為“你會(huì)怎么辦”，人際溝通主要考察與人溝通的能力， 即解決人際矛盾的能力；應(yīng)急應(yīng)變主要考察應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，即解決突發(fā)問 題的能力，總的說來，兩者都是考察考生在工作和生活中解決問題的能力。所以， 在答題中都要重點(diǎn)突出如何解決問題。
（二） 思路框架相
4、似一一表態(tài)+解決+避免
不論是怎樣的四步走，大體框架是一致的。
第一步：表態(tài)。人際溝通表態(tài)：客觀、虛心、積極等；
應(yīng)急應(yīng)變表態(tài)：冷靜、穩(wěn)定情緒、立刻、第一時(shí)間、以大局為重等。
第二步：解決。人際溝通解決：分析原因，然后針對(duì)性解決；
應(yīng)急應(yīng)變解決：層層假設(shè)，然后針對(duì)性解決。
第三步：避免。人際溝通避免：如何避免下次再出現(xiàn)此類人際矛盾；
應(yīng)急應(yīng)變避免：如何避免下次再出現(xiàn)此類突發(fā)事件。
總而言之，在梳理了人際溝通題與應(yīng)急應(yīng)變題的同與異之后，我們發(fā)現(xiàn)，有 時(shí)候兩種題型的辨別度并非那么明顯，尤其是與人有關(guān)的突發(fā)事件的處理，更是 兩種題型特征兼而有之。所以，有時(shí)候我們要破除題型界線的束縛，不需要糾結(jié) 于這道題究竟屬于哪種題型，而是把握答題的精髓，即抓住答題框架，然后針對(duì) 性地有所側(cè)重即可，正可謂“求同存異”。
公務(wù)員面試求同存異人際溝通與應(yīng)急應(yīng)變
