2020國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案
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國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案 檔任務(wù)2 測驗二(40分) 一、單頊渤M (在各題的備選答案中,只有一項是漫優(yōu)答案,請將正確答案的序號填在括號里) 題目1 1. 實施關(guān)系營銷,實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是()。 選擇一項: D.設(shè)立高效的管理機構(gòu) 題目2 2. 實施關(guān)系營銷的第一步,完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指()。 選擇一項: A. 實施客戶關(guān)系管理 題目3 3. 在客戶關(guān)系管理的各個階段中,核心、靈魂、關(guān)鍵是()。 選擇一?項: d. 題目4 4. 有一個不爭的事實,具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有()。 選擇一項: A. 較高的員工思誠度 題目5 5. 在選擇渠道成員時,應(yīng)該制訂并堅持的首要原則是(K 選擇一項: A. 經(jīng)濟性原則 題目6 6. 從屬性上看,俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的()。 選擇一項: A. 會員制營銷方式 題目7 7. 定制營銷的基礎(chǔ)是() 選擇一項: D.值息化 題目8 8. 定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的()。 選擇一項: C. 核心競爭能力 題目9 9. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化.數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來,形成了一種新型的營 銷方式,即()。 選擇一?項: A. 俱樂部營銷 題目10 10. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()。 選擇一項: B. 客戶行為個性化 題目11 11. 目前,為數(shù)眾多的國內(nèi)公司,尤其是服務(wù)性公司,采用了( )> 選擇一項: A. 俱樂部營銷 題目12 12. 定制營銷是指公司在()的基礎(chǔ)上,將每一位客戶視為一個單獨的細分市場,根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市 場營銷組合,以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。 選擇一項: A. 大牌模生產(chǎn) 題目13 13. 概括地說,營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是()。 選擇一項: C. 常助公司找到目標客戶,實現(xiàn)準確定位 題目14 14. 頻繁營銷的最大缺陷是()o 選擇一項: C. 競爭者容易模仿 題目15 15. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的實際需求,通過()帶動全新的營銷視角。 選擇一項: A.換位思考 題目16 16. 客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的,也是需要消耗最多資源的階段是()。 選擇一項: C. 建立客戶關(guān)系階段 題目17 17. 關(guān)系營銷工作的第一步是()。 選擇一項: D. 客戶開發(fā) 題目18 18. 客戶剝離的首要原因是()。 選擇一項: C. 利潤率低 題目19 19. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個原則中最重要的是()。 選擇一項: A.品質(zhì),即 Quality 題目20 20. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ),是市場競爭的根木所在。關(guān)系營銷更重要的目的是()。 選擇一項: A.保持原有客戶 二、多項選擇題(在各題的備選答案中,至少有2個以上的正確選項,請將正確選項的字母填在括號里,多選、錯選 均不得分?) 題目21 1. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有()。 選擇一項或多項: A. 做好客戶再生 B. 妥善處理客戶投訴 D. 化解客戶抱怨 E. 建立個人聯(lián)系 題目22 2. 在關(guān)系營銷的實施過程中,公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有() 選擇一項或多項: A.體現(xiàn)技體服務(wù)思踣 B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率 C. 領(lǐng)導(dǎo)重視 D. 重視客戶參與 B. 圍繞客戶需求 題目23 3. 在關(guān)系營銷的實施過程中,控制的內(nèi)容主要有()。 選擇一項或多項: A. 營銷成本控制 B. 營銷風(fēng)險控制 D. 營銷渠曜制 E. 營銷機構(gòu)控制 題目24 4. 關(guān)系營銷成木的核心內(nèi)容包括()□ 選擇一項或多項: A. 機會成本 B. 人力成本 C. 貨幣成本 D. 時間成本 題目25 5. 定制營銷中,具體產(chǎn)品策略有()。 選擇一項或多項: B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品配件通用化 E. 生產(chǎn)科技化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有-()。 選擇一項或多項: A精確性、障蔽性 D. 可測度、可測試 E. 低成本、高效率 題目27 7. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有() A. 租賃運營方式 D. 朝運 E. 購買運營方式 題目28 8. 頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在()。 選擇一項或多項: B. 可能降低服務(wù)水平 D. 競爭者容易模仿 E. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目29 9. 互動營銷的模式有() 選擇一項或多項: A. 網(wǎng)絡(luò)營銷 B. 終墻促銷 C. 路演 E.會議營銷 題目30 10. 一般來說,定制營銷的方式有()<> 選擇一項或多項: B. 適疝定制 C. 消費型定制 D. 合作型定制 E. 選擇型定制 題目31 11. 客戶市場關(guān)系包括() 選擇一?項或多項: A. 合作伙伴關(guān)系 B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系 C. 球關(guān)系 E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 題目32 12. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段()。 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 獨客戶關(guān)系階段 D. 加強客戶關(guān)系階段 E. 保持客戶關(guān)系階段 題目33 13. 在營銷實踐中,供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有() 選擇一項或多項: A. 分擔(dān)策略 B. 傾策略 C. 創(chuàng)新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 題目34 14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有()。 選擇一項或多項: A. 更新漠念 B. 相互信任 C. 雙向的 D. 戰(zhàn)略合作 E. 合同保障 題目35 15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是()。 選擇一項或多項: B. 成本 C. 倍后康務(wù) D. 對 E. 交黃期 題目36 16. 選擇分銷商要堅持的原則有()。 選擇一項或多項: B. 達到目標市場原則 C. 角色分工原則 D. 共同愿景原則 E. 經(jīng)濟效益原則 題目37 17. 在營銷實踐中,可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有()。 選擇一項或多項: A. f化策略 D. 化解渠道沖突策略 E. 瞄策略 題目38 18. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有()。 選擇一項或多項: A. 合購關(guān)系營銷 B. 契均式關(guān)系營錯 C. 帔式關(guān)系營銷 E. 股權(quán)式關(guān)系營銷 題目39 19. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有< )。 選擇一項或多項: A. 宣傳型關(guān)系營銷策略 B. 交際型關(guān)系營銷策略 C. 征詢型關(guān)系營銷策略 D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略 E. 社會型關(guān)系營銷策略 題目40 20. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷,必須靈活運用以下策略()。 選擇一項或多項: A.員工激勵策略 D. 員工雇用策略 E. 員工培訓(xùn)策略 三、判斷題 題目41 1. 設(shè)立高效的管理機構(gòu)是實施關(guān)系營銷,實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。 選擇一項: 對 題目42 2. 建立客戶投訴部門,專人負責(zé)客戶投訴,積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關(guān)系營銷的重點。 選擇一項: 對 題目43 3. 實施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實施關(guān)系營銷的第一步,也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。 選擇一項: 錯 題目44 4. 渠道沖突的存在是一個偶然事實,在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。 選擇一項: 錯 題目45 5. 要靠團隊建立和客戶的聯(lián)系,首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。 選擇一項: 對 題目46 6. 對公司而言,滿足客戶需求是生存的第一條件,但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化,堅持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。 選擇一項: 對 題目47 7. 營銷數(shù)據(jù)庫的價值高低,不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。 選擇一項: 錯 題目48 8. 體驗營銷以有形產(chǎn)品為裁體,突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè),認為客戶在消費前、消費中和消費后的體駛才是購買 行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。 選擇一項: 對 題目49 9. 采用俱樂部營銷的公司,一般來說都實行會員制的管理體制。 對 題目50 10. 俱樂部營銷有很多優(yōu)勢,任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用,并能收到K好的營銷效果。 選擇一項: 錯 題目51 11. 客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境,是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。 選擇一項: 對 題目52 12. 定制的缺點集中在一點,就是規(guī)模不經(jīng)濟。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟產(chǎn)品的成本,是大規(guī)模定制的難點所在。 選擇一項: 對 題目53 13. 互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求,切實實現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。 選擇一項: 錯 題目54 14. 頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手?段,符合帕累托原則。 選擇一項: 對 題目55 15. 客戶是公司的上帝,關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶,更重要的是爭取原有客戶。 選擇一項: 錯 題目56 16. 客戶開發(fā)的前提是確定目標市場.研究目標客戶,從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。 選擇一項: 對 題目57 17. 在供應(yīng)商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。 選擇一項: 錯 題目58 18. 滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶,員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。 選擇一項: 對 題目59 19. 客戶市場關(guān)系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流,與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 選擇一項: 對 題目60 20. 面向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動,有效地提高公司的知名度、關(guān)譽度、和諧度,最大限度 地獲得公司的無形資源,樹立公司的息好形象。 選擇一項: 對 購任務(wù)3 案例討論(20分) 如何理解學(xué)習(xí)消費者行為學(xué)的重要性? 答:消費者行為學(xué)是研究消費者在獲取、使用、消費何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的 盼. 消費者行為學(xué)研究的童義: 1、 企業(yè)營銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度; 2、 消費者科學(xué)消費的前提條件; 3、 國家宏觀經(jīng)濟政策制定的依據(jù), 消費者行為學(xué)在我國的應(yīng)用 消費者行為學(xué)是20世宏80年代中期從西方引入我國的,輕過將近二十年的發(fā)展,實展證明,在我國發(fā)展社會主義市 場輕濟的過程中,深入開展消費者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實意義: 加強與提高宏觀經(jīng)濟決策水平,改善宏觀調(diào)控效果,促進國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展. 有助于企業(yè)根據(jù)消費專者需求變化組織屬生產(chǎn)徑營活動,提高市場營銷活動效果,增強市場競爭力. 有助于消費者提高自身素質(zhì),科學(xué)的進行個人消費決策,改善消費行為,實現(xiàn)文明消費. 有助于推動我國盡快敗入國際經(jīng)濟體系,不斷開拓國際市場,增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力.- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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