服務(wù)人員儀容儀表的禮儀.doc

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禮儀/個人禮儀 服務(wù)人員儀容儀表的禮儀 　　一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 　　(1)頭發(fā) 　　須清潔、整齊;無頭垢、頭屑，無散發(fā)異臭味; 　　女員工的短發(fā)不可過肩;長發(fā)須盤起來;發(fā)束要夾緊，以免行走時發(fā)髻搖晃;留海一定不能遮眉; 　　男員工的頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng); 　　男員工不能留有鬢角; 　　禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。 　　(2)面部 　　上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須; 　　眼睛內(nèi)無分泌物且不能布滿血絲、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無神; 　　鼻毛不外露，保持鼻孔內(nèi)清潔; 　　每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新;無異臭味; 　　保持脖子的干凈清潔，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象; 　　女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好。 　　(3)制服 　　制服必須整潔、熨平整并按需要更換; 　　整齊干凈，無污跡，無變色、變形;不可露出自己的衣服; 　　雙肩無頭皮屑，袖口、衣領(lǐng)無油污; 　　領(lǐng)帶要平直，領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮; 　　褲腳、衣袖不可卷起;衣領(lǐng)要平整，不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露; 　　依照制服設(shè)計，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶; 　　愛護(hù)制服，使無破損、無扣子脫落、無裂縫、掉邊等現(xiàn)象。 　　(4)工牌(員工證) 　　工作期間，應(yīng)將潔凈的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前。 　　(5)鞋襪 　　除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋; 　　皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈、無破損;且式樣簡潔大方，無多余裝飾物; 　　布鞋應(yīng)干凈，無污跡及破損; 　　一定要穿完好的襪子，保持干凈，無異味; 　　男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。 　　(6)首飾及其它裝飾物： 　　左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準(zhǔn)佩戴多余飾物; 　　不許戴戒指(結(jié)婚戒指除外); 　　手表和戒指必須美觀、簡潔、大方; 　　可以戴項鏈，但不要顯露出來; 　　不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲; 　　男員工不許戴耳環(huán)，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán); 　　出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物。 　　(7)化妝 　　指甲必須干凈和經(jīng)過修整，且不能超過1.5毫米;不許涂有色指甲油; 　　不許使用氣味濃烈的香水; 　　女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好;化妝應(yīng)著淡淡的粉底，顏色應(yīng)接近膚色，不宜過白;口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫好唇輪廓，還應(yīng)保持唇色的亮澤;如果畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫腮紅，應(yīng)用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。 　　二、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 　　社會心理學(xué)家通過觀察分析得出結(jié)論，在人際交往中，人們的每個細(xì)胞動作影響對方的情緒，都會給對方一定的感染。服務(wù)禮儀、服務(wù)員儀容儀表內(nèi)容。給人留下端莊、典雅、大方、自然的印象，應(yīng)做到： 　　(1)站立 　　俗話說：“站要有站相”、“站如松”，站立時要挺正而自然，從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，重心在兩個前腳掌。要領(lǐng)： 　　A、挺胸、收腹、梗頸、頭正而平、腰直; 　　B、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容; 　　C、雙臂在體前交叉，右手放在左手上，或雙手放背后; 　　D、女子站立時，雙腳呈現(xiàn)“V”字型，角度約為60度，雙膝靠緊，雙腳后跟靠緊; 　　E、男子站立時，雙腳與肩同寬; 　　F、要防止重心偏左或偏右;雙手不可叉在腰間或抱于胸前;身體不能東倒西歪。 　　(2)坐 　　要領(lǐng)：“坐如鐘”。端正，入座輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放平放松，手自然放于雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的邊緣上。 　　就坐時切不可有以下和幾種姿態(tài)： 　　A、坐在椅子上前俯后靠，搖腿蹺腳; 　　B、將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上; 　　C、在上司或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿，抖腿，或半躺半坐; 　　D、趴在工作臺上。 　　(3)行 　　A、盡量靠右行，不走中間; 　　B、與上級、客人相遇時，要點頭示禮致意; 　　C、與上級、客人同行至門前時，主動開門讓他們先行，勿自己搶先而行; 　　D、引導(dǎo)客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè); 　　E、上樓時客人在前，下樓時客人在后;三人同行，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感; 　　F、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。 　　(4)手姿 　　要領(lǐng)：指示方向時，規(guī)范適度，手臂伸直，手指自然并攏，手掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)，上身稍前傾;給客人遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，忌用手指指人;談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。 　　(5)鞠躬 　　一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下級對上級或晚輩對長輩適用。 　　要領(lǐng)：手下垂，立正，兩目注視對方，上身向前傾約15度到30度，同時問候“您好”、“您早”、“歡迎光臨”等，而后恢復(fù)原來的姿勢。行禮時面帶微笑，如有帽子應(yīng)摘掉。受禮者亦同樣。當(dāng)然，上級或長輩還可以點頭或同時伸出右手，不鞠躬也可以。注意： 　　A、鞠躬時目光應(yīng)向下看，表示謙恭，勿一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看著對方; 　　B、鞠躬時，嘴里勿吃東西; 　　C、禮畢直起身恢復(fù)原來姿勢后，雙眼應(yīng)有禮貌地注視對方，而不要一直起身目光即已移向他方，如此會讓客人感到非誠心誠意。 　　以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡