北京大學(xué)《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》主觀題復(fù)習(xí)資料.pdf

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課 程 代 碼 0 6 0 3 9 主 考 院 校 ： 北 京 大 學(xué)《 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 與 管 理 》 蕭 鳴 政 主 編 科 學(xué) 出 版 社整 理 人 :J a cky Cha ng 此 資 料 是 本 人 在 沒(méi) 認(rèn) 真 看 書(shū) 的 情 況 下 從 書(shū) 上 直 接 打 的 ,現(xiàn) 在 看 書(shū) 之 后 ,發(fā) 現(xiàn) 不 是 太 好 .當(dāng) 然 ,要 考 的 大 題在 上 面 基 本 上 都 有 了 ,可 是 不 完 美 ,自 己 在 看 書(shū) 的 時(shí) 候 又 在 上 面 用 筆 去 掉 了 好 多 ,又 寫(xiě) 了 好 多 . 所 以 大 家 可 以 僅 僅 作 為 參 考 . 第 1 章 人 力 資 源 管 理 及 價(jià) 值 第 一 節(jié) 人 力 資 源 及 其 特 征 P4 人 力 資 源 在 中 國(guó) 形 成 經(jīng) 歷 的 四 個(gè) 階 段 。 答 ： 傳 播 階 段 專 業(yè) 化 階 段 擴(kuò) 展 階 段 全 員 化 階 段 或 公 共 化 階 段 P5 人 力 資 源 三 種 代 表 性 觀 點(diǎn) 。答 ： 第 一 種 ， 把 人 力 看 做 勞 動(dòng) 力 ， 勞 動(dòng) 力 等 同 勞 動(dòng) 者 ； 第 二 種 ， 認(rèn) 為 人 力 資 源 是 目 前 正 在 從 事 社 會(huì) 勞 動(dòng) 的 全 部 人 員 ； 第 三 種 ， 把 人 力 看 做 是 人員 素 質(zhì) 綜 合 發(fā) 揮 的 生 產(chǎn) 力 ， 認(rèn) 為 人 力 資 源 是 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 過(guò) 程 中 ， 可 以 直 接 投 入 的 體 力 、 腦 力 和 心 力 的 總 和 。 P7 人 力 資 本 和 人 力 資 源 并 非 同 一 概 念 ， 表 現(xiàn) 在 哪 三 個(gè) 方 面 ？答 ： 人 力 資 源 本 和 人 力 資 源 有 著 不 同 的 研 究 視 角 ， 且 兩 者 關(guān) 注 的 焦 點(diǎn) 也 不 相 同 ； 人 力 資 源 與 人 力 資 本 有 著 不 同 的 計(jì) 量 方 式 ； 人 力 資 源 或 按 勞 動(dòng)力 的 外 延 要 寬 于 人 力 資 本 ； 綜 上 所 述 ， 我 們 認(rèn) 為 ， 人 力 資 源 是 在 一 定 區(qū) 域 范 圍 內(nèi) ， 可 以 被 管 理 者 運(yùn) 用 產(chǎn) 生 經(jīng) 濟(jì) 效 益 和 實(shí) 現(xiàn) 管 理 目 標(biāo) 的 體 力 、 智力 與 心 力 等 人 力 因 素 的 總 和 及 其 形 成 基 礎(chǔ) ， 包 括 知 識(shí) 、 技 能 、 能 力 與 品 性 素 質(zhì) 等 。 P8 人 力 資 源 的 1 8 種 特 點(diǎn) 。答 ： 生 活 性 ； 可 控 性 ； 個(gè) 體 的 獨(dú) 立 性 ； 群 體 組 織 性 ； 社 會(huì) 性 ； 內(nèi) 在 性 ； 無(wú) 形 性 ； 變 化 與 不 穩(wěn) 定 性 ； 能 動(dòng) 性 ； 作 用 的 不 確 定 性 ； 系 統(tǒng) 協(xié) 調(diào) 性 ； 主導(dǎo) 性 ； 資 本 性 ； 時(shí) 效 性 ； 再 生 性 與 開(kāi) 發(fā) 的 持 續(xù) 性 ； 價(jià) 值 性 ； 稀 缺 性 ； 難 以 模 仿 性 。 第 2 節(jié) 人 力 資 源 在 不 同 經(jīng) 濟(jì) 形 態(tài) 中 的 地 位 與 作 用 P1 2 人 類 社 會(huì) 發(fā) 展 至 今 ， 經(jīng) 歷 了 哪 幾 種 不 同 的 經(jīng) 濟(jì) 形 態(tài) ?答 ： 土 地 資 源 主 導(dǎo) 的 農(nóng) 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 ； 資 本 資 源 主 導(dǎo) 的 工 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 ； 人 力 資 源 主 導(dǎo) 的 知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 。 P1 3 知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 的 特 征 主 要 表 現(xiàn) 在 四 個(gè) 方 面 。答 ： 人 類 經(jīng) 濟(jì) 活 動(dòng) 的 中 心 從 農(nóng) 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 以 種 植 業(yè) 為 中 心 的 農(nóng) 業(yè) 生 產(chǎn) 和 工 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 以 制 造 業(yè) 為 中 心 的 生 產(chǎn) 轉(zhuǎn) 變 為 以 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 以 知 識(shí) 創(chuàng) 新 為 中心 的 知 識(shí) 產(chǎn) 業(yè) ； 社 會(huì) 勞 動(dòng) 的 主 體 由 體 力 勞 動(dòng) 者 轉(zhuǎn) 變 為 腦 力 勞 動(dòng) 者 ； 知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 是 促 進(jìn) 人 自 然 相 互 協(xié) 調(diào) 的 、 可 持 續(xù) 發(fā) 展 的 經(jīng) 濟(jì) ； 知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 是 真 正 意義 上 的 全 球 化 經(jīng) 濟(jì) 。 P1 5 人 力 資 源 在 2 1 世 紀(jì) 的 作 用 。 答 ： 人 力 資 源 的 獨(dú) 特 性 成 為 組 織 重 要 的 核 心 能 力 ， 人 才 質(zhì) 量 成 為 衡 量 組織 整 體 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 標(biāo) 志 ； 人 力 資 源 的 貢 獻(xiàn) 改 變 了 資 本 所 有 者 與 知 識(shí) 所 有 者 之 間 折 博 弈 關(guān) 系 ； 人 力 資 源 的 開(kāi) 發(fā) 和 使 用 將 徹 底 改 變 人 類 社 會(huì) 的 生 關(guān) 、生 活 方 式 。 P1 6 人 力 社 會(huì) 的 生 產(chǎn) 和 生 活 方 式 具 有 明 顯 的 知 識(shí) 化 特 征 ， 具 體 表 現(xiàn) 在 三 個(gè) 方 面 。答 ： 產(chǎn) 業(yè) 結(jié) 構(gòu) “軟 化 ”， 使 服 務(wù) 業(yè) （ 包 括 第 四 產(chǎn) 業(yè) 知 識(shí) 產(chǎn) 業(yè) ） 在 國(guó) 民 經(jīng) 濟(jì) 中 的 比 重 不 斷 加 大 ， 并 且 逐 步 占 主 導(dǎo) 地 位 ； 現(xiàn) 代 科 技 革 命 向 社 會(huì) 經(jīng) 濟(jì) 各個(gè) 領(lǐng) 域 全 方 位 滲 透 ， 生 產(chǎn) 方 法 的 知 識(shí) 密 集 程 度 越 來(lái) 越 高 ； 科 學(xué) 技 術(shù) 的 發(fā) 展 使 人 類 不 斷 發(fā) 現(xiàn) 或 創(chuàng) 造 出 地 球 上 可 以 被 利 用 的 各 種 資 源 。 第 3 節(jié) 人 力 資 源 管 理P1 8 人 力 資 源 管 理 的 功 能 是 多 方 面 多 層 次 的 ， 但 主 要 表 現(xiàn) 在 四 個(gè) 方 面 。 答 ： 政 治 功 能 ； 經(jīng) 濟(jì) 功 能 ； 社 會(huì) 穩(wěn) 定 功 能 ； 其 他 功 能 （ 資 源 配 置 與 效 能促 進(jìn) 功 能 ） 。 P2 0 人 力 資 源 管 理 是 對(duì) 人 的 管 理 ， 有 四 種 人 性 假 設(shè) 。 答 ： 經(jīng) 濟(jì) 人 假 設(shè) ； 社 會(huì) 人 假 設(shè) ； 自 我 實(shí) 現(xiàn) 人 假 設(shè) ； 復(fù) 雜 人 假 設(shè) 。 P2 2 人 力 資 源 管 理 有 四 種 主 要 方 法 。答 ： 以 任 務(wù) 為 中 心 的 管 理 方 法 ； 以 人 為 中 心 的 管 理 方 法 ； 以 開(kāi) 發(fā) 為 中 心 的 管 理 方 法 ； 以 優(yōu) 化 為 中 心 的 管 理 方 法 。 P2 2 以 任 務(wù) 為 中 心 的 管 理 方 法 的 主 要 特 點(diǎn) 有 四 個(gè) 。 答 ： 管 理 工 作 的 重 點(diǎn) 在 于 提 高 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 力 和 完 成 任 務(wù) ； 使 用 “胡 蘿 卜 加大 棒 ”的 政 策 ， 運(yùn) 用 工 資 來(lái) 提 高 員 工 的 士 氣 ， 同 時(shí) 對(duì) 消 極 怠 工 者 予 于 嚴(yán) 懲 ； 管 理 是 少 數(shù) 人 的 事 ， 與 一 般 的 員 工 沒(méi) 有 關(guān) 系 ； 組 織 通 過(guò) 等 級(jí) 森 嚴(yán) 的控 制 體 系 和 嚴(yán) 格 的 工 作 規(guī) 范 、 紀(jì) 律 來(lái) 控 制 員 工 、 引 導(dǎo) 員 工 。 P2 5 人 力 資 源 管 理 的 目 標(biāo) 與 任 務(wù) 主 要 包 括 三 個(gè) 方 面 。 答 ： 保 證 組 織 對(duì) 人 力 資 源 的 需 求 得 到 最 大 限 度 的 滿 足 ； 最 大 限 度 地 開(kāi) 發(fā)與 管 理 組 織 內(nèi) 外 的 人 力 資 源 ， 促 進(jìn) 組 織 的 持 續(xù) 發(fā) 展 ； 維 護(hù) 與 激 勵(lì) 組 織 內(nèi) 部 人 力 資 源 ， 使 其 潛 能 得 到 最 大 限 度 的 發(fā) 揮 ， 使 其 人 力 資 本 得 到 應(yīng) 有 的提 升 與 擴(kuò) 充 。 P2 6 人 力 資 源 管 理 專 業(yè) 部 門(mén) 在 進(jìn) 行 人 力 資 源 管 理 的 目 標(biāo) 與 任 務(wù) 中 ， 其 主 要 任 務(wù) 有 六 項(xiàng) 任 務(wù) 。答 ： 規(guī) 劃 ； 分 析 ； 配 置 ； 招 聘 ； 維 護(hù) ； 開(kāi) 發(fā) 。 第 四 節(jié) 戰(zhàn) 略 人 力 資 源 管 理 P2 7 戰(zhàn) 略 人 力 資 源 管 理 概 念 突 出 了 四 個(gè) 主 要 含 義 。答 ： 一 是 人 資 源 的 重 要 性 ， 組 織 的 人 力 資 源 是 組 織 獲 得 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 的 主 要 資 源 ； 二 是 系 統(tǒng) 性 ， 為 了 獲 得 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 而 部 署 的 人 力 資 源 的 政 策 、 實(shí) 踐以 及 管 理 行 為 提 系 統(tǒng) 的 ； 三 是 戰(zhàn) 略 性 ， 即 契 合 ； 最 后 是 目 標(biāo) 性 ， 人 力 資 源 管 理 是 目 標(biāo) 指 向 的 ， 即 組 織 績(jī) 效 最 大 化 。 P2 9 組 織 能 力 理 論 提 出 了 三 個(gè) 重 要 命 題 。答 ： 組 織 在 本 質(zhì) 上 永 遠(yuǎn) 是 一 個(gè) 能 力 體 系 ； 積 累 、 保 持 和 運(yùn) 用 能 力 開(kāi) 拓 產(chǎn) 品 市 場(chǎng) 是 組 織 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 的 決 定 因 素 ； 組 織 的 能 力 儲(chǔ) 備 決 定 組 織 的 經(jīng) 營(yíng) 范圍 和 業(yè) 務(wù) 邊 界 ， 特 別 是 多 角 化 的 廣 度 和 深 度 。 P3 1 什 么 是 職 能 人 力 資 源 管 理 。 答 ： 職 能 人 力 資 源 管 理 ， 簡(jiǎn) 稱 為 職 能 人 力 資 源 管 理 。 所 謂 職 能 人 力 資 源管 理 ， 即 根 據(jù) 組 織 的 任 務(wù) 目 標(biāo) 按 照 既 定 的 人 力 資 源 配 置 職 能 進(jìn) 行 的 管 理 活 動(dòng) ， 其 特 點(diǎn) 在 于 它 的 規(guī) 范 性 、 專 業(yè) 性 與 從 屬 性 。 P3 1 職 能 人 力 資 源 管 理 與 戰(zhàn) 略 人 力 管 理 有 三 種 聯(lián) 系 。答 ： 兩 者 管 理 理 念 一 致 ； 兩 者 的 管 理 方 式 一 致 ； 兩 者 所 追 求 的 最 終 目 標(biāo) 一 致 。 P3 2 職 能 人 力 資 源 管 理 與 戰(zhàn) 略 管 理 的 五 種 區(qū) 別 。 答 ： 兩 者 的 理 念 背 景 不 一 致 ； 兩 者 支 持 組 織 總 體 戰(zhàn) 略 的 程 度 不 一 致 ； 兩者 人 力 資 源 管 理 部 門(mén) 的 角 色 不 一 致 ； 兩 者 的 結(jié) 果 不 一 致 ； 兩 者 的 管 理 主 體 和 工 作 范 圍 不 一 致 。 P3 7 戰(zhàn) 略 管 理 的 三 個(gè) 目 標(biāo) 。答 ： 獲 取 組 織 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) ； 提 升 組 織 績(jī) 效 ； 服 務(wù) 組 織 戰(zhàn) 略 。 P3 9 組 織 在 不 同 的 成 長(zhǎng) 階 段 ， 所 對(duì) 應(yīng) 的 人 力 資 源 管 理 戰(zhàn) 略 也 不 同 ， 有 三 種 基 本 假 設(shè) 。答 ： 第 一 種 為 一 般 性 或 普 遍 性 的 觀 點(diǎn) ， 其 基 本 假 設(shè) 是 不 管 組 織 的 戰(zhàn) 略 各 何 ， 都 存 在 著 一 種 最 好 的 HRM系 統(tǒng) ； 第 二 種 為 權(quán) 變 觀 點(diǎn) ， 即 組 織 采 取何 種 HRM系 統(tǒng) 應(yīng) 該 根 據(jù) 組 織 的 戰(zhàn) 略 而 定 ； 第 三 種 為 結(jié) 構(gòu) 性 點(diǎn) ， 認(rèn) 為 將 所 有 員 工 看 成 同 質(zhì) 的 且 一 種 人 力 資 源 系 統(tǒng) 所 管 理 的 觀 點(diǎn) 過(guò) 于 簡(jiǎn) 單 化 了 在現(xiàn) 實(shí) 組 織 中 針 對(duì) 不 同 特 征 的 員 工 管 理 有 很 大 差 異 。 P3 9 人 力 資 源 與 組 織 戰(zhàn) 略 一 致 的 三 個(gè) 優(yōu) 點(diǎn) 。 答 ： 一 是 使 組 織 執(zhí) 行 的 能 力 增 加 ； 二 是 能 使 組 織 適 應(yīng) 變 化 的 能 力 增 加 ；三 是 能 產(chǎn) 生 組 織 活 動(dòng) 中 的 戰(zhàn) 略 措 施 的 一 致 性 ， 從 而 使 組 織 更 能 符 合 顧 客 的 要 求 。 第 2 章 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 及 其 戰(zhàn) 略 第 一 節(jié) 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 的 概 述 P4 7 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 的 特 點(diǎn) 。答 ： 特 定 的 目 的 性 與 效 益 中 心 性 ； 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 的 戰(zhàn) 略 性 ； 基 礎(chǔ) 的 存 在 性 ； 開(kāi) 發(fā) 的 系 統(tǒng) 性 ； 主 客 的 雙 重 性 ； 開(kāi) 發(fā) 的 動(dòng) 態(tài) 性 。 第 2 節(jié) 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 及 其 價(jià) 值 P4 9 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 提 出 的 背 景 。答 ： 經(jīng) 濟(jì) 的 全 球 化 及 市 場(chǎng) 的 發(fā) 展 使 得 市 場(chǎng) 保 護(hù) 和 市 場(chǎng) 控 制 的 市 場(chǎng) 壁 壘 狀 況 明 顯 減 弱 ； 發(fā) 達(dá) 的 資 本 市 場(chǎng) 及 各 種 創(chuàng) 新 性 金 融 衍 生 工 具 的 使 用 使 得 資金 的 靈 活 性 和 流 動(dòng) 性 已 經(jīng) 不 再 是 一 個(gè) 抑 制 組 織 發(fā) 展 的 重 要 因 素 ； 新 技 術(shù) 以 幾 何 增 長(zhǎng) 的 方 式 涌 現(xiàn) ， 要 求 人 力 資 源 不 斷 掌 握 新 的 技 術(shù) 。P5 0 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 的 概 念 與 特 點(diǎn) 。 答 ： 概 念 ： 源 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 ， 是 指 組 織 為 了 一 定 的 組 織 目 標(biāo) ， 通 過(guò) 培 訓(xùn) 、 職業(yè) 開(kāi) 發(fā) 、 組 織 開(kāi) 發(fā) 等 多 種 形 式 ， 促 進(jìn) 員 工 與 組 織 的 共 同 成 長(zhǎng) ， 提 高 組 織 績(jī) 效 ， 進(jìn) 而 實(shí) 現(xiàn) 組 織 的 可 持 續(xù) 發(fā) 展 的 過(guò) 程 。特 點(diǎn) ： 前 瞻 性 ； 服 務(wù) 性 ； 全 局 性 ； 系 統(tǒng) 性 ； 彈 性 ； 動(dòng) 態(tài) 性 。 P5 0 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 的 作 用 。 答 ： 1 ,于 增 強(qiáng) 組 織 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ； [統(tǒng) 化 的 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 有 助 力 于 凸 顯 人 力資 源 的 價(jià) 值 性 ； 系 統(tǒng) 化 的 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 有 助 力 天 凸 顯 人 力 源 的 稀 缺 性 ； 系 統(tǒng) 化 的 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 有 助 力 于 凸 顯 人 力 資 源 的 不 可 模 仿性 。 ] 2 ,有 助 力 于 提 高 個(gè) 人 績(jī) 效 與 組 織 績(jī) 效 ；3 ,助 力 于 組 織 的 續(xù) 發(fā) 展 。 P5 3 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 的 內(nèi) 容 。 答 ： 樹(shù) 立 以 人 為 本 的 人 力 資 源 哲 學(xué) ； 開(kāi) 展 積 極 的 組 織 學(xué) 習(xí) ； 實(shí) 施 系 統(tǒng) 化的 人 力 資 源 管 理 ； 進(jìn) 行 立 體 多 維 的 職 業(yè) 開(kāi) 發(fā) 。 P5 3 戰(zhàn) 略 組 織 學(xué) 習(xí) 應(yīng) 注 意 三 點(diǎn) 。 答 ： 一 是 個(gè) 人 學(xué) 習(xí) 的 目 的 性 ； 二 是 應(yīng) 重 視 創(chuàng) 新 性 學(xué) 習(xí) ； 三 是 應(yīng) 鼓 勵(lì) 員 工分 享 錯(cuò) 誤 。 第 3 節(jié) 人 力 開(kāi) 發(fā) 原 理 P5 6 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 原 理 的 三 大 種 原 理 。 答 ： 發(fā) 展 動(dòng) 力 原 理 ； 素 質(zhì) 開(kāi) 發(fā) 原 理 ； 行 為 開(kāi) 發(fā) 原 理 。 P5 6 發(fā) 展 動(dòng) 力 原 理 包 含 的 六 種 基 本 原 理 。答 ： 生 存 動(dòng) 力 原 理 ； 需 要 動(dòng) 力 原 理 ； 自 主 動(dòng) 力 原 理 ； 目 標(biāo) 動(dòng) 力 原 理 ； 壓 力 原 理 ； 群 體 動(dòng) 力 原 理 。P5 9 素 質(zhì) 開(kāi) 發(fā) 原 理 包 含 的 1 1 種 基 本 原 理 。 答 ： 用 進(jìn) 廢 退 原 理 ； 揚(yáng) 長(zhǎng) 避 短 原 理 ； 用 人 適 中 原 理 ； 生 態(tài) 限 制 因 子 原理 ； 適 合 環(huán) 境 的 整 體 性 原 理 ； 富 集 原 理 ； 結(jié) 構(gòu) 優(yōu) 化 原 理 ； 層 序 能 級(jí) 對(duì) 應(yīng) 原 理 ； 互 補(bǔ) 增 值 原 理 ； 持 續(xù) 開(kāi) 發(fā) 原 理 ； 文 化 凝 聚 原 理 。P6 3 形 為 開(kāi) 發(fā) 原 理 包 含 的 四 種 基 本 原 理 。 答 ： 需 求 導(dǎo) 向 原 理 ； 利 益 對(duì) 稱 原 理 ； 信 息 催 化 原 理 ； 競(jìng) 爭(zhēng) 開(kāi) 發(fā) 原 理 。 第 4 節(jié) 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 的 方 法P6 4 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 的 四 大 種 方 法 。 答 ： 自 我 開(kāi) 發(fā) ； 職 業(yè) 開(kāi) 發(fā) ； 管 理 開(kāi) 發(fā) ； 組 織 開(kāi) 發(fā) 。 P6 5 職 業(yè) 開(kāi) 發(fā) 的 概 念 及 六 種 開(kāi) 發(fā) 形 式 。 答 ： 職 業(yè) 開(kāi) 發(fā) 是 指 通 過(guò) 職 業(yè) 活 動(dòng) 本 身 提 高 與 培 養(yǎng) 員 工 人 力 資 源 的 開(kāi) 發(fā) 形式 。 工 作 設(shè) 計(jì) ； 工 作 專 業(yè) 化 ； 工 作 輪 換 ； 工 作 擴(kuò) 大 化 ； 工 作 豐 富 化 ； 實(shí)踐 鍛 煉 法 。 P6 5 工 作 設(shè) 計(jì) 的 概 念 及 工 作 設(shè) 計(jì) 的 四 種 （ 書(shū) 上 寫(xiě) 的 五 種 ） 類 型 。 答 ： 工 作 設(shè) 計(jì) ， 一 般 指 根 據(jù) 組 織 目 標(biāo) 要 求 與 工 作 者 個(gè) 人 需 要 面 采 取 的 工作 特 點(diǎn) 、 工 作 方 式 、 工 作 關(guān) 系 與 工 作 職 能 進(jìn) 行 規(guī) 劃 與 界 定 過(guò) 程 。 工 作 設(shè) 計(jì) 包 括 激 勵(lì) 型 、 機(jī) 械 型 、 生 物 型 與 知 覺(jué) 型 四 種 。 根 據(jù) 我 國(guó) 實(shí) 際 情 況 ,可 以 把 工 作 設(shè) 計(jì) 歸 納 為 以 下 四 種 :拔 高 型 工 作 設(shè) 計(jì) 及 其 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 功 效 ;優(yōu) 化 型 工 作 設(shè) 計(jì) 及 其 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 功 效 ;衛(wèi) 生 型工 作 設(shè) 計(jì) 及 其 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 的 功 效 ;心 理 型 工 作 設(shè) 計(jì) 及 其 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 的 功 效 P6 9 管 理 開(kāi) 發(fā) 的 8 個(gè) 開(kāi) 發(fā) 過(guò) 程 。答 :人 力 規(guī) 劃 ;人 員 的 招 聘 與 選 拔 ;人 員 配 置 ;人 員 培 訓(xùn) ;人 員 激 勵(lì) ;人 員 考 評(píng) ; 人 員 報(bào) 酬 ;團(tuán) 隊(duì) 活 動(dòng) . P7 1 組 織 開(kāi) 發(fā) 的 5 個(gè) 重 大 作 用 因 素 。答 :組 織 性 質(zhì) ;組 織 體 制 ;組 織 結(jié) 構(gòu) ;組 織 文 化 ;組 織 的 其 他 因 素 ,組 織 發(fā) 展 的 動(dòng) 機(jī) 與 發(fā) 展 階 段 也 對(duì) 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 有 著 重 要 的 影 響 . 第 3 章 工 作 分 析 第 1 節(jié) 工 作 分 析 的 基 本 概 念P8 1 工 作 分 析 的 性 質(zhì) . 答 :基 礎(chǔ) 性 ;系 統(tǒng) 性 ;動(dòng) 態(tài) 性 ;目 的 性 ;參 與 性 ;應(yīng) 用 性 .P8 2 工 作 分 析 的 作 用 . 答 :在 工 作 設(shè) 計(jì) 方 面 的 作 用 ;在 人 力 資 源 規(guī) 劃 方 面 ;在 員 工 聘 用 與 甄 選 方 面 ;在 培 訓(xùn) 方 面 ;在 績(jī) 效 評(píng) 價(jià) 方 面 . P8 3 工 作 分 析 五 個(gè) 方 面 的 分 析 .答 :工 作 名 稱 分 析 ;工 作 規(guī) 范 分 析 ;工 作 環(huán) 境 分 析 ;工 作 條 件 分 析 ;工 作 過(guò) 程 分 析 . 第 2 節(jié) 工 作 分 析 的 方 法 與 程 序 P8 4 工 作 分 析 的 基 本 工 具 .答 :觀 察 法 ;訪 談 法 ;問(wèn) 卷 法 ;工 作 日 志 法 ;主 管 人 員 分 析 法 . P8 5 觀 察 法 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) .答 :優(yōu) 點(diǎn) :真 實(shí) 性 ;深 度 性 ;靈 活 性 ;有 效 性 . 缺 點(diǎn) :時(shí) 間 ;成 本 ;難 度 ;任 職 者 的 反 應(yīng) ;表 面 性 .P8 7 訪 談 法 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) . 答 : 優(yōu) 點(diǎn) : 通 過(guò) 訪 談 雙 方 面 對(duì) 面 的 交 流 ,能 深 入 廣 泛 的 探 討 與 工 作 相 關(guān) 的信 息 ; 工 作 分 析 者 能 對(duì) 所 提 問(wèn) 題 進(jìn) 行 及 時(shí) 解 釋 和 引 導(dǎo) ,避 免 雙 方 對(duì) 書(shū) 面 語(yǔ) 言 理 解 的 差 異 導(dǎo) 致 收 集 的 信 息 不 準(zhǔn) 確 ;工 作 分 析 者 能 根 據(jù) 實(shí) 際 情 況 及 時(shí)修 正 訪 談 提 綱 中 的 信 息 缺 陷 ,避 免 重 要 信 息 的 缺 失 ;工 作 分 析 殾 有 及 時(shí) 對(duì) 所 獲 得 的 信 息 與 任 職 者 進(jìn) 行 現(xiàn) 場(chǎng) 確 認(rèn) ;對(duì) 于 對(duì) 工 作 分 析 有 敵 對(duì) 情 緒 的 任職 者 ,可 以 通 過(guò) 人 作 分 析 者 與 之 的 溝 通 ,引 導(dǎo) ,最 大 限 度 使 其 參 與 其 中 ,必 要 時(shí) 可 以 更 換 訪 談 對(duì) 象 . 缺 點(diǎn) :工 作 分 析 者 在 訪 談 過(guò) 程 中 易 受 到 任 職 者 個(gè) 人 因 素 的 影 響 ;訪 談 法 會(huì) 影 響 任 職 者 的 工 作 甚 至 組 織 日 常 運(yùn) 轉(zhuǎn) ;由 于 訪 談 雙 方 的 公 開(kāi) 性 ,可 能 導(dǎo) 致任 職 者 的 不 誠(chéng) 實(shí) 行 為 或 自 利 行 為 . P8 9 問(wèn) 卷 法 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) .答 : 優(yōu) 點(diǎn) :適 應(yīng) 性 強(qiáng) ;較 高 的 信 度 與 效 度 ;問(wèn) 卷 法 與 訪 談 法 具 有 極 高 的 互 補(bǔ) 性 ;定 量 結(jié) 構(gòu) 化 問(wèn) 卷 是 按 照 結(jié) 構(gòu) 化 的 要 求 設(shè) 計(jì) 的 相 對(duì) 穩(wěn) 定 的 職 位 分 析 問(wèn)卷 . 缺 點(diǎn) : 問(wèn) 卷 設(shè) 計(jì) 與 問(wèn) 卷 設(shè) 計(jì) 者 素 質(zhì) 高 度 相 關(guān) ;問(wèn) 卷 回 收 難 度 較 大 ;設(shè) 計(jì)問(wèn) 卷 并 進(jìn) 行 測(cè) 量 所 耗 費(fèi) 的 錢(qián) 財(cái) 和 時(shí) 間 較 多 ;不 容 易 了 解 被 調(diào) 查 對(duì) 象 的 動(dòng) 態(tài) 和 動(dòng) 機(jī) 等 較 深 層 次 的 信 息 ;調(diào) 查 之 前 ,需 要 說(shuō) 明 ,否 則 調(diào) 查 對(duì) 象 會(huì) 理 解 不同 ,產(chǎn) 生 信 息 誤 差 . P9 2 工 作 分 析 的 綜 合 方 法 定 義 .答 :綜 合 分 析 通 過(guò) 對(duì) 工 作 結(jié) 構(gòu) 要 素 與 要 求 的 靜 態(tài) 分 析 (工 作 分 析 和 完 成 工 作 任 務(wù) 的 人 的 行 為 ) 對(duì) 工 作 的 動(dòng) 態(tài) 分 析 (人 員 行 為 與 工 作 任 務(wù) 的 匹 配后 的 動(dòng) 作 方 式 ) 三 個(gè) 方 面 的 揭 示 ,形 成 工 作 定 位 分 析 ,人 員 定 位 分 析 ,方 法 定 位 分 析 .工 作 定 位 分 析 側(cè) 重 于 工 作 內(nèi) 容 結(jié) 構(gòu) ;人 員 定 位 分 析 側(cè) 重 于 工 作要 求 ;方 法 分 析 側(cè) 重 于 工 作 方 法 的 揭 示 . P9 8 工 作 分 析 的 原 則 .答 :以 戰(zhàn) 略 為 導(dǎo) 向 ,強(qiáng) 調(diào) 職 位 與 組 織 和 流 程 的 有 機(jī) 銜 接 ;以 現(xiàn) 狀 為 基 礎(chǔ) ,強(qiáng) 調(diào) 職 位 對(duì) 未 來(lái) 的 適 應(yīng) ;以 工 作 為 基 礎(chǔ) ,強(qiáng) 調(diào) 人 與 工 作 的 有 機(jī) 融 合 ;以 分 析 為 基礎(chǔ) ,強(qiáng) 調(diào) 對(duì) 職 位 的 系 統(tǒng) 把 握 ;以 穩(wěn) 定 為 前 提 ,但 重 視 對(duì) 職 位 說(shuō) 明 書(shū) 的 動(dòng) 態(tài) 管 理 .P9 8 工 作 分 析 的 流 程 與 實(shí) 施 . 答 :明 確 工 作 分 析 的 目 的 ;確 定 參 與 人 員 ;選 擇 分 析 樣 本 ;收 集 并 分 析 工 作 信 息 ;審 查 收 集 到 的 工 作 信 息 ;編 寫(xiě) 職 務(wù) 說(shuō) 明 書(shū) ;運(yùn) 用 ,反 饋 及 修 改 . 第 3 節(jié) 工 作 分 析 的 結(jié) 果 及 編 寫(xiě)P1 0 1 工 作 分 析 的 結(jié) 果 . 答 :工 作 描 述 ;工 作 說(shuō) 明 書(shū) ;資 格 說(shuō) 明 書(shū) ;職 務(wù) 說(shuō) 明 書(shū) .P1 0 2 工 作 描 述 的 基 本 內(nèi) 容 . 答 :工 作 識(shí) 別 ;工 作 編 號(hào) ;工 作 概 要 ;工 作 關(guān) 系 ;工 作 職 責(zé) ;工 作 條 件 和 工 作 環(huán)境 . P1 0 2 工 作 的 述 的 作 用 .答 :基 礎(chǔ) 作 用 ;直 接 作 用 ;研 究 作 用 . P1 0 7 編 寫(xiě) 職 務(wù) 說(shuō) 明 書(shū) 的 原 則 .答 :統(tǒng) 一 規(guī) 范 ;清 晰 具 體 ;指 明 范 圍 ;共 同 參 與 . 第 4 節(jié) 工 作 分 析 的 應(yīng) 用 P1 1 2 工 作 分 析 應(yīng) 用 的 方 面 .答 :工 作 分 析 在 人 力 資 源 規(guī) 劃 中 的 作 用 ;在 招 聘 ,甄 選 和 作 用 中 的 作 用 ;在 員 工 崗 位 培 訓(xùn) 的 的 應(yīng) 用 ;在 績(jī) 效 管 理 中 的 應(yīng) 用 ;在 職 位 評(píng) 價(jià) 和 薪 酬 設(shè) 計(jì) 中 的應(yīng) 用 ;在 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 中 的 應(yīng) 用 . 第 4 章 人 員 招 聘 與 配 置 第 1 節(jié) 人 員 招 聘 的 作 用 與 流 程P1 1 9 人 員 招 聘 的 含 義 . 答 :人 員 招 聘 ,是 指 組 織 為 了 發(fā) 展 的 需 要 ,根 據(jù) 人 力 資 源 規(guī) 劃 和 工 作 分 析 的要 求 ,通 過(guò) 各 種 信 息 途 徑 ,尋 找 ,吸 引 那 些 組 織 內(nèi) 部 或 外 部 的 ,有 能 力 ,有 興 趣 到 需 要 崗 位 任 職 的 人 員 ,并 從 中 先 出 適 宜 的 人 員 加 以 錄 用 并 合 理 配 置的 過(guò) 程 . P1 1 9 人 員 招 聘 的 價(jià) 值 .答 :有 利 于 確 保 實(shí) 現(xiàn) 組 織 的 目 標(biāo) ;有 利 于 節(jié) 約 人 力 資 源 成 本 ;有 利 于 增 強(qiáng) 組 織 的 凝 聚 力 ;有 利 于 樹(shù) 立 良 好 的 組 織 形 象 .P1 2 0 人 員 招 聘 的 形 式 . 答 :內(nèi) 部 招 聘 ;外 部 招 聘 .P1 2 0 內(nèi) 部 招 聘 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) . 答 :優(yōu) 點(diǎn) : 一 是 內(nèi) 部 招 聘 相 當(dāng) 于 組 織 為 員 工 提 供 的 一 種 變 相 的 激 勵(lì) 政 策 ;二是 有 利 于 提 高 招 聘 的 成 功 率 ;三 是 內(nèi) 部 員 工 更 了 解 本 組 織 的 運(yùn) 營(yíng) 模 式 ,能 更 快 適 應(yīng) 新 的 工 作 ;四 是 內(nèi) 部 招 聘 可 以 可 以 節(jié) 約 大 量 的 廣 告 ,差 旅 ,培 訓(xùn) 等費(fèi) 用 . 缺 點(diǎn) :一 是 可 能 會(huì) 在 組 織 中 造 成 一 些 矛 盾 ;二 是 內(nèi) 部 招 聘 也 容 易 抑 制 組 織 的 創(chuàng) 新 .P1 2 1 外 部 招 聘 的 優(yōu) 缺 點(diǎn) . 答 : 優(yōu) 點(diǎn) : 一 是 外 部 招 聘 可 以 為 組 織 帶 來(lái) 新 的 思 想 和 新 的 方 法 ;二 是 外 部招 聘 的 人 員 來(lái) 源 廣 ,選 擇 余 地 很 大 ;三 是 外 部 招 聘 也 是 一 種 有 效 的 交 流 方 式 ,組 織 可 以 借 此 在 其 員 工 ,客 戶 和 其 他 外 界 人 士 中 樹(shù) 立 良 好 的 形 象 .缺 點(diǎn) : 一 是 篩 選 難 度 大 ,時(shí) 間 長(zhǎng) ,成 本 高 ;二 是 外 來(lái) 招 聘 的 員 工 進(jìn) 入 角 色 慢 ; 三 是 決 策 風(fēng) 險(xiǎn) 大 .P1 2 2 -1 2 4 人 員 招 聘 的 流 程 . 答 :招 聘 需 求 人 力 規(guī) 劃 招 聘 策 略 組 建 招 聘 工 作 組 制 定 招 聘 工 作 計(jì) 劃 發(fā)布 招 聘 信 息 接 待 應(yīng) 聘 者 及 收 集 其 資 料 篩 選 簡(jiǎn) 歷 筆 試 ,面 試 心 理 測(cè) 試 體 檢 錄 用 決 策 簽 訂 勞 動(dòng) 合 同 入 職 培 訓(xùn) 招 聘 評(píng) 估 第 2 節(jié) 人 員 招 聘P1 2 4 有 效 人 員 招 募 包 括 四 大 要 件 : 答 : 申 請(qǐng) 者 ----職 位 匹 配申 請(qǐng) 者 ----組 織 匹 配 職 位 ------組 織 匹 配時(shí) 間 ---方 式 ----結(jié) 果 匹 配 P1 2 5 內(nèi) 部 招 募 的 主 要 渠 道 .答 :提 升 ;工 作 輪 換 ;人 員 返 聘 或 重 新 聘 用 P1 2 6 外 部 招 募 主 要 渠 道 .答 :人 員 舉 薦 ;求 職 者 ;失 業(yè) 者 ;競(jìng) 爭(zhēng) 者 與 其 他 公 司 ;職 業(yè) 介 紹 機(jī) 構(gòu) 學(xué) 校 人 才 市 場(chǎng)P1 2 8 內(nèi) 部 招 募 的 方 法 . 答 :職 位 公 告 法 ;內(nèi) 部 推 薦 法 ;人 才 儲(chǔ) 備 法 .P1 2 9 外 部 招 聘 的 方 法 . 答 :外 部 舉 薦 法 ;廣 告 法 ;校 園 招 募 法 ;網(wǎng) 絡(luò) 招 募 法 ;外 包 法 . 第 3 節(jié) 人 員 測(cè) 評(píng) P1 3 1 人 員 測(cè) 評(píng) 的 含 義 .答 :人 員 測(cè) 評(píng) 也 稱 人 員 素 質(zhì) 測(cè) 評(píng) .素 質(zhì) 測(cè) 評(píng) 是 指 測(cè) 評(píng) 主 體 采 用 科 學(xué) 的 方 法 , 收 集 被 測(cè) 評(píng) 者 在 主 要 活 動(dòng) 領(lǐng) 域 中 的 表 征 信 息 ,針 對(duì) 某 一 素 質(zhì) 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo) 體系 作 出 量 值 或 價(jià) 值 的 判 斷 過(guò) 程 ,或 者 直 接 從 所 收 集 的 表 征 信 息 中 引 發(fā) 與 推 斷 某 些 素 質(zhì) 特 征 的 過(guò) 程 .P1 3 3 人 員 測(cè) 評(píng) 的 方 法 . 答 :心 理 測(cè) 驗(yàn) ;評(píng) 價(jià) 中 心 技 術(shù) ;履 歷 檔 案 分 析 技 術(shù) . P1 3 3 -1 3 4 心 理 測(cè) 驗(yàn) 的 含 義 和 特 點(diǎn) . 答 :含 義 : 心 理 測(cè) 驗(yàn) 是 對(duì) 行 為 樣 本 組 的 測(cè) 量 ,通 過(guò) 觀 察 被 測(cè) 者 的 代 表 性 行為 ,根 據(jù) 已 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) 對(duì) 被 測(cè) 者 的 心 理 特 征 進(jìn) 行 客 觀 推 論 的 一 種 科 學(xué) 方 法 . 特 點(diǎn) :間 接 性 ;相 對(duì) 性 ;;標(biāo) 準(zhǔn) 化 ;客 觀 性 .P1 3 4 心 理 測(cè) 驗(yàn) 的 應(yīng) 用 . 答 :人 格 測(cè) 驗(yàn) ;能 力 測(cè) 驗(yàn) ;興 趣 測(cè) 驗(yàn) ;心 理 健 康 測(cè) 驗(yàn) .P1 3 9 評(píng) 價(jià) 中 心 技 術(shù) 的 特 點(diǎn) . 答 :綜 合 性 ;動(dòng) 力 性 ;標(biāo) 準(zhǔn) 化 ;整 體 互 動(dòng) 性 ;全 面 性 ;逼 真 性 .P1 4 0 評(píng) 價(jià) 中 心 常 用 技 術(shù) 和 方 法 . 答 : 公 文 處 理 ;無(wú) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 討 論 ;管 理 游 戲 ;角 色 扮 演 .P1 4 2 履 歷 檔 案 分 析 技 術(shù) 的 含 義 . “履 歷 ”,就 是 一 個(gè) 人 的 經(jīng) 歷 ,或 者 說(shuō) 是 一 個(gè) 人 社 會(huì) 實(shí) 踐 的 過(guò) 程 ,有 的 稱 為 個(gè)人 傳 記 . P1 4 3 履 歷 檔 案 分 析 技 術(shù) 的 特 點(diǎn) .答 : 依 據(jù) 的 真 實(shí) 性 ;評(píng) 價(jià) 的 普 遍 性 ;評(píng) 價(jià) 的 準(zhǔn) 確 性 . 第 4 節(jié) 人 員 配 置 P1 4 4 人 員 配 置 的 含 義 .答 : 人 員 配 置 指 的 是 人 與 事 的 配 置 關(guān) 系 ,目 的 是 通 過(guò) 人 與 事 的 配 合 及 人 與 人 的 協(xié) 調(diào) ,充 分 開(kāi) 發(fā) 利 用 員 工 ,實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) .P1 4 4 人 員 配 置 的 價(jià) 值 . 答 : 正 確 配 置 人 員 是 人 力 資 源 管 理 的 核 心 環(huán) 節(jié) ;正 確 配 置 人 員 是 人 力 資 源的 根 本 目 的 ;正 確 配 置 人 員 是 實(shí) 現(xiàn) 組 織 的 根 本 保 證 . P1 4 4 人 員 配 置 的 原 則 .答 :效 益 優(yōu) 先 原 則 ;用 其 所 長(zhǎng) 原 則 ;能 位 相 宜 原 則 ;互 補(bǔ) 增 值 原 則 ;動(dòng) 態(tài) 平 衡 原 則 .P1 4 5 人 員 配 置 的 流 程 . 答 : 制 定 崗 位 計(jì) 劃 ;了 解 人 員 個(gè) 性 ;確 定 人 先 崗 位 ;進(jìn) 行 崗 前 培 訓(xùn) ;組 織 業(yè) 績(jī)考 評(píng) . P1 4 7 人 員 配 置 的 方 法 .答 : 以 崗 位 為 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 配 置 ;以 能 力 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 配 置 ;以 團(tuán) 隊(duì) 為 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 配 置 . 第 5 章 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 第 1 節(jié) 員 工 的 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 概 述P1 5 8 對(duì) 員 工 培 訓(xùn) 含 義 需 要 把 握 以 下 幾 點(diǎn) . 答 :培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 對(duì) 象 是 企 業(yè) 的 全 體 員 工 ;培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 內(nèi) 容 應(yīng) 當(dāng) 與 員 工的 工 作 有 關(guān) ;培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 目 的 是 改 善 員 工 的 工 作 業(yè) 績(jī) 并 提 升 企 業(yè) 的 整 體 績(jī) 效 ;培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 主 體 是 企 業(yè) ,也 就 是 說(shuō) 培 訓(xùn) 應(yīng) 當(dāng) 由 企 業(yè) 來(lái) 組 織 實(shí) 施 .P1 5 9 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 意 義 . 答 :提 高 自 我 意 識(shí) 水 平 ;提 高 員 工 的 技 術(shù) 能 力 和 知 識(shí) 水 平 ;轉(zhuǎn) 變 態(tài) 度 和 動(dòng) 機(jī) .P1 6 1 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 類 型 . 答 : 按 照 培 訓(xùn) 的 內(nèi) 容 不 同 ----基 本 技 能 培 訓(xùn) ,專 業(yè) 知 識(shí) 培 訓(xùn) 和 工 作 態(tài) 度 培訓(xùn) . 按 照 培 訓(xùn) 的 對(duì) 象 不 同 ----新 員 工 培 訓(xùn) 和 在 職 員 工 培 訓(xùn) .按 照 培 訓(xùn) 的 目 的 不 同 ----應(yīng) 急 性 培 訓(xùn) 和 發(fā) 展 性 培 訓(xùn) . 按 照 培 訓(xùn) 的 形 式 不 同 ---崗 前 培 訓(xùn) ,在 職 培 訓(xùn) 和 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) .P1 6 1 員 工 培 訓(xùn) 和 開(kāi) 發(fā) 的 目 標(biāo) . 答 :培 養(yǎng) 員 工 的 能 力 ;提 高 企 業(yè) 效 益 ;灌 輸 企 業(yè) 文 化 ;迎 合 員 工 的 需 要 ;適 應(yīng)競(jìng) 爭(zhēng) 的 需 要 . P1 6 2 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 原 則 .答 :理 論 聯(lián) 系 實(shí) 際 原 則 ;因 材 施 教 原 則 ;心 態(tài) 原 則 ;自 發(fā) 創(chuàng) 造 原 則 ;啟 發(fā) 性 和 激 勵(lì) 的 原 則 ;全 員 培 訓(xùn) 與 重 點(diǎn) 提 高 的 原 則 . 第 2 節(jié) 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 的 設(shè) 計(jì) 第 3 節(jié) 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 的 形 式 P1 6 9 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 方 法 的 形 式 .答 : 講 課 法 ;案 例 法 ;在 職 培 訓(xùn) ;角 色 扮 演 ;行 為 模 仿 ;祝 聽(tīng) 培 訓(xùn) ;電 腦 化 指 導(dǎo) ; 工 作 輪 換 ;企 業(yè) 培 訓(xùn) 其 他 方 法 :程 序 化 教 學(xué) ;自 我 指 導(dǎo) 學(xué) 習(xí) 法 ;研 討 會(huì) 法 ;工 作 指 導(dǎo) 培 訓(xùn) ;價(jià) 值 觀 培 訓(xùn) ;讀 寫(xiě) 能 力 培 訓(xùn) . 第 4 節(jié) 深 度 素 質(zhì) 的 員 工 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā)P1 7 5 深 度 員 工 素 質(zhì) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 是 指 為 了 適 應(yīng) 企 業(yè) 當(dāng) 前 和 未 來(lái) 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境 需 要 ,與 企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 相 吻 合 的 ,長(zhǎng) 期 的 ,持 續(xù) 的 培 訓(xùn) 和 開(kāi) 發(fā) 體 系 ,是 以素 質(zhì) 能 力 建 設(shè) 為 主 的 職 業(yè) 培 訓(xùn) 體 系 ,能 實(shí) 現(xiàn) 能 力 培 養(yǎng) 與 潛 能 開(kāi) 發(fā) 的 有 效 結(jié) 合 ,推 動(dòng) 管 理 創(chuàng) 新 和 科 技 創(chuàng) 新 ,使 人 力 資 源 成 為 提 高 企 業(yè) 的 應(yīng) 變 能 力 ,創(chuàng)新 能 力 的 永 續(xù) 資 源 . P1 7 9 影 響 知 識(shí) 型 員 工 滿 意 度 的 主 要 因 素 根 據(jù) 重 要 性 可 以 分 為 .答 : 環(huán) 境 ,制 度 和 管 理 ,以 及 與 之 相 適 應(yīng) 的 企 業(yè) 文 化 ;個(gè) 體 成 長(zhǎng) ;工 作 自 主 ;工 作 成 就 ;公 平 性 ;薪 酬 體 系 . 第 5 節(jié) 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 的 效 果 評(píng) 估 與 反 饋P1 8 3 依 據(jù) 培 訓(xùn) 的 特 性 ,我 們 要 引 入 培 訓(xùn) 就 必 須 知 道 以 下 幾 點(diǎn) . 答 :培 訓(xùn) 是 企 業(yè) 的 推 助 擠 ;培 訓(xùn) 并 非 萬(wàn) 能 ;培 訓(xùn) 的 綜 合 性 ;培 訓(xùn) 的 互 動(dòng) 性 ;培訓(xùn) 效 果 的 隱 藏 性 . P1 8 4 培 訓(xùn) 開(kāi) 發(fā) 工 作 評(píng) 估 的 實(shí) 施 與 反 饋 .答 : 確 定 評(píng) 估 層 次 ;選 擇 評(píng) 估 方 法 ;收 集 ,分 析 評(píng) 估 原 始 資 料 ;確 定 培 訓(xùn) 評(píng) 估 報(bào) 告 ;跟 蹤 反 饋 . 第 6 節(jié) 新 世 紀(jì) 人 才 開(kāi) 發(fā)P1 8 5 新 世 紀(jì) 面 臨 的 人 才 開(kāi) 發(fā) 挑 戰(zhàn) . 答 :第 一 大 挑 戰(zhàn) :國(guó) 際 人 才 爭(zhēng) 奪 將 會(huì) 更 加 激 烈 ,企 業(yè) 人 才 競(jìng) 爭(zhēng) 更 趨 前 沿 化 和顯 性 化 . 第 二 大 挑 戰(zhàn) :經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 的 變 化 使 緊 缺 人 才 的 開(kāi) 發(fā) 顯 得 越 來(lái) 越 緊 迫 .第 三 大 挑 戰(zhàn) : 經(jīng) 營(yíng) 空 間 的 拓 寬 使 人 才 的 綜 合 素 質(zhì) 亟 j待 提 高 . 第 四 大 挑 戰(zhàn) :人 才 流 動(dòng) 的 加 快 使 得 如 何 留 住 高 素 質(zhì) 的 人 才 顯 得 越 發(fā) 重 要 ;P1 8 7 如 何 有 必 要 的 構(gòu) 筑 和 實(shí) 施 跨 國(guó) 人 才 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 . 答 :一 方 面 ,國(guó) 家 應(yīng) 該 從 宏 觀 上 構(gòu) 筑 和 實(shí) 施 跨 國(guó) 人 才 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 . 制 定 跨 國(guó) 人 才 開(kāi) 發(fā) 的 總 體 規(guī) 劃 ;法 律 法 規(guī) 確 認(rèn) 跨 國(guó) 人 才 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 ;建 立 合 理 的 跨 國(guó) 人 才 開(kāi) 發(fā) 培 訓(xùn) 制 度 .另 一 方 面 ,企 業(yè) 從 微 觀 上 構(gòu) 筑 和 實(shí) 施 跨 國(guó) 人 才 開(kāi) 發(fā) 戰(zhàn) 略 . 樹(shù) 立 正 確 的 人 才 觀 ,再 造 企 業(yè) 管 理 機(jī) 制 ;引 進(jìn) 高 素 質(zhì) 人 才 ;培 訓(xùn) 潛 在 ,現(xiàn) 有的 人 才 . P1 8 8 復(fù) 合 型 人 才 的 開(kāi) 發(fā) .答 (一 ) 營(yíng) 造 良 好 的 人 才 開(kāi) 發(fā) 環(huán) 境 建 立 完 善 的 人 才 培 訓(xùn) 機(jī) 制 ;創(chuàng) 造 健 康 的 人 才 成 長(zhǎng) 機(jī) 會(huì) ;提 供 優(yōu) 厚 的 薪金 報(bào) 酬 待 遇 ;創(chuàng) 建 公 平 的 人 才 競(jìng) 爭(zhēng) 平 臺(tái) . (二 ) 創(chuàng) 立 科 學(xué) 的 人 才 開(kāi) 發(fā) 目 標(biāo)(三 ) 構(gòu) 筑 規(guī) 范 的 人 才 開(kāi) 發(fā) 網(wǎng) 絡(luò) 繼 續(xù) 教 育 吸 收 畢 業(yè) 生 橫 向 引 進(jìn) 人 才 挖 掘 國(guó) 際 人 才 第 六 章 績(jī) 效 考 評(píng) 與 管 理 第 一 節(jié) 績(jī) 效 的 基 本 內(nèi) 涵 第 2 節(jié) 績(jī) 效 考 評(píng) 的 方 法 第 3 節(jié) 戰(zhàn) 略 績(jī) 效 管 理 體 系 的 構(gòu) 建 第 4 節(jié) 績(jī) 效 管 理 的 實(shí) 施 的 過(guò) 程 第 5 節(jié) 周 邊 績(jī) 效 及 其 在 考 評(píng) 中 的 應(yīng) 用 第 七 章 薪 酬 管 理 第 一 節(jié) 薪 酬 管 理 概 述 第 二 節(jié) 建 立 科 學(xué) 合 理 的 薪 酬 管 理 體 系 第 三 節(jié) 組 織 薪 酬 體 系 的 合 理 設(shè) 計(jì) 第 4 節(jié) 高 級(jí) 雇 員 的 薪 酬 設(shè) 計(jì) 第 8 章 員 工 福 利 與 社 會(huì) 保 障 第 1 節(jié) 員 工 福 利 管 理P2 6 6 福 利 的 內(nèi) 涵 。 答 ： 員 工 福 利 是 指 企 業(yè) 給 予 雇 傭 關(guān) 系 ， 依 據(jù) 國(guó) 家 的 強(qiáng) 制 法 令 及 相 關(guān) 規(guī)定 ， 以 企 業(yè) 自 身 的 支 付 能 力 為 依 托 ， 向 員 工 所 提 供 的 ， 用 以 改 善 其 本 人 和 家 庭 生 活 質(zhì) 量 的 各 種 以 非 貨 幣 和 延 期 支 付 形 式 為 主 的 補(bǔ) 充 性 報(bào) 酬 和 服務(wù) ； 外 延 上 的 員 工 福 利 是 總 報(bào) 酬 中 的 非 貨 幣 的 形 式 及 非 勞 動(dòng) 收 入 部 分 。 P2 6 6 福 利 的 特 點(diǎn) 。答 ： 補(bǔ) 償 性 ； 均 等 性 ； 多 樣 性 。 P2 6 6 福 利 對(duì) 企 業(yè) 和 員 工 的 作 用 。答 ： 對(duì) 企 業(yè) ： 增 強(qiáng) 薪 酬 的 合 法 性 ， 提 高 企 業(yè) 形 象 ； 有 利 于 吸 引 和 保 留 員 工 ； 享 受 優(yōu) 惠 稅 收 政 策 ， 提 高 企 業(yè) 成 本 支 出 的 有 效 性 。 對(duì) 員 工 ： 提 高 員 工 的 滿 意 度 ； 稅 收 的 優(yōu) 惠 ； 集 體 購(gòu) 買 的 優(yōu) 惠 或 規(guī) 模 經(jīng) 濟(jì) 效 應(yīng) 。P2 6 9 法 定 福 利 ---wu 險(xiǎn) 一 金 。 答 ： 養(yǎng) 老 保 險(xiǎn) ； 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) ； 失 業(yè) 保 險(xiǎn) ； 工 傷 保 險(xiǎn) ； 生 育 保 險(xiǎn) 住 房 公 積金 。 P2 6 9 企 業(yè) 福 利 的 類 型 。 答 ： 企 業(yè) 年 金 ； 健 康 計(jì) 劃 ； 住 房 或 購(gòu) 房 計(jì) 劃 。P2 7 0 企 業(yè) 年 金 的 作 用 和 基 本 模 式 。 答 ： 作 用 ： 分 配 功 能 ； 激 勵(lì) 功 能 ； 保 障 功 能 。 模 式 ： 繳 費(fèi) 確 定 型 模 式 ； 待 遇 確 定 型 模 式 。 P2 7 2 彈 性 福 利 的 優(yōu) 點(diǎn) 和 缺 點(diǎn) 。答 ： 優(yōu) 點(diǎn) ： 首 先 ， 由 于 每 個(gè) 員 工 的 個(gè) 人 情 況 不 同 ， 因 此 ， 他 們 的 需 求 可 能 也 不 同 。其 次 ， 由 員 工 自 行 選 擇 需 要 的 福 利 項(xiàng) 目 ， 企 業(yè) 可 以 不 再 提 供 那 些 員 工 不 需 要 的 福 利 ， 這 有 助 于 節(jié) 約 福 利 成 本 。缺 點(diǎn) ： 它 造 成 了 管 理 的 復(fù) 雜 性 ； 這 種 模 式 的 實(shí) 施 可 能 存 在 “逆 向 選 擇 ”的 傾 向 ， 員 工 可 能 為 了 享 受 金 額 的 最 大 化 而 選 擇 了 自 己 并 不 是 最 需要 的 福 利 項(xiàng) 目 ； 由 員 工 自 己 選 擇 福 利 可 能 出 現(xiàn) 非 理 性 的 情 況 。 P2 7 3 員 工 福 利 管 理 原 則 。答 ： 合 法 性 原 則 ； 經(jīng) 濟(jì) 原 則 ； 協(xié) 調(diào) 原 則 ； 公 平 原 則 。 P2 7 4 員 工 福 利 管 理 的 具 體 內(nèi) 容 和 方 法 。答 ： 內(nèi) 容 和 流 程 ： 方 案 制 定 ； 人 員 配 置 與 管 理 機(jī) 制 設(shè) 置 ； 財(cái) 務(wù) 預(yù) 算 ； 調(diào) 整 變 動(dòng) ； 效 果 變 動(dòng) ； 效 果 評(píng) 估 。 方 法 ： 員 工 福 利 成 本 管 理 方 法 ； 員 工 福 利 規(guī) 劃 管 理 方 法 ； 員 工 福 利 微 機(jī) 管 理 方 法 。 第 2 節(jié) 社 會(huì) 保 障P2 7 8 社 會(huì) 保 障 的 定 義 。 答 :社 會(huì) 保 障 是 依 據(jù) 一 定 的 法 律 和 規(guī) 定 ， 為 保 證 社 會(huì) 成 員 的 基 本 生 活 權(quán)利 而 提 供 的 救 助 和 補(bǔ) 貼 。 社 會(huì) 保 障 制 度 是 指 國(guó) 家 為 了 保 持 經(jīng) 濟(jì) 發(fā) 展 和 社 會(huì) 穩(wěn) 定 ， 為 公 民 在 年 老 ， 殘 疾 ， 狎 殘 ， 失 業(yè) ， 生 育 ， 遭 遇 災(zāi) 害 ， 面 臨 生活 困 難 時(shí) 由 政 府 和 社 會(huì) 依 法 給 予 物 質(zhì) 保 障 ， 以 保 障 公 民 的 基 本 生 活 需 要 的 制 度 。 P2 7 8 社 會(huì) 保 障 的 特 點(diǎn) 。答 ： 保 障 性 ； 強(qiáng) 制 性 ； 互 濟(jì) 性 。 P2 7 9 社 會(huì) 保 障 的 功 能 。 答 ： 社 會(huì) 保 障 的 功 能 為 整 個(gè) 社 會(huì) 經(jīng) 濟(jì) 的 正 常 運(yùn) 行 創(chuàng) 造 了 良 好 的 環(huán) 境 ， 增加 了 社 會(huì) 經(jīng) 濟(jì) 的 有 序 性 ， 使 國(guó) 民 以 濟(jì) 和 整 個(gè) 社 會(huì) 有 機(jī) 體 得 以 持 續(xù) ， 穩(wěn) 定 ， 協(xié) 調(diào) 地 發(fā) 展 。 政 治 功 能 ； 經(jīng) 濟(jì) 功 能 ； 社 會(huì) 功 能 。 P2 8 0 社 會(huì) 保 障 主 要 內(nèi) 容 。答 ： 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) ； 失 業(yè) 保 險(xiǎn) 制 度 ； 養(yǎng) 老 保 險(xiǎn) 制 度 。 P2 8 0 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) 的 涵 義 。 答 ： 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) 是 指 由 國(guó) 家 立 法 機(jī) 關(guān) 規(guī) 范 并 運(yùn) 用 強(qiáng) 制 手 段 向 法 定 范 圍 的 勞動(dòng) 者 及 其 他 社 會(huì) 成 員 提 供 的 必 要 的 醫(yī) 療 服 務(wù) 和 經(jīng) 濟(jì) 補(bǔ) 償 的 一 種 社 會(huì) 化 保 險(xiǎn) 機(jī) 制 。 P2 8 0 醫(yī) 療 保 險(xiǎn) 實(shí) 行 社 會(huì) 統(tǒng) 籌 和 個(gè) 人 結(jié) 合 的 原 則 ， 主 要 內(nèi) 容 有 以 下 幾 個(gè)方 面 。 答 ： 建 立 新 的 籌 資 機(jī) 制 ； 統(tǒng) 籌 基 金 與 個(gè) 人 賬 戶 相 結(jié) 合 模 式 ； 基 本 醫(yī) 療 保險(xiǎn) 基 金 的 統(tǒng) 籌 。 P2 8 1 失 業(yè) 保 險(xiǎn) 支 出 項(xiàng) 目 。 答 ： 失 業(yè) 保 險(xiǎn) 金 ； 領(lǐng) 取 失 業(yè) 保 險(xiǎn) 基 金 期 間 的 醫(yī) 療 補(bǔ) 助 金 ； 領(lǐng) 取 失 業(yè) 保 險(xiǎn)金 期 間 死 亡 的 失 業(yè) 人 員 的 喪 葬 補(bǔ) 助 金 和 其 供 養(yǎng) 的 配 偶 、 真 系 親 屬 的 撫 恤 金 ； 領(lǐng) 取 失 業(yè) 保 險(xiǎn) 金 期 間 接 受 職 業(yè) 培 訓(xùn) 、 職 業(yè) 介 紹 的 補(bǔ) 貼 。P2 8 1 失 業(yè) 保 險(xiǎn) 的 特 點(diǎn) 。 答 ： 普 遍 性 ； 強(qiáng) 制 性 ； 互 濟(jì) 性 。P2 8 2 滿 足 以 下 三 個(gè) 條 件 ， 可 以 按 月 領(lǐng) 取 養(yǎng) 老 金 。 答 ： 一 ， 參 加 了 城 鎮(zhèn) 企 業(yè) 職 工 基 本 養(yǎng) 老 保 險(xiǎn) ； 二 ， 達(dá) 到 了 因 家 法 定 退 休年 齡 ， 男 性 年 滿 6 0 同 歲 ， 女 性 干 部 年 滿 5 5 周 歲 ； 女 性 工 人 年 滿 5 0 同 歲 ； 三 ， 個(gè) 人 繳 納 年 滿 1 5 年 。 P2 8 2 企 業(yè) 年 金 的 5 個(gè) 特 點(diǎn) 。答 ： 一 是 計(jì) 劃 由 企 業(yè) 及 職 工 協(xié) 商 解 決 ； 二 是 費(fèi) 用 一 般 由 企 業(yè) 和 職 工 共 同 負(fù) 擔(dān) ； 三 是 經(jīng) 辦 方 式 較 為 靈 活 ， 有 大 企 業(yè) 自 辦 、 委 托 社 會(huì) 中 介 機(jī) 構(gòu) 經(jīng) 辦等 多 種 形 式 ； 四 是 基 金 實(shí) 行 長(zhǎng) 期 累 積 和 市 場(chǎng) 化 運(yùn) 營(yíng) ； 五 是 政 府 不 承 擔(dān) 直 接 責(zé) 任 ， 但 通 過(guò) 制 定 各 項(xiàng) 政 策 予 以 鼓 勵(lì) 或 限 制 ， 并 進(jìn) 行 嚴(yán) 格 的 監(jiān) 管 。P2 8 3 農(nóng) 村 養(yǎng) 老 確 立 的 原 則 。 答 ： 社 會(huì) 養(yǎng) 老 與 家 庭 養(yǎng) 老 相 結(jié) 合 ； 自 助 為 主 ， 互 助 為 輔 ， 國(guó) 家 給 予 政 策支 持 ； 農(nóng) 村 各 類 人 員 社 會(huì) 養(yǎng) 老 制 度 一 體 化 。 P2 8 4 社 會(huì) 保 障 體 制 的 主 要 優(yōu) 勢(shì) 在 于 ：答 ： 一 是 它 既 能 體 現(xiàn) 社 會(huì) 保 障 的 社 會(huì) 化 、 一 體 化 的 要 求 ， 又 能 兼 顧 個(gè) 別 項(xiàng) 目 的 特 殊 要 求 ； 二 是 有 利 于 調(diào) 動(dòng) 各 方 面 的 積 極 性 ， 提 高 工 作 效 率 ， 降低 管 理 成 本 ， 更 好 地 促 進(jìn) 社 會(huì) 經(jīng) 濟(jì) 社 會(huì) 的 發(fā) 展 。 P2 8 4 社 會(huì) 保 障 管 理 原 則 。 答 ： 依 法 管 理 原 則 ； 公 正 、 公 開(kāi) 原 則 ； 屬 地 管 理 原 則 ； 與 內(nèi) 外 系 統(tǒng) 協(xié) 調(diào)一 致 原 則 。 P2 8 5 社 會(huì) 保 障 管 理 內(nèi) 容 。答 ： 一 是 社 會(huì) 保 障 行 政 管 理 ， 是 指 行 政 部 門(mén) 依 法 行 使 對(duì) 社 會(huì) 保 障 事 務(wù) 的 管 理 與 監(jiān) 督 權(quán) 力 ； 二 是 社 會(huì) 保 障 財(cái) 務(wù) 管 理 ， 即 社 會(huì) 保 障 主 管 部 門(mén) 對(duì) 其 負(fù) 責(zé) 管 理 的 社 會(huì) 保 障 以 辦 單 位 的 財(cái) 務(wù) 活 動(dòng) 進(jìn) 行 監(jiān) 督 管 理 。 三 是 其 它 社 會(huì) 保 障 管 理 。 第 3 節(jié) 國(guó) 外 員 工 福 利 與 社 會(huì) 保 障P2 8 7 國(guó) 外 員 工 的 福 利 主 要 集 中 在 ： 答 ： 企 業(yè) 年 金 ； 員 工 健 康 保 健 ； 員 工 培 訓(xùn) 和 其 它 福 利 方 面 。 P2 8 7 國(guó) 外 企 業(yè) 年 金 普 及 程 度 的 決