河南電大工商管理本科《管理溝通》教考一體化網(wǎng)上考試題庫.doc

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1、河南電大工商管理本科《管理溝通》（教考一體化）網(wǎng)上考試題庫 一、單項選擇題題庫 1.不同文化背景下的人們通過自己獨特的視野來看待企業(yè)中的事情，必然會給溝通帶來障礙，屬于東西方文化的_________差異。 A. 認知差異 2．策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中,_________需要所有的活動參與者都做到集體按計劃執(zhí)行，服從現(xiàn)場監(jiān)督，配合應(yīng)急調(diào)整。 C. 實施階段 3．策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中，________需要完成的工作步驟是做調(diào)研，寫策劃，報審批。 D. 策劃階段 4．策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中,_______需要完成的工

2、作有資料準(zhǔn)備、來賓確認、會務(wù)安排、模擬彩排。 A. 籌備階段 5．成功的演講都離不開對_____的適當(dāng)使用。 A. 口語 6．非語言行為的頻繁使用是_______人際交流的特點。 A. 日本人 7．根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，參與式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： C. 有能力但無意愿 8．根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，教練式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： B. 無能力但有意愿 9．根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： A. 有能力且有意愿 10．根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)模型，指示式領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下列哪種下屬： C. 無能力且無意愿 11．溝通形式中, ______指溝通者就某項建

3、議、方案與聽眾達成共識，以獲得聽眾的支持或共同商議后達到某個目的。 C. 征詢 12．溝通形式中，______是指在溝通時,溝通者掌控信息,需要聽眾了解已掌控的信息。 B. 述說 13．溝通形式中,______指溝通者不掌握信息，需要聽眾集思廣益提供廣泛的信息。 C. 參與 14．溝通形式中，______指在溝通時需要聽眾采納你的建議和改變看法。 C. 說服 15．溝通者的_______，指信息接收者對其的信任、信賴和接受程度。 B. 可信度 16．溝通者的價值取向、思維模式和心理結(jié)構(gòu)總和稱為_________。 A. 文化背景 17．橫向溝通中最常用的溝通形式是___

4、_____。 A. 會議 18．交往中最后一次見面，給人留下的印象叫: D. 近因效應(yīng) 19．經(jīng)常迫使對方說“是”的提問屬于________。 B. 誘導(dǎo)性提問 20．經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“OK”的是哪個國家的人？ B. 美國人 21．_______具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、使用鼓勵性的語言等特征。 A. 隨和型的人 22．_______具有精確、慎重、清高、嚴(yán)肅、認真、有條不紊、真實、埋頭苦干的特征。 A. 分析型的人 23．_______可以在演講中表達豐富的感情色彩，如高興、驚訝等。 A. 語氣語調(diào) 24．口頭溝通的缺點是_______

5、。 B. 失真性 25．跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、­_______和情感的相互傳遞、交流和理解的過程。 A. 知識 26．_______類型的人，活潑好動，善于交際，思維敏捷，容易接受新鮮事物。 B. 多血質(zhì) 27．_______類型的人，穩(wěn)重，考慮問題全面，安靜，沉默，善于忍耐。 C. 粘液質(zhì) 28．_______類型的人沉靜，對問題感受深刻，持久，情緒不容易表露，反應(yīng)遲緩但深刻，準(zhǔn)確性高。 D. 抑郁質(zhì) 29．_______類型的人坦率熱情，精力旺盛，容易沖動，脾氣暴躁，但準(zhǔn)確性差。 A. 膽汁質(zhì) 30．_______媒體給

6、我們的時代提供了最快捷、最便利、最靈活的傳播方式，它與傳統(tǒng)媒體不同的最大特點是“發(fā)布上一秒的消息”。 B. 網(wǎng)絡(luò) 31．面對危機，只有主動出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任，才能化解危機，迎來新的發(fā)展機會。是指危機處理的： C. 雄鷹政策 32．面談的_______要決定在面談中需要獲取何種信息并如何獲取這些信息。 B. 準(zhǔn)備階段 33．某公司的副職因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于: A. 角色壓力 34．內(nèi)容周密更具有邏輯性和條理性，易于復(fù)制，有利于大規(guī)模傳播的是哪一項？ B. 寫作溝通 35．“你對這個問題怎么看？”屬于： D. 中性問題 36．“你同意我剛才的觀

7、點，對嗎？”屬于： C. 引導(dǎo)性問題 37．_______培育一種安全感，變革則是對安全的威脅。 A. 習(xí)慣 38．傾聽者在整個交流過程中具有舉足輕重的作用，由其引起的障礙不包括： C. 言語不清 39．_______人在和不熟悉的人交談時，其開場白常從“拉家?！遍_始。 A. 中國人 40．人的內(nèi)在心理的外在化叫做: A. 自我投射 41．人與人第一次交往中，給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)叫: D. 首因效應(yīng) 42．_______認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟: 解凍、變革、再凍結(jié)。 A. 勒溫 43．如果想贏得說話者的好感，最

8、好讓對方知道自己在認真的______。 B. 傾聽 44．如果想贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認真的______。 B. 傾聽 45．“善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習(xí)，富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者?！睂儆谝韵履姆N領(lǐng)導(dǎo)類型: D. 開拓型 46．_______時期的溝通重點在于制定溝通計劃，確定溝通渠道，將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳變革成果。 B. 變革 47．_______時期是指沖破組織成員對組織現(xiàn)有狀態(tài)的認識，讓人們認識到組織現(xiàn)行的方法已不適應(yīng)新的環(huán)境。 B. 解凍 48．_______時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。

9、 D. 再凍結(jié) 49．市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)不包括下列哪一項: C. 目錄 50．_______是高度堅持己見而不合作的策略，即為了自己的利益，犧牲對方利益。 C. 強制策略 51．_______是合作程度很高而堅持己見程度很低的策略，即犧牲自己而滿足他人。 A. 遷就策略 52．_______是_______既不合作，又不堅持，忽視雙方的差異和保持中立，將自己置身于沖突之外。A. 回避策略 53．_______是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。 C. 編碼 54．_______是進行演講的首要任務(wù)。 A. 確定演講的主題 55．_______是所有溝通形式中最直接的方式

10、。 C. 口頭語言溝通 56．_______是信息接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。 C. 解碼 57．_______是一種紙質(zhì)媒體，它最大特點是“刊登昨天的消息”。 C. 報紙 58．_______是由于觀點、需求、欲望、利益的不相容引起的一種激烈爭斗。 C. 沖突 59．_______是組織中最重要和最強大的溝通流程。 B. 下行溝通 60．聽演講的群眾心理是_____意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一。 B. 獨立 61．為解決某些問題而調(diào)查分析實際情況、研究對策，然后向有關(guān)部門所作的報告稱為_________。 C. 調(diào)查報告 62．我們往往選擇那些我們愛聽、熟悉、

11、有興趣、喜歡聽的部分,漏掉很多有用的東西,這在傾聽上叫做： A. 選擇傾向 63．下列哪項不能提高你的傾聽魅力： D. 不斷提問 64．下列哪項不屬于寫作溝通的障礙： C. 主觀障礙 65．下列哪一項不是面談的特征： B. 可操作性 66．寫作溝通在語言邏輯性表現(xiàn)上有三個層次，其中整個文章前后邏輯性強，融為一體，一氣呵成。屬于： D. 最高層次 67．新聞發(fā)布會的時間選擇應(yīng)盡可能安排在周一、二、三的下午，會議時間保證在______左右。 C. 1小時 68．演講時，演講者表達_____的感情時，就會“氣徐聲柔”造成溫和感。 B. 愛 69．一般來說，演講者

12、響亮渾厚的____比較受人歡迎。 D. 中低音 70．以下哪個不屬于書面溝通的優(yōu)點： A. 反饋及時 71．以下哪種方式屬于下行溝通的形式？ B. 面試 72．優(yōu)秀的演講者通過_____表現(xiàn)他們的泰然自若。 D. 手勢 73．由于人的行為而造成的突發(fā)性事件，并給組織帶來危害的危機,稱作: B. 人為的危機 74．_______與的人溝通時要注意強調(diào)實際問題的解決，最好能輔助于數(shù)據(jù)和圖標(biāo)等工具。 A. 思考型 75．與人交談時，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，表示_______的態(tài)度。 A. 高傲 76．_______原則要求你去理解說話者的意圖，而不是

13、你想理解的意思。 B. 移情 77．_______原則要求應(yīng)該傾聽內(nèi)容而不過早地加以價值評判，而且不要以自我為中心。 A. 客觀 78．在上行溝通中，匯報工作的重點是 : C. 談結(jié)果 79．正確地使用敬語是 _________必備的教養(yǎng)。 D. 日本人 80．正式組織中同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門及個人之間的信息交流稱為_______。 D. 橫向溝通 81．_______指兩種目標(biāo)之間互不相容，相互對立，相互排斥。 D. 沖突 82．_______指任何有計劃的、可控制的、在兩個人或更多人之間進行的、參與者中至少有一個人有目的，而且在進行過程中互有聽和說的談話。

14、 C. 面談 83．_______指危機的發(fā)生會嚴(yán)重損害組織形象，如不采取緊急有效的措施，隨著時間的推移組織的形象會越來越壞，最終帶來巨大的損失。 D. 無形損失危機 84．_______指在合作性和堅持己見兩個維度上處于中間環(huán)節(jié)，雙方各讓一步，最后達成一個滿足雙方要求的方案。 D. 折中策略 85．_______指直接給組織帶來人員傷亡和財產(chǎn)損失的危機，這種危機造成的損失，一般難以挽回。 B. 有形損失危機 86．_______指自然災(zāi)害、社會動蕩、車船失事等非人為的因素造成的突發(fā)性事件帶來的危機。 C. 非人為的危機 87．主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說

15、話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，你介紹產(chǎn)品時像在應(yīng)付任務(wù)，一點都不敬業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)太差?！崩铎o使用的是： C. 評價性溝通 88．主管李靜正關(guān)注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，我正在關(guān)注你，與顧客的交談，我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說的，畢竟顧客沒有你了解我們的產(chǎn)品，向顧客介紹產(chǎn)品時盡量慢一些，并時常與他們交流感受，他們可能會更明白我們的產(chǎn)品。”李靜使用的是： B. 描述性溝通 二、多項選擇題題庫 1.愛德華霍爾通過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)人們溝通時有四種空間距離，分別是: 去掉“E. 群

16、體距離” 2．按涉及的內(nèi)容來分,危機可以分為： 去掉“B. 人為危機” 3．按照產(chǎn)生的客觀原因,危機可分為: C. 人為的危機 D. 非人為的危機 4．背景是溝通發(fā)生的場景和環(huán)境因素，這些因素包括： 去掉“B. 工作背景” 5．變革期的溝通重點在于: C. 宣傳變革成果 D. 制定溝通計劃 E. 將變革內(nèi)容廣泛傳播 6．財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。 小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！?“得

17、了吧?！毙●R不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們?！?“別不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？ C. 陳經(jīng)理不用委屈，沒有替員工今后發(fā)展著想確實缺少點領(lǐng)導(dǎo)高度。 D. 小馬更不該在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的，表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的極不尊重。 E.員工小馬的錯誤在于，作為下屬他沒有把自己和同事想去參加培訓(xùn)的

18、意愿讓領(lǐng)導(dǎo)知道，領(lǐng)導(dǎo)也不可能面面俱到，了解每個員工的想法。 7．財務(wù)部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談，原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關(guān)心，我見他經(jīng)常請你們吃飯?！? “得了吧?！毙●R不屑的說，“他就這么點本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦培訓(xùn)班，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們幾個人都想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我懷疑他沒有真正關(guān)心過我們

19、?！?“別不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！? 陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。案例中，上司和下屬接下來可以怎么做？ A. 上司以后要主動多和部下接觸，以便及時了解部下的思想動態(tài)。 C. 不管領(lǐng)導(dǎo)能否辦成事，下屬都應(yīng)該感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。 D. 下屬有意愿可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。 8．裁員是企業(yè)永遠的痛，剛性裁員，柔性執(zhí)行。裁員時面談包含以下步驟： 全選 9．策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，分別是： 全選 10．成功的變革需要做好變革消息的傳播和溝通工作，要告訴員工： 全選 11．誠懇溝通要求做到: A. 雙方均有維持良好關(guān)系的愿望 B. 雙方均具有溝通的意愿

20、12．沖突的積極作用有: B. 便于改進和創(chuàng)新 D. 提倡直率，而不是虛偽的氛圍 E. 暴露矛盾和問題 13．從聽眾對你信息的支持與否來分，聽眾的態(tài)度可以分為： B. 中立的聽眾 D. 敵意的聽眾 E. 積極的聽眾 14．當(dāng)傳遞的信息面對的是一個群體時，要對這個群體進行分析，比如分析他們的： 全選 15．東西方文化差異包括： B. 非語言溝通的差異 C. 認知差異 D. 語言差異和價值觀差異 16．東西方在溝通方式上的差異包括： 全選 17．反饋傾聽信息可以采取以下策略： 去掉“E. 與說話者保持一定的距離” 18．非人為的危機指自然災(zāi)害社會動蕩，車船

21、失事，等非人為的因素造成突發(fā)性事件帶來的危機，這類危機具有______的特征。 A. 不可預(yù)見性 B. 不可控制性 19．根據(jù)溝通的目的、對象不同，溝通場所一般分為： C. 正式場所 D. 非正式場所 E. 自由場所 20．根據(jù)溝通者對信息的控制程度和聽眾的參與程度，可以將溝通的形式分為： 去掉“E. 交流” 21．根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時要將重要的信息放在： C. 結(jié)尾 D. 開頭 22．根據(jù)握手的姿勢、力量和時間長短，可分為下列幾種類型： 全選 23．溝通的背景通常包括： 去掉“D. 歷史背景” 24．溝通的必要信息可以概括為5W1H, 分別是：如何做

22、？_______ 全選 25．溝通過程中溝通者的可信度包括： B. 后天可信度 D. 初始可信度 26．溝通時眼睛的表情包括: 去掉“A. 斜視” 27．溝通在管理中的作用可以概括為: 全選 28．溝通中，表達信息應(yīng)該盡量： 全選 29．換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時思考這樣幾個問題: A. 對方需要什么 C. 怎樣將對方需要的和我能給與的有機結(jié)合起來 E. 我能給他什么 30．激發(fā)變革的方法有許多，如: 全選 31．即興演講包括以下幾種: 全選 32．建設(shè)性溝通要達到三個目的分別是： B. 解決實際問題 C. 通過溝通鞏固雙方關(guān)系 D.

23、 準(zhǔn)確傳達信息 33．接收者對信息理解的障礙包括： 全選 34．進行演講需要的三個前提條件分別是： B. 演講者 C. 現(xiàn)實背景 E. 聽眾 35．經(jīng)濟活動分析報告的結(jié)構(gòu)包括: 去掉“E. 參考文獻” 36．跨文化溝通需要： 去掉“E. 堅信自己的就是最好的” 37．勒溫認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟: A. 變革 C. 解凍 D. 再凍結(jié) 38．領(lǐng)導(dǎo)聽取下屬匯報時，應(yīng)該： 全選 39．領(lǐng)導(dǎo)向下屬傳達負面信息時，最好以下列方式： 去掉“A. 使用評價性語言” 40．美國行為科學(xué)家托馬斯提出五種處理沖突的策略，分別是： 全選 41．面對危機，只

24、有學(xué)雄鷹主動出擊，才能化解危機，迎來新的發(fā)展機會。危機處理的雄鷹政策主要特征是： A. 果斷承擔(dān)責(zé)任 B. 迅速出擊 E. 主動 42．面談的準(zhǔn)備階段需要回答如下幾個問題： 全選 43．面談具有以下幾個特征： 全選 44．面談開始時要對整個面談進行定位，應(yīng)當(dāng)告訴被訪者什么？ B. 面談的目的 C. 他或她將怎樣有助于達到那個目的 45．傾聽的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面: 全選 46．傾聽過程大致分為以下幾個階段_________。 全選 47．傾聽障礙的表現(xiàn)有如下幾種: 全選 48．人際溝通的過程可以分為三個層次： A. 情感層次 B. 行為層次 D

25、. 信息層次 49．人們對變革存在心理障礙，主要表現(xiàn)在: 去掉“B. 缺乏自信” 50．任何一個組織，都需要與下列哪些部門進行溝通? 全選 51．商務(wù)寫作要求遵循的寫作原則有： 全選 52．商業(yè)函件的特征有： A. 結(jié)構(gòu)簡單 B. 內(nèi)容單一 C. 語言簡練 53．商業(yè)函件的寫作要求有: 全選 54．市場調(diào)查報告的主體部分顯示主要內(nèi)容的構(gòu)成，包含有以下幾項: B. 分析 C. 情況 D. 建議 55．提高傾聽魅力可以采取以下方式： 全選 56．危機處理的基本原則有： 全選 57．危機的動態(tài)發(fā)展過程分為: 全選 58．危機管理可以分為四個步驟，分別

26、為: 去掉“A. 恢復(fù)” 59．文化的要素包括： 全選 60．相對于口頭溝通來說，寫作溝通的缺陷有： 去掉“D. 可以及時提供反饋” 61．小B大學(xué)畢業(yè)，到某公司實習(xí)一周后，拿著自己的建議書走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行

27、的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！? “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。小B不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作。在本案例中，小B在本次溝通中可能的目標(biāo)有: B. 滿足一個剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動機需要，希望獲得上級的肯定和認同。 D. 只是想找一個人來探討交流自己的觀點。 E. 從公司利益出發(fā)，提出自己的建議,希望能解決公司的管理問題。 62．小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公

28、司的了解，認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們在贏利，說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！?“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。通過對本案例的分析，你認為企

29、業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)注意以下幾個方面的工作： 去掉“B. 給新員工一個充分自由發(fā)展的空間?！? 63．小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多

30、中小企業(yè)都是敗在管理上?！? “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法： 全選 64．小B大學(xué)畢業(yè)到某公司實習(xí)一周后，走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。”小B按照自己事先所列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實——我們

31、公司在贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！? “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。 本案例中，王經(jīng)理可能的真實想法是？ 全選 65．小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一

32、忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家。關(guān)于這個案例，下列說法正確的有哪些？ 全選 66．小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。關(guān)于本案例，你同意下列哪些說法：

33、 去掉“D. 小賈到了忍不下去的時候，就應(yīng)該選擇告狀?！? 67．寫作是一種特殊的溝通方式，寫作溝通的優(yōu)點有： 全選 68．新聞發(fā)布會的流程一般為： 全選 69．新聞發(fā)言人，一般擁有以下幾方面的條件: 全選 70．演講的準(zhǔn)備步驟有： 去掉“D. 適應(yīng)環(huán)境” 71．演講時可以利用的直觀教具有以下幾種: 全選 72．演講時聽眾心理，主要有以下四個特點： 去掉“A. 學(xué)習(xí)心理” 73．演講時要合理運用體態(tài)語言，包括下面幾個方面： 全選 74．演講時要控制緊張情緒，克服怯場，可以采用以下的辦法： 全選 75．演講者要根據(jù)不同的場所、聽眾、性質(zhì)、目的，選擇不同的演講方式常

34、用的方式有： 去掉“C. 口頭報告” 76．要使溝通順利進行，溝通者需要明確幾個問題: 去掉“B. 需要溝通幾次？” 77．要寫出一份好的工作報告，必須有充分的準(zhǔn)備，具體工作包括： 去掉“B. 明確結(jié)果” 78．以下屬于文化要素的是： 去掉“D. 經(jīng)驗” 79．有效傾聽的原則有哪些？ 去掉“C. 保持目光交流” 80．與報紙相比，雜志的特點是： C. 報道更深入 D. 內(nèi)容覆蓋面更廣 E. 采編周期長 81．與外國人相比，中國經(jīng)理人在溝通能力上通常表現(xiàn)為： 全選 82．再凍結(jié)時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固，以防止遇到阻力而后退。這時變革的重點是： 去

35、掉“D. 廣泛宣傳” 83．在招聘時，面談涉及的問題一般有以下幾種： 去掉“E. 家庭住址” 84．政府有關(guān)部門舉行的記者招待會，屬于_______。 D. 正式溝通 E. 深層溝通 85．組織對內(nèi)溝通的功能包括： A. 組織溝通是黏合劑 C. 組織溝通是催化劑 D. 組織溝通是潤滑劑 86．組織進行外部溝通的主要對象包括： 全選 87．作為一項正式的管理活動,有效的面談應(yīng)遵循以下原則: A. 遵守并合理利用時間 B. 充分準(zhǔn)備的原則 C. 坦誠地面對對方 88．作為一種特殊的口語表達藝術(shù)，演講具有以下幾個顯著特點： 去掉“D. 聽眾眾多” 三、判斷

36、題題庫 1.阿拉伯人交談時習(xí)慣頻送秋波，而不會被認為帶有邪念。 錯誤 2．按損失的表現(xiàn)形式危機可分為客觀危機和主觀危機。 錯誤 3．辦公室設(shè)計為C型適用于同事間工作問題的探討，以及一般問題的交流。 正確 4．背后說別人的好話，遠比當(dāng)面恭維別人說好話效果好。 正確 5．沖突調(diào)解的效果與沖突情景和調(diào)節(jié)者有關(guān)。 正確 6．沖突調(diào)解的效果與沖突情景有關(guān)，與調(diào)節(jié)者無關(guān)。 錯誤 7．沖突可以暴露矛盾和問題，對組織起積極作用。 正確 8．當(dāng)傳遞負面信息和聽眾帶有偏見的時候，一般使用直接切入法。 錯誤 9．當(dāng)聲調(diào)與某個字詞的含義相悖時，人們往往相信字的含義。 錯誤 1

37、0．當(dāng)說話者語速較快時，被視為緊張的表現(xiàn)。 錯誤 11．當(dāng)信息的發(fā)送者和接收者不屬于同一文化單元時，就需要進行跨文化溝通。 正確 12．當(dāng)與上司溝通時要列出可選擇的方案，列出可能的結(jié)果，給上司做“選擇題”而不是做“填空題”。 正確 13．?dāng)骋獾穆牨娭笢贤ㄇ翱赡軐δ阌心撤N偏見，甚至可能永遠不會支持你的聽眾。 正確 14．點頭一般都是表示肯定、贊成的意思。 正確 15．對待危機時，鴕鳥政策指的是主動迅速出擊，果斷承擔(dān)責(zé)任。 錯誤 16．感情傳達=7%的言辭+38%的聲音+55%的面部表情。 正確 17．高音被認為不夠自信，而較高音則更具權(quán)威性、更性感、更悅耳。 錯誤

38、 18．根據(jù)弗雷德盧森斯的研究報告，有效的管理者內(nèi)部和外部溝通占整個管理活動的比例達到76%。 錯誤 19．工作計劃是計劃類文書中最為具體的一種格式。 正確 20．溝通不是為了傳達內(nèi)容，而是為了傳達利益。 正確 21．溝通可以使企業(yè)獲得過多的信息，不利于科學(xué)決策。 錯誤 22．溝通是信息發(fā)送者憑借一定渠道將信息發(fā)送給既定對象，并尋求反饋，以達到相互理解的過程。 正確 23．溝通是意義的傳遞和理解。 正確 24．溝通是組織的生命線、營養(yǎng)源。 正確 25．溝通提高管理效率，是達到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價。 錯誤 26．溝通者即信息發(fā)送者是溝通客體，是

39、決定溝通成功的關(guān)鍵因素。 錯誤 27．溝通者可信度越低，越有利于信息被接收。 錯誤 28．管理寫作行文應(yīng)盡量采用專門術(shù)語，使具有同等背景的人易于掌握要表達的內(nèi)容。 錯誤 29．“貴和持中”原則堅持的是求穩(wěn)，重維持現(xiàn)狀，和為貴。 正確 30．后天可信度指聽眾和讀者在傾聽和閱讀了你要表達的內(nèi)容之后，對你所形成的看法。 正確 31．會議的主持人和參會者越明確會議的目的，會議的效率就越高。 正確 32．獲取信息時使用直覺的人更加重視事實，使用感覺的人有著豐富的想象力。 錯誤 33．積極傾聽能夠激發(fā)講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。 正確 34．計劃類文書在

40、內(nèi)容上都涉及了“做什么”、“怎么做”、“誰來做”三個部分。 錯誤 35．建設(shè)性沖突表現(xiàn)為不愿意聽取對方的意見和觀點，雙方由意見和觀點的爭論轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉簟? 錯誤 36．可信度分為初始可信度與后天可信度。 正確 37．勒溫認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟: 凍結(jié)、變革、再凍結(jié)。 錯誤 38．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該關(guān)注下屬的感受、提高相互信任、培養(yǎng)雙向溝通，以良好的人際溝通關(guān)系來調(diào)動員工的積極。 錯誤 39．領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討問題時，不要輕易做指示，應(yīng)該讓下屬來下結(jié)論。 錯誤 40．媒體是企業(yè)與一般公眾進行溝通的最廣泛、最有效的溝通渠道之一。 正確 41．面談開始時不要急于切入正題

41、，可以先利用幾分鐘的時間互相問候。 正確 42．描述性溝通著重對事情及相關(guān)人做價值判斷。 錯誤 43．內(nèi)向型的人傾向于思想記憶和情感傾向于自己，善于獨自學(xué)習(xí)，喜歡在安靜的環(huán)境中去工作。 正確 44．朋友或親近的同事之間的人際距離為0.46——1.22米。 正確 45．偏見是跨文化溝通中難以避免的一種現(xiàn)象。 正確 46．評價性溝通即描述事實，提出解決方案。 錯誤 47．破壞性沖突表現(xiàn)為雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心，樂于了解對方的觀點和意見，以爭論問題為中心。 錯誤 48．企業(yè)家沒必要與記者建立常規(guī)的溝通機制。 錯誤 49．企業(yè)要在第一時間里對負面消息向記者進行反饋。

42、 正確 50．傾聽并不能夠激發(fā)對方的談話欲望。 錯誤 51．傾聽就是表示同意對方的意見。 錯誤 52．傾聽是一種無意識的行為。 錯誤 53．傾聽在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對方談話欲望的作用。 正確 54．傾聽屬于特殊的言語溝通。 正確 55．勸說、鼓動聽眾不是演講的主要目的。 錯誤 56．如果說來交談?wù)呤悄吧?，而主人又想迅速拉近兩者之間的關(guān)系那么辦公室就應(yīng)該選擇C型陳列。 錯誤 57．商業(yè)信函是企業(yè)用來聯(lián)系業(yè)務(wù)、商洽交易事項的信函，有幾個明顯的特點:內(nèi)容單一，語言簡練，結(jié)構(gòu)簡單。 正確 58．聲調(diào)低的人給人以緊張、缺乏自信與情緒化的負面印象，聲調(diào)高的人則

43、讓人感覺穩(wěn)重老練。 錯誤 59．聽是一種人體感官的被動接收，傾聽是人體感官有選擇的接受。 正確 60．危機的特點是突發(fā)性、普遍性、暫時性。 錯誤 61．危機管理，關(guān)鍵不在處理而在于預(yù)防。 正確 62．危機指危及組織形象利益，乃至危及組織生存的突發(fā)性，災(zāi)難性的事故。 正確 63．為了獲得更好的傾聽效果，不僅要認真聽對方說話，還要注意對方的身體語言。 正確 64．無形損失一般伴隨著有形損失一起產(chǎn)生。 正確 65．西方從眾心理嚴(yán)重，主張“無我”，而東方強調(diào)“自我”，競爭欲望強烈。 錯誤 66．寫作溝通的缺陷是耗費時間長，無法確保接收者對信息的理解是否符合本意缺乏內(nèi)在的

44、反饋機制，不能及時提供反饋。 正確 67．信息接收是個艱難的過程，大多數(shù)信息不可能被接收者完全理解接收。 正確 68．演講的主要目的是勸說、鼓動聽眾。 正確 69．演講區(qū)別于其他口語表達形式的關(guān)鍵是既強調(diào)有聲語言又強調(diào)體態(tài)語言。 正確 70．演講中開場白對整個演講的作用影響不大。 錯誤 71．要使溝通信息客觀中性應(yīng)盡量使用評價性溝通，不使用描述性溝通。 錯誤 72．一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，離不開與外界的溝通和聯(lián)系。 正確 73．以中國為代表的東方文化的本質(zhì)是天人分離，西方文化的主要特征是天人合一。 錯誤 74．因為變革的各個階段不同，溝通的側(cè)重點也不同。 正確

45、 75．因為人們對變革存在心理障礙，所以變革需要溝通。 正確 76．應(yīng)該在思維理清之后去溝通，也可以在思維過程中去溝通。 錯誤 77．有時候，沒有新聞的新聞發(fā)布會也是可以的。 錯誤 78．與多血質(zhì)類型的人溝通，取得他們的信任，是與他們溝通的先決條件。 錯誤 79．與粘液質(zhì)的人溝通一開始就要做到“以理服人”，就能徹底“捕獲他們的心”。 正確 80．在跨文化溝通過程中，一種文化單元中經(jīng)過編碼的信息，包括語言、手勢和表情等，在另一種特定文化單元中，需要經(jīng)過解碼和破譯，方可被對方接收、感知和理解。 正確 81．在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時，說明正式溝出現(xiàn)了問題。 正確

46、 82．在人際溝通中，中國人在進入正題之前，“預(yù)熱”時間比美國人長。 正確 83．在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，而不是產(chǎn)生問題的原因。 正確 84．正向的人生評判會給人好感，如“你很聰明，”“你很優(yōu)秀。” 正確 85．只要上級能讓下級與自己保持一致，就說明溝通良好。 錯誤 86．只有與組織外部其他相關(guān)組織如顧客、股東、社區(qū)及媒體等進行相互溝通與信息交流，才能樹立起良好的企業(yè)形象。 正確 87．中層變革更應(yīng)該與上司下屬同事廣泛溝通，取得各方支持。 正確 88．撰寫工作計劃時計劃期限一般在五年以上。 錯誤 89．準(zhǔn)備演講的材料是進行演講的首要任務(wù)。

47、 錯誤 90．組織成員對環(huán)境的感知會決定其看待壓力的方式。 錯誤 91．組織風(fēng)氣不正會引起內(nèi)部沖突。 正確 92．組織外部溝通不僅有助于企業(yè)獲得充分的外部支持，提高經(jīng)濟效益，而且是企業(yè)回饋社會的重要途徑。 正確 93．組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。 正確 附：四次作業(yè)練習(xí)題答案 河南電大工商管理本科《管理溝通》（教學(xué)考試一體化）網(wǎng)上練習(xí)題答案 第1-3章作業(yè) 題 型 題 號 答 案 單項選擇 1至5 CBBAC 6至10 CABAB 11至15 AABCC 16至20 CC

48、DBD 21至25 CADAC 26 C 多項選擇 1至5 ACDE\CDE\全\全\ABCD 6至10 全\ABD\全\全\ABCD 11至15 BCD\全\全\BCDE\ACE 16至20 ACDE\ABCE\BD\CD\AB 21至22 全\BDE 判斷題 1至5 對對對對錯 6至10 對對對錯對 11至15 對錯錯錯對 16至20 錯對對對錯 21至25 錯對錯對錯 26至28 對錯錯 第4-6章作業(yè) 題 型 題 號 答 案 單項選擇 1至5 DCBAB 6至10 DDABC 11至15 AADC

49、D 16至18 ABA 多項選擇 1至5 ACDE\全\BDE\全\ACD 6至10 BCDE\ABCE\全\ABCE\ACD 11至15 全\ACD\CDE\全\BDE 16至19 全\全\CDE\ACDE 判斷題 1至5 錯錯錯對錯 6至10 對錯對錯錯 11至15 錯對對錯對 16至19 對對對對 第7-9章作業(yè) 題 型 題 號 答 案 單項選擇 1至5 CBCAB 6至10 DBCCB 11至15 CAADD 16至18 AAA 多項選擇 1至5 全\AB\全\ABCD\全 6至10 BCDE\AC

50、DE\CDE\全\CD 11至15 ABCE\全\BCD\ABE\DE 16至18 全\全\全 判斷題 1至5 錯錯對對錯 6至10 對對對對錯 11至15 對錯錯對對 16至20 對錯錯對對 第10-13章作業(yè) 題 型 題 號 答 案 單項選擇 1至5 ACBDA 6至10 BCBDB 11至15 DABAA 16至20 CADDC 21至25 CBCBB 26 B 多項選擇 1至5 ABCD\全\ABC\ABCD\全 6至10 ABCE\ABCD\全\BC\ABDE 11至15 全\全\ABDE\ABCE\全 16至20 BCDE\全\全\全\BCE 21至25 全\全\全\BCD\全 26至29 ABCE\ACDE\全\ABC 判斷題 1至5 錯錯對錯錯 6至10 對錯對對對 11至15 對錯對對錯 16至20 對錯對錯對 21至25 錯對對錯錯 26 錯