四種溝通模式

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1、人際溝通絕對(duì)不是一件易事，溝通中有四種常見(jiàn)的不良溝通方式：指責(zé)、討好、超理智、打岔，讓我們看看這幾種方式的效果。 【溝通場(chǎng)景】 丈夫在單位的競(jìng)標(biāo)中失敗了，下班回到家里，見(jiàn)到妻子。 姿態(tài)一：指責(zé) 妻子開(kāi)門(mén)，冷笑一聲：“看你那個(gè)樣兒，今天又沒(méi)輪上你吧！” “按能力我絕對(duì)能拿下這個(gè)項(xiàng)目的。誰(shuí)知最后又是別人搶去了……” “能力頂個(gè)鬼用！我說(shuō)過(guò)多少遍了？現(xiàn)在社會(huì)上不能那么清高，你要是這樣下去，根本一點(diǎn)前途都沒(méi)有！真不知道當(dāng)初怎么會(huì)看上你！” 分析：指責(zé)的一方把所有過(guò)錯(cuò)都怪罪到另一方頭上，絲毫不接受對(duì)方給出的理由。認(rèn)為要不是對(duì)方的錯(cuò)誤，自己的生活會(huì)更好。指責(zé)的人在身體上容易肌肉緊

2、張、背部生病、循環(huán)系統(tǒng)障礙、高血壓、便秘、氣喘；在心理上容易產(chǎn)生妄想、疑心。 姿態(tài)二：討好 妻子迎面笑道：“回來(lái)了？快點(diǎn)換鞋，吃飯?！闭煞虿徽f(shuō)話。 “怎么了？”妻子愣了，“對(duì)不起，我剛才開(kāi)門(mén)是晚了點(diǎn)兒。在廚房沒(méi)聽(tīng)到敲門(mén)聲?！? “不是因?yàn)槟莻€(gè)?！? “那我什么事做錯(cuò)了？……昨天晚上我是不該跟你媽吵那兩句的。她年紀(jì)大了……” “跟你沒(méi)關(guān)系。” “那是什么事？” “單位的事，我那個(gè)項(xiàng)目叫曹大炮給搶去了?！? “這件事情！哎，算了，別難過(guò)了啊。來(lái)，咱們先吃飯，吃完了我陪你去河邊逛逛，散散心，??？” 分析：討好的人總想取悅于人，當(dāng)看到別人略顯愁容的時(shí)候，就奉獻(xiàn)時(shí)間、金錢(qián)來(lái)討好，主動(dòng)地承擔(dān)

3、所有的紕漏，希望讓所有人都開(kāi)心和喜歡自己。討好的人在身體上很容易出現(xiàn)上部消化道不適、胃病、惡心、嘔吐、糖尿病、偏頭痛、便秘；在心理上容易出現(xiàn)神經(jīng)質(zhì)、憂郁和自殺。 姿態(tài)三：超理智 妻子打開(kāi)門(mén)看到無(wú)精打采的丈夫，問(wèn)：“今天單位有事？” 丈夫嘆了一口氣：“是啊。那個(gè)項(xiàng)目，叫別人給搶了去?！? “哦?！? “弄得我心里很窩火的。這個(gè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)一直都是我在聯(lián)系?，F(xiàn)在主任忽然把它交給曹大炮，我真的覺(jué)得……”丈夫沉重地坐在沙發(fā)上。 妻子回頭去端菜：“嗨，沒(méi)辦法，這世道是這樣。有能力不如有關(guān)系。你有本事，他反倒不敢讓你上，怕你搶了他的飯碗。唉，都這樣?！? 分析：超理智的人最突出的特征是毫無(wú)感情的客

4、觀，不允許自己或者別人注意感受。對(duì)別人的反應(yīng)往往是長(zhǎng)篇大論的說(shuō)教，看起來(lái)充滿了智慧與權(quán)威，卻給人刻板、沉悶的印象。超理智的人在身體上容易出現(xiàn)的癥狀是分泌性疾病，如腺體的疾病、心臟病、背痛等；心理上容易產(chǎn)生強(qiáng)迫性心理、社交退縮等。 姿態(tài)四：打岔 妻子打開(kāi)門(mén)，笑逐顏開(kāi)地拉了拉丈夫的臉：“怎么了？苦瓜臉，嚇?biāo)廊肆耍?！? 丈夫邁著沉重的腳步走進(jìn)來(lái)，坐在沙發(fā)上：“唉……” 妻子在客廳和廚房間走進(jìn)走出，邊端菜邊說(shuō)：“今天樓下王家媳婦打麻將輸了，又和人打起來(lái)了。”“在超市看到一種特怪的水果，想買(mǎi)點(diǎn)回來(lái)嘗嘗呢，一看，140塊錢(qián)1斤！貴得嚇人！” 她終于坐下來(lái)了。丈夫抬起頭來(lái)說(shuō)：“今天心情不好，公

5、司那個(gè)項(xiàng)目黃了?！? “來(lái)，喝杯茶！傷心的事情想它做啥？我前天買(mǎi)了張DVD，喜劇片。咱們邊吃邊看吧，保證你笑得啥都忘了！”分析：打岔的人總是不斷地在動(dòng)，在討論問(wèn)題的時(shí)候企圖分散他人的注意力，不能把注意力放在一個(gè)主題上，而是老找些無(wú)關(guān)的話題來(lái)逃避討論。打岔的人在身體上容易出現(xiàn)中樞神經(jīng)系統(tǒng)問(wèn)題，胃病、糖尿病、偏頭痛和便秘；在心理上，會(huì)出現(xiàn)精神狀態(tài)混亂的狀況。夫妻間這四種溝通姿態(tài)不僅僅給對(duì)方帶來(lái)身心的不適，更會(huì)給夫妻深入的情感交流帶來(lái)很多的障礙。由于很多時(shí)候表達(dá)的不是自己內(nèi)心真實(shí)的想法，容易引起對(duì)方的誤解和敵意。 【形成原因】每種姿態(tài)往往是從那里父母學(xué)來(lái)的。家庭里父母對(duì)待我們的方式，或者父母的

6、表現(xiàn)，都讓我們覺(jué)得自己這樣的姿態(tài)是最好的處理辦法。舉例來(lái)說(shuō)，如果父親很?chē)?yán)厲，母親很討好，他們這樣相處了很多年。我們就覺(jué)得這兩種方式是處理矛盾的最好辦法，但沒(méi)有覺(jué)察到各自的真實(shí)感受。當(dāng)我們結(jié)了婚，遇到矛盾時(shí)，這樣的姿態(tài)就不由自主地出來(lái)了。有的時(shí)候是指責(zé)，有的時(shí)候是討好，有時(shí)是交替使用。再比如，在一個(gè)父母經(jīng)常吵架，給孩子帶來(lái)很多痛苦的家庭里，孩子就可能使用超理智或者打岔的姿態(tài)，來(lái)避免思考和體驗(yàn)痛苦，他也會(huì)用這種方法幫助別人避開(kāi)痛苦。習(xí)慣了這樣的姿態(tài)后，面臨問(wèn)題的時(shí)候，可能自然而然地就出現(xiàn)打岔行為了。 【如何改變】 其實(shí)每種姿態(tài)都有各自有利的一面：指責(zé)姿態(tài)的人很自信；討好姿態(tài)的人很善良；超理

7、智的人理性強(qiáng)；打岔的人很靈活。所以，要改變它們，并不需要全盤(pán)否定，而需要針對(duì)每種姿態(tài)加一些東西。指責(zé)姿態(tài)的人需要加一些替別人考慮，寬容體諒；討好姿態(tài)的人則需要加一些為自己著想，肯定自己的利益；超理智的人需要加進(jìn)對(duì)自己和他人的感受的察覺(jué)，增加一些情感；而習(xí)慣打岔的人則需要增加對(duì)他人、自己和情境的察覺(jué)，在合適的情境下釋放自己的創(chuàng)造力。溝通要顧及對(duì)方、自己和情境三個(gè)方面。如果提高覺(jué)察，嘗試改變，關(guān)系會(huì)有很大改善，生命更加自由。薩提亞模式一致性溝通姿態(tài)的特色: 一致性不只是一種溝通姿態(tài)，而是使人更趨于統(tǒng)整和富于人性的另一種選擇。它是高自我價(jià)值存在的狀態(tài)，也是一種與自己、與他人溝通的方式之一。其特

8、征如下:一、欣賞和認(rèn)可自己的獨(dú)特性。二、在個(gè)人內(nèi)在和人際間的能量自然流動(dòng)。三、富于人性的。四、愿意信任自己和他人。五、愿意冒險(xiǎn)，允許自己脆弱。六、善用自己內(nèi)在和外在資源。七、開(kāi)啟自己建立親密感。八、愛(ài)自己也愛(ài)他人。九、面對(duì)改變是彈性與開(kāi)放的。十、擁有做自己的自由并接納他人。 當(dāng)我們選擇一致地回應(yīng)時(shí)，不是因?yàn)槲覀兿霠?zhēng)輸贏、想控制別人或情況，想改變或忽略對(duì)方而保護(hù)自己。而是意味著選擇做真實(shí)的自己，與他人接觸和直接聯(lián)結(jié)而建立關(guān)系。我們可以站在關(guān)懷自己和他人的立場(chǎng)，帶著對(duì)當(dāng)下情境的覺(jué)察去回應(yīng)。這并不表示我們會(huì)永遠(yuǎn)都快樂(lè)、沒(méi)有問(wèn)題或有禮貌，而是在關(guān)系中愿意尊重自己、尊重他人的一種互動(dòng)方式。 曹

9、暉博士心理學(xué)精髓智慧的搬運(yùn)工！ 　根據(jù)薩提亞的模式，人有多種溝通姿態(tài)：討好型、指責(zé)型、超理智型、打岔型、表里一致型等。 　　表里一致型是薩提亞所倡導(dǎo)的目標(biāo)。這種模式建立在高自我價(jià)值的基礎(chǔ)之上，達(dá)到自我、他人和情境三者的和諧互動(dòng)。這種模式的人言語(yǔ)表現(xiàn)出一種內(nèi)在的覺(jué)察，表情流露和言語(yǔ)一致，內(nèi)心和諧平衡，自我價(jià)值感比較高。 　　討好型的人忽略自己，內(nèi)在價(jià)值感比較低。言語(yǔ)中經(jīng)常流露出“這都是我的錯(cuò)”，“我想要讓你高興”之類的話。行為上則過(guò)度和善，習(xí)慣于道歉和乞憐。 　　指責(zé)型的人則常常忽略他人，習(xí)慣于攻擊和批判，將責(zé)任推給別人?！岸际悄愕腻e(cuò)”，“你到底怎么搞的”是他們的口頭語(yǔ)。究其內(nèi)在經(jīng)歷

10、，指責(zé)型的人通常孤單失敗，但他們寧愿與別人隔絕保持權(quán)威。 林文采博士說(shuō)，這是最常見(jiàn)的兩種姿態(tài)。有趣的是，指責(zé)型的人通常會(huì)找一個(gè)討好型的人做伴侶，相反，討好型的人也傾向于選擇指責(zé)型的。 　　超理智型的人極端客觀，只關(guān)心事情合不合規(guī)定，是否正確，總是逃避與個(gè)人或情緒相關(guān)的話題。他們告誡自己：“人一定要有理智”，“不論代價(jià)，一定保持冷靜、沉著，決不慌亂。”這類人表面上很優(yōu)越，舉動(dòng)合理化。而實(shí)際上，他們內(nèi)心很敏感，有一種空虛和疏離感。 　　打岔型的人則永遠(yuǎn)抓不著重點(diǎn)，習(xí)慣于插嘴和干擾，不直接回答問(wèn)題或根本文不對(duì)題。他們內(nèi)心焦慮、哀傷，精神狀態(tài)混亂，沒(méi)有歸屬感，不被人關(guān)照，還常被人誤解。 　　對(duì)于學(xué)員提出的疑問(wèn)“我為什么有時(shí)討好有時(shí)指責(zé)”，蔡敏莉解釋說(shuō)，這些都不是絕對(duì)的，有人會(huì)根據(jù)對(duì)象的不同而彈性調(diào)節(jié)：對(duì)這些人討好，對(duì)那些人指責(zé)，一些時(shí)候討好，另一些時(shí)候指責(zé)。判斷一個(gè)人屬于哪一類型，主要是依據(jù)他在親密關(guān)系中什么樣的姿態(tài)占了優(yōu)勢(shì)。 ?