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1、一種設(shè)計問卷的標(biāo)準(zhǔn)以高中生選校策略分析為例,整理、製作 吳榮彬 副教授 逢甲大學(xué)財稅學(xué)系與統(tǒng)計學(xué)系,企畫,五步驟：決定以下諸項 調(diào)查課題：PlanDoCheckAction 調(diào)查對象：母體 調(diào)查方法：名冊、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查區(qū)域、調(diào)查精確度、調(diào)查期間、調(diào)查費用 問卷調(diào)查項目：過去的經(jīng)驗、內(nèi)部討論、焦點團體、 分析方法：摘要統(tǒng)計量、卡方檢定、多變量分析、,第一步：決定調(diào)查課題,Plan（計畫）：市場動向、居民的看法、 Do（執(zhí)行）：零售店的銷售狀況、消費者使用的服務(wù)型態(tài)、老百姓利用行政服務(wù)的情況、 Check（檢查、監(jiān)督）：探索業(yè)績不佳的原因、檢測廣告效果、評估策略實施情形、 Action（改善、評
2、估）：滿意度調(diào)查、需求預(yù)測調(diào)查、,以高中生選校策略分析為例,第一道練習(xí)題：利用PDCA之ISO標(biāo)準(zhǔn) 決定高中生選校策略分析各階段的問卷主題 Plan： Do： Check： Action：,第二步：決定調(diào)查對象,抽樣單位 個人 家庭 員工 企業(yè) 團體 ,以高中生選校策略分析為例,第二道練習(xí)題：根據(jù)第一道練習(xí)題決定個個主題的調(diào)查對象 Plan： Do： Check： Action：,第三步：決定調(diào)查方法,確認(rèn)有沒有名冊 考量調(diào)查內(nèi)容的量與質(zhì) 考量調(diào)查區(qū)域 考量回收率以及調(diào)查精確度（樣本多當(dāng)然精確度高，但是） 確定調(diào)查期限（何時交報告？？？） 確定調(diào)查費用 調(diào)查方法 樣本數(shù) 受訪者區(qū)域,訪問面談
3、訪問留置 郵寄 來店者面談 會場問卷 電話 網(wǎng)路 行動電話 數(shù)位電視 在家適用 傳真 （你的創(chuàng)意調(diào)查方法）,以高中生選校策略分析為例,第三道練習(xí)題：根據(jù)上一張建議的考慮面向，加上您們自行訂定的限制條件，決定某一個調(diào)查的調(diào)查方法 Plan： Do： Check： Action：,第四步：決定問卷調(diào)查項目,發(fā)揮三個臭皮匠勝過一個諸葛亮的本事， 製作關(guān)鍵字 分類關(guān)鍵字，並且為每一群關(guān)鍵字命名 探討群跟群之間的關(guān)係 時間 空間 因果 ,以高中生選校策略分析為例,第四道練習(xí)題：製作某一個調(diào)查的關(guān)鍵字，把關(guān)鍵字分群，並且探討各群之間的關(guān)係 Plan： Do： Check： Action：,第五步：決定分析
4、方法,,製作問卷的步驟,三部曲 寒暄文（練習(xí)題：為您的問卷寫一份寒暄文） 問題本體 受訪者特性 製作問題本體的步驟 決定問題的類型（是非、單選、複選、態(tài)度量尺） 決定答案的態(tài)度量尺或者草擬答案的選項 製作問題內(nèi)容（含指示文字） 草擬問題的順序（容易回答的問題擺前面） 製作版面（如調(diào)查量、紙張大小、印刷方式、其他版面問題） 試填 重新評估與改善 決定最後的調(diào)查內(nèi)容與版面,製作問題之注意事項,問題宜簡潔 使用大部分的人都能理解的文字 不使用意思或範(fàn)圍不明確的用語 避免誘導(dǎo)性問題 不要一個問題詢問多件事 不觸及非必要的個人隱私 確定詢問對象 製作配合調(diào)查方法的問題,以高中生選校策略分析為例,最後一道練習(xí)題： 根據(jù)PDCA批評手邊的問卷 Plan Do Check Action 根據(jù)製作問題之注意事項批評手邊的問卷,態(tài)度量尺,範(fàn)疇尺度 極端範(fàn)疇尺度 兩極尺度 單極尺度 平衡尺度 不平衡尺度 強制選擇尺度 相對評價尺度,
一種設(shè)計問卷的標(biāo)準(zhǔn).ppt
