中國電信CTG-MBOSS規(guī)范介紹

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CTG-MBOSS規(guī)范1.0介紹,2,?版權(quán)所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范 總體實(shí)施規(guī)劃,3,?版權(quán)所有, 注意保密,中國電信企業(yè)信息化支撐體系,,CTG-MBOSS是支撐中國電信企業(yè)運(yùn)營和管理的信息化支撐體系，是全面展示中國電信企業(yè)信息化競爭能力的品牌，是集團(tuán)和各省公司企業(yè)信息化建設(shè)的愿景，由方法論、功能和系統(tǒng)架構(gòu)、管控架構(gòu)，以及規(guī)范體系等部分構(gòu)成。,4,?版權(quán)所有, 注意保密,信息和數(shù)據(jù),管理運(yùn)營架構(gòu),業(yè)務(wù)流程,應(yīng)用系統(tǒng),架構(gòu),應(yīng)用,集成,實(shí)施,CTG-MBOSS的方法論,結(jié)合系統(tǒng)建設(shè)，討論企業(yè)運(yùn)營和管理的組織方法，注重環(huán)節(jié)和分工,討論企業(yè)運(yùn)營和管理業(yè)務(wù)流程，關(guān)注系統(tǒng)覆蓋范圍內(nèi)的流程,討論系統(tǒng)架構(gòu)、功能體系和技術(shù)實(shí)現(xiàn) 系統(tǒng)的架構(gòu)和分布 各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的功能、技術(shù)和數(shù)據(jù) 系統(tǒng)集成和信息共享 系統(tǒng)體系建設(shè)和目標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)的步驟和方案,在企業(yè)的范圍內(nèi)統(tǒng)一數(shù)據(jù)和信息的模型,CTG-MBOSS的建設(shè)跨越系統(tǒng)、流程和人的各個(gè)維度，三者的有機(jī)結(jié)合才能夠達(dá)到業(yè)務(wù)能力的提升,5,?版權(quán)所有, 注意保密,CTG-MBOSS規(guī)范體系,,規(guī)范體系是CTG-MBOSS建設(shè)的藍(lán)圖和基礎(chǔ),6,?版權(quán)所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范 功能和技術(shù)架構(gòu) 管控架構(gòu) 總體實(shí)施規(guī)劃,7,?版權(quán)所有, 注意保密,,CTG-MBOSS會(huì)實(shí)現(xiàn)哪些功能?建立哪些能力？,用怎樣的數(shù)據(jù)架構(gòu)能支撐分析型應(yīng)用?,系統(tǒng)集成藍(lán)圖,系統(tǒng)間集成的信息流有哪些?,數(shù)據(jù)架構(gòu),功能架構(gòu),系統(tǒng)如何在三個(gè)層面部署?,部署模式,從功能到系統(tǒng)，如何怎樣明確系統(tǒng)邊界和范圍?,系統(tǒng)架構(gòu),功能和技術(shù)架構(gòu)的理解,通過如下步驟對(duì)于CTG-MBOSS的中功能和技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行理解.,用怎樣的基礎(chǔ)平臺(tái)支撐CTG-MBOSS各系統(tǒng)?,基礎(chǔ)平臺(tái),8,?版權(quán)所有, 注意保密,功能架構(gòu)圖,9,?版權(quán)所有, 注意保密,系統(tǒng)架構(gòu)圖,10,?版權(quán)所有, 注意保密,部署模式,從集團(tuán)、省公司、本地網(wǎng)；MSS、BSS、OSS、EDA；兩個(gè)維度七個(gè)層面說明系統(tǒng)部署,11,?版權(quán)所有, 注意保密,M/B/O/E三層部署藍(lán)圖,,12,?版權(quán)所有, 注意保密,MSS/BSS/OSS/EDA之間的關(guān)系,13,?版權(quán)所有, 注意保密,集成藍(lán)圖,14,?版權(quán)所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范 功能和技術(shù)架構(gòu) 管控架構(gòu) 總體實(shí)施規(guī)劃,15,?版權(quán)所有, 注意保密,IT組織,,CTG-MBOSS推進(jìn)辦公室,企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì),專家組,,企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì),MSS推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,BSS推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,OSS推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,EDA推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,本地網(wǎng),企業(yè)信息化部,業(yè)務(wù)部門,,,企業(yè)信息化部,業(yè)務(wù)部門,省,,,,,企業(yè)信息化部,業(yè)務(wù)部門,,集 團(tuán),,,,服務(wù),,服務(wù),,服務(wù),,企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì),企業(yè)信息化指導(dǎo)委員會(huì),,,,16,?版權(quán)所有, 注意保密,CTG-MBOSS規(guī)劃計(jì)劃流程,,從ITSP到IT滾動(dòng)規(guī)劃，到年度計(jì)劃，再到信息化建設(shè)指導(dǎo)意見的IT規(guī)劃流程，從宏觀上對(duì)CTG－MBOSS的建設(shè)進(jìn)行調(diào)控。,三層,指導(dǎo),輸出,指導(dǎo),反饋,,集團(tuán)/省業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)3年滾動(dòng)規(guī)劃,指導(dǎo),指導(dǎo),指導(dǎo)/協(xié)調(diào),指導(dǎo),17,?版權(quán)所有, 注意保密,CTG-MBOSS轉(zhuǎn)型推進(jìn)模式,,,,,試點(diǎn),,規(guī)范,交流,,推廣,CTG-MOBSS轉(zhuǎn)型推進(jìn)模式,試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流 重點(diǎn)問題討論 規(guī)范預(yù)研 提出規(guī)范思路 提供建設(shè)意見,詳細(xì)業(yè)務(wù)需求調(diào)研 制定試點(diǎn)規(guī)劃 試點(diǎn)省市選擇 試點(diǎn)實(shí)施 試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),汲取試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn) 遵照規(guī)范執(zhí)行 測試驗(yàn)收 系統(tǒng)用戶培訓(xùn) 系統(tǒng)上線,分析系統(tǒng)現(xiàn)狀 參照遠(yuǎn)景規(guī)劃 考慮交流意見 集中業(yè)務(wù)需求 規(guī)范制定,,信息化建設(shè)要先試點(diǎn)、交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、形成規(guī)范，最后在集團(tuán)范圍內(nèi)推廣，保證全集團(tuán)范圍內(nèi)信息化轉(zhuǎn)型工作按照統(tǒng)一的步調(diào)有序開展。,18,?版權(quán)所有, 注意保密,,,,,,IT供應(yīng)商選擇主要方式,各省自由選擇方式,集團(tuán)入圍名單準(zhǔn)入方式,集團(tuán)統(tǒng)一選型方式,集團(tuán)負(fù)責(zé)操作,針對(duì)需求，無傾向性的選擇供應(yīng)商 自主操作，對(duì)成本和效益指標(biāo)負(fù)責(zé),集團(tuán)確定提名標(biāo)準(zhǔn)，各省參與提名，由集團(tuán)確定準(zhǔn)入供應(yīng)商名單 集團(tuán)組織產(chǎn)品測試 集團(tuán)可簽訂高層框架協(xié)議,由集團(tuán)集中預(yù)先和唯一的供應(yīng)商簽定戰(zhàn)略采購框架協(xié)議,集團(tuán)集中管理供應(yīng)商清單 集團(tuán)集中選擇供應(yīng)商 復(fù)雜的商務(wù)談判和協(xié)議 一次談判,長期協(xié)議 供應(yīng)商支持力度強(qiáng) 標(biāo)準(zhǔn)化和管控力度強(qiáng) 有利于人員技能的有效利用 難以考慮省的個(gè)性化需求,各地方分散管理供應(yīng)商清單 各地方分散選擇供應(yīng)商 復(fù)雜和質(zhì)量不一致的招投標(biāo) 反復(fù)招投標(biāo),短期協(xié)議 有較強(qiáng)的談判優(yōu)勢 容易得到較低的單次成本 較難進(jìn)行一致的質(zhì)量控制,風(fēng)險(xiǎn)較大,集團(tuán)集中管理供應(yīng)商清單 各地方分散選擇供應(yīng)商 降低與后起之秀的合作機(jī)會(huì) 反復(fù)招投標(biāo),短期協(xié)議 保持一定的談判優(yōu)勢 對(duì)成本有一定的控制能力 通過集中的管理,有一定的風(fēng)險(xiǎn)控制,特點(diǎn),適用對(duì)象,省負(fù)責(zé)操作,發(fā)生具體項(xiàng)目時(shí),從準(zhǔn)入的供應(yīng)商清單和準(zhǔn)入產(chǎn)品清單中選擇,發(fā)生具體項(xiàng)目時(shí)不再進(jìn)行供應(yīng)商選擇 在框架協(xié)議的基礎(chǔ)上根據(jù)具體需求明確采購清單和總價(jià) 對(duì)項(xiàng)目成本和結(jié)果負(fù)責(zé),目標(biāo)型管理 關(guān)注成本和績效,適用于集團(tuán)統(tǒng)一要求, 而省個(gè)性化需求較高的系統(tǒng),適用于集團(tuán)范圍內(nèi)規(guī)范化要求高的的系統(tǒng),,適用于臨時(shí)性或非標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng),,19,?版權(quán)所有, 注意保密,To Do: 需要確定主要系統(tǒng)的管理模式,對(duì)主要系統(tǒng), 中國電信需要對(duì)CTG-MBOSS中的各個(gè)系統(tǒng)的IT供應(yīng)商明確合作模式。,示例,,20,?版權(quán)所有, 注意保密,,,,,供應(yīng)商管理主要采用準(zhǔn)入的方式進(jìn)行操作, 由集團(tuán)負(fù)責(zé)創(chuàng)建準(zhǔn)入短名單, 由各建設(shè)單位負(fù)責(zé)選擇, 并結(jié)合后續(xù)的供應(yīng)商績效評(píng)估完成閉環(huán)的, 以共享的供應(yīng)商信息庫為橋梁的供應(yīng)商管控流程.,供應(yīng)商信息庫,建設(shè)單位 （部門/?。?集團(tuán),1. 供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制,2. 建設(shè)過程中的供應(yīng)商管理跟蹤,,提取名單,跟蹤信息,更新信息,創(chuàng)建,3. 定期的績效評(píng)估,CTG-MBOSS供應(yīng)商管理機(jī)制,,21,?版權(quán)所有, 注意保密,CTG-MBOSS建設(shè)和維護(hù)流程,采用供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制 參考供應(yīng)商知識(shí)庫 管理招投標(biāo)流程,根據(jù)CTG-MBOSS規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā) 系統(tǒng)上線前進(jìn)行產(chǎn)品和集成測試,后評(píng)估,出現(xiàn)的新需求反映在新一輪滾動(dòng)規(guī)劃中 對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)納入供應(yīng)商評(píng)估中 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為規(guī)范更新升級(jí)的觸發(fā)因素之一,在三年滾動(dòng)規(guī)劃和年度計(jì)劃內(nèi)的項(xiàng)目才可立項(xiàng) IT建設(shè)指導(dǎo)意見 進(jìn)行需求管理,運(yùn)維,建立三級(jí)運(yùn)維支撐體系 運(yùn)維費(fèi)用在整個(gè)項(xiàng)目中占有合理比例 建立事件和變更管理流程 對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行管理,開發(fā)部署,招投標(biāo),立項(xiàng),,CTG-MBOSS建設(shè)和維護(hù)流程是信息化建設(shè)單位關(guān)注的流程，包括立項(xiàng)、招投標(biāo)、開發(fā)部署、運(yùn)維、后評(píng)估。,22,?版權(quán)所有, 注意保密,集團(tuán)對(duì)建設(shè)單位的管控,,指導(dǎo)意見,年度計(jì)劃,IT滾動(dòng)規(guī)劃,ITSP,IT規(guī)劃流程,,IT建設(shè)模式,,考核后評(píng)估,知識(shí)管理,產(chǎn)品測試,準(zhǔn)入,合作伙伴管理,,指導(dǎo),規(guī)范,★,★,23,?版權(quán)所有, 注意保密,集團(tuán)對(duì)建設(shè)單位的管控,,指導(dǎo)意見,年度計(jì)劃,IT滾動(dòng)規(guī)劃,ITSP,IT規(guī)劃流程,,IT建設(shè)模式,,考核后評(píng)估,知識(shí)管理,產(chǎn)品測試,準(zhǔn)入,合作伙伴 管理,,必須是年度計(jì)劃內(nèi)的項(xiàng)目 必須遵循建設(shè)指導(dǎo)意見,必須是具備準(zhǔn)入資格的供應(yīng)商 產(chǎn)品必須通過測試 必須是具備良好評(píng)估記錄的供應(yīng)商,必須符合規(guī)范,進(jìn)行后評(píng)估,24,?版權(quán)所有, 注意保密,,目錄,CTG-MOBSS總體規(guī)范 總體實(shí)施規(guī)劃,25,?版權(quán)所有, 注意保密,,,,CTG-MBOSS總體實(shí)施規(guī)劃設(shè)計(jì)原則,IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)系模型,CTG-MBOSS總體實(shí)施規(guī)劃是依據(jù)IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)系模型中的三個(gè)指導(dǎo)原則.,,,,,,（3） 協(xié)調(diào)與平衡,（2） IT支撐業(yè)務(wù)發(fā)展,（1） 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT建設(shè),驅(qū) 動(dòng),支 撐,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)IT建設(shè) － 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)是IT建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力 － 決定系統(tǒng)建設(shè)的輕重緩急,協(xié)調(diào)與平衡 － 從IT現(xiàn)狀,資源和風(fēng)險(xiǎn)確定合理的推進(jìn)策略 － 兼顧系統(tǒng)整合與業(yè)務(wù)急需的關(guān)系, “整體規(guī)劃,效益優(yōu)先”,IT支撐業(yè)務(wù)發(fā)展 － 從全局上保證IT的能力與業(yè)務(wù)策略和發(fā)展相匹配 － 綜合考慮系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)和藍(lán)圖,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,IT戰(zhàn)略,26,?版權(quán)所有, 注意保密,CTG-MBOSS總體實(shí)施規(guī)劃的工作方法,,,,,I. 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的整理,II. 驅(qū)動(dòng)力和對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的分析,III. 實(shí)施方案的設(shè)計(jì),IV 各省建設(shè)的指導(dǎo),從中國電信企業(yè)戰(zhàn)略, 業(yè)務(wù)策略, 以及各省和集團(tuán)各部門的建設(shè)思路中淬取IT系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力 并對(duì)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力按照策略方向歸類,分析業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的現(xiàn)狀, 目標(biāo)和價(jià)值 結(jié)合CTG-MBOSS功能系統(tǒng)架構(gòu), 分析業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的影響 根據(jù)業(yè)務(wù)能力的關(guān)系和系統(tǒng)間的約束確定建設(shè)時(shí)序,總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 總結(jié)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的時(shí)序確定相應(yīng)的系統(tǒng)的建設(shè)階段劃分 結(jié)合時(shí)序約束, 建設(shè)進(jìn)度和里程碑目標(biāo) 設(shè)計(jì)出全速建設(shè)和穩(wěn)健建設(shè)的兩種典型實(shí)施方案,通過如下總體規(guī)劃的方法, 建立起從業(yè)務(wù)到系統(tǒng)的連接, 而且從企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展全景的角度考慮系統(tǒng)建設(shè)的順序和迫切性, 并且使建設(shè)模式與各省思路匹配，還幫助各省清晰思路并結(jié)合自身情況進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè),功能系統(tǒng)架構(gòu)指導(dǎo)項(xiàng)目范圍 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力指導(dǎo)項(xiàng)目目標(biāo) 系統(tǒng)建設(shè)模式指導(dǎo)項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃和里程碑 系統(tǒng)部署, 演進(jìn)和供應(yīng)商管理指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施,,,,27,?版權(quán)所有, 注意保密,,,,,CTG-MBOSS建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力,來自各各部門思路,支撐3G業(yè)務(wù) 融合,實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi) 主動(dòng)營銷 及時(shí)準(zhǔn)確的上市披露 加強(qiáng)內(nèi)控 SLA服務(wù)水平 組合營銷 成本分?jǐn)?渠道建設(shè) AAA 長途一體化 全程全網(wǎng)互通,從業(yè)務(wù)的不同維度, 收集和整理了CTG-MBOSS建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力,,1,,4,,3,,2,及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告體系 及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析和管理決策 資產(chǎn)管理不力 有效的績效考核體系 以價(jià)值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理 市場反應(yīng)慢,缺乏主動(dòng)營銷 營銷體系急待重組 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理和維護(hù)的能力,來自各省滾動(dòng)規(guī)劃,來自ITSP針對(duì)的主要業(yè)務(wù)需求,合作伙伴管理 客戶接觸渠道的整合 提高開通保障的自動(dòng)化水平 客戶評(píng)價(jià)(分級(jí)和信用度) 差異化服務(wù)(客戶忠誠度和欺詐預(yù)測與監(jiān)控) 網(wǎng)絡(luò)新技術(shù),MSS 提高企業(yè)運(yùn)營效率 縱向管理(模式)一體化 橫向(管理)流程集成化 BSS 提升客戶體驗(yàn) 加強(qiáng)市場營銷能力 綜合的業(yè)務(wù)受理 靈活的產(chǎn)品捆綁 全程的營銷銷售支持 統(tǒng)一的客戶視圖 OSS 提升面向市場的服務(wù)水平 綜合的服務(wù)開通 綜合的服務(wù)保障 優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和資源配置 提高端到端維護(hù)水平 EDA 決策分析支持,來自CTG-MBOSS各組的業(yè)務(wù)目標(biāo),業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力,28,?版權(quán)所有, 注意保密,,,,,,,CTG-MBOSS建設(shè)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力清單,將業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力按照策略進(jìn)行歸并和匯總.,企業(yè)戰(zhàn)略:,策略分類:,,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力清單：,融合,實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi) 綜合受理與開通 統(tǒng)一客戶視圖 全面產(chǎn)品管理,3G業(yè)務(wù) —內(nèi)容應(yīng)用 －IT服務(wù),全程的營銷支持 靈活的產(chǎn)品捆綁/組合營銷,服務(wù)水平SLA 客戶接觸渠道的整合 客戶評(píng)價(jià)(分級(jí)和信用度),綜合資源調(diào)配 綜合業(yè)務(wù)保障 全程全網(wǎng)互通 合作伙伴管理和協(xié)作,社會(huì)渠道營銷 主動(dòng)營銷 及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析,及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告體系和上市披露，內(nèi)控 全程精確的資產(chǎn)管理 AAA 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),綜合信息服務(wù),綜合支撐,市場營銷,客戶服務(wù),異地服務(wù) 提高開通保障的自動(dòng)化水平 差異化服務(wù)(客戶忠誠度和防欺詐) 客戶洞察 提高端到端維護(hù)水平,成本核算和管理 嚴(yán)密高效的績效考核體系 以價(jià)值為基礎(chǔ)的監(jiān)管政策管理 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策,運(yùn)營管理,“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，努力奮斗，力爭把中國電信建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)” 以客戶為中心 以市場為導(dǎo)向 以效益為目標(biāo),業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力,29,?版權(quán)所有, 注意保密,市場營銷方面的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力,,全程的營銷銷售支持 靈活的產(chǎn)品捆綁/組合營銷,社會(huì)渠道營銷 主動(dòng)營銷 及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析,支持全渠道、全過程的營銷，實(shí)現(xiàn)營銷一體化 主動(dòng)營銷 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商品化包裝、支持新業(yè)務(wù)的快速推出 支撐渠道間的協(xié)同工作,業(yè)務(wù)及系統(tǒng)現(xiàn)狀,系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo),快速響應(yīng)市場變化，在競爭中搶得先機(jī) 提高主動(dòng)營銷的能力、 提高市場占有率及客戶ARPU值、增加收入 對(duì)銷售過程精細(xì)化管理，提高效率和產(chǎn)出,實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)價(jià)值,現(xiàn)有分立系統(tǒng)難于支持跨產(chǎn)品線的捆綁，無法快速推出產(chǎn)品和產(chǎn)品組合 營銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和評(píng)估 缺乏系統(tǒng)支持 對(duì)銷售過程缺乏全程管理的手段,策略分類,驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)分析,運(yùn)營管理,客戶服務(wù),市場營銷,業(yè)務(wù)拓展,綜合支撐,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力分析示例,30,?版權(quán)所有, 注意保密,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng),BSS → CRM → 營銷/銷售/客戶/產(chǎn)品/綜合客服,對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)模塊,全程的營銷銷售支持包括市場計(jì)劃 → 營銷活動(dòng) → 銷售活動(dòng) → 營銷/銷售成本和效果評(píng)估的閉環(huán)營銷流程，需要通過CRM系統(tǒng)所有主要功能來支撐,對(duì)應(yīng)關(guān)系說明,全程的營銷銷售支持,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力,,,,,靈活的產(chǎn)品捆綁/組合營銷,營銷社會(huì)渠道營銷,BSS → CRM →市場營銷/產(chǎn)品管理,BSS → 計(jì)費(fèi),通過對(duì)將原本分散在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的產(chǎn)品管理功能集成，并增強(qiáng)配置產(chǎn)品的功能(configurable product)，結(jié)合市場營銷流程，得以實(shí)現(xiàn)組合營銷和交叉銷售,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品捆綁的計(jì)費(fèi)處理比原來處理單一功能的系統(tǒng)要復(fù)雜的多，所以需要增強(qiáng)的計(jì)費(fèi)功能,BSS → CRM → 合作伙伴管理,合作伙伴管理是營銷社會(huì)渠道營銷的基礎(chǔ)模塊。同時(shí)需要結(jié)算數(shù)據(jù)處理來解決與合作伙伴間的結(jié)算問題,,BSS → 結(jié)算數(shù)據(jù)處理,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力分析示例,31,?版權(quán)所有, 注意保密,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng),對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)模塊,對(duì)應(yīng)關(guān)系說明,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力,,主動(dòng)營銷,BSS → CRM → 市場營銷/綜合客服,,主動(dòng)營銷需要市場營銷中的確定目標(biāo)客戶群的功能，以及綜合客服的客戶接觸管理中分配呼叫列表，之后可以利用現(xiàn)有銷售和客服流程進(jìn)行操作.,及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析,,BSS → 營銷分析,強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫保障了經(jīng)營分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。營銷分析系統(tǒng)是分析過程的有力工具,,EDA→EDW/ODS,,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力分析示例,32,?版權(quán)所有, 注意保密,對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)序分析,條件成熟、 立即建設(shè)的,近期規(guī)劃、 準(zhǔn)備建設(shè)的,長遠(yuǎn)考慮、 未來實(shí)現(xiàn)的,,,產(chǎn)品和全程營銷是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)要求，后續(xù)的主動(dòng)營銷也是要利用的這些功能的。,,先打好基礎(chǔ)營銷銷售業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)、 再建設(shè)主動(dòng)營銷的進(jìn)一步能力,全程的營銷銷售支持,靈活的產(chǎn)品捆綁/組合營銷,營銷社會(huì)渠道營銷,主動(dòng)營銷,,,,原則上， 社會(huì)渠道營銷和主動(dòng)營銷是進(jìn)一步的業(yè)務(wù)要求，需要在內(nèi)部營銷銷售基礎(chǔ)功能完備后建設(shè)。 集團(tuán)及有條件的省可以在目前先開展，積累經(jīng)驗(yàn)并搶得先機(jī)。 而且，實(shí)際上其他競爭對(duì)手已經(jīng)在有系統(tǒng)進(jìn)行中，甚至有的還已經(jīng)大規(guī)模的推廣。,,及時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析,,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力分析示例,33,?版權(quán)所有, 注意保密,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力建設(shè)時(shí)序的匯總,,根據(jù)上述分析、 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力的分級(jí)如下:,34,?版權(quán)所有, 注意保密,與各省建設(shè)思路的印證,省的滾動(dòng)規(guī)劃的思路也與上述的分析一致,35,?版權(quán)所有, 注意保密,,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的匯總,,驅(qū)動(dòng)力與系統(tǒng)對(duì)應(yīng),36,?版權(quán)所有, 注意保密,系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分和里程碑,根據(jù)上述驅(qū)動(dòng)力和系統(tǒng)的對(duì)應(yīng)、 以及驅(qū)動(dòng)力的分級(jí)、 整理得各系統(tǒng)建設(shè)的階段劃分:,37,?版權(quán)所有, 注意保密,系統(tǒng)建設(shè)兩種推進(jìn)方案,根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)的速度, 制定了全速和穩(wěn)健推進(jìn)兩種方案,快速推進(jìn),穩(wěn)健推進(jìn),系統(tǒng)初具規(guī)模的時(shí)間,,,,特點(diǎn)描述,所有條件成熟、 立即建設(shè)的項(xiàng)目在2005年內(nèi)全部啟動(dòng),按步驟依次分批啟動(dòng): 第一批: 計(jì)費(fèi)和營銷分析 第二批: CRM的基礎(chǔ)功能和OSS 第三批: 營銷銷售和MSS項(xiàng)目,難點(diǎn),由于相關(guān)系統(tǒng)不同步到位, 跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)收益不透明, 需要等到位后才能顯現(xiàn) 需要建立臨時(shí)接口, 甚至過渡系統(tǒng)來銜接跨系統(tǒng)流程,項(xiàng)目管理需要同步開展 參與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員壓力較大 供應(yīng)商需要同步到位 投資需求較集中,,2－3年,3－4年,優(yōu)點(diǎn),,能提前達(dá)到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標(biāo) 多系統(tǒng)同時(shí)上線, 能同步實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力,投資需求較平滑 對(duì)項(xiàng)目管理的壓力較小 給供應(yīng)商緩沖和準(zhǔn)備時(shí)間,38,?版權(quán)所有, 注意保密,方案1:快速推進(jìn),快速建設(shè)的省, 應(yīng)盡快啟動(dòng)： 經(jīng)營分析與決策系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、CRM的基礎(chǔ)功能（客戶管理、產(chǎn)品管理和綜合客服） 營銷分析、OSS和MSS項(xiàng)目 在2～3年內(nèi)達(dá)到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標(biāo)。,39,?版權(quán)所有, 注意保密,方案2:穩(wěn)健推進(jìn),穩(wěn)健建設(shè)的省, 按步驟分步啟動(dòng)： 經(jīng)營分析與決策系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、CRM的基礎(chǔ)功能（客戶管理、產(chǎn)品管理和綜合客服） 營銷分析、OSS和MSS項(xiàng)目 在3～4年內(nèi)達(dá)到系統(tǒng)初具規(guī)模的目標(biāo)。,40,?版權(quán)所有, 注意保密,總體規(guī)劃對(duì)各省指導(dǎo)作用,,,各省系統(tǒng)建設(shè),,,,When 什么時(shí)間建設(shè) - 時(shí)間計(jì)劃和里程碑,,How 怎樣建設(shè) - 項(xiàng)目具體建設(shè)和管理,,,,,CTG-MBOSS從項(xiàng)目目標(biāo),項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃和里程碑, 以及項(xiàng)目具體管理和實(shí)施為各省進(jìn)行IT系統(tǒng)建設(shè)提供了指導(dǎo),<< CTG-MBOSS 實(shí)施專冊(cè)>>－實(shí)施方案設(shè)計(jì),從系統(tǒng)部署和演進(jìn) 考量本省的系統(tǒng)現(xiàn)狀和分布 依照系統(tǒng)相應(yīng)的供應(yīng)商管理模式 執(zhí)行項(xiàng)目管理和實(shí)施,<< CTG-MBOSS總體架構(gòu)藍(lán)圖1.0－規(guī)范1.0總冊(cè) >> －功能和系統(tǒng)架構(gòu) 各分總,考量投資密度, 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn), 資源供給等因素 選擇實(shí)施方案, 確定建設(shè)時(shí)序和里程碑,,,41,?版權(quán)所有, 注意保密,以A省為例, 該省對(duì)比滾動(dòng)規(guī)劃中的項(xiàng)目目標(biāo)與CTG-MBOSS對(duì)初具規(guī)模的定義, 可以發(fā)現(xiàn) :  1. 該省建設(shè)目標(biāo)與初具規(guī)模的要求一致 2. 該省同時(shí)又將許多”急需規(guī)劃, 準(zhǔn)備建設(shè)”一類的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力作為其項(xiàng)目目標(biāo), 這就需要J省認(rèn)真考慮 實(shí)現(xiàn)的條件, 或者調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo), 或者控制好項(xiàng)目的范圍,對(duì)各省指導(dǎo)作用舉例 – A省的項(xiàng)目目標(biāo),42,?版權(quán)所有, 注意保密,A省的項(xiàng)目范圍,,,A省的項(xiàng)目范圍和系統(tǒng)劃分: 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 服務(wù)/產(chǎn)品目錄系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集系統(tǒng) 計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 信用控制系統(tǒng) 欺詐管理系統(tǒng),A省的項(xiàng)目范圍定義與CTG-MBOSS的系統(tǒng)功能架構(gòu)口徑較不統(tǒng)一如: 該省建立分立的產(chǎn)品管理系統(tǒng), 以及其定義的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)未包括營銷, 銷售, 客戶接觸管理的多渠道支持等. A省可以考慮參照規(guī)范的系統(tǒng)功能, 調(diào)節(jié)其項(xiàng)目范圍.,43,?版權(quán)所有, 注意保密,,,,,,,,,,,,,BSS一期的建設(shè)要求需要與CTG-MBOSS一致 系統(tǒng)功能范圍 目標(biāo)業(yè)務(wù)能力 需要明確BSS二期在2006年底的里程碑, 包括如下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn): 全面的營銷支持 實(shí)時(shí),融合的計(jì)費(fèi) 統(tǒng)一客戶視圖,A省的時(shí)間計(jì)劃和里程碑,,在J省的滾動(dòng)規(guī)劃中, 明確了2005年完成BSS1.0的項(xiàng)目階段, 其未包含客戶接觸渠道的集成等要求, 而對(duì)于2006年的建設(shè)目標(biāo)也未明確里程碑. 所以A省需要參照CTG-MBOSS的實(shí)施規(guī)劃調(diào)整并明確這些建設(shè)步調(diào).,