如何制定職能戰(zhàn)略(ppt 119頁(yè))1

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1、制定職能戰(zhàn)略制定職能戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略描述了在執(zhí)行公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略過(guò)程中，企業(yè)中的每一個(gè)職能部門所采用的方法和手段。第一節(jié)第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略第二節(jié)第二節(jié) 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)第三節(jié)第三節(jié) 生產(chǎn)生產(chǎn)第四節(jié)第四節(jié) 人力資源人力資源第五節(jié)第五節(jié) 研究與開發(fā)研究與開發(fā)第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷是指那些將生產(chǎn)者的產(chǎn)品或服務(wù)送到顧客或市場(chǎng)中的活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本任務(wù)是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑦m當(dāng)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)投放于適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。主要包括：使企業(yè)現(xiàn)有的或潛在的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客的需求相適應(yīng)和匹配；將產(chǎn)品或服務(wù)存在的信息傳遞給顧客；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)具備產(chǎn)品和服務(wù)，以利交換；以及為產(chǎn)品或服務(wù)確定價(jià)格。一、市

2、場(chǎng)細(xì)分化一、市場(chǎng)細(xì)分化二、市場(chǎng)戰(zhàn)略二、市場(chǎng)戰(zhàn)略三、市場(chǎng)營(yíng)銷組合三、市場(chǎng)營(yíng)銷組合返回一、市場(chǎng)細(xì)分化 為了確定企業(yè)的顧客或目標(biāo)市場(chǎng)，應(yīng)將整個(gè)市場(chǎng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成幾個(gè)特性相類似的分市場(chǎng)，這就是市場(chǎng)細(xì)分化。對(duì)于生產(chǎn)消費(fèi)品的經(jīng)營(yíng)單位，一般采用地理、人口特征、消費(fèi)者行為等因素作為市場(chǎng)細(xì)分化的依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)。1、地理因素包括地形、氣候、政區(qū)、民族、自然資源、江河湖海、交通運(yùn)輸、人口密度等因素。2、人口統(tǒng)計(jì)因素包括性別、年齡、收入水平、文化程度、家庭組成和規(guī)模、職業(yè)、宗教、民族等項(xiàng)。3、行為因素又稱心理因素。包括：生活方式、性格特征、購(gòu)買行為返回二、市場(chǎng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)細(xì)分化的目的是便于企業(yè)選擇適合自己條件的目標(biāo)市

3、場(chǎng)，制定出有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略。產(chǎn)品或服務(wù)顧客現(xiàn)有的新的現(xiàn)有的市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開發(fā)新的產(chǎn)品開發(fā)多樣化返回三、市場(chǎng)營(yíng)銷組合 在基本的市場(chǎng)戰(zhàn)略確定之后，經(jīng)營(yíng)單位就需要制定較具體的或?qū)ｉT化的策略，這些活動(dòng)通常就被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷組合。它包括：1、決定所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確類型。2、決定如何將產(chǎn)品或服務(wù)的信息與顧客溝通。3、選擇將產(chǎn)品或服務(wù)分配給顧客的方法4、制定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格 一般來(lái)說(shuō)，有三種目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，分別為：1、市場(chǎng)無(wú)差別策略，又稱市場(chǎng)整體化策略。是以市場(chǎng)整體為服務(wù)對(duì)象，以統(tǒng)一的產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略服務(wù)于所有的顧客。2、市場(chǎng)差別策略，又稱市場(chǎng)細(xì)分化策略。是將整個(gè)市場(chǎng)按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分

4、成若干個(gè)分片市場(chǎng)，對(duì)不同的市場(chǎng)采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。3、市場(chǎng)集中化策略。是經(jīng)營(yíng)單位根據(jù)自身?xiàng)l件，以細(xì)分市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，對(duì)其采取統(tǒng)一的集中化的市場(chǎng)營(yíng)銷組合的策略。返回第二節(jié) 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)部門的工作用一句話來(lái)說(shuō)就是管理資金。具體來(lái)說(shuō)財(cái)務(wù)管理主要涉及兩項(xiàng)職能：第一項(xiàng)是籌集資金；第二項(xiàng)是對(duì)經(jīng)營(yíng)單的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行記錄。一、資金的籌集一、資金的籌集二、現(xiàn)金預(yù)算二、現(xiàn)金預(yù)算三、資本預(yù)算三、資本預(yù)算返回一、資金的籌集 一、短期資金的籌集。所謂短期資本是指使用期在一年或一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期以內(nèi)的資金。通常有三種方式進(jìn)行籌集：1、商業(yè)信用2、銀行信用3、應(yīng)付費(fèi)用二、長(zhǎng)期資本的籌集。長(zhǎng)期資本是指使用期在一年或一個(gè)經(jīng)營(yíng)

5、周期以上的資金。主要表現(xiàn)為廠房、機(jī)器、設(shè)備、長(zhǎng)期股票投資、長(zhǎng)期債券投資等形式。它的籌集方式有：1、股票 2、長(zhǎng)期債券3、長(zhǎng)期借款 4、融資租賃5、留存收益返回二、現(xiàn)金預(yù)算 顧名思義，現(xiàn)金預(yù)算概括了企業(yè)在整個(gè)預(yù)算期內(nèi)估計(jì)的現(xiàn)金收入和估計(jì)的現(xiàn)金支出，它也表明預(yù)算期產(chǎn)生的現(xiàn)金收支的結(jié)果情況。1、現(xiàn)金收入2、現(xiàn)金支出3、現(xiàn)金預(yù)算返回三、資本預(yù)算 資本資產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)體過(guò)程中所利用的資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備、機(jī)器等。資本預(yù)算是決定在資本資產(chǎn)方面投多少資金，以及購(gòu)置什么樣資產(chǎn)的問(wèn)題，即資本預(yù)算過(guò)程集中在固定資產(chǎn)投資的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)方面，尋求投資機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)和實(shí)施選定的投資項(xiàng)目，目前，對(duì)資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)評(píng)估主要有

6、：1、投資回收期法。指收回原始投資額所需要的時(shí)間。2、凈現(xiàn)值法。使用凈現(xiàn)值作為評(píng)價(jià)投資方案優(yōu)劣的指標(biāo)。3、現(xiàn)值指數(shù)法。是說(shuō)明單位投資額在未來(lái)期內(nèi)可獲得的收益之現(xiàn)值水平。4、內(nèi)部報(bào)酬率。是根據(jù)投資方案本身的內(nèi)部報(bào)酬率來(lái)評(píng)價(jià)方案優(yōu)劣的一種方法。財(cái)務(wù)管理中的另一分析工具是盈虧平衡分析，它的計(jì)算公式如下：用單位數(shù) 總固定成本表示的平衡點(diǎn)=單位售價(jià)單位變動(dòng)成本用貨幣 總固定成本表示的平衡點(diǎn)=1（變動(dòng)成本/售價(jià)）返回第三節(jié) 生產(chǎn)戰(zhàn)略 生產(chǎn)或作業(yè)管理涉及對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)和改造等問(wèn)題，這個(gè)作業(yè)系統(tǒng)包括將各類投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過(guò)程及活動(dòng)。一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)二、作業(yè)計(jì)劃和控

7、制二、作業(yè)計(jì)劃和控制返回一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)。這是計(jì)劃經(jīng)營(yíng)單位要生產(chǎn)什么。分為研究、選擇、設(shè)計(jì)三個(gè)階段。2、生產(chǎn)能力計(jì)劃。這是來(lái)決定生產(chǎn)多少產(chǎn)品的問(wèn)題。生產(chǎn)能力在這里是指理論上最大的產(chǎn)出率或轉(zhuǎn)換能力。3、生產(chǎn)過(guò)程選擇。生產(chǎn)過(guò)程的選擇和設(shè)計(jì)主要是決定如何生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。涉及主要技術(shù)選擇、次要技術(shù)選擇、特定部分的選擇和過(guò)程流選擇。4、廠址選擇。選擇在何處安置生產(chǎn)設(shè)施是最重要的設(shè)計(jì)決策之一?？偟哪繕?biāo)是使生產(chǎn)和運(yùn)輸分配產(chǎn)品的成本最低。5、工廠布置。它是對(duì)企業(yè)的實(shí)體設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行安排。最重要的是工作流程的布置。一般有三種布局方式：產(chǎn)品布局、過(guò)程布局、固定位置布局。6、工作設(shè)計(jì)。它是決定如

8、何完成一項(xiàng)工作遺跡誰(shuí)來(lái)完成它的問(wèn)題，它指明在作業(yè)系統(tǒng)中個(gè)人或群體所要執(zhí)行的工作內(nèi)容及采取的工作方法。返回二、作業(yè)計(jì)劃和控制1、生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)劃著企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、數(shù)量和進(jìn)度等指標(biāo)，即對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)作出統(tǒng)籌安排。2、庫(kù)存控制。庫(kù)存包括原材料、在制品、產(chǎn)成品以及其他備品備件?？傇瓌t是減少庫(kù)存成本，同時(shí)將庫(kù)存維持在最理想的水平上?？刹捎玫膸?kù)存控制方法有：準(zhǔn)時(shí)庫(kù)存、經(jīng)濟(jì)定貨批量。3、質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是企業(yè)為了保持某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量而采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動(dòng)。它涉及戰(zhàn)略性質(zhì)的質(zhì)量決策和戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)的質(zhì)量決策。費(fèi)用質(zhì)量水平售價(jià)線成本線收益線質(zhì)量水平與價(jià)格、成本、

9、收益之間的關(guān)系返回第四節(jié) 研究與開發(fā)戰(zhàn)略 生產(chǎn)與技術(shù)的發(fā)展，使研究與開發(fā)戰(zhàn)略的重要性不斷提高，尤其是在一些技術(shù)高度密集型企業(yè)。正確的研究與開發(fā)戰(zhàn)略能使技術(shù)作為一種強(qiáng)有力的手段，保證企業(yè)獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)中的卓越地位，反之則可能導(dǎo)致企業(yè)份額的較大損失。一、研究與開發(fā)的類型 可劃分為三種：1、基礎(chǔ)研究。這類研究的目的在于發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、探求新事物、探索自然現(xiàn)象的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展變化規(guī)律，為開創(chuàng)新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品等提供理論基礎(chǔ)。2、應(yīng)用研究。目的在于科學(xué)知識(shí)和科學(xué)理論的應(yīng)用。也就是探索基礎(chǔ)研究中所取得的科學(xué)發(fā)現(xiàn)或科學(xué)理論的研究成果，應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去的可能性，3、開發(fā)研究。開發(fā)研究是運(yùn)用基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的

10、知識(shí)和成果，對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品、新生產(chǎn)工藝及制造技術(shù)等所進(jìn)行的研究工作。二 研究與開發(fā)戰(zhàn)略的選擇 企業(yè)的研究與開發(fā)戰(zhàn)略有四種類型：1、革新型戰(zhàn)略。主要是開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的生產(chǎn)技術(shù)，通過(guò)技術(shù)的革新和首創(chuàng)求得市場(chǎng)占有率上的領(lǐng)導(dǎo)地位。2、保護(hù)型戰(zhàn)略。主要內(nèi)容是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)，重點(diǎn)是維持企業(yè)目前的技術(shù)地位和現(xiàn)狀。3、追趕型戰(zhàn)略。主要是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)，并將這些產(chǎn)品或服務(wù)的最優(yōu)點(diǎn)納入自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品之中。4、混合型戰(zhàn)略。即企業(yè)綜合應(yīng)用上述三種研究與開發(fā)戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)采用哪種研究與開發(fā)戰(zhàn)略方向主要取決于它的財(cái)力、規(guī)模、技術(shù)領(lǐng)先程度的愿望、環(huán)境狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。返回第五節(jié) 人力資源開發(fā)

11、企業(yè)人事經(jīng)理的主要任務(wù)是使人員與工作達(dá)到最佳的配合。為此，人事經(jīng)理應(yīng)確保企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、在適當(dāng)?shù)奈恢镁哂羞m當(dāng)?shù)娜藛T供應(yīng)。一、人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的目的是能夠保證經(jīng)常地滿足企業(yè)對(duì)各類人員的需要。通常人力規(guī)劃有以下四步：1、對(duì)未來(lái)人員的需要做出計(jì)劃。2、對(duì)未來(lái)人員的平衡做出計(jì)劃。3、對(duì)招聘、挑選或解聘做出計(jì)劃。4、對(duì)人員發(fā)展做出計(jì)劃。人力資源部門進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)還要對(duì)一些因素加以考慮：首要的因素是經(jīng)營(yíng)單位或企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略以及詳細(xì)的戰(zhàn)略目標(biāo)和目的會(huì)決定著企業(yè)對(duì)人員的需求。另一個(gè)因素是企業(yè)的外部環(huán)境，這可能指市場(chǎng)的變化、資金的可供應(yīng)性或勞動(dòng)市場(chǎng)等。二、招 聘招聘的目的是獲得足夠

12、數(shù)量的應(yīng)聘者，以便企業(yè)從中挑選它所需要的合格人員。當(dāng)企業(yè)需要操作人員時(shí)采用一般招聘；當(dāng)企業(yè)需要管理人員時(shí)采用特殊招聘，且應(yīng)聘人員會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)受到特殊的關(guān)注和審查。1、工作和職位說(shuō)明在招聘人員之前，招聘者必須對(duì)新雇員的活動(dòng)內(nèi)容及其責(zé)任做到心中有數(shù)。在招聘過(guò)程中，首要的時(shí)對(duì)工作進(jìn)行分析。然后對(duì)每一工作的內(nèi)容及其地點(diǎn)做出書面說(shuō)明，并將其納入到組織機(jī)構(gòu)圖當(dāng)中。下一步是作出招聘啟事，寫明應(yīng)聘者須具備的背景、經(jīng)驗(yàn)和技能。2、應(yīng)聘者來(lái)源招聘可利用報(bào)紙廣告、專業(yè)期刊廣告、人才中心(或就業(yè)中心）、口頭傳達(dá)或者其大專院校等辦法。對(duì)于管理人員和專業(yè)人員的招聘有兩種途徑：1、從企業(yè)外部招聘。2、從企業(yè)內(nèi)部人

13、員中來(lái)招聘管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員。三、挑 選挑選是個(gè)雙向決策過(guò)程。一般有以下步驟：1、填寫共走申請(qǐng)表。2、初選面試。3、測(cè)試。4、背景情況調(diào)查。5、更深一步的選擇面試。6、身體檢查。四、團(tuán)體化、培訓(xùn)和成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)1、團(tuán)體化，又稱導(dǎo)向教育。為了使新雇員在企業(yè)中有效的發(fā)揮作用，團(tuán)體化旨在為新員工提供他或她所需要的信息。2、企業(yè)一旦決定培訓(xùn)員工，人事部門就必須制定適宜的培訓(xùn)計(jì)劃。在工作中培訓(xùn)或是在模擬實(shí)際工作車間的環(huán)境中培訓(xùn)。3、成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目的是讓下屬和雇員知道他們的業(yè)績(jī)?nèi)绾?；確定表?yè)P(yáng)對(duì)象；參考晉升。評(píng)價(jià)的方式有兩種：1、非正式評(píng)價(jià)。指成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不規(guī)律化，在每天基礎(chǔ)上進(jìn)行，可以使行為和反饋聯(lián)系起來(lái)，很快的鼓勵(lì)希

14、望行為，限制不希望行為。2、正式評(píng)價(jià)，是正規(guī)的，規(guī)律性的評(píng)價(jià)。返回五、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)要想保持其經(jīng)營(yíng)的有效性，必須使人力資源的管理政策與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相聯(lián)系。為了評(píng)價(jià)企業(yè)中人力資源管理過(guò)程的功效，哈佛的研究者們提出了人力資源成果的4Cs模型：全心全意（Commitment）、能力（Competence）、一致性（Congruence）和成本效用（Cost-effectiveness).返回1、全心全意極大的身心投入意味著員工和經(jīng)理人員的較好溝通，提高他們之間的互相信任，所有利益相關(guān)者能對(duì)彼此之間的需要做出發(fā)應(yīng)。返回2、能 力員工在其工作中德地位如何？在多大程度上人力資源政策能夠吸引那些具有

15、技能和知識(shí)的雇員，使其保留和發(fā)展？高能力意味著雇員在其技能方面的多樣性，并能根據(jù)需要承擔(dān)不同的角色。返回3、一致性較高度的一致性意味著，所有的利益相關(guān)者們都分享一個(gè)共同的目標(biāo)和目的，他們能夠通力協(xié)作來(lái)解決外部環(huán)境的變化所引起的一切問(wèn)題。反之，較低程度的一致性會(huì)導(dǎo)致低水平的信任和不同目的，造成雇員和管理人員之間的緊張和壓力。返回4、成本效用在工資、福利、出勤率、缺勤等方面，人力資源政策是否有效？要用高意味著與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)的人力資源成本（如工資、福利、怠工等）是較低的或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平。返回戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略實(shí)施的主動(dòng)者是人或人群，他們?yōu)檫_(dá)到一組目標(biāo)而同心協(xié)力的工作，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)

16、目標(biāo)所必須的活動(dòng)進(jìn)行分類，并對(duì)每一類活動(dòng)任命負(fù)責(zé)人，使其擁有從事這些活動(dòng)的必要權(quán)力；進(jìn)而規(guī)定各類活動(dòng)之間的關(guān)系。第一節(jié)第一節(jié) 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系第二節(jié)第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的隨機(jī)制宜理論組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的隨機(jī)制宜理論第三節(jié)第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則第四節(jié)第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)類型的選擇組織結(jié)構(gòu)類型的選擇第一節(jié)第一節(jié) 戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系任何一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單的定義為組織中各種勞動(dòng)分工與協(xié)調(diào)方式的總和，它規(guī)定著組織內(nèi)部各個(gè)組成單位的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系。一個(gè)企業(yè)要有效的運(yùn)營(yíng)必須將戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系。一、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的基本關(guān)系二、戰(zhàn)

17、略的前導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性返回一、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的基本關(guān)系在戰(zhàn)略與組織之間的關(guān)系中，誰(shuí)決定誰(shuí)，誰(shuí)服從誰(shuí)是人們一直關(guān)注的焦點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者錢德勒對(duì)美國(guó)四大公司的發(fā)展史研究后得出結(jié)論：組織結(jié)構(gòu)服從于戰(zhàn)略，公司戰(zhàn)略的改變會(huì)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的改變。錢德勒描繪了美國(guó)工業(yè)企業(yè)不同的歷史發(fā)展階段所產(chǎn)生的戰(zhàn)略，以及伴隨這些戰(zhàn)略而形成的組織結(jié)構(gòu)。1、數(shù)量擴(kuò)大戰(zhàn)略階段在工業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)采用的是這種方式，既在一個(gè)地區(qū)擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，往往只需設(shè)立一個(gè)執(zhí)行單純生產(chǎn)或銷售職能辦公室。2、地區(qū)擴(kuò)大戰(zhàn)略階段隨著工業(yè)化進(jìn)一步發(fā)展而產(chǎn)生。當(dāng)一個(gè)地區(qū)的生產(chǎn)或銷售不能滿足企業(yè)發(fā)展需要時(shí)，其產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)散到

18、其它地區(qū)去生產(chǎn)和銷售。企業(yè)形成了總部與部門的組織結(jié)構(gòu)，它們共同管理各個(gè)地區(qū)的經(jīng)營(yíng)單位。這些單位分處不同地區(qū)但職能相同。3、縱向一體化戰(zhàn)略階段。在工業(yè)增長(zhǎng)階段的后期，為減少競(jìng)爭(zhēng)的壓力企業(yè)希望擁有一部分原材料的生產(chǎn)能力，或分銷渠道。在企業(yè)中出現(xiàn)了中心辦公室機(jī)構(gòu)和多部門的組織機(jī)構(gòu)，且各部門之間有很強(qiáng)的依賴性，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在內(nèi)在的聯(lián)系。4、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在工業(yè)進(jìn)入成熟期，為避免投資或經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保持高額利潤(rùn)，采取多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)形成了總公司本部與事業(yè)不相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)格局。各部之間基本不存在工藝性等方面的聯(lián)系。返回許多研究表明組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)適應(yīng)和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，但對(duì)最優(yōu)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)卻缺乏一致的

19、意見(jiàn)。一般認(rèn)為類似戰(zhàn)略的企業(yè)傾向于采用類似的組織結(jié)構(gòu)。吉爾布來(lái)斯和卡贊佳對(duì)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的較佳配合提出了更具體的指導(dǎo)原則：（1）單一業(yè)務(wù)和主導(dǎo)業(yè)務(wù)的公司（即公司主要在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域中經(jīng)營(yíng)），應(yīng)當(dāng)按照職能式的結(jié)構(gòu)來(lái)組織。（2）進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的公司，應(yīng)組織成事業(yè)部的結(jié)構(gòu)。（3）進(jìn)行非相關(guān)產(chǎn)業(yè)或服務(wù)多樣化（復(fù)合多樣化）的公司，應(yīng)組織成復(fù)合式（或控股公司）的結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)有主從關(guān)系，具體表現(xiàn)在以下四方面：（1）管理者的戰(zhàn)略選擇規(guī)范著組織結(jié)構(gòu)的形式。（2）只有使結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略相匹配，才能成功的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。（3）組織結(jié)構(gòu)抑制著戰(zhàn)略。（4）一個(gè)企業(yè)如果在組織結(jié)構(gòu)上沒(méi)有重大的改變，則很少能在實(shí)質(zhì)上改

20、變當(dāng)前的戰(zhàn)略。返回二、戰(zhàn)略的前導(dǎo)性與組織結(jié)構(gòu)的滯后性企業(yè)總是處于不斷變化的外部環(huán)境中的。對(duì)環(huán)境的變化，戰(zhàn)略首先作出反應(yīng)，然后組織結(jié)構(gòu)才在戰(zhàn)略的推動(dòng)下作出反應(yīng)。這樣就形成了戰(zhàn)略的前導(dǎo)性和組織結(jié)構(gòu)的滯后性。返回戰(zhàn)略的前導(dǎo)性是指企業(yè)戰(zhàn)略的變化要快于組織結(jié)構(gòu)的變化。當(dāng)企業(yè)意思到外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的變化提供了新的機(jī)會(huì)與需求時(shí)，首先戰(zhàn)略作出反應(yīng)，以謀求經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。返回組織結(jié)構(gòu)的滯后性指組織結(jié)構(gòu)的變化常常要慢于戰(zhàn)略的變化。原因有兩個(gè)：一、新舊結(jié)構(gòu)的交替有一定的時(shí)間過(guò)程。二、舊的組織結(jié)構(gòu)都有一定的慣性。（1）管理人員常常習(xí)慣以以前的方式去管理新的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（2）管理人員感到自己的地位、權(quán)力和心理安全受到威

21、脅時(shí)常抵制必要的改革。返回第二節(jié)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的隨機(jī)制宜理論組織設(shè)計(jì)的隨機(jī)制宜理論（也稱權(quán)變理論）認(rèn)為，最適宜的組織結(jié)構(gòu)主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略，但是組織結(jié)構(gòu)也受企業(yè)規(guī)模和所處發(fā)展階段、所面臨的環(huán)境狀況，以及企業(yè)的技術(shù)因素的影響。一、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段與結(jié)構(gòu)二、企業(yè)環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)三、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)返回企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段與結(jié)構(gòu)企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展階段是確定其組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵因素。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)需要不同的組織結(jié)構(gòu)。組織發(fā)展的階段模型的基本思想是，企業(yè)是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜連續(xù)的向前發(fā)展的。其模型主要是加農(nóng)的五階段模型。1、創(chuàng)業(yè)階段小型的、單一產(chǎn)品的公司，基本上由一個(gè)人管理。組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)；協(xié)調(diào)只

22、有最低限度的要求；信息溝通不正式；幾乎沒(méi)有規(guī)范的戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)；憑直覺(jué)判斷做決策。2、職能發(fā)展階段單一產(chǎn)品公司，但規(guī)模增大，管理開始復(fù)雜。決策量增加，但多由其他管理者做出；職能專業(yè)化，組織協(xié)調(diào)增加；信息量增加，溝通變的更加重要和困難。3、分權(quán)階段具有多種產(chǎn)品的公司，管理者多用分權(quán)。組織結(jié)構(gòu)分成多個(gè)半獨(dú)立的利潤(rùn)中心或產(chǎn)品組團(tuán)；日常問(wèn)題由個(gè)事業(yè)部經(jīng)理處理，戰(zhàn)略計(jì)劃和決策由總部做出。靈活性減少；重復(fù)性工作增加。4、參謀激增階段增加公司一級(jí)的參謀，加強(qiáng)對(duì)“小企業(yè)”的計(jì)劃和控制。增加了最高管理者的控制力量，但也帶來(lái)了直線人員和參謀人員的矛盾以及效率較低。5、再集權(quán)階段利用信息處理的計(jì)算機(jī)化和復(fù)雜的控制系統(tǒng)

23、，形成再集權(quán)管理。返回當(dāng)然，并非所有的企業(yè)都按著五階段發(fā)展模型發(fā)展。但可以肯定的是，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)將隨著規(guī)模的變化而變化。企業(yè)規(guī)模對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在：1、規(guī)范化程度。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)越來(lái)越需要高程度的規(guī)范化。2、分權(quán)程度。規(guī)模大的企業(yè)需要較多的分權(quán)來(lái)減輕最高決策者的負(fù)擔(dān)，和緊密聯(lián)系實(shí)際情況。3、復(fù)雜性。規(guī)模大的企業(yè)需要更多的專業(yè)化部門和增加新的層次等級(jí)以免管理幅度過(guò)寬。返回企業(yè)環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的另一個(gè)主要因素是企業(yè)面臨的環(huán)境狀況。企業(yè)環(huán)境決定著組織結(jié)構(gòu)。如果把企業(yè)面臨的環(huán)境分為穩(wěn)定環(huán)境和不穩(wěn)定環(huán)境兩種極端情況，而把組織結(jié)構(gòu)分為機(jī)械系統(tǒng)（職責(zé)界限分明、工作程序精

24、確、責(zé)權(quán)關(guān)系固定、組織等級(jí)制度嚴(yán)密）和有機(jī)系統(tǒng)（工作程序不太正規(guī)、強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性、更多的實(shí)行參與制、權(quán)力不太固定）兩類。則在穩(wěn)定的環(huán)境中，成功的企業(yè)傾向于采用機(jī)械結(jié)構(gòu)；在非穩(wěn)定環(huán)境中，成功企業(yè)傾向于采用有機(jī)結(jié)構(gòu)。返回技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)伍德沃德和他的助手的研究所得的某些結(jié)論如下：1、管理層次的數(shù)目隨著技術(shù)復(fù)雜性的提高而增加。2、如果使用前面所述的有機(jī)系統(tǒng)和機(jī)械系統(tǒng)的定義，則采用單件生產(chǎn)和連續(xù)性生產(chǎn)的企業(yè)中，有機(jī)系統(tǒng)占優(yōu)勢(shì)；反之，則是機(jī)械系統(tǒng)占優(yōu)勢(shì)。3、在技術(shù)復(fù)雜性和企業(yè)的規(guī)模之間，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顯著的關(guān)系。4、管理人員和監(jiān)督人員占總?cè)藛T的比重將隨技術(shù)復(fù)雜性的程度提高而增大。對(duì)于每一類型的技術(shù)都有一個(gè)最佳的結(jié)構(gòu)

25、，技術(shù)在決定組織結(jié)構(gòu)類型中起著關(guān)鍵作用。返回第三節(jié)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則馬克斯韋伯認(rèn)為官僚制度是最有效的組織形式。哈羅得孔茨在總結(jié)前人研究成果的基礎(chǔ)上，總結(jié)出一系列組織工作基本原則。杜拉克認(rèn)為，能夠完成工作任務(wù)的最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)就是最優(yōu)結(jié)構(gòu)。一個(gè)企業(yè)必須按照盡可能簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)來(lái)建立和設(shè)置結(jié)構(gòu)。因此，他提出在設(shè)計(jì)一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)之前要回答的問(wèn)題。彼得斯和沃特曼經(jīng)研究也發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的公司大都采用事業(yè)部制這種保持結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的最常見(jiàn)形式。他們還提出，未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三方面需要。1、目標(biāo)一致的原則。2、效率原則。3、管理寬度原則。4、分級(jí)原則。5、授權(quán)原則。6、責(zé)權(quán)的絕對(duì)性原則。7、職權(quán)和職責(zé)

26、對(duì)等的原則。8、統(tǒng)一指揮原則。9、職權(quán)等級(jí)的原則。10、分工原則。11、檢查職務(wù)與業(yè)務(wù)部門分設(shè)的原則。12、平衡原則。13、靈活性原則。14、便于領(lǐng)導(dǎo)原則。返回1、為了達(dá)到組織目標(biāo)，哪個(gè)領(lǐng)域需要最優(yōu)的績(jī)效？2、在哪個(gè)領(lǐng)域如果成績(jī)不佳，就將威脅企業(yè)的效果？3、什么樣的價(jià)值觀念對(duì)公司具有真正的重要性？是產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品安全性，還是用戶服務(wù)？回答以上三個(gè)問(wèn)題，就可鑒別出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)至關(guān)重要的那些職能和活動(dòng)，而這些活動(dòng)應(yīng)是建立組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。返回這些公司事業(yè)部的特點(diǎn)是：1、事業(yè)部功能非常完整。2、老事業(yè)部不斷地分化出新的事業(yè)部；為此作出貢獻(xiàn)者受到獎(jiǎng)勵(lì)。3、有一系列的指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此來(lái)決定新產(chǎn)品或產(chǎn)

27、品系列發(fā)展到什么程度時(shí)就能自動(dòng)升格為事業(yè)部。4、定期地在各事業(yè)部之間調(diào)配人員，甚至調(diào)配產(chǎn)品和產(chǎn)品系列，但不造成在一般公司中通常發(fā)生的摩擦和敵意。返回三方面需求是：有效地完成基本任務(wù)；不斷革新；避免僵化，至少能對(duì)重大的威脅做出某種反應(yīng)。與此呼應(yīng)，他們?cè)O(shè)想未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以三根“支柱”為基礎(chǔ)。每根“支柱”對(duì)應(yīng)一種基本需求：對(duì)應(yīng)于有效的執(zhí)行基本任務(wù)的是穩(wěn)定性原則；對(duì)應(yīng)于不斷革新的是企業(yè)家精神原則；對(duì)應(yīng)于避免僵化的是破除習(xí)慣勢(shì)力原則。返回為了使設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)保持有效性，就需要定期的和經(jīng)常的對(duì)組織結(jié)構(gòu)的適宜性進(jìn)行評(píng)估。一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有利于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一個(gè)有效性很差的組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出許多共同癥狀

28、：1、管理層次的增多。2、由過(guò)多的人出席過(guò)多的會(huì)議。3、過(guò)分重視照章辦事，或者過(guò)分注重解決部門之間的沖突。不適宜的組織結(jié)構(gòu)還容易引發(fā)其它問(wèn)題：缺乏對(duì)一般管理人員的發(fā)展機(jī)會(huì)；過(guò)分強(qiáng)調(diào)作業(yè)性的事務(wù)；企業(yè)中各事業(yè)單位之間缺乏協(xié)調(diào)；忽略特定的市場(chǎng)；在最高層有過(guò)多的決策；關(guān)鍵人員工作過(guò)度等。返回第四節(jié)、組織結(jié)構(gòu)類型的類型為了有效的實(shí)施戰(zhàn)略，必須根據(jù)戰(zhàn)略的特點(diǎn)和要求、環(huán)境、技術(shù)、企業(yè)規(guī)模等要素的特點(diǎn)來(lái)選擇相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)類型。一、職能型組織結(jié)構(gòu)二、產(chǎn)品或服務(wù)型（事業(yè)部）組織結(jié)構(gòu)三、區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)四、矩陣型組織結(jié)構(gòu)返回職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是按企業(yè)個(gè)單位所執(zhí)行的工作性質(zhì)來(lái)構(gòu)造的。職能型組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)

29、是，職能內(nèi)部的專業(yè)化。職能型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是，職能部門的成員可能往往更重視部門的目標(biāo)而忽視了企業(yè)的目標(biāo)；決策過(guò)程可能緩慢；相互協(xié)調(diào)和溝通困難；難以培養(yǎng)未來(lái)的高層管理者。職能型組織結(jié)構(gòu)所適應(yīng)的戰(zhàn)略條件是：1、不確定性低的穩(wěn)定的戰(zhàn)略環(huán)境；2、各職能部門的技術(shù)是例行公事的獨(dú)立性低的技術(shù)；3、企業(yè)規(guī)模為小型或中等規(guī)模；4、企業(yè)的目標(biāo)集中于內(nèi)部效益、技術(shù)事業(yè)化和產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。返回產(chǎn)品或服務(wù)型（事業(yè)部）組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)型組織結(jié)構(gòu)，就是將生產(chǎn)和銷售某類產(chǎn)品或服務(wù)所必需的所有活動(dòng)，都集中于一個(gè)單位或事業(yè)部?jī)?nèi)。優(yōu)點(diǎn)：有利于使用專門設(shè)備，協(xié)調(diào)容易，可以使該事業(yè)部擴(kuò)展和實(shí)行同心多樣化戰(zhàn)略；可以培養(yǎng)和發(fā)揮團(tuán)

30、體精神；為訓(xùn)練高層管理者提供了機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：事業(yè)部之間競(jìng)爭(zhēng)，有損企業(yè)利益；設(shè)備和設(shè)施重復(fù)購(gòu)置，人員配備過(guò)多等；產(chǎn)品或服務(wù)型組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)的戰(zhàn)略條件：1、變化較大而不確定性為中等或很高的環(huán)境；2、大型的企業(yè)規(guī)模；3、各事業(yè)部所采用的技術(shù)獨(dú)立程度較高，甚至不相關(guān)；4、公司重視對(duì)外作用、適應(yīng)性和顧客滿意的目標(biāo)。返回區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)在區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)中，生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)所需要的全部活動(dòng)都基于地理位置而集中在一起。優(yōu)點(diǎn)：靈活性高；各利潤(rùn)中心能得到發(fā)展，有利于分權(quán)；增進(jìn)了協(xié)調(diào)，節(jié)約費(fèi)用并提高了工作效率；為培養(yǎng)管理人員提供了良好的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：增加了保持全公司方針目標(biāo)一致性的困難；需要更多的管理人員；增加了開支。區(qū)域型

31、組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)的戰(zhàn)略條件為：1、各地顧客需求處于變化中的，不確定性為中等或高等程度的環(huán)境；2、各區(qū)域的制造技術(shù)是常規(guī)的、獨(dú)立性不是很高的技術(shù)；3、大型的企業(yè)規(guī)模；4、公司重視地區(qū)效用、靈活性和區(qū)域內(nèi)部組織效率。返回矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是將職能管理人員沿縱向排列，同時(shí)將負(fù)責(zé)產(chǎn)品或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位的管理人員按橫向排列，這樣形成一個(gè)矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：靈活機(jī)動(dòng)型和適應(yīng)性強(qiáng)；有利于把水平管理和垂直管理結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)各部門的協(xié)作。缺點(diǎn)：成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)矩陣型組織結(jié)構(gòu)所適應(yīng)的戰(zhàn)略條件為：1、不確定性高的和比較復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境；2、各部門的技術(shù)是非常規(guī)的獨(dú)立性較強(qiáng)的技術(shù)；3、具有幾種產(chǎn)品類型或項(xiàng)目的大企業(yè)

32、；4、以產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)專業(yè)化為企業(yè)目標(biāo)。返回領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實(shí)施的另一方面要求領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略實(shí)施的另一方面要求領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略相匹配。因?yàn)閼?zhàn)略管理是企業(yè)最高戰(zhàn)略相匹配。因?yàn)閼?zhàn)略管理是企業(yè)最高管理者的主要職責(zé)，無(wú)論是戰(zhàn)略的制定管理者的主要職責(zé)，無(wú)論是戰(zhàn)略的制定和選擇還是戰(zhàn)略實(shí)施，都離不開企業(yè)的和選擇還是戰(zhàn)略實(shí)施，都離不開企業(yè)的最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)。不同類型的戰(zhàn)略對(duì)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)。不同類型的戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為的要求也不相同為的要求也不相同。第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的涵義領(lǐng)導(dǎo)的涵義第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者能力與戰(zhàn)略的匹配領(lǐng)導(dǎo)

33、者能力與戰(zhàn)略的匹配 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的涵義 一 領(lǐng)導(dǎo)的定義與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程二 領(lǐng)導(dǎo)與管理一 領(lǐng)導(dǎo)定義與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念有以下幾個(gè)定義：1，領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的一種行為；2，領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定；3，領(lǐng)導(dǎo)就是影響一個(gè)集體走向并達(dá)到目標(biāo)的能力；4，領(lǐng)導(dǎo)是組織賦予某一個(gè)人的權(quán)力，以領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)完成組織目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，成功的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程應(yīng)該包括下述四個(gè)方面：1、制定一個(gè)企業(yè)能夠并且應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的設(shè)想或規(guī)劃。2、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的設(shè)想和規(guī)劃做出戰(zhàn)略安排。3、建立一個(gè)強(qiáng)有力的資源協(xié)作體系。4、在這個(gè)協(xié)作體系中，有一群熱情高昂的、擔(dān)負(fù)著將設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)這一責(zé)任的核心隊(duì)伍。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理 多數(shù)學(xué)

34、者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)與管理存在差別。領(lǐng)導(dǎo)與管理存在差別，并不意味著領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要。有 學(xué)者認(rèn)為要達(dá)到組織的最佳效果，領(lǐng)導(dǎo)與管理具有同等的重要性，二者缺一不可。在相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，有限的領(lǐng)導(dǎo)與 強(qiáng)有力的管理相伴可使企業(yè)具有良好的運(yùn)營(yíng)效果。在動(dòng)蕩和混亂時(shí)期，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)伴隨著某種有限的管理可能是符合企業(yè)運(yùn)做 要求的。第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)理論最早期的研究集中于找出領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際具有的特性或個(gè)人品質(zhì)，以期預(yù)測(cè)什么樣的人最適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論一反傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)遺傳、天賦的片面觀點(diǎn)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和品質(zhì)是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)

35、出來(lái)的，并且可以通過(guò) 培養(yǎng)和訓(xùn)練加以造就。科特教授在對(duì)成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者后，總結(jié)出實(shí)施成功領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)有如下要求：1、行業(yè)和企業(yè)知識(shí)。2、在公司和行業(yè)中有良好的人際關(guān)系。3、信譽(yù)和工作記錄良好。4、能力和技能。5、個(gè)人價(jià)值觀。6、進(jìn)取精神。1、自信：對(duì)自己的判斷和能力充滿信心。2、遠(yuǎn)見(jiàn)：有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來(lái)比現(xiàn)狀更美好。3、清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念5、不循規(guī)蹈矩的行為6、作為變革的代言人7、環(huán)境敏感性：能夠?qū)π枰兏锏沫h(huán)境加以限制和對(duì)資源進(jìn)行切實(shí)可行的評(píng)估。具有領(lǐng)導(dǎo)魅力的領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn)二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為理論研

36、究的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的行為規(guī)律。行為規(guī)律?？ㄌ刭囂睾驼驳碌目ㄌ刭囂睾驼驳碌腜M領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論:群體的目的可以歸納成下列兩種中的任何一個(gè)，群體的目的可以歸納成下列兩種中的任何一個(gè)，或兩者兼而有之。即：以達(dá)成特定的組織目標(biāo)為目或兩者兼而有之。即：以達(dá)成特定的組織目標(biāo)為目的；以維持及強(qiáng)化團(tuán)體關(guān)系為目的。的；以維持及強(qiáng)化團(tuán)體關(guān)系為目的。依照領(lǐng)導(dǎo)行為依照領(lǐng)導(dǎo)行為 偏向的不同，可以分偏向的不同，可以分為以下三種類型為以下三種類型 1、目標(biāo)達(dá)成型（、目標(biāo)達(dá)成型（P型）。這種領(lǐng)導(dǎo)行為型）。這種領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)是：將成員的注意力引向組織目的特點(diǎn)是：將成員的注意力引向組織目標(biāo)，將工作任務(wù)明確化，擬定工作程序，

37、標(biāo)，將工作任務(wù)明確化，擬定工作程序，利用專門組織評(píng)定工作成果等。利用專門組織評(píng)定工作成果等。2、團(tuán)體維持型（、團(tuán)體維持型（M型）。這種領(lǐng)導(dǎo)行為型）。這種領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)是：維持和諧愉快的人際關(guān)系，的特點(diǎn)是：維持和諧愉快的人際關(guān)系，調(diào)解團(tuán)體成員的糾紛，注意激勵(lì)，促進(jìn)調(diào)解團(tuán)體成員的糾紛，注意激勵(lì)，促進(jìn)成員的交往。成員的交往。3、3、兩者兼?zhèn)湫停?、兩者兼?zhèn)湫停≒M型）。這種領(lǐng)導(dǎo)模型）。這種領(lǐng)導(dǎo)模型的特點(diǎn)是：既注重抓生產(chǎn)，努力實(shí)現(xiàn)型的特點(diǎn)是：既注重抓生產(chǎn)，努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，又注重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)處組織的目標(biāo)，又注重人際關(guān)系的協(xié)調(diào)處理。理。MpmPPM弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)目標(biāo)達(dá)成趨勢(shì)目標(biāo)達(dá)成趨勢(shì)團(tuán)體維持趨向團(tuán)

38、體維持趨向PM領(lǐng)導(dǎo)行為分析領(lǐng)導(dǎo)行為分析三、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論三、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型三個(gè)重要的情境因素：三個(gè)重要的情境因素：1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬信任、信賴和尊重即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬信任、信賴和尊重的程度，或者是下屬愛(ài)戴、信任領(lǐng)的程度，或者是下屬愛(ài)戴、信任領(lǐng)導(dǎo)者和情愿樂(lè)于追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。導(dǎo)者和情愿樂(lè)于追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。22、任務(wù)結(jié)構(gòu)：指任務(wù)能夠清楚地得到、任務(wù)結(jié)構(gòu)：指任務(wù)能夠清楚地得到闡明的深度和人員對(duì)之負(fù)責(zé)的程度，闡明的深度和人員對(duì)之負(fù)責(zé)的程度，即工作任務(wù)的程序化程度。即工作任務(wù)的程序化程度。3、職位權(quán)力：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者利用

39、來(lái)自組、職位權(quán)力：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者利用來(lái)自組織的職位所賦予的權(quán)利使下屬成員織的職位所賦予的權(quán)利使下屬成員遵從他指揮的程度。遵從他指揮的程度。任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向工作績(jī)效工作績(jī)效好好差差類型類型領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)利職位權(quán)利好好好好好好好好差差 差差 差差 差差高高 高高高高高高低低 低低低低 低低弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)有有 利利 中中 等等 不不 利利 第三節(jié)第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者能力與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者能力與戰(zhàn)略的匹配的匹配 領(lǐng)導(dǎo)者能力與戰(zhàn)略的關(guān)系，要求領(lǐng)導(dǎo)者能力與戰(zhàn)略的關(guān)系，要求領(lǐng)導(dǎo)者的能力必須與能選擇的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的能力必須與能選擇的戰(zhàn)略相匹配，只有這樣，

40、才能達(dá)到戰(zhàn)略相匹配，只有這樣，才能達(dá)到戰(zhàn)略的既定目標(biāo)。這種匹配包含兩方面的既定目標(biāo)。這種匹配包含兩方面的內(nèi)容：其一是要使總經(jīng)理的能力的內(nèi)容：其一是要使總經(jīng)理的能力與戰(zhàn)略類型相匹配與戰(zhàn)略類型相匹配;其二是要使經(jīng)理其二是要使經(jīng)理班子中每個(gè)人的能力相互匹配。班子中每個(gè)人的能力相互匹配。一、總經(jīng)理的類型一、總經(jīng)理的類型 各種總經(jīng)理類型的特點(diǎn)：各種總經(jīng)理類型的特點(diǎn)：1 1、開拓型、開拓型 服從性服從性 非常靈活，富有創(chuàng)造性，偏離常規(guī)非常靈活，富有創(chuàng)造性，偏離常規(guī) 社交性社交性 性格明顯外向，在環(huán)境的驅(qū)動(dòng)下具有很性格明顯外向，在環(huán)境的驅(qū)動(dòng)下具有很 強(qiáng)的才能和魅力強(qiáng)的才能和魅力 能動(dòng)性能動(dòng)性 極度活躍，難于

41、休息，不能自制極度活躍，難于休息，不能自制 成就壓力成就壓力 容易沖動(dòng)，尋求挑戰(zhàn)，易受任何獨(dú)特事容易沖動(dòng)，尋求挑戰(zhàn)，易受任何獨(dú)特事 物的刺激物的刺激 思維方式思維方式 非理性的直覺(jué)，無(wú)系統(tǒng)的思維，有獨(dú)創(chuàng)性非理性的直覺(jué)，無(wú)系統(tǒng)的思維，有獨(dú)創(chuàng)性22 2、征服型、征服型 服從性服從性 有節(jié)制的非服從主義，對(duì)新生事物有節(jié)制的非服從主義，對(duì)新生事物 具有創(chuàng)造性具有創(chuàng)造性 社交性社交性 有選擇的外向性，適于組成小團(tuán)體有選擇的外向性，適于組成小團(tuán)體 能動(dòng)性能動(dòng)性 精力旺盛，對(duì)弱信號(hào)有反映，能夠精力旺盛，對(duì)弱信號(hào)有反映，能夠自我控制自我控制 成就壓力成就壓力 影響范圍逐漸增加，考慮風(fēng)險(xiǎn)影響范圍逐漸增加，考慮風(fēng)

42、險(xiǎn)思維方式思維方式 有洞察力，知識(shí)豐富，博學(xué)、具有有洞察力，知識(shí)豐富，博學(xué)、具有理性理性3 3、冷靜型、冷靜型 服從性服從性 強(qiáng)調(diào)整體性，按時(shí)間表行事，求穩(wěn)強(qiáng)調(diào)整體性，按時(shí)間表行事，求穩(wěn) 社交性社交性 與人友好相處，保持聯(lián)系，受人尊重與人友好相處，保持聯(lián)系，受人尊重 能動(dòng)性能動(dòng)性 按照目標(biāo)行動(dòng)，照章辦事，遵守協(xié)議按照目標(biāo)行動(dòng)，照章辦事，遵守協(xié)議 成就壓力成就壓力 穩(wěn)步發(fā)展，通過(guò)控制局勢(shì)達(dá)到滿足穩(wěn)步發(fā)展，通過(guò)控制局勢(shì)達(dá)到滿足 思維方式思維方式 嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、具有專長(zhǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、具有專長(zhǎng)4 4、行政型、行政型 服從性服從性 遵規(guī)守矩，例行公事遵規(guī)守矩，例行公事 社交性社交性 性格內(nèi)向，有教養(yǎng)性格內(nèi)向

43、，有教養(yǎng) 能動(dòng)性能動(dòng)性 穩(wěn)重沉靜，照章辦事，等待觀望穩(wěn)重沉靜，照章辦事，等待觀望 成就壓力成就壓力 維持現(xiàn)狀，保護(hù)自己的勢(shì)力范圍維持現(xiàn)狀，保護(hù)自己的勢(shì)力范圍 思維方式思維方式 固執(zhí)以往的處理方式固執(zhí)以往的處理方式5 5、理財(cái)型、理財(cái)型 服從性服從性 官僚、教條、僵化官僚、教條、僵化 社交性社交性 程序控制型程序控制型 能動(dòng)性能動(dòng)性 只做必做的事情，無(wú)創(chuàng)造性只做必做的事情，無(wú)創(chuàng)造性 成就壓力成就壓力 反應(yīng)性行為，易受外部影響反應(yīng)性行為，易受外部影響 思維方式思維方式 墨守常規(guī)，按先例辦事墨守常規(guī)，按先例辦事6 6、交際型、交際型 服從性服從性 在一定的目標(biāo)內(nèi)有最大的靈活性，有一定在一定的目標(biāo)內(nèi)有

44、最大的靈活性，有一定 的約束性的約束性 社交性社交性 通情達(dá)理，受人信任，給人解憂，鼓舞人通情達(dá)理，受人信任，給人解憂，鼓舞人 的信念的信念 能動(dòng)性能動(dòng)性 扎實(shí)穩(wěn)步，有保留但又靈活扎實(shí)穩(wěn)步，有保留但又靈活 成就壓力成就壓力 長(zhǎng)期戰(zhàn)略，即按目標(biāo)執(zhí)行又慎重考慮投入長(zhǎng)期戰(zhàn)略，即按目標(biāo)執(zhí)行又慎重考慮投入 思維方式思維方式 有深度與廣度，能夠進(jìn)行比較思考有深度與廣度，能夠進(jìn)行比較思考劇增擴(kuò)充連續(xù)增長(zhǎng)鞏固抽資轉(zhuǎn)向 收縮開拓型經(jīng)理的效應(yīng)劇增擴(kuò)充連續(xù)增長(zhǎng)鞏固抽資轉(zhuǎn)向 收縮交際型經(jīng)理的效應(yīng)行業(yè)引力強(qiáng)中弱競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)中弱投資快速增長(zhǎng)成熟的開拓者計(jì)劃型的開拓者調(diào)整型的開拓者有選擇的投資增長(zhǎng)主導(dǎo)地位，暫緩或抽資有選擇的

45、投資增長(zhǎng)老練的計(jì)劃者獲利或保護(hù)盈余型的計(jì)劃者抽資轉(zhuǎn)向調(diào)整專家型獲利或保護(hù)抽資轉(zhuǎn)向收縮或放棄職業(yè)型經(jīng)理有經(jīng)驗(yàn)的成本控制型職業(yè)清算者不同經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略所需要的經(jīng)理類型戰(zhàn)略經(jīng)理類型二、經(jīng)理班子的組建二、經(jīng)理班子的組建 在組建一個(gè)經(jīng)理班子時(shí)，應(yīng)遵循在組建一個(gè)經(jīng)理班子時(shí)，應(yīng)遵循班子成員中能力相互匹配的原則，班子成員中能力相互匹配的原則，即使經(jīng)理班子中各成員之間的能力即使經(jīng)理班子中各成員之間的能力相互補(bǔ)充、相互匹配，形成班子集相互補(bǔ)充、相互匹配，形成班子集體能力的優(yōu)勢(shì)。體能力的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一個(gè)經(jīng)理班子需要什么樣的能對(duì)于一個(gè)經(jīng)理班子需要什么樣的能力組合，美國(guó)學(xué)者力組合，美國(guó)學(xué)者艾夏克艾夏克*阿代茲阿代茲提出提出

46、了四種能力組合的模式。這四種能力了四種能力組合的模式。這四種能力分別是：分別是：P P 提供勞務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)能力；提供勞務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)能力；A A 計(jì)劃、組織和控制集團(tuán)活動(dòng)的管理技能；計(jì)劃、組織和控制集團(tuán)活動(dòng)的管理技能；E E 適應(yīng)動(dòng)蕩環(huán)境，創(chuàng)造新勞務(wù)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的適應(yīng)動(dòng)蕩環(huán)境，創(chuàng)造新勞務(wù)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)家資質(zhì)；企業(yè)家資質(zhì)；II調(diào)節(jié)、平衡、統(tǒng)一集團(tuán)活動(dòng)與目標(biāo)的綜合調(diào)節(jié)、平衡、統(tǒng)一集團(tuán)活動(dòng)與目標(biāo)的綜合才能。才能。三、經(jīng)理的來(lái)源三、經(jīng)理的來(lái)源 在確定了戰(zhàn)略所需匹配的經(jīng)理人在確定了戰(zhàn)略所需匹配的經(jīng)理人員的能力之后，余下的問(wèn)題就是如員的能力之后，余下的問(wèn)題就是如何獲得具備這種能力和素質(zhì)的經(jīng)理。何

47、獲得具備這種能力和素質(zhì)的經(jīng)理。按其來(lái)源劃分，不外乎有兩種途徑：按其來(lái)源劃分，不外乎有兩種途徑：一是利用現(xiàn)任經(jīng)理；一是利用現(xiàn)任經(jīng)理；二是吸收新的經(jīng)理人員（聘二是吸收新的經(jīng)理人員（聘用外部人員做經(jīng)理）。用外部人員做經(jīng)理）。四、經(jīng)理人員的獎(jiǎng)酬激勵(lì)四、經(jīng)理人員的獎(jiǎng)酬激勵(lì) 為了對(duì)經(jīng)理人員的工作實(shí)行有效為了對(duì)經(jīng)理人員的工作實(shí)行有效的機(jī)理，的機(jī)理，首先首先必須建立正確的評(píng)審必須建立正確的評(píng)審經(jīng)理人員工作業(yè)績(jī)的方法，使獎(jiǎng)酬經(jīng)理人員工作業(yè)績(jī)的方法，使獎(jiǎng)酬激勵(lì)與企業(yè)希望取得的成果一一對(duì)激勵(lì)與企業(yè)希望取得的成果一一對(duì)應(yīng)起來(lái)；應(yīng)起來(lái)；第二第二是如何激勵(lì)經(jīng)理人員是如何激勵(lì)經(jīng)理人員能及時(shí)的和創(chuàng)造性的調(diào)整戰(zhàn)略的行能及時(shí)的和

48、創(chuàng)造性的調(diào)整戰(zhàn)略的行為，對(duì)創(chuàng)業(yè)精神有足夠的重視。為，對(duì)創(chuàng)業(yè)精神有足夠的重視。戰(zhàn)略控制第一節(jié) 控制類型及控制過(guò)程P.Lorange 認(rèn)為有三種類型:戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)術(shù)控制和作業(yè)控制戰(zhàn)略控制戰(zhàn)術(shù)控制作業(yè)控制控制類型的相對(duì)重要性公司級(jí)經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部級(jí)職能級(jí)控制結(jié)構(gòu)第二節(jié)第二節(jié) 控制過(guò)程的三要素控制過(guò)程的三要素 戰(zhàn)略控制過(guò)程有三項(xiàng)基本要戰(zhàn)略控制過(guò)程有三項(xiàng)基本要素：確定評(píng)價(jià)票準(zhǔn)；評(píng)價(jià)工作成素：確定評(píng)價(jià)票準(zhǔn)；評(píng)價(jià)工作成績(jī)；反饋。這三項(xiàng)要素對(duì)保證有績(jī)；反饋。這三項(xiàng)要素對(duì)保證有效的控制是必不可少的。效的控制是必不可少的。一、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)工作成績(jī)的規(guī)范，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)工作成績(jī)的規(guī)范

49、，它用來(lái)確定戰(zhàn)略或計(jì)劃是否達(dá)到戰(zhàn)略目它用來(lái)確定戰(zhàn)略或計(jì)劃是否達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是整個(gè)標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；此外，在較低的組織企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；此外，在較低的組織層次上，個(gè)人制定的目標(biāo)或生產(chǎn)計(jì)劃都層次上，個(gè)人制定的目標(biāo)或生產(chǎn)計(jì)劃都應(yīng)是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)同戰(zhàn)略目標(biāo)一應(yīng)是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)同戰(zhàn)略目標(biāo)一樣，也應(yīng)當(dāng)是可定量的樣，也應(yīng)當(dāng)是可定量的,易于衡量。選擇易于衡量。選擇合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系主要取決于企業(yè)所合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系主要取決于企業(yè)所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)及其戰(zhàn)略。確定的戰(zhàn)略目標(biāo)及其戰(zhàn)略。二、評(píng)價(jià)工作成績(jī)二、評(píng)價(jià)工作成績(jī) 評(píng)價(jià)工作成績(jī)是指將實(shí)際成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作成績(jī)

50、是指將實(shí)際成績(jī)與確立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)箱比較，找出實(shí)與確立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)箱比較，找出實(shí)際活動(dòng)成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差距及其際活動(dòng)成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差距及其產(chǎn)生的原因。這是發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)產(chǎn)生的原因。這是發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中是否存在問(wèn)題和存在什么問(wèn)題，程中是否存在問(wèn)題和存在什么問(wèn)題，以及為什么存在這些問(wèn)題的重要階以及為什么存在這些問(wèn)題的重要階段。段。工作成績(jī)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較：Duns Review 所用的主要業(yè)績(jī)比率有：1.流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比；2.凈利潤(rùn)與純銷售收入之比；3.凈利潤(rùn)與有形凈值之比；4.純銷售收入與有形凈值之比;5.凈利潤(rùn)與流動(dòng)資本凈值之比;6.凈銷售收入與流動(dòng)資本凈值之比;(共有13項(xiàng))三、反饋三、

51、反饋 對(duì)通過(guò)評(píng)價(jià)工作成績(jī)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)通過(guò)評(píng)價(jià)工作成績(jī)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須針對(duì)其所產(chǎn)生的原因采取糾正措施，必須針對(duì)其所產(chǎn)生的原因采取糾正措施，這是戰(zhàn)略控制的目的所在。如果制定了這是戰(zhàn)略控制的目的所在。如果制定了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)工作成績(jī)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)工作成績(jī)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，但并為接著采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)，則最初的但并為接著采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)，則最初的兩步將收效甚微。當(dāng)然，如果工作成績(jī)兩步將收效甚微。當(dāng)然，如果工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)恰好令人滿意的得到滿足時(shí)，完全標(biāo)準(zhǔn)恰好令人滿意的得到滿足時(shí)，完全可能不采取必要的糾正行動(dòng)。但如果評(píng)可能不采取必要的糾正行動(dòng)。但如果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被滿足，管理人員就必須找價(jià)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有被滿足

52、，管理人員就必須找出偏差的原因并加以糾正。出偏差的原因并加以糾正。對(duì)實(shí)際工作成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏差對(duì)實(shí)際工作成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生偏差的原因很多的原因很多:戰(zhàn)略目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)；戰(zhàn)略目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)；(1)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而選擇的戰(zhàn)略錯(cuò)誤；為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而選擇的戰(zhàn)略錯(cuò)誤；(2)用以實(shí)施戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤；用以實(shí)施戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤；(3)主管人員或作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；主管人員或作業(yè)人員不稱職或玩忽職守；(4)缺乏激勵(lì)；缺乏激勵(lì)；(5)企業(yè)內(nèi)部缺乏信息溝通；企業(yè)內(nèi)部缺乏信息溝通；(6)環(huán)境壓力。環(huán)境壓力。第三節(jié)第三節(jié) 戰(zhàn)略控制方法和控戰(zhàn)略控制方法和控制系統(tǒng)制系統(tǒng) 控制方法和控制系統(tǒng)按控制的對(duì)象，控制方法和控

53、制系統(tǒng)按控制的對(duì)象，可分為行為控制和產(chǎn)出控制?？煞譃樾袨榭刂坪彤a(chǎn)出控制。行為控制是指直接對(duì)人們進(jìn)行的具體行為控制是指直接對(duì)人們進(jìn)行的具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，它基于直接的個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，它基于直接的個(gè)人觀察。人觀察。產(chǎn)出控制是檢查活動(dòng)成果是否符合戰(zhàn)產(chǎn)出控制是檢查活動(dòng)成果是否符合戰(zhàn)略計(jì)劃或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求而進(jìn)行的控制，略計(jì)劃或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求而進(jìn)行的控制，它基于對(duì)定量數(shù)據(jù)，如銷售額、財(cái)務(wù)或它基于對(duì)定量數(shù)據(jù)，如銷售額、財(cái)務(wù)或生產(chǎn)記錄等的測(cè)定。生產(chǎn)記錄等的測(cè)定。為了實(shí)施有效的控制，人們?cè)趹?zhàn)略控為了實(shí)施有效的控制，人們?cè)趹?zhàn)略控制系統(tǒng)中使用了許多種控制方法。下面制系統(tǒng)中使用了許多種控制方法。下面介紹幾種

54、常用的控制方法。介紹幾種常用的控制方法。1、預(yù)算。、預(yù)算。2、審計(jì)。、審計(jì)。3、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀察。、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀察。在許多企業(yè)中，人們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)管理在許多企業(yè)中，人們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)際控制企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)。然系統(tǒng)來(lái)實(shí)際控制企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)。然而，為了實(shí)行有效的控制，控制系統(tǒng)必而，為了實(shí)行有效的控制，控制系統(tǒng)必須滿足以下幾個(gè)基本要求：須滿足以下幾個(gè)基本要求：1、控制系統(tǒng)應(yīng)是節(jié)約的。、控制系統(tǒng)應(yīng)是節(jié)約的。2、控制系統(tǒng)應(yīng)是有意義的。、控制系統(tǒng)應(yīng)是有意義的。3、控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地提供信息。、控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地提供信息。4、控制系統(tǒng)應(yīng)提供關(guān)于發(fā)展趨勢(shì)的、控制系統(tǒng)應(yīng)提供關(guān)于發(fā)展趨勢(shì)的定性的信息。定性的信息。5、控制系統(tǒng)應(yīng)有利于采取行動(dòng)。、控制系統(tǒng)應(yīng)有利于采取行動(dòng)。6、控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單的。、控制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)單的。