溝通技巧會(huì)議溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)和部下溝通技巧.ppt

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1、溝通技巧,為什么想到要與大家交流溝通技巧？,提高員工的溝通技能將成為一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的核心競爭力！,員工決定業(yè)績的三方面,態(tài)度知識(shí)技巧,態(tài)度的好壞將決定著你的業(yè)績大小；,知識(shí)是決定你工作能力大小的重要因素；,技巧是指一個(gè)人的具體行動(dòng)。,態(tài)度、知識(shí)、技巧是一個(gè)職業(yè)人士取得成功所不可或缺的三要素!,態(tài)度_基礎(chǔ)；知識(shí)_保障；技巧_升華（催化劑）,職業(yè)人士所需具備的三個(gè)最基本技能：,溝通技巧,溝通技巧管理技巧團(tuán)隊(duì)合作技巧,“大部分”9，恭喜你注重溝通； “有時(shí)”、“經(jīng)?！陛^多需加強(qiáng)學(xué)習(xí)； “從來不”、“很少”9，同樣恭喜你。。。,自測一,有效溝通的六大步驟,有效溝通的六大步驟：,步驟一：事先準(zhǔn)備,步

2、驟二：確認(rèn)需求,步驟三：闡述觀點(diǎn),步驟四：處理異議,步驟五：達(dá)成共識(shí),步驟六：共同實(shí)施,步驟一：事先準(zhǔn)備,設(shè)立溝通目標(biāo),制定溝通計(jì)劃,預(yù)測可能遇到的異議或爭執(zhí),充分進(jìn)行SWOT分析,溝通計(jì)劃表,溝通的目的：。。。,采用的溝通方法：1、2、3。。,溝通的場所：？,可能要問的問題：？,對(duì)方會(huì)有哪些顧忌：？,如何突破對(duì)方心防，讓對(duì)方愿意真誠的溝通？,步驟二：確認(rèn)需求,積極聆聽,有效提問,及時(shí)確認(rèn),溝通過程中的三種行為,聽、,說、,問,問題的兩種類型,開放式問題,封閉式問題,步驟三：闡述觀點(diǎn),闡述觀點(diǎn)就是怎樣把你的觀點(diǎn)更好的表達(dá)給對(duì)方。,回答問題的技巧？,步驟四：處理異議,處理異議時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有

3、“同理心”,步驟五：達(dá)成協(xié)議,在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，一定要注意：,感謝、贊美、慶祝,步驟六：共同實(shí)施,有效溝通三大表象,表象一：態(tài)度,表象二：過程,表象三：效果,信任是溝通的基礎(chǔ)，溝通的五種態(tài)度,強(qiáng)迫性態(tài)度,回避性態(tài)度,遷就性態(tài)度,折衷性態(tài)度,合作性態(tài)度,,,有效溝通的五種態(tài)度,Cooperative合作的,Assertive 果敢的,Avoiding回避,Accommodating遷就,Compromising折衷,Forcing強(qiáng)迫,Laborating合作,信任是溝通的基礎(chǔ)，決定性的七秒鐘：,如何給對(duì)方留下美好的第一印象?!,良好的印象就是良好的開端 良好的開端是成功的一半,自測二,分?jǐn)?shù)為0

4、22：首次效果差 分?jǐn)?shù)為2346：首次效果一般 分?jǐn)?shù)為4760：首次效果好,如何有效使用肢體語言或肢體語言在溝通中的作用？,手勢(shì)：柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)意味“我是對(duì)的，你必須聽我的”,面部表情：微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑或不滿意。,眼神：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣。,姿態(tài)：雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味傲慢或不感興趣。,聲音：演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表示熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。,溝通視窗理論及運(yùn)用技巧,“溝通視窗”的信息四區(qū)間,公開區(qū),盲區(qū),隱藏區(qū),未知區(qū),公開區(qū)：說的多，詢問多善于交往、非常隨和的人,盲區(qū)：說的多，問的少不拘小節(jié)、夸夸其談的人,隱藏區(qū)

5、：問的多，說的少非常神秘的人,未知區(qū)：不說，不問非常封閉的人,會(huì)議溝通技巧,會(huì)議安排,確定會(huì)議議題、議程,確定與會(huì)者名單,會(huì)議現(xiàn)場地布置,會(huì)議的主持,和其他很多場合一樣，準(zhǔn)備工作是避免表現(xiàn)緊張的關(guān)鍵：如果你知道自己將會(huì)說些什么作為開場白，你就會(huì)放松下來。更重要的是，你可以給整個(gè)會(huì)議帶來一個(gè)富有組織、卓有成效的開始,會(huì)議的主持,準(zhǔn)時(shí)開會(huì),向每個(gè)人表示歡迎,制定或者重溫會(huì)議的基本規(guī)則,分配記錄員和計(jì)時(shí)員的職責(zé),會(huì)議主持人的溝通技巧,一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者總是經(jīng)常提出他們簡短的意見以指引會(huì)議討論的進(jìn)程。優(yōu)秀會(huì)議主持人最常用的引導(dǎo)方法是提問題，引導(dǎo)性的提問會(huì)使與會(huì)者的思路迅速集中到一起,圓滿地結(jié)束會(huì)議,

6、無論是什么類型地會(huì)議，在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，都應(yīng)該重新回顧一下目標(biāo)、取得的成果和已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)，以及需要執(zhí)行的行動(dòng)。,圓滿地結(jié)束會(huì)議,總結(jié)主要的決定和行動(dòng)方案以及其他主要成果,回顧會(huì)議的議程，表明已經(jīng)完成的事項(xiàng)以及仍然有待完成的事項(xiàng),給每一位與會(huì)者一點(diǎn)時(shí)間最后說一句話,對(duì)與會(huì)者表示感謝,靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議困境,某些人支配討論的局面,某些人想爭論,某些人和身邊的人開小會(huì),習(xí)慣性的跑題者,實(shí)際案例分析,怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通?!,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序,仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令,與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性,擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃,在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在完成工作后及時(shí)總結(jié)匯報(bào),請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度,尊重而不吹捧,請(qǐng)示而不依

7、賴,主動(dòng)而不越權(quán),與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通,控制型領(lǐng)導(dǎo),互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo),實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo),控制型領(lǐng)導(dǎo)特征,強(qiáng)硬的態(tài)度,充滿競爭的心態(tài),要求下屬立即服從,實(shí)際、果決，旨在求勝,對(duì)瑣事不感興趣,對(duì)這類人，與他們相處，重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不轉(zhuǎn)彎抹角。他們很重視他們的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。,互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)特征,善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流,喜歡享受他人對(duì)他們的贊美,凡事喜歡參與,面對(duì)這一類領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開贊美，而且贊美的話一定要出自真心誠意，言之有物。要親近這類人，應(yīng)該和藹友善，也不要

8、忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。,實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)特征,講究邏輯而不喜歡感情用事,為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn),喜歡弄清楚事情的來龍去脈,理性思考而缺乏想象力,是方法論的最佳實(shí)踐者,與這類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?duì)他們提出的問題也最好直接回答。在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。,說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧,選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)間,資訊與數(shù)據(jù)最具有說服力,設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案,說明簡明扼要，重點(diǎn)突出,面帶微笑，充滿自信,尊重領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊心,怎樣與部下進(jìn)行溝通?!,正確傳達(dá)命令的意圖,“5W2H”：,W

9、ho（執(zhí)行者）,What（做什么）,How（怎么做）,When（時(shí)間）,Where（地點(diǎn)）,Howmany（工作量）,Why（為什么）,如何使部下積極接受命令,態(tài)度和善，用詞禮貌,讓部下明白這件事情的重要性,給部下更大的自主權(quán),共同探討狀況、提出對(duì)策,讓部下提出疑問,贊揚(yáng)部下的技巧,贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠,贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體,注意贊美的場合,適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,批評(píng)部下的方法,以真誠的贊美作開頭,要尊重客觀事實(shí),不要傷害部下的自尊與自信,友好的結(jié)束批評(píng),選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?接近客戶的技巧,獲取客戶好感的六大法則,給客戶良好的外觀印象,要記住并常說出客戶的名字,讓你的客戶有優(yōu)越感,替客戶解決問題,自己保持快樂開朗,利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感,有效溝通與EQ,