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1、質(zhì)量管理小組活動,授課人：陳軍,一、概述：,1、質(zhì)量管理小組的概念： 質(zhì)量管理小組（QC小組）是 “在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組?！?（概念包含四層意思）,質(zhì)量管理小組的性質(zhì)和特點：,性質(zhì) QC小組是企業(yè)中全員參與質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。QC小組的性質(zhì)主要表現(xiàn)在自主性、科學性和目的性幾個方面。,特點： 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴密的科學性,質(zhì)量管理小組活動的宗旨：,尊重人，創(chuàng)造愉快的環(huán)境。 激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性
2、，開發(fā)無限的人力資源。 提高職工素質(zhì)，為企業(yè)和社會做貢獻。 發(fā)揚自主管理和民主精神。,二、QC小組的組建,1、質(zhì)量管理小組的組建原則： 自愿參加，自由結(jié)合。 靈活多樣，不拘一格。 實事求是，聯(lián)系實際。 自上而下，上下結(jié)合。,2、質(zhì)量管理小組成員的組成及職責,組長職責： 組織領導。 指導推進。 聯(lián)絡協(xié)調(diào)。 日常管理。,組員職責： 按時參加活動。 按時完成任務。 支持組長工作。 配合其他組員工作。,三、質(zhì)量管理小組活動的步驟,小組活動應遵從科學的程序和方法，以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，才能達到預期目標，取得有價值的成果。 主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實
3、施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。 各步驟與PDCA循環(huán)的關系如圖所示：,,,,,,,,,,,,5、確定主要原因,8、檢查效果,目標達到,目標未達到,9、制定鞏固措施,10、總結(jié)和下一步打算,,,,,,,,,,6、制定對策,7、按對策實施,P D C A,,1、選擇課題,2、現(xiàn)狀調(diào)查,3、設定目標,4、分析原因,,,QC小組活動步驟與PDCA循環(huán),質(zhì)量改進,質(zhì)量改進就是通過采取各項有效有效措施提高產(chǎn)品、體系或過程滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達到一個新的水平、新的高度。,質(zhì)量改進的意義,質(zhì)量改進對提高產(chǎn)品質(zhì)量（服務質(zhì)量）、降低成本、增加經(jīng)濟效益具
4、有十分重要的意義，主要表現(xiàn)為： （1）提高優(yōu)等品率，為企業(yè)增加收益。 （2）提高質(zhì)量信譽，改善與顧客關系，增加銷售量。 （3）減少廢次品，降低消耗，增加盈利。 （4）減少返工返修，提高生產(chǎn)效率。 （5）減少檢驗，篩選和試驗費用。 （6）加速新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)，促進技術(shù)進步。 （7）合理使用資金，配置最佳資源，充分發(fā)揮企業(yè)潛力。 （8）培養(yǎng)不斷進取、改革的精神，提高人員的素質(zhì)。,,處置 A,計劃 P,C 檢查,D 實施,,質(zhì)量改進的基本過程PDCA循環(huán),1、選課題,QC小組活動要取得成功，選題恰當非常重要，為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應該注意以下幾個方面： （1）選題要有依據(jù)，注意來
5、源。 （2）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （3）選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)。 （4）選題要先易后難，避免久攻不下。 選題常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等。,2、調(diào)查現(xiàn)狀,選題確定后，應從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，進一步發(fā)現(xiàn)問題的關鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎。 調(diào)查現(xiàn)狀時，為掌握第一手資料和保證資料的準確可靠，應注意以下各點： （1）注意調(diào)查的客觀性。 （2）注意調(diào)查的時間性。,3、設定目標值,目標值能為QC小組活動指出明確的方向和具體目標，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù)。設定目標值時應注意： （1）目標值應與課題一
6、致。 （2）目標值應明確集中。 （3）目標值應切實可行。 設定目標常用方法通常有柱狀圖、折線圖等。,4、分析原因,QC小組進行現(xiàn)狀調(diào)查，并初步找到主要質(zhì)量問題所在后，人、機、料、法、環(huán)、測等6大因素進行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。分析原因應注意以下幾點： （1）要針對存在的問題尋找原因。 （2）分析原因要展示問題的全貌。 （3）分析原因要徹底。 分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖，關聯(lián)圖等。,5、確定主要原因,一般來講，要因需從因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖的末端因素中予以識別。確認要因常用的方法有： （1）現(xiàn)場驗證。 （2）現(xiàn)場測試、測量。 （3）調(diào)查分析。 要因確認時注意以下兩點： （1）在
7、確認要因時，應根據(jù)它對所分析問題影響程度的大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。 （2）末端因素要逐條確認，以免遺漏主要原因。,6、制定對策,分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應對照目標值采取相應的措施以達到預期目的。 制定對策，通常要回答5W1H（1）Why（為什么）（2）What（做什么）（3）Where（在哪里）（4）Who（誰）（5）When（何時）（6）How（怎樣）,制定對策時應注意以下問題： （1）對策應與項目（要因）相對應，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。 （2）對策應能實施和檢查，不應只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。 （3）
8、對策應由不同組員提出和承擔，做到全員參與，共同做貢獻，共同完成目標值。,制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、試驗設計等,7、實施對策,實施對策是QC小組活動實質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。實施對策時應注意： （1）嚴格按照對策計劃行事。 （2）保持經(jīng)常性和全員性。 （3）必要時應修改對策。 （4）注意記錄和檢查。,8、檢查效果,檢查的目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前后的對比分析活動的效果。 檢查效果時應注意： （1）實事求事，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)。 （2）對于經(jīng)濟性目標的檢查和認識，應邀請財務主管部門和有
9、關領導參加。 （3）對于技術(shù)性目標，應邀請技術(shù)主管部門有關人員和領導參加。 （4）檢查項目應與目標值相一致，針對活動的目標值進行檢查。,9、鞏固措施,鞏固措施是指把活動中有效的實施措施納入有關技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。 采取鞏固措施應注意： （1）必須是被活動實踐證明是行之有效的措施，才能納入有關文件或規(guī)程中，未經(jīng)證明的方法不能隨意列入鞏固措施內(nèi)。 （2）任何文件中的修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行文件的修改。 （3）鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。,10、總結(jié)回顧及今后打算,QC小組活動一個周期后，要認真進行總結(jié)?？偨Y(jié)可從活動程序、活動成果和遺留問題等方面進行。在活動程序方面，應檢查在以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進等，在活動成果方面，除有形成果外，要注意無形成果，如質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識的提高，個人能力的提高、解決問題的信心，團隊精神的增強等方面，這是QC小組活動非常寶貴的收獲。,四、質(zhì)量管理小組活動成果,1、QC小組成果報告的編寫 2、成果報告的發(fā)表 3、QC小組活動成果評價 4、QC小組活動激勵,
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