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1、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司,企業(yè)文化,什么是企業(yè)文化？,企業(yè)文化： 一個企業(yè)的工作團體所形成的共同的行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)以及價值觀。,企業(yè)文化,課程目標(biāo) 讓新員工了解龍湖物業(yè)企業(yè)文化體系的主要內(nèi)容，認(rèn)同公司的企業(yè)文化。 為員工在今后的工作中提供指導(dǎo)方針,一、企業(yè)文化體系簡介,企業(yè)文化體系簡介,,1項 龍湖理念,4項 核心價值觀,10項 龍湖物業(yè)公司原則,32項 龍湖物業(yè)企業(yè)文化元素,龍湖物業(yè)企業(yè)文化小故事,,,,,,公司理念是公司經(jīng)營管理指導(dǎo)思想、是公司生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱，是企業(yè)文化最本質(zhì)、最深刻的反應(yīng)。,核心價值觀是表明企業(yè)贊成什么或否定什么、支持什么或反對什么，是企業(yè)基本價值判斷依據(jù)。
2、,公司原則是指導(dǎo)公司政策制度、經(jīng)營管理和員工行為的準(zhǔn)則。,企業(yè)文化元素是企業(yè)文化最基本的單位，是企業(yè)文化的具體觀點和行為表現(xiàn)。簡潔明了、易于理解、便于傳播,企業(yè)文化小故事是以真實的企業(yè)人物故事、優(yōu)秀事跡的形式表現(xiàn)企業(yè)文化。,,具體,概括,二、公司理念,二、公司理念,善待你一生,二、公司理念,二、公司理念,1、善待自己 善待你自己，微笑每一天； 一份耕耘，一份收獲；,2、善待同事（包括上級、下級） 常懷感恩之心 祝賀同事成功 關(guān)心支持同事 有公正之心、平等之心、寬容之心,二、公司理念,二、公司理念,3、善待客戶 周到體貼、細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效 營造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境,二、公司理念,4
3、、善待同路人 幫助與你同路的每一個人 善待同路人是一種共贏的理念,二、公司理念,企業(yè)形象,對外,,,善 待 你 一 生,對內(nèi) 企業(yè)文化,,企業(yè)形象,對外,三、公司核心價值觀,三、公司核心價值觀,對客戶 價值的承諾,對人的尊重,簡單真誠 的人際關(guān)系,追求卓越的 激情和智慧,龍湖物業(yè)事業(yè)發(fā)展的動力,龍湖對人的基本態(tài)度和主張,沒有被污染的寶貴的龍湖人際環(huán)境,龍湖物業(yè)的事業(yè)目標(biāo),,,,,四、公司十大原則,四、公司十大原則,,（四）科學(xué)決策原則,（三）客戶至上原則,（二）略高原則,（一）團隊原則,（五）改進和創(chuàng)新原則,（六）簡單直接原則,（十）重塑原則,（九）平常心與激情并存原則,（七）注重過程原則,（
4、八）同路人原則,,,,,,,,,,,,,,原則先生畫像,四、公司十大原則,（一）團隊原則 1+12 “補位”，不“越位”,四、公司十大原則,（二）略高原則 員工工作質(zhì)量的自我評判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。,四、公司十大原則,（三）客戶至上原則 寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分 客戶的依賴是我們存在的理由 根本沒有所謂“刁鉆”的客戶 對顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。,四、公司十大原則,（四）改進和創(chuàng)新原則 沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)： 更省錢、更方便、更人性、更有效、更時尚、更舒適、更 安全,四、公司十大原則,（五）科學(xué)決策原則
5、每個人在工作中都會遇到或大或小的決定或決策 每個員工都有責(zé)任把最準(zhǔn)確、最充分的信息及時地傳遞給需要做決策的同事或上級，以確保我們的決策是在信息完備的基礎(chǔ)上做出的。,四、公司十大原則,（六）注重過程原則 保證過程才能保證結(jié)果。 制定目標(biāo)信息收集制定計劃執(zhí)行反饋定期檢討 回顧報告。這才是一個完整的過程。,四、公司十大原則,（七）重塑原則 需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達到重塑自我。,四、公司十大原則,（八）簡單直接原則 一點對多點的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。 公司的人際關(guān)系是簡單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是
6、對事不對人。在對同事有意見時，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后可越級反映。,四、公司十大原則,（九）平常心和激情并存原則 服務(wù)有時會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不 燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對待。 服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情 永存、源源不斷，影響并帶動身邊的人。,四、公司十大原則,（十）同路人原則 我們的客戶、來訪者、合作方、同事、上下級都是我們的同路人，尊重同路人是我們?yōu)槿颂幨赖脑瓌t，是我們個人修養(yǎng)的體現(xiàn)。,五、企業(yè)文化元素,五、企業(yè)文化元素,“對人的尊重”方面8項,善待你一生： 真摯永恒地善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人 向員工授權(quán)：
7、 相信我們的員工，他有出色的工作能力 在平凡中創(chuàng)造非凡： 把簡單平凡的工作正確地做上成百上千遍 讓員工是公司最大的財富： 尊重員工、培養(yǎng)員工 員工滿意： 先有滿意的員工，才能有滿意的客戶 公司是員工的大舞臺： 只要你愿意，就能發(fā)揮你的智慧和潛能 追求高品質(zhì)的生活： 真誠付出，你生活會更精彩 工作與生活的平衡： 快樂的工作、快樂的生活,五、企業(yè)文化元素,“簡單真誠的人際關(guān)系”方面8項,友好工作氛圍： 我愿幫助你！你需要幫助嗎？ 鼓勵溝通： 認(rèn)真聆聽、說出你的心里話、溝通無障礙 激勵你的同事： 及時慶祝我們的每一次進步！我們又成功啦！ 分享信息： 每個人了解
8、的信息越多，越能更好地工作 公仆領(lǐng)導(dǎo)： 傾聽下屬的聲音，領(lǐng)導(dǎo)就是為員工服務(wù) 團隊精神： 共同努力，定能成功 向上級敞開心扉： 他很希望知道你的想法、建議、甚至抱怨，他 會給你真誠的幫助 做誠實的人： 不占公司財物為己有，不收受禮請，不傳遞虛 假信息、不循私情,五、企業(yè)文化元素,“對客戶價值的承諾”方面5項,保證客戶滿意： 您快樂，我們才快樂！ 微笑是我們的基本表情： 微笑、打招呼，叫出他的名字 快速反應(yīng)： 主動，不要等待！他人的需求一定很緊急 形象儀表: 我代表著龍湖！ 營造社區(qū)情結(jié)： 讓健康、溫馨、多彩的社區(qū)生活成客戶工作之余最樂意的
9、 選擇,五、企業(yè)文化元素,“追求卓越的激情和智慧”方面11項,注重流程和標(biāo)準(zhǔn)： 流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我們正確地做事 合理的節(jié)約： 該花的錢一分也不吝嗇，不該花的錢一分也不浪費 一如繼往的工作激情： 我一定要會，我一定能行！我一定能做到更好! 鼓勵創(chuàng)新： 說出你的建議！你的建議將帶來意想不到的收獲 共同進步： 和同事一起進步、和公司一起發(fā)展 發(fā)揮員工的智慧： 工作中的每一次改進都來源于員工點點滴滴的智慧 人人都是教練： 把的好的方法在最短時間內(nèi)教會給更多的人 持續(xù)不斷的改進： 我們要做行業(yè)的領(lǐng)先、行業(yè)的標(biāo)桿！ 管理出效益： 千方百計尋找簡單、快捷、高效的工作
10、方法 操心的員工： 積極主動，凡事想在別人前面，為他人分憂、為團隊分憂 追求卓越： 我們追求的是個人的卓越、團隊的卓越、公司的卓越,年度企業(yè)文化狀況檢查,基于的觀點：良好的企業(yè)文化氛圍是物業(yè)管理處取得良好業(yè)績的前提 企業(yè)文化的檢查流程：跟進落實情況，檢查執(zhí)行效果，改進執(zhí)行偏差，改進結(jié)果檢 查。 檢查的標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)文化是否被員工所接受，是否轉(zhuǎn)化成為員工的行為,企業(yè)文化狀況檢查流程,企業(yè)文化的貫徹,企業(yè)文化的檢查,企業(yè)文化的再檢查,企業(yè)文化的改進,改進有效,無明顯改進,情景問答,1、你不是保潔員，當(dāng)你在園區(qū)看見地上有垃圾時，怎么辦？ 2、當(dāng)你為業(yè)主服務(wù)后，業(yè)主對你說：“謝謝你！”時，你怎么回答？ 3、當(dāng)你對同事或上級的作事方法有意見時，你該怎么做？ 4、下班時，當(dāng)你看到同事還在非常地忙碌時，你該怎么做？ 5、當(dāng)你看到客人或業(yè)主時，你該怎么做？ 6、當(dāng)同事成功時或作出的事情非常出色時，你該怎么做？ 7、當(dāng)你在門崗執(zhí)崗要求業(yè)主出示證件，他拒絕出示證件，并向你發(fā)火時，你怎么處理？ 8、當(dāng)你遇到一位吃東西的客人正準(zhǔn)備將手里吃剩的東西扔到地上時，你怎么處理？,
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