《戰(zhàn)略制定工具—戰(zhàn)略地圖》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《戰(zhàn)略制定工具—戰(zhàn)略地圖（60頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、戰(zhàn)略制定工具 戰(zhàn)略地圖,2008年10月9日,戰(zhàn)略地圖工具介紹,來源：平衡計(jì)分卡 作用：主要是解決戰(zhàn)略的清晰描述和各個(gè)完成途徑間的邏輯關(guān)系，并為有效考核打好基礎(chǔ)。,目錄,戰(zhàn)略地圖的作用和意義 戰(zhàn)略地圖四個(gè)層面介紹 戰(zhàn)略地圖構(gòu)建步驟 戰(zhàn)略地圖有效性的判斷標(biāo)準(zhǔn) 舉例,戰(zhàn)略地圖作用和意義,主要財(cái)務(wù)、客戶，流程和人員與發(fā)展來描述公司戰(zhàn)略。 避免了傳統(tǒng)的純粹財(cái)務(wù)目標(biāo)的誤區(qū)，即無法顯示如何產(chǎn)出、未必能真正考核或激勵(lì)人員、無法反應(yīng)戰(zhàn)略所追求某些效果和忽略長期及整體效果等問題。真正做到短期與長期目標(biāo)之間的平衡，財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)量度之間的平衡，落后和領(lǐng)先指標(biāo)之間的平衡與外界和內(nèi)部的績效之間的平衡。,戰(zhàn)略地圖作
2、用和意義,戰(zhàn)略地圖的四個(gè)構(gòu)成面，清晰地描述了企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，描述了企業(yè)面對(duì)的客戶和各類客戶的價(jià)值主張，制定了哪些關(guān)鍵的流程需要下功夫完成，還指明了完成這些事情需要什么人、技能、信息系統(tǒng)和企業(yè)文化。這就清晰地表明了在哪里、賣什么和用什么方式賣的戰(zhàn)略3要素的內(nèi)容。指明了企業(yè)發(fā)展的方向和方法，同時(shí)也論證了達(dá)成目標(biāo)的一系列問題。 因此，只要能卓越地完成財(cái)務(wù)、客戶、流程和人員與發(fā)展里描述的內(nèi)容，便能很好地達(dá)成企業(yè)的愿景。,戰(zhàn)略地圖概述,財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部（流程）層面 人員與發(fā)展（學(xué)習(xí)與成長）層面,主要構(gòu)成：,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,財(cái)務(wù)層面,清晰地描述了企業(yè)需要達(dá)到的財(cái)務(wù)目標(biāo)。
3、一般企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)增長有兩個(gè)要求： 1、收入增長戰(zhàn)略： 2、生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略： 削減企業(yè)成本 提高資產(chǎn)利用率,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,財(cái)務(wù)層面,1、收入增長戰(zhàn)略： 從新市場、新顧客、新產(chǎn)品建立收入機(jī)制 通過擴(kuò)大銷售現(xiàn)有或者額外的產(chǎn)品和服務(wù)、加深現(xiàn)存顧客關(guān)系以增加價(jià)值,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,財(cái)務(wù)層面,1、與增加收入有關(guān)的指標(biāo)： 公司總營業(yè)額 人均創(chuàng)收 每產(chǎn)品/服務(wù)單位的創(chuàng)收 不同時(shí)段的 收入增加（百分比） 總收入、總收入百分比或某一目標(biāo)市場收入的相對(duì)增加。 目標(biāo)市場以客戶類型、地域或產(chǎn)品類別定
4、義 公司、或特定類別的毛利或凈利潤（類別包括目標(biāo)市場、 客戶種類、地域、產(chǎn)品或產(chǎn)品線等）,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,財(cái)務(wù)層面,2、生產(chǎn)率提高戰(zhàn)略： 削減企業(yè)成本 周期短-短期行為 手段：通過降低直接或間接成本 提高資產(chǎn)利用率 周期長 長期行為 手段：通過更有效地利用企業(yè)的資產(chǎn) 注：很多企業(yè)的傾向是支持短期行動(dòng)而非長期行動(dòng)，因此，保持兩個(gè)戰(zhàn)略的平衡是戰(zhàn)略地圖其余部分的企業(yè)框架。,,,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,提高生產(chǎn)力和效率以降低成本的指標(biāo),總成本 某產(chǎn)品或某類產(chǎn)品（服務(wù)）的總單位成本 人均創(chuàng)收 渠道創(chuàng)收 費(fèi)
5、用降低率，例如銷售、行政或物流等方面的費(fèi)用（必 須同時(shí)考察這些指標(biāo)的效果，不一定是費(fèi)用越低約好）,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,改善資本利用率的指標(biāo),各項(xiàng)回報(bào)率，如：投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率、占用資本 回報(bào)率 現(xiàn)金流、債務(wù)、資產(chǎn)負(fù)債等 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期、庫存周期、營收賬款周轉(zhuǎn)期 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期（從供應(yīng)商付款期到客戶收款期的平均天數(shù)）,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,財(cái)務(wù)層面,滯后性的指標(biāo)，一般它們顯示了企 業(yè)的戰(zhàn)略成功與否。,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,客戶層面,通過對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，并研究分析客戶的需 求即客戶價(jià)值主張 。（滯后和先進(jìn)指標(biāo)并存）
6、 企業(yè)客戶定義 客戶價(jià)值主張,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,客戶層面,1、企業(yè)客戶定義 消費(fèi)者 上下游供應(yīng)商 分銷商 選取標(biāo)準(zhǔn)： 可控性 影響程度,客戶層面的制定是為了支持財(cái)務(wù)目標(biāo)的，即你關(guān)注的這些客戶是否能為你帶來收益和利潤。,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,客戶層面,1、客戶價(jià)值主張內(nèi)容 ：業(yè)務(wù)單位的目標(biāo) 第一、產(chǎn)品/服務(wù)特性：產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、可 用性、選擇、功能、服務(wù)、時(shí)間 第二、形象與商譽(yù)：品牌 第三、客戶關(guān)系：伙伴關(guān)系：即知識(shí)豐富的員工、接 觸便利、回應(yīng)快速。,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,客戶
7、層面,2、客戶價(jià)值主張分類： 戰(zhàn)略目標(biāo) 總成本最低 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)調(diào)提供全面客戶解決方案 系統(tǒng)鎖定 。,,,,,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,客戶層面,,管理者確定了業(yè)務(wù)單位競爭的目標(biāo)細(xì)分客戶 和業(yè)務(wù)單位在目標(biāo)細(xì)分客戶方面的業(yè)績衡量指標(biāo)。,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,客戶層面,財(cái)務(wù)和客戶層面描述了戰(zhàn)略所期望的成果。兩個(gè)層面 包括許多滯后指標(biāo)。企業(yè)如何創(chuàng)造這些期望的成果呢? 內(nèi)部流程層面確定了少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵流程，它們被認(rèn)為 對(duì)戰(zhàn)略產(chǎn)生最大的影響。 。,,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,客戶層面要考慮的關(guān)鍵問題,鑒于已設(shè)定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，從客戶這個(gè)角度需要設(shè)
8、定哪些 指標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 如何細(xì)分市場（客戶類型、地域、產(chǎn)品種類等）哪些應(yīng) 作為目標(biāo)市場？ 公司及產(chǎn)品或服務(wù)如何體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢，以贏得目標(biāo)市 場（及客戶的消費(fèi)份額）？ 公司如何在保持客戶的忠誠度與購買力的同時(shí)確保公司 的盈利 ？,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,客戶層面要考慮的關(guān)鍵問題,鑒于已設(shè)定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，從客戶這個(gè)角度需要設(shè)定哪些 指標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)？ 如何細(xì)分市場（客戶類型、地域、產(chǎn)品種類等）哪些應(yīng) 作為目標(biāo)市場？ 公司及產(chǎn)品或服務(wù)如何體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢，以贏得目標(biāo)市 場（及客戶的消費(fèi)份額）？ 公司如何在保持客戶的忠誠度與購買力的同時(shí)確保公司 的盈利？,客戶角度的
9、指標(biāo)（通用結(jié)果類）,收入 每個(gè)客戶帶來的收入 每個(gè)分銷商和分銷渠道帶來的收入 新客戶帶來的收入比例 目標(biāo)市場新客戶帶來的收入比例 客戶開發(fā) 目標(biāo)市場內(nèi)獲得的新客戶 目標(biāo)客戶占總目標(biāo)市場潛在客戶的比例 已購買一次以上的客戶占全部潛在客戶的比例 被采納的建議書占全部建議書的比例 客戶保留率 客戶利率用 目標(biāo)市場利潤率 。,客戶角度的指標(biāo)（通用結(jié)果類）,廣告費(fèi)用占銷售收入的比例 品牌認(rèn)知度（基于市場調(diào)查） 客戶服務(wù)費(fèi)用占銷售收入的比例 平均客戶服用費(fèi)用 客戶投訴 客戶投訴頻率 投訴訂單占訂單總數(shù)的比例 投訴類型（嚴(yán)重型） 投訴處理周期 投訴處理周期超過規(guī)定期的比例
10、 。,客戶價(jià)值定位延伸出來的指標(biāo),公司產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、功能或創(chuàng)新方面的特點(diǎn) 公司或產(chǎn)品的品牌形象和信譽(yù) 客戶關(guān)系和知識(shí)，包括產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化程度是否 滿足客戶的具體需求 。,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,流程層面,包含內(nèi)容： 運(yùn)營管理流程 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與環(huán)境（社會(huì)）流程,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,流程層面,1、運(yùn)營管理流程 通過供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、管理風(fēng)險(xiǎn)，向客戶傳遞 產(chǎn)品和服務(wù)。 關(guān)鍵字： 供應(yīng) 生產(chǎn) 分銷 風(fēng)險(xiǎn)管理,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,流程層面,2、客戶管理流程 通過選擇，獲得，保持
11、目標(biāo)客戶和增長客戶業(yè)務(wù)； 關(guān)鍵字： 選擇 獲得 保持 增長,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,流程層面,3、創(chuàng)新流程 通過識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)研發(fā)進(jìn)行管理，設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場。 關(guān)鍵字： 機(jī)會(huì)識(shí)別 組合 設(shè)計(jì)/開發(fā) 上市,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,流程層面,4、法規(guī)與環(huán)境（社會(huì)）流程 法規(guī)過對(duì)環(huán)境、安全和健康、招募實(shí)踐、社區(qū)投資四個(gè)維度的報(bào)告來闡明法規(guī)與社會(huì)流程。 關(guān)鍵字： 環(huán)境 安全和健康 招聘 社區(qū),財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,流程切入點(diǎn),創(chuàng)新流程 識(shí)別與評(píng)估高潛力目標(biāo)市場 確定目標(biāo)市場與未來的需要、期望和
12、要求 為產(chǎn)品X徐找、開發(fā)與確認(rèn)值得信賴的、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商 決定是購買還是自己生產(chǎn) 為產(chǎn)品X建立成本、生產(chǎn)和價(jià)格模型 確定目標(biāo)市場對(duì)X產(chǎn)品的興趣與需求 確定生產(chǎn)日程和分銷運(yùn)輸能力 制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃、包括通知經(jīng)銷商的時(shí)間和方式 確認(rèn)與財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)最關(guān)鍵的子流程,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,流程切入點(diǎn),創(chuàng)新流程 考慮創(chuàng)新流程和關(guān)鍵子流程的時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)如 新產(chǎn)品的開發(fā)周期 新產(chǎn)品上市后12個(gè)月的銷售額 新產(chǎn)品剛上市時(shí)和銷售 12個(gè)月的實(shí)際成本與計(jì)劃成本的狀況 新產(chǎn)品上市后第1、2、3年的利潤 新產(chǎn)品剛上市時(shí)的知名度 新產(chǎn)品上市后12個(gè)月的知名度 新產(chǎn)品上市后3、6、12、24
13、和36個(gè)月后的客戶滿意度 新產(chǎn)品上市后第、2、3年的投資回報(bào)率,流程切入點(diǎn),運(yùn)營、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程 為產(chǎn)品X描述運(yùn)營、供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程，即從客戶訂單到分銷商戶供應(yīng) 商管理，從生產(chǎn)、庫存管理到訂單執(zhí)行完畢的全過程 以產(chǎn)品X為模型，確定不段改進(jìn)新產(chǎn)品無次品的生產(chǎn)方法 確認(rèn)與先前設(shè)定的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)聯(lián)系最緊密的子流程 考慮供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程或關(guān)鍵子流程的時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)（績效 指標(biāo)）,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,流程切入點(diǎn),分銷商關(guān)系管理流程 貴公司是否需要建立分銷網(wǎng)絡(luò) 貴公司與分銷商的關(guān)系如何 貴公司如何與分銷商溝通？電話、傳真、電子郵件或軟件
14、系統(tǒng) 目前貴公司為經(jīng)銷商提供什么信息 分銷商目前為貴公司提供什么信息 從哪些分銷商那里公司能拿到各產(chǎn)品庫存最準(zhǔn)確最及時(shí)的信息 公司評(píng)估分銷商的標(biāo)準(zhǔn)是什么 哪些分銷商能夠滿足公司目前和將來的需求，哪些分銷商則需要改進(jìn) 公司需要替換哪些分銷商 公司擴(kuò)展到新的區(qū)域，你如何尋找份銷商并管理他們 公司在分銷商關(guān)系管理方面需要作出哪些改進(jìn)，以便個(gè)更好的達(dá)到企 業(yè)的關(guān)鍵財(cái)務(wù)、客戶、流程目標(biāo) 考慮分銷商管理流程或關(guān)鍵子流程的時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)（績效指標(biāo)）,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,流程切入點(diǎn),客戶服務(wù)流程 最終客戶服務(wù)是有公司還是分銷商來提供 如何評(píng)估客戶服務(wù)質(zhì)量 評(píng)估流程是否與公司的價(jià)值定
15、位一致 現(xiàn)有評(píng)估系統(tǒng)需要如何改進(jìn) 如何評(píng)估現(xiàn)有客戶服務(wù)的成本 公司在客戶服務(wù)方面需要哪些改進(jìn)，以便更好的達(dá)到公司的關(guān)鍵財(cái) 務(wù)、客戶及相關(guān)流程目標(biāo) 為客戶服務(wù)或關(guān)鍵子流程考慮時(shí)間、成本及質(zhì)量目標(biāo)（績效指標(biāo)）,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,流程切入點(diǎn),銷售和市場營銷流程 把市場需求、產(chǎn)品功能和益處編入銷售宣傳的書面材料 策劃新產(chǎn)品上市和促銷活動(dòng)（廣告、講座、平面媒體文章、視覺媒 體廣告等）來提高市場知名度和市場需求 對(duì)銷售人員提供新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn) 制定計(jì)劃促使銷售人員和經(jīng)銷商及時(shí)提供市場信息，以及競爭對(duì)手 對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng) 提高對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性 提高對(duì)新產(chǎn)品銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性 確認(rèn)
16、與先前設(shè)定的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)聯(lián)系最緊密的子流程 考慮銷售/市場流程或關(guān)鍵子流程的時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)（及績 效指標(biāo)）,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,人員與發(fā)展層面,主要指一些無形資產(chǎn)的協(xié)調(diào)和提高，支撐流程層面的關(guān)鍵事項(xiàng)的達(dá)成。 這個(gè)層面的目標(biāo)確定了需要利用哪些工作（人力資本）、哪些系統(tǒng)（信息資本）和哪種氛圍（組織資本）來支持創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部流程。這些資產(chǎn)必須被捆在一起并與關(guān)鍵內(nèi)部流程保持協(xié)調(diào)一致。 人力資本 信息資本 組織資本,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,人員與發(fā)展層面,人力資本：人員，執(zhí)行戰(zhàn)略所需技能，才干和技術(shù)訣竅等能力（培養(yǎng)核心能力） 組織資本（企業(yè)文化）（改善
17、文化促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施） 文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的共同使命，愿景和價(jià)值意識(shí)的文化氛圍 領(lǐng)導(dǎo)力：推動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展所要求的高素領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性與 能力 協(xié)調(diào)一致：組織各級(jí)的戰(zhàn)略與目標(biāo)，激勵(lì)協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)管理：知識(shí)，員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共 享與發(fā)揮,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,人員與發(fā)展層面,信息資本（信息技術(shù)）：數(shù)據(jù)庫、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和技 術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 提高獲取和使用信息的能力 改進(jìn)橫向的信息共享的質(zhì)量、準(zhǔn)確性以及信息的價(jià)值,財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面人員與發(fā)展層面,人員與發(fā)展層面,人力資本 信息資本 組織資本 重視關(guān)鍵戰(zhàn)略內(nèi)部流程所需的特殊能力和特
18、征，以 滿、足關(guān)鍵內(nèi)部流程和客戶價(jià)值主張的需要。 舉例：企業(yè)需要優(yōu)秀地完成生產(chǎn)管理，就需要有精通生產(chǎn)管理的人員，支持生產(chǎn)管理的ERP系統(tǒng)，及關(guān)注細(xì)節(jié)的企業(yè)文化。,,,第一步：確定股東價(jià)值差距 1.確定高層的財(cái)務(wù)（或使命）目標(biāo)和指標(biāo) 2.確定目標(biāo)值和價(jià)值差距 3.把價(jià)值差距分配到增長和生產(chǎn)率目標(biāo) 如：某銀行設(shè)計(jì)了三個(gè)次級(jí)目標(biāo)來支持收入增長這一高層目標(biāo) a、“減少單位客戶成本”的生產(chǎn)率次級(jí)目標(biāo)； b、“提高單位客戶收入”的增長次級(jí)目標(biāo)； C、“增加和保留高價(jià)值客戶”的另一個(gè)增長次級(jí)目標(biāo)。,戰(zhàn)略地圖構(gòu)建6步驟,,,第二步：調(diào)整客戶價(jià)值主張 1、闡明目標(biāo)細(xì)分客戶 2、闡明客戶價(jià)值主張 3、選擇指標(biāo)
19、4、使客戶目標(biāo)和財(cái)務(wù)增長目標(biāo)協(xié)調(diào) 如：某銀行設(shè)計(jì)了三個(gè)次級(jí)目標(biāo)來支持收入增長這一高層目標(biāo) a、“減少單位客戶成本”的生產(chǎn)率次級(jí)目標(biāo)； b、“提高單位客戶收入”的增長次級(jí)目標(biāo)； C、“增加和保留高價(jià)值客戶”的另一個(gè)增長次級(jí)目標(biāo)。,戰(zhàn)略地圖構(gòu)建6步驟,,,第三步：確定價(jià)值提升時(shí)間表 1、確定實(shí)現(xiàn)成果的時(shí)間表，劃定戰(zhàn)略實(shí)施的總時(shí)間。 2、把價(jià)值差距分配給不同主題，只有財(cái)務(wù)目標(biāo)值分解 為內(nèi)部流程和戰(zhàn)略主題的目標(biāo)值，并與具體的時(shí)間 框架聯(lián)系，以增強(qiáng)總目標(biāo)值的可行性。 如：針對(duì)五年實(shí)現(xiàn)四億元股東價(jià)值差距的目標(biāo)，要確定 時(shí)間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少， 將提升的時(shí)間表確定下來；,戰(zhàn)略地圖構(gòu)建6步
20、驟,,,第四步：確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面） 1、尋找、確定影響大、關(guān)鍵的流程（戰(zhàn)略主題）。 運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會(huì)流程； 2、設(shè)定指標(biāo)和目標(biāo)值，使關(guān)鍵內(nèi)部流程與實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與 客戶目標(biāo)（結(jié)果）的目標(biāo)值保持協(xié)調(diào)一致。,戰(zhàn)略地圖構(gòu)建6步驟,,,第五步：提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度（協(xié)調(diào)無形資產(chǎn)） 1、確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力，信息和組織資本 等無形資產(chǎn) 2、分析評(píng)估現(xiàn)有無形資產(chǎn)的對(duì)戰(zhàn)略支持程度，具備或 者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出 辦法來予以提升 3、確定指標(biāo)和目標(biāo)值,戰(zhàn)略地圖構(gòu)建6步驟,,,第六步：確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案并安排預(yù)算 1、確定并形成支持流程和開發(fā)無形資產(chǎn)的具體
21、行動(dòng)方案 根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對(duì)應(yīng)的不同目標(biāo)、 指標(biāo)和目標(biāo)值，再來制定一系列的行動(dòng)方案，配備 資源，形成預(yù)算。 2、闡明并保障預(yù)算需求,戰(zhàn)略地圖四個(gè)層面建設(shè)6步驟,,判斷戰(zhàn)略地圖有效性的兩個(gè)基本要素,關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)量及分布比例 關(guān)鍵指標(biāo)的性質(zhì)比例,,判斷戰(zhàn)略地圖有效性的兩個(gè)基本要素,關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)量及分布比例 1、科學(xué)合理的戰(zhàn)略地圖應(yīng)該有多少指標(biāo)才算基本合理？ 指標(biāo)數(shù)一般都在20左右 2、四個(gè)視角的分配達(dá)到一個(gè)什么的比例怎樣才算科學(xué) 財(cái)務(wù) 20左右 客戶 20左右 內(nèi)部流程 40左右 學(xué)習(xí)與成長 20左右,,判斷戰(zhàn)略地圖有效性的兩個(gè)基本要素,戰(zhàn)略地圖中的這些關(guān)鍵指標(biāo)究竟應(yīng)該具有什么
22、樣的構(gòu) 成比例才算合理呢？ 關(guān)鍵指標(biāo)的性質(zhì)比例 1、從財(cái)務(wù)性的角度可以將關(guān)鍵指標(biāo)分為財(cái)務(wù)性指標(biāo)和 非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，研究資料顯示，那些優(yōu)秀公司的關(guān)鍵 指標(biāo)，基本上都超過了80的比例是非財(cái)務(wù)性的指標(biāo)， 只有不到20的指標(biāo)是財(cái)務(wù)性的指標(biāo)。,,判斷戰(zhàn)略地圖有效性的兩個(gè)基本要素,關(guān)鍵指標(biāo)的性質(zhì)比例 2、從定性和定量的角度來看，可以將關(guān)鍵指標(biāo)分為定 性指標(biāo)和定量指標(biāo)，的研究資料顯示，所有公司的定 量指標(biāo)比例都明顯高于定性指標(biāo)的比例。,,判斷戰(zhàn)略地圖有效性的兩個(gè)基本要素,關(guān)鍵指標(biāo)的性質(zhì)比例 3、從時(shí)間跨度的角度來看，可以將關(guān)鍵指標(biāo)分為短指 標(biāo)和長指標(biāo)，研究資料顯示，所有公司的長指標(biāo)比例 都明顯高于短指標(biāo)的比例
23、,,判斷戰(zhàn)略地圖有效性的兩個(gè)基本要素,關(guān)鍵指標(biāo)的性質(zhì)比例 4、從對(duì)戰(zhàn)略支持性的角度來看，可以將關(guān)鍵指標(biāo)分為 成長性指標(biāo)和維持性指標(biāo)，研究資料顯示，所有公司 的成長性指標(biāo)比例都明顯高于維持性指標(biāo)的比例。,,,從上而下開始的邏輯假設(shè)： 1、只有目標(biāo)客戶滿意了，財(cái)務(wù)成果才能實(shí)現(xiàn)。 2、客戶價(jià)值主張描述了如何創(chuàng)造來自于目標(biāo)客戶的銷 售額和忠誠度。 3、內(nèi)部流程創(chuàng)造并傳送客戶價(jià)值主張。 4、支持內(nèi)部流程的無形資產(chǎn)為戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)。 四個(gè)層面目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致是價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵！,戰(zhàn)略地圖四個(gè)層面邏輯關(guān)系圖,,,,,,,,,,舉例2： 某IT公司想提高其核心競爭力：提高服務(wù)質(zhì)量，尋找新的業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）增長點(diǎn),,,,,,舉例： 某鐘表廠貫徹總成本最低的戰(zhàn)略概述圖,,,,,,,,,,,結(jié) 束！,
戰(zhàn)略制定工具—戰(zhàn)略地圖
