2020年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案

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1、2020年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案 2020年7月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案 說明：試卷號：2180；適用專業(yè)：行政管理和現(xiàn)代文員?？?。 資料整理于2020年7月9日。 一、單項選擇題 1.辦公室管理的第一要義是(A)。 A.服務 B.管理 C.協(xié)調 D.參謀 2.下列電話禮儀中錯誤的是(D)。 A.與領導通電話，領導先掛 B.與客戶通電話，客戶先掛 C.與年長通電話，年長先掛 D.與女士通電話，男士先掛 3.介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的(C)。 A.姓名 B.職位 C.年齡

2、 D.單位 4.下列關于經濟合同的說法錯誤的是(D)。 A.是由相關當事人共同訂立的一種契約 B.具有平等、公平、協(xié)商一致的特點 C.任何一方違背經濟合同都將承擔經濟責任和法律責任 D.合同中約首部分要使用相關單位或個人的簡稱或代稱 5.在辦理發(fā)文時，經復核，對于不符合要求的公文應該(B)。 A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出 B.退交起草部門補充或修正 C.即使文稿做了實質性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā) D.修改回來的文稿不再重新復核 二、判斷題 6.辦公室的工作具有綜合性特點。 [答案]對 7.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭取?

3、[答案]錯 8.辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。 [答案]對 9.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。 [答案]對 10.電子xx不存在銷毀問題。 [答案]錯 三、簡答題 11.簡述辦公室的基本概念及組成。 答：辦公室，英文為“office”，泛指處理特定事務或提供服務的地方。顧名思義，辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務和辦公設施組成?！稗k公室”在《現(xiàn)代漢語詞典》中有兩種解釋：(1)辦公的屋子；(2)機關、學校、企業(yè)等單位內辦 理行政性事務的部門。級別高的稱為辦公廳，一般的稱為辦公室。 12.

4、簡要回答起草請示的“五步棋”。 答：因為什么請示：對于原因、目的的說明。 請示什么問題：提出請示的主題內容。 怎樣解決問題：提出解決問題的建議與方案。 請求上級回復：結尾用語的使用。 有無附加需要說明：根據需要確定附件的使用與否。 四、設計題 13.設計大型會議會中進程服務的主要工作環(huán)節(jié)。 答：接站工作→報到及接待工作→組織簽到→做好會議記錄→做好會議值班保衛(wèi)工作→做好會議信息搜集、傳遞工作→做好對外宣傳→編寫會議簡報或快報→做好會議保密工作→做好后勤保障工作。 五、案例分析題 14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法

5、國某公司談判，古總經理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還花了一番功夫進行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。 古總經理與法國客商在接待室內寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經理和客商的不同反應?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經理一時性起

6、，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偨浝硗h去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當之處？ 答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求； (2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象； (3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜； (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利； (5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商； (6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。