溫泉工崗位職責(zé)（共8篇）

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1、溫泉工崗位職責(zé)（共8篇） 第1篇：溫泉部崗位職責(zé) 溫泉經(jīng)理職位名稱：溫泉經(jīng)理 職位等級(jí)：四級(jí) 生效日期： 直屬上級(jí)： 總經(jīng)理 直接下級(jí)：溫泉運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 SPA經(jīng)理 職能：溫泉 部門：溫泉部 1.主要職責(zé) 工作概述—（職位概述） 1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和管理溫泉部的日常工作。 2.認(rèn)真貫徹落實(shí)溫泉部各項(xiàng)規(guī)章制度，保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 3.制訂部門工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。 4.做好部門物資、財(cái)產(chǎn)的管理、開(kāi)源節(jié)流。 1 主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作） 1 溫泉部門經(jīng)理的一切工作行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。其工作的指導(dǎo)思想必須建立在一切為推行總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)思想的基礎(chǔ)之上，

2、并落實(shí)到部門管理和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，使部門的工作與的總方針協(xié)調(diào)一致，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，并在酒店經(jīng)營(yíng)中起到良好的促進(jìn)作用。 2 負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)籌備期的各項(xiàng)部門籌備管理工作。 建立健全質(zhì)量管 1 理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 3 制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。 4 建立健全溫泉部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。分析研究

3、溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 5 執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。 6 建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)經(jīng)理和部分主管級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估 7 負(fù)責(zé)溫泉部的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和公司、員工的人身、財(cái)物安全 8 掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，并處理客人的投訴參加或主持每日部門晨會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。審閱工作報(bào)告，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示，并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他 2 工作 2 資格 不低于四年的同崗位工作

4、經(jīng)驗(yàn)，具備大專（含）以上學(xué)歷同時(shí)須有 良好的英文能力 良好的調(diào)度能力 領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力 掌握溫泉康樂(lè)部工作的程序 優(yōu)秀的監(jiān)管能力 能熟練運(yùn)用電腦辦公 能承受工作壓力 掌握第二門外語(yǔ)或方言 擁有電腦其他方面的運(yùn)用能力 良好的書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力 依據(jù)規(guī)章能獨(dú)立做決定；對(duì)突發(fā)事件的遇見(jiàn)能力；能獨(dú)立解決投訴的能力 3 主要關(guān)系 主要內(nèi)部關(guān)系— 與前廳部、工程部、餐飲部、房務(wù)部、人事部、行政辦、財(cái)務(wù)部的關(guān)系 主要外部關(guān)系— 與衛(wèi)生防疫部門 旅游管理部門 供應(yīng)商 的關(guān)系 特此聲明: 我仔細(xì)閱讀過(guò)該職位描述,我會(huì)根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來(lái)履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任. 3

5、簽名： 日期： 4 第2篇：溫泉部崗位職責(zé) 溫泉營(yíng)運(yùn)經(jīng)理職位名稱：溫泉營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 職位等級(jí)：五級(jí) 生效日期： 直屬上級(jí)： 溫泉經(jīng)理 直接下級(jí)：接待主管，露天溫泉主管，男女賓領(lǐng)班 職能：溫泉 部門：溫泉部 1.主要職責(zé) 工作概述—（職位概述） 1 根據(jù)部門經(jīng)理制訂的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制訂各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。 2、監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員的工作。 3、制訂各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案。 4、負(fù)責(zé)制訂部門財(cái)產(chǎn)管理制度進(jìn)行部門財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤點(diǎn) 主要職責(zé)—（職務(wù)的主要工作） 1.在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)溫泉度假村公共溫

6、泉區(qū)、男女賓區(qū)，休息廳，泳池區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作。 1 2.領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級(jí)確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。 3.建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)。 4.制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，部門衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量 5.實(shí)現(xiàn)各分部之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)分部的密切合作。全面負(fù)責(zé)溫泉部門前臺(tái)接待的各項(xiàng)管理工作。協(xié)助部門經(jīng)理做好制定和完善溫泉的年度、季度、月份經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，編制各項(xiàng)預(yù)算管理方案，并組織實(shí)施，進(jìn)行過(guò)程控制，力求達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。 6.分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)

7、展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 7.執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。 8.建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)領(lǐng)班級(jí)員工進(jìn)行考勤和評(píng)估。 9.負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財(cái)物安全以及溫泉度假村的財(cái)產(chǎn)安全。 2 10.掌握客情，組織接待重要客人，及時(shí)督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。 11 .要時(shí)替部門經(jīng)理參加酒店或部門組織每日晨會(huì)，布置工作，傳達(dá)重要信息，解決工作難題。 2.資格 有三年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，大專學(xué)歷 良好好的英文

8、能力 良好的調(diào)度能力 領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力 熟悉掌握溫泉區(qū)域的工作程序和服務(wù)流程 優(yōu)秀的監(jiān)管能力 能熟練運(yùn)用電腦辦公 能承受工作壓力 掌握第二門外語(yǔ)或方言 擁有電腦其他方面的運(yùn)用能力 良好的書(shū)面語(yǔ)言表達(dá)能力注重整體的修飾 體態(tài)表現(xiàn)得彬彬有理 精力充沛依據(jù)規(guī)章能獨(dú)立做決定；對(duì)突發(fā)事件的遇見(jiàn)能力；能獨(dú)立解決投訴的能力 3.主要關(guān)系 主要內(nèi)部關(guān)系— 溫泉經(jīng)理 部門主管 領(lǐng)班 主要外部關(guān)系— 與衛(wèi)生防疫部門 旅游管理部門 供應(yīng)商 的關(guān)系 3 特此聲明: 我仔細(xì)閱讀過(guò)該職位描述,我會(huì)根據(jù)相關(guān)要求和規(guī)定來(lái)履行職責(zé)描述和政策與程序中規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)與責(zé)任. 簽名： 日期： 4 第3篇

9、：生態(tài)溫泉山莊溫泉部前廳接待員崗位職責(zé)生態(tài)溫泉山莊溫泉部前廳接待員崗位職責(zé) 1為客人介紹本山莊的各種休閑項(xiàng)目及服務(wù)價(jià)格（尤其是溫泉部?jī)?nèi)部的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、溫泉品種及功效）。 2負(fù)責(zé)客人的咨詢服務(wù)。（如提供本山莊附近城市的交通，旅游景點(diǎn)分布等信息）。 3熱情辦理客人登記及離開(kāi)結(jié)帳手續(xù)，并協(xié)助客人辦理貴重物品寄放登記手續(xù)。 4負(fù)責(zé)部門產(chǎn)品的推銷工作。 5班前班后必須作好開(kāi)市準(zhǔn)備及收市工作。 6負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作（如端送茶水，送面巾等）。 7配合PA部做好前廳衛(wèi)生工作，保持地面、物面、立面的清潔。 8負(fù)責(zé)工作用具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。 第4篇：溫泉度假村休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

10、溫泉度假村休息廳服務(wù)員崗位職責(zé) 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 1、遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，以認(rèn)真熱情的態(tài)度接待每位賓客。 2、班前檢查自我形象（化淡妝、發(fā)型不可夸張、工衣保持平整干凈等）以飽滿的精神去接待好每一位客人，檢查工作場(chǎng)地的衛(wèi)生及日常用品是否齊全，及時(shí)補(bǔ)充申購(gòu)。 3、服務(wù)中以微笑待人，服務(wù)周到、熱情、細(xì)心、耐心、為客人服務(wù)、一視同仁、不分厚薄，做到隨叫隨到，不卑不亢，姿態(tài)優(yōu)美大方，做好三項(xiàng)禮儀。 4、認(rèn)真向客人介紹按摩理療情況，認(rèn)真做好客人登記，對(duì)所有項(xiàng)目有所了解。 5、對(duì)休息廳的各種食物供應(yīng)情況能熟練掌握，在客人詢問(wèn)有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)做到有問(wèn)

11、必答。 6、不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，搞好上下級(jí)同事關(guān)系，同事間互相幫助、互相關(guān)心，不拉幫結(jié)派，將自己溶入集體成為合格的一員。 7、不可向客人索要物品、小費(fèi)等。 8、在與客人溝通時(shí)，不可忘形，大聲說(shuō)話，手舞足蹈。 9、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用電、用水，作好防火、防盜、防毒工作。 10、完成領(lǐng)班布置的其他工作。 任職資格 1、自然條件： 18—25歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。 1、文化程度：高中學(xué)歷 2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、語(yǔ)言能力：流利國(guó)話。 4、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有推銷意識(shí)。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式

12、 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。 第5篇：溫泉部各崗位工作職責(zé)溫泉部各崗位工作職責(zé) 目錄 第一條 分管副總經(jīng)理 第二條 溫泉部經(jīng)理 第三條 溫泉部主管 第四條 前廳領(lǐng)班 第五條 迎賓/接待 第六條 男/女賓領(lǐng)班 第七條 男/女賓服務(wù)員 第八條 露天領(lǐng)班 第九條 露天服務(wù)員 第十條 救生員 第十一條 水質(zhì)檢員 第十二條 洗池工 第十三條 PA員 第十四條 休息廳領(lǐng)班 第十五條 休息廳服務(wù)員 第十六條 吧員 第一條 分管副總經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：溫泉部經(jīng)理 （一） 崗位職責(zé) 1.對(duì)溫泉中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)思想和

13、方針。 2.根據(jù)溫泉中心總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)管理指令，制定部門全年工作計(jì)劃，并上報(bào)總經(jīng)理。 3.制定并不斷改良部門內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。 4.制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。 5.巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo)。 6.制定部門內(nèi)部各級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)將公司倡導(dǎo)的“三項(xiàng)禮儀”、“十個(gè)一”、“有求必應(yīng)、一包到底”等家庭式親情服務(wù)宗旨貫穿于培訓(xùn)中，提高整體服務(wù)水平。 7.負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理級(jí)人員的考勤、每日考核與月底評(píng)估。 8.了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量，做出對(duì)數(shù)據(jù)的種種分析。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)，做出準(zhǔn)確無(wú)誤的工作安排，確保每

14、日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進(jìn)行。 9.負(fù)責(zé)本部門與溫泉中心其他部門之間的溝通，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作。 10.參加每天早上召開(kāi)的經(jīng)理晨會(huì)，匯報(bào)前日的營(yíng)業(yè)工作情況，聽(tīng)取并傳達(dá)會(huì)議精神，做好當(dāng)天的工作安排。 11.參加每周的經(jīng)理例會(huì)，學(xué)_例會(huì)精神，反映部門工作開(kāi)展情況，提出須及時(shí)解決的問(wèn)題。 12.參加每周進(jìn)行的銅梁龍國(guó)際溫泉中心綜合質(zhì)量考評(píng)，將本部門本周的評(píng)比結(jié)果向下傳達(dá)，并針對(duì)本周存在的問(wèn)題做出相應(yīng)的工作安排。 13.就當(dāng)日工作開(kāi)展情況填寫經(jīng)理日志，交總經(jīng)理批閱。 14.審閱分部經(jīng)理日志，做出批示。 15.實(shí)施溫泉中心和本部門質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)，并確保兩個(gè)體系的有效運(yùn)行

15、。 （二）素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。 2.事業(yè)心強(qiáng)，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。 3.工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上酒店同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。 4.自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡22-45歲。 5.文化程度：中?；虼髮Ｎ幕瘜W(xué)歷。 6.語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，熟悉英語(yǔ)。 7.特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 第二條 溫泉部經(jīng)理 直接上司：分管副總經(jīng)理 直接下屬：溫泉部(各分部)主管 （一） 崗位職責(zé) 銅梁龍溫泉有限公司 1.直接對(duì)分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由分管副總經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。 2.根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作

16、計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。 3.監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。 4.制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。 5.直接參與對(duì)客人的接待工作。 6.負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至分管副總經(jīng)理 7.負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤點(diǎn)。 8.協(xié)助部門總監(jiān)做好本部門的增收節(jié)支工作。 9.負(fù)責(zé)對(duì)主管級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督主管對(duì)員工的考勤工作。 10.協(xié)助部門對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常。 11.負(fù)責(zé)每日召開(kāi)各班組級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì)，總

17、結(jié)工作、分配布置工作。 12.參加公司每周的經(jīng)理例會(huì)及相關(guān)會(huì)議，向下傳達(dá)例會(huì)精神。 13.參加部門內(nèi)部由分管副總經(jīng)理主持的部長(zhǎng)例會(huì)，指導(dǎo)各班組平日工作，并對(duì)各班組提出的待解決的問(wèn)題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。 14.分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢(shì)，提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后，分解落實(shí)到各設(shè)施項(xiàng)目，并組織各級(jí)完成預(yù)算指標(biāo)。 15.完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。 16.在分管副總經(jīng)理出差或休假時(shí)，根據(jù)相關(guān)授權(quán)行使分管副總經(jīng)理的職權(quán)。 （二）素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，善于建立良好的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有強(qiáng)

18、烈的敬業(yè)精神，處理問(wèn)題果斷。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上星級(jí)酒店管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 3.自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，20歲-30歲。 4.文化程度：中?；虼髮Ｍ葘W(xué)歷。 5.語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)流利，基本英語(yǔ)會(huì)話，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。 6.特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程序及服務(wù)流程。 第三條 溫泉部主管 3 直接上司：溫泉部經(jīng)理 直接下屬：溫泉部(各分部)領(lǐng)班 （一） 崗位職責(zé) 1.直接對(duì)溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。 2.根據(jù)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。 3.監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作。 4.制定各崗位的工作質(zhì)量

19、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤，參加對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。 5.負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。 6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。 7.直接參與對(duì)客人的接待工作。 8.負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至經(jīng)理。 9.負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤店。 10.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。 11.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。 12.協(xié)助部門對(duì)每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營(yíng)運(yùn)正常。

20、 13.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。 14.負(fù)責(zé)召開(kāi)每日各分部領(lǐng)班級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。 15.組織召開(kāi)每周分部例會(huì)，傳達(dá)公司及部門指令，聽(tīng)取員工建議，解決員工提出的問(wèn)題，并將會(huì)議記錄反饋經(jīng)理。 16.參加部門內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會(huì)，指導(dǎo)各班組平日工作，并對(duì)各班組提出的待解決的問(wèn)題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。 17.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 18.在溫泉部經(jīng)理出差或休假時(shí)，根據(jù)經(jīng)理授權(quán)行使經(jīng)理的職權(quán)。 19.完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。 （二）素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有

21、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向，思維敏捷，具有協(xié)作精神。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上。 3.自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高1.70m以 銅梁龍溫泉有限公司 上，女身高1.60m以上。 4.文化程度：中專以上文化。 5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。 6.特殊要求：懂電腦操作。 第四條 前廳領(lǐng)班崗位職責(zé) 直接上司：溫泉部主管 直接下屬：前廳接待/禮賓 （一） 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。 2.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)

22、記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。 3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。 4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。。 5.制定和實(shí)施前廳各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)崗位員工的培訓(xùn)。 6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。 7.負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。 8.直接參與對(duì)客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。 9.負(fù)責(zé)前廳部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出前廳月底財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)。 10.協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。 11.及時(shí)上報(bào)客流接待情況，協(xié)助主管做出合

23、理的工作安排。 12.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估。 13.組織召開(kāi)每周前廳員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn)題，并將會(huì)議主要內(nèi)容以書(shū)面形式遞交部門主管。 14.負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)。 15.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 16.巡崗率不得低于90%。 17.完成主管交辦的其他事項(xiàng)。 （二）素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向， 5 思維敏捷，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。 3.自然條件：身體健康，口齒伶俐

24、，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。 4.文化程度：中專以上文化。 5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。 6.特殊要求：懂電腦操作。 第五條 接待、禮賓崗位職責(zé) 直接上司：前廳領(lǐng)班 （一） 崗位職責(zé) 1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。 2.嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。 3.負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。 4.負(fù)責(zé)向客人介紹溫泉中心營(yíng)業(yè)部門的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。 5.認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問(wèn)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分

25、布等信息） 6.帶領(lǐng)客人辦理進(jìn)入及離開(kāi)手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。 7.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。 8.負(fù)責(zé)替客人代召的士。 9.負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等） 10.負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。 11.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。 12.負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細(xì)單上消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等） 13.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。 14.配合PA員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。 15.對(duì)待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。 16.參加每周前廳例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要

26、解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并將例會(huì)上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。 17.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。 （二）素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細(xì)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事酒店前臺(tái)工作1年以上。 銅梁龍溫泉有限公司 3.自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡18-25歲，男身高為1.70m以上, 女身高1.60m以上。 4.文化程度：高中以上文化程度。 5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。 6.特殊要求：懂電腦操作。 第六條 更衣區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé) 直接上司：溫泉部主管 直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務(wù)員 （一）崗位職責(zé) 1.參加每日主

27、管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。 2.負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。 3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。 4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。 5.制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。 6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。 7.根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。 8.融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。 9.制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽

28、命及衛(wèi)生。 10.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。 11.妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門。 12.合理調(diào)配客用物資，確保客用物資不間斷供應(yīng)。 13.督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“有求必應(yīng)”“一包到底”，特色服務(wù)。 14.直接參于對(duì)客人的服務(wù)工作。 15.負(fù)責(zé)對(duì)更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。 16.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，做好對(duì)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估工作。 17.組織召開(kāi)每周更衣區(qū)員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn) 7 題，并將會(huì)議主要內(nèi)容以書(shū)面形式遞交部門主管。 18.處理客人投訴，做好記錄，并及時(shí)

29、上報(bào)。 19.建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 20.巡崗率不得低于90%。 21.完成主管交辦的其他事項(xiàng)。 （二）素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上桑拿管理和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3.自然條件：身體健康，儀表端莊，精力充沛，性格外向，年齡20-25歲，男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。 4.文化程度：中專文化程度以上。 5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。 6.特殊要求：懂電腦操作。 第七條 更衣區(qū)員工崗位職責(zé) 直接上司：更衣區(qū)領(lǐng)班 （一） 崗位職責(zé) 1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。 2.負(fù)責(zé)向客人介紹溫

30、泉中心營(yíng)業(yè)部門的各種消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格。（尤其是溫泉部?jī)?nèi)部的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格，溫泉品種及功效） 3.負(fù)責(zé)客人的咨詢服務(wù)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息） 4.負(fù)責(zé)引客人到更衣室為客人開(kāi)更衣柜。 5.負(fù)責(zé)為客人免費(fèi)提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。 7.負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。 8.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。 9.嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。 10.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。 11.負(fù)責(zé)更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。 12.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。

31、 13.參加每周前廳例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并將例會(huì)上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。 14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它事項(xiàng)。 銅梁龍溫泉有限公司 15.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。 （二）素質(zhì)要求： 1.基本素質(zhì)：熱愛(ài)本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無(wú)不良嗜好，有責(zé)任感。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店桑拿工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。 3.自然條件：身體健康，有良好氣質(zhì)，年齡18-25歲，男身高1.65m以上。 4.文化程度：高中或同等文化程度。 5.語(yǔ)言水平：普通話流利，略懂英語(yǔ)。 第八條 露天領(lǐng)班崗位職責(zé) 直接上司：溫泉部主管 直接下屬：溫泉部露天服務(wù)員

32、 （一） 崗位職責(zé) 1.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。 2.負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。 3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。 4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。 5.制定和實(shí)施露天各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。 6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。 7.及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。 8.直接參與對(duì)客人的接待工作。 9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。

33、 10.負(fù)責(zé)露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出月底財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)。 11.協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。 12.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估。 13.組織召開(kāi)每周員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門指令，聽(tīng)取員工建議，解決員工提出的問(wèn)題，并將會(huì)議記錄反饋主管。 14.負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)。 15.建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 9 16.根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。 17.貫徹執(zhí)行四項(xiàng)衛(wèi)生制度，堅(jiān)持衛(wèi)生工作“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)?；钡姆结?。 18.制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命

34、及衛(wèi)生。 19.做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。 20.開(kāi)展多種形式的崗位培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。 21.做好安全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項(xiàng)及時(shí)通知工程部，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行。 22.注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。 23.巡崗率不得低于90%。 24.完成主管交待安排的其它工作任務(wù) （二）素質(zhì)要求： 1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，熟知溫泉知識(shí)、業(yè)務(wù)熟練，能與自然環(huán)境作斗爭(zhēng)。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 3.自然條件：有良好的體質(zhì)，形象舉止優(yōu)雅大方，男女皆宜，最

35、佳年齡20－28歲，身高1.65m以上，女身高1.60m以上。 4.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。 5.語(yǔ)言水平：普通話話流暢，能講英語(yǔ)。 第九條 露天服務(wù)員 直接上司：露天領(lǐng)班 （一）崗位職責(zé) 1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。 2.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。 3.負(fù)責(zé)崗位物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。 4.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。 5.做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。 6.嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。 7.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。 8.熟悉掌握操作規(guī)程、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、配套設(shè)

36、施，各特色加料溫泉位置及功效，主動(dòng)向客人介紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問(wèn)。 銅梁龍溫泉有限公司 9.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉，并負(fù)責(zé)露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)生工作。 10.負(fù)責(zé)為客人介紹溫泉中心其他消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，引導(dǎo)客人消費(fèi)。 11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。 12.負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。 13.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作 14.注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。 15.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。 （二）素質(zhì)要求： 1.基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從

37、分配。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 3.自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡18-25歲，男身高1.70m以上， 女身高1.60m以上。 4.文化程度：高中或同等以上學(xué)歷。 5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，略懂外語(yǔ)。 第十條 救生員 直接上司：露天領(lǐng)班 （一） 崗位職責(zé) 1.具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)游客安全負(fù)責(zé) 2.做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進(jìn)行管理，對(duì)越界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，警告無(wú)效的可清除出場(chǎng)。 3.密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救信號(hào)、遇溺等異常情況的，

38、應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。 4.上崗時(shí)穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌椅、太陽(yáng)傘、過(guò)腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開(kāi)和擺放好。 5.應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書(shū)報(bào)、閑談、打瞌睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi)返回。 11 6.每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。 7.遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做出處理。 8.對(duì)違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對(duì)不服從管理的可清除出場(chǎng)。 9.熟悉循環(huán)過(guò)濾系統(tǒng)的使用。

39、（二）素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，業(yè)務(wù)熟練，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭(zhēng)。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 3.自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡22－28歲，身高1.65m以上，持救生員上崗證佳。 4.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。 5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能講英語(yǔ)。 第十一條:水質(zhì)檢員 直接上司：露天領(lǐng)班 （一） 崗位職責(zé) 1.具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對(duì)水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。 2.在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴(yán)格按各池的水溫及水位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)試。 3.根據(jù)天氣的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)別溫泉池的水溫進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。 4.

40、在調(diào)試水溫時(shí)須與區(qū)域服務(wù)員做好對(duì)客的補(bǔ)位工作。 5.發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時(shí)須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。 6.每30分鐘巡崗水溫一次，且須配帶溫度計(jì)測(cè)量水溫，確保水溫正常。 7.熟悉各開(kāi)關(guān)的具體位置及使用的方法。 （二）素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭(zhēng)。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 3.自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡22－28歲，身高1.65m以上。 4.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。 5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能講英語(yǔ)。 第十二條 洗池工 （一）崗位職責(zé) 銅梁龍溫泉有限公司 1、負(fù)責(zé)打掃、清洗營(yíng)業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。

41、 2、按正確的方法對(duì)溫泉池進(jìn)行消毒及清洗。 3、按正確的方法使用各種清潔用具及清潔用劑的調(diào)配。 4、按正確的方法對(duì)池子進(jìn)行排放水。 5、節(jié)約用水、用電及相關(guān)清潔劑。 6、完成露天領(lǐng)班交辦的其它事情。 （二）素質(zhì)要求 1、基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛(ài)本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭(zhēng)。 2、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 3、自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡25-50歲。 第十三條PA員 （一）崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)打掃、整理營(yíng)業(yè)區(qū)域。 3.填寫物資領(lǐng)用及損耗相關(guān)報(bào)表。 4.介紹溫泉中心的各項(xiàng)服

42、務(wù)項(xiàng)目。 5.向主管報(bào)告相應(yīng)區(qū)域物品損壞、住客物品遺失等各項(xiàng)事宜。 6.素質(zhì)要求： 7.基本素質(zhì)：為人踏實(shí)，有一定的溝通能力，服從力佳，且具有良好的職業(yè)道德。 8.工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 9.自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無(wú)不良嗜好，年齡25－45歲，男女適宜，身高1.55M以上。 10.吃苦耐勞、做事細(xì)心、認(rèn)真。 第十四條 休息廳領(lǐng)班 直接上司：溫泉部主管 直接下屬：溫泉部休息廳服務(wù)員 （一）崗位職責(zé) 1.參加每日主管例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。 13 2.負(fù)責(zé)每日召開(kāi)員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)

43、會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。 3.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。 4.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。 5.制定和實(shí)施更衣區(qū)各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對(duì)各崗位員工的培訓(xùn)。 6.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。 7.根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。 8.融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。 9.制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。 10.負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。 11.妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門。 12.合理調(diào)配客

44、用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。 13.督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。 14.直接參于對(duì)客人的服務(wù)工作。 15.負(fù)責(zé)對(duì)更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。 16.堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)原則，做好對(duì)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估工作。 17.組織召開(kāi)每周更衣區(qū)員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn)題，并將會(huì)議主要內(nèi)容以書(shū)面形式遞交部門主管。 18.處理客人投訴，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。 19.建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 20.巡崗率不得低于90%。 21.完成主管交辦的其他事項(xiàng)。 （二）素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力

45、充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 3.自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡18-25歲，男身高1.70m以上， 女身高1.60m以上。 4.文化程度：高中或同等以上學(xué)歷。 5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，略懂外語(yǔ)。 第十五條 休息廳服務(wù)員 （一） 崗位職責(zé) 銅梁龍溫泉有限公司 1.以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。 2.負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。 3.為賓客提供“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”親情服務(wù)，確保休息廳的整潔及舒適。 4.主動(dòng)為賓客介紹各休息廳消費(fèi)項(xiàng)目。引導(dǎo)客人消費(fèi)。 5.定時(shí)對(duì)音響視聽(tīng)設(shè)備進(jìn)

46、行檢查，確保其正常運(yùn)做。 6.對(duì)客人做好保健按摩、理療等項(xiàng)目的咨詢及推銷工作。 7.鐘房登記并為保健按摩客人安排技師。 8.需介紹本部所有消費(fèi)項(xiàng)目（如：棋牌、香熏氧吧）。 9.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴，并負(fù)客人的安全衛(wèi)生工作。 10.根據(jù)每日客流量，確保本部客用物資的正常供應(yīng)。 11.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。 12.愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。 13.負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。 14.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作。 15.參加每周前廳例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況及需要解決的問(wèn)題，做好例會(huì)記錄，并將例會(huì)上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。 16.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。 （二）素質(zhì)要求

47、 1.基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，性格外向，思維敏捷，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。 3.自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。 4.文化程度：中專以上文化。 5.語(yǔ)言水平：普通話流暢，能說(shuō)一般英語(yǔ)。 6.特殊要求：懂電腦操作。 第十六條 吧員 直接上司：休息廳領(lǐng)班 （一） 崗位職責(zé) 15 1.負(fù)責(zé)水（酒）吧各種工具器皿使用和保養(yǎng)。 2.負(fù)責(zé)按操作規(guī)程保證各種出品的質(zhì)量與出品時(shí)間。 3.負(fù)責(zé)了解所供出品的情況及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，并不斷

48、更新品種。 4.負(fù)責(zé)完成當(dāng)班的清潔衛(wèi)生工作。 （二）素質(zhì)要求 1.基本素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)，動(dòng)作敏捷，業(yè)務(wù)技能過(guò)關(guān)，有節(jié)約_慣，合作精神強(qiáng)。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：從事水（酒）吧工作1年以上，能有水果雕花經(jīng)驗(yàn)。 3.自然條件：身體健康，形象端正，最佳年齡20－24歲，身高1.68m以上（男性為宜）。 4.文化程度：高中以上文化程度。 5.語(yǔ)言水平：國(guó)語(yǔ)、重慶話流暢，略懂英語(yǔ)。 6.特殊要求：有一定的食品衛(wèi)生知識(shí)。 第6篇：溫泉度假村露天救生員崗位職責(zé)溫泉度假村露天救生員崗位職責(zé) 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 主要職責(zé) 1.直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)泳池救生服務(wù)工作。 2.嚴(yán)格執(zhí)行泳池有關(guān)

49、規(guī)定，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。 3.有高度安全意識(shí)，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)。 4.堅(jiān)守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，做到崗在人在；發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)及時(shí)搶救，確保游客生命安全。 5.意觀察溫泉池水質(zhì)變化，根據(jù)天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時(shí)反饋給上級(jí)。 6.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的檢查和護(hù)養(yǎng)，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本。 7.提醒客人注意物品保管，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)交物品保管處，并作好記錄。 8.團(tuán)結(jié)合作，和其他服務(wù)員一起做好整個(gè)游泳池的細(xì)節(jié)性服務(wù)（如咨詢、推介、指導(dǎo)等）工作。 9.做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。 10.服從上級(jí)

50、分配，對(duì)游泳池的管理及服務(wù)提出合理化建議。 11.定時(shí)參加技能培訓(xùn)，增強(qiáng)自己業(yè)務(wù)水平。 任職資格 1.自然條件：年齡18—25歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上. 2.文化程度：高中以上學(xué)歷。 3.工作經(jīng)驗(yàn)：受過(guò)專門訓(xùn)練，且具有《救生員資格證書(shū)》。 4.語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利。 5.其他：責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。 第7篇：生態(tài)溫泉山莊溫泉部男女賓領(lǐng)班崗位職責(zé)生態(tài)溫泉山莊溫泉部男女賓領(lǐng)班崗位職責(zé) 1負(fù)責(zé)更衣室的日常工作，執(zhí)行落實(shí)上級(jí)的工作指示貫徹溫泉部的規(guī)章制 度，確保正常營(yíng)運(yùn)。 2根據(jù)客情，對(duì)各崗位人員做出合理的安

51、排和調(diào)配。 3制訂本部門客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品的安全。 4負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保證正常使用。 5檢查各崗位員工的出勤、儀容、儀表及物料準(zhǔn)備情況，查閱工作交接簿，落實(shí)交辦工作。 6制訂部門崗位職責(zé)，并巡查監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地指導(dǎo)作業(yè)。 7對(duì)部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議，并直接參與培訓(xùn)。 8融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。 9妥善保管客人遺留物品，作好登記注明工作，及時(shí)上交部門經(jīng)理。 10合理調(diào)配客用物資，確保客用物資充足。 11負(fù)責(zé)男女賓部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理。 12組織召開(kāi)男女賓部員工例會(huì)，傳達(dá)公司及部門各項(xiàng)指令，聽(tīng)取員工建議，解決存在問(wèn)題。 第8篇：廚工崗位崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)葷素菜的加工、領(lǐng)料。 二、負(fù)責(zé)食品的細(xì)加工，剔肉除骨，分檔加工。切配，要求刀功整齊利落，大小、長(zhǎng)短、厚薄、粗細(xì)均勻，選配適當(dāng)，節(jié)約原料，做到物盡其用。 三、搞好砧墩、案板、地面的衛(wèi)生和刀砧潔凈與保養(yǎng)工作，本工段的滅蠅防蠅工作。管理好機(jī)械設(shè)備。 四、講究個(gè)人衛(wèi)生，保證飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。 五、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，端正服務(wù)態(tài)度，做到服務(wù)熱情、態(tài)度和藹、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 溫泉酒店溫泉部經(jīng)理崗位職責(zé) 溫泉部崗位職責(zé) 溫泉部各崗位職責(zé) 溫泉安全員崗位職責(zé) 溫泉水電萬(wàn)能工崗位職責(zé)