調(diào)研報告 醫(yī)院財務(wù)（共3篇）

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1、調(diào)研報告 醫(yī)院財務(wù)（共3篇） 第1篇：醫(yī)院財務(wù)分析報告醫(yī)院財務(wù)分析報告醫(yī)院財務(wù)分析報告醫(yī)院財務(wù)分析報告 一、我國醫(yī)院財務(wù)分析報告的現(xiàn)狀 醫(yī)院中的財務(wù)分析報告通常是通過財務(wù)報表進行。這種財務(wù)分析與評價的依據(jù)來自財務(wù)報表提供的數(shù)據(jù)，但這并不是完整的財務(wù)分析報告，這僅僅是利用報表數(shù)據(jù)，來進行表面的解讀。醫(yī)院完整的財務(wù)分析應該是利用醫(yī)院的財務(wù)報表及會計、醫(yī)療器械的統(tǒng)計、藥品市場的分析等相關(guān)經(jīng)濟信息資料，對醫(yī)院資金運行結(jié)果及其利潤平衡的原因進行分析，全面評價財務(wù)狀況和醫(yī)院的醫(yī)療效益，為下一步的財務(wù)預測、財務(wù)決策和財務(wù)控制提供定量的依據(jù)。顯然，醫(yī)院的財務(wù)分析是對醫(yī)療經(jīng)營結(jié)果的分析。形成上述這種認

2、識上偏差的主要原因是對財務(wù)分析的目的認識不明確。經(jīng)營者對醫(yī)院財務(wù)活動進行分析，不僅是為了正確評價醫(yī)院過去的經(jīng)營狀態(tài)，更重要的應該是預測醫(yī)院未來發(fā)展趨勢，分析醫(yī)院未來的價值，通過財務(wù)分析為財務(wù)預測、決策和控制提供依據(jù)。醫(yī)院的財務(wù)人員在大多將注意力集中在服務(wù)的醫(yī)院，不大關(guān)注宏觀經(jīng)濟的發(fā)展對醫(yī)院運營的影響。事實上，醫(yī)院也是國民經(jīng)濟的組成部分，最終面對的是復雜多變的市場，在這個大市場里，任何宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的改變都會或多或少地影響著醫(yī)院的競爭力。例如近年來大中型綜合醫(yī)院業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，與我國GDP保持近10%的高增長率、消費升級不無關(guān)系。因此，會計人員在平時的工作中應多了

3、解一點國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境，這有助于進行原因分析和預測[1]。多了解一些國家對醫(yī)療保險的相關(guān)政策，這對于完善財務(wù)分析報告，為人民的醫(yī)療保健服務(wù)大有益處。 二、醫(yī)院財務(wù)分析報告的功能 我國的醫(yī)院財務(wù)分析報告是根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療、藥品的賬簿記錄和相關(guān)的資料，定期編制的在某一時期內(nèi)的反映醫(yī)院經(jīng)營狀況、資金收支平衡的文件。是針對醫(yī)院財務(wù)報告進行分析，就可以掌握醫(yī)院的資金對設(shè)備、藥品的運用和分布情況，了解有效資金的運轉(zhuǎn)周期，提高醫(yī)院的管理水平。醫(yī)院的財務(wù)報告分析不是簡單的數(shù)據(jù)資料，而是一個定性、定量的系統(tǒng)分析工程。合格的醫(yī)院財務(wù)報告是從適合醫(yī)院發(fā)展方向的選擇、醫(yī)院財務(wù)戰(zhàn)略、醫(yī)院財務(wù)比率、醫(yī)院財務(wù)效益等方面闡

4、述醫(yī)院財務(wù)報告分析的過程。這與醫(yī)院領(lǐng)導層重視醫(yī)院的財務(wù)分析相關(guān)，醫(yī)院的財務(wù)工作涉及到醫(yī)院的各個職能部門，醫(yī)院的財務(wù)分析需要各職能部門的支持與配合，需要相關(guān)職能部門提供資料，因此，各級領(lǐng)導必須提高認識，從思想上重視這項工作，把財務(wù)分析工作放在重要位置，只有有了領(lǐng)導的理解、重視和支持，財務(wù)人員才會無所顧忌地做好財務(wù)分析工作，這是做好財務(wù)分析的組織保證[2]。 傳統(tǒng)的醫(yī)院屬福利性差額補助事業(yè)單位，但改革開放三十二年來，一批合資或獨資的個體醫(yī)院彌補了醫(yī)療系統(tǒng)的匱乏，使醫(yī)療體系活躍起來，但無論醫(yī)院的體制如何，醫(yī)院的財務(wù)行為必須按照《醫(yī)院會計制度》和《醫(yī)院財務(wù)制度》的規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)院會計報表由資產(chǎn)負債表、

5、收入支出總表、醫(yī)療收支明細表、藥品收支明細表、基金變動情況表以及基本數(shù)字表等組成。除了基金變動情況表及基本數(shù)字表外，其他的四張報表都是財務(wù)分析的主報表。醫(yī)院常用的傳統(tǒng)財務(wù)分析是運用這幾張報表對醫(yī)院的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進行分析。同時要根據(jù)當?shù)卣畬ο嚓P(guān)醫(yī)院管理的規(guī)定，醫(yī)院管理層要做出與醫(yī)院會計有關(guān)的要求，針對醫(yī)院的醫(yī)療運行情況和財務(wù)的資金情況。醫(yī)院管理層的財務(wù)決策對醫(yī)院財務(wù)報告的形成有很大的影響，包括影響財務(wù)報告數(shù)據(jù)、分析人員對數(shù)據(jù)的理解等。對醫(yī)院的醫(yī)療能力進行分析。醫(yī)院的流動資金周轉(zhuǎn)率，比率越高，表明以相同的資產(chǎn)完成的周轉(zhuǎn)額較多，這些指標既是醫(yī)院的經(jīng)濟指標，又是社會效益指標，不宜過高應相對合理

6、財務(wù)分析是指以財務(wù)報表為依據(jù)和起點，采用專門的方法系統(tǒng)分析和評價醫(yī)院某一時期醫(yī)療和藥品的費用經(jīng)營成果、財務(wù)狀況及其變 動。醫(yī)院的財務(wù)報告分析的基本功能是將大量的醫(yī)療和藥品等收入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對特定會計的決策信息，提供給醫(yī)院的管理部門，提高管理部門決策的準確性。 醫(yī)院財務(wù)分析的內(nèi)容主要包括醫(yī)療經(jīng)營任務(wù)完成情況，同時加強醫(yī)療業(yè)務(wù)的提高、醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的加強、醫(yī)院經(jīng)濟指標的情況、固定資產(chǎn)利用率、勞動成本率、新技術(shù)與新項目的開發(fā)和研究、管理創(chuàng)新以及醫(yī)院財務(wù)活動、財務(wù)收支結(jié)余情況等等。重要的是醫(yī)院要以人為本，救死扶傷，從社會效益分析設(shè)備投資在資本保值增值的前提下所產(chǎn)生的社會效益，而醫(yī)院債權(quán)債物情況和資金使

7、用率是醫(yī)院今后生存與發(fā)展、保證醫(yī)院目標順利實現(xiàn)的前提[4]。 三、完善醫(yī)院財務(wù)報告分析體系的措施 醫(yī)院財務(wù)報告分析的方法常用的是比較分析法和因素分析法。比較分析是對醫(yī)院在運行過程中兩個或兩個以上相關(guān)的可比數(shù)據(jù)進行對比，分析得到利潤差異的原因。數(shù)值比較是分析的簡單方法，在這個過程中沒有比較，分析就無法進行。如果為了使比較最清晰，就必須選擇最佳的比較對象。這些比較對象可以與歷史比、與同類平均值比、與計劃預算值比等。得到的比率比較是最重要的分析結(jié)果。因素分析是根據(jù)分析指標和影響因素的關(guān)系，從數(shù)量上確定各因素對指標的影響程度。因素分析方法有差額分析法、指標分析法、連環(huán)替代法、定基替代法等。我國醫(yī)院

8、財務(wù)報告分析主要是指標分析，基本財務(wù)指標是主要是根據(jù)會計報表為依據(jù)，通過比率分析達到分析報表的目的。醫(yī)院的財務(wù)報告分析注重財務(wù)指標分析，極少提到審計報告和會計報表附注分析，這就給那些違法投機者有機可乘。這些違法者沒有道德的良心，他們利用醫(yī)院報表分析的不完善，操縱利潤，濫用交易手段，雖然可以使虧損的醫(yī)院變得利潤豐富。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，這種缺少誠信的醫(yī)療經(jīng)營一定會付出沉重的代價?，F(xiàn)行《醫(yī)院財務(wù)制度》對于規(guī)范醫(yī)院會計核算、加強醫(yī)院管理起到了積極作用。但隨著會計信息的復雜化，醫(yī)院要利用注冊會計師的審計報告對醫(yī)院財務(wù)狀況進行分析，能夠起到事半功倍的效果。注冊會計師的審計報告是指注冊會計師根據(jù)獨立

9、審計準則的要求，在實施了必要的審計程序后出具的，用于對被審計單位年度會計報表發(fā)表審計意見的書面文件。注冊會計師在審計報告中，應對被審計醫(yī)院的會計報表的編制是否符合《醫(yī)院會計準則》及國家其他有關(guān)財務(wù)會計法規(guī)的規(guī)定，會計報表在所有重大方面是否公允地反映了被審計單位資產(chǎn)負債表日的財務(wù)狀況和所審計期間的經(jīng)營成果、資金變動情況，會計處理方法的選用是否符合一貫性原則。發(fā)表意見。根據(jù)審計結(jié)論，注冊會計師應出具無保留意見、保留意見、否定意見、拒絕表示意見中的一種審計意見。 醫(yī)院的財務(wù)分析報告要為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)負責，作為縣級醫(yī)院，要以人為本，為全縣人民的身體健康負責，又要為醫(yī)院的提高和發(fā)展負責。使醫(yī)院在市場

10、經(jīng)濟的過程中得到發(fā)展壯大，更好的為人民的身體健康服務(wù)。 第2篇：醫(yī)院財務(wù)報告年度財務(wù)管理總結(jié)分析報告 在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在全院廣大職工積極協(xié)助下，我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫(yī)院工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧，較好地完成了我院領(lǐng)導及上級部門安排的財務(wù)工作任務(wù)，促進了我院各項工作的開展?，F(xiàn)將全年的財務(wù)工作情況報告如下： 一、資產(chǎn)狀況： 截至年12月31日資產(chǎn)總額為2,319萬元，負債總額為626萬元，凈資產(chǎn)總額為1,693萬元。 1、資產(chǎn)概況：總資產(chǎn)中，貨幣資金1,433萬元，占資產(chǎn)總額62%，庫存物資—藥品庫存金額145萬元占資產(chǎn)總額6%，應收醫(yī)療款586萬元，占資產(chǎn)總額

11、25%，固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)155萬元占資產(chǎn)總額7%。需要說明的是年醫(yī)院實行新的會計制度，會計制度要求固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)進行累計折舊的提取攤銷，今年報廢固定資產(chǎn)34萬元。另外，年初我院由一個醫(yī)療機構(gòu)分成了皇姑區(qū)中心醫(yī)院和皇姑區(qū)怒江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心兩個醫(yī)療機構(gòu)，無償劃撥固定資產(chǎn)金額為26萬元。 2、負債情況：負債中主要為購進藥品的應付賬款241萬元和預付醫(yī)療款77萬元，分別占負債總額38%和12%，其他應付款298萬元占負債總額47%，主要為中央轉(zhuǎn)移支付基金和各科風險抵押金。 二、收支情況： 年全年收入金額4,588萬元，支出為4,449萬元，收支結(jié)余為139萬元。 1、收入情況：全年收入

12、總額4,588萬元，分別由以下收入組成：財政補助收入996萬元占總收入21%；醫(yī)療收入2,985萬元占總收入65%。其中：門診醫(yī)療收入1,804萬元（藥品收入1,086萬元）占收入60%，住院醫(yī)療收入1,181萬元（其中藥品收入536萬元）占收入40%；其他收入608萬元占13%。 2、支出情況：去年支出總額4,449萬元。分別由以下支出類別構(gòu)成：醫(yī)療支出2,447萬元。其中人員經(jīng)費1,170萬元，衛(wèi)生材料73萬元，藥品費1,427萬元，固定資產(chǎn)折舊14萬元，無形資產(chǎn)攤銷費2萬元，提取醫(yī)療風險金6萬元，其他費用1,606萬元。 通過以上數(shù)據(jù)可以看出，所有收入、資產(chǎn)項目基本符合醫(yī)院財務(wù)運行規(guī)

13、律，全年職工工資、獎金、福利都比去年有所增加。 三、財務(wù)預算收支執(zhí)行情況： 財政補助收入996萬元，財政補助支出996萬元，完成預算收入支出。 四、年財務(wù)工作重點和財務(wù)預算： 年，無論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有長足的進步，但這些成績還是初步的。今后要深化管理，使財務(wù)管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。 1、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金和項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展。 2、為醫(yī)院長期發(fā)展打下更

14、好的基礎(chǔ)，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞，財務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管理體系。 3、根據(jù)今年任務(wù)的完成情況，預計年業(yè)務(wù)收入應保持300萬元與年持平，并確保各項工作正常進行的基礎(chǔ)上，合理調(diào)動資金，盡可能減少經(jīng)費支出，力爭使收支平衡，略有結(jié)余。 年是我院發(fā)展過程中承前啟后的關(guān)鍵一年，工作任務(wù)十分艱巨。但在上級有關(guān)部門的大力支持下，院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，通過全院廣大職工的共同努力下，年將取得更大的發(fā)展。 第3篇：醫(yī)院調(diào)研報告- 服務(wù)能力進一步提高，醫(yī)療服務(wù)體系有了很大發(fā)展，但與人民群眾的健康需求相比，還有很大差距，群眾反映的“看病難”、“看病貴”

15、的問題依然沒有得到很好解決。導致“看病難、看病貴”問題的成因分析如下： 1、醫(yī)療資源總量不足，衛(wèi)生發(fā)展落后于經(jīng)濟發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料分析，中國用2％的世界衛(wèi)生資源解決了22％世界人口的醫(yī)療衛(wèi)生問題，中國人的健康狀況超過同等發(fā)達水平的其他國家的同時，也表明了中國醫(yī)療衛(wèi)生資源總量的嚴重不足，而且優(yōu)質(zhì)資源少。1995年以來，中國政府的衛(wèi)生和預算年均增長為14.2％，而同期政府收入年均增長是17.5％；在政府舉辦的醫(yī)療機構(gòu)的總收入中，藥品收入占42.4%，醫(yī)療收入占53.5%，財政補助占4%。這表明社會投資沒有與政府的財政收入保持同步增長，公共支出體系改革嚴重滯后，老百姓以有限的收入被動地支撐著迅速膨脹

16、、高度市場化、國際化的醫(yī)療衛(wèi)生服- 務(wù)，使“看病貴”成為嚴重的社會不穩(wěn)定的誘因。 2、醫(yī)療資源分布失衡或不足，醫(yī)療服務(wù)的社會公平性差。目前我縣二甲以上醫(yī)院只縣醫(yī)院一家，優(yōu)良衛(wèi)生資源大多集中在這所醫(yī)院，農(nóng)村和邊遠山區(qū)缺醫(yī)少藥現(xiàn)象仍然存在，設(shè)備落后，技術(shù)缺乏，特別是紅河、原黑梁河部分村舍衛(wèi)生所仍然依靠血壓計、體溫計、聽診器“老三件”看病，農(nóng)民甚至無法享受到最基本的醫(yī)療服務(wù)。全縣衛(wèi)生機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員仍很短缺，人員結(jié)構(gòu)失調(diào)，人才斷檔嚴重，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有的先進設(shè)備無專業(yè)技術(shù)人員操作或技術(shù)不精，導致先進的設(shè)備利用率或診斷準確率不高，城鄉(xiāng)居民就診流向進一步向上級醫(yī)院集中。不合理的病人流向，一方面使基層醫(yī)療

17、機構(gòu)的資源利用率和技術(shù)水平下降，另一方面也使大醫(yī)院的資源得不到合理利用，大醫(yī)院人滿為患，也是造成“看病難、看病貴”的原因。 3、國家政策調(diào)整或新的行業(yè)規(guī)范，- 增加了病人的醫(yī)療負擔。政府把醫(yī)療機構(gòu)推向市場，撥款越來越少，甚至斷奶。醫(yī)院要發(fā)展，成本最終必然轉(zhuǎn)移到患者身上。國家取消公費醫(yī)療，推行醫(yī)保制度，減輕了單位的負擔，卻無疑增加了患者個人的負擔。醫(yī)生為了適應醫(yī)療事故處理中“舉證倒置”規(guī)定，不得不要求患者作更全面的檢查，也加大了患者的醫(yī)療費用。 4、社會分配不均，貧富差距過大。據(jù)有關(guān)資料反映，城鄉(xiāng)貧困人口的貧困原因1/4～1/3與疾病直接相關(guān)，疾病加重了社會貧富分化，加重了百姓對疾病風險的

18、恐懼心理，使“看病貴”易于產(chǎn)生共鳴，成為社會揮之不去的陰霾. 5、醫(yī)療衛(wèi)生是高科技、高風險、高成本行業(yè)，醫(yī)療衛(wèi)生費用在一定幅度內(nèi)的增長是不可避免的。診治疾病的過程實際上也是醫(yī)學研究的過程，具有探索性。對人體的研究，對疾病的治療，無疑是高風險狀態(tài)下的高科技行為。在醫(yī)療活動中，花了很多錢卻達不到預期效- 果的情況也是常有的。由于非業(yè)內(nèi)人士對此缺乏認識，很容易因為對治療效果的不滿意而產(chǎn)生或夸大“看病難看病貴”的情緒。 6、人口老齡化，疾病譜慢性化，醫(yī)療的難度和成本加大。中國在年就進入了老齡化國家。資料顯示，我國有限的衛(wèi)生資源80％用于了老年人，這其中的80％又用于了急危重癥病人。調(diào)查顯示，慢性

19、非傳染性疾病所引起的死亡已占人口死亡數(shù)的2/3。人口老齡化、疾病譜變化的結(jié)果是大大增加了醫(yī)藥費用負擔。 7、群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求不斷增長。隨著經(jīng)濟文化生活水平的提高，群眾的健康觀念逐漸增強，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求也更多、更高。病人一味追求名院、名科、名醫(yī)，小病也往大醫(yī)院跑，一定程度上形成了基層醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生資源的浪費、大醫(yī)院看病難的現(xiàn)象。 8、醫(yī)療機構(gòu)市場主導，片面追求經(jīng)濟利益。我國醫(yī)院目前基本上屬于市場- 主導型。在醫(yī)院的總收入中，藥品收入約占48％，醫(yī)療收入約占47％，而財政撥款僅占5％左右。由于財政補貼不足，醫(yī)療服務(wù)收費標準偏低，藥品收入成為醫(yī)院的主要經(jīng)濟來源。 9、藥品和衛(wèi)生材料

20、價格虛高，加重了“看病貴”的程度。藥品和衛(wèi)生材料雖然實行了招標采購，但由于定價機制不合理，廠商仍然有很大的操作空間。藥品和衛(wèi)生材料價格虛高加重了“看病貴”的程度而已。 二、緩解群眾“看病難、看病貴”的措施 、逐步建立和完善農(nóng)村醫(yī)療救助體系和新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度 1、加大政府對衛(wèi)生的投入力度，對農(nóng)村特困群眾實行醫(yī)療救助，逐步解決群眾“看病難、看病貴”的問題。 2、進一步在全縣范圍內(nèi)開展村衛(wèi)生所標準化建設(shè)，全面提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站的綜合服務(wù)能力。 3、繼續(xù)開展好農(nóng)村巡回醫(yī)療義診和- 衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作，送醫(yī)送藥上門服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。 4、開展“殘疾兒童手術(shù)康復明天計劃”和“呵護蓓蕾行

21、動”，為城鄉(xiāng)特困家庭兒童提供醫(yī)療救助。 、建立城鄉(xiāng)惠民醫(yī)療體系和“平價醫(yī)院” 1、全縣公立醫(yī)療機構(gòu)均設(shè)為惠民醫(yī)院，經(jīng)縣民政局核定的城鄉(xiāng)特困群眾，可持證在惠民醫(yī)院就醫(yī)享受相關(guān)優(yōu)惠政策。 2、政府舉辦的部分公立醫(yī)院建立“平價醫(yī)院”或“平價病房”，主要為參加合作醫(yī)療農(nóng)民、城市下崗職工、低保人員、進城務(wù)工人員及老人、兒童服務(wù)。 3、規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的預防、醫(yī) 療、婦幼保健、康復、健康、計劃生育技術(shù)服務(wù)等職能。 4、嚴格執(zhí)行所有醫(yī)療機構(gòu)的門診處方實行“一單通”，病人憑處方可自愿選擇醫(yī)療機構(gòu)或藥店按規(guī)定購藥。 - 、加強公共衛(wèi)生工作，提高疾病防控水平

22、1、進一步完善城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生體系，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)。 2、加強衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作，大力保障食品衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生安全。 3、加強疾病預防控制、婦幼保健、健康工作。不斷提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控力度和廣大群眾的防病和保健意識。 、控制醫(yī)療費用的增長 1、醫(yī)療機構(gòu)必須公示醫(yī)療服務(wù)收費的項目、標準。 2、嚴格控制藥品收入占醫(yī)療業(yè)務(wù)總收入的比例。 3、根據(jù)我縣經(jīng)濟發(fā)展水平，核定政府舉辦的醫(yī)療機構(gòu)的收支，控制醫(yī)療單位工資總額。 、加強行業(yè)作風建設(shè) 1、醫(yī)療機構(gòu)工作人員嚴格執(zhí)行“～- 準”規(guī)定。 2、醫(yī)療機構(gòu)要進一步改進服務(wù)流程，簡化環(huán)節(jié)、合理布局，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。建立、完善醫(yī)患溝通制度；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。 ---- 財務(wù)調(diào)研報告 醫(yī)院調(diào)研報告 公立醫(yī)院調(diào)研報告 醫(yī)院財務(wù)述職報告（共3篇） 醫(yī)院建設(shè)調(diào)研報告（共10篇）