精編2021國家開放大學(xué)電大本科《小企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號：1068）

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1、2021國家開放大學(xué)電大本科《小企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號：1068） 盜傳必究 一、 單項選擇題（下列各題選項中有1個選項是正確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共10分） 1. 小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營，但是小企業(yè)能夠以更高的效率和更好的效 果為某一狹小的特定市場服務(wù)，在這種條件下，適合于該小企業(yè)選擇的戰(zhàn)略是（）o A. 低成木戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 分散性戰(zhàn)略 D. 集中化戰(zhàn)略 2. 小企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計時，要盡量使產(chǎn)品在更寬松的情況下實現(xiàn)功能，增強(qiáng)產(chǎn)品的耐久性, 這就是（）o A. 靈活性設(shè)計 B. 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計 C. 低

2、碳環(huán)保型設(shè)計 D. 穩(wěn)健性設(shè)計 3. “我不是在銷售牛排，而是在銷售喧喧聲”，這里的“喧逢”聲應(yīng)該屬于（）。 A. 核心產(chǎn)品 B. 形式產(chǎn)品 C. 附加產(chǎn)品 D. 期望產(chǎn)品 4. 流動比率是企業(yè)流動資產(chǎn)和流動負(fù)債的比率，將流動比率保持在（）是最佳的。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 5 5. 根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（）。 A. 在職培訓(xùn) B. 新招聘員工上崗前培訓(xùn) C. 對老員工的培訓(xùn) D. 輪崗培訓(xùn) 二、 多項選擇題（下列各題選項中有2-5個是正確的，請將這些序號填入括號中。每小題2分，共10分） 6. 小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值體現(xiàn)在

3、（ ）幾個方面。 A. 國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 B. 增加就業(yè)的主要渠道 C. 促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量 D. 培育企業(yè)家的搖籃 E. 保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源 7. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊有（）等模式。 A. 資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 B. 技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 C. 平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 D. 資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 E. 資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊 8. 創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，提高創(chuàng)業(yè)成功率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（）o A. 法律與政策環(huán)境 B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C. 社會文化環(huán)境 D. 技術(shù)環(huán)境 E. 行業(yè)競爭者 9. 小企業(yè)可以用做抵押品的財產(chǎn)主

4、要有（）。 A. 不動產(chǎn) B. 有形動產(chǎn) C. 無形資產(chǎn) D. 有價證券 E. 應(yīng)收賬款 10. 目前，我國家族企業(yè)管理具有如下特征（）o A. 集權(quán)式的組織模式 B. 創(chuàng)業(yè)成本較高 C. 創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進(jìn)行管理 D. 具有家長的示范效應(yīng) E. 更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展 三、判斷正誤題（下列各題有對有錯，對的打J,錯的打X。每小題1分，共10分） 11. 從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說，不同的行業(yè)，小型企 業(yè)的實際規(guī)模是不同的。（V ） 12. 創(chuàng)業(yè)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的有形資產(chǎn)。（X ） 13. 創(chuàng)

5、業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。（X ） 14. 融資就是指貨幣資金的持有者和需求者之間直接或間接地進(jìn)行資金融通的活動。（V ） 15. 我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。（V ） 16. 小企業(yè)創(chuàng)造與競爭對手產(chǎn)品之間的差異的途徑有很多，無論這種差異是否被顧客認(rèn)為是有價值的， 這樣差異化的產(chǎn)品都會被顧客接受。（X ） 17. 服務(wù)業(yè)相較于制造業(yè)來說，不容易被競爭對手效仿。（X ） 18. 顧客滿意，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價 值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。（V ） 19. 一

6、般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動。（X ） 20. 對企業(yè)而言，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源 （ X ） 四、配伍題（將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對應(yīng)的名詞后的括號中。每小題2分，共10分） A. 一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成木、有效利用資源為準(zhǔn)則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要 的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。 B. 特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予 被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許 經(jīng)營人支付相應(yīng)的費(fèi)用。 C. 小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差異

7、把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇 適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。 D. 由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè) 債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。 E. 它是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費(fèi)，追求零庫存、零缺陷，全 員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。 21. 合伙企業(yè)（D ） 22. 特許經(jīng)營（B ） 23. 準(zhǔn)時制生產(chǎn)（A ） 24. 精益生產(chǎn)（E ） 25. 小企業(yè)市場細(xì)分（C ） 五、簡述題（請結(jié)合題意簡要分析問題。每小題15分.共30分） 26. 這幾天，身為小企業(yè)主的老張正在為編

8、寫創(chuàng)業(yè)計劃書的事情發(fā)愁，因為他找不到專業(yè)作家為他撰 寫，而自己的寫作水平一般。試問： （1） 創(chuàng)業(yè)計劃書主要是給誰看的？（5分） （2） 創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)該由誰編寫？（2分）為什么？（8分） 答：（1）創(chuàng)業(yè)計劃書主要是給誰看的？（5分） 創(chuàng)業(yè)計劃的使用者分為兩種人員。一是內(nèi)部人員，包括企業(yè)管理者和雇員；二是外部人員，包括供應(yīng) 商、顧客及投資者。 （2）創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)該由誰編寫？（2分）為什么？（8分） 創(chuàng)業(yè)計劃書不能找專業(yè)作家獨立編寫，必須要有創(chuàng)業(yè)者親A參加。 原因：編寫計劃書需要創(chuàng)業(yè)者提供資料；制訂創(chuàng)業(yè)計劃過程中，創(chuàng)業(yè)者可以不斷完善其創(chuàng)業(yè)設(shè)想，及 時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。 27. 將

9、奶粉分為嬰兒成長奶粉、中老年人高鈣奶粉等，這是常用的選擇目標(biāo)市場原則和產(chǎn)品定位方法。 試問： （1） 小企業(yè)選擇目標(biāo)市場的原則是什么？（5分） （2） 這種定位方法的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（5分） （3） 常用的產(chǎn)品定位方法有哪些？ （5分） 答：（1）小企業(yè)選擇目標(biāo)市場的原則是什么？（5分） 根據(jù)使用者進(jìn)行產(chǎn)品定位。 （2） 這種定位方法的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（5分） 根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位；根據(jù)產(chǎn)品的用途定位；根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位；根據(jù)使用者定 位；根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。 （3） 常用的產(chǎn)品定位方法有哪些？（5分） 小企業(yè)選擇目標(biāo)市場的原則，就是它與其他競爭對手相比至少具備

10、某種相對優(yōu)勢。 六、案例分析題（30分） 28. 麥當(dāng)勞公共關(guān)系活動中的社會責(zé)任 麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，經(jīng)常在報紙上刊登各種消息。這些消息有的是微不足道的，有的則是精心 設(shè)計，顯示麥當(dāng)勞威力，如早年在美國的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于 密西西比河的水量”等。 麥當(dāng)勞還主動創(chuàng)造記者采訪機(jī)會，參加公益活動，獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊中，還提到在 各個不同市場應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校作樂隊制服，手 冊還指導(dǎo)加盟者如何爭取媒體等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營業(yè)所得，約5000萬美元用于各項贊助活動。 在連鎖店的公共關(guān)系

11、中，社會關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán)。由于連鎖店各分號一般以一定區(qū)域的居民為目 標(biāo)顧客，它需要和所在地的政府、社會團(tuán)體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈 特性、人潮特性制定公關(guān)策略。麥當(dāng)勞要求各連鎖店主參加當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)組織的公益活動。坐落在北京王府井 的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。麥當(dāng)勞還專門設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”，大部分建于兒 童醫(yī)院附近，專門提供免費(fèi)或低價的住宿環(huán) 境，招待病童的父母。 問題： (1) 什么是企業(yè)社會責(zé)任？(5分) (2) 這個案例對小企業(yè)在各類公共關(guān)系活動中，處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方面有哪些啟示？( 15 分) (3) 我國小企業(yè)在社

12、會責(zé)任方面存在哪些問題？(10分) (1) 什么是企業(yè)社會責(zé)任？(5分) 答：企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)的對員工、消費(fèi)者、社區(qū)、 環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。 (2) 這個案例對小企業(yè)在各類公共關(guān)系活動中，處理社會責(zé)任與賺取利潤的關(guān)系方而有哪些啟示？(15 分) 答：第一，企業(yè)家們對社會責(zé)任與義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務(wù)。 第二，可能因為資金的壓力，許多人在社會責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。 第三，社會責(zé)任與嫌取利潤的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的。 (3) 我國小企業(yè)在社會責(zé)任方而存在哪些問題？(10分) 答：目前，我國多數(shù)小企業(yè)社會責(zé)任缺失，主要表現(xiàn)在以下幾方面： 第一，對職工利益的侵犯。 第二，對環(huán)境保護(hù)的漠視。 第三，對消費(fèi)者利益的侵害。 第四，粗放型生產(chǎn)方式。