《家政服務(wù) 企業(yè)信用評(píng)價(jià)》（報(bào)批稿）

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1、DB44/T 762.2-2010 DB44/T XXXX—202X 201X 廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布 202X-XX-XX實(shí)施 202X-XX-XX發(fā)布 ICS 03.080.30 CCS A 12 DB44 廣東省地方標(biāo)準(zhǔn) 家政服務(wù) 企業(yè)信用評(píng)價(jià) Domestic service Credit evaluation of enterprise （報(bào)批稿） （本稿完成時(shí)間：2020-9-7） I DB44/T XXXXX—202X 前??言 本文件按照 GB/T 1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分:標(biāo)

2、準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。 本文件由廣東省商務(wù)廳提出，并組織實(shí)施。 本文件由廣東省家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。 本文件起草單位：廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廣州谷豐健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司、廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司、廣東智通到家家庭服務(wù)有限公司。 本文件主要起草人：李江虹、李燕、陳思嘉、陳挺、羅熙鳴、李麗蓉、周旻、羅思秋、覃春松、王威、蔡文明、潘卓藝、周劉梅、蔣帥、章旭丹、薛珺君、盧雅娜、陳小閨。 I DB44/T XXXXX—202X 家政服務(wù) 企業(yè)信用評(píng)價(jià) 1　 范圍 本文件規(guī)定了家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)的原則、信用評(píng)價(jià)指標(biāo)、信用等級(jí)劃分等。

3、 本文件適用于家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)。 2　 規(guī)范性引用文件 下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。 GB/T 22117-2018 信用 基本術(shù)語(yǔ) 3　 術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。 3.1　 家政服務(wù) domestic service 以家庭為服務(wù)對(duì)象，由專業(yè)人員進(jìn)入家庭成員住所提供或以固定場(chǎng)所集中提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù)，滿足家庭生活照料需求服務(wù)的行為過(guò)程。

4、3.2　 家政服務(wù)企業(yè) domestic service enterprise 依法設(shè)立的從事家政服務(wù)，或從事家政中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。 3.3　 家政服務(wù)人員 domestic service servants 具備相應(yīng)資質(zhì)或能力，可直接為客戶提供家政服務(wù)的人員。 3.4　 信用 credit 個(gè)人或組織履行承諾的意愿和能力。 [來(lái)源：GB/T 22117-2018，2.1] 3.5　 企業(yè)信用 enterprise credit 企業(yè)履行承諾的意愿和能力。 [來(lái)源：GB/T 22117-2018，2.6] 4　 評(píng)價(jià)原則 4.1　 科學(xué)性 評(píng)價(jià)指標(biāo)

5、內(nèi)容應(yīng)包括家政服務(wù)企業(yè)信用狀況的主要因素。 4.2　 可操作性 評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有實(shí)用性，相關(guān)信息指標(biāo)可采集，易于操作。 4.3　 客觀性 對(duì)家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以資料和數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩，并使用統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 4.4　 公平、公正、公開(kāi)性 評(píng)價(jià)指標(biāo)、過(guò)程以及結(jié)果應(yīng)公開(kāi)、公平、公正。 5 信用評(píng)價(jià)指標(biāo) 5.1 信用評(píng)價(jià)指標(biāo)包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、15個(gè)二級(jí)指標(biāo)、49個(gè)三級(jí)指標(biāo)，另增加加分項(xiàng)，其中一級(jí)指標(biāo)內(nèi)容包括： ——信用意愿：家政服務(wù)企業(yè)的基本信用素質(zhì)，涉及企業(yè)信用理念、品牌建設(shè)、制度建設(shè)等； ——信用能力：家政服務(wù)企業(yè)在場(chǎng)所、財(cái)務(wù)、人員管理等方面應(yīng)滿足的基礎(chǔ)信用能力

6、，以及在服務(wù)過(guò)程中的信用保障能力，包括服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、產(chǎn)業(yè)融合能力、粵港澳大灣區(qū)對(duì)接能力等； ——信用表現(xiàn)：家政服務(wù)企業(yè)遵守法律法規(guī)規(guī)章和其他規(guī)范性文件、行業(yè)規(guī)則、內(nèi)部管理規(guī)定、承擔(dān)利益相關(guān)方責(zé)任、兌現(xiàn)承諾等行為，涉及信用記錄、履約情況、滿意度、外部評(píng)價(jià)、社會(huì)責(zé)任等。 5.2 信用評(píng)價(jià)指標(biāo)以及信用評(píng)價(jià)流程分別見(jiàn)本文件附錄A、附錄B。 6 信用等級(jí)劃分 6.1 家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)基本分為950分，加分50，總分滿分1000。 6.2 按各項(xiàng)指標(biāo)的綜合得分從高到低依次評(píng)定5A、4A、3A、2A、1A五個(gè)等級(jí)，家政服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)的符號(hào)表示及說(shuō)明見(jiàn)表1。 a)

7、基本分達(dá)到900以上(含900分）或基本分不低于870以上(含870分）且加分項(xiàng)達(dá)到30分以上(含30分），信用等級(jí)可評(píng)為AAAAA； b) 基本分達(dá)到800以上(含800分）或基本分不低于780以上(含780分）且加分項(xiàng)達(dá)到20分以上(含20分），信用等級(jí)可評(píng)為AAAA； c) 總分評(píng)分達(dá)到700分以上(含700分），信用等級(jí)可評(píng)為AAA； d) 總分評(píng)分達(dá)到600分以上(含600分），信用等級(jí)可評(píng)為AA； e) 總分評(píng)分達(dá)到500分以上(含500分），信用等級(jí)可評(píng)為A。 表1 信用等級(jí)符號(hào)表示及說(shuō)明 信用等級(jí) 等級(jí)說(shuō)明 評(píng)價(jià)得分 AAAAA 信用極好 [900

8、，1000] AAAA 信用很好 [800，900） AAA 信用良好 [700，800） AA 信用較好 [600，700） A 信用一般 [500，600） 注：“[”表示包含；“）”表示不包含；如[500，600）表示大于等于500分，小于600分。 15 附　錄　A （規(guī)范性） 家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo) 表A.1 家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 三級(jí)指標(biāo) 評(píng)價(jià)依據(jù) 得分 企業(yè)信用意愿 （50分） 信用理念 （12分） 信用方針 （6分） 1、 企業(yè)建立的信用方針、目標(biāo)與企業(yè)工作實(shí)際相符合且具有指導(dǎo)

9、作用的得6分； 2、 發(fā)現(xiàn)有不協(xié)調(diào)的，得2分； 3、 不滿足需要的，不得分。 滿分6分。 信用文化 （6分） 1、 企業(yè)有開(kāi)展信用文化建設(shè)，以及信用宣傳教育與企業(yè)工作實(shí)際相符合且有工作記錄的得6分； 2、 發(fā)現(xiàn)有不協(xié)調(diào)的，得2分； 3、 不滿足需要的，不得分。 滿分6分。 品牌建設(shè) （8分） —— 1、 企業(yè)建立的品牌規(guī)劃、品牌管理、宣傳推廣與企業(yè)工作實(shí)際相符合的得8分； 2、 發(fā)現(xiàn)有不協(xié)調(diào)的，得3分； 3、 不滿足需要的，不得分。 滿分8分。 制度建設(shè)（30分） —— 1、 企業(yè)有企業(yè)信用承諾、財(cái)務(wù)管理、合同管理、安全管理、人力資源管理、信用

10、管理等規(guī)章制度，每一項(xiàng)管理制度與企業(yè)工作實(shí)際相符合且具有指導(dǎo)作用的得30分； 2、 發(fā)現(xiàn)有不協(xié)調(diào)的，得10分； 3、 不滿足需要的，不得分。 滿分30分。 企業(yè)信用能力 （500分） 場(chǎng)所 （30分） 面積 （20分） 整體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積： 1、300㎡以上（含300㎡），得10分； 2、150㎡至300㎡之間（含150㎡），得5分； 3、50㎡至150㎡之間（含50㎡），得2分； 4、 低于50㎡的，不得分。 滿分10分。 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所穩(wěn)定性自由產(chǎn)權(quán)或合同年限： 1、 3年以上（含3年）：10分； 2、 1年至3年（含1年）：5分； 3、 低

11、于1年的，不得分。 滿分10分。 設(shè)施設(shè)備 （10分） 1、具備較完善的家政信息管理系統(tǒng)、培訓(xùn)與服務(wù)專業(yè)設(shè)施設(shè)備，得10分； 2、具備基本的消防設(shè)備，辦公設(shè)施等，得5分； 3、辦公設(shè)施設(shè)備不齊全的，不得分。 滿分10分。 財(cái)務(wù)能力 （20分） 注冊(cè)資金 （6分） 企業(yè)注冊(cè)資金： 1、100萬(wàn)元至300萬(wàn)元之間（含100萬(wàn)元），得6分； 2、50萬(wàn)元至100萬(wàn)元之間（含50萬(wàn)元），得5分； 3、30萬(wàn)元至50萬(wàn)元之間（含30萬(wàn)元），得3分； 4、10萬(wàn)元至30萬(wàn)元之間（含10萬(wàn)元），得1分； 5、低于10萬(wàn)元的，不得分。 滿分6分。 營(yíng)業(yè)

12、收入 （10分） 上一年度年?duì)I業(yè)收入： 1、300萬(wàn)元以上（含300萬(wàn)元），得10分； 2、100萬(wàn)元至300萬(wàn)元之間（含100萬(wàn)元），得6分； 3、30萬(wàn)元至100萬(wàn)元之間（含30萬(wàn)元），得4分； 4、10萬(wàn)元至30萬(wàn)元之間（含10萬(wàn)元），得2分； 5、10萬(wàn)元以下，不得分； 滿分10分。 財(cái)務(wù)報(bào)告（2分） 1、 企業(yè)有會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具近三年的財(cái)務(wù)報(bào)告，得2分； 2、 企業(yè)有會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具二年及以下的財(cái)務(wù)報(bào)告，得1分； 3、 不提供的，不得分。 滿分2分。 應(yīng)收應(yīng)付 賬款管理（2分） 1、 企業(yè)有近三年應(yīng)收、應(yīng)付帳明細(xì)表或涉稅證明，得2分。 2

13、、 企業(yè)有近二年及以下應(yīng)收、應(yīng)付帳明細(xì)表或涉稅證明，得1分。 3、 不提供的，不得分。 滿分2分。 人員管理 （150分） 持證情況（20分） 1、 身份證、健康證明、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證（人社部門或其他機(jī)構(gòu)）的持有率占企業(yè)從業(yè)人員均達(dá)到100%，得10分； 2、 身份證、健康證明、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證（人社部門或其他機(jī)構(gòu)）持有率均在60%至100%之間（含60%），得5分； 3、 身份證、健康證明、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證（人社部門或其他機(jī)構(gòu)）中有1項(xiàng)的持有率低于60%的，不得分。 滿分10分。 1、 家政服務(wù)人員上門服務(wù)證持有率占企業(yè)從業(yè)人員達(dá)到100%，得10分； 2、 家政服務(wù)人員上門服務(wù)

14、證持有率達(dá)到50%至100%（含50%），得5分； 3、 家政服務(wù)人員上門服務(wù)證持有率達(dá)到30%至50%（含30%），得3分 4、 家政服務(wù)人員上門服務(wù)證持有率低于30%的，不得分； 滿分10分。 員工權(quán)益保障（10分） 1、簽約及履約達(dá)到100%的得5分，未達(dá)到100%的不得分。 2、近三個(gè)月交納社會(huì)保險(xiǎn)的得5分，不交納不得分；或近三個(gè)月購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)的得5分，不購(gòu)買不得分。 滿分10分。 工資發(fā)放（10分） 1、 有工資管理規(guī)定并按政策依時(shí)發(fā)放的，得10分。 2、 無(wú)工資管理規(guī)定或未按政策依時(shí)發(fā)放的，不得分。 滿分10分。 健康管理（5分） 家政服務(wù)人員中每

15、年參加健康檢查的人數(shù)占企業(yè)從業(yè)人員比例： 1、80%以上（含80%），得5分； 2、60%至80%之間（含60%），得3分； 3、低于60%的，不得分。 滿分5分。 人臉識(shí)別（10分） 家政服務(wù)人員中人臉設(shè)別數(shù)占總服務(wù)員數(shù)比例（人臉識(shí)別比例），以及最低服務(wù)員人臉識(shí)別數(shù)不能低于1000人，以國(guó)家商務(wù)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)（ 1、人臉識(shí)別比例為80%以上（含80%），得10分； 2、人臉識(shí)別比例為50%至80%之間（含50%），得5分； 3、人臉識(shí)別比例為30%至50%之間（含30%），得3分。 4、人臉識(shí)別比例低于30%，不得分。 滿分10分。 培訓(xùn)教育（50分）

16、1、有家政服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的，得2分。 2、有家政服務(wù)人員回爐培訓(xùn)的，得6分。 3、有家政服務(wù)人員心理健康培訓(xùn)的，得5分。 4、有家政服務(wù)人員職業(yè)道德培訓(xùn)的，得8分。 5、有家政服務(wù)師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)的，得8分。 6、有公司自編教材的，得8分。 7、開(kāi)展線上直播錄播培訓(xùn)的，得10分。 8、培訓(xùn)后有開(kāi)展理論和實(shí)操的評(píng)估考核的，得3分。 滿分50分。 培訓(xùn)人數(shù)（20分） 家政服務(wù)人員中培訓(xùn)人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例： 1、100%，得20分； 2、90%至100%之間（含90%），得10分； 3、80%至90%之間（含80%），得5分； 4、低于80%的，不得分。 滿分20分。

17、 學(xué)歷情況（10分） 家政服務(wù)人員中各學(xué)歷段人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例： 1、 本科及以上學(xué)歷人數(shù)占總?cè)藬?shù)5%以上（含5%），得10分； 2、 專科及以上學(xué)歷人數(shù)占總?cè)藬?shù)10%以上（含10%），得5分； 3、 高中及以上學(xué)歷人數(shù)占總?cè)藬?shù)50%以上（含50%），得2分。 滿分10分。 家政服務(wù)人員穩(wěn)崗率（10分） 家政服務(wù)人員中留存一年以上人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例： 1、 90%以上（含90%），得10分； 2、 50%至90%之間（含50%），得5分； 3、 20%至50%之間（含20%），得2分； 4、 20%以下，不得分。 滿分10分。 隱私保護(hù)（5分） 1、 有

18、顧客隱私保護(hù)制度且有顧客隱私保護(hù)監(jiān)督抽查執(zhí)行情況的，得5分； 2、 僅有顧客隱私保護(hù)制度的，得3分； 3、僅有顧客隱私保護(hù)監(jiān)督抽查執(zhí)行情況的，得2分。 滿分5分。 服務(wù)能力（100分） 信息公示 （20分） 將獲得有關(guān)主管部門批準(zhǔn)的證照在服務(wù)場(chǎng)所醒目位置或企業(yè)門戶網(wǎng)站公示，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴與監(jiān)督電話等5項(xiàng)內(nèi)容，每公示一項(xiàng)得2分。滿分20分。 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)（20分） 每設(shè)置一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)且已備案或有相關(guān)證明材料得2分。滿分20分。 定期回訪（20分） 1、服務(wù)結(jié)束后，即時(shí)征詢客戶意見(jiàn)，得10分； 2、定期向客戶回訪征詢意見(jiàn)，得10分。

19、 滿分20分。 “員工制”情況（20分） 家政服務(wù)人員中簽訂勞動(dòng)合同人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例：1、80%以上（含80%），得20分； 2、60%至80%之間（含60%），得16分； 3、30%至60%之間（含30%），得10分； 4、10%至30%之間（含10%），得6分； 5、10%以下，不得分。 滿分20分。 投訴及處理（20分） 1、投訴渠道及處理制度： 1）有投訴渠道及處理制度，得5分； 2）無(wú)投訴渠道及處理制度，不得分。 滿分5分。 2、按合同約定，投訴率： 1）5%以下，得5分； 2）5%以上（含5%），不得分。 滿分5分。 3、按合同約定，投

20、訴處理率： 1）100%，得10分； 2）90%至100%之間（含90%），得6分； 3）80%至90%之間（含80%），得2分； 4）80%以下，不得分。 滿分10分。 管理能力 （40分） 突發(fā)事件處理及風(fēng)險(xiǎn)控制（10分） 1、有應(yīng)急預(yù)案及風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案的，得10分； 2、有應(yīng)急預(yù)案或風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案中某一項(xiàng)的，得6分； 3、如有突發(fā)事情，但未提供處理記錄，不得分。 滿分10分。 企業(yè)信用承諾（5分） 1、 企業(yè)能按照制度誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，得5分； 2、 不按照，不得分。 顧客信用管理（10分） 1、 顧客管理制度包含信用信息登記、信用檔案管理、顧客行為等內(nèi)

21、容的，得10分； 2、 發(fā)現(xiàn)有不協(xié)調(diào)的，得5分； 3、 不滿足需要的，不得分。 滿分10分。 家政服務(wù)人員信用管理（10分） 1、 家政服務(wù)人員信用制度包含信用信息登記、信用檔案管理、服務(wù)人員行為等內(nèi)容的，得10分； 2、 發(fā)現(xiàn)有不協(xié)調(diào)的，得5分； 3、 不滿足需要的，不得分。 滿分10分。 平臺(tái)對(duì)接（5分） 1、 與行業(yè)主管部門統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的服務(wù)平臺(tái)、信用監(jiān)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接的，得5分； 2、 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)接的，不得分。 滿分5分。 創(chuàng)新能力（80分） 研發(fā)能力（30分） 對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)備、專用工具、智能產(chǎn)品，企業(yè)每成功研發(fā)一項(xiàng)的，得10分。滿分30分。

22、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)情況（20分） 企業(yè)每獲得一項(xiàng)授權(quán)專利或獲得著作權(quán)的，得10分。滿分20分。 技術(shù)引進(jìn)（30分） 企業(yè)每引進(jìn)一項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)或高科技產(chǎn)品應(yīng)用于服務(wù)過(guò)程的，得5分。滿分30分。 產(chǎn)業(yè)融合能力（60分） “互聯(lián)網(wǎng)+家政”（30分） 1、 建有網(wǎng)上交易平臺(tái)，得10分。滿分10分。 2、 網(wǎng)上成交量占總成交量比例： 1）80%以上（含80%），得5分； 2）50%至80%之間（含50%），得3分； 3）50%以下，不得分。 滿分5分。 3、 交易發(fā)生后，顧客給予評(píng)價(jià)比例： 1）80%以上（含80%），得5分； 2）50%至80%（含50%），得2分；

23、3）50%以下，不得分。 滿分5分。 4、 有線上教育專欄，得10分。滿分10分。 家政與其他服務(wù)業(yè)的融合（20分） 與其它服務(wù)業(yè)整合，如與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、育幼機(jī)構(gòu)、物業(yè)、快遞等服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的，每一項(xiàng)得10分，滿分20分。 企業(yè)的產(chǎn)教融合能力（10分） 1、 企業(yè)近三年內(nèi)接收職業(yè)院校學(xué)生開(kāi)展每年三個(gè)月以上實(shí)習(xí)持續(xù)累積達(dá)到60人以上，得3分。 2、 企業(yè)參與院校課程設(shè)計(jì)，每一項(xiàng)得1分。滿分3分。 3、 企業(yè)與高校共建實(shí)訓(xùn)基地，得2分。 4、 校企師資互聘，得2分。 滿分10分。 粵港澳大灣區(qū)對(duì)接能力（20分） 項(xiàng)目對(duì)接（10分） 每參與一項(xiàng)灣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化或項(xiàng)目合作，

24、得5分。 滿分10分。 人員對(duì)接（10分） 企業(yè)從港澳地區(qū)引進(jìn)或輸出導(dǎo)師或課程等，每引入或輸出一項(xiàng)得2分。 滿分10分。 企業(yè)信用表現(xiàn) （400分） 信用記錄（200分） 金融征信記錄（50分） 近三年企業(yè)有人民銀行征信報(bào)告或相關(guān)銀行出具的企業(yè)信用報(bào)告，每有一項(xiàng)失信情況扣10分。滿分50分。 稅務(wù)信用記錄（50分） 企業(yè)有近三年內(nèi)本省稅務(wù)管理部門頒發(fā)的《納稅人納稅信用等級(jí)調(diào)整通知書(shū)》或納稅相關(guān)證明。 1、納稅等級(jí)： 1）A級(jí)，得30分； 2）B級(jí)，得10分； 3）C級(jí)，不得分。 滿分30分。 2、納稅證明： 1）提供納稅證明，得20分； 2）不

25、提供納稅證明，不得分。 滿分20分。 市場(chǎng)監(jiān)管信用記錄（20分） 近三年企業(yè)有市場(chǎng)監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《守合同重信用企業(yè)證書(shū)》。 1、 國(guó)家級(jí)，得20分； 2、省級(jí)，得10分； 3、市/縣級(jí)，得5分。 滿分20分。 法院判決記錄（20分） 近三年有法院判決記錄且企業(yè)被認(rèn)定為違約方的，每一項(xiàng)扣5分。 滿分20分 公共事業(yè)欠費(fèi)記錄（20分） 近三年有公共事業(yè)欠費(fèi)記錄的，每一項(xiàng)扣5分。 滿分20分。 行政處罰記錄（20分） 近三年有行政處罰記錄的，每一項(xiàng)扣5分。 滿分20分。 “信用中國(guó)”及“誠(chéng)信粵商”記錄（20分） 近三年企業(yè)未被列入“信用中國(guó)

26、”（）以及“誠(chéng)信粵商”網(wǎng)站（ 滿分20分。 履約情況（100分） 履約制度（20分） 1、 有定期履約監(jiān)督執(zhí)行情況的，得20分； 2、 部分執(zhí)行，得10分； 3、不執(zhí)行，不得分。 滿分20分。 履約率（80分） 合同履約率： 1、100%，得80分； 2、90%至100%之間（含90%），得50分； 3、90%以下，不得分。 滿分80分。 滿意度（50分） 顧客滿意度測(cè)評(píng)（30分） 滿意度分值： 1、95分以上（含95分），得30分； 2、90分至95分之間（含90分），得20分； 3、85分至90分之間（含85分），得10分； 4、80分至

27、85分之間（含80分），得5分； 5、80分以下，不得分。 滿分30分。 員工滿意度（20分） 滿意度分值： 1、95分以上（含95分），得20分； 2、90分至95分之間（含90分），得10分； 3、85分至90分之間（含85分），得5分； 4、80分至85分之間（含80分），得2分； 5、80分以下，不得分。 滿分20分。 外部評(píng)價(jià)（20分） —— 1、 媒體每報(bào)道一篇正面報(bào)道： 1）國(guó)家級(jí)，得2分； 2）省級(jí)，得1分； 3）市級(jí)，得0.5分； 滿分10分。 2、 獲得政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)榮譽(yù)： 1） 國(guó)家級(jí)，得2分； 2） 省級(jí)，得1分；

28、 3） 市級(jí)，得0.5分； 滿分10分。 社會(huì)責(zé)任（30分） 公益支持（20分） 近三年每參與一次公益活動(dòng)、扶貧活動(dòng)得1分，滿分20分。 接受特殊群體就業(yè)（10分） 企業(yè)主動(dòng)接受特殊群體人員就業(yè)，每一名得2分，滿分10分。 加分項(xiàng)（50分） 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能力（30分） 標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（10分） 獲得標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)情況： 1）國(guó)家級(jí)，得10分； 2）省級(jí)，得5分； 滿分10分。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明（10分） 在國(guó)家統(tǒng)一平臺(tái)上自主聲明公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每公開(kāi)一項(xiàng)得1分。滿分10分。 標(biāo)準(zhǔn)制修訂（10分） 1、每參與一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，得10分。 2、參

29、與兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)或三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，得10分。 滿分10分。 黨建（10分） —— 1、 企業(yè)建立黨組織，得5分； 2、 企業(yè)獲得當(dāng)?shù)貎?yōu)秀黨組織，得5分。 滿分10分。 工會(huì)（10分） —— 1、企業(yè)建立工會(huì)組織，得5分； 2、員工參與工會(huì)人數(shù)： 1）達(dá)到80%（含80%）以上的，得5分。 2）達(dá)到50%至80%之間（含50%）以上的，得1分。 3）員工參與工會(huì)人數(shù)未達(dá)到50%以下的，不得分。 滿分10分。 注：近三年企業(yè)被列入“信用中國(guó)”（）以及“誠(chéng)信粵商”網(wǎng)站（ 附　錄　B （資料性） 家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)流程 B.1 評(píng)價(jià)流程

30、 B.1.1 評(píng)價(jià)主體 家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)應(yīng)由依法成立的第三方信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)或行業(yè)主管部門開(kāi)展。評(píng)價(jià)主體應(yīng)設(shè)立評(píng)價(jià)委員會(huì)，評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)由家政行業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化、信用領(lǐng)域等專家組成。 B.1.2 評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)委員會(huì)制定信用評(píng)價(jià)細(xì)則，并組織開(kāi)展評(píng)價(jià)工作。 B.1.3 公示 評(píng)價(jià)主體應(yīng)將評(píng)級(jí)結(jié)果在廣東省家政服務(wù)公共平臺(tái)或“信用廣東”等信用信息平臺(tái)公示，若有異議應(yīng)在公示期內(nèi)向評(píng)價(jià)主體提出并提供相關(guān)材料，申請(qǐng)復(fù)議。 B.1.3 復(fù)議 評(píng)價(jià)主體受理復(fù)議后，應(yīng)對(duì)相關(guān)補(bǔ)充材料核實(shí)，重新評(píng)價(jià)。 B.1.4 評(píng)價(jià)管理 B.1.4.1 評(píng)價(jià)主體應(yīng)根據(jù)相關(guān)要求對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、信息和結(jié)果進(jìn)行記錄、分類和歸檔保存，應(yīng)建立和落實(shí)評(píng)價(jià)信息及結(jié)果的保密制度。 B.1.4.2 若因企業(yè)有意隱瞞或其他原因造成的評(píng)價(jià)負(fù)面消息，企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)立即取消。 參 考 文 獻(xiàn) [1] GB/T 23794-2015 企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo) ____________________