國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《辦公室管理》形成性考核新

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1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《辦公室管理》形成性考核新 電大 考核 辦公室 　辦公室管理形成性考核冊(cè)答案指引 　 辦公室管理作業(yè) 1（第一、第二章） 　一、單選選擇題 　 二、1、級(jí)別高的辦公室一般稱(chēng)為（B.辦公廳） 　 2、中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（D.國(guó)務(wù)院） 　3、辦公室的核心功能是（A.塑造出組織文化及價(jià)值觀） 　 4、辦公室本質(zhì)屬性是（C.服務(wù)性） 　5、辦公室工作的第一要義是（A.服務(wù)） 　6、常用辦公用品中屬于辦公文具的是（A.中性筆） 　7、發(fā)放辦公用品的人員要求是（D.發(fā)放人員要提醒使用部門(mén)和人員節(jié)約辦公用品） 　

2、8、辦公用品庫(kù)存管理中的再訂貨量是指（C.判定需要訂購(gòu)新的辦公用品的庫(kù)存余額） 　 9、正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（B.名牌和高檔） 　10、有權(quán)對(duì)政府采購(gòu)合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（A.國(guó)家級(jí)或省部級(jí)財(cái)政部門(mén)） 　二、判斷題 　1.任何辦公室，都是指的單位里的綜合辦事機(jī)構(gòu) V 　 2.省政府的辦公廳比其他廳的行政級(jí)別要高 V 　 3.信息調(diào)研時(shí)辦公室的一項(xiàng)具體職能 V 　 4.辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn) V 　 5.辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理 X 　 6.發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄 X 　 7.辦公電話(huà)應(yīng)定期檢查

3、并核對(duì)電話(huà)賬單以控制開(kāi)銷(xiāo) V 　 8.辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量 V 　9.辦公用品的庫(kù)存管理和監(jiān)督中，出貨卡即是申請(qǐng)領(lǐng)用單 V 　10 辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能通過(guò)購(gòu)買(mǎi).X 　三、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)答辦公室的主要特點(diǎn)。P5（說(shuō)明：這表示要參考教材第 5 頁(yè)的內(nèi)容，下同） ?。╨）輔助性：辦公室區(qū)別于其他職能部門(mén)的第一個(gè)特點(diǎn)是它的輔助性。辦公室工作應(yīng)當(dāng)在服務(wù)和服從于領(lǐng)導(dǎo)工作的前提下，充分發(fā)揮自己的輔助管理職能，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 ?。?）綜合性：辦公室是各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能相互交叉運(yùn)作的部門(mén)；辦公室工作也是一項(xiàng)綜合性的工作．辦公室工作是多元化的。 ?。?）服務(wù)性：

4、服務(wù)性是辦公室工作的本質(zhì)屬性。辦公室的設(shè)立與工作的開(kāi)展，首先是為了適應(yīng)各級(jí)各類(lèi)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，為領(lǐng)導(dǎo)工作提供輔助性的服務(wù)，同時(shí)也要為各部門(mén)和基層提供服務(wù)。 　2、談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中善謀的理解。P8 善謀：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過(guò)濾重要的事務(wù)；要參到點(diǎn)子上，謀到關(guān)鍵處，往重諫言技巧，學(xué)會(huì)把握職場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個(gè)性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是滕朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。 　3、簡(jiǎn)述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。P16 （l）必須明確每臺(tái)設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作。 ?。?）必須明確專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)的專(zhuān)管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給

5、個(gè)人專(zhuān)用或指定公用的辦公設(shè)備。 ?。?）注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)。 ?。?）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)． （5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為 5℃至 35℃，相對(duì)濕度為 20％至85%，濕度過(guò)低時(shí)需用加涅器，溫度過(guò)高時(shí)需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備 5 米左右的有效影響距離內(nèi)。 ?。?）如果辦公設(shè)備不處于下作狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)切斷電源。 　（7）使用電腦時(shí)要做到；不要讓陽(yáng)光改射電腦，以免機(jī)殼老化，不要隨意放置茶水，以免碰翻杯子弄溫電腦，造成短路；不要在開(kāi)機(jī)狀態(tài)下插拔各種電纜，以免燒壞接口；不要在軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器工作指示燈亮著的時(shí)候抽取其中的軟盤(pán)．不

6、要在運(yùn)行程序還沒(méi)有回到 DOS 指示的情況下匆匆關(guān)機(jī)；不要使用來(lái)歷不明的軟件，防止病毒浸入，并且要配備必要的殺毒軟件，定期或經(jīng)常地對(duì)電腦進(jìn)行保護(hù)性殺毒；不要在病毒入侵時(shí)使用電腦，除非有特殊的自我防護(hù)錯(cuò)施．不要白己隨意處理電腦硬件故障．不要將電腦交給非專(zhuān)業(yè)人士修理，如有必要應(yīng)全程監(jiān)督。 　4、 簡(jiǎn)述在儲(chǔ)藏間存儲(chǔ)辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。P20 ①儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，確保安全。 　②儲(chǔ)藏間需要的面積取決于單位面積的大小。 　③在儲(chǔ)藏間或物品拒放置物品時(shí)，必須清楚地加標(biāo)簽，以便迅速找到物品和標(biāo)明新物應(yīng)放置的地方；新物品置干舊物品的下而或后面；先來(lái)的物品先發(fā)出，體積大、分量重的物品放置在最下面，以

7、減少危險(xiǎn)，小的物品、常用的物品應(yīng)放在前而，易干找尋和領(lǐng)?。晦k公耗材和打 　印機(jī)用品，必須保存在安全的地方，以便在需要時(shí)能輕松找到． ④儲(chǔ)藏辦公用品的地方應(yīng)有良好的照明，以便于找到所需物品。 　⑤辦公用晶應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致紙張不能正常地送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中。 　⑥訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。 　辦公室管理作業(yè) 2（第三、第四章） 　一、設(shè)計(jì)題 調(diào)研工作大體上可分為三個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和完成階段，請(qǐng)對(duì)調(diào)研工作的三個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。 　P34 　1．調(diào)研工作的準(zhǔn)備階段 （l）準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容： ?、俅_定調(diào)研課題：領(lǐng)導(dǎo)提出、有

8、關(guān)部門(mén)確定、調(diào)查者自選。 ?、谶x題要求：既要注重現(xiàn)實(shí)意義，又要具有前瞻性．既要注重領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的當(dāng)前工作和社會(huì)生活中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，又要注重易被公眾忽略而又十分重要的冷門(mén)問(wèn)題。 　③選題原則；價(jià)值原則、可行原則、適量原則、新穎原則。 ?。?）調(diào)研課題的審定： 　一般調(diào)研課題由機(jī)關(guān)單位或者授權(quán)調(diào)研部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)．重點(diǎn)調(diào)研課題可以采取申報(bào)、委托或招標(biāo)等形式，經(jīng)專(zhuān)家評(píng)審、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)來(lái)確定。 　（3）成立調(diào)研小組，確定調(diào)研人員： 　成立調(diào)研小組時(shí)要考慮的因素包括，成員應(yīng)具備良好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)；有調(diào)研需要的專(zhuān)業(yè)能力或?qū)＜页蓡T．有豐富的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)；注意新老搭配，以便成員相互取長(zhǎng)補(bǔ)短．

9、少而精，避免人浮于事。 ?。?）調(diào)研任務(wù)前的準(zhǔn)備工作： 　學(xué)_和掌握與課題相關(guān)的黨和國(guó)家的方針、政策、規(guī)定等；查閱與課題相關(guān)的研究成果和文獻(xiàn)資料；學(xué)_與課題相關(guān)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)；了解與課題相關(guān)的背景資料。 　（5）明確調(diào)研各階段的任務(wù)和要求： ?、僬{(diào)研的初期，要求明確調(diào)研對(duì)象的性質(zhì)和發(fā)展方向。 ?、谡{(diào)研的成長(zhǎng)期，應(yīng)當(dāng)明確如何使調(diào)研對(duì)象進(jìn)一步發(fā)展，主要是理清思路、擺明措施。 ?、壅{(diào)研的成熟期，應(yīng)當(dāng)講清楚如何使事物進(jìn)一步完善提高。 ?、苷{(diào)研的末期，擬定調(diào)研提綱。調(diào)研提綱的內(nèi)容，主要包括調(diào)研的目的要求，調(diào)研的對(duì)象、范圍和方式方法，調(diào)研的時(shí)間、步驟和過(guò)程，調(diào)研的人員組織與注意事項(xiàng)

10、，調(diào)研經(jīng)費(fèi)的預(yù)算等。 　2．調(diào)研工作的實(shí)施階段 實(shí)施階段是調(diào)研工作的中心階段。其實(shí)施步驟為：確定調(diào)查方法， 　搜集、整理調(diào)研材料，綜合分析調(diào)研材料。 ?。╨）調(diào)查方法主要包括全面調(diào)查法、重點(diǎn)調(diào)查法、典型調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、試點(diǎn)調(diào)查法、開(kāi)會(huì)調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、BS（Brain-storming 頭腦風(fēng)暴）法、專(zhuān)家調(diào)查法、哥頓法等。小提示：各調(diào)查方法常綜合、交替使用。 ?。?）搜集、整理調(diào)研材料，要求全面、系統(tǒng)、豐富、充分、多多益善。 ?。?）認(rèn)真分析調(diào)研材料，綜合提煉調(diào)研成果。 　3．調(diào)研工作的完成階段 本階段的主要工作是撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，其中包含確定主題、選

11、用材料、擬寫(xiě)提綱、按綱寫(xiě)作，修改定稿五個(gè)步驟。 ?。╨）確定主題：主題要正確、新穎、鮮明、集中、有一定高度。 　（2）選用材料一：材料要具有典塑性、生動(dòng)性、新穎性，多樣性和準(zhǔn)確性等特點(diǎn)。 ?。?）擬寫(xiě)提綱：注意觀點(diǎn)和材料，大綱和細(xì)目的統(tǒng)一，如導(dǎo)引案例一案例 1。 ?。?）按綱寫(xiě)作：如表 3-1 所示。 　（5）修改定稿：檢查所用資料是否有誤、觀點(diǎn)是否明確、語(yǔ)言是否流暢、有無(wú)錯(cuò)別字、標(biāo)點(diǎn)使用準(zhǔn)確與否等。 　二、案例分析題 ***示例分析 　 秘書(shū)李敏每天一上班和下班前都將自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不紊，同時(shí)她也主動(dòng)清潔整理自己常用的復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)、檔案柜、公用書(shū)

12、架等。每當(dāng)她看到復(fù)印紙抽拿零亂，公用字典扔在窗臺(tái)，廢紙桶滿(mǎn)了沒(méi)人倒，都及時(shí)做些清潔整理工作，以維護(hù)辦公環(huán)境的整潔。 　 秘書(shū)小王每天都認(rèn)真清潔整理自己的辦公桌，常用的筆、紙、回型針、訂書(shū)器、文件夾以及專(zhuān)用電話(huà)等都擺放有序。下班前，她也將辦公桌收拾得干凈整齊，從不把文件、物品亂堆亂放在桌面上。但小王很少參與清理和維護(hù)公用區(qū)域，也常將公用資源如電話(huà)號(hào)碼本、打孔機(jī)、檔案夾等鎖進(jìn)自己的辦公桌，常常使別人找不到，影響了工作。 　 秘書(shū)小劉上班匆匆忙忙，接待室的窗臺(tái)布滿(mǎn)灰塵，辦公桌上堆得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，電腦鍵盤(pán)污跡斑斑，上司要的文件總是東查西翻，每日常用的訪客接待本也總是找不到。自己的辦公桌都沒(méi)有管理清楚，

13、更 　無(wú)暇顧及他處。 　 ***點(diǎn)評(píng)：通過(guò)上述案例，可以看出辦公室工作環(huán)境的清潔、有序，直接對(duì)組織的形象和績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。一個(gè)良好的工作環(huán)境，有利于組織的對(duì)外形象塑造，有利于提高秘書(shū)的工作效率?？梢?jiàn)，李敏符合要求；小王的工作存有誤區(qū)；小劉工作不合要求。 　 ***工作程序 　 加強(qiáng)對(duì)日常環(huán)境的管理，營(yíng)造一個(gè)令人神靜心怡的工作環(huán)境，是公司秘書(shū)一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，也是一份責(zé)任和義務(wù)。 　 秘書(shū)對(duì)日常環(huán)境的管理包括 3 個(gè)方面的內(nèi)容，即個(gè)人工作區(qū)的環(huán)境管理，上司辦公室的環(huán)境管理，日常公務(wù)活動(dòng)區(qū)的環(huán)境管理。 　 1.保持你所參與的公共區(qū)域整潔 　 （1）要保持上司會(huì)客室和會(huì)議室的清潔，

14、在來(lái)訪客人離開(kāi)及會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)通知保潔員進(jìn)行打掃和清理。 　 （2）正確使用并注意維護(hù)復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備，保持周邊的整潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自己動(dòng)手或及時(shí)找人維修。 　 （3）對(duì)文件柜、檔案柜、書(shū)架、物品柜等公用資源要經(jīng)常注意清理，對(duì)報(bào)刊、文件及公用的辦公用品，用后要及時(shí)放歸原處，保持整潔有序。 　 （4）注意發(fā)現(xiàn)在辦公設(shè)備、室內(nèi)光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)、噪音、通道等方面存在的有礙健康和安全的隱患，并及時(shí)提出建議或通知有關(guān)人員進(jìn)行整改。 　2.保持你的上司的工作環(huán)境的整潔 ?。?）經(jīng)常整理上司辦公室和辦公桌，將文件和物品擺放整齊，文件柜、書(shū)架、博古架和各種陳設(shè)要保持清潔。 　 （2）每

15、天要定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣的自然清新，并定時(shí)測(cè)溫、測(cè)濕，保持適合上司_慣的溫度和濕度。 　 （3）經(jīng)上司授權(quán)后，定期對(duì)上司的文件柜進(jìn)行清理，將文件資料歸類(lèi)保管存放，將一些無(wú)用的文件及時(shí)清退或銷(xiāo)毀。 　 （4）對(duì)上司辦公室的花卉、盆景，要及時(shí)澆水、施肥、剪枝，保持其美觀和生機(jī);對(duì)辦公室內(nèi)的金魚(yú)，要及時(shí)喂食、清排魚(yú)缸內(nèi)的濁物，保持水質(zhì)的清潔。 　 （5）上司接待客人后，要及時(shí)對(duì)煙缸、茶具等進(jìn)行清洗和整理。 　 （6）經(jīng)常對(duì)安全、衛(wèi)生等狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行處理，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)。 　 3.整理個(gè)人工作環(huán)境 　 辦公桌是每一位秘書(shū)人員的直接工作空間，所以在布置自己的

16、辦公桌時(shí)，既要使自己感覺(jué)舒適，又要保持桌面上有條不紊。有了整齊清潔的辦公環(huán)境，不僅可以提高工作效率，還有助于提升專(zhuān)業(yè)形象，甚至還會(huì)因此而受到同事欣羨的眼光，并成為典范，對(duì)辦公室人際關(guān)系也有意想不到的益處。 　 （1）辦公桌的必備物品及其整理 　 擺放在辦公桌上的物品都應(yīng)是經(jīng)常使用的。比如記錄紙、鉛筆、文件夾、剪刀、訂書(shū)機(jī)、膠水、回形針、信封以及其他一些工作上需要的用品，應(yīng)將它們整齊地?cái)[放在你的辦公桌上。 ?、匐娫?huà)。 　 ②電腦。 　 ③參考書(shū)。 　 ④文具用品盒。 　 ⑤文件夾。 　 ⑥辦公桌抽屜。 　 （2）整理辦公桌的技巧 　 要想快速治理辦公桌的混亂局面，營(yíng)造出高效率

17、的辦公環(huán)境，可以采取以下 5 個(gè)步驟： 　 ①將不常用的東西轉(zhuǎn)移到其他的地方。 　 ②清理過(guò)期的文件。 　 ③注意你的電腦顯示器。 　 ④充分利用辦公空問(wèn)。 　 ⑤清理舊的閱讀材料。 　 辦公室管理作業(yè) 3（第五、第六章） 　一、單選選擇題 1.下面屬于文書(shū)的是（A.書(shū)信） 　 2.在公文行文中，下級(jí)向上級(jí)行文時(shí)，錯(cuò)誤的是（C.抄送下級(jí)機(jī)關(guān)） 　3.公文寫(xiě)作的規(guī)范要求是（C. 　具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)） 　4.向上級(jí)做請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥（C.地級(jí)市政府越過(guò)省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示） 　 5.意向書(shū)的特點(diǎn)是不包括（C.約束性） 　 6.在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)

18、核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（B.腿交起草部門(mén)補(bǔ)充或修正） 　 7.在收文過(guò)程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（D.沒(méi)寫(xiě)名字的信件） 　 8.四分四注意立卷不包括（D.分紙型） 　 9.電子公文的屬性石（C.具有規(guī)范格式） 　 10.電子公文的處理（C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理） 　二、判斷題 1. 狹義的文件即指公文X 　2. 公文行文時(shí)越級(jí)行文時(shí)普遍現(xiàn)象X 　3.辦文能力就是指寫(xiě)文能力 V 　4.意向書(shū)簡(jiǎn)單而言就是傳遞意向的文書(shū) V 　5 協(xié)議書(shū)本身與合同的法律效力時(shí)一樣的 V 　6. 上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人 V 　7.收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)

19、，并以簽字或蓋章的方式簽收 V 　8.檔案保管期限就是對(duì)檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價(jià)值大小無(wú)關(guān) X 　9.檔案庫(kù)房要堅(jiān)固.安全.專(zhuān)用，適宜保管檔案.和閱覽室.辦公室實(shí)行三分開(kāi) V 　10.電子文檔不存在銷(xiāo)毀問(wèn)題 X 三、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)要回答公文寫(xiě)作的五部曲。 　P105 公文說(shuō)什么 　領(lǐng)悟核心思想 　內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的 　內(nèi)容是怎么表達(dá)的 　是否符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。 　第一步，公文說(shuō)什么，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖；要求準(zhǔn)確、全面地提煉領(lǐng)導(dǎo)意圖，增加貼近度。 　第二步，領(lǐng)悟核心思想，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問(wèn)題。 　第三步，內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的，關(guān)鍵把握常用思維方法：模式化

20、思維方法，對(duì)象化思維方法，辯證思維方法，散點(diǎn)思維方法，求同存異思維方法。 　第四步，內(nèi)容是怎么表達(dá)的，關(guān)鍵是擬寫(xiě)公文的要素及要求：格式，公文的包裝；主題，公文的靈魂；材料，公文的血肉；結(jié)構(gòu)，公文的骨骼；語(yǔ)言，公文的細(xì)胞。目的明確，行文有據(jù)；主旨單一，內(nèi)容合法；文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練、得體。 　第五步，符合國(guó)家公文格式標(biāo)準(zhǔn)―《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T9704一 ）。 　總之，找好角色定位與行文角度；清晰擬寫(xiě)公文是受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。代擬公文：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的身份和職位特征；對(duì)外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機(jī)關(guān)的地位特征，區(qū)別文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。 　2、簡(jiǎn)要回答起草請(qǐng)示的五步棋。P1

21、10 起草請(qǐng)示的思維模式――沿著以下五步棋思路走 （l）因?yàn)槭裁凑?qǐng)示――對(duì)于原因、目的的說(shuō)明。 ?。?）請(qǐng)示什么問(wèn)題――提出請(qǐng)示的主題內(nèi)容。 　（3）怎樣解決問(wèn)題――提出解決問(wèn)題的建議或方案。 　（4）請(qǐng)求上級(jí)回復(fù)――結(jié)尾用語(yǔ)的使用。 ?。?）有無(wú)附件需要說(shuō)明――根據(jù)需要確定附件的使用與否。 　3、簡(jiǎn)述公文校對(duì)工作要求。P127 答：可答 P127 倒數(shù)第 6 行的內(nèi)容； 也可以參考下面的內(nèi)容： 　首先，要看文稿的標(biāo)題是否準(zhǔn)確，如有的將請(qǐng)示、報(bào)告混淆，通報(bào)、通告混淆等情況；也有時(shí)不注意標(biāo)題中的詞語(yǔ)前后顛倒；文件的標(biāo)題是否缺項(xiàng)（單位加事由加文種）。 　第二，查看公文發(fā)文字號(hào)中的年份

22、是否用六角號(hào)〔〕括起來(lái)的，因?yàn)橐话闳瞬惶⒁膺@些地方，在實(shí)際使用中，這個(gè)括號(hào)的用法可謂是五花八門(mén)，有用方括號(hào)的[]，有用這種的，也有用圓括號(hào)的（）。這都不對(duì)，一定要使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的六角括號(hào)，這才是正確的。 　第三，在審稿時(shí)遇到文稿有序號(hào)的，一定要全文上下通看一遍，看一看前后序號(hào)的使用有沒(méi)有問(wèn)題，要全文檢查核對(duì)一下，是否前后統(tǒng)一、有無(wú)斷號(hào)、重號(hào)。 　第四，文稿中數(shù)字方面出錯(cuò)比較常見(jiàn)，如有的文稿開(kāi)頭講說(shuō)有五個(gè)方面，可能后面只講了四個(gè)方面；也有的講話(huà)稿開(kāi)頭說(shuō)講兩個(gè)問(wèn)題實(shí)際后面是三個(gè)問(wèn)題；另外有人名字的也要仔細(xì)檢查核對(duì)，是否有差錯(cuò)，人數(shù)是否有出入。 　第五，文稿中的時(shí)間，即年月日，不論是正文中

23、，還是文末落款處，出現(xiàn)這種時(shí)間就要認(rèn)真審核是否有誤，特別是每年的年初，這個(gè)時(shí)段的文稿在年份上最容易出錯(cuò)，一不留神就會(huì)弄錯(cuò)，所以一定要記得核 　對(duì)。 　第六，注意文中的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。在公文文稿中，對(duì)于常用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)通常情況下也是有統(tǒng)一的規(guī)定，按照規(guī)范要求，在公文中正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。常見(jiàn)的錯(cuò)誤主要表現(xiàn)為：有的文件以為。為開(kāi)頭，這里的句號(hào)應(yīng)該為逗號(hào)。有的在第一、首先等序號(hào)后邊該用逗號(hào)的用了頓號(hào)，有的在序號(hào)加括號(hào)如（1）（2）后邊不該再加標(biāo)點(diǎn)的加了頓號(hào)。還有不注意標(biāo)點(diǎn)的人一逗到底；也有在修改時(shí)只修改文字，沒(méi)有注意到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。 　第七，文稿中的錯(cuò)別字。在公文文稿中，如果出現(xiàn)錯(cuò)別字，在這種情況下，將會(huì)影

24、響公文的嚴(yán)謹(jǐn)性和權(quán)威性。撰寫(xiě)公文文稿要一絲不茍，完稿之后需要進(jìn)行審核。在文字輸入方面，五筆、拼音應(yīng)用比較廣泛，在用五筆進(jìn)行輸入時(shí)，通常情況下容易產(chǎn)生形狀相似的錯(cuò)字，而用拼音輸入法則容易產(chǎn)生同音別字。在審稿時(shí)要有針對(duì)性的進(jìn)行審核，以提高工作效率。 　第八，有的固定語(yǔ)句一般都是觀點(diǎn)性的，所以使用必須準(zhǔn)確，審稿時(shí)要特別留心；另外要看的是文章的首尾是否呼應(yīng)；標(biāo)題和結(jié)尾用語(yǔ)是否對(duì)應(yīng)，例如請(qǐng)示的結(jié)尾要對(duì)應(yīng)請(qǐng)批復(fù)，報(bào)告的結(jié)尾要對(duì)應(yīng)請(qǐng)審示等等。 　第九，再要注意的是文稿中的人名、地名、專(zhuān)業(yè)名詞、計(jì)量單位、技術(shù)術(shù)語(yǔ)（遇有不確定的，要請(qǐng)教或咨詢(xún)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員）、符號(hào)等是否準(zhǔn)確。 　第十，公文的紙張尺寸、字體字

25、號(hào)、字距行距等排版格式是否符合規(guī)范要求，在審核過(guò)程中，需要通篇看一看文中是否存在不符合規(guī)范的地方。在有的文稿中，同一級(jí)小標(biāo)題的字體、段落間行距出現(xiàn)不一致的情況，這種情況是復(fù)制文件的過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)文件格式進(jìn)行調(diào)整造成的。 　所以說(shuō)審稿不能急于求成，要靜下心來(lái)，不厭其煩。否則一旦疏忽大意，出現(xiàn)差錯(cuò)，便會(huì)帶來(lái)不可挽回的后果。 　4、 簡(jiǎn)答電子公文處理過(guò)程的五個(gè)環(huán)節(jié)。P143 電子公文處理過(guò)程可分為五個(gè)部分（電子公文的生命周期） ?。?）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。 ?。?）辦理：通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。 ?。?）交換；按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞。 　

26、（4）歸檔：依據(jù)國(guó)家或本部門(mén)檔案管理規(guī)定對(duì)辦理完畢后的電子公文予以存儲(chǔ)。 ?。?）銷(xiāo)毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲(chǔ)介質(zhì)上物理刪除。 　 辦公室管理作業(yè) 4（第七、第八章） 　一、填空題 常用禮貌用語(yǔ)七字訣： 　與人相見(jiàn)說(shuō)您好 問(wèn)人姓氏說(shuō)貴姓 問(wèn)人住址說(shuō)府上 　 仰慕已久說(shuō)久仰 長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)久違 求人幫忙說(shuō)勞駕 　 向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)費(fèi)心 請(qǐng)人解答說(shuō)請(qǐng)教 　 求人辦事說(shuō)拜托 麻煩別人說(shuō)打擾 求人方便說(shuō)借光 　 請(qǐng)改文章說(shuō)斧正 接受好意說(shuō)領(lǐng)情 求人指點(diǎn)說(shuō)賜教 　 得人幫助說(shuō)謝謝 祝人健康說(shuō)保重 向人祝賀說(shuō)恭喜 　 老人年齡說(shuō)高壽 身體不適說(shuō)欠安 看望別人說(shuō)拜訪 　 請(qǐng)

27、人接受說(shuō)笑納 送人照片說(shuō)惠存 歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)惠顧 　 希望照顧說(shuō)關(guān)照 贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn) 歸還物品說(shuō)奉還 　 請(qǐng)人赴約說(shuō)賞光 對(duì)方來(lái)信說(shuō)惠書(shū) 自己住家說(shuō)寒舍 　 需要考慮說(shuō)斟酌 無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)抱歉 請(qǐng)人諒解說(shuō)包涵 言行不妥對(duì)不起 慰問(wèn)他人說(shuō)辛苦 迎接客人說(shuō)歡迎 賓客來(lái)到說(shuō)光臨 等候別人說(shuō)恭候 沒(méi)能迎接說(shuō)失迎 　 客人入座說(shuō)請(qǐng)坐 陪伴朋友說(shuō)奉陪 臨分別時(shí)說(shuō)再見(jiàn) 　 中途先走說(shuō)失陪 請(qǐng)人勿送說(shuō)留步 送人遠(yuǎn)行說(shuō)平安 　 二、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。P167 （1）公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素包括：社會(huì)組織――主體；公眾――客體；傳播――手段。 ?。?）公共關(guān)系的原則：公眾利益至上

28、，實(shí)事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開(kāi)拓創(chuàng)新，整體統(tǒng)一。 　2、提高會(huì)議質(zhì)量的主要方法和措施。P148 （l）嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議審批制度，不合乎條件的會(huì)議一律不開(kāi)。 　（2）建立健全并嚴(yán)格實(shí)施包括會(huì)議規(guī)則在內(nèi)的一整套會(huì)議制度。 　（3）科學(xué)、有效、充分地做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。 ?。?）嚴(yán)格控制會(huì)議人數(shù)，不允許無(wú)關(guān)人員與會(huì)。 ?。?）保證會(huì)場(chǎng)秩序，禁止無(wú)關(guān)人員隨意入場(chǎng)、與會(huì)人員中途退場(chǎng)。 　（6）議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡量縮短時(shí)問(wèn)，保證與會(huì)者精力集中。 　（7）充分運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段。電話(huà)、錄音、錄像、電腦等設(shè)備有助于提高信息傳遞的效率和質(zhì)量，能節(jié)約時(shí)間、縮短會(huì)期、提高會(huì)議效率。

29、 　（8）提高會(huì)議主持人和與會(huì)者的開(kāi)會(huì)水平。 　（9）制定切實(shí)可行的制度和措施監(jiān)督會(huì)議決議的執(zhí)行過(guò)程，避免只開(kāi)會(huì)而不管效果的傾向，以保證會(huì)議的有效性。 　3、衡量會(huì)議質(zhì)量的會(huì)前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P147 ?。╨）會(huì)前：會(huì)議是否確有召開(kāi)的客觀必要性；會(huì)議目的和會(huì)議風(fēng)氣是否端正；會(huì)議時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟；會(huì)議的議題是否明確，會(huì)前的溝通是否到位．各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件。 ?。?）會(huì)中：會(huì)議規(guī)模和規(guī)格是否適度，絕不可小會(huì)大開(kāi)或大會(huì)小開(kāi)，隨意升格或降格；會(huì)議節(jié)奏是否緊湊，要盡可能化繁為簡(jiǎn)，絕不短會(huì)長(zhǎng)開(kāi)；會(huì)議是否守規(guī)守法，一切應(yīng)有條不紊地進(jìn)行，主持人和與會(huì)者是否掌握了科學(xué)的方式方法

30、。 　（3）會(huì)后：評(píng)價(jià)會(huì)議的正面實(shí)際效益，包括社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和學(xué)術(shù)效益． 4、簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理的要求。P156 （l）會(huì)務(wù)的含義：指有關(guān)會(huì)議議程安排的事務(wù)，有關(guān)某些團(tuán)體組織或會(huì)議的事務(wù)。會(huì)務(wù)工作包括秘書(shū)工作和行政事務(wù)工作兩部分，重要會(huì)議還包括安全保衛(wèi)工作等。 ?。?）會(huì)務(wù)管理的含義：指有關(guān)會(huì)議議程安排事務(wù)的計(jì)劃、組織、控制等工作。 ?。?）常見(jiàn)的會(huì)務(wù)管理：主要有針對(duì)代表會(huì)議、全局性會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議、辦公會(huì)議、座談會(huì)議、學(xué)術(shù)討論會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)議、聽(tīng)證會(huì)議、儀式典禮會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等會(huì)議的會(huì)務(wù)管理。 　國(guó)家開(kāi)放 大學(xué)( 中央廣播電視大學(xué)) 《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)_指南》 　課程教學(xué)大綱

31、 第一部分 　大綱說(shuō)明 一、課程性質(zhì)與任務(wù) 《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)_指南》是國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）在本、專(zhuān)、一村一所有專(zhuān)業(yè)的一年級(jí)第一學(xué)期開(kāi)設(shè)的、起到基礎(chǔ)導(dǎo)學(xué)作用的一門(mén)統(tǒng)設(shè)必修課。 　課程任務(wù)是：以完成學(xué)_任務(wù)的過(guò)程為導(dǎo)向，從學(xué)_者如何完成國(guó)家開(kāi)放大學(xué)規(guī)定的專(zhuān)業(yè)學(xué)_任務(wù)的角度，讓學(xué)_者學(xué)會(huì)如何完成一門(mén)課程的學(xué)_、一個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)_，同時(shí)描述國(guó)家開(kāi)放大學(xué)基本的學(xué)_方式，說(shuō)明國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的學(xué)_環(huán)境，解釋國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)_平臺(tái)上基本術(shù)語(yǔ)的涵義，使學(xué)生能使用學(xué)_平臺(tái)的基本工具輔助完成學(xué)_活動(dòng)，并且了解國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)生相關(guān)事務(wù)與管理規(guī)定。使學(xué)生初步具備利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程技術(shù)在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)進(jìn)行學(xué)_的能力。

32、　二、先修課要求 無(wú) 三、課程的教學(xué)要求 理解國(guó)家開(kāi)放大學(xué)課程、專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，熟練基本的遠(yuǎn)程技術(shù)學(xué)_操作技能，掌握遠(yuǎn)程學(xué)_的學(xué)_方法，較好利用國(guó)家開(kāi)放大學(xué)資源和學(xué)_支持服務(wù)。 　四、課程的教學(xué)方法和教學(xué)形式建議 　1.本課程的特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)課程完善、課程內(nèi)容新、課程形式豐富、實(shí)踐性強(qiáng)、涉及面廣，因此建議通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，在計(jì)算機(jī)教室（或計(jì)算機(jī)多媒體教室）進(jìn)行授課、答疑和討論。講授與實(shí)踐統(tǒng)一考慮。 　2.為加強(qiáng)和落實(shí)動(dòng)手能力的培養(yǎng)，應(yīng)保證上機(jī)機(jī)時(shí)不少于本教學(xué)大綱規(guī)定的學(xué)時(shí)。 　3.對(duì)于重要概念、關(guān)鍵技能和方法等問(wèn)題可輔以網(wǎng)上答疑討論的形式。 　五、教學(xué)要求的層次 課程的教學(xué)要求大體上分為三個(gè)層次：了

33、解、理解和掌握。 　1. 了解：能正確判別有關(guān)概念和方法。 　2. 理解：能正確表達(dá)有關(guān)概念和方法的含義。 　3. 掌握：在理解的基礎(chǔ)上加以靈活應(yīng)用。 　第二部分 　教學(xué)媒體與教學(xué)過(guò)程建議 一、課程教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)、學(xué)分?jǐn)?shù) 課程教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)為 18 學(xué)時(shí)，1 學(xué)分。其中網(wǎng)絡(luò)課程為 13 學(xué)時(shí)，課堂練_和實(shí)驗(yàn)為 5 學(xué)時(shí)。 　二、 課程呈現(xiàn)方式 課程以網(wǎng)絡(luò)課程為主，這是學(xué)生學(xué)_的主要媒體形式，因此課程呈現(xiàn)方式以視頻、動(dòng)畫(huà)為主，配以必要的文字說(shuō)明，每段視頻、動(dòng)畫(huà) 　不超過(guò) 8 分鐘。視頻以學(xué)_發(fā)生的場(chǎng)景為主，也可以是學(xué)生訪談，體現(xiàn)一定交互性。課程內(nèi)容可以在手機(jī)、PAD、計(jì)算機(jī)、電視等多種

34、終端上呈現(xiàn)。 　根據(jù)課程呈現(xiàn)方式，課程要做到只選取完成國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)_的必備知識(shí)，擯棄過(guò)多的理論知識(shí)，盡可能簡(jiǎn)捷。實(shí)用、方便、模塊化設(shè)計(jì)，基于問(wèn)題、案例形式呈現(xiàn)。概念清晰、條理分明、深入淺出、便于自學(xué)。在內(nèi)容上要緊密?chē)@培養(yǎng)目標(biāo)，突出重點(diǎn)、兼顧一般，反映當(dāng)代最新技術(shù)及應(yīng)用。 　三、主要教學(xué)媒體的使用與學(xué)時(shí)分配 章節(jié) 序號(hào) 教學(xué)內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)時(shí) 課堂練_和 實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí) 1 認(rèn)識(shí)國(guó)家開(kāi)放大學(xué) 3 1 2 完成專(zhuān)業(yè)學(xué)_ 3 1 3 完成課程學(xué)_ 3 1 4 網(wǎng)上學(xué)_操作技能 2 1 5 學(xué)生事務(wù)服務(wù) 2 1 合計(jì) 13 5 四、考核 　本課程采用上機(jī)操作的考核方式，100%國(guó)家開(kāi)放大學(xué)考核。開(kāi)

35、放的學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行該課程的有關(guān)考核文件。 　第三部分 　教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求 1 、學(xué)_活動(dòng)一：認(rèn)識(shí)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（3 學(xué)時(shí)） 　 　】 ?。? 　任務(wù)一 　走進(jìn)國(guó)家開(kāi)放大學(xué) （一）基本介紹 介紹國(guó)開(kāi)的歷史，辦學(xué)模式，提供的學(xué)科門(mén)類(lèi)等。 ?。ǘ┌咐龑?dǎo)入 　由國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的學(xué)生講述參加國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)_的體會(huì)與收獲（由學(xué)生講，把國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)_的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)講出來(lái)，包括學(xué)_時(shí)間、學(xué)_方式等等。） ?。ㄈ﹪?guó)家開(kāi)放大學(xué)的學(xué)_環(huán)境 1.在線(xiàn)學(xué)_平臺(tái)； 2.教師（教師群體與角色）； 3.學(xué)_者（個(gè)人角色與學(xué)_小組創(chuàng)建）； 4.學(xué)_資源（文字教材、錄像、網(wǎng)絡(luò)課程、流媒體資源、全媒體數(shù)字教材、

36、小課件等）； 5.學(xué)_活動(dòng)（網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)、論壇討論）； 6.支持服務(wù)（獲得途徑：面對(duì)面的服務(wù)、電話(huà)、短信、電子郵件、網(wǎng)上論壇、在線(xiàn)即時(shí)答疑系統(tǒng)）； ?。ㄋ模┩卣箖?nèi)容 報(bào)名渠道，獲得學(xué)_資源，買(mǎi)書(shū)，有困難時(shí)候如何尋求幫助。 　任務(wù)二 　 如何有效學(xué)_ （一）學(xué)_策略 1.紙質(zhì)學(xué)_和電子學(xué)_的認(rèn)知策略； 2.制定計(jì)劃、自我監(jiān)控與調(diào)節(jié)； 3.學(xué)_時(shí)間管理、學(xué)_資源與環(huán)境利用、互動(dòng)空間與手段（QQ 群、課程論壇、學(xué)_空間）、學(xué)業(yè)求助策略。 　（二）學(xué)_方式 1.自學(xué)（自己閱讀學(xué)_資源，做測(cè)試與練_）； 2.聽(tīng)講（聽(tīng)看講課視頻或音頻、面授）； 3.體驗(yàn)； 4.探究； 5.問(wèn)題解決； 任務(wù)三 　

37、 學(xué)前準(zhǔn)備 了解并完成一些學(xué)前準(zhǔn)備工作，從學(xué)_方法、知識(shí)儲(chǔ)備、計(jì)算機(jī)技能、學(xué)_環(huán)境等多方面了解自身的情況，為日后學(xué)_奠定基礎(chǔ)。 　 　】 ?。? 　l 了解：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的基本介紹，教學(xué)環(huán)境； l 掌握：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的學(xué)_策略與方式； l 掌握：在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)進(jìn)行學(xué)_的學(xué)前準(zhǔn)備； 　2 、學(xué)_活動(dòng) 二 ：完成專(zhuān)業(yè)學(xué)_（3 學(xué)時(shí)） 　 　】： ?。? 　任務(wù)一 　 走進(jìn)專(zhuān)業(yè) 1．專(zhuān)業(yè)概況、 專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案及實(shí)施細(xì)則，專(zhuān)業(yè)學(xué)_的知識(shí)、能力要求。 　2．本專(zhuān)業(yè)師資隊(duì)伍、學(xué)生概況、畢業(yè)生風(fēng)采。 　任務(wù)二 　 專(zhuān)業(yè)學(xué)_過(guò)程和 評(píng)價(jià) 1. 本專(zhuān)業(yè)的學(xué)_過(guò)程及主要環(huán)節(jié) 2.該專(zhuān)業(yè)與社會(huì)證

38、書(shū)或社會(huì)考試的接軌，學(xué)分互換等問(wèn)題。 　任務(wù)三 　 學(xué)位授予及其他 　1.申請(qǐng)學(xué)位相關(guān)要求。 　2.了解轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)、轉(zhuǎn)學(xué)等相關(guān)政策。 　 　】 　： 　l 了解：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的專(zhuān)業(yè)概況及師生概況； l 掌握：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)_過(guò)程及主要環(huán)節(jié) l 了解：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的學(xué)位授予資格、轉(zhuǎn)學(xué)與轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)要求 l 　3 、學(xué)_活動(dòng) 三 ：完成課程學(xué)_（3 學(xué)時(shí)） 　 　】 　： 　任務(wù)一 　 選擇課程 通過(guò)學(xué)_風(fēng)格測(cè)試、咨詢(xún)學(xué)業(yè)顧問(wèn)、體驗(yàn)課程學(xué)_，進(jìn)一步明確 　個(gè)人的學(xué)_要求，找到自己需要學(xué)_的課程組合。 　1．搜索課程； 2．了解課程； 3．體驗(yàn)課程。 　任務(wù)二 　

39、課程學(xué)_ 從國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)_指南課程入手，完成各學(xué)_任務(wù)，制定學(xué)_計(jì)劃，并最終拿到國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)_指南課程的單科結(jié)業(yè)證書(shū)。 　1．瀏覽與訂閱資源； 2．參加面授輔導(dǎo)； 3．完成作業(yè)； 4．參加學(xué)_活動(dòng)； 5．參加考試； 6．參加實(shí)踐活動(dòng)； 7．單科結(jié)業(yè)； 8．課程評(píng)價(jià)要求（如形考、終考、網(wǎng)考等具體要求）。 　拓展內(nèi)容：非學(xué)歷課程學(xué)_、面授安排、學(xué)_積分等。 　任務(wù)三 　 互動(dòng)與分享 　協(xié)作學(xué)_；知識(shí)分享；校友互助。 　 　】 　： 　l 了解：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的課程及如何選擇課程； 　l 理解：如何協(xié)作學(xué)_、知識(shí)分享、校友互助； l 掌握：如何取得國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的單科課程結(jié)業(yè)；

40、4 、學(xué)_活動(dòng)四：網(wǎng)上學(xué)_操作技能（2 學(xué)時(shí)） 　 　】 ?。? 　任務(wù)一 　 上網(wǎng)基本技能 （一）基本網(wǎng)上技能 1.打開(kāi)特定（網(wǎng)址或鏈接）； 2.瀏覽網(wǎng)頁(yè)、返回網(wǎng)頁(yè)； 3.使用搜索引擎； 4.網(wǎng)上下載文件。 ?。ǘ┗倦娮余]件技能 1.電子郵箱的出現(xiàn)、注冊(cè)電子郵箱 2.收取、閱讀電子郵件； 3.發(fā)送電子郵件、上傳附件。 　任務(wù)二 　網(wǎng)上學(xué)_操作 （一）學(xué)_平臺(tái) 1.登陸與忘記密碼 2.欄目導(dǎo)航與頁(yè)面布局； 3.文本課件下載與瀏覽； 4.視頻在線(xiàn)觀看與下載； 5.提交作業(yè)； 　6.參與討論。 ?。ǘW(xué)生空間 任務(wù)三 　常用工具 （一）瀏覽器 1.IE; 2.360; 3

41、.QQ。 ?。ǘ┧阉饕?1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。 ?。ㄈ┫螺d及解壓縮工具 1.迅雷； 2.電驢； 3.WinRAR。 　（四）文本顯示、影音播放工具 1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 　5.KMPlayer; 6.暴風(fēng)影音。 　（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.論壇。 　 　】 ?。? 　l 了解：上網(wǎng)基本技能； l 理解：常用的網(wǎng)絡(luò)工具； l 掌握：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)網(wǎng)上學(xué)_的基本操作； 5 、學(xué)_活動(dòng)五：學(xué)生事務(wù)服務(wù)（2 學(xué)時(shí)） 　 　】 　： 　

42、任務(wù)一 　 了解開(kāi)放學(xué)生事務(wù)服務(wù) （一）學(xué)生事務(wù)服務(wù)的機(jī)構(gòu) 1.學(xué)生工作處（部）、其他部門(mén)下設(shè)的學(xué)生科、其他形式； 2.機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)性、分級(jí)設(shè)立（組織結(jié)構(gòu)圖）。 ?。ǘW(xué)生事務(wù)服務(wù)的內(nèi)容 1. 評(píng)優(yōu)； 2. 獎(jiǎng)助學(xué)金； 　3. 學(xué)生活動(dòng)； 4. 虛擬學(xué)生社區(qū) 5. 其他個(gè)性化服務(wù) （三）學(xué)生事務(wù)服務(wù)的方式 1. 面對(duì)面的服務(wù)； 2. 網(wǎng)上服務(wù)； 3. 手機(jī)服務(wù)（短信、微信、微博）。 　任務(wù)二 　 如何獲得獎(jiǎng)勵(lì) （一）獎(jiǎng)助學(xué)金 1．國(guó)家開(kāi)放大學(xué)總部的獎(jiǎng)學(xué)金 （1）獎(jiǎng)學(xué)金的種類(lèi)：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金、 希望的田野獎(jiǎng)學(xué)金、殘疾人陽(yáng)光獎(jiǎng)學(xué)金、士官獎(jiǎng)學(xué)金。 　（2）四類(lèi)獎(jiǎng)學(xué)金的區(qū)別 （3）具備

43、什么條件可以申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金？ （4）獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)審過(guò)程是什么？ （5）獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生案例展示 2. 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)總部的助學(xué)金 3. 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)分部的獎(jiǎng)助學(xué)金 （1）總體開(kāi)展情況 （2）部分獎(jiǎng)助學(xué)金的案例介紹 ?。ǘW(xué)生評(píng)優(yōu) 1.國(guó)家開(kāi)放大學(xué)總部的評(píng)優(yōu)項(xiàng)目：優(yōu)秀畢業(yè)生 （1）具備什么條件可以申請(qǐng)優(yōu)秀畢業(yè)生？ （2）優(yōu)秀畢業(yè)生的評(píng)審過(guò)程是什么？ （3）通過(guò)哪些渠道了解優(yōu)秀畢業(yè)生的開(kāi)展情況？（學(xué)校、海報(bào)、老師通知等） 　（4）優(yōu)秀畢業(yè)生案例展示。 　2.開(kāi)放大學(xué)各分部的評(píng)優(yōu)項(xiàng)目 （1）整體介紹 （2）個(gè)別案例展示 優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀學(xué)_小組、網(wǎng)上學(xué)_之星等。 　任務(wù) 三 　 如何參加學(xué)生活動(dòng) （一）豐富多彩的學(xué)生活動(dòng) 1. 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)總部的學(xué)生活動(dòng)； 2. 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)分部的學(xué)生活動(dòng)； （二）多樣化的學(xué)生組織 1. 學(xué)生會(huì) 2. 學(xué)生社團(tuán) 3. 校友會(huì)； 任務(wù) 四 　 如何尋求幫助 　1．遠(yuǎn)程接待中心簡(jiǎn)介 2. 獲取幫助的途徑 （1）電話(huà) （2）在線(xiàn)即時(shí)答疑系統(tǒng) （3）短信 （4）電子郵件 （5）網(wǎng)上論壇 （6）其他 　】 ?。? 　l 了解：開(kāi)放學(xué)生事務(wù)服務(wù)及如何參與； l 理解：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的獎(jiǎng)懲規(guī)定； l 掌握：如何解決學(xué)_過(guò)程中的困難；