《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)（88頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā) 第一章 有效培訓(xùn)的觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計 第二章 課程目標設(shè)定與學(xué)習(xí)要點的確定 第三章 培訓(xùn)課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織 第五章 培訓(xùn)課程的教材完善與二次開發(fā) 第四章 培訓(xùn)課程教學(xué)方法與手段的設(shè)計 第一章 有效培訓(xùn)的觀念與培訓(xùn)課程設(shè)計 培訓(xùn)的目的 ? 用于提高員工在 其當前工作表現(xiàn) 的 知識 、 技能 和 態(tài)度 。 知識 Knowledge 技巧 Skill 態(tài)度 Attitude 習(xí)慣 Habit What to do How to do Want to do 勝任一項工作的條件？ 信息 知識 Information is anything can be processed b
2、y computer. 任何可以被電腦處理的東西 Knowledge is capability to act in a certain context. 在一定環(huán)境下行動的能力 使培訓(xùn)有效的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 培訓(xùn)者的 A.S.K 獲得信息 被培訓(xùn)者的 A.S.K. 被培訓(xùn)者的行為 公司的業(yè)務(wù)結(jié)果 有效成人學(xué)習(xí)循環(huán)圈 激發(fā)興趣 提供信息 加工和思考 轉(zhuǎn)化為知識 應(yīng)用到實際 如何使成人學(xué)習(xí)有效 三要 一、要從應(yīng)用角度講理論 把課題內(nèi)容轉(zhuǎn)化到應(yīng)用環(huán)境中的問題 二、要讓他想學(xué) 讓他覺得有用，而且能學(xué)會 三、要多學(xué)少教 減少老師講解占總課時的比重 成人學(xué)習(xí)原則 成人必須 想學(xué) 才能學(xué) 成人只學(xué)他們認為 需要學(xué)
3、 的東西 成人喜歡在 做中學(xué) 成人在 解決問題 過程中學(xué)習(xí) 成人在學(xué)習(xí)中喜歡 運用過去的經(jīng)驗 成人在 非正式 的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有成效 成人需要借助 不同的 學(xué)習(xí)手段 培訓(xùn)的任務(wù)的二維模型 第二維度 學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進學(xué)習(xí)發(fā)生 第一維度 業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進業(yè)務(wù)結(jié)果 第一維度：業(yè)務(wù)伙伴 培訓(xùn)要促成什么結(jié)果 哪些行為或因素導(dǎo)致這些結(jié)果 其中哪些行為可以培訓(xùn) 哪些行為需要盡快培訓(xùn) 哪些行為或因素不列入此次培訓(xùn)內(nèi)容 什么人需要培訓(xùn) /什么時候需要培訓(xùn) /培訓(xùn)什么 培訓(xùn)的任務(wù)的二維模型 第二維度 學(xué)習(xí)引導(dǎo)者：促進學(xué)習(xí)發(fā)生 第一維度 業(yè)務(wù)伙伴：幫助改進業(yè)務(wù)結(jié)果 第二個維度：學(xué)習(xí)引導(dǎo)者 這個培訓(xùn)后你期望學(xué)員采取什
4、么行動 需要具備什么知識 /技能學(xué)員才有能力采 取這些行動 需要樹立什么意識或態(tài)度學(xué)員才愿意采 取這些行動 如何才能幫助他們具備這些知識 /技能 如何才能幫助他們樹立這樣的意識和意 愿 第二章 課程目標設(shè)定與學(xué)習(xí)要點的確定 什么是需求分析 ? 在實施 培訓(xùn) 前，必 須 針對下列問題思考： 為什么要做 培訓(xùn) ? 培訓(xùn) 的內(nèi)容真正要的是什么 ? 培訓(xùn) 后會產(chǎn)生什么效果 ? 需求分析是一種差距分析 (Gap Analysis)，要 從績效差距找出能力差距 要提升 培訓(xùn) 品質(zhì)，達到培訓(xùn)績效，就必須事前 抓準 培訓(xùn) 需求 需求分析示意圖 行為表現(xiàn) 現(xiàn)有情況 期望情況 業(yè)務(wù)結(jié)果 知識 技能 態(tài)度 培訓(xùn)需求
5、公式 期望的 行為表現(xiàn) - 實際的 行為表現(xiàn) = 需求 需求分析常用的 六 種方法 實地訪談法 問卷調(diào)查法 現(xiàn)場觀察法 小組研討法 個案研究法 專家指導(dǎo)法 學(xué)員背景及需求分析 分析學(xué)員 背景 工作內(nèi)容 工作與課程主題的關(guān)系 掌握學(xué)員對 課程主題 的了解 曾經(jīng)上過類似的課否 對課程內(nèi)容之看法 了解 學(xué)員需求 了解工作上常遇到的問題 期望及需求 培訓(xùn)需求訪談：詢問 業(yè)務(wù)主管 1. 對你而言 ， 哪些業(yè)務(wù)結(jié)果最重要 ？ 2. 什么方面跟您的期望不一致 ？ 3. 最重要的問題是什么 ？ 4. 是什么信息讓您意識到存在這個問題 ？ 5. 這個問題是用什么指標衡量的 ？ 6. 這些重要問題跟哪些行動或者因
6、素有關(guān) ？ 7. 其中哪些行動或因素可以通過培訓(xùn)解決 ？ 8. 如果培訓(xùn)只能有一 、 二個重點 ， 哪方面將最能幫 您改進這個問題 ？ 9. 在這個問題上 ， 當出現(xiàn)什么表現(xiàn)時 ， 您會認為培 訓(xùn)有效 ？ 培訓(xùn)需求評估 了解企業(yè)的問題 關(guān)鍵問題帕雷托分析 將培訓(xùn)需求與其他需求區(qū)別開 培訓(xùn)需求分析與課程目標 的設(shè)定 1. 誰是目標學(xué)員？ 2. 他們存在什么業(yè)務(wù)問題你希望通過培訓(xùn)給予幫助？（具體問題） 3. 這個業(yè)務(wù)問題在公司是用什么指標衡量的？ 4. 這個業(yè)務(wù)問題可以通過什么行為來加以解決或改善？ 5. 培訓(xùn)主題 6. 課時（小時） 7. 這是一個態(tài)度、知識還是技能培訓(xùn)？ %？ 8. 你希望培訓(xùn)
7、結(jié)束時學(xué)員要能夠做 /說什么？（終極 目標） 9. 培訓(xùn)的每個部分必須解決了什么問題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標？（從屬目標） 課程目標的設(shè)定 良好的目標應(yīng)符合的標準 精確的 Specific 可衡量的 Measurable 可達到的 Attainable 結(jié)果導(dǎo)向的 Result Oriented 有時間性的 Time bound 終極目標的要點 終極目標： 不可改變的 在課程結(jié)束前必須實現(xiàn)的 從屬目標： 可以篩選的 與終極目標的關(guān)聯(lián)性 課程的結(jié)果： 態(tài)度 (Attitude) 技能 (Skills) 知識 (Knowledge) 終極 /表現(xiàn)目標三要素 1. 表現(xiàn)行為 2. 表現(xiàn)標準 3. 表現(xiàn)
8、條件 終極 /表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)行 為 希望學(xué)員有能力做什么（表現(xiàn)）？ 需要包含動詞。例如： 修理通信設(shè)備 找到熱敏風檔分配器 區(qū)別行為、認知和態(tài)度目標 終極 /表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)標 準 學(xué)員的表現(xiàn)必須達到什么程度？ 例如： 符合原廠參數(shù)要求。 每小時三次以上。 錯誤總數(shù)不超過兩次。 終極 /表現(xiàn)目標三要素：表現(xiàn)條件 在什么條件和限制下，學(xué)員應(yīng)表現(xiàn)所要求的行為？ 例如： 在提供技術(shù)維修和安裝手冊情況下， 使用四條電話線，一本電話簿，去年的供應(yīng)商名單， 在有各個類型目標的描述指南的情況下， 也可能描述限制條件： 不借助維修手冊， 只給一個人打電話， 在模擬實驗條件下， 本課程目標舉例 終極目
9、標：在課程目標寫作中，能通過小組討 論找到學(xué)員的培訓(xùn)需求以確定課程主題，并且 以小組為單位完成終極目標和從屬目標的寫作， 符合終極目標三要素和從屬目標與終極目標相 對應(yīng)的要求。 從屬目標： 培訓(xùn)需求的初步分析 課程目標確定的原則、方法和程序 終極目標 /從屬目標的三要素 終極目標 /從屬目標的寫作方法 練習(xí)：課程終極目標的設(shè) 定 1. 誰是目標學(xué)員？ 2. 他們存在什么業(yè)務(wù)問題你希望通過培訓(xùn)給予幫助？（具體問題） 3. 這個業(yè)務(wù)問題在公司是用什么指標衡量的？ 4. 這個業(yè)務(wù)問題可以通過什么行為來加以解決或改善？ 5. 培訓(xùn)主題 6. 課時（小時） 7. 這是一個態(tài)度、知識還是技能培訓(xùn)？ %？
10、8. 你希望培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員要能夠做 /說什么？（終極 目標） 9. 培訓(xùn)的每個部分必須解決了什么問題學(xué)員才能夠?qū)崿F(xiàn)終極目標？（從屬目標） 第三章 培訓(xùn)課程的基本架構(gòu)與內(nèi)容組織 建立層次結(jié)構(gòu) - PPS結(jié)構(gòu) P - Preface: 引言 P - Principal Part: 主體 S Summary: 小結(jié) P - Preface: 引言 可以按照 SLOPE的步驟來設(shè)計引言部分 S - Stimulate interests 激發(fā)學(xué)員的注意和興趣。 L - Link to previous presentation 與學(xué)員所知道的信息相聯(lián) 系。 O - Objectives 培訓(xùn)的目標。
11、P - Purview of structure 培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)概述。 E - Effort 學(xué)員的收獲。 P - Principal Part: 主體 針對每一個要點采用 ERS模型 E Explanation 加以講解 展開、定義主題詞 R Reinforcement 加以強化 證明、強調(diào)、活動、詳細解釋定義、操作 S Selling 加以推銷 概括、推動、重復(fù)、結(jié)束、收口 S Summary: 小結(jié) 是培訓(xùn)結(jié)束前對整個培訓(xùn)內(nèi)容做一個總結(jié)和回顧， 可以用 OFF結(jié)構(gòu) O - Objectives 確認培訓(xùn)目標已經(jīng)達成 F Feedback of performance 學(xué)員表現(xiàn)反饋 F Fol
12、low-up 后續(xù)步驟及行動計劃 組織課程內(nèi)容 如何對現(xiàn)有的培訓(xùn)材料進行篩選和組織？ 蘋果樹策略 步驟 1： 取一個生動的題目 步驟 2： 濃縮為三 、 五條 “ 必須知道 ” 內(nèi)容 步驟 3： 將“必須了解”語句濃縮為關(guān)鍵詞 步驟 4： 針對每一個要點進行 ERS 步驟 5： 加以強化完善 步驟 1： 取一個生動的題目 用適當?shù)脑~語表達主題，預(yù)告大致內(nèi)容 范圍 步驟 2： 濃縮為三、五條 “ 必須知道 ” 語 句 選擇希望傳達給學(xué)員的五條最重要信息 1. “腦力激蕩”，列出腦海中躍現(xiàn)的 所有 跟主題有關(guān) 的事實 2. 根據(jù)重要性排列這些事實 “必須知道” “應(yīng)該知道” “知道更好” 3. 列
13、出的頭三、五項事實就成了學(xué)員 必須知道 的信息 4. 把這三、五個事實濃縮為三、五條“必須知道”語 句 步驟 3： 將 “ 必須了解 ” 語句濃縮為關(guān)鍵 詞 找關(guān)鍵詞，就是把信息主旨濃縮為一個易記的 詞或短語。 關(guān)鍵詞是進入你下級主題的“關(guān)鍵”。 關(guān)鍵詞也是開始一個段落或章節(jié)的信號 抓住問題的核心，如有必要， 把細節(jié)留給補充講義 步驟 4： 針對每一個要點采用 ERS 模型 加以解釋（ Explanation） 展開、定義主題詞 加以強化（ Reinforcement） 證明、強調(diào)、詳細解釋定義、操作 加以推銷（ Selling） 概括、推動、重復(fù)、結(jié)束、收口 步驟 5： 加以強化完善 運用視
14、覺，即圖像、設(shè)計、模型、框圖、 白描、符號、漫畫等一切訴諸視覺 表達訊息的手段 目的是強化學(xué)員的記憶 小結(jié) 1. 腦力激蕩（寫出所有你知道的內(nèi)容） 2. 確定主線 3. 選擇（圈出相關(guān)的內(nèi)容） 4. 分類（把以上內(nèi)容分成 3-5類，并為每類確定一個主題詞 5. 排序并刪減（對每類里面的內(nèi)容區(qū)分） 必須知道的 應(yīng)該知道的 知道更好的 6. 對每個要點做 ERS 7. 設(shè)計強化方式 醒目的標題 用足夠大的字體 僅包括重要的單詞 立意新穎 電腦幻燈片制作時的注意要點 文字內(nèi)容易讀 簡明扼要 (僅包括重要的單詞 ) 主題突出 注意字體 /大小 /顏色 避免不必要的裝飾 字數(shù)不能過多 字句以片語為佳 電
15、腦幻燈片制作時的注意要點 適當使用圖形視覺 線條圖 /柱形圖 /圓形圖 一覽表 :表格 /組織圖 /過程圖 /流程圖 地圖 /圖畫 /照片 電腦幻燈片制作時的注意要點 第四章 培訓(xùn)課程教學(xué)方法與手段的設(shè)計 培訓(xùn)中的引導(dǎo)技巧 以 對方 為中心： 對方的基礎(chǔ) 對方 的進度 對方的思維框架 通俗化 ：盡量減少引進新概念 循序漸進： 搭臺階 給予 學(xué)員 思考 時間 “授人以漁” ： 利用模式吸引參 與 引導(dǎo)出結(jié)論： EITHER. OR. 行動 計劃 行為 分析 課程 設(shè)計 結(jié)果 分析 課后 跟進 第一維度 第 二 維 度 業(yè)務(wù) 問題 鼓勵 行動 行為 原因 內(nèi)容和程 度：目標 課后 行動 行動 計劃
16、 具像 概念 應(yīng)用 第一維度 第 二 維 度 行為 分析 課程 設(shè)計 結(jié)果 分析 課后 跟進 行動 計劃 具像 概念 應(yīng)用 具體直觀 的原材料 一般化 將來做什 么改變？ 課程設(shè)計循環(huán) 業(yè)務(wù)問題 終極目標 具象 -概念 -應(yīng)用 從屬目標 （學(xué)習(xí)方法） （學(xué)習(xí)要點） 蘋果樹策略 PPS結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)課程教學(xué)方法的設(shè)計 全體討論法 分組活動法 角色扮演法 案例教學(xué)法 游戲體驗法 全體討論法 全體討論即講師帶領(lǐng)全體學(xué)員共同參與 討論，這包括 講師 與 學(xué)員 以及 學(xué)員 與 學(xué) 員 之間的討論。 全體討論法的適用場合 主題較有爭議 牽涉到不同觀點 為了提高學(xué)員參與感 分享不同的經(jīng)驗或看法 全體討論法的優(yōu)點
17、 全員參與 提高學(xué)員興致 對某一問題有較為全面的探討 時間 較易掌控 全體討論法的缺點 易流于形式 可能出現(xiàn)學(xué)員七嘴八舌 可能會 偏離主題 或沒有重點 少數(shù)學(xué)員的意見 可能會主宰全場 全體討論法運用要點 說明討論的主題與目的 多問開放式的問題，引導(dǎo)學(xué)員思考，提出看法 鼓勵學(xué)員發(fā)表意見 感謝任何學(xué)員的意見 對滔滔不絕者： 對沉默者： 對于偏離主題或者看法錯誤者： 如何設(shè)計討論中提問 先問 簡單易回答 的問題 問 啟發(fā)性 的 問題 問 有針對性 的問題 注意問題和問題之間的聯(lián)系 尊重學(xué)員的感受 分組活動法 分組活動法即將學(xué)員分若干組，每組若 干成員，以便討論某一主題，完成一項 工作或任務(wù)，提出報告
18、、建議或決策， 并與其他組做比較，分享或競賽。 分組討論法的適用場合 對某一主題需要深入探討時 個案 研究 競賽 分組討論法的優(yōu)點 每個學(xué)員都有機會充分參與 交換經(jīng)驗與看法 可較為深入 有些學(xué)員不太愿意在大眾面前發(fā)言，但 是愿意在小組中講話 分組活動法的缺點 講師不容易掌控討論進程 可能需要花費較多的時間 分組活動法的運用要領(lǐng) 預(yù)先充分準備相關(guān)資料 解釋分組任務(wù)的目標、時間限制及有關(guān)規(guī)則 隨時觀察各組進行的狀況，適時澄清疑點或 予以協(xié)助 任務(wù)結(jié)束后，各組發(fā)表及分享討論成果 講師須予以點評及小結(jié) 角色扮演法 角色扮演法即預(yù)設(shè)某一背景或狀況，要 求學(xué)員扮演某一個或不同的角色，通過 再現(xiàn)或模擬真實場
19、景，以強化或體驗所 學(xué)的技能。 角色扮演法的種類 單一 式角色扮演 輪番上陣 式角色扮演 反串 式角色扮演 分組 式角色扮演 角色扮演法的適用場合 人際關(guān)系及溝通 技能 管理 技能 銷售 技能 其他具有技能應(yīng)用的場景式再現(xiàn) 角色扮演的優(yōu)點 學(xué)員高度參與 通過演練增強自信 換位思考，體諒別人的立場 激發(fā) 各種解決問題 的方案 角色扮演的缺點 場景的再現(xiàn)可能不夠自然、逼真 可能太拘泥于細節(jié)而忽略了要演練的技 能 可能 陷入爭論場面 而不易控制 角色扮演法的運用 設(shè)計角色扮演情景 準備所需設(shè)備或材料 分派角色，解釋要求 說明觀察員的責任 確認理解后開始準備 進行角色演練 其它學(xué)員和培訓(xùn)師給與反饋 案
20、例分析法 案例分析法即通過對所提供的情景中事件 的研討， 練習(xí)和提高學(xué)員運用理論解決實 際問題的能力。 案例分析法的特點 案例分析是對知識或技能的理解和運用 所有學(xué)員都是參與者 形成解決方案的過程十分重要 案例分析法 舉例說明 案例的選取 事件中隱含的問題 具有典型性 案例中含有一定的 矛盾 、 沖突 和 疑難 事件解決方案的 不唯一性 案例分析法的運用要領(lǐng) 知識 或 經(jīng)驗 準備 選擇案例 案例分析前的準備 方案研討或辯論 案例總結(jié) 游戲活動法 游戲的用途 /好處 讓學(xué)員放松、活躍氣氛 讓學(xué)員更有活力地投入下面的培訓(xùn) 在游戲中感悟觀念 使用原則 有相關(guān)性 安全 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容要求設(shè)定時間 操作程
21、序 選擇適當?shù)挠螒?講師清楚說明游戲的規(guī)則 鼓勵學(xué)員參與 游戲過程中講師做好記錄 基于學(xué)員的感受進行總結(jié)或設(shè)計 問題 第五章 培訓(xùn)課程的教材完善與二次開發(fā) 好的教材具備那些條件 ? 針對性能切合目標之要求 多元化從不同的學(xué)習(xí)途徑思考 實用性能與實務(wù)工作相結(jié)合 啟發(fā)性引發(fā)學(xué)員思考及行動 系統(tǒng)化有思考架構(gòu)， 條 理分明 培訓(xùn)教材的多樣性 多媒體教材 講師手冊 學(xué)員手冊 輔助教材 指定閱讀資料 案例研討資料 測驗及練習(xí)題目 行動學(xué)習(xí)與課后追蹤作業(yè) 講師教案的編寫 教案是講師教學(xué)的依據(jù) 從課程目標導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容 教案內(nèi)容項目包括 課程名稱 課程目的 參加對象分析 課程時數(shù) 內(nèi)容要點 時間分配 方法與教學(xué)
22、活動 教材、教具 如何設(shè)計知識、技能、態(tài) 度培訓(xùn) 知識培訓(xùn)： 永遠探索不通過講授而進行知識學(xué)習(xí)的可能性 包括獲取信息和概念。 不僅要讓學(xué)員理解主題，而且要分析和應(yīng) 用到新情況里。 在引領(lǐng)知識學(xué)習(xí)時，應(yīng)首先建立興趣，最 大程度增進理解并且記住，要求學(xué)員應(yīng)用 所學(xué)處理一些事情，強化所學(xué) 技能培訓(xùn)： 行為學(xué)習(xí)的標準流程 1解釋如何做。 2演示如何做。 3要求對方解釋如何做。 4要求對方做。 5. 要求對方教別人做。 技能培訓(xùn)：動作分解 整理出主要步驟（做什么） - 按邏輯順序 /動詞開頭 /簡短 描述每一步驟如何完成（如何做） 必要時提供理由（為什么這么做） 制定出重要步驟的標準和重點 態(tài)度培訓(xùn)： 樹立正確的態(tài)度、感受、偏好等。比如 讓受眾看重某種產(chǎn)品、價值觀、團隊。 態(tài)度培訓(xùn)最有效的方式是 什么？ 體驗式學(xué)習(xí)循環(huán) 活動 應(yīng)用 發(fā)表 理論 反思
培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)
