前臺領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

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1、前臺領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1.【管理層級關(guān)系】 直接上級：部門經(jīng)理 2.【崗位職責(zé)】 （1）負(fù)責(zé)前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。 (2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序； (3）制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道 德規(guī)范; （4）負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將學(xué)員的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋 給部門； （5）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量； （6）與預(yù)訂部、房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確保學(xué)員在訂房要求得到及時(shí)的滿足和保證， 最大限度的提高客房

2、住宿率; (7）與餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保學(xué)員的各項(xiàng)要求得到盡快落； （8）與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店學(xué)員的帳單準(zhǔn)確無誤； （9）負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估與考核； （10）做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作； （11）按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令. 3.【工作內(nèi)容】 (1）參加經(jīng)理主持的部門工作會議,并將會議精神及時(shí)傳達(dá); （2）主持整個(gè)前臺及行政樓層管理工作； (3）制定并開展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能； (4）每周召開分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會； （5）對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常； （6)檢查員工對當(dāng)日班次及每

3、日學(xué)校活動(dòng)熟悉情況； （7）根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配，并對其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查； （8）當(dāng)日學(xué)員的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好; (9）抽查在店學(xué)員入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn); （10)整理前臺轉(zhuǎn)交物品； （11）每日對員工進(jìn)行績效考核及評估，每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果； （12)負(fù)責(zé)前臺與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通; （13）按時(shí)完成部門下達(dá)的其它各項(xiàng)指令. 前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 一、 前臺崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 【管理層級關(guān)系】 直接上級:前臺領(lǐng)班 【崗位職責(zé)】 （1）為住店學(xué)員辦理入住手續(xù)； （2)掌握住客動(dòng)態(tài)及信息

4、資料，控制房間狀態(tài)； （3）為學(xué)員辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài); （4）提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作； （5）協(xié)調(diào)對客服務(wù)； 【工作內(nèi)容】 1、崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會議情況以提供各 種問訊服務(wù)。 2、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂學(xué)員的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。 3、對預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡，將團(tuán)隊(duì)相應(yīng)信息送達(dá)客房及總機(jī)。 4、辦理學(xué)員入住登記手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí). 5、辦理住店學(xué)員用房及在店學(xué)員換房、房價(jià)變更手續(xù)。 6、核對并落實(shí)預(yù)訂中特殊要求或 VIP 接待的落實(shí)情況. 7、收集在店

5、學(xué)員的各種特殊需要及反饋意見，并呈報(bào)主管。 8、接收散客的臨時(shí)入住及預(yù)訂. 9、熟記?？图?VIP 學(xué)員姓名、職務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。 10、根據(jù)學(xué)員要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。 二、工作項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn) 1、房間分配工作標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1.分單 根據(jù)當(dāng)日訂單按照學(xué)員所預(yù)訂的房間種類進(jìn)行分類，同時(shí)了解學(xué)員訂房信息及特殊要求。 2.排房 根據(jù)學(xué)員的要求在電腦中對房號進(jìn)行預(yù)訂，并將所預(yù)訂房號標(biāo)注在訂單上，若安排的是空臟房，必須在訂單房號后注明 VD 狀態(tài). 3.房卡制作 根據(jù)預(yù)訂房號做好房間鑰匙、寫好房卡,并將訂單與房卡捆好整齊的放進(jìn)抽屜。 2、有

6、預(yù)訂學(xué)員入住的工作標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1.迎接 用真誠的微笑對學(xué)員的到來表示歡迎，若事先知道學(xué)員的姓名應(yīng)用學(xué)員的姓氏稱呼學(xué)員. 2.查詢預(yù)訂 根據(jù)學(xué)員提供的信息準(zhǔn)確的找出預(yù)訂資料并與學(xué)員核對訂房種類、住店天數(shù)、付款方式等。 3.登記入住 請學(xué)員出示有效證件并讓前臺收押金，電腦中準(zhǔn)確錄入學(xué)員的資料并打印登記單并請學(xué)員簽字，將學(xué)員證件掃描進(jìn)系統(tǒng)中，待收銀收完押金后將房卡及學(xué)員證件雙手遞給學(xué)員，并告知樓層及所在房號、用早時(shí)間及地點(diǎn)、電梯方向并祝學(xué)員在店愉快. 4。完善電腦資料 完成學(xué)員入住后的信息整理工作,將訂單及登記單分類訂好并存檔。 3、團(tuán)隊(duì)入住的工作標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn)

7、 1。準(zhǔn)備工作 根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房價(jià)是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行排房,制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。根據(jù)訂單填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單,打印房號表并注明清楚是否關(guān)撤,讓行李員幫忙過單給總機(jī)和房務(wù)中心。 2.入住流程 根據(jù)導(dǎo)游提供的信息找出相應(yīng)團(tuán)隊(duì),與導(dǎo)游核對用房數(shù)。請導(dǎo)游或會議負(fù)責(zé)人在登記單上簽字并留下聯(lián)系方式，分發(fā)房卡并告知用餐地點(diǎn)、房間互撥方法及注意事項(xiàng).請導(dǎo)游收集學(xué)員證件給我們復(fù)印，讓收銀協(xié)助收費(fèi)，詢問導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)叫醒時(shí)間、用早時(shí)間及出行李時(shí)間。 3.電腦登記入住 電腦中快速登記主單并 check in 房間，通知總機(jī)該團(tuán)抵店。根據(jù)訂單準(zhǔn)確修改16 免 1 房價(jià)。 4.打印報(bào)表過

8、單 打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間、出行李時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份.填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表，并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳. 4、辦理住店學(xué)員換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1。詢問學(xué)員換房原因 語氣委婉的問清學(xué)員換房原因,做好記錄。根據(jù)學(xué)員的要求在電腦中找出符合學(xué)員要求的房間并進(jìn)行預(yù)留(若出現(xiàn)房價(jià)差異應(yīng)事先向?qū)W員說明。 2。為學(xué)員換房 填寫換房單并注明房價(jià)差異,重新準(zhǔn)備新房卡和鑰匙通知客房服務(wù)員上房幫學(xué)員換房，并請學(xué)員在換房單上簽字,收回舊房卡。 3.電腦更改 迅速準(zhǔn)確的在電腦中進(jìn)行換房操作，將換房信息通知相關(guān)部門（房務(wù)中心、總機(jī)），并過單給收銀。

9、5、辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1.接待學(xué)員,了解具體要求 禮貌熱情的接待學(xué)員,問清學(xué)員的要求,確認(rèn)學(xué)員具體結(jié)帳時(shí)間和離店時(shí)間、日期. 2。針對不同情況的處理 1、對酒店賓客過 12 點(diǎn)還未辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)即時(shí)告之學(xué)員酒店的退房時(shí)間，并明確告之學(xué)員酒店延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)為 18 點(diǎn)以前加收半天房費(fèi)，18 點(diǎn)以后加收全天房費(fèi)。(若學(xué)員有提前告之要稍后 1 至 2 小時(shí)退房,可根據(jù)當(dāng)天房態(tài)酌情安排）。 2、對延期離店的房間若與預(yù)訂相沖突應(yīng)盡量讓后面的學(xué)員換房，若預(yù)定已經(jīng)被確認(rèn)，可對學(xué)員解釋“對不起,先生/女士，您的房間某日已被預(yù)定并得到了確認(rèn)，到時(shí)我們將

10、為您換一間房，您看可以嗎？” 3、對延期離店由旅行社或公司付費(fèi)的,應(yīng)向付費(fèi)單位說明,若是學(xué)員自付時(shí)應(yīng)將按門市價(jià)付“，或?qū)W員不能理解的，可請大堂副理出面解決。 3。具體電腦操作 1、即時(shí)準(zhǔn)確的為延期離店的學(xué)員辦理更換房卡的手續(xù). 2、確定更改電腦信息，將學(xué)員延遲離店的具體時(shí)間及備注錄入電腦。 6、會議團(tuán)隊(duì)的入住標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1。準(zhǔn)備工作 根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房價(jià)是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行排房，制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。打印房號表并注明清楚是否關(guān)撤,請行李員過單給總機(jī)和房務(wù)中心。 2.入住流程 與銷售部落實(shí)好會議負(fù)責(zé)人，由會議負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)取鑰匙并告知房間互撥方

11、式、早餐地點(diǎn)等，并提醒負(fù)責(zé)人確定叫早時(shí)間后要通知前臺。會議多是會務(wù)組提前領(lǐng)取鑰匙,所以要告知會務(wù)組提醒學(xué)員到前臺登記身份證。 3.登記入住 電腦中快速登記主單并 check in 房間。注意修改早餐特要、設(shè)置好團(tuán)隊(duì)房費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)主單等。 4?？辗抠M(fèi)的操作 一般房數(shù)較多的會議團(tuán)銷售部都會與會議簽定保證用房數(shù)，即會議使用房達(dá)不到保證房數(shù)我們也須收取保證房數(shù)的房費(fèi)。20：00 前臺都會與會議負(fù)責(zé)人落實(shí)清楚會議目前用房數(shù)，如未達(dá)到保證房數(shù)，把相差的房間數(shù)及房間號填寫在《會議預(yù)收空房費(fèi)確認(rèn)單》上,并請會議負(fù)責(zé)人簽字,把鑰匙交由會務(wù)組處理.電腦中 check in 房間并在名字上標(biāo)明空房費(fèi)，這樣就能區(qū)

12、分是住人房還是空房。 5.打印報(bào)表過單 打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份.填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表，并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳. 7、辦理住店學(xué)員行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1.迎接 禮貌熱情的接待學(xué)員，問清學(xué)員的要求。 2。確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容并填寫表格 與學(xué)員確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容，是否有貴重物品、易碎物品及危險(xiǎn)品(這些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存），請學(xué)員如實(shí)在表格上填寫，表格一式兩份(要求注明清楚取物人、留物人、雙方電話及物品清單，并說明清楚保管期限為一個(gè)星期。） 3。物品存放 如是寄存物把寄存卡下聯(lián)交與學(xué)員

13、說明須憑下聯(lián)卡領(lǐng)取物品,上聯(lián)與寄存物系好通知行李員轉(zhuǎn)存行李房。如是轉(zhuǎn)交物，上聯(lián)與物品系好，大件物品放在前臺復(fù)印機(jī)旁，小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中，如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)交抽屜，下聯(lián)放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號及存放地點(diǎn)。 4.領(lǐng)取 學(xué)員需憑寄存卡領(lǐng)取寄存品，如寄存品在前臺則直接把將物品給學(xué)員并收回寄存卡下聯(lián),如物品在行李房通知行李員取出相應(yīng)寄存卡卡號的物品，讓學(xué)員憑下聯(lián)卡與行李員領(lǐng)??；如是學(xué)員領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物,查看轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)轉(zhuǎn)交單請學(xué)員簽字（如學(xué)員轉(zhuǎn)交時(shí)要求學(xué)員憑身份證取則需學(xué)員出示身份證復(fù)印），把轉(zhuǎn)交物交給學(xué)員并請學(xué)員核實(shí)。 5。單據(jù)存檔 學(xué)員領(lǐng)取完畢后寄存卡上下聯(lián)交予行李員;轉(zhuǎn)交

14、單上下聯(lián)釘在一起存檔,并在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄,簽上經(jīng)手人名字。 6.逾期物品管理 如轉(zhuǎn)交物逾期未有學(xué)員領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢問處理方式并做好記錄，如已通知 3 次且三個(gè)月已過仍無人領(lǐng)取則交由大堂經(jīng)理處理。 8、散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn) 程序 標(biāo)準(zhǔn) 1.迎接 禮貌熱情的接待學(xué)員,問清學(xué)員的要求。 2。確定房型、房價(jià) 詢問學(xué)員所需房型，并根據(jù)學(xué)員的需求以當(dāng)天可用房為基礎(chǔ)向?qū)W員介紹三款房型、房價(jià)及房型區(qū)別。 3.選定房間 待學(xué)員選定房型并與學(xué)員落實(shí)房價(jià)、房數(shù)后，在電腦中進(jìn)行房間預(yù)留。 4。登記入住 請學(xué)員出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金,電腦中準(zhǔn)確錄入學(xué)員的資料并打印

15、登記單并請學(xué)員簽字，將學(xué)員證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中,待收銀收完押金后將房卡及學(xué)員證件雙手遞給學(xué)員,并告知樓層及所在房號、用早時(shí)間及地點(diǎn)、電梯方向并祝學(xué)員在店愉快。 5.完善電腦資料 完成學(xué)員入住后的信息整理工作,將訂單及登記單分類釘好并存檔。 一、客戶接待與服務(wù) 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》） 2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇. 3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）. 4

16、、及時(shí)對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。 5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。 6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部,對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。 7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門。 8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象. 二、文秘服務(wù)工作 1、為前來應(yīng)聘的

17、求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。 2、人才報(bào)到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。 三、工作處罰條例 對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成.出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰： 1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次,罰款 50 元； 2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)

18、作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰 50 元； 3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過 24 小時(shí),造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰 50 元。 酒店前臺接待崗位職責(zé) 1．前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏,站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望,交頭接耳，以上工作做的不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 10 元。 2．前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、

19、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 10 元. 3．前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢學(xué)員意見,看管好賓客意見薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內(nèi)容，以上做得不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 10 元。 4．前廳接待員要善于記住經(jīng)常來店消費(fèi)賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話,協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的學(xué)員應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。 5．前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來店光顧的學(xué)員應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。 6．前廳接待員要善于從學(xué)員的乘坐車輛、言談舉止，衣著打

20、扮、面色神情上判定學(xué)員的消費(fèi)能 力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。 7．接待對消費(fèi)情況有疑問的學(xué)員時(shí)，前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向?qū)W員耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消學(xué)員疑問。 8．前廳接待員應(yīng)及時(shí)掌握學(xué)員在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見,及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄,及時(shí) 匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況,也不得有提供假情況的行為。 9．堅(jiān)守崗位，把好門望,在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的，須請學(xué)員穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀，時(shí)間不能太長，一般不能超過 10 分鐘。 10．工作時(shí)間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人

21、,由接待員電話聯(lián)系或替學(xué)員找.前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 10 元。 11．負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務(wù)人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款 10 元；內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。 12．進(jìn)入營業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內(nèi)部員工專用鞋柜，同時(shí)必須關(guān)好柜門,赤腳進(jìn)入營業(yè)區(qū)，以上工作沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 10 元。 13．前廳接待員應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,如煙缸超過 2 個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳

22、沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。 14．前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)學(xué)員需求、客流量等實(shí)際情況合理開關(guān)。 接待專員崗位職責(zé)： 1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向?qū)W員提供一流的接待服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理。 3。熟練掌握公司概況，能夠回答學(xué)員提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息. 4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。 5。負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。 6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。 7。負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng). 8。維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng). 9。執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。 10。負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。 11。對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見. 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。