煙草系統(tǒng)市場管理述職報告與煙草銷售客戶經(jīng)理述職報告兩篇
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煙草系統(tǒng)市場管理述職報告與煙草銷售客戶經(jīng)理述職報告兩篇 煙草系統(tǒng)市場管理述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們: 大家好,首先做一個簡單的自我介紹;我叫王x,今年xx歲,本科學(xué)歷,現(xiàn)在。在煙草系統(tǒng)的這幾年間,我在工作上兢兢業(yè)業(yè),始終將工作放在第一位,始終都能以端正的態(tài)度對待工作,對煙草事業(yè)有著深厚的感情。下面就我的工作情況做如下述職報告: 一、開展本職工作情況 1、市場管理是專賣工作的基礎(chǔ);我所管理的是xxx管區(qū),零售戶相對比較集中,以雜貨店和小超市為主,零售戶的法律意識比較低,對專賣管理工作不是很配合,并時常出現(xiàn)一些小的違規(guī)行為。針對這種情況,我在管理中注重宣傳和引導(dǎo),一方面,加強市場管理,保證市場管理的質(zhì)量和力度,對違規(guī)情況較輕的主要采取警告、下達(dá)整改通知書等辦法進行管理,讓其意識到已經(jīng)違反了煙草專賣法并及時加以改正;對于違規(guī)情況較重和屢教不改的堅決進行查處,并加強復(fù)查。另一方面注重服務(wù)型管理,加大法律法規(guī)的宣傳,并及時對標(biāo)價簽出樣進行維護、對亮證經(jīng)營進行督促等。在市場走訪中積極與零售戶進行交流,盡量多的了解其基本情況和經(jīng)營情況,并針對不同的零售戶采用不同的管理辦法,做到有針對性和最有效的管理,提高管理的質(zhì)量和效果;通過長期的管理工作,管區(qū)的標(biāo)價簽出樣、亮證經(jīng)營等方面都得到了一定的提高。 2、在線索收集和案件查處方面,我積極挖掘案件線索,加大案件查處力度;首先在市場管理中積極從片區(qū)內(nèi)收集案件的線索,加大對零售戶違規(guī)情況的收集、摸排和跟進,并及時上報中隊進行查處和整治。另一方面積極的參加區(qū)局、中隊大案要案的查處,吸取案件查處的經(jīng)驗,提高了自己的辦案能力。 3、嚴(yán)格落實專銷結(jié)合;我和對應(yīng)的客戶經(jīng)理認(rèn)真貫徹落實專銷結(jié)合工作的精神,堅持每周交流市場信息,仔細(xì)分析市場管理的不足和銷售工作中出現(xiàn)的問題,并有針對性的進行解決。通過交流大大加強了我們在工作中的團結(jié)與一致性,確保了各項工作的圓滿完成。 二、學(xué)習(xí)情況 除了日常的工作,參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是提高自身素質(zhì)的最有效的途徑,平時區(qū)煙草局組織的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)和思想教育,我都認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)并做好筆記,下來后在實際的工作中加以運用,做到學(xué)以致用,切實的提高自己的業(yè)務(wù)技能和思想覺悟。除此以外,我參加了西南交大的本科教育課程,目前已經(jīng)拿到了本科學(xué)歷,文化素質(zhì)的提高將有助于我更好的開展日常工作。 三、廉潔自律情況 在個人廉潔自律方面,我注重德操修養(yǎng),堅持做到自嚴(yán)、自律、自尊、自愛,一直以來以“九不準(zhǔn)”和“六條禁令”嚴(yán)格要求自己,堅決杜絕“吃、拿、卡、要”,在工作中擺正自己的位置,正確處理與零售戶的關(guān)系。在工作上始終堅持自己的原則,工作中做到清正廉潔、嚴(yán)于律己。 四、目前還存在的問題 1、工作責(zé)任心還不夠強,在工作上面還存在推脫的情況。 2、市場管理方面還有所欠缺,特別是市場精細(xì)化管理方面還需要提高。 3、案件查處和線索收集是方面的經(jīng)驗還不夠,方法比較單一,對案件線索不夠敏感。 4、在中隊和個人資料制作上面有時還不夠及時,在上報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性方面還需要提高。 五、下一步的工作重點 1、加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的提高,在工作上擺正姿態(tài)、提高工作積極性。 2、繼續(xù)加強煙草市場管理,特別是加強細(xì)節(jié)的管理,注重市場管理的精細(xì)化。 3、積極挖掘管區(qū)違規(guī)案件線索,積極配合區(qū)局進行大案要案的查處。 4、強化資料制作,提高各項資料完成及時性和上報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 煙草銷售客戶經(jīng)理述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo),同事: 上午好!我是立山市場部客戶經(jīng)理xxx。一滴水,不足以成為汪洋大海,卻可以點染一片希望的綠洲,一縷陽光,不足以情暖人間,卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說,我——就是一滴水,就是一縷陽光,就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來,走上客戶經(jīng)理這個崗位正好七個月,能夠站在這個講臺上,此刻 的我更加感慨萬千。 面對日益開放的卷煙零售市場,正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業(yè),看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié),省局領(lǐng)導(dǎo)繼20xx年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江,農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后,提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點,提升客戶的滿意程度。 提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程??蛻艚?jīng)理是實施客戶服務(wù)的一線員工,也是具體實施者。在做客戶經(jīng)理這個七個月里,我嘗試著從被動的服務(wù)客戶向主動地實施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么,但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么,讓客戶得到的服務(wù)價值大于他們的期望價值。根據(jù)近一段時間的工作任務(wù),為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量,將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個類別:配合程度高,配合程度中等,不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作,無論他的依存度高低與否,與配合度不高的客戶相比,同樣付出的努力收獲的價值遠(yuǎn)高于后者。因此,在服務(wù)客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數(shù),以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù),改善這部分客戶的配合程度,提升客戶滿意度。配合程度高的客戶,基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策,如電子結(jié)算成功率不高的客戶,就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外,在預(yù)測下月需求的時就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求,每個月發(fā)放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶,這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少,對煙草公司依存程度較低,不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶,就要分情況而定了,看看這個客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關(guān),只要幫助客戶認(rèn)清形勢,讓他們嘗到甜頭,他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下,依存度較低,而創(chuàng)造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次,讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視,二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平,三是在管理上給予一定的情感付出,如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶,讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。 截止到20xx年12月,我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%,達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo),進入20xx年,基本達(dá)到95%的目標(biāo)。臺帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作,做出每個客戶的0x年銷售趨勢圖,以便進一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營。 20xx年,是我人生的一個轉(zhuǎn)折,有很多東西需要總結(jié),也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出,就有我回報”,20xx年,將會是一個絢麗多彩的新紀(jì)元。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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