美容美發(fā)行業(yè)資料：站門的接待流程

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1、 站門的接待流程 1. 站門分單人和雙人，通常不忙時雙人最好，站于門口45度，面朝門口，等待顧客，以便機動性提供必要的服務，應專心注意有沒有欲進店或出店的客人，站們通常是助理技師的工作，如全場助理技師在忙，發(fā)型師與店長應主動站們接待，這樣會使顧客倍感親切，更能體會本店的文化和別家的不一樣，口碑會傳的更遠，品牌效應會更加強烈 2. 站姿要求：收腹挺胸，面帶微笑，精神飽滿，雙手自然放于小腹，雙腳自然分開于肩同寬。（注：不得聊天，圍成一團，嬉戲，兩眼惺忪，姿態(tài)百出，如無助理技師站門，發(fā)型師應即時填補。） 3. 迎客階段：站門人員將門完全打開，并按標準鞠躬，微笑而清楚的說：歡迎

2、光臨。 4. 開門要求：1.頭牌助理在客人離店門兩米處將門完全打開，2.雙眼柔和平視客人，目光隨客人的移動而移動。3.鞠躬45度。4.和藹可親，音量柔和而清楚的說：歡迎光臨。（注：請不要開門不到位，讓客人擠身進來，冷無表情說：歡迎光臨。切不可讓客人一人走進他所陌生的環(huán)境。） 5. 帶位：里面請，請跟我來，請這邊請，在顧客經(jīng)過其他員工旁邊時，每位員工應主動跟客人打招呼，若客人有大衣、外套、包、等應存放在掛衣處或存包處，并告知客人將其貴重物品請拿出，如：手機、錢包、重要機密文件。 6. 在引領顧客過程中，應三步兩回頭，頻頻回顧客人以示關心，助理技師應在客人左前方或右前方一小步，引領客人入坐。 7. 幫客人拉出椅子并轉向客人說：請坐，并配合手勢，即時給客人遞上最新的時尚周刊，雙手遞于客人手中，接下來是準備飲品，請問您是喝：紅茶、綠茶、咖啡還是純凈水。遞水時一般站在客人左邊，右手在上左手在下，遞于客人手中，水一般倒七分滿并說：這是您的飲品，小心燙哦！