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1、【初創(chuàng)企業(yè)】產(chǎn)品 用戶 【初創(chuàng)企業(yè)】 保護(hù)好你的種子用戶親愛的用戶，我很愛你但我無能為力 ：讓您的客戶支持服務(wù)有條不紊 目前的困境【用戶】 企業(yè)客服痛點(diǎn) 客服大量重復(fù)常見請求，不同客服平臺的管理， 客戶信息的不對稱，信息的低效傳遞，客服流程的無序，總之，客服很忙，但低效。管理者客服數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計(jì)，客服質(zhì)量無法評估，客服事件無法跟蹤，信息無法記錄保存，總之，管理者很無奈?？蛻艏皶r(shí)高效解決我的問題 云客服平臺解決方案 客服幫助中心，客服渠道整合，工單歸類，信息全對稱工單輕松流轉(zhuǎn)，高效溝通，自定義商業(yè)規(guī)則，客服流程有序，管理者客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客服質(zhì)量評估事件進(jìn)展跟蹤客戶信息歸檔客戶幫助中心自助服務(wù)，多渠道
2、提交請求隨時(shí)查看進(jìn)度問題得以及時(shí)解決給予良好口碑，如何解決困境【用戶】 場景演示【幫助中心】【用戶】為文檔分區(qū)分類，更有效 內(nèi)容有效管理80%常見重復(fù)請求，輕松搞定 場景演示【整合客服渠道】【用戶】目前整合郵件、web浮動按鈕，短信，開放API，在線交談，新浪微博， 微信客服，電話語音8大渠道 電話語音支持渠道，客戶來電網(wǎng)頁接聽，生成工單錄制語音文件客戶發(fā)送郵件轉(zhuǎn)成工單繼續(xù)受理，回復(fù)郵件轉(zhuǎn)為工單回復(fù)，有條不紊 在線交談轉(zhuǎn)為工單后續(xù)處理整合客服渠道，拒絕信息碎片化 【產(chǎn)品】服務(wù)工單系統(tǒng)控制臺首頁管理/處理工單知識庫/討論社區(qū)用戶/組搜索 功能管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)管理 操作界面簡單，輕松上手 也可下載
3、APP完成簡單的工單處理 也可關(guān)注微信公眾帳號進(jìn)行操作場景演示【客服工單提醒】【用戶】自動提醒客服人員，多渠道及時(shí)跟進(jìn) 尚未受理 受理中 等待回復(fù) 已解決 已關(guān)閉客服流程有序，按部就班推進(jìn)場景演示【流程化客服】【用戶】 場景演示【進(jìn)展實(shí)時(shí)管理】【用戶】工單分類，一目了然工單進(jìn)展。 自定義SLA服務(wù)等級協(xié)議，更好服務(wù)關(guān)鍵用戶 工單處理進(jìn)展實(shí)時(shí)掌握！ 場景演示【客戶信息的全紀(jì)錄】【用戶】 工單信息無遺漏保存客戶信息全對稱，不懼客服離職休假 場景演示【工單流轉(zhuǎn)】【用戶】一鍵輕松完成多人跨部門跨區(qū)域協(xié)作 解決普通客服渠道信息低效傳遞障礙，聯(lián)動其他部門協(xié)作解決客戶問題一鍵輕松流轉(zhuǎn)，直面信息流轉(zhuǎn)低 ！ 場
4、景演示【自定義商業(yè)規(guī)則】【用戶】自定義企業(yè) 需求流程配置 客服流程化處理。規(guī)則設(shè)定。自動分配，自動提醒等等自定義商業(yè)流程，滿足企業(yè)需求！ 場景演示【客服數(shù)據(jù)分析】【用戶】 自定義或直接查看工單、客服數(shù)據(jù)，進(jìn)行導(dǎo)出，分析?？头?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客服質(zhì)量評估！ 場景演示【用戶管理】【用戶】 對用戶分類管理 對用戶進(jìn)行精確管理 用戶工單歸類管理客戶信息一目了然，提升溝通體驗(yàn)！ 場景演示【用戶進(jìn)展查看】【用戶】用戶隨時(shí)查看工單進(jìn)展 郵件隨時(shí)更新處理進(jìn)展用戶多渠道及時(shí)了解進(jìn)展場景演示【用戶多渠道】 17 接入ECShop等電商第三方系統(tǒng)。數(shù)據(jù)共享。API/SSO無限延伸平臺可能性！ 場景演示【多系統(tǒng)打通】【用戶】 他們適用于【用戶】 倉儲物流IT互聯(lián)網(wǎng)娛樂媒體 電訊咨詢顧問金融 公共事業(yè)物業(yè)房產(chǎn)用了都說好！ 他們已經(jīng)在這里【用戶】他們已快樂運(yùn)用逸創(chuàng)云客服 更多的應(yīng)用方式 應(yīng)用于讓IT部門/行政/后勤 成為企業(yè)內(nèi)部的幫助支持平臺應(yīng)用于對內(nèi)工作派單、記錄事務(wù)進(jìn)展情況應(yīng)用于大型公司各個(gè)大區(qū)與總部之間的事務(wù)交互 Thanks！李成18684030998
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